會(huì)議服務(wù)禮儀課件

會(huì)議服務(wù)禮儀WELCOMEYOU2009年9月13日史軼嵐

目錄會(huì)議附屬設(shè)施服務(wù)禮儀

4特殊會(huì)議服務(wù)禮儀

3會(huì)議服務(wù)基本禮儀2會(huì)議場(chǎng)所布置1會(huì)議場(chǎng)所布置了解不同的會(huì)議類(lèi)型

一、洽談會(huì)洽談會(huì)又叫磋商會(huì)、談判會(huì)，是指有關(guān)各方代表充分闡述己方的各種設(shè)想，聽(tīng)取他方的不同意見(jiàn)，并通過(guò)詳細(xì)陳述己方的理由，反復(fù)同對(duì)方交換看法或作出某種讓步，消除相互間的距離，最后各方取得一致，達(dá)成協(xié)議。二、聯(lián)歡會(huì)聯(lián)歡會(huì)是一個(gè)寬泛的概念，它包括各種組織舉辦的節(jié)日聯(lián)歡會(huì)（如新年聯(lián)歡會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)），各種文藝晚會(huì)（如歌舞晚會(huì)、電影晚會(huì)、戲曲晚會(huì)、相聲小品晚會(huì)），游藝晚會(huì)等。聯(lián)歡會(huì)對(duì)于提高組織凝聚力、向心力，活躍員工的文化生活，加強(qiáng)與外部公眾的文化溝通，提高組織形象都其著積極的作用。聯(lián)歡會(huì)重在娛樂(lè)，但也不可忽視其禮儀，否則會(huì)事倍功半。會(huì)議場(chǎng)所布置三、發(fā)布會(huì)發(fā)布會(huì)一般指新聞發(fā)布會(huì)，又稱(chēng)記者招待會(huì)。政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人都可公開(kāi)舉行，邀請(qǐng)各新聞媒介的記者參加。四、座談會(huì)在約定的時(shí)間、場(chǎng)所中，雙方布局形式地討論的活動(dòng)。五、商務(wù)簽約六、展覽會(huì)七、調(diào)研會(huì)八、其他會(huì)務(wù)會(huì)議場(chǎng)所布置通常會(huì)議室最常見(jiàn)的擺臺(tái)形式有如下幾種：1、劇院式2、課桌式3、U型4、回型（雙U型）5、橢圓型6、長(zhǎng)方型7、圓桌式8、雞尾酒會(huì)式9、宴會(huì)式10、T型臺(tái)會(huì)議場(chǎng)所布置2、課桌式

桌形擺設(shè)：會(huì)議室內(nèi)將桌椅按排端正擺放或成“V”型擺放，按教室式布置會(huì)議室，每個(gè)座位的空間將根據(jù)桌子的大小而有所不同。此種桌型擺設(shè)可針對(duì)會(huì)議室面積和觀眾人數(shù)在安排布置上有一定的靈活性；參會(huì)者可以有放置資料及記筆記的桌子，還可以最大限度容納人數(shù)。

1、劇院式：

新聞發(fā)布會(huì)、辯論會(huì)等

桌形擺設(shè)：在會(huì)議廳內(nèi)面向講臺(tái)擺放一排排座椅，中間留有較寬的過(guò)道。

特點(diǎn)：在留有過(guò)道的情況下，最大程度地?cái)[放座椅，最大限度地將空間利用起來(lái)，在有限的空間里可以最大限度容納人數(shù)；但參會(huì)者沒(méi)有地方放資料，也沒(méi)有桌子可用來(lái)記筆記。

會(huì)議場(chǎng)所布置3、U型

桌形擺設(shè)：將桌子連接著擺放成長(zhǎng)方形，在長(zhǎng)方形的前方開(kāi)口，椅子擺在桌子外圍，通常開(kāi)口處會(huì)擺放放置投影儀的桌子，中間通常會(huì)放置綠色植物以做裝飾；不設(shè)會(huì)議主持人的位置以營(yíng)造比較輕松的氛圍；多擺設(shè)幾個(gè)麥克風(fēng)以便自由發(fā)言；椅子套上椅套會(huì)顯示出較高的檔次。

