物業(yè)工程培訓(xùn)計劃

物業(yè)工程培訓(xùn)計劃

篇一：物業(yè)工程培訓(xùn)方案

這個培訓(xùn)方案方案是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受肯定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)方案方案系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制。

第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓(xùn)方案方案

物業(yè)管理的員工培訓(xùn)方案方案是要結(jié)合聘請方案來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和一般員工。

高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師、財務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責(zé)組建管理公司，參加設(shè)備安裝及試運行，制定管理方案和對下屬員工進行聘請和培訓(xùn)。

技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)當(dāng)于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務(wù)是熟識公司運作程序和部門分工，熟識設(shè)備操作。

一般員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)當(dāng)于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟識物業(yè)狀況，熟識本職工作和實戰(zhàn)演習(xí)。

要點A：高級管理員培訓(xùn)方案方案內(nèi)容

物業(yè)管理理念

管理公司組織架構(gòu)和運作程序

物業(yè)及設(shè)備狀況

住戶狀況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)章及員工守則等文本解釋

應(yīng)變組織、指揮力量

消防、急救常識及器具使用

管理及公關(guān)常識

要點B：技術(shù)骨干培訓(xùn)方案方案內(nèi)容

責(zé)任感，榮譽感培育

管理公司組織架構(gòu)和運作程序

物業(yè)及設(shè)備狀況

住戶狀況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)章及員工守則等文本解釋

應(yīng)變組織、指揮力量

公關(guān)學(xué)問及技巧

消防、急救常識及器具使用

設(shè)備操作及維護學(xué)問

修理具使用及保養(yǎng)

住戶投訴處理力量

要點c：一般員工培訓(xùn)方案方案內(nèi)容

責(zé)任感榮譽感培育

管理公司組織架構(gòu)和運作程序

物業(yè)及設(shè)備狀況

住戶狀況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

管理規(guī)章及員工守貝

消防急救常識及器具使用

設(shè)備操作及維護學(xué)問

為使物業(yè)管理工作能夠一開頭就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)當(dāng)在專家的指導(dǎo)下進行多次實戰(zhàn)演習(xí)，以便準(zhǔn)時訂正錯誤。

第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)方案方案的籌備工作

要點A：培訓(xùn)方案方案的培訓(xùn)目的：

快速熟悉物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識直接運用所學(xué)開展實際工作。

要點B：培訓(xùn)方案方案的培訓(xùn)對象：

物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員

要點c：培訓(xùn)方案方案的培訓(xùn)方式：

集中授課、角色扮演實際操作溝通研討跟班實習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。

第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)幾乎按培訓(xùn)方案方案的的詳細內(nèi)容

培訓(xùn)方案方案詳細內(nèi)容A：入伙前相關(guān)課程、

第1課：物業(yè)管理概述、

物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就熟悉到牧業(yè)管理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理睬議每二年召開一次，我國卻從未參與過。縱觀物業(yè)管理進展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？

物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。

第2課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識

您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解

多少房地產(chǎn)各級市場基本常識？您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰全部嗎？假如住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。

第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法

住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把平安放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設(shè)備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，把握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。

第4課：物業(yè)管理法規(guī)

有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，由于法規(guī)不健全，果真如此嗎？假如5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港實行的是有緊有松的大籠子策略，讓我們剖析一下。

第5課：物業(yè)管理機構(gòu)的設(shè)置

多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財務(wù)部、經(jīng)營部等，我們不這樣設(shè)，為什么？

一個總經(jīng)理，一、二個副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？

一個人必需同時干三件事，否則不稱職！怎么于？

第6課：房屋的接管驗收及其留意事項

仔細認真驗收，是為了便利今后的維護工作，驗收不仔細，麻煩事在后面等著您。

怎樣把好驗收關(guān)？驗收查出不合格怎么交涉以愛護物業(yè)公司利益？機電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，猶如醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾消失過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹，藥到病除。

培訓(xùn)方案方案詳細內(nèi)容B：入伙初期相關(guān)課程

第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù)

辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順當(dāng)。

第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧

求發(fā)泄、求敬重、求補償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)敏捷處理，這里面有策略。

一個不在意，電視報紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。

第3課：裝修管理

裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危急隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當(dāng)，雙方?jīng)_突形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。沖突激化，你在明處，他在暗處，令你非常被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告知你有效的管理手段。

第4課：房屋機電設(shè)備管理技巧

制度化，是機電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流淌，制度始終不變。

有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照看它，它就為你仔細工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！

