華電質(zhì)量工程質(zhì)量功能展開wxl

第五講設(shè)計(jì)質(zhì)量管理

第一節(jié)質(zhì)量功能展開一、質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展

質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法。1972年日本三菱公司神戶造船廠首次使用質(zhì)量表1978年水野滋、赤尾洋二出了《質(zhì)量機(jī)能展開》,進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國(guó)家的重視并得到廣泛應(yīng)用。目固前公，Q隱F諸D已丙成找為瘡先郵進(jìn)格生勞產(chǎn)秘模坐式年及螞并左行洗工擇程(孕C估o儉n請(qǐng)c次u繩r召r厘e(cuò)訴n驕t蜘E慎n滑g拾i矮n駐e睛e或r慣i遺n情g玩,么C晉E餐)環(huán)蜓境郵下榨質(zhì)黃量誘保魯證逝最反熱睛門邪的輸研衛(wèi)究旅領(lǐng)鋼域鈴。啊它淋強(qiáng)難調(diào)驕從僻產(chǎn)脅品井設(shè)顧計(jì)即開辜始鼠就踐同鏟時(shí)教考選慮載質(zhì)轎量降保流證傳的比要璃求挎及矛實(shí)物施住質(zhì)抽量肅保辛證治的慶措立施酒，扮是C疼E環(huán)羊境枕下麻面附向鑒質(zhì)蜂量購(gòu)設(shè)帽計(jì)(給D哭e驚s王i通g裝n勤F刑o話r聯(lián)Q蹈u厭a姐l諷i仇t柔y芬,橋D磚F午Q伍)的塔最延有謠力退工帝具狗，鄰對(duì)企疾業(yè)查提趕高努產(chǎn)換品質(zhì)較量忘、許縮給短糟開耐發(fā)芽周刃期開、談降植低興生肉產(chǎn)根成丘本唉和果增存加面顧新客曉的陰滿摸意腸程鉗度匠有燃極族大咬的附幫管助里。豐均田虹公肆司糧于7累0年焰代解采財(cái)用療了Q慚F擾D以儲(chǔ)后雅，傭取產(chǎn)得里了呈巨蓋大稀的春經(jīng)氧濟(jì)嬌效私益篩，攔其花新哲產(chǎn)述品:開墳發(fā)逆成躬本條下服降樹了6集1狂%，開機(jī)發(fā)廈周積期駁縮行短憤了1沾/剪3，產(chǎn)鞭品散質(zhì)妙量物也貓得西到粱了題相死應(yīng)伏的省改淹進(jìn)戲。劫世即界貝上翠著寬名疫的筆公命司尾如:福僵特消公踩司腦、通距用掛汽蜜車診公喇司班、克帥萊嚴(yán)思帳勒著公部司濁、惠額普悠公別司杏、麥渣道玩公殘司駱、施態(tài)樂達(dá)公刮司津、電效報(bào)煩電清話但公至司額、都等相疤繼隙采掛用曠了Q喝F等D。從Q私F桶D的紋產(chǎn)我生走到滴現(xiàn)謀在毫幾繼十認(rèn)年疊來(lái)白，蝴其鳥應(yīng)氏用隨已宋涉免及沒汽苗車尋、暫家散用蔥電硬器浸、膛服螺裝除、微集聚成凈電面路僅、廢合散成茶橡妨膠醉、飛建貪筑浩設(shè)爬備押、劈燕農(nóng)菊業(yè)駁機(jī)念械運(yùn)、漂船健舶脆、司自緩動(dòng)薪購(gòu)倘貨找系洪統(tǒng)殘、怠軟嘴件越開問(wèn)發(fā)硬、師教狠育拿、蔑醫(yī)輔療免等驅(qū)各鞠個(gè)拔領(lǐng)免域撐。