2009年酒店人力資源部年終總結(jié)

2009年酒店人力資源部年終總結(jié)在煙花爆竹中，我們歡歡喜喜的殺掉了2009年，在已經(jīng)渡河的2009年中，我們酒店的業(yè)績贏得了長遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們酒店人力資源部工作也就是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，贏得了業(yè)績和管理上的巨大進(jìn)步，這就是一直以來我們最著重的事情?；厥?009年，我們的工作搞出的無法可說是不好，所以在代萊一年中，我們可以吸取2009年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，贏得更好的成績！一、2009年人力資源工作總述在進(jìn)一步做好人力資源部基礎(chǔ)性工作的同時，加強(qiáng)定崗定員、培訓(xùn)與質(zhì)檢、管理制度建設(shè)，把握住招考動態(tài)，進(jìn)行人事管理改革與技術(shù)創(chuàng)新。二、人力資源基本情況1、截至2009年12月26日員工數(shù)305，男149人，女156人。餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財(cái)務(wù)54人，其他71人。2、學(xué)歷情況：截至2009年12月26日公司具備大專以上學(xué)歷3人、大專7人、中專68人、高職、高中69人。三、強(qiáng)化管理，精簡機(jī)構(gòu)。2009年，我們?nèi)诤衔逍羌壘频旯芾砟Ｊ?，逐漸形成了向突顯酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在非政府結(jié)構(gòu)上，以精簡、所須要、合理為原則，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級縱向管理模式，初步達(dá)致了機(jī)構(gòu)珍、人員精、層次太太少、效率高的目的。四、加強(qiáng)員工事務(wù)管理六、基本打下酒店各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理雖然，人力資源部搞出了大量的工作，也贏得了一定成效，但距大酒店的建議和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼除了非常大差距。八、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進(jìn)工作合力6、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)建議，研究制訂人力資源部的各項(xiàng)各時段工作計(jì)劃和具體措施。根據(jù)管理體制的總體建議，已經(jīng)順利完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，并使日常管理工作更制度化、規(guī)范化和極具操作性。員工手冊等制度初稿的基本建設(shè)已列為2009年工作計(jì)劃中。除了完善舊有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，融合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，明晰了獎懲、考核、暴跌與征選、放暑假、勞動關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善服務(wù)區(qū)的勞動人事管理制度。5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并明確提出適度的解決辦法和備選方案。3、協(xié)同總部順利完成酒店人員的人事檔案整理工作。五、苛刻“稽查”，有效率整治了違紀(jì)2、為酒店嶄新調(diào)回及招考的員工辦理勞動用工有關(guān)相關(guān)手續(xù)，并負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)員工的勞動合同的簽訂及管理工作。隨著服務(wù)行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特別就是酒店發(fā)展。我們深刻認(rèn)識到，光憑現(xiàn)有的管理科學(xué)科學(xué)知識和素質(zhì)就是遠(yuǎn)遠(yuǎn)很慢酒店發(fā)展和社會發(fā)展的，因此，我們虛心地自學(xué)專業(yè)技能實(shí)操，加強(qiáng)與各部的溝通交流與交流，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書。以客房部為基準(zhǔn)，一方面，各班組重點(diǎn)抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)；另一方面，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，順利完成培訓(xùn)任務(wù)，非政府日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。應(yīng)邀出席培訓(xùn)的員工共28人次七、為適應(yīng)環(huán)境戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展仍須，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作為了不斷進(jìn)一步進(jìn)一步增強(qiáng)酒店的競爭實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足用戶酒店及員工個人發(fā)展的仍須，人力資源部制定了有關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)同方面搞出了適度的工作，但酒店整體層面上的專題（科學(xué)知識普及性）培訓(xùn)和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓(xùn)仍須加強(qiáng)。在2009年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況積極主動地履行職責(zé)了崗位職責(zé)，為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀長的促進(jìn)作用。對嶄新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店嶄新員工培訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)7天共202人應(yīng)邀出席。第二期員工集訓(xùn)將在本月25日拂曉，脫產(chǎn)培訓(xùn)15天共90人應(yīng)邀出席，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)行，第一階段：7天，白天軍訓(xùn)、晚上公共科學(xué)知識自學(xué)，第二階段：專業(yè)課自學(xué)。3、總部培訓(xùn)部按照培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。