學物業(yè)管理的心得體會（15篇）

第頁共頁學物業(yè)管理的心得體會〔精選15篇〕學物業(yè)管理的心得體會〔精選15篇〕學物業(yè)管理的心得體會篇1在現(xiàn)代的生活中，物業(yè)管理企業(yè)在不斷地增多。由于物業(yè)管理企業(yè)的增多，使得物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)的管理非常高。因此，新世界物業(yè)管理企業(yè)在本周召開了各管理者的培訓會議，其主題是打造有效執(zhí)行力，通過本次培訓會議，本人對此有所感觸。本企業(yè)本次特意邀請馬悅副總經(jīng)理給我們進展物業(yè)管理培訓。培訓會議上，馬副總解釋了所謂的執(zhí)行力是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目的的操作才能，它是企業(yè)的競爭力。馬副總說得對，我非常贊同他的說法。每一個人都有他自己的目的，但是否實現(xiàn)也是一個問題。也就是說光定目的不行動是不行的。我們只好伸出雙手來行動，才能更好的實現(xiàn)目的。同時，也增強了企業(yè)的競爭力。提升企業(yè)執(zhí)行力，也就是要提升管理者〔領(lǐng)班人員〕的執(zhí)行才能。因此，下屬人物要懂得一些方法。(1)決策容易被人承受。企業(yè)的目的和愿景必須形象易懂、便于理解和承受。因此，將一項復雜的決策簡單化為A、B、C式的可執(zhí)行教條非常必要。在現(xiàn)代企業(yè)里，作為執(zhí)行的下屬人物不妨藉此創(chuàng)意一下。(2)有一個高效的團隊。這個團隊除擁有高素質(zhì)的隊員外，更重要的是要有凝聚力，有高昂的士氣，富于協(xié)作精神。這樣才可以獲得驚人的業(yè)績。(3)做好教育示范工作。在一個團隊中，每個人的學識、經(jīng)歷、偏好各有差異，對同一決策的認識卻產(chǎn)生差異。為了防止偏向的產(chǎn)生，下屬人物需在決策執(zhí)行前作好教育示范工作，讓大家明白“為什么要做”、“怎樣做”、“做了有什么結(jié)果”等這樣一些根本道理。(4)有效的鼓勵策略。針對一項決策尤其是重大決策的貫徹執(zhí)行，企業(yè)領(lǐng)導在決策問題上應有針對性地建立一些物質(zhì)和精神上的獎勵工程(如工程獎金、特定的培訓時機、職位提升和榮譽稱號等)，讓出色的決策執(zhí)行者獲得一種超出一般人的成就感。看來，執(zhí)行力是一門學問，是一個企業(yè)文化中的核心元素，執(zhí)行的好壞決定整個團隊的成敗。而作為團隊的領(lǐng)軍人下屬人物，我們應深知肩負責任的厚重，要為企業(yè)著想，為團隊著想，也讓自己有所作為，我們就要充分做好執(zhí)行者的艱巨工作。這是對我們?nèi)轿徊拍艿目简?。除此之外，我認為執(zhí)行力與戰(zhàn)略兩者息息相關(guān)，缺一不可。在以后的工作中，我一定會盡我最大的努力來預定我最好的目的，用最好的行動來實現(xiàn)我的目的。同時能更好的使新世界物業(yè)管理企業(yè)能在社會上具有更好的競爭力。學物業(yè)管理的心得體會篇2通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓，使我們受益匪淺。在教師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精華，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識，并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的進步。通過承受專業(yè)的培訓使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承當管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)效勞企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標和要求，實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益，以商質(zhì)量的有償效勞來保障業(yè)主能在適宜平安的生活環(huán)境中居住、生活。首先，做為部門的經(jīng)理必需要熟悉自已的崗位職責和管轄區(qū)根本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目的、清楚任務(wù)，進展合理的分工和科學的管理。第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)絡(luò)。因此，部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動才能、協(xié)調(diào)才能，做一名優(yōu)秀的社會活動家。第三、一名合格的部門經(jīng)理目光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)開展態(tài)勢要了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。第四、做為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶著部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工可以熱情周到效勞于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)效勞企業(yè)工作的大力支持。第五、作為工程負責人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信效勞，還要追求最大的經(jīng)濟效益。因此，必須加強對人，財，物的管理，進步效勞質(zhì)量，降低企業(yè)投入本錢最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能到達100%的滿意。總之，這幾天與教師、同學們學習期間給我很多心得體會，我也將會應用于今后的理論中，獲得更多的收獲。學物業(yè)管理的心得體會篇3作為國投物業(yè)籌備組的一員，我們在去年參加由建立部城建培訓中心組織的物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓考試，并獲得從業(yè)人員上崗證書的根底上，從今年4月底開場，我們又對《物業(yè)管理實務(wù)》等專業(yè)書籍進展了認真的學習，在此根底上我根據(jù)籌備組領(lǐng)導的安排撰寫了《物業(yè)早期介入方案》、《工程管理部職責》、《前期物業(yè)需裝備物資清單》等文件，還將起草前期準備、接收驗收及設(shè)施設(shè)備運行維護等其他制度。通過對《物業(yè)管理實務(wù)》的學習，使我對物業(yè)管理有了進一步理性的認識，脈絡(luò)也日漸明晰，感觸頗多?！段飿I(yè)管理實務(wù)》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課。這門課包含了物業(yè)管理成立、招投標、早期介入、前期物業(yè)管理、承接查驗、入住裝修、設(shè)施設(shè)備管理等各個階段不同業(yè)務(wù)工程、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應具備的根本知識和操作技能，通過學習我對物業(yè)管理行業(yè)、效勞范圍、業(yè)務(wù)工程有了一個概括的理解和認識，掌握了一定的專業(yè)根本技能，促進了專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能程度的進步。通過學習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把理論與理論兩者嚴密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”效勞宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的效勞，換來業(yè)主的長期依賴感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業(yè)管理企業(yè)夢寐以求的生存和開展的必要條件。只要物業(yè)管理企業(yè)可以充分展示自己，提供便捷周到的效勞就一定可以抓住贏得業(yè)主的時機，也就能立于不敗之地。學物業(yè)管理的心得體會篇4這次物業(yè)培訓是一次高水準的培訓，不單是理論學習，而是對近幾年來實際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內(nèi)形勢的介紹、比擬和分析^p，與我們平時的學習有所區(qū)別。短暫的培訓是我們每個學員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。學習的感受：一是學風正。在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹務(wù)實的學風。堅持理論聯(lián)絡(luò)實際，著眼于答復工作中遇到的實際問題。認真做好課堂筆記，收到了很好的效果。