4、雞尾酒會(huì)式

桌形擺設(shè)：以酒會(huì)式擺桌，只擺放供應(yīng)酒水、飲料及餐點(diǎn)的桌子，不擺設(shè)椅子，以自由交流為主的一種會(huì)議擺桌形式，自由的活動(dòng)空間可以讓參會(huì)者自由交流，構(gòu)筑輕松自由的氛圍會(huì)議場(chǎng)所布置4、長(zhǎng)方型：

桌形擺設(shè)：將桌子擺成方形中空，前后不留缺口，椅子擺在桌子外圍，通常桌子都會(huì)圍上圍裙，中間通常會(huì)放置較矮的綠色植物，投影儀會(huì)有一個(gè)專(zhuān)用的小桌子放置在最前端。此種類(lèi)型的擺桌常用于學(xué)術(shù)研討會(huì)一類(lèi)型的會(huì)議，前方設(shè)置主持人的位置，可分別在各個(gè)位置上擺放上麥克風(fēng)，以方便不同位置的參會(huì)者發(fā)言；此種臺(tái)型容納人數(shù)較少，對(duì)會(huì)議室空間有一定的要求。會(huì)議場(chǎng)所布置主席臺(tái)座次排列

領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。12345單數(shù)123456偶數(shù)會(huì)議場(chǎng)所布置備注：

幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。會(huì)議場(chǎng)所布置會(huì)議場(chǎng)所布置會(huì)議場(chǎng)所布置會(huì)議場(chǎng)所布置12345671235467正門(mén)主人主賓座談會(huì)交流會(huì)議座次會(huì)議場(chǎng)所布置正門(mén)A為主方/上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B為客方A1B1A2B2A3A4B3B4沙發(fā)室會(huì)見(jiàn)會(huì)談會(huì)議場(chǎng)所布置會(huì)議擺臺(tái)準(zhǔn)備用具：

根據(jù)通知單的要求，將所須各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備好。（會(huì)議桌、椅、臺(tái)布、桌裙、茶杯，杯墊、煙缸、火柴、紙、筆、鮮花等）1、會(huì)議擺臺(tái)服務(wù)程序先鋪好臺(tái)布，要求臺(tái)布平整，中縫方向一致

2、椅子擺放整齊，側(cè)看使其在一條直線(xiàn)上

3、會(huì)議擺臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每位擺放一份報(bào)紙、紙墊、鉛筆，紙墊與桌邊的距離為1厘米，鉛筆尖朝左上角成45度/與紙平行，擺在紙上。4、茶杯（水杯）要放在杯墊上，擺在紙的右上方，擺放要整齊，側(cè)看成一條直線(xiàn)

5、煙缸按每2人擺放一個(gè)，擺在一條直線(xiàn)上會(huì)議場(chǎng)所布置文具盒筆記紙鉛筆礦泉水玻璃杯茶杯薄荷糖盅筆放在紙的右側(cè)并與紙平行為每位客人準(zhǔn)備水杯及杯墊

每?jī)晌豢腿藬[上一碗墊有底碟的薄荷糖盅

茶葉、茶杯、杯墊、礦泉水軟飲、玻璃杯、暖瓶……?原則會(huì)議服務(wù)基本禮儀儀容儀表：

儀容儀表是一個(gè)綜合概念，它包括三個(gè)層次的含義。指人的容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美。指經(jīng)過(guò)修飾打扮以后及后天環(huán)境的影響形成的美。指其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問(wèn)候、祝頌、致意、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮儀是在較大較隆重的場(chǎng)合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。會(huì)議服務(wù)基本禮儀部位男員工女員工整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)活力，整齊整潔。頭發(fā)勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。發(fā)型前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過(guò)領(lǐng)。前面留海不過(guò)眉毛，后不過(guò)肩，不留披肩發(fā)。發(fā)飾發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。面容臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無(wú)異味。臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無(wú)異味。身體上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無(wú)體味。裝飾不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著裝著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無(wú)垢塵、無(wú)脫線(xiàn)、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手部指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈、勤洗手。女員工不能涂有色指甲油、不留長(zhǎng)指甲、保持干凈、勤洗手。鞋襪著黑色皮鞋，表面锃亮、無(wú)灰塵、無(wú)破損、著黑色襪子著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。整理公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場(chǎng)所整理。會(huì)議服務(wù)基本禮儀舉止儀態(tài)禮儀：一、站立（基本要求：挺拔）會(huì)場(chǎng)一般用前腹式會(huì)議服務(wù)基本禮儀二、坐姿（姿態(tài)要端正）

