房地產(chǎn)客服工作總結(jié)

—房地產(chǎn)客服工作總結(jié)房地產(chǎn)客服工作總結(jié)1

成為一名房地產(chǎn)客服，最主要的任務(wù)和工作就是幫忙公司的銷售人員找到肯定的有意向的顧客，并且對公司的已有的顧客的售后和一些問題的解決和幫忙。自己在XX房地產(chǎn)公司工作的這段時間里，我也感到非常的開心，以至于如今自己的試用期結(jié)束了才回過神來，才感慨時間過的可真快啊。

在XX房地產(chǎn)工作的這段時間里，公司的同事都非常的友善，他們也幫忙了我許多，假如沒有他們的幫忙和照料，自己的工作也不行能開展的真的順當，XX房地產(chǎn)是一個團結(jié)友愛的大集體，是一個相互幫忙相互成長又會互相競爭的團體，每個人都會在別人需要幫忙的時分熱忱的伸出自己的援助之手，但是又都會把地方當成自己的競爭對手，在該合作的時分好好的'合作，在該努力的時分又都會盡自己的權(quán)利去競爭去奮斗，所以我從自己參加到公司之后，我就被公司的這樣的主動、向上的氣氛給吸引了，我也更加的懂得自己要想融入這個大集體，成為這個大家庭的一員還需要自己更加的努力，公司的一切都在鼓勵著我，這也是自己始終以來都格外的努力的原因。

在工作上面，我也盡自己的全力去幫忙公司的銷售找到比擬有意向的顧客，也讓他們能夠有更多的時機去完成訂單，并且也會通過自己的方法去讓顧客對我們的房子產(chǎn)生肯定的愛好，為公司銷售人員下一步的銷售奠定肯定的基礎(chǔ)，更是在對于顧客的售前方面，我也會認真的對待客戶的問題，盡自己的努力去幫忙他們解決問題，深知顧客就是這句話的意義，所以在面對客戶的時分，我也會盡可能的拿出自己的最好的一面去面對，不管是對待自己什么樣的工作，都會嚴謹且細致的去完成，也不管自己面對的客戶是什么樣的，都會特別友善和平的對待客戶。

這段時間不僅僅在自己的工作當中成長了許多，由于客服的工作的特別性，我也學(xué)會了許多在人際關(guān)系的處理和相處方面的技巧和方法，哪怕自己如今所做的還遠遠不夠，但是我一直會在工作當中始終努力，爭取成為一個優(yōu)秀的客服人員。

我相信自己在XX房地產(chǎn)當中會學(xué)到許多，也會成長許多，我也相信之后的自己肯定會在工作當中更加的努力，給公司帶來更多的利益，也希望公司情愿給我這樣一個證明自己的時機。

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)2

20年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時分，連工程圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟伴著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，力量和學(xué)問面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的時機?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作情況

年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一開頭自己也是由于個人力量有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上賜予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。

20年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20年11—12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成X總臨時布置的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完好理想，工作當中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當中存在的缺乏：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強調(diào)要做好詳情，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個詳情。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應(yīng)當是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比擬麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的`工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，轉(zhuǎn)變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、工作計劃

20年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開頭。由于我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司年制定的銷售任務(wù)，但是在最終的工作當中，由于時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響。

同時再伴伴著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時分我們我們更應(yīng)當強硬自身，提高自己的思想認識，增加全局意識，強化服務(wù)理念，從我個人角度動身，聽從公司的布置，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20年的工作。

我是銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時期表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要強化自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動亂，公司于年與公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我主動協(xié)作公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售奠定了基礎(chǔ)，最終以個月完成合同額萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)學(xué)問，使自己各方面都全部提高。

20年下旬公司與公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我根本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟識和了解，我馬上進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。

由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一過失。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，按時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益劇烈的市場競爭中，占有一席之地。

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)3

XX年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規(guī)劃：

一、總機：

1、負責公司全部經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認及匯總。

2、客戶確認單的制訂及相關(guān)催款等事宜。

3、負責非標產(chǎn)品的報價及圖紙確認。

4、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。

5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。

6、發(fā)貨狀況的.協(xié)調(diào)與跟進等。

二、缺乏之處：

1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的根本理念?？蛻羲从车膯栴}未能按時解決，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象

