創(chuàng)建文明城市整改實(shí)施方案 篇3

創(chuàng)建文明城市整改實(shí)施方案篇3為進(jìn)一步鞏固和發(fā)展全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果，全面提升常態(tài)化創(chuàng)建水平，確保我市第六屆全國(guó)文明城市復(fù)查驗(yàn)收高標(biāo)準(zhǔn)通過，根據(jù)《XX區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市整改提升工作實(shí)施方案》，結(jié)合我系統(tǒng)實(shí)際，區(qū)商務(wù)局黨組決定在商務(wù)系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市整改提升工作，特制定如下方案。一、工作目標(biāo)按照屬地管理原則，聚焦商貿(mào)行業(yè)以商場(chǎng)、超市、賓館酒店、加油站為主的創(chuàng)文方面突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化問題導(dǎo)向，攻破難點(diǎn)，突出重點(diǎn)，通過全面扎實(shí)有效的整改提升，實(shí)現(xiàn)我區(qū)商貿(mào)行業(yè)創(chuàng)文工作明顯改進(jìn)，群眾滿意度明顯提升，確保高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量通過中央文明委復(fù)查驗(yàn)收；建立健全常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制體制，著力打造商貿(mào)行業(yè)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)商貿(mào)行業(yè)全國(guó)文明堿市建設(shè)工作制度化、規(guī)范化。二、組織機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對(duì)商貿(mào)行業(yè)創(chuàng)文整改提升工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立XX區(qū)商務(wù)局創(chuàng)建全國(guó)文明城市整改提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長(zhǎng)：XXX、XX區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)副組長(zhǎng)：XXX、XX區(qū)商務(wù)局黨組書記、局長(zhǎng)組員：XXX、區(qū)商務(wù)局副局長(zhǎng)、供銷聯(lián)社主任XXX、區(qū)供銷聯(lián)社副主任各鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、5個(gè)網(wǎng)絡(luò)包抓聯(lián)絡(luò)小組。辦公室設(shè)在商務(wù)局辦公室，辦公室主任：XXX，聯(lián)絡(luò)員：XXX，聯(lián)系電話：XXX，傳真：XXX。第1網(wǎng)絡(luò)包抓聯(lián)絡(luò)小組：組成人員：XXX、XXX、相關(guān)鎮(zhèn)街工作人員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)督導(dǎo)重點(diǎn)點(diǎn)位東嶺皇冠假日酒店、銀泰城、大潤(rùn)發(fā)及XX大道沿線賓館酒店、商場(chǎng)超市、加油站的創(chuàng)文工作落實(shí)，聯(lián)系電話XXX。第2網(wǎng)絡(luò)包抓聯(lián)絡(luò)小組：組成人員：XXX、XXX、相關(guān)鎮(zhèn)街工作人員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)督導(dǎo)重點(diǎn)點(diǎn)位海棠假日酒店、建國(guó)飯店、新冠森建材城及臥龍寺街道片區(qū)創(chuàng)文工作落實(shí)，聯(lián)系電話XXX。第3網(wǎng)絡(luò)包抓聯(lián)絡(luò)小組：組成人員：XXX、XXX、相關(guān)鎮(zhèn)街工作人員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)督導(dǎo)重點(diǎn)點(diǎn)位恒源酒店、鐵苑賓館、華潤(rùn)萬(wàn)家超市、惠鄰購(gòu)物廣場(chǎng)及東風(fēng)路、大慶路沿線創(chuàng)文工作落實(shí)，聯(lián)系電話XXX。第4網(wǎng)絡(luò)包抓聯(lián)絡(luò)小組：組成人員：XXX、XXX、相關(guān)鎮(zhèn)街工作人員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)督導(dǎo)重點(diǎn)點(diǎn)位家美佳華通店、家美佳西關(guān)店及中山東路、中山西路、西關(guān)片區(qū)創(chuàng)文工作落實(shí)，聯(lián)系電話XXX。