會(huì)議服務(wù)基本禮儀三、走姿（要求：一平三正）會(huì)議服務(wù)基本禮儀四、蹲姿（基本要求：優(yōu)雅）員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/p>

正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開(kāi)，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以?xún)赏纫烤o。會(huì)議服務(wù)基本禮儀五、微笑（基本要求：親切自然）會(huì)場(chǎng)服務(wù)微笑應(yīng)盡量不露牙齒要持續(xù)保持會(huì)議服務(wù)基本禮儀六、稱(chēng)呼禮儀1、姓氏職務(wù)稱(chēng)呼如“張書(shū)記”，“劉經(jīng)理”。2、一般習(xí)慣性稱(chēng)呼：稱(chēng)男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱(chēng)為“夫人”會(huì)議服務(wù)基本禮儀七、致意禮儀1、點(diǎn)頭禮（20m)2、注目禮視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智。會(huì)議服務(wù)基本禮儀3、鞠躬禮注意眼睛不能看地面30度鞠躬15度鞠躬45度鞠躬會(huì)議服務(wù)基本禮儀4、握手禮會(huì)議服務(wù)基本禮儀八、應(yīng)答禮節(jié)（基本要求：態(tài)度誠(chéng)懇）1、“請(qǐng)”要當(dāng)先，“謝”不離口2、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)溫和，親切、大方、自然3、回答客人詢(xún)問(wèn)，做到熱情、耐心、仔細(xì)、清除、百問(wèn)不厭，忌說(shuō)“不”、“不行”、“不知道”十字禮貌用語(yǔ)：會(huì)議服務(wù)基本禮儀九、迎送禮節(jié)會(huì)議服務(wù)基本禮儀十、遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己，遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對(duì)方，不方便雙手也要采用右手，遞接都要體現(xiàn)主動(dòng)性、文字性資料等要正面朝向?qū)Ψ綍?huì)議服務(wù)基本禮儀十一、操作禮節(jié)1、不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊；2、不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品；3、不講粗言惡語(yǔ)，使用蔑視污辱性語(yǔ)言4、嚴(yán)禁與客人亂開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)；5、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，即使在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；6、不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程，絕對(duì)不能抽煙、喝酒和吃東西；會(huì)議服務(wù)基本禮儀7、工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話(huà)聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（“三輕”）；8、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽(tīng)到賓客的方言土語(yǔ)認(rèn)為好笑時(shí)，不能模仿譏笑。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。9、不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理；10、不要隨意打聽(tīng)賓客的年齡、職務(wù)等其他私事，特別是不要隨意詢(xún)問(wèn)女賓客的情況。會(huì)議服務(wù)基本禮儀十二、示意規(guī)范會(huì)議期間服務(wù)禮儀歡迎賓客到達(dá),熱情迎接,使用服務(wù)敬語(yǔ)

引座

1、熟悉場(chǎng)內(nèi)區(qū)域座號(hào)，主動(dòng)為與會(huì)者引座，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。2、指路時(shí)右手抬起，四指并攏，拇指與其余四指自然分開(kāi)，手心向著客人，示意所指方向時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)這邊走”或“請(qǐng)那邊走”。

會(huì)議期間服務(wù)禮儀拉椅就座（主席臺(tái)、貴賓席）1、站在椅背的正后方，雙手握住椅背的兩側(cè)，后退半步，同時(shí)將椅子拉后半步。2、用右手做一個(gè)“請(qǐng)”的手勢(shì)，示意客人入座。3、在客人即將坐下的時(shí)候，雙手扶住椅背兩側(cè)，用右膝蓋頂住送椅。4、拉椅、送椅動(dòng)作要迅速、敏捷、力度要適中，不可用力過(guò)猛，以免撞倒客人。