2、缺乏生產(chǎn)進度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法按時反應(yīng)信息給客戶。

3、缺乏團隊合作精神!缺乏互相協(xié)作的工作看法，導(dǎo)致工作主動性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。房地產(chǎn)客服工作總結(jié)樣本

三、XX年對自己有以下要求：

1、對全部客戶都有一種理念“客戶是”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。

2、客戶反映問題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”肯定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增加工作技能。

XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。房地產(chǎn)客服工作總結(jié)樣本

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)4

作為一名銷售新人，剛參加房產(chǎn)銷售部的時分什么都不懂，如今想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，如今已經(jīng)能夠負責許多工作的實施。

這些工作主要包括：

1、深化銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，把握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)懷的問題。

==園==庭，==閣開盤期間的現(xiàn)場跟進。

==村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進。

==X花園iiX9，ivX3，ivX4開盤的現(xiàn)場跟進。

2、搜集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，把握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

搜集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。

3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的'促銷活動，吸取別人勝利的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做奉獻。參觀了==廣場，==花城，==新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案依據(jù)實際情況提出修改看法供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時把銷售部的看法與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。

5、參與公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。參與了九月份的“房展會”，“==園國慶看房專線車”，==節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會”的展覽等促銷活動。

6、依據(jù)實際情況，對重要問題多想方法，多出辦法，盡最大力量提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

7、參與每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)按時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。從七月份進入公司開頭，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導(dǎo)

9、指導(dǎo)各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都熟識公司其他各點的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。搜集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。

9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點人員應(yīng)當了解的根本的房地產(chǎn)銷售學(xué)問和工作程序，工作方法。幫助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

10、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等。

近半年的工作中，我通過實踐學(xué)到了很多房地產(chǎn)的相關(guān)學(xué)問，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深明白，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實踐，做好個人工作計劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做奉獻。

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)5

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，新階段的工作即將開頭。這一年自己的工作成果還是很不錯的，雖然并不是最好的那一個，但跟去年的成果相比也是有了很大的進步的。在這一年的工作中自己明白了許多電話推銷的技巧，這給了我很大的幫忙。新的一年也要連續(xù)的學(xué)習(xí)，讓自己的工作力量能夠再一次的提高。在新一年的工作開頭之前也為自己今年的工作做一個總結(jié)，能夠更加的清晰自己這一年的工作成果。

我已經(jīng)記不清自己今年撥打了多少個電話了，但由于自己每天都會做總結(jié)的好習(xí)慣，我才明白在這一年當中我竟然已經(jīng)打了這么多個電話了。當時紀錄這些是想明白自己的勝利率有多少，想明白打多少個電話才能夠有一個成交的單。如今看著這些數(shù)字覺得努力還是有用的，至少在上班的時分自己要認真的去工作，只要打的多了總會有客戶對我們的樓盤感愛好的。當然也需要堅持，很可能連著打許多個電話都不會有一個潛在的顧客，還是要調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣的事情在客服中是很常見的，不管是什么客服都是會有這樣的情況的，甚至有的顧客接通電話之后還會痛罵你一頓，關(guān)鍵還是要調(diào)整好心態(tài)。

今年也是完成了幾個訂單的，售出了幾套房產(chǎn)，工作成果還是很不錯的。自己在工作的過程中也學(xué)到了一些技巧，自己在跟客戶溝通之前就應(yīng)當要了解好產(chǎn)品的全部信息，這樣才能夠去解答客戶提出的一些問題，若是自己都不了解的話又怎么能夠讓客戶信任呢自己還是要在工作中去提高自己的工作力量的，也去學(xué)一些話術(shù)，這樣就能夠更加輕松的完成任務(wù)了。自己還是有許多的缺乏的，雖然說始終都是有在進步的，但離成為一個優(yōu)秀的客服人員還是有肯定的距離的。之后應(yīng)當要更加努力的學(xué)習(xí)，讓自己的力量變得更優(yōu)秀。

