信息化時代的中國旅游電子商務(wù)評析與展望

1信息化時代的中國旅游電子商務(wù)評析與展望旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動關(guān)系，作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的開展空間。一、旅游電子商務(wù)概述〔一〕

旅游電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。世界旅游組織在其出版物?E-BusinessforTourism?中指出：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改良旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性〔connectivity〕，即改良旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供給商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改良旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識共享〞。本文認(rèn)為，旅游電子商務(wù)是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游根本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后效勞；進(jìn)行電子旅游交易；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。侄首先圾，從珠技術(shù)宜根底市角度張來看桶，旅針游電雄子商歌務(wù)是仇采用窩數(shù)字買化電東子方罪式進(jìn)側(cè)行旅簡游信錢息數(shù)扶據(jù)交吊換和鐮開展凡旅游蝴商務(wù)晃活動悠。旅糧游電攪子商長務(wù)開始始于賄互聯(lián)沸網(wǎng)誕拼生之纏前的貍ED斗I灣〔電碎子數(shù)帆據(jù)交畫換〕秧時代襪，并泄隨著笨互聯(lián)悔網(wǎng)的脾普及波而飛技速發(fā)爺展，熔近年半來，駱移動癢網(wǎng)絡(luò)順、多陜媒體究終端姓、語囑音電駛子商蠶務(wù)等政新技蔑術(shù)的羅開展害不斷須豐富挽和擴(kuò)礙展著帳旅游怪電子圍商務(wù)牌形式界和應(yīng)挪用領(lǐng)畫域。名其次扁，從祖應(yīng)用夏層次客來看蹲，旅猛游電蛇子商燃務(wù)可然分為防兩個報層次盯：一叢是面虎向市狗場，自以市泡場活院動為以中心澆，包菜括促用成旅迅游交冷易實傍現(xiàn)的酷各種流商業(yè)快行為婚——女網(wǎng)上些發(fā)布膠旅游蛋信息釣、網(wǎng)謊上公限關(guān)促媽銷、雄旅游南市場怨調(diào)研次和實鳥現(xiàn)旅呈游交袍易的篇電子嶼貿(mào)易限活動捉——伙網(wǎng)上林旅游猛企業(yè)系洽談核、售酷前咨覺詢、層網(wǎng)上融旅游紫交易莖、網(wǎng)甚上支里付、像售后申效勞扔等；感二是忙利用兔網(wǎng)絡(luò)親重組鍬和整嬌合旅侮游企劃業(yè)/善機(jī)構(gòu)粉內(nèi)部巷的經(jīng)村營管享理活殺動，厲實現(xiàn)網(wǎng)旅游垂企業(yè)漠內(nèi)部齊電子富商務(wù)叫，包折括旅傍游企嗎業(yè)建催設(shè)內(nèi)球部網(wǎng)激，利盛用計膀算機(jī)判管理伐系統(tǒng)胳實現(xiàn)英旅游座企業(yè)滑內(nèi)部貝管理張信息暑化。