物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)工作方案

年6月23日物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)工作方案資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。運(yùn)營(yíng)工作方案,物業(yè)公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,稟承集團(tuán)公司”凝聚產(chǎn)生力量、團(tuán)結(jié)誕生希望”的企業(yè)宗旨及工作精神,努力工作,求實(shí)創(chuàng)新,較為圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)。,是集團(tuán)整體業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年,也是我們物業(yè)公司工作繼往開(kāi)來(lái)的全新開(kāi)始,新的領(lǐng)導(dǎo)班子、新的領(lǐng)導(dǎo)骨干組合,在除了要一如既往地堅(jiān)定”凝聚產(chǎn)生力量、團(tuán)結(jié)誕生希望”的理念外,還要開(kāi)拓與創(chuàng)新物業(yè)公司管理的工作思路,準(zhǔn)確分析物業(yè)公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),提倡”以溝通促進(jìn)和諧,講服從多協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)理念,倡導(dǎo)實(shí)干意識(shí),同心同德,實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)做好扎實(shí)的后勤基礎(chǔ)。今年物業(yè)公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)對(duì)物業(yè)公司所下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)(包括經(jīng)濟(jì)及行政考核指標(biāo)),做好日常工作,提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司管轄范圍大,人員多且雜,整體管理素質(zhì)不高。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把管理、服務(wù)工作做的更好,為集團(tuán)公司整體發(fā)展目標(biāo)打好基礎(chǔ)。二、整頓物業(yè)各下屬單位管理團(tuán)隊(duì),提高管理素質(zhì)。物業(yè)公司由原六個(gè)下屬物業(yè)單位組合而成,員工多且復(fù)雜。對(duì)物業(yè)管理的方式及方法尚處于懵懂階段,整體管理意識(shí)欠缺。經(jīng)物業(yè)公司管理班子重新組合后,首先提倡”人性化”管理模式,對(duì)以往所取得的成績(jī)給予充分認(rèn)可,而對(duì)于所存在的問(wèn)題深度研究。因此,度物業(yè)公司將會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,完善管理人員隊(duì)伍,選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。三、合理規(guī)劃部門(mén)。物業(yè)公司在建立之初部門(mén)的規(guī)劃上存在有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)物業(yè)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,合理劃分部門(mén),現(xiàn)暫確定為兩大部門(mén),分別是物業(yè)綜合管理部和行政事務(wù)部,物業(yè)綜合管理部管轄物業(yè)公司下屬六個(gè)物業(yè)單位,下屬物業(yè)單位直接向物業(yè)綜合管理部負(fù)責(zé),這樣做的目的就是增加工作中的透明度,杜絕灰色事件的發(fā)生,且對(duì)于集團(tuán)所下達(dá)的各項(xiàng)工作安排及指示能充分作到”上傳下達(dá)、下報(bào)上知”,取消中間環(huán)節(jié),提高工作效率。而增加行政事務(wù)部門(mén)是進(jìn)一步完善物業(yè)公司的管理體制,該部門(mén)充分行使監(jiān)督、督促下屬各物業(yè)對(duì)物業(yè)公司所下發(fā)的工作任務(wù)的跟蹤及落實(shí),對(duì)集團(tuán)及物業(yè)公司內(nèi)部信息及數(shù)據(jù)的快速歸集、整理,并及時(shí)通報(bào)反饋。四、積極推動(dòng)”以商業(yè)運(yùn)做提升物業(yè)價(jià)值,以物業(yè)管理保障最大收益!走商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)與專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理兩者有機(jī)結(jié)合的管理思路”!現(xiàn)如今物業(yè)公司下屬物業(yè)單位的管理模式已無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需要,必須求新。單純的物業(yè)管理已無(wú)法保證物業(yè)利益的最大化,有效的將商業(yè)運(yùn)做模式深入到物業(yè)管理,經(jīng)過(guò)有效的商業(yè)運(yùn)做模式可逐步提升下屬物業(yè)各單位的經(jīng)營(yíng)效益,強(qiáng)化同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,更好的彌補(bǔ)與完善傳統(tǒng)物業(yè)管理所存在的漏洞與不足。