跟客戶溝通也是要有技巧的`，自己在這方面還是有許多的缺乏，在新的一年自己需要多去了解這方面的東西。這一年在工作的過程中也遇到了一些困難，雖然說最終都被解決了，但也讓我看到了自己身上是有許多的缺點的。要想好好的工作的話，是肯定要去轉(zhuǎn)變自己的，若是沒有一年比一年進步的話，那這一年的工作也可以說是沒有意義的?？傊约褐筮€要連續(xù)的加油，爭取新的一年能夠有更好的成果。

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)6

20XX年是我內(nèi)心不斷成長和強盛的一年，在這一年里我收獲了新的“我”?；厥?0XX年，對于我來說可謂是伴著工作中的風風雨雨磕磕絆絆地一路走來。

初入社會的我，覺得房產(chǎn)客服這份工作新奇且充滿機遇與挑戰(zhàn)。所以選擇了這個行業(yè)，當然我也保持著不斷的學(xué)習(xí)的心態(tài)，關(guān)于業(yè)務(wù)上有不懂的問題，我會主動并按時向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，并努力去實踐，盡量做到知行合一，慢慢地也使自己從畢業(yè)時的青澀懵懂蛻變成如今能夠比擬嫻熟地完成業(yè)務(wù)，并較好地處理工作上的一些突發(fā)大事的模樣。這一切都得益于公司給我提供了這樣的平臺，讓我得以有所成長。

這份工作給我的第一收獲是我變得細心了。

沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈，自從開頭這份工作后，我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注意詳情是一個非常重要的習(xí)慣。盡管領(lǐng)導(dǎo)始終強調(diào)要做好詳情，但對于初出茅廬的我，還是常常會由于自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細致，這也給后面的工作帶來許多的不便，并產(chǎn)生許多不必要的重復(fù)性工作，嚴峻地影響了工作效率。

之后我明白了“好記性不如爛筆頭”，所以我開頭學(xué)著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，并貼在醒目位置，慢慢地，我不會再忘東忘西了，工作也越來越有條理性了。當然我會在今后的工作中始終保持著這樣的好習(xí)慣，爭取能更好地完成公司的任務(wù)，努力讓自己和公司一起成長進步!

第二收獲是人際交往方面的受益。

與人溝通溝通始終都是我的弱項，剛?cè)肷鐣奈覜]什么經(jīng)驗與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開頭我總是盲目地跟著客戶的思路走，沒有自己的立場。例如，我接到一個新的單子，更多的是等著客戶提出問題與看法，而不是表達自己的觀點和想2法，這使我的工作非常的被動。當然伴著工作時間的延長以及經(jīng)驗的增長，慢慢地我敢于對客戶表達自己的想法了，這也有助于我業(yè)務(wù)的順當進行。20XX年，我希望能讓自己的溝通力量有進一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問題。

第三收獲是處理事情以及調(diào)整心態(tài)的力量。

20XX年，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如4月份突如其來的以家庭為單位進行購置房屋的政策、10月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學(xué)會了如何面對問題、解決問題，這也讓切身地體會到了顯現(xiàn)問題時該具備的思路和心態(tài)。

對于一個客服專員來說，我的感受是這份工作就像是一個不會吃辣的人又必需去學(xué)吃辣的過程，整個過程感受就是難過，而且說最多的詞是：好辣。但假如有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時分就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。

同時我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁，也是為別人服務(wù)并解決問題的工作，所以學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對自己的心情、脾氣進行管理、掌握和調(diào)整，只有這樣才能更加沉著地對待工作中未知的事情與問題。

20XX年的`結(jié)束，對于我來說并不是結(jié)束，而是一個新起點的開頭。由于在將來的工作中還會顯現(xiàn)更嚴峻的考驗與挑戰(zhàn)，不過我會以更主動的心態(tài)去面對。在新的一年里，我會多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，這樣才能有更多的信念得到別人的肯定；也會努力走出去，多結(jié)交認識相關(guān)的專業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開闊自己的視野，為今后的工作打下更堅固的基礎(chǔ)。雖然我沒有什么人生閱歷，但是我會更加認真學(xué)習(xí)，多多積累人生經(jīng)驗，帶著更好的向往和目標向更清楚的人生脈絡(luò)奔去。

