現(xiàn)代購(gòu)物中心的大數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)

現(xiàn)代購(gòu)物中心的大數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)轉(zhuǎn)化ConnectLinkPersonaConvert+互聯(lián)網(wǎng)效率鏈接屬性同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)十分激烈人口紅利的消失消費(fèi)群及習(xí)慣發(fā)生了變遷商業(yè)中心運(yùn)營(yíng)狀態(tài)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷鏈接屬性連接轉(zhuǎn)化ConnectLinkPersonaConvert一個(gè)購(gòu)物中心的首要核心定位是：它本身是一個(gè)區(qū)域本地平臺(tái)，具有平臺(tái)的特征。離店消費(fèi)到店權(quán)益獲取線上店鋪優(yōu)惠券線下向線上推送線上向線下引流OnlineOffline生活中心權(quán)益中心城市中心大數(shù)據(jù)客流平臺(tái)鏈接屬性轉(zhuǎn)化連接流量入口支付工具數(shù)據(jù)來源線上線下雙會(huì)員把不可數(shù)據(jù)化的線下用戶轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)化可運(yùn)營(yíng)的線上會(huì)員,通過互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)拉新和活躍度運(yùn)營(yíng)，提升商業(yè)中心聯(lián)銷率線下用戶線上會(huì)員會(huì)員運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品價(jià)值會(huì)員數(shù)據(jù)化商業(yè)中心后臺(tái)運(yùn)營(yíng)線下用戶支付即雙會(huì)員提升會(huì)員活躍提升聯(lián)銷率連接鏈接屬性轉(zhuǎn)化用戶標(biāo)簽體系連接鏈接屬性轉(zhuǎn)化會(huì)員分層模型潛客散客熟客忠誠(chéng)客散客：隨機(jī)消費(fèi)，尚未形成忠誠(chéng)度忠誠(chéng)客：頻繁消費(fèi)，有極高忠誠(chéng)度熟客：經(jīng)常消費(fèi)，有較高忠誠(chéng)度會(huì)員分層標(biāo)簽有孩子白領(lǐng)學(xué)生更多會(huì)員分層連接鏈接屬性轉(zhuǎn)化用戶屬性驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷變革升級(jí)營(yíng)銷目的吸引新客戶

到店

快速轉(zhuǎn)化購(gòu)買變?yōu)椋何驴蛻?/p>

轉(zhuǎn)化成會(huì)員

后續(xù)持續(xù)購(gòu)買營(yíng)銷重點(diǎn)以品牌商品為核心，包裝活動(dòng)變?yōu)椋嚎腿悍诸惙治鲈V求，策劃活動(dòng)營(yíng)銷周期以節(jié)假日為導(dǎo)向，包裝周期性的活動(dòng)變?yōu)椋悍治隹蛻羧后w類型，基于用戶屬性類型包裝專屬活動(dòng)用戶復(fù)購(gòu)聯(lián)銷率鏈接屬性轉(zhuǎn)化連接用戶屬性驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷變革升級(jí)鏈接屬性轉(zhuǎn)化連接XXX萬營(yíng)銷收益案例NO.1

社區(qū)型購(gòu)物中心NO.1北京華彩國(guó)際商業(yè)中心（社區(qū)型購(gòu)物中心）基本情況概況：北京望京SOHO旁，5.7萬平方米、地下2層，地上5層，定位為社區(qū)店商戶：共100多家門店，60%餐飲、10%美容美發(fā)、20%服裝服飾、10%親子/教育、1家大型超市顧客：以寫字樓白領(lǐng)和周邊社區(qū)居民為主，客流較為穩(wěn)定，工作日與周末差距不大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷設(shè)施：商戶均為獨(dú)立收銀；地下有停車場(chǎng)，但數(shù)量較少；無流量監(jiān)控系統(tǒng)、WIFI、ibeacon等系統(tǒng)會(huì)員系統(tǒng)為第三方公司開發(fā)，價(jià)格不詳，顧客通過微信注冊(cè)加入會(huì)員，以手機(jī)號(hào)做為唯一標(biāo)識(shí)，會(huì)員量較少；有會(huì)員積分制度，消費(fèi)時(shí)主動(dòng)出示后手動(dòng)積分，積分在服務(wù)臺(tái)兌換相應(yīng)禮品；日常運(yùn)營(yíng)以公眾號(hào)推送文章和親子類的主題活動(dòng)為主，閱讀量較少。初步診斷會(huì)員以線下轉(zhuǎn)化為主，轉(zhuǎn)化率較低，無法深入了解會(huì)員情況；缺乏有效的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的工具簽約、開通軟件后臺(tái)、圈店借助服務(wù)商力量在商戶端推廣支付寶分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