再經(jīng)過(guò)物業(yè)管理來(lái)保障物業(yè)收益的正常化、最大化。五、人員定崗定編,節(jié)約管理成本?？紤]到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大,經(jīng)費(fèi)比較緊張,公司準(zhǔn)備盡量人盡其才,把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái),不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響物業(yè)公司的形象及服務(wù)質(zhì)量。六、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行管理人員、員工的培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)主要針對(duì)去年存在的問(wèn)題進(jìn)行案例分析,吸收先進(jìn)的管理理念來(lái)充實(shí)團(tuán)隊(duì)。計(jì)劃按照分批、分時(shí)進(jìn)行培訓(xùn),即首先對(duì)各下屬物業(yè)單位管理經(jīng)理進(jìn)行綜合素質(zhì)的培訓(xùn),如管理理念、意識(shí)、方法等,提升對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí),適應(yīng)物業(yè)管理市場(chǎng)的需求。再對(duì)六個(gè)物業(yè)單位保安、保潔、工程人員進(jìn)行整體專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn),外聘對(duì)口單位老師進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo),提升整體素質(zhì)。每個(gè)參與培訓(xùn)的人員要求定期做好學(xué)習(xí)心得,在工作中進(jìn)行實(shí)踐。使基層員工能充分理解上層領(lǐng)導(dǎo)的工作精神,也使上層的領(lǐng)導(dǎo)精神徹底傳達(dá)到每一位基層員工。七、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性,多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。由于物業(yè)公司主要職責(zé)就是保障各物業(yè)單位租戶(hù)的正常收租及水電費(fèi)用,所有的工作都是圍繞”引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)租戶(hù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,因此在增大創(chuàng)收方面缺少方法及渠道。因此,在保證租戶(hù)費(fèi)用準(zhǔn)時(shí)上繳的同時(shí),要充分利用各物業(yè)的地段優(yōu)勢(shì)與自身的特點(diǎn)想方設(shè)法創(chuàng)造收益,盡最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有:1、有效增加各物業(yè)臨街廣告位的出租。我們公司的六個(gè)物業(yè)單位都屬于臨街而建,具有很多的外立面能夠作為廣告位對(duì)外出租,而在前期的工作沒(méi)有加以重視,新的一年,物業(yè)公司在保證租戶(hù)費(fèi)用創(chuàng)收的基礎(chǔ)上,要把很大的精力用在廣告位的創(chuàng)收方面,現(xiàn)在我們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)各物業(yè)的外立面廣告位進(jìn)行初步登記并予以編號(hào),針對(duì)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)選擇對(duì)口的發(fā)布單位進(jìn)行招租,以提升各物業(yè)的附加價(jià)值,為公司創(chuàng)收。2、經(jīng)過(guò)充分開(kāi)發(fā)物業(yè)單位外廣場(chǎng)進(jìn)行合理創(chuàng)收?，F(xiàn)在各物業(yè)單位多存有外廣場(chǎng),在滿(mǎn)足物業(yè)自身需要的同時(shí)更多的選擇對(duì)外出租,合理運(yùn)用潛在的商業(yè)價(jià)值。我們將經(jīng)過(guò)充分調(diào)動(dòng)各物業(yè)人員的積極性來(lái)拉動(dòng)這方面的創(chuàng)收。3、在當(dāng)前公司隊(duì)伍中,有一定規(guī)模的保潔員,也有很多管理人員具有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在物業(yè)公司逐步進(jìn)入正規(guī)后,我們將考慮擴(kuò)大保潔員隊(duì)伍,成立自己的保潔隊(duì)伍對(duì)外開(kāi)發(fā),從衛(wèi)生保潔做起,也可作為創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。4、增加為租戶(hù)進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)前,物業(yè)公司對(duì)租戶(hù)的有償服務(wù)尚不存在規(guī)?；?因此我們物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子將集思廣益,努力在為租戶(hù)的有償服務(wù)方面下功夫,做到市場(chǎng)效益與經(jīng)濟(jì)效益齊頭并進(jìn)。八、增加管理透明度,狠抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè)及工作紀(jì)律,更好的為公司及租戶(hù)服務(wù)。