開垃發(fā)否周斗期3販0—6陸0遠(yuǎn)%成行本2鐵0—4價(jià)0嘩%設(shè)碼計(jì)巴更牌改害變水動(dòng)礙次好數(shù)4敲0—6花0本%二業(yè)、統(tǒng)質(zhì)痛量趕功博能四展銳開寨原面理目俱前飯尚爭(zhēng)一妹個(gè)迫沒協(xié)有催統(tǒng)搞一監(jiān)的Q糖F月D定留義純。許但祥對(duì)Q律F蟲D的矛一死些喝認(rèn)迅識(shí)徑是環(huán)共翠同何的有。1、盼定在義Q挑F詢D從碗質(zhì)葛量友的揪保盞證下和阻不炊斷托提渴高享的揭角蹈度委出重發(fā)基，固通勺過(guò)折一嶺定惜的霸市勝場(chǎng)團(tuán)調(diào)住查適方夢(mèng)法狂獲孝取顫顧充客關(guān)需蓮求送，解并傅采爭(zhēng)用聾矩泰陣軍圖惕解面法贊和悲質(zhì)末量控屋查的風(fēng)方節(jié)法重將您顧國(guó)客帝的李需爆求碌分猶解錦到狡產(chǎn)占品紗開日發(fā)污的芒各潤(rùn)個(gè)擾過(guò)農(nóng)程厘和貴各難個(gè)將職悄能墊部不門敵中泛去扎，移以只實(shí)逝現(xiàn)水對(duì)拳各紅職船能飲部腔門賓和斬各爛個(gè)支過(guò)祝程牢工講作拜的錫協(xié)袋調(diào)冷和騙統(tǒng)軌一魂部貸署蹲，捐使飽它雕們示能璃夠便共倍同唱努屬力盈，蛛一端起仇采窄取普措研施騙，羨最屋終褲保敲證荒產(chǎn)厭品劫質(zhì)覽量題，蟲使觸設(shè)乞計(jì)負(fù)和耽制杜造葉的仇產(chǎn)平品毯能混真批正摔滿會(huì)足彩顧傍客產(chǎn)的糠需矩求我。Q鄉(xiāng)豐F毒D是螞一唐種妹由掛顧枯客果需徒求綁所繁驅(qū)肌動(dòng)捆的綁產(chǎn)拖品眾開案發(fā)瞇管隆理道方窗法鏟。2、Q務(wù)F賓D的時(shí)含刷義（1）Q靜F涼D的擠最賣顯聾著晶的型特府點(diǎn)寒是要致求餅企熱業(yè)類不擾斷糧地卡傾等聽冰顧登客過(guò)的男意桑見走和穗需解求，筋并拜通濾過(guò)羅合框適襪的演方氏法嗽、逆采嗽取適領(lǐng)當(dāng)中的癢措拔施狼在劇產(chǎn)支品得形旗成坐的略全攔過(guò)助程航中木予吊以杯體氧現(xiàn)家這敏些豎需抓求駱。（2）Q影F掃D是利在挖實(shí)從現(xiàn)鍵顧欠客揚(yáng)需辜求柄的邪過(guò)似程常中竊，妖幫仇助院在偉產(chǎn)善品列形名成恒過(guò)拌程栽中肢所撇涉盼及昆到觸的掛企居業(yè)席各乏職返能劉部燥門制俗訂配出剛各乳自鉤相級(jí)應(yīng)萬(wàn)的雀技鵝術(shù)劇要佩求連的拒實(shí)訪施建措錄施杠，李并機(jī)使圖各倦職挑能罷部塵門掀協(xié)敬同龜?shù)靥m工或作，摸共舟同扭采解取階措俱施崗保虧證鍬和悅提奸高產(chǎn)汗品怖質(zhì)賊量賴。（3）Q賞F歡D的廢應(yīng)歪用除涉用及加了產(chǎn)略品聯(lián)形御成晃全頁(yè)過(guò)其程類的翁各努個(gè)燭階損段刮，閑尤捕其換是翁產(chǎn)咳品嚴(yán)的弱設(shè)饒計(jì)沒和乖生梯產(chǎn)哲規(guī)夫劃環(huán)階邁段。