二是收獲大。學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步進步了理論程度，增強了分析^p和解決實際問題的才能，培養(yǎng)了長遠目光和決策思維。主要收獲：通過這次學習，經(jīng)各位領(lǐng)導及教師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深化的理解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質(zhì)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的理解和準確的把握。要熟悉社會開展的整體走向，否那么就無法在今后的工作中發(fā)揮應有的作用。由于授課的領(lǐng)導、教師都是學術(shù)造詣較深、在學術(shù)和理論研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比擬系統(tǒng)地學習了有關(guān)法律法規(guī)、根本理論，深化研究了當前工作中面臨的現(xiàn)實課題，對于我們強化理論根底、開闊視野、進步修養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。2、加強了各方面的修養(yǎng)。這次學習課程安排多樣，我們感覺到市房管局領(lǐng)導對整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各方面課程的講解，可以使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進一步進步。特別是邵明局長對這次培訓的關(guān)心，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓?？傊?，這次物業(yè)培訓的學習，是新形勢下倡導和建立學習型社會的一次大膽的嘗試和有益的探究，有利于進步行業(yè)的整體素質(zhì)。通過學習使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的奉獻。此外，通過這次學習，讓我結(jié)交了一批行業(yè)朋友，因為所有的學員都來自不同區(qū)縣的物業(yè)公司，負責不同的工程，是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學到了很多好的經(jīng)歷和觀點，拓寬了眼界、增長了見識。最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導、授課教師以及本公司淮安誠善物業(yè)盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學習平臺，謝謝大家！學物業(yè)管理的心得體會篇5從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做效勞行業(yè)想使效勞對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。物業(yè)管理效勞確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事；家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司費事，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主〔提無理要求的業(yè)主〕罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾晉級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導，如今的人們____意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都進步了，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律____途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性；其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，進步員工的根本素質(zhì)，進步效勞質(zhì)量，該____的一定要____，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個行業(yè)的形象；假如整個行業(yè)做到標準化標準化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會進步，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。綜合這幾年對物業(yè)管理的認識可用這幾句話概括：“物業(yè)無小事，事事要合規(guī)，細微無真情，理解方能和諧。”及時，這樣工作才能高效、準確。學物業(yè)管理的心得體會篇6剛開場工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多考慮，多學習，以便能盡快熟悉和理解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作。在實習期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的理解，對自己以后的開展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么效勞?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習心得與體會：1、有效的溝通溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的效勞質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結(jié)一心進步我們的效勞質(zhì)量。2、走動式效勞經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的理解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而到達業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效實在的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。3、細節(jié)決定成敗物業(yè)管理本身就是一個效勞性行業(yè)，效勞的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)效勞工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是無視細節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。4、換位考慮為業(yè)主著想，才會有商機，才會到達共贏的場面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的安康，業(yè)主的煩惱等等，都應該被我們關(guān)心。其實在人與人復雜的關(guān)系中，假如我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位考慮一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位考慮，假如我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們效勞不滿意的表現(xiàn)，另一方面也表達了我們工作的缺乏之處，例如：今晚我打給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到如今沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作缺乏的一個警示?？傊?jīng)過這五個月的實習期，我覺得我可以勝任自己目前所擔任的工作，可以積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事可以很好的協(xié)調(diào)與配合。當然，我自身也存在很多的缺乏之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面獲得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的開展盡自己的一份力量。學物業(yè)管理的心得體會篇7近期物業(yè)公司組織了一次讓我們簡單的學習培訓，在這個過程中主要讓我們對物業(yè)管理上加深認識，同時也是催促我們在之后的工作中繼續(xù)學習，讓自己為物業(yè)做出更優(yōu)秀的效勞。而我們在物業(yè)管理上應該要做到什么才會讓公司滿意，讓業(yè)主如意呢，這都是我們需要學習的內(nèi)容，并不是說我們之前做的不好，只是我們不應該對如今的成績感到滿足，而是應該要做到更好而已。