網(wǎng)吧管理制度

網(wǎng)吧管理制度網(wǎng)吧管理制度網(wǎng)吧管理制度（一）1、做好對上機(jī)用戶的身份核查，并維持網(wǎng)吧內(nèi)正常的秩序。凡用戶有違反下載及瀏覽規(guī)定下載、瀏覽非法軟件、黃色、反動網(wǎng)站的行為必需立刻阻攔。2、對用戶的疑問及合理要求要熱誠周詳?shù)慕鉀Q、不能解決的事情適時找技術(shù)員解決、3、在高峰時段如周五周六周日等時間應(yīng)盡量緊湊的布置用戶上機(jī)，以便批量用戶布置。4、提高警惕防止一部分非法分子混水摸魚，如有發(fā)覺立刻上報主管,緊急情況下直接報警。5、如發(fā)覺用戶有損害設(shè)備的行為應(yīng)立刻予以制止并上報當(dāng)班主管處理。6、做好桌面的清潔及環(huán)境的乾凈工作，為用戶制造一個良好的上機(jī)環(huán)境。7、做好巡察工作，以便在問題沒有發(fā)生前解決，一般對用戶的響應(yīng)時間不該大于1分鐘。8、搭配技術(shù)員做系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，吸煙請到休息區(qū)。網(wǎng)吧管理制度（二）1、日常清潔：重點(diǎn)在每個機(jī)位，包含桌椅，鍵盤，鍵盤架，鼠標(biāo)，顯示器，耳機(jī)，機(jī)箱表面，都不得有明顯的臟物，煙灰缸內(nèi)不得有3根以上的煙頭，桌上不得有空的飲料瓶，廢紙和用餐后餐盤及餐物，保持每個區(qū)域地面清潔，不得有廢紙等“、搞徹底衛(wèi)生由主管統(tǒng)一布置、2、服務(wù)：熱誠自動接待客人，及進(jìn)解決客人提問，每位客人就座后,必需問客人要不要水，倘若沒有做到，扣除當(dāng)天積極分（明確不必須的除外）而且杯內(nèi)飲水不得倒?jié)M，水面應(yīng)離杯沿1cm2cm，杯子不能放在顯示器上的桌子臺面，以防水倒后滲進(jìn)顯示器、3會員入會：當(dāng)客人要求加入會員時，該區(qū)域網(wǎng)管帶客人到吧臺領(lǐng)取會員登記表，由客人填寫完登記表后，將登記表，入網(wǎng)費(fèi)，網(wǎng)時費(fèi)交與收銀員，收銀員將會員卡發(fā)給客人，并加登記表輸入會員電腦檔案，網(wǎng)管將新會員布置入位后，引導(dǎo)幫助客上上機(jī)，修改密碼與結(jié)帳下機(jī)、4、會員充值：當(dāng)會員必須在會員卡上沖值時，該區(qū)域網(wǎng)管收取沖值金并精準(zhǔn)登記會員卡號和金額，快速將記錄和金額一并交給吧臺收銀員，由收銀員將記錄輸入會員電臟檔案、5、訂餐服務(wù)流程：當(dāng)客人需要訂餐時，該區(qū)域網(wǎng)管應(yīng)通知（外賣），客人用餐完畢后，網(wǎng)管適時清潔桌面，并將餐盤（碗）放到規(guī)定的水桶內(nèi)，并蓋上水桶蓋、6、香煙飲料服務(wù)流程：當(dāng)客人需要香煙飲料時，該區(qū)域網(wǎng)管收取現(xiàn)金交至吧臺，領(lǐng)取香煙、飲料送至客人處、7、掃描打印拷貝服務(wù)流程：當(dāng)客人需要掃描打印和拷貝文件服務(wù)時,統(tǒng)一交予技術(shù)值班員到主機(jī)進(jìn)行處理，技術(shù)值班員完成客人需要后,帶領(lǐng)客人到吧臺，由收銀員依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用、8、上網(wǎng)內(nèi)容監(jiān)督：員工在工作期間（20分鐘）和不定期巡察，防止客人瀏覽黃色，反動網(wǎng)站及進(jìn)行危害性的活動（盜取別人帳號，密碼，損壞計算機(jī)內(nèi)容及安全設(shè)置）如有發(fā)覺，適時予以制止并提出嚴(yán)重警告，并向網(wǎng)吧其它網(wǎng)管通報，以防止同樣事件發(fā)生、9、各區(qū)域網(wǎng)管把空的飲料瓶（包含啤酒瓶，易拉瓶）和廢紙箱，紙板，收集放到規(guī)定地點(diǎn)，集中銷售，所得金額由吧臺統(tǒng)一布置職工福利、10、各區(qū)域網(wǎng)管應(yīng)對工作站的計算機(jī)狀態(tài)有清晰把握，每30分鐘與吧臺主機(jī)核對上機(jī)人數(shù)、11、各區(qū)域網(wǎng)管在客人結(jié)帳下機(jī)后適時清潔桌面并將客人飲水后的水杯放到水桶里，待杯子滿后，由主管統(tǒng)一布置清洗，并將洗后的水杯放到消毒柜里集中消毒，同時將已消毒好的水杯放到飲水機(jī)的.