交易數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)落地步驟數(shù)據(jù)透析80%的會(huì)員來自餐飲，美食廣場(chǎng)占比較高會(huì)員以年輕白領(lǐng)為主、有消費(fèi)能力，但對(duì)價(jià)格較為敏感會(huì)員以21-35歲白領(lǐng)為主，有一定消費(fèi)能力性別差異不大，客單價(jià)偏低NO.1北京華彩國(guó)際商業(yè)中心（社區(qū)型購(gòu)物中心）活動(dòng)期間效果費(fèi)用：中輕餐商戶承擔(dān)主題：樂享美食周目的：提升復(fù)購(gòu)和餐飲間聯(lián)銷率工具：消費(fèi)送規(guī)則：美食廣場(chǎng)消費(fèi)送中快輕餐券商戶：美食廣場(chǎng)20家/中輕餐20家營(yíng)銷方案餐飲平均客單價(jià)中輕餐新增會(huì)員占比15%+5%83元19%發(fā)券數(shù)1.4萬核銷率8%營(yíng)銷收益5.6萬營(yíng)銷方案NO.1北京華彩國(guó)際商業(yè)中心（社區(qū)型購(gòu)物中心）集卡營(yíng)銷費(fèi)用：商戶80%，MALL-20%主題：相約店慶月目的：提升行業(yè)聯(lián)銷工具：集卡營(yíng)銷規(guī)則：不同商戶消費(fèi)集不同卡，集齊5張卡送券禮包一份商戶：餐飲/超市/美業(yè)/親子/購(gòu)物共90家營(yíng)銷方案已確認(rèn)營(yíng)銷方案整體交易額增長(zhǎng)新增會(huì)員增長(zhǎng)人均消費(fèi)次數(shù)提升低頻商戶的交易增長(zhǎng)出資商戶的交易增長(zhǎng)活動(dòng)數(shù)據(jù)目標(biāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)目標(biāo)NO.1北京華彩國(guó)際商業(yè)中心（社區(qū)型購(gòu)物中心）案例NO.2

大型綜合性購(gòu)物中心NO.2北京銀泰城（大型綜合性購(gòu)物中心）無法了解會(huì)員情況，缺乏有效的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的工具坐落在北京大興區(qū)，21萬平方米、地上和地下各3層，商戶獨(dú)立收銀，無會(huì)員體系，定位為南部區(qū)域中心女（60%）會(huì)員屬性男（40%）性別21-35歲（80%）其他（20%）年齡孩子有孩子（53%）無孩子（47%）開通時(shí)會(huì)員30萬＋，當(dāng)前會(huì)員總量達(dá)42萬+餐飲會(huì)員占比高達(dá)75%有孩子的年輕女性會(huì)員占比較高會(huì)員以年輕有子女的女性群體為主；餐飲行業(yè)會(huì)員占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，平均客單價(jià)170元左右，消費(fèi)能力較強(qiáng)；有孩子的會(huì)員占比過半，但是親子行業(yè)會(huì)員占比很低；NO.2北京銀泰城（大型綜合性購(gòu)物中心）主題：親子美食周目的：提升復(fù)購(gòu)次數(shù)；提升親子餐飲聯(lián)銷率工具：掃碼送券禮包共計(jì)營(yíng)銷收益規(guī)則：掃碼送正餐券（20店通用）X1、輕餐券（10店通用）X1、親子券（10店通用）X3商戶：30家餐飲商戶、10家親子商戶營(yíng)銷方案?jìng)鞑デ蕾?gòu)物中心：電梯（電子屏）、中庭（倒旗）、通道（立牌）服務(wù)臺(tái)（海報(bào)）線下口碑：Mall主頁(yè)廣告位自媒體：微信公眾號(hào)、朋友圈、新浪微博線上活動(dòng)效果5000張發(fā)券數(shù)核銷數(shù)40萬2000張40%核銷率餐飲日均筆數(shù)親子日均筆數(shù)9%11.3%4600+220+NO.2北京銀泰城（大型綜合性購(gòu)物中心）玩法：隨機(jī)口令紅包，突出隨機(jī)和互動(dòng)，增加趣味性目的：提升商戶交易筆數(shù)；營(yíng)銷傳播熱點(diǎn)，幫助MALL吸引客流；規(guī)則：輸入口令，可隨機(jī)獲取代金券1張；

5、10元代金券用于輕餐和超市；

20、30、50代金券用于正餐、美業(yè)、親子、購(gòu)物。商戶：餐