工業(yè)社會(huì)心理學(xué)

工業(yè)社會(huì)心理學(xué)第1頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、定義：把社會(huì)心理學(xué)原理方法運(yùn)用于工業(yè)組織，用于解決工業(yè)組織中生產(chǎn)、管理問(wèn)題。1917年開(kāi)始在工業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行心理學(xué)研究，但沒(méi)有授予工業(yè)心理學(xué)學(xué)位；第2頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1921年布魯斯．摩爾在卡耐基學(xué)院獲得第一個(gè)工業(yè)心理學(xué)博士學(xué)位，工業(yè)心理學(xué)才有自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)W位。工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的3個(gè)來(lái)源：1、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)對(duì)感知覺(jué)、學(xué)習(xí)、動(dòng)機(jī)的研究（暗適應(yīng)、光適應(yīng)、空間知覺(jué)、深度知覺(jué)等）第3頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、差異心理學(xué)的影響（對(duì)人們特質(zhì)、能力、興趣的研究）3、工程技術(shù)的影響（工業(yè)心理學(xué)之父默里斯．維特雷斯對(duì)時(shí)間動(dòng)作進(jìn)行了研究）第4頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月閔斯特伯格將這3個(gè)領(lǐng)域組成的領(lǐng)域叫經(jīng)濟(jì)心理學(xué)（鑒定個(gè)體之間差異和相似性，并將這些差異和相似性綜合考慮到機(jī)器、工作場(chǎng)所、工作程序設(shè)計(jì)中，評(píng)估人機(jī)結(jié)合的效率）30年代霍桑實(shí)驗(yàn)吸引了大批心理學(xué)家研究工作環(huán)境與態(tài)度關(guān)系（照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、非正式群體發(fā)現(xiàn)、疏導(dǎo)療法）第5頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月工業(yè)組織心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：1、勞動(dòng)人事心理學(xué)（人員選拔、培訓(xùn)、安置、績(jī)效評(píng)估等）2、組織行為學(xué)（員工的工作動(dòng)機(jī)、工作滿(mǎn)意度、組織溝通、沖突管理等）3、工作中的人的因素（工作場(chǎng)所的設(shè)計(jì)、工人的生理疲勞、工作中緊張刺激、安全等）第6頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月中國(guó)工業(yè)社會(huì)心理學(xué)研究的代表人物1、陳立（杭州大學(xué)心理學(xué)教授）2、吳江霖（廣州師院）3、中科院心理研究所（徐聯(lián)倉(cāng)、陳龍等）第7頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月工作動(dòng)機(jī)績(jī)效=能力×動(dòng)機(jī)首先是通過(guò)人力資源管理，把合適的人安排在合適崗位上；其次是有效引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，以完成組織目標(biāo)。第8頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月心理學(xué)家感興趣的是：1、發(fā)動(dòng)行為的動(dòng)機(jī)是什么？2、該動(dòng)機(jī)行為指向何方？3、如何維持目標(biāo)行為，如何阻止與目標(biāo)無(wú)關(guān)行為第9頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月各種動(dòng)機(jī)理論1、馬斯洛的需要層次論2、赫茲伯格的雙因素理論（1）保健因素（工資、安全感、工作條件、公司政策、同事等）（2）激勵(lì)因素（工作趣味性、自主性、創(chuàng)造性、有無(wú)成就感等）第10頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月保健因素滿(mǎn)足了，只能保證員工沒(méi)有不滿(mǎn)，并不能提高他的工作動(dòng)機(jī)，只有激勵(lì)因素得到激發(fā)，才能提高工作動(dòng)機(jī)。評(píng)價(jià)：拓展了馬斯洛的需要層次論。第11頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月麥克里蘭的成就動(dòng)機(jī)理論1、成就動(dòng)機(jī)2、合群動(dòng)機(jī)（也叫親合動(dòng)機(jī)）3、權(quán)力動(dòng)機(jī)第12頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月阿爾德弗的ERG理論人有：存在需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要。馬克思的觀點(diǎn)：生存需要、享受需要、發(fā)展需要。第13頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月認(rèn)知理論1、亞當(dāng)斯的公平理論在工作中每個(gè)員工會(huì)自動(dòng)比較自己在勞動(dòng)過(guò)程中輸入、輸出；投入、產(chǎn)出是否相等。投入：付出勞動(dòng)、工作經(jīng)驗(yàn)、出身、性別、階層等；產(chǎn)出：得到的勞動(dòng)報(bào)酬、同事上級(jí)的承認(rèn)、尊敬；獲得的聲譽(yù)、職權(quán)等。