消毒柜里備用、每次夜班、白班交班前，由當(dāng)班的網(wǎng)管將全部的水杯進(jìn)行清洗并消毒、網(wǎng)吧管理制度（三）一、凡網(wǎng)吧及其下屬的各職能部門員工，以下事項被嚴(yán)格禁止：1、有損網(wǎng)吧形象的言語、行為、舉動等。2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)閑談、看電影、聽音樂等。3、上班時間會客、打電話等。4、泄露商業(yè)機(jī)密的行為。5、其他不利于正常經(jīng)營的事項。二、收銀臺收款員要求：1、定時接班，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生，上班時間嚴(yán)禁會客。2、禁止以任何理由上機(jī)娛樂。3、接班人員接班時要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字。4、交接班時要依據(jù)管理計費(fèi)軟件統(tǒng)計金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)覺現(xiàn)金有差錯，應(yīng)立刻提出，由交班方補(bǔ)足差額。否則，將由接班方承當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。5、當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。6、收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承當(dāng)。7、除了收款員，其他閑雜人等，不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。8、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭持。9、收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。10、適時認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。三、服務(wù)人員要求：1、定時接班，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時間嚴(yán)禁會客。2、不得以任何理由上機(jī)娛樂。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)維護(hù)和修理維護(hù)技術(shù)，隨時保持網(wǎng)吧電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)，定期清理機(jī)箱內(nèi)部的灰塵，維護(hù)優(yōu)化操作系統(tǒng)。4、桌上，地上的雜物要適時清理。5、隨時注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時沖水。顧客使用的煙缸，垃圾筒，要隨時注意清理。6、顧客上，下機(jī)要盡快向收銀臺收款員登記、發(fā)卡。7、在任何時候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立刻將煙缸清理，沖洗潔凈，歸位。桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭潔凈，歸位。8、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭持。四、獎懲制度：全部員工，均以提高所在部門的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)網(wǎng)吧健康快速進(jìn)展為目標(biāo)。凡遵守公司各項制度，所在部門的當(dāng)月效益有顯著提高者，公司以獎金的形式對員工進(jìn)行嘉獎，貢獻(xiàn)突出者享受特別嘉獎?wù)摺７餐瓴怀杉榷ǖ匿N售收入，工作顯現(xiàn)問題，違反公司制度者由公司經(jīng)理提出點(diǎn)名批判，凡點(diǎn)名批判三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎金或除名。網(wǎng)吧激勵工作人員多提合理化建議，一經(jīng)網(wǎng)吧接受，可領(lǐng)取1