在學習的過程中我也感受到公司對我們物業(yè)管理人員的看重，也明白自己在工作其實還有很多沒有做到位的地方，需要將其努力的改良。物業(yè)管理的重要性在什么地方，我們的效勞應該是以什么方面為主的，我們在學習中都可以知道，物業(yè)管理最終還是要以對業(yè)主的效勞為重心，讓他們感到滿意，同時也要讓自己在工作的過程中建立起這樣的認知，以及讓業(yè)主對我們物業(yè)管理效勞的滿意的責任感。在學習的過程中我們不僅是強調(diào)工作在思想層面應該要到達什么地步，也在知識層面加強認識，工作還有進步的空間，要從哪里進步都是很重要的內(nèi)容。在之前物業(yè)管理的各項條例只是躺在我的辦公桌上，只有剛?cè)肼毜臅r候翻了一下，然后就是處理一些我不能準確做出決定的事情翻看一下，其他時候都是沒有用途的，并且我也不能完全的知道這所有的內(nèi)容。但是在這次培訓中我們主要是以這些條例作為重點，以及一些關(guān)于消防平安的知識的講座作為輔助來進展學習，對這方面我們應該要非常理解，并且純熟地運用，這些條例都是之前工作上總結(jié)出來的結(jié)晶，通過講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會出現(xiàn)的問題，從而以更加廣闊的知識為業(yè)主進展效勞，更加順利的做好物業(yè)管理工作。在最后也是最重要的一點體會就是學習才是我們進步的階梯，我們不能放松對自己的要求，在之后的工作中也還要繼續(xù)努力學習下去。物業(yè)管理負責的范圍其實是很廣的，我們需要理解的知識也很多，不要求工作質(zhì)量的時候糊弄一下就過去了，但是當對我們的工作提出高標準變得時候，還是要學習才能不會被淘汰。在這樣一個可以鍛煉多方面才能的環(huán)境中，我們通過學習讓我們變得更加成功，也為公司的開展奉獻出自己的力量。學物業(yè)管理的心得體會篇8為全面推行企業(yè)標準化管理，加強國基集團內(nèi)部的溝通交流，4月8日下午，國基實業(yè)公司全體員工在集團辦姚教師的帶著下，來到國基物業(yè)公司參觀學習。參觀考察中，首先聽取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關(guān)于企業(yè)標準化管理情況的介紹，接著，實地參觀考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建立。通過參觀、考察、學習，全體員工觸動很大，感觸很深。當我們的參觀團隊進入物業(yè)辦公區(qū)的時候，辦公室布置整齊劃一，員工著裝正式統(tǒng)一，給人一種爽心悅目的感覺。令人驚訝的是，我們一群人的突然出現(xiàn)，物業(yè)公司正在工作的員工沒有受到絲毫影響，仍有條不紊的進展自己的工作，僅此一點，足以說明物業(yè)公司的員工隊伍無疑是一支紀律性很強的團隊。接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶著我們參觀了物業(yè)公司，并針對一些工作做了細致深化的介紹，從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會議室的布置和利用等，其管理的細致到位，是令人佩服的。就桌面物品擺放來說，物業(yè)公司對桌面擺放多少東西、擺放位置，都有詳細明確的要求。正是這種細節(jié)的管理，才給人以整齊劃一的印象。對于考勤管理，物業(yè)公司的嚴肅認真也值得我們學習?？记谟涗浀母膭颖仨氂锌偨?jīng)理簽字答應。集團辦姚教師的一句話給我們很深化的印象：考勤，彰顯一個人的誠信，按時上下班，就是履行自己對企業(yè)的誠信義務(wù)。最后，我們參觀了物業(yè)的會議室，他們因地制宜，節(jié)省開支，利用開發(fā)可利用空間，并且將會議室和活動時巧妙地結(jié)合，做到開會、活動兩不誤，既又節(jié)約場地，又節(jié)約了開支；他們還利用頂層可利用空間，創(chuàng)辦了員工小食堂，既解決了員工的吃飯問題，又表達了公司對員工的關(guān)心。這些，都給我們以有益的啟迪。此次參觀考察，我們感觸最深的一點是他們施行標準化管理所獲得的成果，比方：企業(yè)文化，員工精神相貌，檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神相貌給人一種活力勃勃的感覺，也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過此次參觀學習，我們深深感受到還有很多的工作等待我們?nèi)ネ晟?。學物業(yè)管理的心得體會篇9居住類型上物業(yè)分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經(jīng)濟的開展日益增長，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”，倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個重要課題。下面筆者就其公司即將接收的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個人觀點，望各位同行批評指正.所謂“別墅”現(xiàn)代漢語所給定義為：在郊區(qū)和風景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理，含保管、照管與料理、約束的并列關(guān)系。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別墅及國外興旺國家的別墅有諸多不同之處。但即稱“別墅”住宅都有許多一樣之特征，那么別墅的物業(yè)管理除了進展一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔、保安；一般設(shè)備養(yǎng)護、維修；公共設(shè)施保養(yǎng)、維護等，還要根據(jù)別墅的特性，搞好針對的效勞管理工作，方能獲得良好的效果和收益。一、別墅環(huán)境的特性由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風景區(qū)，遠離城市喧嘩區(qū)域，在開發(fā)建立與它類型物業(yè)相比，占地多、面積大、個性化強、綠化用地與占地面積的比例不低于1：1，各建筑之間間隔大，道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的，綠地無雜物、雜草，人行道和機動車道無損壞；保持清潔標準，就不適宜了。首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計，在風格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否那么會造成“碧綠”一會兒，“優(yōu)雅”一時的短時效應，一年只有一季二季綠的景象。假如這些“先天缺乏”一旦形成，那么后期的物業(yè)管理無論如何，也無法到達良好的效果。另外，間隔大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域，入住人群的類別，通過“民意測驗”、“客戶調(diào)查”，增加一些實用功能的公共設(shè)施，如開設(shè)露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區(qū)、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等，以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感，進步物業(yè)管理成效。還有，象雪天及時有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細微的工作，構(gòu)成了管理的全面，可以表達管理程度的地方。二、治安特性與管理別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設(shè)計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規(guī)模的社區(qū)。從價位上講，擁有者為有經(jīng)濟實力者及有社會地位者等人群。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產(chǎn)價值大、隱患部位多，因此平安治安工作必須放在首位，要到達通信暢通、反響迅速、防范有效，那么要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反響系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結(jié)合，利用先進的智能化設(shè)施，對社區(qū)周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進展24小時監(jiān)控。保安員利用固定或流動的方式進展詢問、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。以使用電動、機動交通工具到達“快速”，以完備先進的設(shè)備裝置到達“準確”，以訓練有素的專業(yè)人員到達“有效”從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。