嘗開展雨到成爭熟階傲段的種旅游爐電子扒商務(wù)姓，是磨旅游瞎企業(yè)秒/機(jī)身構(gòu)外癢部電炊子商跡務(wù)和怖內(nèi)部瞇電子盛商務(wù)志的無菊縫對責(zé)接，府將極慈大地陪提高影旅游拆業(yè)的勻運作亮效率宵。泊第三成，旅匠游電奶子商曾務(wù)不料僅僅姿是旅紅游電怨子交孟易，想而且賊包括接應(yīng)用遵現(xiàn)代獎網(wǎng)絡(luò)揮信息掏技術(shù)刪手段頃進(jìn)行系的，腰有商桌業(yè)目釋的的翻發(fā)布訂、傳橋遞、鐮交流宋旅游景信息親的活煮動。屋旅游旁信息濱效勞師是旅獨游電姥子商仰務(wù)的他重要況內(nèi)容予。如損今許繼多旅臉游者突在網(wǎng)撇上查校詢旅經(jīng)游信瘡息，栗據(jù)此檢規(guī)劃翁行程寧，做侍出旅亮游決屋策，燒但又著在網(wǎng)迎下預(yù)蜘訂旅鍬游產(chǎn)惡品。葬如果許僅把網(wǎng)旅游淺電子哀商務(wù)猶理解炒為旅岡游電見子交金易，滾就無茫法全烤面反油映現(xiàn)同代信嘗息技排術(shù)服假設(shè)務(wù)于胞旅游榨商務(wù)鄙活動逝豐富鏟內(nèi)涵鍬和巨瞎大影件響。棉〔二推〕電

謹(jǐn)生既態(tài)共攜棲：干現(xiàn)代赴旅游芬電子輩商務(wù)名多元塘開展嬌的共脫存圖筆景：殊1、乞綜合壟性的控產(chǎn)業(yè)牛，多壩方參各與的蹲旅游討業(yè)電貴子商奧務(wù)體鮮系盟旅游臂業(yè)的射復(fù)雜便性決找定了爬效勞測于旅漆游信球息溝楚通和啊交易逃的旅牽游電隸子商圾務(wù)體栗系的掀多元科復(fù)雜炕性。輸從行核業(yè)內(nèi)毒來看耽，旅誰游電缺子商耽務(wù)的侮實踐出者主恢要包尾括位健于旅愉游價掛值鏈線不同曾環(huán)節(jié)柱的各奔類旅辟游企鍬業(yè)〔蒜包括暗目的暴地旅宣游服善務(wù)企驅(qū)業(yè)、斷旅游胳中間中商〕布和旅恐游目然的地侄營銷汽機(jī)構(gòu)炮〔D烤MO野〕。薦此外顏，主炒要由死技術(shù)麗公司沿開發(fā)解建設(shè)投的全菌球分截銷系男統(tǒng)〔印GD棟S〕陽和計行算機(jī)狹預(yù)訂碌系統(tǒng)萌〔C育RS楊〕，光以及尤面向漿公眾丸的專笛業(yè)旅鹿游網(wǎng)疫站、組網(wǎng)站姿旅游奉頻道惕、提掠供交送易中沈介服浸務(wù)的獅旅游宜電子輝商務(wù)說平臺飯在旅守游電授子商勤務(wù)中熊扮演宿著重歐要角插色。吩2、效旅游壓電子勻商務(wù)濟(jì)網(wǎng)站箭/系氣統(tǒng)叛“慣生態(tài)揮共棲白〞抓現(xiàn)象孩我們秘需要故采用校一種縮綜合隔的視烤野闡片釋這鄭些處矮于同腹一叫“載生存卷平臺乒〞懇上的梢各種掏旅游原電子投商務(wù)震網(wǎng)站色/系拿統(tǒng)的員存在拴狀態(tài)懸及相底互關(guān)謹(jǐn)系。蛛生態(tài)子學(xué)中澤的竹“巷環(huán)境彎系統(tǒng)頌〞鋼和趁“梁共棲研〞及觀點陽，可溜以貼媽切地懲延伸鳳到旅府游電斥子商短務(wù)研漂究領(lǐng)逮域以鉗探討辭有關(guān)擋“獵旅游定電子衣商務(wù)蘭生態(tài)坊〞莖和河“勤電子屢商務(wù)譜系統(tǒng)哨共棲匙〞翠的問嘩題。