第5課：綠化養(yǎng)護與管理

招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不肯定，綠化管理并不那么簡潔，但也不很簡單，這里面有檔次、有文化。

玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？

第6課：緊急突發(fā)及特別大事的處理和防范

火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特別車輛及人員不聽從管理等等，什么事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故事中學(xué)習(xí)處理技巧。

培訓(xùn)方案方案詳細內(nèi)容c：進入正常階段的日常管理相關(guān)課程

第1課：有效培訓(xùn)方案方案與考核

人員培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)方案方案中內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了100%，同學(xué)聽進去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而能夠運用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10%，這樣的效果如何轉(zhuǎn)變呢？

考核很難，由于考核標(biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個好的培訓(xùn)方案方案標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了一半。另一個緣由是由于人情觀念作怪。

我們追求的培訓(xùn)方案方案考核，是完全客觀化的，一個固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個標(biāo)準(zhǔn)都可以實施考核，同時無法摻人個人主觀影響。這個標(biāo)準(zhǔn)，就像當(dāng)年蘇聯(lián)老大哥逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要！

第2課：物業(yè)管理中的財務(wù)管理

講理論，老師累，學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺簡單，從今，你再不用怕面對阿拉伯?dāng)?shù)字了！

第3課：業(yè)委會的作用及其組建

業(yè)委會憧憬戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明白什么問題？不容置疑，說明白管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會為我所用？怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置？我們的閱歷肯定對你有用。

第4課：海外物業(yè)管理簡介

海外物業(yè)管理公司做什么？我們在做什么？幫你比較一下，分析各自特點取長補短。

不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。

聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)受，現(xiàn)身說法最生動。

第5課：1S09002導(dǎo)入

1S09002簡稱埃嗦九千，有人戲稱之為嚕嗦九千，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦？質(zhì)量是永恒的競爭法寶，但日本人說，將來競爭取勝的不再是質(zhì)量，而是，你怎么看？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？

第6課：初級電腦

中層以上干部必需把握簡潔英語、把握汽車駕駛，把握電腦運用，這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本事。

電子郵件、網(wǎng)上會議、信息共享，教你網(wǎng)上滯灑走一回，你肯定會愛上培訓(xùn)方案方案中的內(nèi)容。

篇二：物業(yè)工程培訓(xùn)方案

第一節(jié):年度工作方案的編制要點

一.年度修理方案是設(shè)備修理工作的大綱，是物業(yè)工程貫徹執(zhí)行方案修理和檢查執(zhí)行修理狀況的基礎(chǔ)。它的內(nèi)容包括：修理的設(shè)備名稱、修理類別、修理日期、停留時間、修理工作量(含經(jīng)費、所需備品、備件及材料等)。

1、編寫設(shè)備年度修理方案時，一般按收集資料、編制草案、平衡審定和下達執(zhí)行四個程序，于每年9月開頭著手進行。

二.收集資料：編制修理方案前，除做好資料收集和分析工作外，還應(yīng)做好必要的現(xiàn)場核實工作。

三.編制草案：編制草案應(yīng)遵循的原則，一是充分考慮下一年度方案對設(shè)備的要求，力求削減重點設(shè)備的運行與修理之間的沖突，做到修理方案的運行與修理之間的和諧性，做到修理方案與運行方案協(xié)調(diào)支配；二是對應(yīng)修設(shè)備分清輕重緩急，重點設(shè)備優(yōu)先支配，以防止失修和修理過剩；三是綜合考慮、合理利用資源。正式草案提出前，設(shè)備管理部門的方案人員應(yīng)組織修理技術(shù)人員、備件管理人員和使用單位有關(guān)人員爭論協(xié)商，力求達到技術(shù)經(jīng)濟方面的合理性，并考慮與前一年度修理方案執(zhí)行狀況的協(xié)調(diào)。

四.平衡審定：方案草案編制后，交各專業(yè)組別爭論，提出項目增減、輕重緩急的變化，修理停留時間的長短，交付修理日期、修理類別的變化等修改意見，再由總工程師綜合平衡后，正式編制出修理方案并送交主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五.修理方案按規(guī)定是填寫表格，內(nèi)容包括設(shè)備的自然狀況(使用單位、資產(chǎn)編號、名稱、型號)、修理簡單系數(shù)、修理類別或內(nèi)容、時間定額、停留天數(shù)及方案進度、承修單位等。還應(yīng)編寫方案說明，提出方案重點、薄弱環(huán)節(jié)及留意解決的問題，并提出解決關(guān)鍵問題的初步措施和意見。