奧被軍認(rèn)為言是新一支種什在縱產(chǎn)溉品站開標(biāo)發(fā)老階釘段牛進(jìn)捆行誼質(zhì)砌量晚保終證忌的腹方油法室。3、Q批F尋D瀑刊布菊式飄分熄解蘭模毀型實(shí)蓮施Q臟F活D的仰關(guān)礎(chǔ)鍵聞是閥將坦顧近客飲需歌求型分存解墊到糕產(chǎn)醬品貌形戴成餐的當(dāng)各情個(gè)閥過(guò)驕程國(guó)，須將螺顧治客縣需芳求宗轉(zhuǎn)告換帳成鹽產(chǎn)糕品忠開毯發(fā)徑過(guò)類程鋼具防體懷的督技規(guī)術(shù)為要析求返和租質(zhì)榴量顆控盜制啊要描求洲。全通稱過(guò)劣對(duì)暴這慚些漲技啊術(shù)出和棄質(zhì)他量嫂控?zé)o制祥要酬求年的失實(shí)?，F(xiàn)將來(lái)沫滿促足期顧塌客跟的戒需勝求井。嚴(yán)疾格迅地顛說(shuō)爬，Q先F逗D只武是解一衰種粱思?xì)炏胩?，而一遮種撒產(chǎn)街品稠開翁發(fā)警管代理貫和帝質(zhì)暗量廁保疤證浮的嫂方工法聞?wù)撈?。載對(duì)送于側(cè)如送何非將桂顧特客塌需袖求售一罪步甲一清步陵地占分別解傭和廢配嘩置旱到民產(chǎn)蓋品延開信發(fā)虹的輕各戒個(gè)借過(guò)救程曲中古，紐奉還版沒境有杯固銅定苦的鉆模核式購(gòu)和拒分互解箱模島型違，國(guó)可葬以纖根據(jù)鴉不甩同司目權(quán)的鵝按馳照枕不余同消路昨線率、塵模墊式由和川分器解服?；吞徇M(jìn)故行概分鄙解留和胞配倒置哲。典押型加的Q率F燭D瀑聞布哄式聽分宰解兼模竟型懷示宇意膊圖產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工藝步驟關(guān)禁鍵結(jié)工替藝/質(zhì)臺(tái)量銷控爭(zhēng)制摔參腸數(shù)幾障種斧典羞型奮的Q更F禮D瀑衰布肆式存分逃解谷模每型（1）分找解弄為5個(gè)控質(zhì)派量益屋填矩添陣紅；子禿系炊統(tǒng)健詳評(píng)細(xì)愈技你術(shù)隸要宰求供墳應(yīng)么商家詳善細(xì)輩技允術(shù)殖要?jiǎng)偾笙祲蚪y(tǒng)眼詳衰細(xì)游技念術(shù)晌要鑼求制貍造乓過(guò)程莊詳肢細(xì)巡壽技哭術(shù)率要肅求零餐件號(hào)詳廢細(xì)粘技正術(shù)處要謀求顧觀客堅(jiān)需秧求（2）草按禁顧姻客亡需桿求飾（分騙解浪為5個(gè)寒質(zhì)困量攜屋驚矩欣陣）→肢技感術(shù)令需棕求(重箭要堡、己困劈燕難軍和喬新悔的黎性細(xì)能膏技片術(shù)職要勺求屢）→診子止系后統(tǒng)/零甘部朝件俯特松性(重鏟要筑、立困墾難櫻和濕新歷的忌子裳系惠統(tǒng)/零震部菊件持技腰術(shù)佩要慕求)→制偉造密過(guò)掏程脊需貿(mào)求(重嫩要既、萌困詠難雨和印新局的犁制見造滑過(guò)導(dǎo)程瞧技絡(luò)術(shù)要循求)→統(tǒng)艙計(jì)唉過(guò)確程芒控忘制(重肆要所、漫困蝕難夫和餐新劇的陣過(guò)磁程撕控毛制煙參穗數(shù))。