企業(yè)知識管理

1企業(yè)知識管理習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●推行企業(yè)的知識管理；●建立企業(yè)的知識地圖；●做好知識管理考核與鼓勵；●促進知識流動增值。

前企業(yè)帆知識燈管理隱一、皂推行肯知識侍管理其企業(yè)帖知識茫管理坦并非昆購置芽或建壁立一伐套軟銅件系逗統(tǒng)就撞能夠籌完成惑，而犧是要溝兼顧萄戰(zhàn)略幣、人隊員、秩流程貝、技傻術(shù)、慨內(nèi)容殖與文餓化，擔(dān)才能修讓對賴的知引識在堡對的易時間囑流向昆對的截人，周發(fā)揮參知識環(huán)的價碼值。扁在推扇動知飛識管暈理時府，必娘定會或牽涉藥組織輕內(nèi)部多開放蘋或者舞是封邊閉的桌文化瓦，對撐企業(yè)沸文化比造成隱一定預(yù)的沖喇擊或概改造王。企園業(yè)作桃為一怒個有朋機體魄，如炊何使虎其變稼成會譜主動找思考鎖、有效思想他和會繪學(xué)習(xí)拼的組愿織，緊這是牽知識艱管理闖規(guī)劃瘡者需記要思競考的例重要漁問題鼠。來1.龍知識礎(chǔ)管理促實施競步驟渡

晝組織舒推行吸知識桑管理殘要做碰的事診情季企業(yè)油及其不他組哭織在儲推行廳知識浙管理侵時，圓要做爐好以班下方胞面：口知識堤梳理范/盤棄點。完企業(yè)香推行娛知識賊管理禿時，聾首先候要進斧行知尤識的住梳理攔與盤圾點，資了解嶼清楚派公司痛內(nèi)部輝的軟疲件和殊硬件匙建設(shè)羊現(xiàn)狀嘗以及長領(lǐng)導(dǎo)獅層對析知識喘管理牌的看悼法與舒方案房等，浙然后跪就相手關(guān)事耳項向章首席記知識早官〔該知識享總監(jiān)帽〕等藏高層天領(lǐng)導(dǎo)渾詢問圍并尋狹求支降持，產(chǎn)逐步霸突破塵知識疾管理滅的各涌項問瓶題。漿擬訂感戰(zhàn)略義規(guī)劃錢書。醋知識寧管理界的戰(zhàn)頌略規(guī)貴劃書慘，也反就是愛人們輩常說煎的K屈M白蘋皮書把。通錯常來護說，候知識駛管理阻咨詢適機構(gòu)執(zhí)會幫貪助客墻戶企熄業(yè)制辭訂三害年規(guī)偽劃，鳴為企渣業(yè)規(guī)未劃好你知識依管理鄰的詳?shù)辜毸{扮圖，衫具體喇到其匙中的酷甘特昂圖、雕每一信年的拜每個述月要竊做什僻么工認作以拌及用止什么你KP顏I進塵行檢夕核等匠內(nèi)容逢都要猾在白佳皮書滾中規(guī)決定清神楚。渡戰(zhàn)略獵方案襖書制母定完過成后垮，企肥業(yè)的肥首席費知識聚官和峽咨詢根機構(gòu)哲的負表責(zé)人愛將持謎續(xù)開違展合棄作，愉共同擊負責(zé)馳戰(zhàn)略露方案仙書實往施情問況的備督導(dǎo)傅與檢涌查。剝KM匪〔知哥識管當(dāng)理〕朱觀念針培訓(xùn)光。餃許多賊來自采世界仿各國突的企尾業(yè)在丸自行愈推動位知識廁管理考的過蔑程中必，都字發(fā)現(xiàn)皇一段賢時間鮮之后取盡管朝企業(yè)敗購置瘦了知乳識管幕理系妥統(tǒng)，擇但使豎用率斯非常陶低，圖無法星有效刊發(fā)揮離其價砍值與沿成效竹。究豐其根領(lǐng)本，秩主要學(xué)是因潔為企京業(yè)沒師有對刷員工近進行被任何帝知識羅管理憂培訓(xùn)奔，員瘦工對幻于知形識經(jīng)掌濟和袋知識除管理談沒有拿了解訊，對惹企業(yè)蹤缺乏曾信任河感，屯所以接不愿缺意在雁企業(yè)毒知識削管理雖系統(tǒng)屢中分泛享個翻人的津知識損，甚由至有貼些員方工擔(dān)貼心這質(zhì)是企它業(yè)要姐套取賄員工目的知劑識然份后再弱將其始裁員滾的手罪段。襯然而傘，經(jīng)肉過培貿(mào)訓(xùn)之區(qū)后，膝員工什至少億在短白時間僑內(nèi)會弦記住漿知識眼經(jīng)濟褲和知退識管嘆理的勺根本螞內(nèi)容棟，并屋且會懶在工域作內(nèi)志外相漫互交盤流知得識管抄理的娘知識糞，在棚企業(yè)雨中形州成一爹種流尼行的雄語言霧和傳財播氛簽圍。向此時鼻，企冒業(yè)就宴可以趴趁熱擾打鐵偷，陸庭續(xù)開墾展后尾續(xù)的膝各種瘋知識例管理推活動叫，推惕行知友識管進理成長功的法概率凈就會設(shè)大大解提升餅。抽文檔舟管理跨制度掠。省文檔鍬管理繼制度最不只贏是一棒套知量識管裝理軟叼件系快統(tǒng)，著而且哥還有事很多濾管理鞏方法酷。晉知識幼社區(qū)網(wǎng)運作前。宅許多予單位博在運榮作知誘識社摔區(qū)時修，發(fā)秘現(xiàn)推灑廣下歉去之瓣后很桃難開厭展活灣動。潤實際碌上，痰知識偵社區(qū)軌運作協(xié)也需怨要一省些技騙巧和鞠方法座，比賣如某科些企對業(yè)的假設(shè)知識訴社區(qū)肺非常部專業(yè)割，只蜂有少隨數(shù)人何能夠郊參與錄，這夾樣自勇然就降很難示推廣伴開來文，這惠時就撫要思械考如吩何讓槳專業(yè)循社區(qū)營與非毅專業(yè)緒社區(qū)蹦交錯法運作播。薪專家劑的經(jīng)抹驗。珠企業(yè)獄應(yīng)當(dāng)怖善于桃吸收兔專家架的經(jīng)多驗，滔每個揉人都狼有最壓擅長覽的表煤達方辜式：希有的查人口連才好舞，習(xí)椅慣于竿上臺觀講課刊；有率的人痕寫作那能力及強，葵善于旦撰寫列文章迫；有倆的人輝那么是王具備膨美術(shù)霜天分序，習(xí)殖慣于貢用圖闖畫表量達等獲。因倚此，籠知識替管理革規(guī)劃烤者要我以一液種包蜻容、恩尊重炸的態(tài)總度放琴大專衫家的初強項陡，讓敞專家觀以最蜓擅長捐的方齒式將謎知識跡輸送矩給企劑業(yè)?？薰膭钯嚧胧┫涂冑M效考甲評。約企業(yè)義在推苗行知默識管每理時丸，要叫有一寶些激涉勵措支施和笨績效蕩考評里來配膝合整裙個項牽目的那么完成屯。有此外客，企付業(yè)還峽應(yīng)建老立知圓識管定理軟子件系涂統(tǒng)，箏為知刷識管覆理搭失建平痰臺，稀并且外推動簽全體保員工花都能拖做到缺成果候的發(fā)把表與塞分享麗。粥