第14頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人所得與付出之比=他人所得與付出之比，個(gè)人產(chǎn)生公平感。1、減少投入，出工不出力；2、要求增加收入；3、離職若自主選擇在低報(bào)酬情況下努力工作，不會(huì)引起不滿(mǎn)。第15頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月弗洛姆的期望理論動(dòng)機(jī)強(qiáng)度=期望變量×手段變量×效價(jià)變量期望變量：個(gè)體對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性概率估計(jì)；手段變量：個(gè)體所知覺(jué)到的績(jī)效與結(jié)果之間關(guān)系，某種績(jī)效帶來(lái)某種結(jié)果的可能性；第16頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月效價(jià)變量：?jiǎn)T工得到的獎(jiǎng)勵(lì)是他所看重并有價(jià)值的東西，如果得到的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于員工毫無(wú)價(jià)值，員工動(dòng)機(jī)也不會(huì)高。第17頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行為理論如果員工的行為受到獎(jiǎng)勵(lì)，他就會(huì)繼續(xù)保持受強(qiáng)化行為；如果員工行為沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)，他就會(huì)尋求那些可能受獎(jiǎng)勵(lì)的行為。為了提高強(qiáng)化效果，應(yīng)當(dāng)設(shè)置目標(biāo)，對(duì)員工的產(chǎn)量、質(zhì)量提出要求。第18頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、目標(biāo)要具體2、目標(biāo)要有一定高度，但必須合理3、必須引進(jìn)反饋。第19頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月組織中的領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)：指引、影響個(gè)人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。2、領(lǐng)導(dǎo)者：擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人。領(lǐng)導(dǎo)理論：1、特質(zhì)理論第20頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月城府深、圓滑、善于掩飾、撒謊就像說(shuō)真話(huà)；會(huì)一些灰色技能等。善于揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖、避險(xiǎn)（看家本領(lǐng)）、會(huì)周旋（攻防利器）第21頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月雅哥認(rèn)為有4種特質(zhì)1、生理、身體構(gòu)造因素（精力旺盛，能熬夜、外表等）2、技能、能力（管理能力、口才、筆干子等）3、人格特征（成就驅(qū)力、支配性、侵犯性、野心、自信獨(dú)立幽默、堅(jiān)強(qiáng)堅(jiān)韌警覺(jué)等）4、社會(huì)特征（人緣好，人際交往技巧高、健談圓滑、聲望、社會(huì)性等）第22頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行為理論1、體恤（對(duì)人關(guān)心、以人為中心的管理風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間互相信任、尊重、友好等）2、建立結(jié)構(gòu)（對(duì)工作關(guān)心，以任務(wù)為中心的管理風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的理解界定他與下屬之間的關(guān)系，在目標(biāo)設(shè)置、決策時(shí)不與群體協(xié)商、發(fā)號(hào)施令、自作主張，根據(jù)產(chǎn)量獎(jiǎng)懲下屬）第23頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月布萊克、萊頓管理格矩圖0、0：對(duì)人、任務(wù)都不關(guān)心，作出最低限度努力完成任務(wù)；0、9：對(duì)人關(guān)心，對(duì)任務(wù)不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)原則地討好員工，會(huì)哭的孩子有奶吃，鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式的管理；第24頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9、0：對(duì)任務(wù)關(guān)心，對(duì)人不關(guān)心，把人不當(dāng)人，只知道發(fā)號(hào)施令，下屬價(jià)值視其完成任務(wù)而定；5、5：只維持中等生產(chǎn)效率和一般士氣；9、9：戰(zhàn)斗隊(duì)型。第25頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月低績(jī)效、低離職鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式的管理；高績(jī)效、低離職戰(zhàn)斗隊(duì)型低績(jī)效、高離職（錢(qián)太少，人都跑了）高績(jī)效、高離職（雖然工資高，但不把人當(dāng)人看）第26頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月X理論1、大多數(shù)人都是懶惰的，盡量逃避工作，害怕吃苦；2、沒(méi)有雄心壯志，不愿負(fù)責(zé)任，心甘情愿受別人指揮；3、工作是為了滿(mǎn)足生理、心理需要，只有靠金錢(qián)和物質(zhì)利益才能刺激他們工作；第27頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)是矛盾的，所以要采取強(qiáng)制懲罰方法才使他們?yōu)榻M織目標(biāo)熱工作；5、只有極少數(shù)人激勵(lì)自己，克服感情，成為管理者。