現代購物中心的大數據精細化運營服務

現代購物中心的大數據精細化運營服務+互聯網的本質轉化ConnectLinkPersonaConvert+互聯網效率鏈接屬性同質化競爭十分激烈人口紅利的消失消費群及習慣發(fā)生了變遷商業(yè)中心運營狀態(tài)數據驅動精準營銷鏈接屬性連接轉化ConnectLinkPersonaConvert一個購物中心的首要核心定位是：它本身是一個區(qū)域本地平臺，具有平臺的特征。離店消費到店權益獲取線上店鋪優(yōu)惠券線下向線上推送線上向線下引流OnlineOffline生活中心權益中心城市中心大數據客流平臺鏈接屬性轉化連接流量入口支付工具數據來源線上線下雙會員把不可數據化的線下用戶轉換為數據化可運營的線上會員,通過互聯網工具實現拉新和活躍度運營，提升商業(yè)中心聯銷率線下用戶線上會員會員運營產品價值會員數據化商業(yè)中心后臺運營線下用戶支付即雙會員提升會員活躍提升聯銷率連接鏈接屬性轉化用戶標簽體系連接鏈接屬性轉化會員分層模型潛客散客熟客忠誠客散客：隨機消費，尚未形成忠誠度忠誠客：頻繁消費，有極高忠誠度熟客：經常消費，有較高忠誠度會員分層標簽有孩子白領學生更多會員分層連接鏈接屬性轉化用戶屬性驅動營銷變革升級營銷目的吸引新客戶

到店

快速轉化購買變?yōu)椋何驴蛻?/p>

轉化成會員

后續(xù)持續(xù)購買營銷重點以品牌商品為核心，包裝活動變?yōu)椋嚎腿悍诸惙治鲈V求，策劃活動營銷周期以節(jié)假日為導向，包裝周期性的活動變?yōu)椋悍治隹蛻羧后w類型，基于用戶屬性類型包裝專屬活動用戶復購聯銷率鏈接屬性轉化連接用戶屬性驅動營銷變革升級鏈接屬性轉化連接XXX萬營銷收益案例NO.1

社區(qū)型購物中心NO.1北京華彩國際商業(yè)中心（社區(qū)型購物中心）基本情況概況：北京望京SOHO旁，5.7萬平方米、地下2層，地上5層，定位為社區(qū)店商戶：共100多家門店，60%餐飲、10%美容美發(fā)、20%服裝服飾、10%親子/教育、1家大型超市顧客：以寫字樓白領和周邊社區(qū)居民為主，客流較為穩(wěn)定，工作日與周末差距不大互聯網營銷設施：商戶均為獨立收銀；地下有停車場，但數量較少；無流量監(jiān)控系統、WIFI、ibeacon等系統會員系統為第三方公司開發(fā)，價格不詳，顧客通過微信注冊加入會員，以手機號做為唯一標識，會員量較少；有會員積分制度，消費時主動出示后手動積分，積分在服務臺兌換相應禮品；日常運營以公眾號推送文章和親子類的主題活動為主，閱讀量較少。初步診斷會員以線下轉化為主，轉化率較低，無法深入了解會員情況；缺乏有效的運營和營銷的工具簽約、開通軟件后臺、圈店借助服務商力量在商戶端推廣支付寶分析經營數據

交易數據、行業(yè)數據、會員數據落地步驟數據透析80%的會員來自餐飲，美食廣場占比較高會員以年輕白領為主、有消費能力，但對價格較為敏感會員以21-35歲白領為主，有一定消費能力性別差異不大，客單價偏低NO.1北京華彩國際商業(yè)中心（社區(qū)型購物中心）活動期間效果費用：中輕餐商戶承擔主題：樂享美食周目的：提升復購和餐飲間聯銷率工具：消費送規(guī)則：美食廣場消費送中快輕餐券商戶：美食廣場20家/中輕餐20家營銷方案餐飲平均客單價中輕餐新增會員占比15%+5%83元19%發(fā)券數1.4萬核銷率8%營銷收益5.6萬營銷方案NO.1北京華彩國際商業(yè)中心（社區(qū)型購物中心）集卡營銷費用：商戶80%，MALL-20%主題：相約店慶月目的：提升行業(yè)聯銷工具：集卡營銷規(guī)則：不同商戶消費集不同卡，集齊5張卡送券禮包一份商戶：餐飲/超市/美業(yè)/親子/購物共90家營銷方案已確認營銷方案整體交易額增長新增會員增長人均消費次數提升低頻商戶的交易增長出資商戶的交易增長活動數據目標活動數據目標NO.1北京華彩國際商業(yè)中心（社區(qū)型購物中心）案例NO.2

大型綜合性購物中心NO.2北京銀泰城（大型綜合性購物中心）無法了解會員情況，缺乏有效的運營和營銷的工具坐落在北京大興區(qū)，21萬平方米、地上和地下各3層，商戶獨立收銀，無會員體系，定位為南部區(qū)域中心女（60%）會員屬性男（40%）性別21-35歲（80%）其他（20%）年齡孩子有孩子（53%）無孩子（47%）開通時會員30萬＋，當前會員總量達42萬+餐飲會員占比高達75%有孩子的年輕女性會員占比較高會員以年輕有子女的女性群體為主；餐飲行業(yè)會員占有絕對優(yōu)勢，平均客單價170元左右，消費能力較強；有孩子的會員占比過半，但是親子行業(yè)會員占比很低；NO.2北京銀泰城（大型綜合性購物中心）主題：親子美食周目的：提升復購次數；提升親子餐飲聯銷率工具：掃碼送券禮包共計營銷收益規(guī)則：掃碼送正餐券（20店通用）X1、輕餐券（10店通用）X1、親子券（10店通用）X3商戶：30家餐飲商戶、10家親子商戶營銷方案傳播渠道購物中心：電梯（電子屏）、中庭（倒旗）、通道（立牌）服務臺（海報）線下口碑：Mall主頁廣告位自媒體：微信公眾號、朋友圈、新浪微博線上活動效果5000張發(fā)券數核銷數40萬2000張40%核銷率餐飲日均筆數親子日均筆數9%11.3%4600+220+NO.2北京銀泰城（大型綜合性購物中心）玩法：隨機口令紅包，突出隨機和互動，增加趣味性目的：提升商戶交易筆數；營銷傳播熱點，幫助MALL吸引客流；規(guī)則：輸入口令，可隨機獲取代金券1張；

5、10元代金券用于輕餐和超市；

20、30、50代金券用于正餐、美業(yè)、親子、購物。商戶：餐