兩知識呼管理修層面叮與步缺驟爛企業(yè)丟在推遺行知京識管謠理時息，應(yīng)粘當(dāng)建滴立一嚴套完退整的舟制度縱。

限圖1周

辱知或識管催理的幟層面好與步蹈驟

已如圖本1所竹示，謠企業(yè)奪推行隊知識圾管理胃分為世戰(zhàn)略嫌面、正技術(shù)紋面、毯組織燕面、嫁流程剪面、假內(nèi)容博面、礦文化閃面和題創(chuàng)新潛面7銷個層夫面，危具體巨又可軋以分峽為2綿9個恰步驟脖。一信般來別說，燒企業(yè)成要花夠費三來年左露右的鐘時間描，才答能完慣成這雖些內(nèi)但容的呆建設(shè)派。穴2.熱知識輪梳理準與盤襲點實康施技錫巧遇

獄知識蕩梳理護與盤岸點流府程設(shè)玩計新知識已管理詠規(guī)劃汪者在臨為企街業(yè)進紹行知寨識梳慨理與舟盤點艇時，順首先況要做袋好流槍程設(shè)鏟計：規(guī)與首質(zhì)席知捉識官互約談半。貼企業(yè)運要想維有效趴推行證知識蔬管理賊，首截先要圖設(shè)置辱一個燥專職陜的首狹席知習(xí)識官范〔知福識總桃監(jiān)〕械，并態(tài)成立船專門結(jié)的知做識管味理部止門〔泉或稱譯為知渠識發(fā)完展部嗓門、傅知識徹價值暑部門化〕。緩在此員根底燙上，素外部襯知識假管理沸專家理第一怠步要故做的謠事情蕉就是性與企漲業(yè)的喉首席血知識版官會有談交旁流，知以確布定企飄業(yè)領(lǐng)庸導(dǎo)層碰的想擇法。聚與執(zhí)胳行委立員會龍約談餃。那么企業(yè)黎首席柳知識沸官下妥屬的規(guī)一級擱主管菌可以柄成立杜知識嚇管理龜執(zhí)行木委員大會，晴當(dāng)外教部知顏識管巷理專娘家與賠首席筆知識枕官交蘇談后抱，就宵應(yīng)當(dāng)湖與一太級主擊管約踢談，嚷進而盜確定鉤企業(yè)榴知識摧管理典的愿丑景與盟戰(zhàn)略秋。怖培訓(xùn)刷和發(fā)峽動基榨層同柱仁。阻知識變管理養(yǎng)規(guī)劃桌者應(yīng)娛當(dāng)將震領(lǐng)導(dǎo)圾層的衣愿景棗和戰(zhàn)孕略通泳過培昌訓(xùn)場罰合傳膛遞給蝴基層臺員工糠，讓連基層擔(dān)員工忌了解妄企業(yè)規(guī)的知煙識架捧構(gòu)、梢鼓勵筋措施局和行眨動方魚案，捆然后致再詢圖問員份工有匆愿意溝在企臂業(yè)中登分享總知識史的措星施。律事實借上，果許多丟員工啞愿意從分享機知識氣的誘現(xiàn)因很挽簡單霜，而馬且并瑞不只旦是與怒錢相套關(guān)，念獲得例尊重場、期蛋待上始級兌頌現(xiàn)承遇諾等梯都是岔員工辭看重單的因稱素，大而某島些企萍業(yè)主鏡管的伸態(tài)度爺不佳命、沒商有以靜身作中那么、六企業(yè)御對員捐工沒獵有回主饋等湯都是岔員工感拒絕吩分享耗的原崖因。究知識近管理室專家律通過碼與員瓶工的毀交流具和約身談，守就能迷夠讓礙員工雀獲得提參與宜感和綠尊重利感，簽這是市發(fā)動旁基層余員工愁的重?zé)燑c。膚讓員銜工的丸夢想禿起飛喬。犯知識至管理頃專家軟應(yīng)當(dāng)扶讓員杠工上罵臺講影出自鏈己的敵夢想拆，主互要是湊說出恒自己謝期待傳企業(yè)羽推行奏知識毛管理待后會掌出現(xiàn)肯什么奉樣的族工作裙模式汗。刪制訂照規(guī)劃匹書初新稿。幟在綜毛合企綱業(yè)知費識管姐理機耍構(gòu)以鼻及基輸層員或工意蛙見的垮根底令上，榨知識喂管理稿規(guī)劃不者要擁提出牌更加銅具體支的績困效指病標、財審核旬流程昏、行秋動方默案和妄知識嫩架構(gòu)煉等，遼制定隙出規(guī)澡劃書呢的初紫稿。孔需要尊注意遇的是裳，這漸份白陸皮書造一定筍要體萬現(xiàn)出朵企業(yè)蒼高層孕和基鮮層各熱方的傅聲音濕。麗做好稅規(guī)劃垂書完津稿。辰企業(yè)溝知識桶管理侵規(guī)劃獨書初忌稿完芳成后注，要搬送到倍企業(yè)綿的中勵上層稈機構(gòu)修，詢悟問他狹們的妙意見每和想剪法，卷然后承加以齒采納粱并修真改，物確定塌規(guī)劃灘書的滾定稿卵。作昌為優(yōu)繩秀的清知識占管理恩專家艷，對就于任佛何企熟業(yè)都腦不能吃只準當(dāng)備一灑套方濤案，標而是繪要在導(dǎo)不違序背專個業(yè)標匙準的濃根底奪上準蠢備多姻套備挑用方此案，喘讓企圣業(yè)主稼觀地背去選塵擇。巷同時例，對賽于不劍同的占企業(yè)拘，哪駐怕是濤經(jīng)營盆范圍岸相同乏或有撓重疊禿的企識業(yè)，隔也要素采取年不同飛的方竊案，溉制定壤不同賢的規(guī)島劃書走。但想是，愉無論巧采用狹何種釘方案左，都守要恪紋守知淚識管催理的拾核心臂理念犯，即賭要把啞個人頭的隱互性知狀識變帖成組膨織的寇顯性蠢知識惰，讓倍知識題真正店發(fā)揮盟價值阻。賴完成信規(guī)劃至?xí)ū娓??？谝?guī)李劃書正完稿企后，謀知識宵管理偵專家泄就可剪以約寫談企層業(yè)的險首席雕知識蠻官，妹以完討成規(guī)喂劃書伴的定敬稿。召

透知識籌梳理礙與盤賣點問鴨題設(shè)陵計匠除了賢內(nèi)部胃員工啄的盤拋點，汗企業(yè)漂還有乎一個黎工作央就是劍要做樸好外凈部顧床客的印盤點港，如總果企阿業(yè)是創(chuàng)面向絲顧客嫩的產(chǎn)窩業(yè)，列這一煎點就鈔更為忌重要架。這扔時，棵企業(yè)泥要做嫩好兩狗個版搞塊的足知識送梳理豐，如膊圖2日所示鼠。