第28頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月Y理論1、一般人都是勤奮的、善良的，如果環(huán)境有利的話(huà)，人干工作就如同做游戲；2、控制、懲罰不是管理唯一方法，人們可自我調(diào)節(jié)和控制；3、大多數(shù)人樂(lè)意接受任務(wù)并承擔(dān)責(zé)任；第29頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、人具有高度想象力、智謀和解決問(wèn)題的創(chuàng)造性；5、在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的潛能只發(fā)揮了很小一部分。第30頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月Z理論1、人的需要多種多樣不斷變化，應(yīng)針對(duì)復(fù)雜情況，以復(fù)雜眼光來(lái)看待人；2、人的動(dòng)機(jī)具有內(nèi)隱性，勢(shì)必形成復(fù)雜動(dòng)機(jī)模式；第31頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、人的需要、動(dòng)機(jī)隨工作條件改變而改變，在不同場(chǎng)合會(huì)有不同需要；4、人的個(gè)性、能力各異，沒(méi)有適合所有人的管理方法，要因材施教、因人施治。第32頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情境理論：費(fèi)德勒的權(quán)變理論同一領(lǐng)導(dǎo)者或同樣的領(lǐng)導(dǎo)行為不可能在所有的情境中都有效，特定的行為只在特定的情境中有效，此理論注意到了情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的各種要求。低LPC分者，為任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；高LPC分者，為關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；第33頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系：好、差；圈內(nèi)人或圈外人；任務(wù)結(jié)構(gòu)：該做什么，怎么做，一目了然；職位權(quán)力：教授比副教授高，副教授比講師高；洋博士比土博士高；第34頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月在情境支持性高或低的環(huán)境里，任務(wù)導(dǎo)向的管理風(fēng)格最有效；在情境支持性中等的環(huán)境里，關(guān)系導(dǎo)向的管理風(fēng)格最有效。第35頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月認(rèn)知資源理論假設(shè)：1、睿智有才干的領(lǐng)導(dǎo)比平庸的領(lǐng)導(dǎo)更能制定有效的計(jì)劃；2、領(lǐng)導(dǎo)者提高指導(dǎo)行為實(shí)現(xiàn)其計(jì)劃；在軍隊(duì)中做實(shí)驗(yàn)：1、在無(wú)壓力的情境中，指導(dǎo)行為只有與高智商結(jié)合起來(lái)，才能導(dǎo)致高績(jī)效；2、在有壓力的情境中，工作經(jīng)驗(yàn)與高績(jī)效呈正相關(guān)；第36頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、在領(lǐng)導(dǎo)感到無(wú)壓力下，領(lǐng)導(dǎo)高智商與群體績(jī)效呈正相關(guān)；評(píng)價(jià)：所得數(shù)據(jù)十分有限，需要進(jìn)一步研究。第37頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月LMX理論（領(lǐng)導(dǎo)者與成員交換理論）1、圈內(nèi)人（與領(lǐng)導(dǎo)年齡、性別、個(gè)性特點(diǎn)相同的人、工作能力強(qiáng)的人、外向的人、與領(lǐng)導(dǎo)臭味相同的人、投機(jī)鉆營(yíng)的人）2、圈外人第38頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月評(píng)價(jià)：1、為分析上下級(jí)關(guān)系提供了工具；2、通過(guò)改善LMX關(guān)系，提高員工的績(jī)效；3、促使眾多的人從不同角度進(jìn)行深入研究。第39頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月工作中的團(tuán)隊(duì)1、在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)部分或群體反應(yīng)更靈活、迅捷、更具有創(chuàng)造性；2、在今天的商業(yè)環(huán)境中，越來(lái)越多的工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成；（日本經(jīng)濟(jì)奇跡靠的就是團(tuán)隊(duì)）第40頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、組織價(jià)值理念越來(lái)越注重團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人；4、團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的激勵(lì)作用。第41頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1、高度認(rèn)同集體績(jī)效目標(biāo)2、高度協(xié)同整合3、共享團(tuán)隊(duì)心智模型（團(tuán)隊(duì)成員能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)既相似又互補(bǔ)，從而能力量加，總和更強(qiáng)）4、分布式認(rèn)知基礎(chǔ)上的技能互補(bǔ)。