第5網(wǎng)絡(luò)包抓聯(lián)絡(luò)小組：組成人員：XXX、XXX、相關(guān)鎮(zhèn)街工作人員主要職責(zé)：承擔(dān)群眾路、寶十路、宏文路、北環(huán)路等片區(qū)創(chuàng)文工作落實(shí)，聯(lián)系電話XXX。三、工作步驟從即日起至測(cè)評(píng)復(fù)查驗(yàn)收前，共3個(gè)月時(shí)間。分三個(gè)階段開展整改提升工作。第一階段：安排部署階段（即日起至20XX年12月20日）。各鎮(zhèn)街按照整改所屬轄區(qū)，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展走訪排查，通過自查自糾、交叉檢查，以及區(qū)文明辦反饋問題和群眾、市場(chǎng)主體反映問題，列出問題清單明確整改措施和整改時(shí)限，按片區(qū)報(bào)XX區(qū)商務(wù)局創(chuàng)文網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)小組。第二階段：深入推進(jìn)階段（20XX年12月20日至2021年1月15日）。按照整改任務(wù)和問題清單，各鎮(zhèn)街明確專人負(fù)責(zé)與XX區(qū)商務(wù)局創(chuàng)文網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)小組保持聯(lián)系，逐一督促企業(yè)進(jìn)行整改。重點(diǎn)解決商場(chǎng)超市公益廣告數(shù)量較少、門前“三包”責(zé)任落實(shí)不到位、消防通道堵塞、投訴處理機(jī)制不健全、無障礙設(shè)施不健全等問題，賓館酒店“公勺公筷”配備不到位、文明旅游提示牌數(shù)量較少、公益廣告不達(dá)標(biāo)、門前“三包”責(zé)任落實(shí)不到位、無障礙設(shè)施不健全等問題。第三階段：查漏補(bǔ)缺階段（20XX年1月15日至全國(guó)文明城市復(fù)查驗(yàn)收）。對(duì)標(biāo)測(cè)評(píng)體系和任務(wù)分工查漏補(bǔ)缺，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)包抓聯(lián)絡(luò)小組開展交叉檢查，鞏固和堅(jiān)持整改成效，確保全部整改提升到位。四、整改內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)解決商場(chǎng)超市公益廣告數(shù)量較少、門前“三包”責(zé)任落實(shí)不到位、消防通道堵塞、投訴處理機(jī)制不健全、無障礙設(shè)施不健全等問題及賓館酒店“公勺公筷”配備不到位、文明旅游提示牌數(shù)量較少、公益廣告不達(dá)標(biāo)、門前“三包”責(zé)任落實(shí)不到位、無障礙設(shè)施不健全等問題。同時(shí)，各網(wǎng)絡(luò)包抓聯(lián)絡(luò)小組要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格對(duì)照《寶雞市全國(guó)文明城市創(chuàng)建實(shí)地考察點(diǎn)位評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)》，切實(shí)將商場(chǎng)超市、賓館酒店測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。配合市場(chǎng)監(jiān)管部門，開展文明餐桌專項(xiàng)整治和窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)整治。（一）商場(chǎng)超市測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1、在顯著位置展示公益廣告不少于3處其中誠(chéng)信主題公益廣告不少于1處，“文明健康有你有我”公益廣告有不少于1處。2、在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范和服務(wù)承諾。3、有高效的投訴處理機(jī)制（在醒目位置公示投訴電話及投訴流程，投訴電話能撥通并及時(shí)處理投訴，投訴處理記錄完整）。4、證件齊全，亮證經(jīng)營(yíng)，公開收費(fèi)項(xiàng)目，無過期、變質(zhì)、假冒偽劣商品。5、從業(yè)人員儀表整潔、文明用語(yǔ)、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)，無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無庸懶散拖現(xiàn)象。6、友善對(duì)待外來人員，耐心熱情回答他人的｀詢問7、從業(yè)人員社會(huì)主義核心價(jià)值觀及創(chuàng)文知識(shí)知曉率100%。8、有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象，地面無煙頭。出售煙酒處有“禁止向未成年人售煙酒”標(biāo)識(shí)。