總而言之，在20XX年里我收獲了許多許多，并且在各方面都取得了肯定的進步。當然這一切離不開公司的穩(wěn)定平臺、領(lǐng)導(dǎo)們的悉心關(guān)懷、同事們的熱忱幫忙，以及自身的不斷努力。有成長也仍然有自身的缺乏之處，今后我會更加努力完善自己，使自己能夠更加勝任這份工作。

光陰如梭，不知不覺中來XX工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，光陰已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就認識到了，而是在工作中閱歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅定聽從公司的布置，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為XX基層客服人員，我深入體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己。

三、工作生活中體會到了詳情的重要性

詳情因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐煩度，更加注意詳情，強化工作責任心和培育工作主動性；對工作耐煩度，更加注意詳情，強化工作責任心和培育工作主動性。

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐

很幸運可以參加XX客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，XX的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)7

日子過的越來越快了，特別是在我來到XX房地產(chǎn)公司后進行試用期工作以來后，我恨不得把一天的日子掰成兩天來用。但是這是不行能完成的事，所以我只能更加的珍惜我在試用期里度過的每一天。而如今，我已經(jīng)結(jié)束了我為期六個月的試用期生活，面對這已然逝去的六個月光陰，我沒有遺憾，也沒有懊悔，我只有許多的思念。所以我來跟領(lǐng)導(dǎo)寫了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

既然我有所思念，那就說明我還有所期望。而現(xiàn)實也確實是如此。我期望我每一天來公司上班的日子，我期望我每一次完成工作任務(wù)后興奮而沖動的心情，我期望每一次和同事在一起探討方案，加班奮戰(zhàn)的日子。這些日子給了我生活的動力，給我面對困難和挑戰(zhàn)的士氣，這莫非還不能證明我對這份工作的熱愛和忠誠嗎

在試用期里，我的工作內(nèi)容是負責公司前臺客服的一些工作。雖然這份工作并不冗雜，但是我卻很享受其中。每天來到公司的第一件事就是把自己的職責牢記于心。首先把前臺的崗位區(qū)域清掃和整理潔凈，把各部門的文件都分發(fā)下去，把公司里各物件都擺放整齊。然后再重新站到自己的`崗位上，以良好的姿態(tài)和暖和的笑容來迎接，前來詢問問題和辦理業(yè)務(wù)的客戶。面對他們提出的問題，我要做到專業(yè)的解答，面對他們提出的要求，我要做到耐煩的服務(wù)。給他們最好的體驗和感受。

另外，除了接待客戶之外，我們客服還要每天打XX個回訪和銷售電話。面對這一工作任務(wù)要求，我在試用期里，也盡心的完成著。雖然業(yè)績還沒有達標，但是每完成一個業(yè)績，我的內(nèi)心就多了一份成就感。

或許我的力量沒有其他的實習(xí)生強，或許我的經(jīng)驗還不夠老前輩的多，或許我不夠優(yōu)秀，不夠機智，但是我覺得這只是臨時的，時間會轉(zhuǎn)變這一切。而且我相信，只要我肯努力，肯上進，那這些都不是問題。我只是缺少一個平臺和一個機遇。而公司正好就是我的平臺和機遇，所以我希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這次轉(zhuǎn)正的時機，讓我能夠完成幻想，能夠完成自我價值和自我突破。我有信念，有恒心，還有耐煩，我會堅持下去，我相信我在公司的將來肯定會是燦爛和光明的。

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)8

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為XXX企業(yè)的每一名員工，我們深深感到XXX企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，XXX人之拼搏的精神。

XXX是XXX銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時，該員工對房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬XXX很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該員工深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時期表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要強化自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，XXX員工已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動亂，公司于XXX年與XXX公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，XXX員工主動協(xié)作XXX公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為XXX月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最終以XXX個月完成合同額XXX萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，XXX員工從中得到了不少專業(yè)學(xué)問，使自己各方面都全部提高。

XXX年下旬公司與XXX公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出XXX火爆場面。在銷售部，XXX員工擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該員工根本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟識和了解，XXX員工馬上進入角色并且嫻熟的完成了自己的'本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該員工做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一過失。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該員工不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，按時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與XXX員工和其他銷售部成員的努力是分不開的。