這些特點(diǎn)使得團(tuán)隊(duì)在任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效上優(yōu)于一般群體。第42頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的不同之處1、目標(biāo)不同2、協(xié)同配合不同3、責(zé)任不同4、技能不同第43頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)研究的主要模式和思路1、作為自變量（團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)績(jī)效、滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決成效、文案質(zhì)量等影響）2、作為因變量（分配政策、文化價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成等對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展、協(xié)作成效的作用）3、作為中間變量第44頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)過(guò)程定義：團(tuán)隊(duì)成員之間或團(tuán)隊(duì)成員與外部人員之間相互作用。（溝通或沖突）7種：1、定向（交換信息、分配任務(wù)）2、資源分配第45頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、時(shí)間/活動(dòng)的節(jié)奏4、協(xié)同反應(yīng)5、激勵(lì)6、系統(tǒng)監(jiān)控7、程序維護(hù)第46頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月共享心理模型：認(rèn)知導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)過(guò)程研究思路團(tuán)隊(duì)績(jī)效與成員對(duì)于任務(wù)認(rèn)知有關(guān)；與成員之間相似的、有組織的預(yù)期程度有關(guān)。共有4種含義：1、共享或重疊2、相似或認(rèn)同3、相容或互補(bǔ)4、分布第47頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月楊正宇的博士論文虛擬團(tuán)隊(duì)共享心理模型的結(jié)構(gòu)表征與演化過(guò)程研究共享心理模型分為8個(gè)方面：目標(biāo)、策略共享、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同、人際了解、溝通模式、角色分布、統(tǒng)一規(guī)范、協(xié)同進(jìn)展。第48頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)體：只有相互了解、求同存異，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，才能促進(jìn)個(gè)體績(jī)效；集體：認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價(jià)值，責(zé)任，明確各自角色、職責(zé)、工作關(guān)系，形成統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)規(guī)范和策略，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。第49頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)效能評(píng)價(jià)1、過(guò)程評(píng)價(jià)（協(xié)作能力、合作能力）2、結(jié)果評(píng)價(jià)（績(jī)效、滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力）第50頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月高效團(tuán)隊(duì)的特征1、團(tuán)隊(duì)規(guī)模控制在12人以?xún)?nèi)；2、至少有3種不同技能類(lèi)型的人（技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)；解決問(wèn)題、決策；良好的人際技能）3、分配角色以增強(qiáng)多樣性，使群體功能互補(bǔ)和具備創(chuàng)新性；第51頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、對(duì)共同目標(biāo)有高度承諾感；5、建立具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；6、高效的領(lǐng)導(dǎo)和良好的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)第52頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7、明確職責(zé)，提高責(zé)任感；8、合理運(yùn)用績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲體系，使個(gè)人激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)相結(jié)合；9、培養(yǎng)相互信任的精神。第53頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月影響團(tuán)隊(duì)效能的因素1、個(gè)人層次（個(gè)人能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、付出努力程度、自我效能感、個(gè)性等）2、組織層次（組織文化、組織結(jié)構(gòu)、資源的可獲得性、溝通技術(shù)等）3、團(tuán)隊(duì)組成（多樣性與異質(zhì)性）4、其他因素（任務(wù)復(fù)雜性、環(huán)境的不確定性、成員完成任務(wù)所需的依存程度等）第54頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體組成的多樣性：是一把雙刃劍指在特定屬性上差異的程度。