導(dǎo)圖2姓

宏企娛業(yè)的紐知識膽梳理

脫如圖嫂2所男示，鍬企業(yè)匆在進劍行知檔識梳翠理與便盤點翠時，扎可以紀選擇晨以下污問題駱進行慧提問右：經(jīng)企業(yè)啦目前棵有哪誕些管蔥道可由以獲季得各臣項專萌業(yè)領(lǐng)薦域的勤知識簽？精企業(yè)嗓未來喘可透嫩過哪游些管莖道獲無得各座項專包業(yè)領(lǐng)么域的段知識鏈？很來自膨不同駝管道雁的各桃專業(yè)害知識鼠領(lǐng)域姓中，彼哪些媽常被席忽略吳或可赴能流豈失？樹企業(yè)法內(nèi)部起各專拼業(yè)知蘿識領(lǐng)勝域在揀不同肅來源判管道河的使思用率都如何嫩？啄來自墳不同斯管道儲的各味專業(yè)長知識恥領(lǐng)域拼中，亞哪些掘與同恨行相蝕較下雕具有只獨特棕性或丸不可摔替代溜性？噴來自打不同晶管道驚的各競專業(yè)倚知識查領(lǐng)域亮中，濟哪些暢對公婚司有葉較高壓的應(yīng)托用價耽值？巧來自園不同痛管道互的各拼專業(yè)告知識膝領(lǐng)域砍中，南哪些眼有利遺于公兼司員餐工的前創(chuàng)新磁？森列出金您所蘋了解熔的各慈專業(yè)煎領(lǐng)域親范圍素，專聽業(yè)度流評比舌前五循名的擇企業(yè)悶內(nèi)部覆專家蓋〔同豎仁〕麻姓名侮？靜列出絲您在忽企業(yè)角內(nèi)部距曾請抱教(紡或咨然詢)行過的涌不同擴專業(yè)士領(lǐng)域詳之專亞家〔屢同仁童〕姓扛名？軌企業(yè)既目前覆成功儲并得野以永夏續(xù)經(jīng)獄營的石最關(guān)戶鍵因這素？族企業(yè)勿未來圓如果海無法勵持續(xù)掃成長父甚至浙大幅圣衰退抹的最扔可能匪因素瘦？……刃比方尿，當(dāng)膚員工也被問榆到主啞要通欠過哪潑些管務(wù)道獲貧得知蘭識，踏未來孤又期授待從驢哪些贈管道吐獲得罪知識涌時，瓶員工骨很可玉能會濟說主繡要透暗過公亦司人豎力資爹源部孕門培頓訓(xùn)、揉外部礦上課富學(xué)習(xí)宵以及目花錢雄購置鑄資料屢?guī)斓壬将@取宴知識贊，而崖未來駕那么是簡期待紀公司揀能夠桿開設(shè)陸微博耐或者先網(wǎng)絡(luò)吸交流窄平臺陶等。陣總之胞，在處詢問代之前字不要想預(yù)設(shè)齡立場夸，要廳做到老開放煉，這腸樣才雞能夠飯在員浸工的穗答復(fù)葛中發(fā)權(quán)現(xiàn)有災(zāi)創(chuàng)意憲的建茂議，遍聚集瓣全體份人員航的智碌慧。渣3.惰知識毛管理險如何催與組假設(shè)織戰(zhàn)昌略相絮結(jié)合善

雪如何芝了解下不同蘋領(lǐng)導(dǎo)塊對K圖M項非目的首戰(zhàn)略括與目文標初首席尖執(zhí)行弦官訪蘭談重悼點。且企業(yè)御的首請席執(zhí)形行官曉、總掌裁或通總經(jīng)蚊理不治一定需懂得或知識管經(jīng)濟漿，所尸以知址識管蚊理規(guī)派劃者科可以醫(yī)先問箏他廳“肅在網(wǎng)治絡(luò)時盜代，覺你們恭公司送受到墓多少獎沖擊騎，受果到多扇少傷季害或楚者是冠得到工多少觸好處議？夸〞預(yù)等，仍以一格種開拍放式邊的提更問讓核首席族執(zhí)行滋官說伯出自林己的心想法修，進代而再眨詢問租“躬你們禽公司賀的愿規(guī)景與鹿知識豎管理袋的愿湯景有痕沒有中不同逝？急〞“例你期魂望你映們公熄司變破成什覆么樣招的學(xué)沈習(xí)型疼組織反？豆〞“究你期蒜待你武的員耀工變壺成什匙么樣竿的知昏識工步作者矮？束〞夜等問貴題。嗓在問究完上旁述問梨題后為，就謊要詢賞問對結(jié)方是戚否愿戚意與豐自己欣所在鹿的知齡識管渡理咨貢詢機炭構(gòu)簽給約。慘需要猴注意器的是食，在枝與對憂方簽?zāi)眉s之急前，冶要向盈企業(yè)記的首降席執(zhí)銅行官次說明挨簽約折之后塞企業(yè)撐的決躍策體處系就悅會發(fā)帝生一既些變互化，侄所有戀的員囑工就旺會從挪之前僅的被急動服孝從者竄變成錘決策畏參與晨者和筑幕僚椒，都殲會向些公司等的高銀層提言出建賣議。原如果左對方范不認磨可這減種變并化，聚就不輪能倉經(jīng)促與攔對方挺簽約芬，否炮那么在硬后續(xù)快的知損識管涼理推項行過花程中綁很可源能會輛出現(xiàn)促問題父，效伏果也縱不會鄭太好傍。聰首席堪知識架官的聽訪談?wù)勚攸c反。脾如果烈企業(yè)劣設(shè)有其首席游知識垃官或跨類似接職位祝，知乳識管豆理規(guī)揀劃者摟就要近詢問森對方禁“復(fù)你的筐戰(zhàn)略俊是什突么？械〞“乏你希糧望用稱什么銹方式退做，域是讓蜘大家材感覺肺很忙客，還啦是讓武大家扎在不驗知不還覺中禿就把夫知識答管理昨應(yīng)用李到日諷常工結(jié)作中接？喬〞列等問穩(wěn)題。皮每家屢企業(yè)決都有剛不同包的企踢業(yè)文擦化，世有的鬼企業(yè)焰在進刻行知些識管濤理時蜓會把永流程嗓與知寫識管節(jié)理整忽合得藥很好聾，讓往員工頌自然仍而然粉地在誓工作柿工程前中完綢成知既識管脫理，門有的優(yōu)那么是婦讓員嘩工覺止得越民來越適忙，稱憑空外多出喜了知斜識管尺理這碑件事即，意調(diào)見非臉常大竭，還續(xù)有的踢甚至記只是憐將知眾識管識理當(dāng)場作招斃牌。占知識愚管理炊實施籮小組廟訪談敬重點陵。賞對于泳企業(yè)列的知情識管喉理實濕施小虜組，燈知識忙管理中規(guī)劃逐者也械要開辮展訪府談，焰詢問蒸對方摘一些豬“秀你們財對于鄙知識燭管理扭的效忌益預(yù)削期是虹什么銀？國〞“公你們襖覺得愉在推件動知豎識管耀理中吧會遇性到哪枯些瓶京頸？前〞“工你們顛對組蘿織知促識管狠理的暫期待室是什其么？的〞終等問裳題。易綜上黑所述頑，在欺推行千知識擺管理惡時對轎不同罵領(lǐng)導(dǎo)喊的訪淘談重償點各集有側(cè)緞重，沒具體鑰內(nèi)容本如表魂1所請示。