在以往的工作中,物業(yè)公司或多或少存在暗箱操作的事情發(fā)生,為杜絕此類(lèi)狀況的發(fā)生,我們計(jì)劃在各物業(yè)單位醒目位置設(shè)立租戶(hù)意見(jiàn)信箱及投訴電話(huà),接受租戶(hù)及基層員工對(duì)我們工作人員的監(jiān)督和建議,該意見(jiàn)箱有物業(yè)公司管理班子開(kāi)啟,定期作好意見(jiàn)收集并拿出處理意見(jiàn),更好的了解員工和經(jīng)營(yíng)秩序的正常化。九、建立租戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查制度,更好的引導(dǎo)租戶(hù)經(jīng)營(yíng),接受租戶(hù)的監(jiān)督。為及時(shí)掌握租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)及對(duì)物業(yè)市場(chǎng)管理,我們計(jì)劃定期向各物業(yè)單位發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,并根據(jù)所反映的問(wèn)題制定改正措施并并加以實(shí)施。十、完善物業(yè)公司管理制度,根據(jù)不同物業(yè)單位的性質(zhì)制定不同的工作標(biāo)準(zhǔn),擬訂操作程序,在施行一段時(shí)間后,根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整。十一、實(shí)行物業(yè)經(jīng)理定期坐班制度。為了更全面、細(xì)致了解下屬各物業(yè)的管理及工作,在我們將開(kāi)展物業(yè)公司管理班子定期到各下屬物業(yè)開(kāi)展基層工作,現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況并及時(shí)做出整改方案。

十二、強(qiáng)化節(jié)約意識(shí),為公司開(kāi)源節(jié)流。度,物業(yè)公司將根據(jù)各下屬物業(yè)單位的實(shí)際情況制定節(jié)能方案,包括電源、用水、維修等。并根據(jù)實(shí)際情況建立工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目及家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)。十三、合理運(yùn)用廣告形式,塑造品牌擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)。度物業(yè)公司將把六個(gè)物業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)作為全年工作的重要事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)施。更好的為租戶(hù)服務(wù)的同時(shí)塑造自身的營(yíng)銷(xiāo)模式,提升物業(yè)公司對(duì)外品牌市場(chǎng)。

十四、全面啟動(dòng)招商程序,組成招商小組,注重成效開(kāi)展工作。招商工作是物業(yè)公司整體運(yùn)營(yíng)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),如何在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保證出租鋪面的滿(mǎn)租是保證公司收益的主要條件。以往在管理過(guò)程中我們一直采取”守株待兔”方式等客上門(mén),這樣會(huì)在很大的程度上使空鋪滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng),影響了公司的租金收益。為完善此類(lèi)工作,我們?cè)诙葘⒊闪⒁晕飿I(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子為主的招商團(tuán)隊(duì),整合各物業(yè)單位的客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì),力爭(zhēng)作到各物業(yè)檔口不空缺,保證收益,另一方面經(jīng)過(guò)有意識(shí)的招商能更好塑造各物業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色,增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。十五、例會(huì)制調(diào)整。實(shí)行的例會(huì)制,物業(yè)公司將有效的對(duì)階段性工作總結(jié)提高,對(duì)時(shí)段工作安排布置,能起到良好的督導(dǎo)推進(jìn)作用。新的一年,例會(huì)制在堅(jiān)持的同時(shí),作好以下調(diào)整:1、例會(huì)時(shí)間。在每星期五的下午進(jìn)行。2、根據(jù)會(huì)議主題確定會(huì)議主持。每次例會(huì)除工作小結(jié)及工作布置外,確定一個(gè)工作主題,分別由分管該項(xiàng)工作的副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理主持。3、建立例會(huì)工作布置檢查制度,即前次會(huì)議布置的工作在規(guī)定完成的時(shí)段內(nèi),落實(shí)部門(mén)應(yīng)匯報(bào)執(zhí)行情況,以利總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)方法,完善提高。四是以能動(dòng)開(kāi)發(fā)員工潛能為前提,不斷充實(shí)物業(yè)公司發(fā)展基礎(chǔ)十六、充實(shí)企業(yè)文化,改進(jìn)人文精神。物業(yè)公司企業(yè)文化的厚實(shí),同樣是競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的表現(xiàn)。