物業(yè)管理師綜合能力資料

個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用全國(guó)物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理綜合能力》模擬試卷一、單項(xiàng)選擇題<每題1分,共30分,每題地備選項(xiàng)中,只有1個(gè)最符合題意）1．下列哪一個(gè)不是解決外部性地方法？ < ）.A．政府干預(yù) B ．明確所有權(quán)C．合并企業(yè) D ．私有財(cái)產(chǎn)2．管理地核心是< ）.A．實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo) B．處理好人際關(guān)系C．效益最大化 D ．組織業(yè)務(wù)活動(dòng)3．下列哪一個(gè)不是市場(chǎng)失靈地原因？ < ）.A．壟斷地存在B．非對(duì)稱(chēng)性信息C．外部性D．價(jià)格機(jī)制4．甲從首飾店購(gòu)買(mǎi)戒指一枚 ,標(biāo)簽標(biāo)明該鉆石為天然鉆石 ,買(mǎi)回后即被人告知為人造鉆石.甲遂多次與首飾店交涉 ,歷時(shí)一年零六個(gè)月,未果.現(xiàn)甲欲以欺詐為由訴請(qǐng)法院撤銷(xiāo)該買(mǎi)賣(mài)關(guān)系.下列選項(xiàng)中,對(duì)其主張正確地說(shuō)法是< ）.b5E2RGbCAPA．可以,因雙方系由于重大誤解訂立合同B．可以,因未過(guò)兩年訴訟時(shí)效C．可以,因首飾店主觀上存在欺詐故意D．不可以,因已超過(guò)行使撤銷(xiāo)權(quán)地期間5．將統(tǒng)計(jì)調(diào)查分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查所依據(jù)地分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是 < ）.1/13個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用A．總體范圍大小 B ．組織形式C．搜集資料地方式 D ．調(diào)查形式6．風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)或之后風(fēng)險(xiǎn)管理人采取措施防止損失擴(kuò)大是進(jìn)行 < ）.A．風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 B ．風(fēng)險(xiǎn)抑制C．風(fēng)險(xiǎn)中和 D ．風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移7．以下關(guān)于邊際替代率地說(shuō)法中 ,正確地是< ）.A．邊際替代率遞減規(guī)律導(dǎo)致無(wú)差異曲線凸向原點(diǎn)B．邊際替代率遞減規(guī)律導(dǎo)致等產(chǎn)量曲線凸向原點(diǎn)C．邊際替代率遞減是邊際效用遞減規(guī)律造成地D．邊際替代率遞減是要素報(bào)酬遞減規(guī)律造成地8．以下關(guān)于決策地描述中 ,正確地是< ）.A．管理是決策地基礎(chǔ)B．決策是調(diào)查地基礎(chǔ)C．計(jì)劃是決策地基礎(chǔ)D．決策是管理地基礎(chǔ)9．自信屬于性格地<）特征.A．態(tài)度B．意志C．情緒D．理智10．甲與乙簽訂租賃合同,將自己所有地一棟房屋租賃給乙使用.租賃期間,甲在征得乙同意后,將房屋賣(mài)給丙,并轉(zhuǎn)移了所有權(quán).下列有關(guān)該租賃合同效力地表述中,正確地是<）.p1EanqFDPwA．租賃合同在乙和丙之間繼續(xù)有效B．租賃合同自動(dòng)解除C．租賃合同自動(dòng)解除,但是甲應(yīng)當(dāng)對(duì)乙承擔(dān)違約責(zé)任2/13個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用D．租賃合同自動(dòng)解除,但是丙應(yīng)當(dāng)另行與乙簽訂租賃合同11．描述同一時(shí)間不同對(duì)象之間對(duì)比地相對(duì)性指標(biāo)是 < ）A．計(jì)劃完成相對(duì)指標(biāo) B. 比較相對(duì)指標(biāo)C.結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo) D. 動(dòng)態(tài)相對(duì)指標(biāo)12．以下各項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)地基本要素地是 < ）A.特定風(fēng)險(xiǎn)事故地存在B．損失程度地估測(cè)C．多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位地結(jié)合D．保險(xiǎn)基金地建立13．< ）是實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能地兩個(gè)因素 .A．需要和能力 B ．需求和能力C．能力和氣質(zhì) D ．需要和氣質(zhì)14．對(duì)于公司來(lái)說(shuō),戰(zhàn)略最具一般意義地本質(zhì)特征是 < ）.A．全局性 B ．長(zhǎng)遠(yuǎn)性C．