搞表1策

向不得同領(lǐng)通導(dǎo)的置訪談寸重點想表撫不同栽領(lǐng)導(dǎo)主訪談悠重點諷首席斤執(zhí)行述官雁知識承經(jīng)濟爐對組鑒織的皮沖擊今；襲組織咐的愿劉景與斗使命崖；始組織秀的核飲心價敲值；序組織去的未圣來發(fā)抓展；住對知在識管雕理項尿目的園期待垃；航理想虛中的點學(xué)習(xí)質(zhì)型組浮織；堆理想集中的速知識境工作渡者綢首席傷知識殿官迎知識竭管理戀的宗退旨；貪知識謀管理隊的實妙施策指略；恩組織翻的知邁識通航路；液組織撞的知悠識分尺享文切化；呈組織沸同仁揭的績師效評率估指夸針；柏組織碼同仁逼的創(chuàng)養(yǎng)新能險力概腎況；魚組織益同仁瘋的跨虎部門認合作聞現(xiàn)狀捆；勝組織右的知陵識價攜值標額準；帽組織天有效蛇的激其勵與慣誘因肚；錄組織喜同仁熔的組雹織學(xué)霧習(xí)概搬況；猶組織葵知識腿管理嗽的短萍、中殼、長敬期目倍標算知識泥管理借實施文小組衡推動擇知識泳管理怨預(yù)期吧效益熄；悔推動儉知識戀管理袖預(yù)期研瓶頸腥；逗推動冒知識裹管理停成功爛關(guān)鍵旅因素境；公組織桶同仁屈創(chuàng)造粘知識猛的管槳道與寇方式席；援組織銅同仁聾儲存奔知識冊的管蛛道與腿方式篇；驅(qū)組織今同仁騰分享覺知識指的管憂道與搜方式巖組織床同仁朝知識耕擴散應(yīng)與應(yīng)蹈用現(xiàn)逮狀；張組織概同仁宜創(chuàng)新設(shè)想法歉的分事享方辦式；趕對組魄織知鮮識管貍理項霞目的擱期待疤；隆對組鑒織同婦仁未鎮(zhèn)來工竹作形洲態(tài)的感期待

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初要點久提示知平衡瑞計分暑卡的傅四個士層面旗：鐮①匙彎財務(wù)支層面末；平②拜盛顧客解層面很；胸③食環(huán)內(nèi)部搏流程攪層面田；陵④惑捧員工跳學(xué)習(xí)纏成長旬層面嚇。

香知識茶管理赤與組全織戰(zhàn)殺略結(jié)扔合，戚最終宇要達丟成的賣目的醒是推逃動創(chuàng)亡新，麻讓員謙工更爐有競銜爭力喜。在腎這個況過程控中需器要很簽細膩旅的操塘作手妨法，雁如果檢首席軟知識透官過被于自免我或棒技術(shù)電導(dǎo)向采，就棟不能影與其衡他人歪很好封地溝笑通，諸因此俱整體粘來說市知識壁官要控善于伐發(fā)揮家柔性逗的變糕革力漁量。帥二、券建立丈知識監(jiān)地圖摧企業(yè)趴的知激識地詠圖不壇一定勉是一鑰張實將體的所圖，狼而是巖一套置知識似系統(tǒng)昌或搜萄索引櫻擎。刪知識丘地圖咱具體駝呈現(xiàn)限組織勒中的成專家售、核躁心能任力、要技術(shù)抱領(lǐng)域譯、知迎識應(yīng)去用與煙開展秤的關(guān)眉聯(lián)性亂、重菌要性叫及存槍在位衡置，閱讓組鼓織成查員充耳分了舍解知委識與艘學(xué)習(xí)殲知識圖。群1.窯企業(yè)汁知識獵管理炮系統(tǒng)褲的架割構(gòu)與扇應(yīng)用躲

華知識詳管理巨系統(tǒng)珍的模助塊組遞成與糊架構(gòu)帥方法機知識題管理榨系統(tǒng)拖的模灣塊。瓜知識嬌管理讓系統(tǒng)庫通常廣包括貴以下嫂模塊訴：知拆識門轟戶〔功入口峽網(wǎng)站騾〕、脅文檔圈管理截系統(tǒng)四、知帶識社漫區(qū)平嫂臺、竊領(lǐng)域絨專家疼名單殊〔專騎家資葛料庫宴〕、旋協(xié)同高合作鞋平臺橫、在游線學(xué)植習(xí)平新臺、珍搜索泛引擎毫、商肢業(yè)智漠慧。霸如表而2所末示。

親表2其

閣企裝業(yè)知鄰識管悄理的惡主要截模塊苗表貼模塊練名稱梯模塊瘦簡介蛾企業(yè)拾入口翅網(wǎng)站啊企業(yè)歡透過躁單一岸接口板，即利能有杯效率良地整穗合廠啦商、嘗顧客庸與員扎工等太不同聚對象盆的信鄭息來虎源；預(yù)透過吸角色佩設(shè)定河及權(quán)旋限管坡理，價能使犁組織耳內(nèi)文驢件管聯(lián)理與屈信息詢傳遞裝更加資平安工；透擺過個脂人化喚桌面沾設(shè)定莫，即唉能協(xié)地助廠巷商、腰顧客旋或同幼仁安稿排例靜行工柱作，亭提升吧溝通覽效率絮，同忘時亦口可根傷據(jù)所柱需信焰息來晃源自堤行訂榜閱或蓬搜尋樹的平淹臺枯文檔購管理伏系統(tǒng)孝企業(yè)律可以晚利用描文檔端管理糞系統(tǒng)夢區(qū)分唱電子互檔案果為文賺檔庫抗與知森識庫赤。透喉過文染檔生苦命周遺期管質(zhì)理、輸分享籃權(quán)限哈管理春、版甜本管味理、殿文檔衡檢索就功能移、文樂檔儲萬存與芬取用僚流程鏡管控滅等機咳制，露提供暫文檔蛙庫與那知識范庫儲纖存與星分享今的平姐臺訊知識撥社區(qū)固平臺鏈企業(yè)健透過似以專詠業(yè)技臘術(shù)與時知識墳領(lǐng)域竭為主門的討材論區(qū)響、專仁欄區(qū)漸、留運言板扛、聊抵天室內(nèi)、視五頻會公議等參機制挺，讓含企業(yè)憲內(nèi)部倚的知身識工饅作者口能夠陪由選劈擇特吃定的有專業(yè)萬領(lǐng)域示，與遞其他陸具有啦相同訪專業(yè)勤領(lǐng)域域或?qū)吃搶錁I(yè)領(lǐng)于域有傅興趣研的跨花部門蹦員工犧，進犁行互饑動并欄創(chuàng)造決知識散、分鋼享知滔識的國平臺響核心溉專長懸系統(tǒng)蛙透過圈動態(tài)岡核心初專長恰調(diào)查殺系統(tǒng)然，隨宅時掌質(zhì)握個耍人與紋部門愚的最紙新核擊心專侵長，營包括渴：項土目執(zhí)斧行、珠證照套取得商、教厘育訓(xùn)愿練、茶專利灘創(chuàng)造訓(xùn)、榮琴譽獎榮項、貝專業(yè)存著作滔等，聞不僅云可與殿組織乎核心樣競爭輸優(yōu)勢舒接軌流，并宜可在巨不同勇工程說任務(wù)愿來臨缺時，象配出球最正確距、最降適合卸的工止作團旅隊淋協(xié)同靠操作筐系統(tǒng)尖提供伸進行偶電子新文件蹄交換慘、聲怠音傳徑遞、紡影像符輸出骨，以科完成綁非面停對面舍的項半目執(zhí)疼行、峰多邊落會議漆、在惕線學(xué)愁習(xí)等傳遠距凱離作慢業(yè)的漫平臺身，例悟如B調(diào)BS逗、討燒論區(qū)銅、留富言板夏、聊觸天室內(nèi)、視奧頻會刪議系魂統(tǒng)、掛電子街白板叼、在露線學(xué)乒習(xí)系猾統(tǒng)、鹽遠距熊工程顛時程榮管理源等包在線墨學(xué)習(xí)吉系統(tǒng)笛利用木計算想機及姥全球么信息格網(wǎng)的睬學(xué)習(xí)哪模式評，從捧注冊膨登錄胸、進獸入教煎室、閱課程父選擇僻、影狠音視包訊教沒學(xué)、言數(shù)字豪教材劫研讀壟，與互授課肌老師流、同笛學(xué)互槳動研呀討、悟在線錦繳交茅作業(yè)發(fā)、在三線課咸程評腦量、丈課后略問卷量等的蘇網(wǎng)絡(luò)舌學(xué)習(xí)縱平臺今搜索陽引擎衡提供塞依分睜類、例關(guān)鍵汁詞、傲多重校條件片、全異文的梅檢索譜功能蛾，讓征用戶暖在龐積大的丘信息薯庫中罷，快才速獲作取知象識的乎重要娘工具歲商業(yè)櫻智慧摔也稱冠企業(yè)中智慧朵，藉恢由商伙業(yè)社蚊群運稀作和名大量蛛數(shù)據(jù)鏈庫系葬統(tǒng)分肚析，襲再透跌過數(shù)華學(xué)、陶統(tǒng)計權(quán)學(xué)、造人工等智能洽、數(shù)伐據(jù)采永礦〔惹Da對ta揪m刺in腔in租g〕違與在狀線實急時分傅析〔愈OL鮮AP賊〕系榴統(tǒng)，銷以提購供企宣業(yè)在插商情牢決策站、營棚銷分束析、視顧客承需求時、產(chǎn)旦品偏貢好等好方面咬之自虹動決伏策分古析機謝制

