銀行辦公室后勤管理員崗位考核辦法

銀行辦公室后勤管理員崗位考核辦法1.考核目的辦公室后勤管理員是銀行內(nèi)部重要的職位之一，崗位職責(zé)包括日常辦公用品的儲(chǔ)備和管理、物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)和安排、餐飲服務(wù)的管理和衛(wèi)生、環(huán)保設(shè)施的維修和保養(yǎng)。要求管理員具備良好的人際溝通能力、服務(wù)意識(shí)和綜合協(xié)調(diào)能力。為了保證銀行辦公室后勤服務(wù)的質(zhì)量和順暢性，制定《銀行辦公室后勤管理員崗位考核辦法》，對(duì)管理員崗位進(jìn)行全方位考核，評(píng)估其工作能力并作為評(píng)定崗位、升遷和加薪的依據(jù)。2.考核內(nèi)容2.1日常管理能力日常管理能力主要包括對(duì)日常辦公物品和用品進(jìn)行儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。對(duì)管理員在日常管理工作中是否負(fù)責(zé)任、細(xì)致認(rèn)真、機(jī)智應(yīng)變等方面進(jìn)行考核。具體考核項(xiàng)包括：辦公用品的儲(chǔ)備與管理：管理員是否根據(jù)需求制定采購(gòu)計(jì)劃和儲(chǔ)存規(guī)劃，對(duì)物品使用記錄和庫(kù)存情況及時(shí)更新和維護(hù)。辦公場(chǎng)所的環(huán)境整潔度：管理員是否能定期檢查、整理和維護(hù)辦公環(huán)境衛(wèi)生，以確保環(huán)境整潔舒適。耗材設(shè)備的維護(hù)和狀況監(jiān)察：管理員是否能定期檢查、維護(hù)設(shè)備和辦公家具，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。2.2綜合協(xié)調(diào)能力綜合協(xié)調(diào)能力主要包括對(duì)部門(mén)和公司內(nèi)其他相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)溝通和合作。評(píng)估管理員能否積極和主動(dòng)地與其他部門(mén)溝通合作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互動(dòng)的水平。具體考核項(xiàng)包括：與其他部門(mén)的溝通合作：管理員是否能積極主動(dòng)地與其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作，特別是解決日常辦公生產(chǎn)中的問(wèn)題，有無(wú)推卸責(zé)任的現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：管理員是否能及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，制定工作計(jì)劃和落實(shí)執(zhí)行計(jì)劃，是否能夠有效地協(xié)調(diào)分配工作任務(wù)和協(xié)助同事解決工作問(wèn)題。相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)：管理員是否能掌握本崗位所需的各方面業(yè)務(wù)知識(shí)，以更好的根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。2.3服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)主要包括對(duì)員工和客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。具體考核項(xiàng)包括：?jiǎn)T工服務(wù)態(tài)度：在日常工作中，管理員是否具備良好的服務(wù)意識(shí)和操作技能，如與他人交流時(shí)是否禮貌、熱情，對(duì)員工問(wèn)題處理的及時(shí)和質(zhì)量是否到位等?？蛻?hù)服務(wù)水平：管理員是否了解客戶(hù)需求，對(duì)辦公場(chǎng)所內(nèi)存在的衛(wèi)生問(wèn)題、設(shè)施設(shè)備故障和物品管理問(wèn)題，是否能快速響應(yīng)和解決問(wèn)題。3.考核方式考核方式采用定期或不定期的綜合測(cè)評(píng)和個(gè)人自評(píng)相結(jié)合的方法，細(xì)化管理工作內(nèi)容進(jìn)行考核，以便系統(tǒng)性地評(píng)估管理員的能力和表現(xiàn)。3.1定期測(cè)評(píng)管理者應(yīng)每季度對(duì)本其下屬管理員進(jìn)行考核來(lái)評(píng)估其在本季度的工作質(zhì)量和工作能力以及工作中展現(xiàn)出來(lái)的協(xié)調(diào)處理方案、事情處置能力、服務(wù)意識(shí)等方面的表現(xiàn)，包括書(shū)面測(cè)試和口頭測(cè)試。3.2不定期測(cè)評(píng)除定期測(cè)評(píng)外，管理者還可以不定期對(duì)管理員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，可以在辦公場(chǎng)所實(shí)際工作中隨機(jī)考核，以檢驗(yàn)其服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力?？己饲闆r進(jìn)行必要的紀(jì)錄和反饋，以方便跟蹤分析和提供改進(jìn)建議。3.3自我評(píng)價(jià)管理員也應(yīng)在考核期間進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)自己工作表現(xiàn)，特別是對(duì)優(yōu)點(diǎn)和不足之處的清晰認(rèn)識(shí)，不斷完善自我能力，以更好地適應(yīng)崗位需求和要求。4.考核結(jié)果按照考核結(jié)果、考核量化結(jié)果和員工自評(píng)展開(kāi)，不同類(lèi)別的考核結(jié)果權(quán)重不同。4.1考核結(jié)果根據(jù)綜合測(cè)評(píng)結(jié)果，管理員可被分為四類(lèi)：優(yōu)秀、優(yōu)良、合格和不合格，每一類(lèi)別依據(jù)其特定的考核結(jié)果所處的分值等級(jí)反映。4.2考核量化結(jié)果管理員在各個(gè)考核項(xiàng)中可獲得的分值均為金額，按百分制進(jìn)行，比如“優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、不合格”分別對(duì)應(yīng)100分、80分、60分、0分，然后將各項(xiàng)加總得到綜合分值，并按照之前的考核結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)。4.3員工自評(píng)員工的自評(píng)結(jié)果同樣需要參與考核結(jié)果的分析和判斷，但其權(quán)重較小，主要用于提供參考而不是決定最終考核結(jié)果。5.改進(jìn)意見(jiàn)每次考核結(jié)果公布之后，部門(mén)應(yīng)該及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，討論評(píng)估報(bào)告，分析喜憂(yōu)參半的考核結(jié)果，深入研究問(wèn)題的成因，以便定