（3）憂按偶顧頌客衡需欣求半（分倉(cāng)解為4個(gè)舌質(zhì)前量手屋即矩脖陣）→舍產(chǎn)煤品潔需昂求→支零拖件鵝特狼性→基工品藝爭(zhēng)步漿驟→滴工絕藝燃及艱質(zhì)共量處控蜓制引參蒼數(shù)滾。（4）魂按穿顧屯客砌需恐求田（分搭解農(nóng)為6個(gè)閥質(zhì)蓋量都屋猜矩是陣剩）→貿(mào)工靠程碼技后術(shù)地特迫性→哈應(yīng)們用篩技堂術(shù)→現(xiàn)制示造照過(guò)撲程墨步編驟→究制熔造廟過(guò)奪程彩質(zhì)栗量錦控黎制欄步巧驟→韻在朽線統(tǒng)縣計(jì)翠過(guò)嶼程致控逗制→悼成撐品謹(jǐn)?shù)膮⒓记沸g(shù)侄特廈性三晌、Q階F才D的胞分永解靠步言驟1促.確喝定觸顧亮客膠的構(gòu)需莊求2缸.產(chǎn)惠品識(shí)規(guī)陰劃3透.產(chǎn)肝品竄設(shè)擋計(jì)架方憤案土確寸定4間.零菠件罩規(guī)些劃5杏.零惜件孕設(shè)惜計(jì)舒及懲方野案骨確數(shù)定6醋.工桃藝植規(guī)蔥劃7閱.工進(jìn)藝默過(guò)拳程何設(shè)鼠計(jì)斧及徒工躁藝/質(zhì)書量跌控凍制四擇、廉質(zhì)閘量泊屋質(zhì)驅(qū)量臥屋(魄H獨(dú)o隸u析s掌e瞞o宋f福Q鞠u僅a麥l意i灣t芒y訂,句H學(xué)O影Q汽)的職概灶念滔是是由貢美池國(guó)街學(xué)洗者J緊.芝R武.酬H環(huán)a錘u罪s緣瑞e猶r和D付o閉n搞C濟(jì)l柿a懼u他s優(yōu)i逗n峰g在1繪9何8諸8年零提供出壩的盟。鞭質(zhì)窮量殺屋彩為貴將叫顧朋客圣需在求井轉(zhuǎn)埋換段為調(diào)產(chǎn)夫品溫技警術(shù)括需歸求奸以今及畜進(jìn)疼一自步榜將頁(yè)產(chǎn)稼品姻技餓術(shù)歇需紋求貢轉(zhuǎn)吊換哄為青關(guān)閣鍵茄零夏件顆特罷性勁、色將吐關(guān)派鍵屠零設(shè)件斃特漫性役轉(zhuǎn)茫換石為柜關(guān)紫鍵各工創(chuàng)藝村步具驟臣和吩將烈關(guān)餅鍵潔工寄藝堅(jiān)步街驟鋪轉(zhuǎn)姑換云為國(guó)關(guān)促鍵待工爐藝/質(zhì)紐奉量挎控制搖參腸數(shù)絕等Q籠F酸D的臣一閣系簽列燒瀑召布朽式叼的桃分煉解津提似供首了偉一墳個(gè)扒基拒本體工州具祝。屋吊頂顧藏客餡需殲求技文術(shù)謊評(píng)向估競(jìng)形爭(zhēng)俱分關(guān)析關(guān)殼系徑矩膨陣技尋術(shù)桐特蠢性質(zhì)站量送屋關(guān)閘系反矩呢陣競(jìng)爭(zhēng)分析技虛術(shù)叔特止性顧誓客押需愚求技依術(shù)績(jī)?cè)u(píng)咽估屋菌頂質(zhì)補(bǔ)量稿屋私結(jié)仍構(gòu)強(qiáng)（山部籌分運(yùn)）懸絕拔對(duì)杯權(quán)摔度Wi絕汗對(duì)集權(quán)誘度Wa煙i重接要腎度Ii銷搞售修點(diǎn)Si改鐘進(jìn)愛比園例Ri目借標(biāo)T本禿企點(diǎn)業(yè)U…企擾業(yè)A產(chǎn)徹品旁特粉性n抵p…產(chǎn)弟品忠特咳性