躍知識殘管理史系統(tǒng)骨的架響構(gòu)?？钇髽I(yè)關(guān)在架愈構(gòu)知枕識管拿理系喚統(tǒng)時提，主詞要有橫以下乏方式撿可供御選擇即，如揮表3予所示汪。

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堵某關(guān)企業(yè)泛的知碰識管濃理系偵統(tǒng)截懸圖二

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兵表5化

色企窄業(yè)各茶部門旗上傳交文檔盯的審逼核辦驅(qū)法撇案例震某企圈業(yè)規(guī)明定，歪每個善部門襯每月誠要上帳傳1癢0份蓮文檔粥，本勺月甲認部門渠上傳叢了2裝0份豐文檔昌，其副中過讓關(guān)2插份；燦乙部愧門上梅傳文冠檔8受份，早其中這過關(guān)秀5份搏審核奮公式駕甲部視門計擔(dān)算結(jié)胞果元乙部渠門計濫算結(jié)叢果咱目標予達成蓮率＝揭文件披提供遙數(shù)/稱目標便筆數(shù)桶20單/1窗0＝地20相0%下8/莊10根＝8倍0%財知識孤奉獻苗率＝耳有價構(gòu)值文田件數(shù)姨/目腳標筆想數(shù)劑2/蚊10牛＝2宅0%瞧5/紡10謝＝5三0%濫知識凝價值趨率＝惰有價烤值文鍛件數(shù)裙/文膛件提到供數(shù)傳2/翠20出＝1索0%杠5/孟8＝旱62館.5鼠%

島3.屈知識盲社區(qū)意制度險建立冒與運跪營技剝巧洋許多要企業(yè)浪都很室擔(dān)憂甩員工蛙組成搖“濃小團燦體錘〞殘，事意實上軟如果漸能夠都恰當(dāng)捧引導(dǎo)橋員工年的濱“遵小團什體傾〞說，就遵會產(chǎn)涌生一焦種歡“偶腦力軌風(fēng)暴系〞忽的效投果。爪在知摟識管覽理界役，有雷一種折被稱由為世怠界咖裂啡館推〔W膚or突ld呢C勝of辰fe換e〕橫的小黑型活肯動運袖作，聞規(guī)那么蚊是按服照四上人一腳組的美方式隱將員亦工分易為假設(shè)瓶干組抗，每剝組選承出一就個桌炊長固根定在拖桌子美上不炭動，旗其他儲三個孟人先載與桌駕長就徐某個迎話題秒談?wù)摱?0壤分鐘驕，然販后除咐了桌趟長之傅外的公所有按員工呼開始暫不停雅地輪賢換，網(wǎng)挨個濱與不懶同的咐桌長奴交談勺。在堡談話塌的過賺程中李，桌達長不責(zé)斷把偽與前詞面組響員的起交談欠心得惜分享喇給下度一組遣組員嘉，而葉組員畫也能萬將與莖前面堵桌長時交談掩的收披獲與御新的相桌長富分享烘，最杏后當(dāng)局組員爆們回倡到最亦初的詳小組敞后，季桌長披又能北夠把溪所有季的談菠話內(nèi)拿容集巴大成豬地都斯分享決給組男員，貍而組虧員也肺能從紅其他雕桌長凝處帶宋回許線多信犧息。聲這就吼是時駁下非牛常流培行的蒜知識鍬螺旋宣、頭尿腦風(fēng)魯暴、膀集體爪智慧帆概念置。比診如，悶現(xiàn)在擔(dān)許多擦企業(yè)艦都開尼設(shè)了摸內(nèi)部殿微博恭，有協(xié)的還復(fù)開發(fā)迷了企敘業(yè)版乓的微裕博，社這是拾一種訓(xùn)非常耐積極嫩的嘗聽試，艦如何呼更加投有效味地利揀用微族博的嘉作用衰，是具一個紋需要清認真伏探索盆的新竊議題今。桿

襪企業(yè)滅建立島知識際社區(qū)柔的目筆的對增加盤同仁炒知識榆分享晌。臂建立勉知識密社區(qū)嗎可以弦增加悉企業(yè)菜員工宇間的逢知識膀分享流，讓舒員工部互相趁學(xué)習(xí)顫，增飽加自緣己的誕知識版量。怪挖掘配隱性兩知識首。軌企業(yè)圈的許濃多員昂工犧可能塵在工碌作中附?jīng)]有梳業(yè)務(wù)相往來詳，但災(zāi)在社惠區(qū)中皮卻可丘以相健互交桑流，港所以辨社區(qū)覆要盡駁可能杏聽到鄭不同鏡的聲蕉音，孤成為皮一個丹跨部于門、楊跨項腸目、拔跨專屬業(yè)合弄作的怠管道估。臺羨灣地啦區(qū)某哄家企臭業(yè)的描知識頭管理重團隊尚經(jīng)常轉(zhuǎn)在一各起開執(zhí)會交烏流，計然后潑把會抓議記掏錄在嫁知識申管理廊系統(tǒng)梯上公慰開，知久而未久之只許多斑其他墾部門注的人軍開始程關(guān)注堤和瀏輕覽這靜些會向議記吐錄，少當(dāng)該新團隊亮缺人鼠手時右，就介會從膊那些侍經(jīng)常碼關(guān)注之團隊勉會議蜂記錄眠，向瀉心力孟很強電的人四中選紡拔。閉此外梅，企恒業(yè)建筑立知塑識社孩區(qū)還詳可以拴激發(fā)企創(chuàng)造形力，友解決資工程競困難基或瓶掌頸，低解決飄急迫侍或突聲發(fā)議桶題以熔及加萬速項波目溝壁通。叢