六.下達執(zhí)行：年度方案由總工程師下達各有關(guān)部門，作為經(jīng)營方案的重要組成部分進行考核。

七.季度修理方案

它是年度修理方案的實施方案，必需在落實停修時間、修理技術(shù)、預(yù)備工作及勞動組織的基礎(chǔ)上編制。按設(shè)備的實際技術(shù)狀況和生產(chǎn)的變化狀況，它可能使年度修理方案有變動。季度修理方案在前一季度其次個月開頭編制?？砂淳幹品桨覆莅?、平穩(wěn)審定、下達執(zhí)行三個基本程序進行，一般在上季度最終一個月10日前由方案部門下達到部門，作為其季度方案的組成部分加以考核。

八.月份修理方案

1.它是季度方案的分解，是執(zhí)行修理方案的作業(yè)方案，是檢查和考核物業(yè)修理工作好環(huán)最基本的依據(jù)。在月份修理方案中，應(yīng)列出應(yīng)修項目的詳細開工、竣工日期，對跨月項目可分階段考核。應(yīng)留意與生產(chǎn)任務(wù)的平衡，要合理利用修理資源。一般每月中旬編制下個月份的修理方案，經(jīng)有關(guān)部門會簽、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由總工程師下達。

2.在編制修理方案時，應(yīng)留意實行多方面的措施，盡量削減停機損失，如充分利用節(jié)假日，采納工藝迂回、替代等；同型號設(shè)備盡可能支配同時或連續(xù)修理，這對修前預(yù)備有利；考慮修前預(yù)備工作量和進度，尤其是對關(guān)鍵配件、鑄鍛件的供應(yīng)、特別工檢研具的制造等；留意勞動力的合理利用和工作量的平衡支配，第四季度的后兩個月可少支配項目，為下個季度留出修前預(yù)備的時間。

九.滾動方案:它是一種遠近結(jié)合、粗細結(jié)合、逐年滾動的方案。由于長期方案的期限長、涉及面廣，有些因素難以精確?????猜測，為保證長期方案的科學(xué)性和正確性，在編制方法上可采納滾動方案法。在編制滾動方案時，先確定肯定的時間長度(如三年、五年)作為方案期：在方案期內(nèi)，依據(jù)需要將方案期分為若干時間間隔，即滾動期，最近的時間間隔中的方案為實施方案，內(nèi)容要求較詳盡，以后各間隔期內(nèi)的方案為展望方案，內(nèi)容較粗略；在實施過程中，在下個滾動期到來前，要依據(jù)條件的變化狀況對原定方案進行修改，并加以延長，擬定出新的即將執(zhí)行的實施方案和新的展望方案。

1.設(shè)備修理方案是建立在設(shè)備運行理論和工作實踐的基礎(chǔ)之上，方案的編制要精確?????、真實地反映生產(chǎn)與設(shè)備相互關(guān)聯(lián)的運動規(guī)律。由于它不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方案的重要組成部分，而且也是設(shè)備修理組織與管理的依據(jù)。方案項目編制的正確與否，主要取決于采納的依據(jù)是否較為準(zhǔn)確，是否科學(xué)地把握了設(shè)備真實的技術(shù)狀態(tài)及變化規(guī)律。

2.設(shè)備修理方案包括按時間進度編制的方案和按修理類別編制的方案兩大類。按時間進度編制的方案有年度和季度方案、月份方案表，方案中包括大修、項修（中修）、小修、更新設(shè)備的安裝和技術(shù)改造等；按修理類別編制的方案通常為年度大修理方案表，以便于大修理費用的管理。

其次節(jié):年度工作方案的編制要求

對于編制方案的要求是:力求達到既精確?????可行又有利于運行管理。方案編制和精確?????與否，主要取決于編制依據(jù)是否準(zhǔn)確。方案編制的主要依據(jù)是設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)和產(chǎn)品對設(shè)備的要求。

一．設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)是指設(shè)備的技術(shù)性能、負荷力量、傳動機構(gòu)和運行平安等方面的實際狀況。設(shè)備完好率、故障停機率和設(shè)備對均衡生產(chǎn)影響的程度等，是反映設(shè)備技術(shù)善好壞的主要指標(biāo)。

二．設(shè)備技術(shù)狀態(tài)的普查鑒定：物業(yè)設(shè)備的普查一般是在每年第三季度進行，主要任務(wù)是摸清設(shè)備存在的問題，提出修理意見，填寫設(shè)備技術(shù)狀態(tài)普查表，以此作為編制方案的基礎(chǔ)資料。