1、積極影響：提高創(chuàng)造性，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；2、消極影響：造成群體溝通困難，增加群體誤解、沖突，降低群體的凝聚力。第55頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月可觀察到的：種族、民族、年齡、性別等；不直觀的或潛在的差異：教育、技術(shù)能力、職能、任職時(shí)間、社會(huì)北背景、人格特征、價(jià)值等第56頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、種族差異：有利于頭腦風(fēng)暴，產(chǎn)生較高質(zhì)量的創(chuàng)意。2、性別差異性別上與其他群體不同的個(gè)體，對(duì)組織認(rèn)同低，更多的缺勤離職；與上司性別不同的員工體驗(yàn)到更多角色沖突，角色不清晰；上司對(duì)同性別的下屬評(píng)價(jià)高；在男性主導(dǎo)的公司中的女性與多樣性整合較好的公司中的女性不一樣。第57頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、價(jià)值多樣性企業(yè)主管與下屬價(jià)值觀差距越大，下屬的價(jià)值觀和組織承諾越低；如果一致，則較滿(mǎn)意，并對(duì)組織具有較高承諾。4、知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)的多樣性高層管理團(tuán)隊(duì)職能的多樣性與家俱業(yè)投資回報(bào)率有正相關(guān)，與軟件業(yè)績(jī)效無(wú)關(guān)。高管團(tuán)隊(duì)在企業(yè)內(nèi)時(shí)間差越大，公司投資回報(bào)率越低。第58頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月組織氣氛定義：使得一個(gè)組織與其他組織區(qū)分開(kāi)來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境特點(diǎn)。指組織的人格。有4個(gè)緯度：1、個(gè)體自主性2、工作職務(wù)賦予的結(jié)構(gòu)化程度（傳達(dá)工作目標(biāo)和完成工作目標(biāo)的方法）3、獎(jiǎng)勵(lì)取向4、關(guān)心溫暖與支持第59頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月組織文化定義：謝恩的定義一個(gè)特定組織在處理外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問(wèn)題中所學(xué)習(xí)到的，由組織發(fā)明創(chuàng)造并發(fā)展起來(lái)的一些基本假定類(lèi)型。第60頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月組織文化內(nèi)涵要素1、人們進(jìn)行相互作用時(shí)所觀察到的行為準(zhǔn)則（使用的語(yǔ)言或?yàn)榱吮磉_(dá)敬意時(shí)一些儀式做法）2、群體規(guī)范3、核心價(jià)值體系（企業(yè)的核心價(jià)值體系決定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力）4、處理組織內(nèi)部和客戶(hù)股東關(guān)系時(shí)奉行的意識(shí)形態(tài)或決策的指導(dǎo)思想。第61頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5、游戲規(guī)則（為了組織生存而學(xué)得的游戲規(guī)則）6、組織氣氛（與外部人員接觸時(shí)傳達(dá)的組織內(nèi)部風(fēng)氣和感情）7、成員在完成任務(wù)時(shí)形成的一些特殊能力和技巧8、思維習(xí)慣、心智模式第62頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9、共享意義系統(tǒng)（成員在相互作用過(guò)程中創(chuàng)造的一種理解）10、體現(xiàn)在建筑物、文件及其他物質(zhì)層面的創(chuàng)意和符號(hào)第63頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月深層文化的5個(gè)緯度1、如何看待自然和人的關(guān)系（影響組織戰(zhàn)略）美國(guó)：自然為人服務(wù)，無(wú)節(jié)制地索取大自然中國(guó)：提出人與自然和諧相處臣服-征服-互服2、現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)第64頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)實(shí)包括：客觀現(xiàn)實(shí)、社會(huì)現(xiàn)實(shí)和人的現(xiàn)實(shí)真實(shí)：符合客觀規(guī)律的程度，真實(shí)是否可以被發(fā)現(xiàn)，判斷真實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？3、人性的本質(zhì)哪些是人性？哪些是非人性？個(gè)人與組織關(guān)系應(yīng)該怎樣？第65頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、人類(lèi)活動(dòng)的本質(zhì)人的行為是主動(dòng)的還是被動(dòng)的？人由自由意志還是命運(yùn)支配？什么是工作？什么是娛樂(lè)？5、人際關(guān)系的本質(zhì)什么是權(quán)威基礎(chǔ)？權(quán)力正確分配方法？人與人之間應(yīng)有的態(tài)勢(shì)？第66頁(yè)，課件共73頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有3