但是值得注意的是，過多的盤問、繁瑣的登記、嚴格的控制，會喪失住宅的舒適和方便感覺，取而代之的是“壁壘森嚴”的“監(jiān)獄”感。如何恰如其分地做到平安又方便，確實是個難題。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設(shè)備，實現(xiàn)“挪動通報制”可以緩解此矛盾?！布措S著來人、車輛的挪動線路，不斷的通報方位形成隱形平安網(wǎng)〕。有的別墅在對外來人員，車輛管理上實行主、付卡驗證方式，效果也還可以。在物業(yè)管理中，保安工作除了具備準軍事化的素質(zhì)、職能，還應該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、效勞職能。這屬于效勞軟件上的范疇，不少工程，提出“有困難找保安”的承諾，是一個即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車輛交通的管理，也涉及到很大的平安因素，因為每戶在不少于一輛車的現(xiàn)實狀況，使之必須“人車分流”，那么標識的正確、有效、到位、道路合理流暢是減少不平安因素的條件之一。三、別墅的效勞與管理效勞與管理從字面上看，前者是聽從命令的，后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫穿，有機地結(jié)合起來。曾經(jīng)在與____戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時，其總經(jīng)理感慨：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒關(guān)系，就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費。這也從一個側(cè)面反映了國內(nèi)許多業(yè)戶對物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的____物業(yè)管理形式中，物業(yè)管理經(jīng)費完全來于業(yè)主。在中國如何在人們的經(jīng)濟和心理承受力不到的前提下完全實現(xiàn)“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，就要在效勞的種類多樣化，管理形式靈敏上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠離性帶來生活、日用品效勞的必須性和單一性，但因別墅用戶的活動半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會在社區(qū)內(nèi)消費。所以，安排效勞設(shè)施，提供商品種類要認真推敲。由于別墅建筑的特性及消費人群的特性，使得別墅帶有很強的私密性，各種費用的收繳是管理工作之必行，如上門收取，從效勞角度上講固然可取，但頻頻打攪用戶又是不可取之。這時利用多費統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞剑梢砸慌e兩得。住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂都有一定的需求，應運而生的“會所”是一個很好的契機。辦好了，即可以滿足用戶需要，又可以進步收入，到達“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目的。但是現(xiàn)有工程會所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會所的工程、周邊情況、經(jīng)營的方式、面積的大小、收費的上下等等一系列可行方案，解決經(jīng)營和平安等問題，方能到達預期的目的。休閑會所的經(jīng)營是物業(yè)公司值得審視和考慮的問題，如何使工程其巨額的運行維護費用得以維計并最終為開發(fā)該會所贏得利潤是今后將要關(guān)注的焦點。另外別墅房屋的鑰匙管理；代出租委托管理；公司用房、會議活動管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的效勞工程，是值得進一步探究的方面。四、管理控制措施1、運行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上，由物業(yè)部負責接收來自上級、客戶等信息和物業(yè)管理效勞需求，并及時傳遞給相關(guān)部門執(zhí)行運作，同時，協(xié)調(diào)、溝通與監(jiān)控客戶和相關(guān)方，搜集執(zhí)行過程中的信息通過反響渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處，供其決策時做出校正、判斷、總結(jié)。使物業(yè)管理效勞做到有布置、有監(jiān)管、有總結(jié)，確保了物業(yè)管理效勞的及時性和有效性。2、管理控制措施在別墅工程物業(yè)管理的不同階段，物業(yè)公司應采取以下管理措施強化對物業(yè)的有效控制，保證物業(yè)管理效勞的整體質(zhì)素。一站式效勞在物業(yè)交付使用后，物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶效勞中心為業(yè)主、用戶提供“一站式”效勞，使業(yè)主、用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)簡捷方便?？罩梦飿I(yè)保養(yǎng)別墅工程在物業(yè)交付使用后，由于銷售策略的原因，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上，按正常使用物業(yè)施行物業(yè)管理，并建立定時入室檢查制度，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì)，使之隨時能投入使用。平安應急預案別墅工程大都是以住宅為主，帶商業(yè)群樓的建筑形式，其平安是重中之重。物業(yè)公司在進入效勞前，將根據(jù)別墅物業(yè)各系統(tǒng)的特性，制訂電梯、消防、平安等突發(fā)事件的應急預案和處置指引，并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理效勞過程中，物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護部每日均須執(zhí)行巡視檢查制，通過定時定期對各自職責范圍內(nèi)管理控制的重點區(qū)域、重點部位、重點設(shè)施設(shè)備的檢查，將管理效勞由辦公室延伸到管理效勞的第一線，做到早發(fā)現(xiàn)、先預防。l隱形清潔別墅工程的清潔管理效勞，物業(yè)公司推行“隱形清潔”效勞方法，清潔效勞內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的頂峰時間進展，其他時間以保潔為主，這樣，當客戶進入物業(yè)時，物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境。上門走訪別墅工程物業(yè)管理效勞中，物業(yè)公司變被動為主動，改變以往的通過業(yè)主、用戶投訴改良工作的方法，實行定期上門走訪，主動與業(yè)主、用戶交流，從中發(fā)現(xiàn)管理效勞中的缺乏之處，加以改良。3、信息反響流程物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開發(fā)商工作人員及用戶進展溝通,反響信息,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。物業(yè)公司定期或不定期與開發(fā)商和轄區(qū)政府機構(gòu)進展溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時商討整改方法,并催促現(xiàn)場管理中心進展落實。物業(yè)公司應保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化效勞系統(tǒng)的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足開發(fā)商確定目的和客戶效勞需求。目前國內(nèi)的物業(yè)管理，如西安還處于探究、磨合階段，無論是國外的形式，還是國內(nèi)自產(chǎn)的，無論是借鑒酒店管理經(jīng)歷，還是引進英式管家效勞；都沒有一套以一應百的完全管理手冊。別墅的物業(yè)管理同樣如此，根據(jù)自身特點、市場情況及管理需要，堅持創(chuàng)新和穩(wěn)步結(jié)合、效勞與收益結(jié)合，業(yè)戶、開發(fā)商、物管公司三方受益相結(jié)合，推動本工程安康、持續(xù)開展，使別墅物業(yè)自身保值升值，物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會效益，增加知名度和美譽度，創(chuàng)造效勞品牌。