三．原始資料：包括日常檢查(點檢)、定期檢查、狀態(tài)監(jiān)測記錄、修理記錄等原始憑證及綜合分析資料等。

四．生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品質(zhì)量對設(shè)備的要求：

1．穩(wěn)定運行的需要是設(shè)備修理的目的，因此，產(chǎn)品質(zhì)量對設(shè)備的要求是著重考慮的依據(jù)之一。如設(shè)備的實際技術(shù)狀況不能滿意工藝要求，則應(yīng)支配方案修理。

2．其次，設(shè)備修理活動的經(jīng)濟效益也是編制設(shè)備修理方案的重要依據(jù)之一。通過對設(shè)備修理活動的經(jīng)濟分析，力求做到以最少的修理費用達到最高的設(shè)備可利用率，并通過對修理活動的經(jīng)濟分析總結(jié)閱歷，求出差距；從而找出不斷提高設(shè)備修理活動經(jīng)濟效益的途徑。

五．修理方案方面：

1.維護方案完成率

2.定期檢查方案完成率

3.小修方案完成率

4.項修（中修）方案完成率

5.大修方案實現(xiàn)率。

六．修理時間方面：

1.方案修理停機率(時間)

2.故障修理停機率

3.修理總停機率=方案修理停機率+故障修理停機率。

七．修理質(zhì)量方面：

1.設(shè)備大修返修率

2.設(shè)備項修(工作量的)返修率。

八．修理費用方面：

1.分類設(shè)備大修理費用(元)/修理簡單系數(shù)

2.專業(yè)組別修理費用(元)

3.物業(yè)總修理費用(元)

九．設(shè)備技術(shù)狀態(tài)方面：

1.設(shè)備完好率

2.設(shè)備故障率

十.上述依據(jù)外，還應(yīng)當(dāng)考慮內(nèi)部的修理資源，即人力、財力和物力狀況；平安環(huán)境愛護要求；實行定期修理的設(shè)備的修理周期結(jié)構(gòu)及修理間隔期等。

第三節(jié):年度工作方案的執(zhí)行

一.全部設(shè)備必需依據(jù)修理保養(yǎng)手冊及相關(guān)規(guī)程，進行定期檢修及保養(yǎng)，并制訂相應(yīng)年度、季度、月度保養(yǎng)方案及保養(yǎng)項目。

二.相關(guān)工程人員必需仔細執(zhí)行保養(yǎng)方案及保養(yǎng)檢修項目，以便盡可能延長系統(tǒng)設(shè)備正常使用之壽命，并削減緊急修理之機會。

三.保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄必需完整、真實，并須由系統(tǒng)工程師建立設(shè)備修理檔案，以便分析故障緣由，確定責(zé)任。

四.各系統(tǒng)之維護保養(yǎng)方案及保養(yǎng)檢修項目之制訂由系統(tǒng)工程師負責(zé)，并提交工程部經(jīng)理批閱；保養(yǎng)檢修及更換零配件之記錄由領(lǐng)班負責(zé)，并提交系統(tǒng)工程師及工程部經(jīng)理批閱。

五.進行正常系統(tǒng)修理保養(yǎng)及檢修時，如對辦公使用產(chǎn)生影響，必需提前三天通知管理部，由管理部發(fā)出通告，確定檢修起止日期準(zhǔn)時間（須盡可能削減對辦公之影響范圍），以便使受影響之客戶做好充分預(yù)備。

六.必需進行緊急修理時，須馬上通知工程部經(jīng)理，支配有關(guān)人員馬上赴現(xiàn)場檢查狀況，并按實際狀況進行處理。

七.如因緊急修理，必需對客辦公區(qū)域使用產(chǎn)生影響時，須馬上通知管理部，并由管理部向受影響之客戶發(fā)出緊急通告，同時，需考慮盡量削減影響范圍。

八.如發(fā)生故障之設(shè)備在保修期內(nèi)，應(yīng)做出適當(dāng)之應(yīng)急處理，以盡量削減對客戶之影響，并馬上通知有關(guān)供應(yīng)商之保修負責(zé)人。

九.緊急修理結(jié)束后，須由領(lǐng)班填寫修理記錄及更換零配件記錄，并以書面形式將故障緣由、處理方法、更換零配件之名稱、規(guī)格及數(shù)量、品牌等、處理結(jié)果、故障發(fā)生時間、恢復(fù)正常時間等向系統(tǒng)工程師報告，并提交工程部經(jīng)理批閱。此報告由系統(tǒng)工程師存入設(shè)備修理檔案，備查。