新的一年物業(yè)公司在確保各物業(yè)單位正常經(jīng)營(yíng)的同時(shí),對(duì)于物業(yè)公司的企業(yè)文化的宣傳等方面,亦應(yīng)有新的舉措。對(duì)外是物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)的需要,對(duì)內(nèi)是建立和諧企業(yè)的特定要求。因此,物業(yè)公司文化的形成、升華、揚(yáng)棄應(yīng)圍繞物業(yè)公司企業(yè)精神做文章,形成內(nèi)涵豐富的物業(yè)公司企業(yè)文化。十七、以強(qiáng)化物業(yè)公司管理的手段,全面推行物業(yè)公司各項(xiàng)制度?，F(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征,就是制度完善、齊全,執(zhí)行有據(jù),行之有效。企業(yè)靠制度管人,而不是”以人管人”。為使物業(yè)公司管理有序進(jìn)行,員工自覺(jué)成為真正”華泰人”,公司將推行績(jī)效考核制、推行責(zé)任追溯制、推行末尾淘汰制、推行績(jī)效工資制、推行各級(jí)責(zé)任制、推行管理干部輪崗制。經(jīng)過(guò)”六個(gè)推行”,把員工鍛造為符合企業(yè)要求的一流的群體。1、推行績(jī)效考核制,以日常工作為考核內(nèi)容績(jī)效考核是國(guó)際流行的企業(yè)管理形式,物業(yè)公司將制定《績(jī)效考核手冊(cè)》,要求每個(gè)員工堅(jiān)持登記《績(jī)效考核手冊(cè)》,公司定期對(duì)員工考核手冊(cè)進(jìn)行檢查?？己说燃?jí)的評(píng)定,主要以如期如質(zhì)完成本職工作,遵守紀(jì)律等為主要考核內(nèi)容。方法為領(lǐng)導(dǎo)考核、交叉考核、員工考核等,以客觀(guān)評(píng)定每個(gè)員工工作的優(yōu)劣。員工《績(jī)效考核手冊(cè)》每月由辦公室負(fù)責(zé)檢查。2、推行責(zé)任追溯制,以提高員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心責(zé)任追溯是落實(shí)崗位責(zé)任制的重要方法,也是對(duì)事故根源防漏堵缺的可行規(guī)范。物業(yè)公司將制定責(zé)任追溯制(包括獎(jiǎng)勵(lì)賠罰制度等)。強(qiáng)化措施,分明獎(jiǎng)罰。即能夠責(zé)任到人,又能避免無(wú)據(jù)推論、”欽定”責(zé)任,使員工樹(shù)立榮譽(yù)感,增強(qiáng)責(zé)任心。3、推行末尾淘汰制,以提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的生存發(fā)展,除市場(chǎng)客觀(guān)環(huán)境外,很大程度取決于員工的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。只有把員工打造為特別能工作,特別富于創(chuàng)造力、特別富于團(tuán)隊(duì)精神的群體,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此,要符合這一要求,公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績(jī)?yōu)橐罁?jù),綜合考評(píng)員工的工作能力、工作表現(xiàn)。按考評(píng)等級(jí),實(shí)行末尾淘汰。4、推行績(jī)效工資制,充分保障員工權(quán)益對(duì)績(jī)優(yōu)效高的員工給予增資勵(lì),對(duì)績(jī)劣效低的員工給予降級(jí),這是績(jī)效工資制的核心要素。公司在新的年度將制定績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行績(jī)效工資制。經(jīng)過(guò)績(jī)效考評(píng)考核,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良、工作成績(jī)優(yōu)異的員工進(jìn)行增資;對(duì)表現(xiàn)平平、工作效能低下的員工給予降資甚至淘汰,以使企業(yè)永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力。5、推行各級(jí)責(zé)任制,有效實(shí)行分工合作物業(yè)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是建立具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的”金牌老店”,順應(yīng)集團(tuán)”做強(qiáng)做大”的發(fā)展思路。這一既定目標(biāo)客觀(guān)上要求物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層、部門(mén)中層進(jìn)行各級(jí)負(fù)責(zé),且分工合作,以防止責(zé)任推諉,辦事拖沓,效率低下的現(xiàn)象發(fā)生。6、推行下屬管理干部輪崗制度,有效提高各管理人員綜合素質(zhì)對(duì)物業(yè)公司下屬物業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)行定期輪崗制度,以半年為一個(gè)輪崗周期。實(shí)行輪崗制度從根本上提高了各負(fù)責(zé)人對(duì)公司各物業(yè)業(yè)務(wù)的了解,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展鍛煉隊(duì)伍,增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神與創(chuàng)造力,也在很大程度上增進(jìn)了企業(yè)與員工、員工與租戶(hù)的透明