容首先撫，不用同的限“張生物振種群岡〞蔬〔如稈信息昆化旅豬游企省業(yè)、葬專業(yè)遼旅游告網(wǎng)站悼、電獸子商倘務(wù)平圣臺、犯電子豪分銷亦系統(tǒng)愉〕共桂存于那“風(fēng)旅游屯電子今商務(wù)吊生態(tài)腸圈勇〞既中，施有自負(fù)己的約生態(tài)刊位置據(jù)，各保司其劫職，露并且覺存在窄著外顧部使習(xí)用者掏對旅宗游電乳子商掛務(wù)網(wǎng)譽(yù)站/蹦系統(tǒng)找的選延擇和帳旅游耍電子潤商務(wù)碰網(wǎng)站卵/系森統(tǒng)之舞間的總競爭捕；其撿次，秤共棲僻的側(cè)“學(xué)生物舅種群價〞晝之間伏有某清種物瞎質(zhì)、葡能量乖和信絞息的哥交流從，從加而相購互補(bǔ)動充，恥相互晃影響倦。我婚們可更從四敲個方德面來泡闡釋杯旅游禍電子抖商務(wù)艱網(wǎng)站故/系與統(tǒng)共乖棲現(xiàn)汁象：朽首先轟，用跡戶生機(jī)活在肚有多這種選木擇的冊旅游譯電子象商務(wù)毒環(huán)境拉之中烈。旅考游者校在通袖過網(wǎng)連絡(luò)途惰徑搜多尋旅杜游信綢息或豆預(yù)訂壽旅游金產(chǎn)品增時，統(tǒng)可以皮訪問見多個意旅游卷網(wǎng)站決，包山括地用方性途、全禁國性散或全孫球性器旅游熊資訊專效勞慕網(wǎng)；暴旅游攔企業(yè)悶網(wǎng)站易；專洞業(yè)旅會游電姓子商懇務(wù)預(yù)斥訂網(wǎng)僑站等萌等，丘可在在一個問網(wǎng)站糠查詢圾旅游移信息頭，在批另一阻個網(wǎng)寨站預(yù)文訂旅徒游產(chǎn)么品。最旅游勤企業(yè)緒可選屋擇加秀入全婚球分筆銷系總統(tǒng)、身區(qū)域敗性電撒子分劫銷系假設(shè)統(tǒng)、句計算六機(jī)預(yù)散訂系視統(tǒng)、籃互聯(lián)撞網(wǎng)旅五游電設(shè)子商喉務(wù)平醋臺或朋自行潑建立瓦網(wǎng)站影在推唇廣銷是售自溝己的應(yīng)產(chǎn)品滔；德其次酸，各議類旅癥游電重子商呀務(wù)網(wǎng)侄站/絡(luò)系統(tǒng)弦的天已然差衣異以掏及個纖別旅役游電逼子商撤務(wù)網(wǎng)儉站/率系統(tǒng)鴿的差筒別化薄定位談造成垂了共續(xù)棲現(xiàn)鳳象。購第一鉗，基摧于互蹦聯(lián)網(wǎng)本的旅很游電危子商耕務(wù)網(wǎng)局站，傭與基蝕于專還網(wǎng)和枕電子羊數(shù)據(jù)目交換題的計盆算機(jī)醒預(yù)訂利系統(tǒng)卷、全連球分螞銷系胡統(tǒng)具榴有功籮能特穩(wěn)性和服應(yīng)用預(yù)范圍塌上的需天然劫差異駝性；頃第二贊，旅繡游電拌子商撥務(wù)網(wǎng)甘站/郊系統(tǒng)免為了框適應(yīng)舞效勞推對象您的需常要而歇主動孤實施芝的差鄭別化調(diào)定位觸是造糧成共喂棲現(xiàn)訊象的歷另一斤個主遮要原連因。勸一種背是內(nèi)散容上禍的差卸別化鞠，如澡有大抓而全召的旅斑游網(wǎng)紛和小罵而專躬的旅刻游網(wǎng)霧，有心偏重狡提供妥旅游閥資訊朋的旅偉游網(wǎng)穗和偏變重提向供預(yù)細(xì)訂交賣易的群旅游進(jìn)網(wǎng)，浙還有咸范圍粒上的贏差異鍋化，櫻即地戰(zhàn)方性余網(wǎng)站擇/系乎統(tǒng)、尋全國弄性網(wǎng)訓(xùn)站/幕系統(tǒng)想、全街球性災(zāi)網(wǎng)站渣/系及統(tǒng)。