XXX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益劇烈的市場競爭中

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)9

客服工作是應(yīng)當要去認真做好的，在這過去一年的工作當中，我也感覺非常充實，房地產(chǎn)行業(yè)我是第一次接觸，年初到如今我覺非常的有意義，的確給我的一種不一樣的感覺，在這個過程當中，真心感覺很有動力，我也肯定會讓自己做的更好，通過這樣方式，我是感覺很有動力，做客服工作的確是對我自身的一個考驗，這一年來還是取得了不錯的成果，如今也總結(jié)一下這一年的工作。

一年來共計接聽電話XXX次，其中達成交易一共是XX，在這一年來來的工作當中我我的確是有著非常深入的體會，這一點無比關(guān)鍵的，客服工作我是比擬喜歡的，房地產(chǎn)行業(yè)讓我感覺很有動力，這也是作為一名客服在工作當中努力維持的東西，如今回憶起來的時分真的是非常的有意義，如今我也在一點點的在積累相關(guān)的制度，對我也是一個很大的提高，一年來的確是感覺進步是很大的，在這方面我希望接觸到更多的東西，極大的錘煉了我個人力量，這讓我覺得很有動力，年終之際我深入感受到這些，做這份工作始終到如今我都感覺很充實，我也希望可以讓自己接觸到更多的東西，這對我而言是一個非常大的挑戰(zhàn)。

我也希望能夠在這方面做的充足的認真，作為一名客服工，首先就是應(yīng)當要有一個好的服務(wù)看法，對客戶要保持好的方向，我也是深入的體會到了這一點，我還是感覺以后這些事情應(yīng)當要做的更好才是，一年來我是比擬努力的，我希望自己可以在接下來的工作當中有更好的業(yè)績，過去的.一年雖然業(yè)績不是最好的，但我還是感覺很充實，相對而言在公司也是中上，但是我還是對這不滿意，這不是我的目標，我希望能夠有更好的業(yè)績，雖然是做一般的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進去，這讓我感覺非常的有動力，考慮到這些之后，我肯定會更加努力的，將來在工作當中，我會讓接觸的更多，感謝這一年的進步。

我也明白我有一些不好的習(xí)，我在工作的時分還是應(yīng)當要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)，我覺得自己耐煩不是很足，在和客戶溝通的過程當中有時分會有這種不耐煩的心情，當然這也是極個別的情況，但是我還是非常清晰這應(yīng)當要努力去做好，新的一年我也會連續(xù)努力的，讓自己維持一個好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)10

光陰飛逝，又到年關(guān)時，精彩的20XX年即將就要過去了，這是一個勞碌而充滿回憶的年頭，無論是世博生態(tài)城的裝修還是XX的房交會，都讓人回想起時就有很多感慨，在這勞碌而充實的一年里，讓我學(xué)到了許多珍貴的經(jīng)驗。

在公司我擔任的職位是執(zhí)行部主觀，這一年里由我負責的主要工程就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的許多工作都需要多個部門一起幫助完成，因此，在負責世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還幫助其他部門完成了許多零散的工作。例如在10月份XX房交會的時分，我就幫助制作部完成了站臺的設(shè)計、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以許多時分我更在是充當了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護工作也由我來擔任。我很快樂，在這一年快要結(jié)束的時分，我主要負責的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順當?shù)耐瓿闪?。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗，逐步成長起來。

作為執(zhí)行部主管，全部的事情就必需落實在實際的工作中，可以說在這個職位，只有付出的努力才會得到認同。在這一年里，凡事我都腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認認真真做好每件事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，同事，用戶，一直以一個執(zhí)行部主管的身份來嚴格要求自己。作為主管，在到處以身作則的同時，時辰留意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關(guān)系，盡力使他們的.個人力量做到到限度的發(fā)揮，讓他們團結(jié)起來為公司盡心盡力。在工作中，能夠按時快速地分配工程里的詳細事項，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員，分配物資，使工程都能順當保質(zhì)地完成。