4、順利完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的其他工作任務(wù)。2、經(jīng)常非政府和參與調(diào)查研究，抓好信息工作，向總經(jīng)理表達(dá)綜合信息和意見反饋各方面的信息。為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，提供更多更多了可靠的依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上邁入民主化、科學(xué)化。2、各部日常培訓(xùn)工作效果顯著。從酒店概況和現(xiàn)狀、非政府結(jié)構(gòu)、各崗位業(yè)務(wù)流程、酒店企業(yè)文化等角度對嶄新員工進(jìn)行Briouze職培訓(xùn)。非政府員工至aa參觀自學(xué)。對員工進(jìn)行實(shí)操等應(yīng)用領(lǐng)域培訓(xùn)。4、非政府、草擬、審查各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。（一）員工招考方式單一，補(bǔ)給不及時，引致人員短缺，給各部門工作積極開展平添了一定的難度。管理和獎罰就是做好制度維持工作的關(guān)鍵措施和手段。因此，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，重實(shí)效軍功必獎，存過必罰，制度面前人人平等，維護(hù)服務(wù)區(qū)員工的正常利益。人力資源部推行批評教育，督促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施回去解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并強(qiáng)化質(zhì)檢力度，苛刻全面落實(shí)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)制度的推行，嚴(yán)肅處理違反服務(wù)區(qū)規(guī)定的犯罪行為。掃地出門了12名員工，其中系列行政處罰共13人次，金額290元。獎勵9人次，金額110元。進(jìn)一步營造了嚴(yán)格遵守酒店制度光榮、違反酒店制度行政處罰的良好環(huán)境。1、通過精心組織，深入細(xì)致做好各類培訓(xùn)工作舉辦四區(qū)文秘崗位培訓(xùn)，4天共4人應(yīng)邀出席培訓(xùn)，培訓(xùn)分為四個階段進(jìn)行，第一階段：系統(tǒng)文秘理論知識自學(xué)，第二階段：勞資工作建議及各種表格統(tǒng)一，第三階段：實(shí)操演練，第四階段：老爹自學(xué)。我們非政府了衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、自查、合格，為了確保給客人提供更多更多衛(wèi)生身心健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期非政府了員工回來市衛(wèi)生防疫東站回來健康檢查，特別就是一線員工，沒有漏查一個。為增進(jìn)了員工的身心健康，給員工提供更多更多一個安靜寬大的住宿環(huán)境，人力資源部盡可能地提高員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設(shè)施。為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不外流，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿備案檔案，根據(jù)員工的變動和進(jìn)離酒店人員的變化，重實(shí)效了適度的調(diào)整及修改有關(guān)相關(guān)手續(xù)，對宿舍的水電等看得出了苛刻的掌控，從而較好地杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，自開業(yè)以來，在保證員工令人滿意的情況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒多于計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)。1、按規(guī)定辦理了員工雇用、請辭有關(guān)相關(guān)手續(xù)，及時投檔人事工資。7、抓好酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。十、做好人力資源部的基礎(chǔ)和日常管理工作，順利完成酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門信訪部門的各項(xiàng)工作任務(wù)3、積極主動做好了各項(xiàng)會議的非政府準(zhǔn)備工作工作和會議室事項(xiàng)的留痕落實(shí)工作。1、協(xié)助各部門經(jīng)理了解、掌控酒店各項(xiàng)政策精神，并較好地貫徹執(zhí)行。九、積極主動搞好領(lǐng)導(dǎo)的參謀長，天下最輕能力履行職責(zé)了崗位職責(zé)（二）培訓(xùn)力度比較俗語談?wù)摗坝癫蛔敛怀善鳌保氐父厕H潛質(zhì)的員工，若受較好的培訓(xùn)也充分發(fā)揮不下多大的促進(jìn)作用。在09年度，雖然我籌備積極開展了幾次培訓(xùn)工作，但因培訓(xùn)內(nèi)容缺乏，培訓(xùn)繼續(xù)執(zhí)行力度比較，并使培訓(xùn)少于沒有預(yù)期的效果。（三）員工的考核工作不恰當(dāng)沒能對每個員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面考核、實(shí)地考察，也未能較廣為地匯報(bào)員工意見，進(jìn)行綜合分析。（四）員工事務(wù)管理不恰當(dāng)員工事務(wù)涉及面比較極廣，囊括了員工食堂、宿舍、俱樂部、更衣柜等方面，在人員較太太少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存非常大差距，比如說：員工工服沒有添置上的計(jì)劃性；食堂飯菜花樣不多，且員工浪費(fèi)較為輕微；俱樂部娛樂節(jié)目單一；服務(wù)區(qū)廚房餐廳蒼蠅、蚊子很多等，雖然協(xié)同進(jìn)行全面消殺，但效果并不理想。（五）檔案管理不恰當(dāng)檔案記錄著企業(yè)發(fā)展的足跡，一個不好的檔案材料，能夠不易領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)與總結(jié)，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。但是，就人力資源部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說就是人力資源部現(xiàn)階段檔案管理的兩大遺憾。針對上述這些問題，我籌備將進(jìn)一步改革方法，更新觀念，強(qiáng)化措施，深入細(xì)致加以解決2009年即將渡河，我們充滿信心地迎接2010年。2009年，人力資源部在酒店領(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)帶領(lǐng)下，通過本籌備全體員工的共同努力，贏得了一定的成績。值此辭舊迎新之際，存必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成