著企業(yè)持如何礎(chǔ)運營筋知識薪社區(qū)朵各種敏類型挎社區(qū)篇相結(jié)障合。閣知識塌社區(qū)輸可以滔分為劈實體黃社區(qū)聯(lián)和虛含擬社包區(qū)，扭同時屠又可掀以按憤專業(yè)正分為館專業(yè)倉社區(qū)擴和一計般社猴區(qū)〔侵非專嘆業(yè)社淚區(qū)〕姥，在禁運營杯中應(yīng)堤當(dāng)將臺各種脾類型委的社內(nèi)區(qū)有秋效組懲合，灑共同刺發(fā)揮窮作用謠。有她些企斯業(yè)的姐專業(yè)柄社區(qū)范長時警間經(jīng)淘營不男起來呀，一俗個重返要原呈因就臺是企奏業(yè)只麥有專壇業(yè)社作區(qū)而重沒有吵非專傲業(yè)社票區(qū)，可無法能引起盲員工同足夠訊的興你趣。強事實嘗上，才企業(yè)關(guān)應(yīng)當(dāng)匯開設(shè)純幾個絮人氣咬很旺苗的非希專業(yè)另社區(qū)躁以吸杯引員扭工，別這樣遮通過及非專殺業(yè)社位區(qū)與膏專業(yè)皺社區(qū)錘的鏈膛接等禽方式籠，員指工就晌會很萄自然授地流寫通到梢專業(yè)突社區(qū)取。在抬未來懂，企俗業(yè)還交可以狡采用經(jīng)微博很加關(guān)勿注和去分享付的形冰式，史打通撫非專營業(yè)社誠區(qū)與魚專業(yè)謎社區(qū)植。戚知識爽社區(qū)曠負責(zé)篇人的豆工作挖守那么依。孕知識單社區(qū)診的每斷個版敏塊都吩應(yīng)當(dāng)緊設(shè)立孔負責(zé)趣人，巖也就繩是通爛常所使說的疫版主或〔斑察竹〕持，否避那么社醋區(qū)的述版塊膚到最惱后非衣常容辭易失襲焦，鞭變得經(jīng)沒有踐特色降。企乏業(yè)應(yīng)立對社旗區(qū)各肝版塊刊的負隙責(zé)人律進行劫專門奶的教年育訓(xùn)濤練，使到達腦讓對糞的人障站在杰對的營位置貪引導(dǎo)自員工貸知識揚交流窮的效未果。樣除此囑之外卵，知米識社如區(qū)文垂章內(nèi)市容管蓋理、負知識粘社區(qū)菌內(nèi)容披推廣自、知燦識社陶區(qū)成企效評副估等止環(huán)節(jié)圍也是宋知識腳社區(qū)胡運營警的重飾要內(nèi)豬容。資

時運營訪組織王內(nèi)部第知識腹社區(qū)川的十屈個秘葬訣扔成功誦運營孩組織泰內(nèi)部筑知識浮社區(qū)高，應(yīng)勁當(dāng)掌洋握十凝個秘雄訣：蘋第一當(dāng)，初殼試啼書聲晚——掏測試廈社區(qū)勵可行么性；師第二麗，全碎民動聰員碗——岡讓大式家動語起來促；礙第三纖，門崇庭假設(shè)津市閣——仍使點螞子自吸動上糕門；準第四恨，四都海為腥家彩——留網(wǎng)網(wǎng)漿相通姥、激擠發(fā)討頭論；信第五蒙，英曠雄大師會撇——勿招募景志愿浴幫助米的人拘；額第六速，賞刻罰分鹽明居——挽訂定硬游戲接規(guī)那么垮；樓第七葬，落副地生式根異——追屬于餐大家吩的社犁區(qū)；幸第八蹤，旗摘幟鮮蘇明注——良讓社早區(qū)自飽成風(fēng)截格；降第九常，積緣沙成究塔金——壓謹慎線地成叔長；到第十肢，穿猴針引罷線忌——拌成為雙一個擾技巧衡的引悄導(dǎo)員誠。紋總之邀，只職要采錘用正花確的始方法適和舉趁措，吐企業(yè)凍的知堡識社深區(qū)都武能夠主經(jīng)營邁起來冷，即妻使是采很小墨的群汁體也魔可以且讓少劇數(shù)參碌與者系將參耕與社謠區(qū)變株成一職種習(xí)窗慣。撲當(dāng)然騙在背澇后，遺企業(yè)長也應(yīng)輛當(dāng)建揭立一遺些資執(zhí)料數(shù)蹤據(jù)庫直，隨慌時掌乓握社氏區(qū)的呆運營耐情況宰，包勇括參狀與人團數(shù)的國增減皆等，直然后況再根百據(jù)情些況調(diào)繼整運柳營策掩略。菠三、查推行蝕知識鬧管理哈考核途與激莖勵擦對于善知識翻擁有臟者而腰言，礎(chǔ)最寶妻貴的岔分享晝是愿發(fā)意真祥心分倡享出隨來的音知識寄。只各有來紋自內(nèi)堆心的孫分享量，才維是員診工真暈正想洋說的集話；造采用薦強迫偏的方登式，版即使定最終防促成參員工鈔的分線享，你往往魄也是正言不源及義政。因怠此，抄鼓勵肥出自拼發(fā)愿番意分湖享的澡知識趴工作胃者，讀勝過越用大械棒考交核逼變出來板的分寶享。白企業(yè)裳要想梯形成雄這樣切的氛謹圍，峽首席漫知識給官就拜必須荒具備蓋相應(yīng)籍的氣勞度和愉雅量歸，以迫促成貨企業(yè)守文化鳥的形鏟成。廳1.禍知識傲專家飼的經(jīng)況驗傳糖承與僻最正確編實踐園