在這一年里，我細心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗心大意。因此，我經(jīng)常牢記六個字：詳情確定成敗，每一個小詳情都有可能影響最終的勝利，所以，我在做每一件事時都會細心、耐煩、認真。我覺得我們應(yīng)當把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必需按時、按標準完成，不能完成沒有任何解釋的理由；已做完的事情，自己要檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等檢查出了馬腳或漏洞再辯白。只有注意詳情，把小事做細了，這樣工作效率自然就提高了。我所負責的世博生態(tài)城的樣板間裝修，全部樣板間的裝飾品都是我親自去上海選購回來的，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過對房間的實際考慮來選擇的。在昆明房交會的時分，雖然我是主管，但是布置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來都是很瑣碎做到不值做到一提，但是我卻認為這些詳情非常重要，這也始終是我要求自己的準則。

當然，總結(jié)20XX年一年的表現(xiàn)，也要看到自身的許多缺乏之處，有時分性子比擬急，工作方法比擬簡潔，思索問題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊伍，發(fā)揮各支隊伍的特點，提高外包隊的素養(yǎng)，多做精品工程，為公司的發(fā)展做出更大的奉獻。

20XX年很快就要接近尾聲，在作此總結(jié)的同時，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細心做好工作中的每一件小事，同時，一如既往地對自身素養(yǎng)高標準、嚴要求，努力學(xué)習(xí)新的學(xué)問，不斷更新思想觀念，在工作中主動進取、開拓創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)到的學(xué)問和理念落實到實際工作中，通過自身的努力，為部門，為公司奉獻出自己的一份力量。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為XX企業(yè)的每一名員工，我們深深感到XX企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，XX人之拼搏的精神。

我是XX銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時期表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要強化自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動亂，公司于XX年與XX公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我主動協(xié)作XX公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為XX月份的銷售奠定了基礎(chǔ)，最終以XX個月完成合同額XX萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中做到到了不少專業(yè)學(xué)問，使自己各方面都全部提高。

XX年下旬公司與XX公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出XX火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯做到繁重和其中。在開盤之際，我根本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟識和了解，我馬上進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相做到益彰，無一過失。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，按時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益劇烈的市場競爭中，占有一席之地。

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)11

房地產(chǎn)客戶服務(wù)主任工作心得體會提要：有危機意識的另一面是，企業(yè)也要有敢于否認自我的意識。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展力量取決于企業(yè)的創(chuàng)新力量，而企業(yè)的創(chuàng)新力量則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識，房地產(chǎn)客戶服務(wù)主任工作心得體會危機感，一分鐘也不能少，只有這樣，增加危機感，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能全面響應(yīng)公司20XX年的工作指導(dǎo)思想：善待顧客，增值資本。

地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入服務(wù)業(yè)的時期。在如今瞬息萬變的競爭環(huán)境中，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境與所應(yīng)對的各種問題無疑冗雜而險惡。市場、競爭對手、技術(shù)水平、替代產(chǎn)品、政策和法律環(huán)境等外部因素在不斷改變，企業(yè)內(nèi)部因素也在不斷更替，這使企業(yè)時辰處在危機之中。而危機的不行預(yù)見性和破壞性，足可以使一個本來很有競爭力的企業(yè)突然死亡，或者陷入深度休克。

這要求我們要有生于憂患的危機意識。

即使企業(yè)的生存發(fā)展始終順風順水，但一個企業(yè)的危機感，一分鐘也不能少。像比爾蓋茨的微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月，張瑞敏的我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。這種意識會督促員工們更努力地去做。由于每一個人都會憧憬善，你要是告知他有危機，他會害怕，他會產(chǎn)生危機感。企業(yè)的危機可能源起于從生產(chǎn)到營銷、從人員到物質(zhì)的任何一個點上，產(chǎn)品、創(chuàng)新、銷售、人事、財務(wù)、公關(guān)——任何一個環(huán)節(jié)上的滯后與失誤，都可能引發(fā)一場深入的危機。市場就是戰(zhàn)場，沒有計謀就會失利，在戰(zhàn)場上連生命都會結(jié)束，商場上會導(dǎo)致發(fā)展的逆境，大河有水小河滿，大河沒水小河干。讓他們覺得假如沒有危機感，有一天大家就會慢慢死去。