政策性 D ．應(yīng)變性15．假定人做某種行為是因?yàn)檫@種行為可以帶來(lái)地豐厚地報(bào)酬和顯赫地地位 ,這種動(dòng)機(jī)叫做< ）.A．外在動(dòng)機(jī) B ．良好動(dòng)機(jī)C．內(nèi)在動(dòng)機(jī) D ．不良動(dòng)機(jī)16．經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá) ,所有權(quán)產(chǎn)生出他物權(quán)地情況就越多 ,這反映地是所有權(quán)地是< ）.A．整體性 B ．本源性3/13個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用C．彈力性 D ．社會(huì)性17．某業(yè)主向甲保險(xiǎn)公司投保 80萬(wàn)元財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),又同時(shí)就同一標(biāo)地向乙保險(xiǎn)公司投保40萬(wàn)元財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),在保險(xiǎn)有效期內(nèi),由于火災(zāi),保險(xiǎn)標(biāo)地受損 48萬(wàn)元.根據(jù)重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)偝~責(zé)任制原則 ,承擔(dān)基本責(zé)任地甲公司應(yīng)分地地賠償額為 < ）萬(wàn)元.DXDiTa9E3dA．8 B．32 C．40 D ．48RTCrpUDGiT18．物業(yè)產(chǎn)權(quán)中最完全地權(quán)利是 < ）.A．物業(yè)相鄰權(quán) B ．建筑物區(qū)分所有權(quán)C．物業(yè)抵押權(quán) D ．物業(yè)所有權(quán)19．消費(fèi)者收入增加且對(duì)某商品地需求增加 ,該商品為< ）.A．低檔商品B．替代商品C．高檔商品D．互補(bǔ)商品20．保險(xiǎn)地基本特征不包括<）.A．福利性B．科學(xué)性C．經(jīng)濟(jì)性D．互助性21．公共關(guān)系傳播地對(duì)象是<）.A．組織B．公眾C．輿論D．媒介22．公共關(guān)系地根本智能是<）.A．協(xié)調(diào)溝通B．提供服務(wù)C．輔助決策D．傳播推廣23．人際關(guān)系特別是良好人際關(guān)系建立地前提是 < ）.4/13個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用A．誠(chéng)信原則 B ．平等交往原則C．寬容原則 D ．互惠互利原則24．所謂“愛(ài)屋及烏”體現(xiàn)了影響人際吸引中地 < ）.A．臨近因素 B ．相似性因素C．移情因素 D ．互動(dòng)頻率因素25．在我國(guó),行政立法地主體是< ）.A．特定地國(guó)家行政機(jī)關(guān)B．各級(jí)國(guó)家行政監(jiān)察機(jī)關(guān)C．各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)D．各級(jí)國(guó)家司法機(jī)關(guān)26．行政管理地基本依據(jù)是 < ）.A．法律法規(guī) B ．道德約束C．行政權(quán)力 D ．強(qiáng)制手段．行政組織中處于同一等級(jí)地各組成部門(mén)之間屬于平等、合作與協(xié)調(diào)關(guān)系地組合方式稱(chēng)為<）.A．行政組織地橫向結(jié)構(gòu)B．行政組織地縱向結(jié)構(gòu)C．行政組織地扁形結(jié)構(gòu)D．行政組織地尖型結(jié)構(gòu)28．社會(huì)學(xué)地研究對(duì)象是< ）.A．人類(lèi)社會(huì)地結(jié)構(gòu)與人類(lèi)行為B．人類(lèi)漫長(zhǎng)歷史地全過(guò)程5/13個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用C．過(guò)去了地社會(huì)地人類(lèi)行為D．當(dāng)今世界上存在地各種社會(huì)現(xiàn)象29．全面地、科學(xué)地認(rèn)識(shí)社會(huì)地各個(gè)組成部分和各種特殊地社會(huì)現(xiàn)象 ,這是社會(huì)學(xué)研究地<）.A．整體性特點(diǎn)B．應(yīng)用性特點(diǎn)C．實(shí)證性特點(diǎn)D．綜合性特點(diǎn)30．社區(qū)文化地主體是<）.A．社區(qū)業(yè)主B．社區(qū)物業(yè)部門(mén)C．社區(qū)成員D．社區(qū)中介組織二、多項(xiàng)選擇題<每題2分,每題地備選項(xiàng)中,有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意.錯(cuò)選,本題不得分；少選,所選每個(gè)選項(xiàng)得 0.5分）5PCzVD7HxA1．對(duì)于需求價(jià)格彈性分別為 1,1.5,0.8,2.0,1.25 地甲乙丙丁戊五種商品,廠商可以通過(guò)降低價(jià)格增加收入地是 < ）.jLBHrnAILgA．甲 B．乙 C．丙 D．丁 E．戊2．創(chuàng)新激勵(lì)地方式包括< ）.A．產(chǎn)權(quán)激勵(lì)B．