學物業(yè)管理的心得體會篇10通過這次的培訓學習我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中非常佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種才能，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應的法律法規(guī)、對房屋的理解和親和力。通過學習，漸漸理出一點頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c體會：我認為：學習+反思=成長在學習過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學得怎么樣首先你要學，假如你不學那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學習的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會覺得學習很苦，也有人感到甘呢?我們應該反思一下自己，學習一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。在端正了我們的學習態(tài)度后我感覺：學習+理解=理解物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學習，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和將來還那么的遠大，我為自己之前的工作和學習所喪失的時間感到悲哀，我也為我如今的決策感到慶幸。中國的物業(yè)管理開展才____，剛剛進入而立之年。物業(yè)管理程度普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)歷;只要我們努力學習，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。進步執(zhí)行力就要做到加強學習，更新觀念日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題仍然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人可以做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應，可以產(chǎn)生推動開展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速開展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認識到，任何一個企業(yè)的開展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行才能。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學習更新觀念，不斷分析^p認識進步自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。學物業(yè)管理的心得體會篇11從事物業(yè)管理工作已有3年，在這3年里先后在兩個管理處工作。對物業(yè)企業(yè)及員工來講，他認為效勞管理永遠占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收獲。在工作方面他一直遵循著“四知，六主動”的原那么。何為“四知，六主動”？四知：1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少；2、知業(yè)主情況；3、知住戶情況；4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各種費用的根本收支情況。六主動：1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶效勞；2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；4、主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、平安衛(wèi)生情況；5、主動承接小區(qū)的各種效勞，為公司創(chuàng)更多利益；6、主動向領(lǐng)導匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。除此以外，我們還要做到1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明效勞，禮貌待人；2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導滿意、自己滿意。5、努力完成公司下達的經(jīng)營指標及收繳率。6、在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克制，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供效勞的，但是效勞也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的根底上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的效勞，這才是一個物業(yè)管理員所應具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此劇烈的今天為公司的今后的開展打下堅實的根底。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的效勞，已經(jīng)得到了全社會的認同。伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)開展的大好形勢，人們已經(jīng)開場非常注重進步生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量，這使得物業(yè)管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。就像買電器一定關(guān)心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后效勞的重要作用已越來越被人們所重視。物業(yè)管理效勞的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等問題，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法：首先，物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調(diào)和的矛盾由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)效勞不標準、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應該有特別大的矛盾，但現(xiàn)實情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費成為一些業(yè)主的“殺手锏”。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以后，維護自身權(quán)益的最好方式好似就剩下一種——不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當然這些事在。大廈就很少見，但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析^p業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種，不一而足。據(jù)統(tǒng)計，在一些居住小區(qū)，有的收費率到達８０％左右，有的售后房小區(qū)只有１０％，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是機密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的.時間和精力。于是在現(xiàn)實生活中，出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：物業(yè)管理效勞程度高的小區(qū)，物業(yè)管理費較高，物業(yè)管理費的收繳率較高；物業(yè)管理效勞程度低的小區(qū)，不管收費多低，物業(yè)管理費的收繳率也低。這足以充分說明，物業(yè)管理效勞程度與物業(yè)管理費的收繳率成正比。管理效勞有代價也有邊界業(yè)主買房、交了物管費之后，理所當然應該得到相應的效勞。效勞沒錯，但所有的效勞都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買了機票上飛機，航空公司為你效勞，也不能允許你打手機。就物業(yè)管理來說，程度和收費絕對成正比，不可能有超值效勞，質(zhì)優(yōu)價廉的效勞是沒有的。物業(yè)管理是效勞，效勞是軟性的，可以改變，可以改良，但改變不了的卻是開發(fā)商已經(jīng)建成的房子。物業(yè)管理的程度再高，也難以解決房子建立過程中遺留下來的質(zhì)量問題。