2023年實用的售后服務承諾書三篇

2023年實用的售后服務承諾書三篇售后服務承諾書篇1

為了更好地服務于廣闊用戶，讓用戶投資建設的系統(tǒng)平安無憂、購買的設備物有所值，我公司供應售前的技術詢問、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內(nèi)、保修期外的技術支持、修理維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、售后服務保證：

1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;

2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶供應基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務;

3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備供應保修服務;

4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，XX市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶其次個工作日到達故障現(xiàn)場;

7、免費供應系統(tǒng)及硬件設備升級的技術詢問;

8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術相關資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行狀況，解決用戶的問題;

二、技術服務及培訓：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的全部設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地供應所購設備的安裝調(diào)試。

1.3所購設備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術人員進行所購設備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓工作順當進行。

2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛惜用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密;

三、驗收標準：

1驗收方法：全部設備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。

2初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3初驗收后，依據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結果應符合運用要求。在此期間，如發(fā)覺設備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付運用。

四、質(zhì)量保證及售后服務承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特別要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成須要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所供應的全部設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結束后，我公司將接著供應售后服務，負責對所供應的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收修理費。

3.按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務。

4.熱線詢問服務：

4..1當您在運用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您供應專業(yè)服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障狀況，快速推斷故障類型，將事務分派給相關的技術工程師;

(2)由技術工程師推斷故障的大致緣由，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)快速到達目的地，解除故障;

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務看法;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行狀況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我專心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能!

五、備注：

為了您的合法權益受愛護，避開不必的損失。對下列緣由導致產(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇。

1、您的設備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及運用造成的設備損壞;

3、您的設備經(jīng)過非授權修理人員修過;

4、您的設備運用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災難等不行抗力的緣由造成的損壞。

為了保證您的權益，我公司將供應更優(yōu)秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，供應珍貴看法。

真誠希望我們的服務讓您更加滿足。

承諾人:

售后服務承諾書篇2

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特殊注意服務質(zhì)量和修理的技術力氣及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)修理技術人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的修理和保養(yǎng)等各種售后服務。

公司內(nèi)設有特地的售后服務部，經(jīng)過專業(yè)的培訓，技術過硬，服務看法好。從而能夠滿意我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務的要求，實現(xiàn)我們對客戶的'承諾。

1、售后服務方面的其他承諾：

投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，情愿接受扣罰。若中標在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標準。本公司完全有實力履行"合同條款"和"技術規(guī)格"中規(guī)定的賣方所擔當?shù)木S護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務。

2、解決問題、解除故障的速度

公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內(nèi)剛好電話響應，24小時解除故障。

3、售后服務工作流程要求：

嚴格根據(jù)ISO9001服務管理標準和工作流程進行。

4、為客戶建立修理檔案，解除后顧之憂。

每次售后結束后剛好向客戶領導報告故障緣由和解除狀況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現(xiàn)場后剛好整理修理報告和修理檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。

1.每年二次定期上門巡查

2.其它服務保證

（1）.健全售后服務的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，剛好解答客戶運用中不行預料的問題。

（2）.嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理方法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。

（3）.對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可修理的部件盡最大努力修理，對更換的配件自更換之日起計算保修期。

3.其他實惠條件：投標方自行擔當保修期內(nèi)的全部費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等)。保修期滿后，投標方仍需擔當所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。

4.售后三年內(nèi)包修，終身保修。

5.情愿接受破壞性試驗，絕不以次充好。

______有限公司

日期：20___年___月___日

售后服務承諾書篇3

我公司有幸參加青海省柴達爾礦先鋒井東煤場、下煤場擋風抑塵墻工程的投標，為顯示我公司的整體實力和水平，體現(xiàn)我公司對該項目投標的誠意和重視，我們慎重作出如下承諾：

1、質(zhì)量

本工程質(zhì)量目標：合格。我方保證供應的產(chǎn)品均為中標所注明的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，如發(fā)覺我方供應的產(chǎn)品的生產(chǎn)單位與中標通知中所注明的生產(chǎn)廠家有偏差，本公司將擔當全部責任。

2、工期：本工程投標工期為80個日歷天。

3、工程保修：嚴格執(zhí)行國家有關規(guī)定的標準。

4、平安：嚴格根據(jù)國家現(xiàn)行的平安檢查標準（JGJ59-99）及《青海省平安生產(chǎn)管理方法》組織施工，杜絕重大平安事故的發(fā)生，確保工傷事故為零，確保平安生產(chǎn)。我方確保按施工組織設計中《施工現(xiàn)場平安文明施工措施》組織實施，在開工前會更細化深化的編制施工組織設計。

5、驗收方式：工程竣工后，我方應在工程竣工驗收前五天，向貴方提交竣工驗收報告和竣工驗收資料一套。貴方在收到我方竣工驗收報告及相關資料兩天內(nèi)，應與我方聯(lián)合邀請質(zhì)量監(jiān)督部門進行驗收。竣工工程質(zhì)量應達到國家的質(zhì)量檢驗評定標準和消防規(guī)定的合格條件。竣工工程質(zhì)量若驗收不合格，我方應按質(zhì)量監(jiān)督部門及其他管理部門提出的要求進行返工、修改，直到達到全國室內(nèi)裝飾質(zhì)量標準和消防標準。并擔當返工、修改所發(fā)生的費用。

6、與業(yè)主等部門的協(xié)作

施工期間，本著對業(yè)主負責，公司將努力協(xié)調(diào)好與業(yè)主、監(jiān)理等部門的關系，聽從管理，協(xié)調(diào)一樣，誠信合作，嚴格信守合同。堅決不轉包、不分包工程項目，在項目施工及后期保修期間，我公司將賜予主動協(xié)作。

7、實惠條件

為顯示公司整體實力，充分發(fā)揮公司的施工技術水平，為建設單位的發(fā)展作出我公司應有的貢獻，公司特作以下實惠條件承諾：

7.1工程付款方法，在保證工程順當進展的前提下，充分敬重業(yè)主的看法。

7.2全部保修項目的保修期在執(zhí)行國家規(guī)