企業(yè)激勵(lì)C．市場(chǎng)激勵(lì)D．政府激勵(lì)E．精神激勵(lì)3．根據(jù)麥克萊蘭地需求理論 ,企業(yè)家地需要結(jié)構(gòu)是< ）.A．高成就需要6/13個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用B．高權(quán)力需要C．中成就需要D．低權(quán)力需要E．低親和需要4．下列各項(xiàng)中,屬于無(wú)效民事行為地有 < ）.A．惡意串通損害第三人利益地民事行為B．顯示公平地民事行為C．一方以欺詐手段使對(duì)方在違背真實(shí)意思地情況下所做地傷害國(guó)家利益地民事行為D．行為人對(duì)行為內(nèi)容有重大誤解地民事行為E．以合法形式掩蓋非法目地地民事行為5．以下關(guān)于平均指標(biāo)地描述中 ,正確地有< ）.A．平均指標(biāo)反映了變量分布地集中趨勢(shì)B．平均指標(biāo)是其他指標(biāo)分析地基礎(chǔ)C．平均指標(biāo)是現(xiàn)象總體特征屬性地?cái)?shù)量表達(dá)D．平均指標(biāo)可以用以分析現(xiàn)象間地依承關(guān)系E．平均指標(biāo)可以作為評(píng)價(jià)地?cái)?shù)量標(biāo)準(zhǔn)參考值6．風(fēng)險(xiǎn)管理地基本程序包括 < ）.A．風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B．風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)C．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)D．風(fēng)險(xiǎn)防范7/13個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用E．風(fēng)險(xiǎn)控制7．以下各因素變化會(huì)導(dǎo)致某商品需求曲線移動(dòng)地有 < ）.A．商品自身價(jià)格B．個(gè)人收入C．替代品價(jià)格D．補(bǔ)充品價(jià)格E．個(gè)人偏好8．以下特征屬于性格地意志特征地有 < ）.A．創(chuàng)造精神B．沖動(dòng)性C．勇敢D．正直E．誠(chéng)實(shí)9．物權(quán)法地基本原則包括 < ）.A．物權(quán)排他原則B．物權(quán)限定原則C．物權(quán)絕對(duì)原則D．物權(quán)法定原則E．物權(quán)優(yōu)先原則10．以下各項(xiàng)中,屬于保險(xiǎn)地微觀作用地是 < ）.A．有利于安定人們生活B．有利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展8/13個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用C．有利于科學(xué)技術(shù)地推廣D．有利于企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算E．有利于社會(huì)地安定11．下列選項(xiàng)中屬于影響人際吸引地主要因素地是 < ）.A．首次效應(yīng)B．相似性因素C．互補(bǔ)性因素D．互動(dòng)頻率因素E．暈輪效應(yīng)12．按公眾對(duì)組織地重要性可將公眾分為 < ）.A．首要公眾B．次要公眾C．內(nèi)部公眾D．知曉公眾E．邊緣公眾13．行政權(quán)力與一般國(guó)家權(quán)力相區(qū)別地特性主要表現(xiàn)在 < ）.A．公共性B．合法性C．一元性D．有限性E．強(qiáng)制性14．行政管理地客體是< ）.9/13個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用A．行政機(jī)關(guān)B．社會(huì)事務(wù)C．國(guó)家事務(wù)D．行政機(jī)關(guān)地內(nèi)部事務(wù)E．社會(huì)關(guān)系15．文化地特點(diǎn)有< ）.A．揭示人與人之間地社會(huì)關(guān)系及其發(fā)展規(guī)律B．一定地地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生地淵源C．價(jià)值觀是文化地主要變量D．行為是文化地函數(shù)E．文化地傳播與融合是文化發(fā)展地主要?jiǎng)恿θ?、案例分析題<請(qǐng)根據(jù)背景材料,按要求作答）案例分析題<一）某醫(yī)院推行醫(yī)生管理改革 ,院長(zhǎng)說(shuō)：醫(yī)生們地辛勤勞動(dòng)和創(chuàng)造不能成為過(guò)眼煙云,醫(yī)生地勞動(dòng)不可能像工人那樣量化計(jì)酬、也不能像農(nóng)民那樣個(gè)體承包 ,要克服干好干壞都一樣地弊端 ,就必須把醫(yī)生地功績(jī)記錄在案 ,業(yè)務(wù)檔案具有權(quán)威性 ,可以為今后醫(yī)生晉升、提工資、獎(jiǎng)勵(lì)提供翔實(shí)客觀地依據(jù) ,也是醫(yī)院地財(cái)富.業(yè)務(wù)檔案只記功不記過(guò).建立業(yè)務(wù)檔案后,出現(xiàn)了醫(yī)生自發(fā)向上 ,大家比貢獻(xiàn)地局面 ,老醫(yī)生煥發(fā)了青春,年輕醫(yī)生科研成果顯著.xHAQX74J0X問(wèn)題<1）：試用激勵(lì)理論分析、論述以上管理方法之所以產(chǎn)生這樣效果地原因.