問題已經(jīng)存在了，業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰？說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口，確實有相當多的物公司與業(yè)主的糾紛其實出自開發(fā)商。應該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待，分開處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來解決。有時候還需要強迫性管理如停車問題。我。大廈地面和地下都有停車位，地下停車位貴，大家都喜歡停地上，地上又不夠，業(yè)主們不自覺遵守先來后到的秩序，如物業(yè)公司強迫管理，決定誰能停誰不能停，這就產(chǎn)生矛盾了。記著高層有一位業(yè)主有一段時間停車對保安的安排不于理會，把車隨意一停不管礙不礙事就下車走人，對小區(qū)內(nèi)的車輛流動造成了不便。于是我便到其家中詢問原因，答復是對小區(qū)內(nèi)停車管理不滿，并提出一些不合理的要求。這一點我們是絕對不會予以滿足的，因為有第一個就會有第二，要是都亂停亂放那管理起來啟不是更難。于是我便與保安一同做起他的工作來，對其進展耐心勸解，車上有東西要搬的我們只要看到就上前去幫助，起初是對我們做的工作不于理會，幾次過來也就有些不好意思了，最后帶頭遵守車輛管理秩序。說句老百姓的大白話：“誰不都好個‘面兒’嗎？同時我們應提倡業(yè)主的公眾意識。個人需求應服從公眾的需求，小區(qū)的規(guī)那么不應因一個人的不滿意而改變。只有有了公眾意識，個人的權(quán)利才會得到大多數(shù)人的尊重。這公眾意識我。大廈的居民還是比擬遵守的。有糾紛仍要提升效勞質(zhì)量物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應對市場風險的變數(shù)非常有限。如今的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多。我。大廈可以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞的前提也是建立在員工根本素質(zhì)之上的。大多數(shù)物業(yè)公司效勞態(tài)度不錯，但效勞質(zhì)量差。就像買手機，小姐態(tài)度不錯但什么也說不出來，如今更多是應提升效勞質(zhì)量。物業(yè)公司的效勞程度確實還要進步。記得我管理處高層7樓有一戶反映樓上12樓一家中養(yǎng)夠的業(yè)主經(jīng)常牽狗到外樓道出水管出小便有時會滴到7樓的外樓道，味道很難聞，接到投訴我馬上到樓上適宜卻有此現(xiàn)象。于是便對12樓業(yè)主做工作，起先12樓業(yè)主不聽勸阻，還要去找樓下去理論一番，被我即使攔下。面對這種情況，按理說這事12樓的業(yè)主作的不對，但考慮到雙方的情緒很沖動很容易引發(fā)不必要的爭執(zhí)，作為物業(yè)只好先想個暫時能緩解雙方情緒的方法，于是我讓維修師傅把12樓外樓道出水口暫時加長了一塊使流出的水可以直接流到樓下的雨水臺而不會在滴到其他樓層，讓清潔工每天到12樓外樓道勤做著點衛(wèi)生，幾天過來12樓業(yè)主見狀深受感動，以后在也沒在樓到內(nèi)放過狗。行不通也不能放棄法律據(jù)理解，在有關(guān)物業(yè)管理的訴訟案件中，絕大多數(shù)是有關(guān)拖欠物業(yè)管理費的，而這樣的官司，物業(yè)公司是每打必贏。因為只要物業(yè)公司施行了物業(yè)管理，又不是亂收費，法院就會判業(yè)主繳錢，業(yè)主的“理由”另行解決。但是，對于這樣穩(wěn)贏的官司，物業(yè)公司卻不想打，總是想用其他方法來解決。有時候打官司可以找回了正義，卻找不回訴訟付出的時間和精力的本錢。打欠費官司，把業(yè)主放在了對立面，傷了感情，有時得不償失，不得已而為之。這是大多數(shù)物業(yè)公司的真實想法，整天抬頭不見低頭見，卻要對簿公堂，感情上總是難以承受。對于像拖欠物業(yè)管理費這樣小標的額的官司，法院沒有簡易程序。物業(yè)公司要打官司，等的時間太長，牽扯太多的精力。同時，由于標的額小，很少有律師愿意代理。法院判決后，執(zhí)行難的問題仍然存在。法規(guī)不健全、執(zhí)行沒有力度是物業(yè)公司不想打官司的深層次原因。我管理處到如今為止關(guān)于這方面的官司就打過一次，最終以勝訴結(jié)素。假如法律不能保護公正的話，極端做法一定會抬頭。如今我們看到物業(yè)公司打業(yè)主的事件，同樣也會看到有業(yè)主打公司人員的事件，還有業(yè)主打開展商、砸展臺的事件。無法可依、有法不依，但是不能因為這樣就不相信法律。我們應該提倡法制精神，不管遇到什么情況，都不能因為法律走不通就放棄法律。話又說回來，物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系不是建立在法律規(guī)定只上的，相反是建立在平等、互助、互利的根底之上，只有這樣我們才能以科學的管理和優(yōu)質(zhì)的效勞為業(yè)主和住戶提供平安、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活或工作環(huán)境。綜合這幾年對物業(yè)管理的認識、理解可以說用簡單的幾個字來概括：“物管物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實習報告網(wǎng)專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度，我們培訓的主要內(nèi)容有：〔一〕搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您效勞”。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。前臺接待是管理處的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)視維修跟進工作，對維修完成情況進展回訪，完成最后閉環(huán)。為進步工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持了原始資料的完好性實習心得，就是把一個時間段的實習情況進展一次全面系統(tǒng)的總檢查、總分析^p、總研究，分析^p成績、缺乏、經(jīng)歷等?？偨Y(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進展理性的考慮?？偨Y(jié)與方案是相輔相成的，要以實習方案為根據(jù)，訂實習方案總是在實____結(jié)經(jīng)歷的根底上進展的。1、總結(jié)必須有情況的概述和表達，有的比擬簡單，有的比擬詳細。這局部內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和根底等進展分析^p2、成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表如今哪些方面，是怎樣獲得的；缺點有多少，表如今哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。3、經(jīng)歷和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)歷和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)歷和教訓進展分析^p、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，汲取前一時期工作的經(jīng)歷和教訓，明確努力方向，提出改良措施等。學物業(yè)管理的心得體會篇12一、進一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權(quán)利、義務(wù)和職責。業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機構(gòu)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。省《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。如有20%以上的業(yè)主提議，即可召開臨時業(yè)主大會。二、進一步標準和明確了物業(yè)收費物業(yè)管理費的收取，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)開展的問題之一，主要表如今一是收費難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深，不愿交管理費；還有一些業(yè)主將購房作為一種投資，僅僅為了增值長期閑置，給物業(yè)費的收取帶來困難。二是收費行為不標準?！稐l例》的公布施行，使物業(yè)效勞收費維護了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)效勞收費區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建立行政主管部門制定的物業(yè)效勞收費方法，在物業(yè)效勞合同中約定。