會計干貨之那些年我們犯過的錯意見交換篇

【tips】本文由梁志飛老師精心編輯整理，學(xué)知識，要抓緊！會計實務(wù)-那些年我們犯過的錯-意見交換篇作者：成巖

媽媽做好一桌飯菜，一臉疼愛地問你：好吃嗎？

女朋友買了條新裙子，藏起標(biāo)簽，笑嫣如花地問你：好看嗎？

快下班了，領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)辦公室，關(guān)切地問你：下雨了，沒帶傘吧？那就加個班吧？

以上種種，都是套路，他們根本不是在征求你的意見，此刻你必須給出肯定的答復(fù)，不然，后果自負(fù)。

同理，當(dāng)內(nèi)審狗拿出一份問題確認(rèn)表來，他也是懷著滿滿的希望，期待對方給一個大寫的YES。

然而，現(xiàn)實往往殘酷，被審計對象總是不按套路出牌，他們往往會在事實確認(rèn)環(huán)節(jié)拋出各種補(bǔ)充資料和反饋意見。

千言萬語，萬語千言，就是沒有你想聽的那兩個字。

每經(jīng)歷一次意見交換，內(nèi)審狗的血槽都要空掉好幾回。

如果在意見交換階段能做到不驕不躁、不急不氣，那么他一定是個老司機(jī)。

事實確認(rèn)，是把所有問題擺在桌面上針鋒相對，互相PK的過程。

沒有人喜歡差評，所以有意見和反彈都是正常的。

除了抱怨對方斤斤計較之外，我們也需要反思和糾正自己在意見交換過程中存在的問題，避免引起不必要的誤會和摩擦，提高溝通效率。

經(jīng)過漫長的現(xiàn)場取證工作，走到交換意見這一步已屬不易，何苦還要為難自己？

憶往昔，想想那些年在交換意見時犯的錯，給自己提個醒。

事前沒有做好充分準(zhǔn)備。

我們都有過這樣的經(jīng)歷，在意見交換階段，被審計對象突然拋出補(bǔ)充證據(jù)或者新的解釋理由，讓原本看起來清晰明了的事項又變的撲朔迷離。

我們也遇到過，當(dāng)溝通確認(rèn)的事項具備一定的專業(yè)內(nèi)涵時，很容易被對方三言兩語說到無語。

出現(xiàn)此類問題，多數(shù)都是因為前期準(zhǔn)備不充分，沒有在交換意見前對審計發(fā)現(xiàn)和初步結(jié)論進(jìn)行仔細(xì)推敲。

連自己都沒有說服，如何說服對方？

最好在交換意見以前，對可能出現(xiàn)的各種情況做好預(yù)判和準(zhǔn)備，嘗試從多個角度挑戰(zhàn)自己的觀點，直至能夠說服自己，以免剛一上陣就被對方牽著鼻子走。

這不僅影響溝通效率和效果，也不利于樹立內(nèi)部審計團(tuán)隊的專業(yè)形象。

溝通方式不當(dāng)。

曾經(jīng)，我們虔誠地將待確認(rèn)事項填入EXCEL表里，然后用高端大氣的EMAIL發(fā)給了隔壁格子間、辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，然后就沒有然后了，十天半個月仍不見回復(fù)。

好容易收到回復(fù)，也是長篇大論、不知所云，好像來自星星的你。

于是預(yù)約面談，果然是相談甚歡，迅速達(dá)成一致，可惜沒有簽字，過了兩天說過的話都隨風(fēng)四散了，留下自己在風(fēng)中凌亂。

出現(xiàn)這種情況，主要由于溝通方式的選擇和運用不恰當(dāng)，導(dǎo)致把寶貴的時間消磨于無效的溝通中。

交換意見多以面談或者書面的方式進(jìn)行。

書面溝通相對來講比較節(jié)省時間，當(dāng)涉及人員較多且事項簡單時，能在短時間內(nèi)收集相關(guān)人員的意見。

提醒一下，如果通過書面方式進(jìn)行確認(rèn)，要記得寫明答復(fù)時限要求，并注明未答復(fù)即視同認(rèn)可等字樣，否則催討答復(fù)也是很麻煩的事。

如果事項復(fù)雜，且被審計對象的觀點與審計結(jié)論存有較大爭議時，最好以面談的方式交換意見，當(dāng)面交流，能夠更清晰、準(zhǔn)確地還原事實。

不過，說過的話兒記心上是沒用的，面談后務(wù)必要形成書面意見，簽字為證。

溝通界面不友好。

前邊提到在交換意見的過程中，我們的血槽要空掉好幾回，難免著急上火，尤其當(dāng)對方態(tài)度出現(xiàn)各種反復(fù)的時候，再優(yōu)雅的審計人員也很難保持淡定、面帶微笑。

但是，沖動是魔鬼，發(fā)脾氣帶來的危害這兩天在各家新聞媒體頭條播放，不了解的可以去看看。

保持友好溝通界面是內(nèi)部審計人員職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，即便我們做了充分的調(diào)查、完全基于客觀事實、對照規(guī)章制度得出結(jié)論，也需要給對方留下解釋的空間和機(jī)會。

多傾聽多了解，才能更好地還原真相、圍繞企業(yè)經(jīng)營管理的實際情況作出正確判斷。

交換意見順序欠妥。

在審計項目中，還經(jīng)常會遇到一個問題，就是交換意見的順序如何確定。

溝通順序缺乏邏輯和條理，會使我們在征求意見的過程中受到不必要的干擾，分散注意力，影響溝通效果和效率。

一般來講，自下而上、按照事件發(fā)展順序交換意見有助于理清事實、還原真相，少走彎路。

但是，如果涉及重要問題的調(diào)查，則建議按照先遠(yuǎn)后近的順序進(jìn)行溝通，即先與其他相關(guān)人員核實確認(rèn)，一步一步縮小判斷范圍。

最后再與主要責(zé)任人交換意見、還原事實，避免出現(xiàn)前后矛盾、多次反復(fù)的情況。

說了這么多，有人會問，沒有得到肯定答復(fù)又怎樣，只要我們確保查證工作扎實、結(jié)論準(zhǔn)確無誤，真理就站在我們這邊。

可是，如果我們的審計報告所提及的核心、關(guān)鍵問題都沒有得到相關(guān)部門和人員的確認(rèn)，這份報告對董事會、管理層來講價值幾何？

至少在效果上大打折扣。

BOSS們絕對不會聽信一面之詞，也沒有時間認(rèn)真分辨孰是孰非。

嗯，碎紙機(jī)就在隔壁茶水間，慢走，不送。

所以，不要心存幻想，對內(nèi)審而言，求真固然重要，務(wù)實才是根本。

總之，意見交換于內(nèi)審而言，是非常重要也是非常