9、有序排隊(duì)，保持適當(dāng)距離，無插隊(duì)現(xiàn)象。商場(chǎng)超市收銀臺(tái)設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識(shí)。10、無爭(zhēng)吵謾罵、使用低俗語(yǔ)言、大聲喧嘩、亂扔雜物、隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻、損壞公共設(shè)施、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象（有痰漬痕跡或者吐痰行為正在發(fā)生的視為隨地吐痰）。11、大門口到服務(wù)臺(tái)（前臺(tái)）沿途中有樓梯或臺(tái)階的地方設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設(shè)施，能夠保證乘用輪椅者和老年人正常、安全通行，在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，在無法設(shè)置無障礙設(shè)施的個(gè)別公共場(chǎng)所可采用公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求。12、有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，且無占用堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象（消防栓、滅火器等設(shè)施齊備，并在有效期內(nèi)。消防通道路邊無停車位停車視為堵塞消防通道）。13、有您已進(jìn)入無煙場(chǎng)所、您已進(jìn)入視頻監(jiān)控區(qū)等溫馨提示牌。14、管理規(guī)范有序，落實(shí)門前“三包”責(zé)任制，維護(hù)好周邊環(huán)境和公共秩序。①無違章停車（機(jī)動(dòng)車、非進(jìn)動(dòng)車）現(xiàn)象（城市管理部門在人行道、非機(jī)動(dòng)車道、機(jī)動(dòng)車道旁統(tǒng)一劃線，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車在線內(nèi)停放，且不影響正常交通，這種情況不算作違章停車），無停車亂收費(fèi)現(xiàn)象；②無占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象（城市管理部門在商鋪門前統(tǒng)一劃線，商鋪在線內(nèi)出店擺攤經(jīng)營(yíng)，且不影響居民日常生活和正常交通，這種情況不算作占道營(yíng)）；③無小廣告亂張貼等現(xiàn)象；④無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會(huì)秩序現(xiàn)象。15、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)、分類收集。16、公共衛(wèi)生間保潔及時(shí)，無明顯異味，大型商場(chǎng)設(shè)有無障礙衛(wèi)生間和母嬰室，管理、使用情況良好。（二）賓館酒店測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1、在顯著位置必須展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀、行業(yè)規(guī)范和服務(wù)承諾。2、運(yùn)用宣傳欄、宣傳牌、LED顯示屏、墻體電視等多種形式，刊播展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀、創(chuàng)建全國(guó)文明城市、“文明健康有你有我”、文明旅游、文明餐桌、誠(chéng)信主題、市民文明行為規(guī)范等內(nèi)容公益廣告宣傳不少于3處。3、有高效的投訴處理機(jī)制（在醒目位置公示投訴電話及投訴流程，投訴電話能撥通并及時(shí)處理投訴，投訴處理記錄完整）。4、有“節(jié)儉養(yǎng)德”或“文明餐桌”或“光盤行動(dòng)”或“使用公筷”的溫馨提示，消毒柜正常使用。5、配備與私用餐具有相對(duì)識(shí)別性的“公筷公勺”，便于消費(fèi)者根據(jù)顏色、長(zhǎng)短、形狀或材質(zhì)等直觀性地區(qū)分?！肮旯住睉?yīng)標(biāo)有“公”字顯著標(biāo)識(shí)6、餐桌上應(yīng)盡量配置“公筷公勺”專用架，以便消費(fèi)者識(shí)別取用。7、設(shè)置“公筷公勺”專用存放區(qū)域，“公筷公勺”專用存放柜等標(biāo)有明顯標(biāo)志，方便員工和消費(fèi)者識(shí)別取用。8、賓館公示公民文明旅游公約，有文明旅游提示牌。在前臺(tái)、房間擺放市民文明手冊(cè)、市民文明旅行手冊(cè)等宣傳資料。9、有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象，地面無煙頭。10、證件齊全，亮證經(jīng)營(yíng)，餐廳從業(yè)人員必須持有效健康證從業(yè)人員儀表整潔、服裝統(tǒng)一、文明用語(yǔ)、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無庸懶散拖現(xiàn)象。