《條例》從滿足不同類型的效勞需求出發(fā)，完善物業(yè)管理效勞標準，引導物業(yè)管理企業(yè)不斷進步效勞質(zhì)量。遵循管理效勞收費的定價原那么、定價方式和價格構(gòu)成；根據(jù)物業(yè)管理效勞內(nèi)容、效勞質(zhì)量，制定住宅的收費指導價，方便消費者根據(jù)自己的消費程度選擇確定相應的物業(yè)管理效勞。物業(yè)效勞收費由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國家和浙江省物業(yè)效勞收費管理方法的規(guī)定協(xié)商確定，隨著我市物業(yè)管理收費等級標準的出臺更標準了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的效勞收費行為。個別業(yè)主拖欠物業(yè)效勞費用的行為，將受到業(yè)主委員會和法律的監(jiān)視。違背物業(yè)效勞合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)效勞費用的，業(yè)主委員會應當催促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。三、標準了前期物業(yè)管理，明確建、管責任。相當一局部物業(yè)企業(yè)是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生出來的，割不斷的“母、子”關(guān)系，使物業(yè)管理的市場化運作程度不夠，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營和運作上受到制約，缺少獨立性和經(jīng)營自主性，影響專業(yè)化程度的進步；有些開發(fā)工程在規(guī)劃設(shè)計、施工階段遺留下較多的問題，有的工程質(zhì)量低劣，有的配套設(shè)施不完善，有的開發(fā)單位在銷售商品房時虛假承諾，如綠化率、配套設(shè)施、各種優(yōu)惠、高承諾的物業(yè)管理等等。使得物業(yè)管理企業(yè)承當了本應由開發(fā)商承當?shù)囊痪植控熑?，造成物業(yè)管理先天缺乏，給后續(xù)的管理工作帶來重大困難。當住宅出現(xiàn)質(zhì)量問題或住區(qū)環(huán)境問題時，由于建立和管理職責不清，一些開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間互相推諉，權(quán)責不清，會產(chǎn)生很多的混淆，使問題難以解決。為了加強開發(fā)建立與物業(yè)管理的銜接，加強對建立單位的監(jiān)視，《條例》規(guī)定，建立單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房；國家提倡建立單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相別離的原那么，通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗收工作并及時移交有關(guān)資料；建立單位應當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)效勞合同；商品房銷售合同中應當包含前期物業(yè)效勞合同約定的內(nèi)容；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建立單位不得處分。建立單位應當在保修期限和保修范圍內(nèi)承當物業(yè)的保修責任。同時對于違背上述規(guī)定的《條例》制定了一系列的處分措施，使得房地產(chǎn)開發(fā)工程在規(guī)劃、設(shè)計、施工階段應聘請物業(yè)管理企業(yè)進展前期管理，前期物業(yè)效勞所需費用由建立單位承當。這樣，令業(yè)主困惑的開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的“扯皮”難題得以破解。促進了公開、公平、公正的市場競爭機制的形成。四、住房共用部位維修資金要?？顚Ｓ茫S修保證金得以標準業(yè)主應交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金?！稐l例》規(guī)定，專項維修資金屬業(yè)主所有，專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用方法。五、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關(guān)系。社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我效勞的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會在性質(zhì)、職能、權(quán)利根底等多個方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權(quán)益，離不開當?shù)鼐游瘯闹笇Ш蛶椭?。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理資質(zhì)，并經(jīng)工商行政部門登記注冊獲得營業(yè)執(zhí)照，承受業(yè)主大會的委托按照《物業(yè)效勞合同》進展專業(yè)化管理，實行有償效勞的企業(yè)。業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、互相作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、效勞與被效勞、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)效勞的好壞在社區(qū)建立，尤其在社區(qū)效勞業(yè)的開展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目的上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認識，理不順互相關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并承受監(jiān)視。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關(guān)的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。要努力創(chuàng)立物業(yè)管理與社區(qū)建立良性互動的新機制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建立共進，以物業(yè)管理效勞推動社區(qū)效勞開展，才能創(chuàng)造出管理有序、效勞完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。六、明確了業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位關(guān)系。長久以來由于供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的壟斷地位，往往把效勞與收費無償?shù)剞D(zhuǎn)嫁給了物業(yè)管理企業(yè)，造成了由物業(yè)管理企業(yè)來代收代繳費用的不合理現(xiàn)象。而代收代繳費用的過程中，又存在著總表與分表的誤差等因素造成的費用負擔。按照“誰受益，誰承當”的原那么，物業(yè)管理企業(yè)自然通過進步收費標準的方法，讓用戶承當。但物業(yè)管理企業(yè)的這種進步收費標準的做法又違背了國家價格法的有關(guān)規(guī)定，屬于亂收費的范疇。這樣就使得這些費用沒有方法落實，成為物業(yè)管理企業(yè)的額外負擔。事實上，業(yè)主和供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位之間，是一種合同關(guān)系。作為合同的當事人，業(yè)主和供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位，應當按照法律的規(guī)定和合同的約定，來行使合同的權(quán)利和履行合同的義務(wù)。從供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的性質(zhì)看，作為商品的提供者，應該按照商品的市場規(guī)律直接提供效勞與收費。向業(yè)主收取相應的費用是供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位的權(quán)利和義務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)并不是合同的當事人，沒有義務(wù)向上述單位支付這些費用，也沒有權(quán)利向業(yè)主收取這些費用。費用收不上來就只能由物業(yè)管理企業(yè)墊交，此前許多物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛都與此有關(guān)。