主席臺(tái)、貴賓席一般會(huì)見(jiàn)式不需要提供拉椅服務(wù)會(huì)議期間服務(wù)禮儀茶水服務(wù)1、斟茶先主位再副主位，依此類(lèi)推，前排以后可以從一側(cè)開(kāi)始依次倒茶水。2、會(huì)前30分鐘，服務(wù)員從最后一排開(kāi)始按順序依次斟倒茶水。3、倒水時(shí)步態(tài)平穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)。右手大姆指與食指捏住杯蓋，垂直與杯口，杯蓋下邊緣靠在杯口，避免發(fā)出碰撞聲。中指與無(wú)名指卡住杯把，大拇指從上捏緊杯把，把茶杯端至腹前，左手提暖瓶將水徐徐斟入杯中，八分滿(mǎn)為宜。然后將杯子放到墊盤(pán)上，蓋上杯蓋。4、會(huì)議剛開(kāi)始時(shí)，一般15分鐘添水一次，以后一般20分鐘添水一次，主要根據(jù)主辦單位的情況而定，添加茶水時(shí)要求服務(wù)員動(dòng)作敏捷、輕盈、盡量不發(fā)出聲音。5、主席臺(tái)人員如超過(guò)半小時(shí)未飲用茶杯的茶水，根據(jù)需要更換一杯新的熱茶水。使用演講臺(tái)時(shí)，每更換一次演講人需要換一次茶杯或水杯。更換時(shí)要使用托盤(pán)。6、會(huì)中休息期間應(yīng)進(jìn)行簡(jiǎn)單保潔，撤去空瓶更換新的礦泉水，但不得翻動(dòng)文件資料會(huì)議期間服務(wù)禮儀更換煙灰缸1、準(zhǔn)備一個(gè)托盤(pán)和一個(gè)干凈的煙缸2、用干凈的煙缸蓋住需更換的煙缸3、輕輕的拿回托盤(pán)4、把干凈的煙缸放回桌面茶歇服務(wù)茶歇對(duì)于一般的大型會(huì)議而言可能不需要，中、小型會(huì)議，特別是公司或者組織高層會(huì)議，會(huì)間茶歇是很重要的。茶歇的定義就是為會(huì)間休息兼氣氛調(diào)節(jié)而設(shè)置的小型簡(jiǎn)易茶話(huà)會(huì)

退場(chǎng)服務(wù)

1、會(huì)議結(jié)束時(shí)及時(shí)拉開(kāi)各通道門(mén)；2、部分服務(wù)人員站在主通道門(mén)前，為與會(huì)人員送行并照顧年老體弱的人員退場(chǎng)，及時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺留物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)送還。

會(huì)議期間服務(wù)禮儀簽字儀式1、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等按主客左右排列。雙邊簽字放兩張座椅，多邊則放一張。2、舉杯慶賀合影3、合影座次和主席臺(tái)安排相同個(gè)性化服務(wù)：冰礦泉水、咖啡、方糖（紅茶）特殊會(huì)議服務(wù)禮儀緊急會(huì)議

會(huì)議附屬設(shè)施服務(wù)禮儀

衣帽間服務(wù)禮儀（高規(guī)格、會(huì)見(jiàn)）1、衣架干凈、數(shù)量充足。2、客人存放衣服時(shí)，服務(wù)員應(yīng)禮貌問(wèn)候，按遞物禮儀遞接存衣牌，并提醒客人妥善保管貴重物品。3、拿取客人外衣時(shí)，不倒拿，不拖擦。態(tài)度謙恭，雙手將物品給客人，切勿丟過(guò)去休息區(qū)服務(wù)禮儀1、休息室按標(biāo)準(zhǔn)上茶程序提供服務(wù)。（茶幾較低要單腿彎曲采用蹲式服務(wù)）2、休息區(qū)清潔員應(yīng)暫停工作，適時(shí)回避。3、遇客問(wèn)候，隨時(shí)禮讓。Q&A感謝參加培訓(xùn)

ThankYou每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。7月-237月-23Tuesday,July18,2023天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。07:32:3307:32:3307:327/18/20237:32:33AM安全象只弓，不拉它