11、無爭(zhēng)吵謾罵、使用低俗語(yǔ)言、大聲喧嘩、亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施等不文明現(xiàn)象（有痰漬痕跡或者吐痰行為正在發(fā)生的視為隨地吐痰）。12、出售煙酒處有“禁止向未成年人售煙酒”標(biāo)識(shí)。13、賓館飯店大門口到服務(wù)臺(tái)（前臺(tái)）沿途中有樓梯或臺(tái)階的地方設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施能夠保證乘用輪椅者和老年人正常安全通行，在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，在無法設(shè)置無障礙設(shè)施的個(gè)別公共場(chǎng)所可采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求。14、有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，且無占用堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象（消防栓、滅火器等設(shè)施齊備，并在有效期內(nèi)。消防通道路邊無停車位停車視為堵塞消防通道）。15、有您已進(jìn)入無煙場(chǎng)所、您已進(jìn)入視頻監(jiān)控區(qū)、無障礙通道等提示牌。16、衛(wèi)生間保潔及時(shí)，無明顯異味。賓館飯店設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，倡導(dǎo)設(shè)置第三衛(wèi)生間（必須有坐便器和扶手）并能正常使用。17、落實(shí)門前“三包”責(zé)任制，維護(hù)好周邊環(huán)境和公共秩序，店外停車區(qū)域車輛停放有序，管理規(guī)范。（三）文明餐桌專項(xiàng)整治和窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整治標(biāo)準(zhǔn)1、廣泛開展“光盤行動(dòng)”實(shí)踐活動(dòng)，在各餐飲單位建立“餐前提示合理點(diǎn)餐不鋪張，餐中提示公勺公筷講衛(wèi)生，餐后提示飯菜打包不浪費(fèi)”等提醒制度，在餐桌設(shè)置“厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)”“光盤行動(dòng)”“餐后打包”等提示牌；在超市、商場(chǎng)推行食品“小份包裝”，指導(dǎo)各餐飲企業(yè)供應(yīng)“半份菜”“小份菜”和“若干人套餐”菜品，推廣“分餐分食”“自助餐”等，在全社會(huì)形成厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的良好社會(huì)風(fēng)氣。2、加油站、商業(yè)零售、賓館飯店等窗口服務(wù)行業(yè)，深入開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”教育活動(dòng)，加強(qiáng)管理，規(guī)范執(zhí)法，提升效能，重點(diǎn)解決部分基層單位工作人員語(yǔ)言不文明、著裝不整齊、投訴記錄不健全、志愿服務(wù)崗位不到位問題，樹立窗口單位文明形象。五、工作要求（一）提高政治站位，強(qiáng)化任務(wù)落實(shí)。各鎮(zhèn)街要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)區(qū)創(chuàng)文整改會(huì)議精神，充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前創(chuàng)文整改提升工作的緊迫性和嚴(yán)峻性，提高政治站位，明確工作職責(zé)，切實(shí)抓好落實(shí)。要下沉一線，上下聯(lián)動(dòng)，督促指導(dǎo)轄區(qū)所有商場(chǎng)超市和賓館酒店從業(yè)者牢固樹立“主人翁”思想，在2021年1月15日前將《寶雞市全國(guó)文明城市創(chuàng)建實(shí)地考察點(diǎn)位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》中明確的商場(chǎng)超市16條測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和賓館酒店17條測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)落實(shí)到位，確保靜態(tài)指標(biāo)項(xiàng)目不失分，動(dòng)態(tài)指標(biāo)項(xiàng)目得高分。（二）堅(jiān)持問題導(dǎo)向，逐條整改銷號(hào)。各鎮(zhèn)街與商務(wù)局網(wǎng)格包抓聯(lián)絡(luò)小組要按照《寶雞市全國(guó)文明城市創(chuàng)建實(shí)地考察點(diǎn)位評(píng)測(cè)