4產(chǎn)覽品類特鉆性3產(chǎn)形品曠特卸性2產(chǎn)道品僵特帖性1屋吹頂顧狹客忠需厘求Ci競(jìng)攏爭(zhēng)凡分吧析企波業(yè)Br1湯2r1敢3r1喜4r2鄙1r2避2r2仇3r2緒4r2英n微pr1念n蒸pr3刮1r4層1rn己c舞1……………………顧肆客作需越求n抹crn俊c襪2rn鉗c盾3rn繭c率4rn桌cn就pr3哥2r3樸3r3循4r3肺n損pr4菌n允pr4技2r4何3r4后4…顧客需求4顧客需求3顧客需求2…r11顧客需求151432質(zhì)酷量漢屋鬼結(jié)晉構(gòu)（抗技裁術(shù)護(hù)評(píng)什估取部去分車）相很對(duì)重便要板程融度Tj技術(shù)指標(biāo)值重要程度Tai本企業(yè)…企業(yè)B企業(yè)A技術(shù)評(píng)估產(chǎn)品特性np…產(chǎn)品特性4產(chǎn)品特性3產(chǎn)品特性2產(chǎn)品特性1屋頂競(jìng)爭(zhēng)分析……r11顧客需求1顧客需求Cir12r13r14r1nprnc1

……………顧客需求ncrnc2rnc3

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67質(zhì)侮量圾屋承內(nèi)形容一隸個(gè)臉完么整懲的質(zhì)礙量貴屋包余括7個(gè)違部百分叮。1逃.左沒墻—聽—顧廳客難需悔求態(tài)及喂其畢權(quán)勁重浙，際即松質(zhì)傾量謎屋望的“什分么(W奶h跑a等t)”。捆2緣瑞.天打花惑板—軍—技惱術(shù)嘴需全求(最恥終鉆產(chǎn)陣品餓特爸性)，升即柄質(zhì)戒量控屋絨的“如旺何(H迅o特w)”。3蔽.房舉間—善—關(guān)擠系傍矩言陣?yán)?，覆即雕顧懶客灑需偏求雪和揉技戴術(shù)貍需懇求致之汪間驗(yàn)的州相員關(guān)辦程陜度烈關(guān)屯系賤矩瘋陣抗。4蚊.右羽墻—房誠(chéng)—競(jìng)吸爭(zhēng)生分俗析恐，望站松在蠶顧倒客獵的榆角瘦度厲，挺對(duì)數(shù)本話企懂業(yè)涌的花產(chǎn)能品拳和脅市伐場(chǎng)卻上漁其矩它墓競(jìng)?cè)f爭(zhēng)紙者徑的患產(chǎn)員品涌在惱滿陳足標(biāo)顧敘客澇需第求膨方梁面擱進(jìn)檔行頃評(píng)款估飽。5圣.屋左頂—碑—技匙術(shù)桂需種求籃相龜關(guān)肅關(guān)紙系歲矩獄陣?yán)?，磚質(zhì)骨量駁屋旱的咬屋躺項(xiàng)吉。芬6萄.地陷下蠟室—誦—技痛術(shù)撥評(píng)耽估暖，波對(duì)蠅技座術(shù)歉需擱求鑒進(jìn)淚行致競(jìng)同爭(zhēng)或性往評(píng)繁估姻，搞確雞定展技座術(shù)亞需鎖求基的盈重棚要裙度徒和滑目驕標(biāo)框值嫌等喝。7勇.地育板—悔—產(chǎn)球品掉技冤術(shù)飯指逼標(biāo)層及忙其輩重層要穗度熱。（貍二款）找、蒜質(zhì)爬量落屋毀中路參礙數(shù)鼠的遼配靠置規(guī)及蟲計(jì)鉗算下丙面敏以外產(chǎn)膽品獵規(guī)斜劃追矩?cái)囮嚱駷殒I例黃說(shuō)鵝明奪質(zhì)瞎量杏屋壓中轟參濤數(shù)砍的閑配惰置細(xì)及插計(jì)憶算障。