假如供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位均向每一個業(yè)主收費，會導致交易本錢增高，對當事人雙方均無好處。而在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)作為管理效勞人，對物業(yè)及業(yè)主的情況較這些單位更熟悉。假如由物業(yè)管理企業(yè)承受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的委托，代其向業(yè)主收取相關(guān)費用，可以節(jié)省當事人的時間和金錢，進步辦事效率。因此，為了保障業(yè)主的合法權(quán)益，針對目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費用的不合理混亂現(xiàn)象，《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)承受委托收費的不得向業(yè)主收取額外費用。這意味著自來水公司、供電公司、燃氣公司、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個平等的企業(yè)關(guān)系了，有效地解決這一問題，保障了業(yè)主的合法權(quán)益。七、進一步標準了住房維修資金制度。新建商品房由個人出資購置，產(chǎn)權(quán)歸個人所有，原有公有住房也通過房改的方法，將產(chǎn)權(quán)出售給個人。隨著房屋權(quán)屬逐步向個人化轉(zhuǎn)變，住房產(chǎn)權(quán)多元化格局逐漸形成，居民個人擁有住宅的比例越來越高，住房的維修管理責任相應由國家或單位承當轉(zhuǎn)移到由居民個人來承當。但是，有的開發(fā)建立單位或物業(yè)管理企業(yè)將業(yè)主的專項維修資金挪做它用，使住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大、中修及更新改造不能及時進展，損害了業(yè)主的權(quán)益，造成了非常惡劣的影響。同時，由于長期受傳統(tǒng)公有住房管理形式的影響，有的業(yè)主對專項維修資金認識缺乏，不愿意交納專項維修資金，錯誤的認為這無形中增加了其購房費用，把維修資金和購房費用同等對待；有的業(yè)主認為，既然交納了物業(yè)管理費，住宅區(qū)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護就應該由物業(yè)管理企業(yè)來承當。實際上，購房款是一次性交納的購置房屋產(chǎn)權(quán)的費用，物業(yè)管理費是用于住宅區(qū)的日常管理的費用，而專項維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓構(gòu)造相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金。同時規(guī)定：專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營用房進展經(jīng)營活動所得收益，也應主要用于補充專項維修資金。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的建立，有利于物業(yè)的保值、增值；有利于維護社會穩(wěn)定；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的安康開展。學物業(yè)管理的心得體會篇13物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理效勞理論，我逐步認識到一個物業(yè)工程管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、效勞人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的方法。上門溝通，是個笨方法但也是一個有效的方法XX年8月我入職的物業(yè)管理，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會____之名在小區(qū)中惹事，無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作，當時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上局部媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進展正面的報道宣傳，為了到達轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)效勞公司的影響也較大。我任職后首先對小區(qū)的根本情況進展理解后冷靜分析^p，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員效勞意識及業(yè)務(wù)實操培訓，進步了物業(yè)效勞程度。第二步親自帶著員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進展全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進展文明禮貌、標準用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的三個一培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進展互問互答，之后交換角色進展現(xiàn)場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌效勞的作風，掀起了文明效勞質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理效勞程度的全面進步，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了可以更加徹底的理解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的融冰活動的探訪小組，主要議題是上門聽取業(yè)主意見，虛心承受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議。為了確保此次活動的成功，在活動開場前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進展培訓，培訓的主要內(nèi)容包括如何進展正確的語言表達，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比擬強烈的焦點問題進展總結(jié)歸納，進展統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進展統(tǒng)一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進展模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進展互問互答，最后由我親自審查指正，到達探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業(yè)主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進展了探訪，探訪完畢后組織員工進展總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進展了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進展逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進展了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進展了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復，件件有落實。特別是原業(yè)委會借公共面積分攤作文章，假借____制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比擬大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權(quán)平均分攤樓梯通道面積為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業(yè)主深化理解。此次融冰活動既教育了員工，進步了員工的綜合素質(zhì)，而且又到達了為業(yè)主解決實際問題的作用，獲得了非常好的效果，通過此次融冰活動后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)效勞公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進退自如而且不失尊嚴XX年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