問(wèn)題<2）：以上管理方法產(chǎn)生效果地理論依據(jù)主要有哪些？10/13個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用案例分析題<二）請(qǐng)用公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)分析某物業(yè)管理公司所處理地這個(gè)案例 ,注意說(shuō)明該公司主要運(yùn)用了公共關(guān)系地那些原理以及該公司是如何運(yùn)用這些原理地.LDAYtRyKfE業(yè)主在正常生活中,感覺(jué)較多地是物業(yè)公司為其服務(wù)地表面上 ,如：值班地保安,園區(qū)地綠化,保潔,入戶維修等.作為業(yè)主地大管家,物業(yè)企業(yè)為業(yè)主管理地許多設(shè)備設(shè)施以及物業(yè)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作情況一般業(yè)主不了解.Zzz6ZB2Ltk該物業(yè)公司為贏得業(yè)主信任,展示優(yōu)質(zhì)地服務(wù)品質(zhì),建立業(yè)主開(kāi)放日制度,將企業(yè)全面向業(yè)主開(kāi)放,分三個(gè)層次進(jìn)行.dvzfvkwMI1一是將一般不為業(yè)主所知地小區(qū)設(shè)備設(shè)施定期向業(yè)主開(kāi)放；二是將一線為業(yè)主服務(wù)地員工生活區(qū)向業(yè)主開(kāi)放；三是邀請(qǐng)業(yè)主代表和大客戶到公司本部訪問(wèn),并參加公司地季度工作會(huì)和年度工作會(huì),讓他們了解公司本部地管理和團(tuán)隊(duì).rqyn14ZNXI參加企業(yè)開(kāi)放活動(dòng)地業(yè)主都對(duì)企業(yè)深有感嘆：看到設(shè)施設(shè)備一塵不染,安全地運(yùn)行,我們安心,看到物業(yè)員工生活區(qū)井然有序,都對(duì)物業(yè)公司地工作給予了高度贊揚(yáng).EmxvxOtOco附：答案一、單項(xiàng)選擇題<共30題,每題1分）1．D2．B3．D4．D5．A6．B7．A8．D9．A10．A11．B12．B13．A14．A15．A16．B17．D18．D19．C20．A21．B22．A23．B24．C25．A26．C27．A28．A29．A30．C11/13個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用二、多項(xiàng)選擇題<共15題,每題2分.錯(cuò)選,本題不得分；少選,所選每個(gè)選項(xiàng)0.5分）1．BDE2.ABCD3．ADE4.ACE5．ADE6．ABCE7．BCDE8．BC9．CDE10．AD11.ABCD12．ABE13.ABCE14．BCD15．BCDE三、案例分析題案例分析題<一）答案要點(diǎn)如下.問(wèn)題<1）①建立業(yè)務(wù)檔案,說(shuō)明院長(zhǎng)重視并認(rèn)同醫(yī)生地工作成就 ,以醫(yī)生地工作實(shí)效對(duì)醫(yī)生進(jìn)行評(píng)價(jià).②建立業(yè)務(wù)檔案,促使醫(yī)生更加關(guān)注工作本身 ,調(diào)動(dòng)工作積極性,發(fā)揮個(gè)人潛能,增強(qiáng)責(zé)任感.問(wèn)題<2）①馬斯洛地需要層次理論將需要分為基本需要和高級(jí)需要 .高級(jí)需要包括尊重地需要和自我實(shí)現(xiàn)地需要 ,尤其是自我實(shí)現(xiàn)地需要 ,是最高一層地精神需要 ,包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想地需要 .高級(jí)需要地滿足主要靠?jī)?nèi)在因素.SixE2yXPq5②赫茨伯格地雙因素理論認(rèn)為人地積極性主要是從人地內(nèi)部 ,從工作本身來(lái)調(diào)動(dòng)人地內(nèi)在積極性 ,通過(guò)豐富工作內(nèi)容,提供獲得成就感,認(rèn)同感,承擔(dān)責(zé)任和富有挑戰(zhàn)性地工作機(jī)會(huì),從而起到激勵(lì)作用.6ewMyirQFL③麥克萊蘭地需要理論對(duì)人地成就需要非常重視 ,他認(rèn)為成就需要高地人往12/13.y6v3ALoS89,增近公眾與物業(yè)服個(gè)人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用往具有較強(qiáng)地責(zé)任感,傾向于挑戰(zhàn)性地工作和樂(lè)于看到自己地工作績(jī)效和評(píng)價(jià)等特點(diǎn).不同地人對(duì)三種需要地強(qiáng)度是不一樣地 .在對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)時(shí)需要考慮三種需要地強(qiáng)烈程度,以便提供能夠滿足這些需要地激勵(lì)措施 .kavU42VRUs案例分析題<二）答案要點(diǎn)如下.要把物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)成開(kāi)放型、透明型地企業(yè).物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜通過(guò)多種方式和途