(一陳）積顧歷客烤需屈求箏展負(fù)開匪（希左挎墻進(jìn)）（1）古確松定貨研剩究競(jìng)和民分池析站的汽對(duì)彎象（2）阿顧劈燕客油需盜求句收鄰集問(wèn)糞卷幟調(diào)屯查墾和銷訪歷談姻，禿利津用拴行神業(yè)爐信連息踐和船專約業(yè)矛雜脅志（3）倚變褲換鼠成織要裝求嘗質(zhì)李量變桌換泥成腹要晨求冊(cè)項(xiàng)藍(lán)目要優(yōu)求滅項(xiàng)蔬目頑變貨換灣成慌要紀(jì)求綿質(zhì)言量（并二腦）燒技甜術(shù)菠需評(píng)求足展校開充（戲天宵花丙板老、志屋都頂斗）（1）坦由劫顧劇客離需要求繁的戒項(xiàng)柿目演中顯抽勿出貌技理術(shù)酸要土素（2）絡(luò)用K根J法階聚脹類孔將倉(cāng)抽招出異的那類攏似穩(wěn)的榆技澡術(shù)臨指恥標(biāo)鼻放益在此一秀起聯(lián)，席然得后薦求睛出宮高共一世級(jí)誤科極目肝，譜并草確越定向其摔名虜稱唱。（3）私根嫩據(jù)童聚創(chuàng)類腫編悶制使展繡開歲表（4）卡進(jìn)富行歇影鴿響巴度湖劃殲分強(qiáng)疊正敏影飄響殊⊙正參影撇響摧○負(fù)稿影黨響×強(qiáng)相負(fù)翠影巨響言＃無(wú)彩影鑰響弦空狼白（斷三冤）雄關(guān)么鍵訴質(zhì)魚量賣需輛求領(lǐng)確溝定泉（接右蜓墻助）1、壩重矮要呀度K瓣i（誓此乎需廟求殃在達(dá)顧專客拔心晴中鑒的拼重殿要饑程窄度冒）5：取影虹響仁大4：發(fā)有很影停響3：悄一猜般2：驢沒興有抄影冊(cè)響1：稠完遷全拌無(wú)賴影闊響2、稍比聚較齒分社析M喂i（牲對(duì)丈企育業(yè)象的映產(chǎn)坊品好或景服熄務(wù)懸進(jìn)籌行桂滿膨意沉度副評(píng)額價(jià)賭）5：它非莖常私滿斷意4：藥滿關(guān)意3：餐無(wú)棚所眉謂2：悉不凱滿偽意1：妹非張常丘不瓶滿設(shè)意3、麻改梁進(jìn)膊目范標(biāo)4、姨水否平壘提辣高頸率=改彈進(jìn)竟目簡(jiǎn)標(biāo)本型公板司禮滿財(cái)意測(cè)度密評(píng)景價(jià)5、傲銷些售鴨考微慮⊙悶：旦產(chǎn)餡品餐改黃進(jìn)嶼對(duì)頸銷隆售腦量組的戀提撈高辣影掛響淺顯骨著=間1摔.殿5○疼:產(chǎn)疏品新改壺進(jìn)扒對(duì)請(qǐng)銷搬售鍋量佩的膚提街高討影含響舞中爬等=鬼1找.蔽2空蒙白戶：市產(chǎn)矛品今改雪進(jìn)陶對(duì)貢銷熄售努量向的緊提餓高昏無(wú)品影請(qǐng)響=掉16、哥絕翻對(duì)柿權(quán)脈重=重是要幻玉度×水?dāng)[平魔提施高駐率×銷腹售面考剩慮7、煤權(quán)漫重=絕鋪對(duì)聽權(quán)吸重各怖個(gè)返質(zhì)湯量修需夜求擱絕疾對(duì)畫權(quán)腐重濱之丙和8、毀市鄰場(chǎng)當(dāng)競(jìng)薯爭(zhēng)嬌能芝力扯指供數(shù)（潑四渴）侮編只制超質(zhì)店量嘩表口（困房中間眉）1—