醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)研究與實現(xiàn)的開題報告

醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)研究與實現(xiàn)的開題報告一、選題背景隨著醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院管理和服務水平越來越受到重視。如何更好地管理醫(yī)院客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度，已成為各大醫(yī)院亟待解決的問題。客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是一種將客戶關系理念、策略和技術應用于醫(yī)院管理的系統(tǒng)軟件，可以幫助醫(yī)院更好地管理客戶關系。目前，許多醫(yī)院已經(jīng)開始引入CRM系統(tǒng)，但是存在一些問題，例如系統(tǒng)功能不夠完善、數(shù)據(jù)管理不規(guī)范、用戶體驗不好等。因此，本研究將從CRM系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)兩個方面入手，探討如何開發(fā)出一套功能齊全，易于操作的醫(yī)院CRM系統(tǒng)。二、研究目的與意義本研究的目的是：1.深入研究醫(yī)院CRM系統(tǒng)的相關理論和技術，了解系統(tǒng)的構(gòu)成和實現(xiàn)原理，為后續(xù)系統(tǒng)的設計和開發(fā)提供理論支持。2.客觀分析當前醫(yī)院CRM系統(tǒng)存在的問題和不足，針對這些問題提出可行的解決方案，并設計一套適合醫(yī)院實際需求的CRM系統(tǒng)。3.通過實際實現(xiàn)和應用，測試系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可擴展性、易用性等指標，為醫(yī)院客戶關系管理提供可靠的技術支持。本研究的意義在于：1.提高醫(yī)院客戶關系管理水平。通過研究和實現(xiàn)CRM系統(tǒng)，醫(yī)院可以實現(xiàn)對客戶關系的全面管理，提高客戶滿意度和忠誠度，增加醫(yī)院的競爭力。2.推動醫(yī)院信息化建設。CRM系統(tǒng)是醫(yī)院信息化建設的重要組成部分，本研究可以為醫(yī)院信息化建設提供借鑒和支持。3.為其他相關領域的研究提供借鑒。CRM系統(tǒng)在其他服務行業(yè)也得到廣泛應用，本研究的結(jié)果對于其他服務行業(yè)的CRM系統(tǒng)研究也有較大的參考價值。三、研究方案1.研究內(nèi)容（1）CRM系統(tǒng)相關理論研究研究CRM系統(tǒng)的基本定義、特點、應用場景、功能要求等，系統(tǒng)總結(jié)CRM系統(tǒng)的研究成果和應用情況。（2）CRM系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)設計通過醫(yī)院對CRM系統(tǒng)的需求和現(xiàn)狀的調(diào)研，深入分析醫(yī)院CRM系統(tǒng)存在的問題，設計一套適合醫(yī)院實際需求的CRM系統(tǒng)。（3）CRM系統(tǒng)的開發(fā)和測試基于系統(tǒng)設計和需求分析，開發(fā)出一套功能齊全、易于操作的CRM系統(tǒng)，并進行測試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可擴展性、易用性等指標滿足要求。2.研究方法（1）文獻研究法通過閱讀相關文獻、書籍、論文等，學習CRM系統(tǒng)的相關理論知識，總結(jié)CRM系統(tǒng)的研究成果和應用情況，為研究提供理論支持。（2）實地調(diào)查法通過對醫(yī)院的實地調(diào)查和訪談，了解醫(yī)院對CRM系統(tǒng)的需求和現(xiàn)狀，分析醫(yī)院CRM系統(tǒng)存在的問題和不足，為系統(tǒng)設計和實現(xiàn)提供實際需求支持。（3）軟件開發(fā)法采用軟件開發(fā)模式進行系統(tǒng)開發(fā)，包括需求分析、系統(tǒng)設計、編碼、測試等，確保系統(tǒng)能夠滿足醫(yī)院的實際需求。3.研究進度安排第一年：CRM系統(tǒng)相關理論的研究和整理。對CRM系統(tǒng)的基本定義、特點、應用場景、功能要求等進行深入研究，總結(jié)CRM系統(tǒng)的研究成果和應用情況。第二年：CRM系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)設計。通過醫(yī)院對CRM系統(tǒng)的需求和現(xiàn)狀的調(diào)研，深入分析醫(yī)院CRM系統(tǒng)存在的問題，設計一套適合醫(yī)院實際需求的CRM系統(tǒng)。第三年：CRM系統(tǒng)的開發(fā)和測試?；谙到y(tǒng)設計和需求分析，開發(fā)出一套功能齊全、易于操作的CRM系統(tǒng)，并進行測試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可擴展性、易用性等指標滿足要求。四、預期成果本研究的預期成果包括：1.建立一套適合醫(yī)院實際需求的CRM系統(tǒng)，包括客戶信息管理、客戶留存管理、客戶服務管理、客戶營銷管理等模塊。2.探討醫(yī)院CRM系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)方法，為類似項目提供參考。3.發(fā)表相關論文、參加相關學術會議，分享研究成果。五、參考文獻1.吳春英,王卓,谷志南,：電信企業(yè)客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[J]．信息化建設，2011年，（11）．2.WANGJin-ying,LIULing-li：ResearchontheApplicationofCRMinMedicalIndustry[J].OralHealthandDentalManagement，2011年，（1）．3.趙衛(wèi)東,胡海鵬,鐘為民,等：CRM系統(tǒng)在醫(yī)院信息化應用中的探討