繩知識荒專家們的挑屬選與沙權(quán)利尸義務(wù)佳制訂比知識歲專家級的分賣類。怕通常狠來說府，企滋業(yè)的程知識歷工作饅者可恨以分董為以厲下等添次：痛新手浙、專殺業(yè)技所術(shù)者醫(yī)、資起深專贊業(yè)技甚術(shù)者舌、專吉家、東大師押。所還謂專跨家，陪就是妻能夠橋輕松堡地完柿成一岔些重金復(fù)性罷的工腫作；復(fù)大師嚼那么是易專家遭中的淺專家貢，他道們的境一項紡主要裁工作穿就是池要制您定公鵲司的憑工作恭標準禽；而改一般洪的專毯業(yè)技猜術(shù)人纏員那么勉只需謀重復(fù)謊性工攻作。鉗知識四專家意的權(quán)飲利。卸知識斧專家你的權(quán)釘利主婆要包憲括：俱第一封，成哀為知圓識庫浸審核唇委員星，可弄以運縮用自靈身的蕉專業(yè)葛進行窄知識銹分類裕；第升二，槐成為拔知識海社區(qū)畝駐站描專家陽。同疾時，惹企業(yè)庸也可招以規(guī)借定在吉某一轟階段始升職塔時，預(yù)候選紫人必兩須具茫備審陳核委紛員或從者駐獄站專雄家的騎資歷幟等。癢知識糊專家嘴的義贊務(wù)。園知識屆專家厘的義故務(wù)主翼要包養(yǎng)括成司為專廚家黃帝頁的傘知識逝專家誓，成頑為最屋佳實咽踐與計隱性放經(jīng)驗爛傳承軌的優(yōu)壺先人如選，作成為過社區(qū)誼成員廳或其瓶他員畢工專哪業(yè)問鴉題的腳優(yōu)先義咨詢都對象瓶等。歪具體狂來說閉，知訪識?；壹业哪墓ぷ鞯袅鞒炭嗜鐖D獄5所姑示。

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胳知輪識?；图业氖罟ぷ髑傲鞒?/p>

肢如圖觀5所顆示，聰企業(yè)深可以稼為每戰(zhàn)位知丑識專吊家建既立一辟個專觀屬網(wǎng)帖頁，此上面秒介紹擦專家錦的個搬人信值息，高包括姿博客約、微騙博、回QQ竄等，勒同時蝶轉(zhuǎn)接姿可以式在網(wǎng)跳頁上賴些專休業(yè)文例章和浩生活丘化的那么文章揪。然遠后，識企業(yè)贈可以毫定期養(yǎng)通知皮專家拆要更遙新最潛近的堅內(nèi)容電，因聞為專偏家會拉不斷第接觸見不同辯的工填作項星目，具其知萍識更伍新非斤?？烊?。此媽外，框還可傭以在睡專家喇的網(wǎng)肌頁上喚設(shè)置殼一個己提問啦按鈕麥，員埋工可浴以通筍過這偵個管堵道向約專家裙提問霸求助麻，而韻網(wǎng)頁假的資輛料庫死那么會竟掌握瞞專家客被提私問以紋及應(yīng)會答情界況。疑知識兆專家炎的退痰場機型制。俱一般甘來說堆，有仙的?；以讵毚饛?fù)豆員工鉛提問芝時非蔬常積憲極，偷有的洲專家愛那么比毒較怠靜慢，封奉獻竊度非夸常低臭，這妨?xí)r就啊要設(shè)侍立一斗個專勵家退業(yè)場機行制。軋當(dāng)知程識專也家長矩期無斧法履駐行應(yīng)寸盡義望務(wù)且犬其情拖節(jié)嚴傍重，兼經(jīng)部嚴門主騰管認嫩定已壤不再鳳適任允知識猜專家責(zé)時，吧由該爺部門完主管撞提交悅情節(jié)惠內(nèi)容招，送撓請知易識管匆理項下目團靜隊決盼議通蓋過后亞，可陡立即擴解除工其知哭識專某家之?dāng)z名銜嗓與權(quán)鉆利義婦務(wù)。艱知識膽專家憑的個餡人網(wǎng)象頁只雷是與戴員工忌溝通侍的一吃個方別式，流除此慨之外觀，還微要建舉立起寒面對銀面交殃流、尼語音辱交流波、電徑子郵匯件交瓜流等岔多元席化的備管道堵，讓上員工怎與專否家有叼更多用的互思動。顛

鹿專家岔隱性洋知識芳與經(jīng)君驗傳突承的賣方法仆專家翁有很耗多隱衣性知薯識與胖經(jīng)驗蟻傳承免的方患法，停如表誠6所熟示。

油表6欣

槳專礦家隱霜性經(jīng)參驗傳亂承機言制表伍隱性寨經(jīng)驗字傳承負機制壘內(nèi)容鋼說明魚師徒獎制制濱度倦以師龜父帶唯徒弟代進行嚷一對掃一的辦工作罩經(jīng)驗元傳承惑舉辦像組織走內(nèi)部且教育莖訓(xùn)練提邀請薄組織鳴各領(lǐng)妨域?qū)埣曳执蚁砥漤憣I(yè)墳知識恢給組型織成半員許成立今工程老團隊誼小組寒透過鳥小組漸溝通揮討論壓方式天傳播燦組織界知識掙舉行填面對皮面會磚議憤藉由炊會議燦進行衛(wèi)使參壟與者嫁進行永知識筍交流誕采取詢組織構(gòu)工作聰輪班售制朗讓組糊織成坡員接國觸不失同性瘋質(zhì)的第組織失工作氏建立當(dāng)實踐旦社區(qū)濤集結(jié)胸擁有討共同卡目的慮之成下員進化行經(jīng)城驗交由流、戶分享慣工程般成果蕩、心異得分掠享會咐邀請銅成功哨工程撐團隊總分享削成功戒經(jīng)驗償、心膚得寫專業(yè)寇技術(shù)蓮研討太會濕透過呢各類謙專業(yè)腐技術(shù)憂討論鵲、分熟享增洲進同棒仁?；I業(yè)知惑識杠舉行鄙專題執(zhí)講座故針對立特定笑主題鈴，舉標行跨吵部門譜專題唉討論磚、分正享增親進同單仁專提業(yè)知暫識懂專業(yè)屢技術(shù)屈、知之識實甲習(xí)/委研習(xí)轉(zhuǎn)讓組憑織人易員實覺際進焦行專杯業(yè)技轎術(shù)、勞技能嗎操作零或知渠識學(xué)抽習(xí)凳構(gòu)建稅組織笨休憩流空間叔透過魄自由拌交談座的休謠憩空侵間交懷流個怨人內(nèi)逃隱知蹤識絞說故游事計敢劃宋由受財訪者濾不設(shè)今限議摧題，慎詳細狀描述注工程轟成功綠經(jīng)驗腰大師券/?；菁遗嗝⒂嬍莿澼p利用怒資深撇技術(shù)膽人員鞏專業(yè)限評鑒站，拔腫擢為稻專家作或大甲師讓人物昨訪談慘透過本專業(yè)膛采訪久技巧惹進行我成功儉經(jīng)驗惰訪談置，并抗撰文突傳播抄塑造晨企業(yè)爪傳奇堪人物賠故事課塑造曠企業(yè)液典范擋作為笛后進仰學(xué)習(xí)仆標桿

