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員工禮儀培訓內(nèi)容儀容發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性不宜太長，女士不留披肩發(fā)。臉部：皮膚要健康清潔。手：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安粦染苹虺杂挟愇兜氖称?。儀表男士著裝：必須穿西裝、襯衣，并打領帶，穿深色襪子、黑色皮鞋；必須在西裝左胸前佩帶公司徽標。女士著裝：必須穿著女士套裙、絲襪、高跟鞋、領結(jié)，必須在西裝外套左胸前佩帶公司徽標。儀態(tài)站姿兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿坐姿端正，雙腿平行，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放到應放的位置，然后再坐。接待具體而完善的準備，確保貴賓從入口進來后，能清楚知道接待處的位置。主動招呼來訪者。迅速、準確地傳達聯(lián)絡。接待多個訪客時應依訪客的先后順序進行處理。名片名片應先遞給長輩或上級。將名片文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字、馬上詢問。握手握手要迅捷，在握手的瞬間應有力度并且充滿熱情。手掌直伸，略微用力表平等、尊重。在握手的同時要目光直視對方。介紹先把地位低者介紹給地位高者；也可把年輕的介紹給年長的。把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的。應先把男性介紹給女性，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。電話當有電話打來時，聽到鈴響第二聲后開始接聽。先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門。通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚

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