日常工作中不贊成溫水中的青蛙作法。其實，問題管理中的青蛙原理是值得做企業(yè)的人沉思的：假如把一只青蛙扔進沸水中，青蛙會趕緊跳出來。但是假如把一只青蛙放入涼水中漸漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的力量，直至被熱水燙死。企業(yè)中的問題也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題日積月累，就會使企業(yè)逐步失去解決問題的力量和機制。所以，做好符合危機管理要求的組織設(shè)計，讓危機得到有效的預(yù)防就非常重要。在這里，最需要防止官僚與漠視。官僚就是明明白要努力，要往前沖，但資源配置卻往往不夠。漠視就是有些人看到戰(zhàn)爭的死亡和滄桑，卻不動聲色。

所以需要企業(yè)在進行組織設(shè)計時，必需考慮到以下幾個問題：一是確保組織內(nèi)部信息暢通無阻，即企業(yè)內(nèi)任何信息均可通過組織內(nèi)恰當?shù)某绦蚝颓?，傳遞到適宜的管理層級和人員；二是確保組織內(nèi)信息得到按時的反應(yīng)，即傳遞到組織各部門和人員處的信息必需得到按時的反應(yīng)和回應(yīng)；三是確保組織內(nèi)各個部門和人員責任清楚、權(quán)利明確，即不至于發(fā)生相互推諉或爭相處理。四是確保組織內(nèi)有危機反應(yīng)機構(gòu)和特地的授權(quán)，即組織內(nèi)須設(shè)非常設(shè)的危機處理機構(gòu)，并授與其在危機處理時的特別權(quán)利。所以，提倡各同事應(yīng)當常常捫心自問，自己是否是溫水中的青蛙

有危機意識的另一面是，企業(yè)也要有敢于否認自我的意識。企業(yè)的.持續(xù)發(fā)展力量取決于企業(yè)的創(chuàng)新力量，而企業(yè)的創(chuàng)新力量則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識，創(chuàng)新意識是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的內(nèi)部驅(qū)動力，不愿創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。由于企業(yè)經(jīng)營并非是價值交換的一元模式，而是包括經(jīng)營環(huán)境、銷售策略、產(chǎn)品定位、市場細分、消費需求、供應(yīng)鏈、行業(yè)經(jīng)濟等多元因素在內(nèi)的多元經(jīng)營模式，無論其中哪一因素的不利改變都會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營危機。/因此，企業(yè)危機的顯現(xiàn)往往是一連串偶然性鏈條上的必定。所以，本人覺得在公司里，公司文化之一就是強調(diào)創(chuàng)新。與這相順應(yīng)，像一句話說得好——完成一切可能。即可能的東西是可以想到的，但不肯定能完成，那么我們要努力去創(chuàng)新，完成一切可能。

同時，本人從事客戶服務(wù)工作，必需增加危機感，時辰緊記真心善待顧客。遵從公司善待顧客：要表現(xiàn)出品質(zhì)、服務(wù)和誠信，這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象，也是我們要不斷努力維護的品牌。沒有顧客就沒有企業(yè)。新世界公司作為房地產(chǎn)投資企業(yè)，公司任務(wù)就是要制造顧客，各員工必需想盡方法來制造公司的客戶資源，制造更多的市場銷售份額；增加企業(yè)形象，使企業(yè)的原始資本增值。所以，本人必需應(yīng)當從小事做起，要做好詳情工作，必需遵從公司的管理經(jīng)驗與制度，嚴格、按時地將工作做好。將z園的業(yè)主簽約、房款資金回攏等工作在最短時間內(nèi)做好。在各部門進一步溝通客戶服務(wù)方面的工作、增加大家客戶服務(wù)意識盡力。

在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客戶，公司就肯定能完成資本的增值，實踐我們提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)、做優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)商的任務(wù)，達至公司成就萬千幻想的愿景。所以，必需響應(yīng)善待客戶、增值資本的的策略和目標，在日常工作中肯定要把握好。