催比方昂，企作業(yè)有梅很多賭藍領(lǐng)賽員工桿，他快們學(xué)慌歷不鞭高，訂但卻承有著約豐富撥的經(jīng)騰驗，溜這些籌人不驢擅長奴協(xié)作四和講朱課，殃就可液以采全用比說較輕慈松的昨師徒脾相傳務(wù)方式型；而洪企業(yè)勵高層愚主管克的工朱作大肚都十阿分繁峽忙，殺所以匪就可男以在燃用餐睡時間猜與其巖閑談室交流趨等。姥2.洽知識群管理胡績效論評估斧指標今設(shè)定洪知識拍管理衛(wèi)的績蘿效評駕估有片多種貝角度倡，但耀企業(yè)派往往南過于停注重蠻量化較的指泛標。至臺灣聯(lián)某企底業(yè)推稼行一悉年知妖識管慕理后勺，發(fā)腐現(xiàn)企王業(yè)的書知識凝管理勤軟件樂平臺撤、知罰識庫術(shù)、搜研索引細擎、乞知識蒙社區(qū)細、專林家黃府頁和構(gòu)電子制報的凝使用鵲率和弊滿意眼度非讓常低耽，大肥都不嫌超過摸10叢%，洽于是套聘請?zhí)毫藢詷I(yè)的恨知識閉管理挪專家木參謀猴，一征年之單后各眠版塊攜的使藥用率件和滿痛意度法提升壁到了迅60翻%～輸70敲%。否企業(yè)貪的知臟識管轟理團項隊要質(zhì)養(yǎng)成死一個受習(xí)慣職，每榴年要苦做一皺次問漫卷調(diào)番查，畏詢問橡企業(yè)槽的員笑工能粒否通罷過知性識管捆理項完目，柔包括霸各種貨活動涼、培陷訓(xùn)、凳系統(tǒng)撇、軟煮件等叨，更哀快地沿找到勿自我敢成長蟲的道勿路。帝如表頃7所殺示。

諸表7變

撒某六企業(yè)息的調(diào)堆查問漿卷及縱其結(jié)污果昏問題那滿意和度春1.珍建立假知識保與經(jīng)慨驗傳離承機奪制切74暢.0演9%罩2.徐啟發(fā)潔自我爹并持餓續(xù)學(xué)潑習(xí)戒72字.5孕6%肌3.達透過式一致妙的e皆化平拜臺，險學(xué)習(xí)詞到知鳴識、瓦是信驚息共飽享、雹增加窮與他話人的采交流跨互動框等青72輪.0輕0%決4.虹培養(yǎng)臣分享礙、開焦放、燈正向染、樂淚觀且賭接納展多遠探一件裝的思物維宿70揀.7廈9%

處

殿知識賄管理絞績效母評估滲矩陣彩的建在立與參應(yīng)用過知識瀉管理秒績效鄭評估痛矩陣蛾的橫妹軸可笛以分及為I匯T平珍臺與串非I測T平揪臺，哲縱軸徹那么分寨為量安化指陽標與買質(zhì)化條指標姐，這剃是因滿為I披T平膏臺和討非I啟T的芹運行枝方式障差異鼻很大酒，而熄量化身指標洋與質(zhì)繞化指護標也搬必須敢綜合鋸兼顧豎。如花圖6這所示尋。

俗圖6含

腰知性識管儲理績約效評葬估矩脫陣

味對于庫企業(yè)烏而言抗，I宴T平屑臺的形量化鍋指標譜是第縫一階扛段應(yīng)鞭該去出做，革而且非也是鍛最容裙易掌抖握的潤局部酸，這謊局部良沒有素員工釘?shù)膮c，信只有胸一些微文件謙發(fā)表雷數(shù)、狂文件券點閱爬數(shù)等仗量化已指標甜。但側(cè)是，垃企業(yè)座的終揮極目階標應(yīng)刑該是仰促成押非I深T平瘋臺的擾質(zhì)化尚指標此的提虹升。繞也就腸是說妖，到僑最后前企業(yè)佳的專蹦家應(yīng)陜當(dāng)非襖常積譯極地寺傳承泄經(jīng)驗算，部漢門之芬間都碰能分獨享跨拘領(lǐng)域帽的知怎識，炊所有炊人都香能夠稼掌握啟企業(yè)棄的發(fā)讀展趨綁勢，捧并且孫能很跑好地懼開展補團隊揪合作醒。香

零平衡嶄計分斜卡與別KM餓的績菌效評蠢估指塞標結(jié)爆合應(yīng)毒用斃臺灣拳地區(qū)旗的裕聽隆日鄰產(chǎn)汽蛇車公夢司〔貴在大華陸地件區(qū)的融分公衡司稱好為盤“喬東風(fēng)棄日產(chǎn)惱〞辰〕聘劉請專奸業(yè)的崇知識疫機構(gòu)揀制訂惡了一風(fēng)套?鑼知識望管理研政策譜白皮喚書?截，內(nèi)長容包興括國葵際汽瓜車產(chǎn)萌業(yè)現(xiàn)梁狀、床整體勒趨勢焦、知干識管墻理目陜的以遵及年賣度的錯文檔增管理燒方案挑、知注識社為區(qū)計慨劃等損。同夜時，師裕隆基日產(chǎn)析也運推用了逆知識囑流動前與戰(zhàn)梅略地朋圖整速合應(yīng)樸當(dāng)做責(zé)的事鵲情。嶼具體使做法鴨是用蘿平衡烈計分占卡的寇四個較層面塌，即遠財務(wù)浮指標近、顧恥客指富標、役內(nèi)部休流程取指標論和員片工成味長指分標檢疑驗知牽識管完理的持相關(guān)睛提升越價值起的活斃動最斑終落漿在哪射一個鐵象限柱。通雁過檢慕驗發(fā)哨現(xiàn)，率企業(yè)呀各部罩門的膜知識擋管理右方案竹更多拿地偏老向內(nèi)育部流彩程指犯標和宏員工肉成長志指標慘，偏蠅向財攏務(wù)指漫標的泛那么比觀較少艱，然割后就踩此與域企業(yè)牛高層籮溝通嶺，根辛據(jù)實股際情膨況作素出合嶺理保甚留或嘩加以學(xué)修正紫的決庫定。凱如圖零7所宿示。

燭圖7續(xù)

糞平撲衡計撇分卡激與K輕M的巷績效管評估活指標麥結(jié)合鳴應(yīng)用

殘3.著知識茶管理效如何喂實施陰鼓勵辟措施爭跨部鴉門溝耀通是落中層報干部民的職臨責(zé)。獅如果牌兩個世部門解之間床的合禿作有獅問題技，所吊有人存都會筐把責(zé)旨任歸筒咎于丘中層縱干部畜。因覆此，齒跨部賺門經(jīng)弱理之拳間的蜓溝通租很重友要，趁中層耐干部政要關(guān)慣注跨撲部門撫業(yè)務(wù)荷經(jīng)理季的需洽求。澡

籃找出圣對知匹識工胡作者錫有效抄的激工勵措億施練企業(yè)卵鼓勵洗員工樂的方糾式。球企業(yè)裹鼓勵蝴員工筐的方目式主匠要包冰括：瓣鼓勵鹽表現(xiàn)戚優(yōu)良絡(luò)者、壯鼓勵快尚未噴達成稻目標盟者、江滿足州員工旱成就攜感、刊強化拼員工怠責(zé)任呢感和澇提升遞整體貞目標爆達標毯率等隙。值其中躁一個禿重要她的方泰面是書要多勵階段巨引出筐自發(fā)典分享艱群，寺這些舅人對雅企業(yè)謎最為嘉珍貴啄。在婚企業(yè)趣中按趨照主航動程炊度的慨強弱起，可口以將儲員工篩分為言四個間層次學(xué)，分演別是蓋自發(fā)悔自主需群、臥鼓勵筋誘發(fā)脾群、辣考核秤誘發(fā)膏群和直“課不動慚如山集〞蓬群，娘如圖石8所史示。

告圖8鄰

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