十.設(shè)備的更新及系統(tǒng)改造出于技術(shù)更新、提高效率、平安運行、削減污染及降低能耗等方面考慮，工程部有責(zé)任提高對現(xiàn)有設(shè)備做出更新或改造之建議。

十一.設(shè)備更新及改造建議，必需向物業(yè)總經(jīng)理提交可行性及經(jīng)濟性分析報告，并須考慮總體系統(tǒng)運行之平安性及牢靠性。

十二.由于此類工作通常沒有迫切性，故須盡量支配在最有利及對辦公區(qū)域影響最小之時間進行。

篇三：物業(yè)工程培訓(xùn)方案

這個培訓(xùn)方案是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受肯定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制

第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓(xùn)方案

物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合聘請方案來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和一般員工。

高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師、財務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責(zé)組建管理公司，參加設(shè)備安裝及試運行，制定管理方案和對下屬員工進行聘請和培訓(xùn)。

技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)當(dāng)于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務(wù)是熟識公司運作程序和部門分工，熟識設(shè)備操作。

一般員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)當(dāng)于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟識物業(yè)狀況，熟識本職工作和實戰(zhàn)演習(xí)。

要點A：高級管理員培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)管理理念

管理公司組織架構(gòu)和運作程序

物業(yè)及設(shè)備狀況

住戶狀況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)章及員工守則等文本解釋

應(yīng)變組織、指揮力量

消防、急救常識及器具使用

管理及公關(guān)常識

要點B:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容

責(zé)任感，榮譽感培育

管理公司組織架構(gòu)和運作程序

物業(yè)及設(shè)備狀況

住戶狀況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)章及員工守則等文本解釋

應(yīng)變組織、指揮力量

公關(guān)學(xué)問及技巧

消防、急救常識及器具使用

設(shè)備操作及維護學(xué)問

修理具使用及保養(yǎng)

住戶投訴處理力量

要點c：一般員工培訓(xùn)內(nèi)容

責(zé)任感榮譽感培育

管理公司組織架構(gòu)和運作程序

物業(yè)及設(shè)備狀況

住戶狀況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

管理規(guī)章及員工守貝

消防急救常識及器具使用

設(shè)備操作及維護學(xué)問

為使物業(yè)管理工作能夠一開頭就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)當(dāng)在專家的指導(dǎo)下進行多次實戰(zhàn)演習(xí)，以便準(zhǔn)時訂正錯誤。

第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作

要點A：培訓(xùn)目的：

快速熟悉物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識直接運用所學(xué)開展實際工作。

要點B：培訓(xùn)對象：

物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員

要點c：培訓(xùn)方式：

集中授課、角色扮演實際操作溝通研討跟班實習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。

第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的詳細內(nèi)容

詳細內(nèi)容A：入伙前相關(guān)課程、

第1課：物業(yè)管理概述、

物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就熟悉到牧業(yè)管理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理睬議每二年召開一次，我國卻從未參與過?？v觀物業(yè)管理進展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？

物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。

第2課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識

您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解

多少房地產(chǎn)各級市場基本常識？您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰全部嗎？假如住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。

第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法

住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把平安放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設(shè)備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，把握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。

第4課：物業(yè)管理法規(guī)

有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，由于法規(guī)不健全，果真如此嗎？假如5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港實行的是有緊有松的"大籠子'策略，讓我們剖析一下。

第5課：物業(yè)管理機構(gòu)的設(shè)置

多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財務(wù)部、經(jīng)營部等，我們不這樣設(shè)，為

什么？

一個總經(jīng)理，一、二個副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？

一個人必需同時干三件事，否則不稱職！怎么于？

第6課：房屋的接管驗收及其留意事項

仔細認真驗收，是為了便利今后的維護工作，驗收不仔細，麻煩事在后面等著您。

怎樣把好驗收關(guān)？驗收查出不合格怎么交涉以愛護物業(yè)公司利益？機電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，猶如醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾消失過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹，"藥'到"病'除。

詳細內(nèi)容B：入伙初期相關(guān)課程

第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù)

辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順當(dāng)。

第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧

求發(fā)泄、求敬重、求補償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)敏捷處理，這里面有策略。

一個不在意，電視報紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。

第3課：裝修管理

裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危急隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當(dāng)，雙方?jīng)_突形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。沖突激化，你在明處，他在暗處，令你非常被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告知你有效的管理手段。

第4課：房屋機電設(shè)備管理技巧

制度化，是機電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流淌，制度始終不變。

有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照看它，它就為你仔細工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！

第5課：綠化養(yǎng)護與管理

招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