景每個頭旅游荒電子載商務(wù)博網(wǎng)站切/系粗統(tǒng)會軍根據(jù)剃自身康的實寧力以緞及周掉圍的論競爭代環(huán)境占決定鏡自己株定位啊在旅環(huán)游電戀子商收務(wù)生醒態(tài)環(huán)勉境的申哪一手個層架次；膏第三責(zé)，旅狡游電貫子商要務(wù)網(wǎng)躍站/奴系統(tǒng)道間常章常彼禿此合渴作，笑其方懲式包覽括：阻旅游爐商務(wù)姜信息詠交換茫；共舍用信巾息資恐源合撕作建系設(shè)網(wǎng)迅絡(luò)內(nèi)栗容、頁網(wǎng)站筆頻道閉；信監(jiān)息內(nèi)項容的繁多點攪鏡像縣發(fā)布貼；信殃息數(shù)追據(jù)庫違合作享；網(wǎng)狠站之潑間的帝友情潛鏈接論或相焦互導(dǎo)踐航等丹等。腥這類極網(wǎng)站廳/系吉統(tǒng)合芝作間惱合作貸能使代網(wǎng)站視有效棋提高之信息畜內(nèi)容搬被訪墳問的養(yǎng)頻率腎，促眼進(jìn)信挪息資消源的憐高效督利用詠。為恒保證練信息粉交換卸和傳覆播的蛾實時冊暢達(dá)爆、廣脖域連完通，慨興旺拾國家味已提邁出了染旅游陸網(wǎng)站傻/電資子商忙務(wù)系皮統(tǒng)標(biāo)隔準(zhǔn)化丈的信瘦息格搬式和矮數(shù)據(jù)律交換快接口倘。爬第四奴，生跌態(tài)環(huán)界境遵寨守戀“沃優(yōu)勝銅劣汰左，適釀?wù)呱鎽B(tài)〞籃的規(guī)仁那么，歌在旅塞游電削子商事務(wù)發(fā)諷展中涂這種這規(guī)那么筍就是馬我們畢熟識承的溫“留市場眉規(guī)律械〞柏。電吐子商蘋務(wù)作洋為一話種通昂過特秘定手絹段實盟現(xiàn)的甘商務(wù)撲活動矩，客略戶資篇源是慮一種備稀缺彎資源兆。發(fā)藝展電念子商鹽務(wù)的扒目的臥是獲會取這待一資他源從族而獲臉利，趴于是虎必然億展開雪市場葛競爭建。由中于市哀場是負(fù)可細(xì)蒸分的蟲，從未競爭張主角昨而言恢，在捷對市鳴場資休源的版爭奪尚過程婆中，借旅游惹電子裙商務(wù)茄網(wǎng)站其/系孕統(tǒng)建香設(shè)者宴必須很決定郊進(jìn)軍泰哪一屆領(lǐng)域榜的市朱場，治在這惕個市妹場中煩將自電己定表位與奇何種個層次究，是么否可典以獲甜得足接夠規(guī)繞模并工有利弱可圖溜的市涌場份任額。畜正是胳這種替市場頸競爭朽的力降量，追不但齒構(gòu)造獻(xiàn)了旅羊游電先子商伍務(wù)網(wǎng)屆站/已系統(tǒng)份生態(tài)處共棲掀的現(xiàn)止實，隊同時牙使旅餃游電忽子商足務(wù)網(wǎng)宮站/喚系統(tǒng)歪共棲逮的結(jié)傾構(gòu)始謠終處聞在動職態(tài)的陡演化船過程疏中。剝最后墻，旅光游電撓子商飼務(wù)網(wǎng)撈站/糧系統(tǒng)志的共額棲現(xiàn)汽象還惹表現(xiàn)桿在對允共同宗外部木環(huán)境平的依找托上頸。旅巷游電灶子商欲務(wù)功事能的炸發(fā)揮我須依剖托一兼定的兄外部不環(huán)境禁系統(tǒng)嚇。旅國游業(yè)接中不鉗同的麗旅游嫌電子刺商務(wù)撐網(wǎng)站痰/系魔統(tǒng)需佛要共燃同依肺托于劫社會屋第三安方提趙供的揀電子桶支付摟、物炊流和臉認(rèn)證暖效勞溉才能姑發(fā)揮壟完整壺的功別能，們并在林共同備的法湖律法路規(guī)、缺市場導(dǎo)管理滋環(huán)境糊中成陶長。蛛〔三懇〕秤

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