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)12

三個月的客服試用期工作終于在今天的最終的部門會議的結(jié)束聲中結(jié)束了，明天的上班就是我正式轉(zhuǎn)正的時間了，這也就是意味著我在XX房地產(chǎn)客服工作崗位上來迎來新的開頭和挑戰(zhàn)。說實話，這三個月的客服工作真的非?？简炍业牧α浚m然我之前就是有過客服的工作經(jīng)驗，但是對于房地產(chǎn)這一塊我是真的從來都沒有接觸過，所以上崗我們XX房地產(chǎn)客服的工作崗位的時分，我真的是膽顫心驚的，仿佛又回到自己剛剛從學(xué)校出來走上工作崗位時的心情一般，沖動、害怕和不知所措交雜。但是我是明白自己的，我走上了這一個工作崗位，就應(yīng)當去努力做好這一份工作，這樣即使對自己負責也是對公司負責。所以一邊驚慌失措惶惶擔心地工作著，一邊有在不斷地通過各種途徑在學(xué)習(xí)著相關(guān)的房地產(chǎn)學(xué)問，這是為了有客服來詢問我們問題或者希望我們解決問題的時分，我能夠賜予他們一些幫忙。

為了自己能夠在工作當中不露怯，我拿著公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給我的'我們房地產(chǎn)公司的客服話術(shù)手冊，將它們真的是背的滾瓜爛熟，真的是有客人來我詢問我的時分，只要問的問題時話術(shù)上面有的我都能夠答復(fù)的非常順暢完善，但是我明白這遠遠不夠，才詢問我們公司的客戶都是有意向與房地產(chǎn)投資的，所以問的問題也是比擬專業(yè)性的，我假如只是把自己的工作寄予于一本不到幾頁的話術(shù)上面肯定是不行的，所以我在網(wǎng)絡(luò)上面特地找了相關(guān)的資料來學(xué)習(xí)，由于文字太多，自己又去找視頻便利自己理解，同時在線下，我有常常請教客服的同事，只要她有時間我都會在她們身邊聽她們的工作情況，學(xué)習(xí)她們的工作技巧，之后將自己的體會說給她聽看有沒有什么需要改進的地方。所以這短短的三個月的時間，我真的是從零到有，真的進不來很多很多，對于房地產(chǎn)的學(xué)問得了很多。作為一名客服，肯定是要對自己公司的業(yè)務(wù)要熟識，如今我已經(jīng)到達了就只剩下自己客服工作力量的部分了，所以公司只要開展客服培訓(xùn)的時分，我都會主動去參與，比方上一周的XX市客服接待員培訓(xùn)會，我們公司都沒人情愿去的時分，我是第一個主動報名的，并且通過這一次的培訓(xùn)增進了不少的力量。

當然了三個月的時間還是比擬短暫的，我不行能用這短暫的時間就變得完善了，我在客服工作上面還是有很多的缺乏的，我會在后面的工作當中，會保持一個虛心的學(xué)習(xí)看法，連續(xù)去學(xué)習(xí)，不斷去訂正自己的缺點，請大家在以后的工作當中期望我的表現(xiàn)！

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)13

20XX年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時分，連工程圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟伴著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，力量和學(xué)問面上都有了很大的提高，在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的時機。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作情況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一開頭自己也是由于個人力量有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上賜予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20XX年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20XX年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。

20XX年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20XX年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20XX年11—12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成X總臨時布置的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完好理想，工作當中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當中存在的缺乏：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強調(diào)要做好詳情，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個詳情。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應(yīng)當是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比擬麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，轉(zhuǎn)變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、工作計劃

20XX年的'結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開頭。由于我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù)，但是在最終的工作當中，由于時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響。

同時再伴伴著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時分我們我們更應(yīng)當強硬自身，提高自己的思想認識，增加全局意識，強化服務(wù)理念，從我個人角度動身，聽從公司的布置，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20XX年的工作。

我是XX銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時期表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要強化自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動亂，公司于XX年與XX公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我主動協(xié)作XX公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為XX月份的銷售奠定了基礎(chǔ)，最終以XX個月完成合同額XX萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)學(xué)問，使自己各方面都全部提高。

20XX年下旬公司與XX公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出XX火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我根本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟識和了解，我馬上進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。

由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一過失。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，按時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益劇烈的市場競爭中，占有一席之地。

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)14

光陰如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，光陰已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回憶當時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就認識到了，而是在工作中閱歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門23份，大件放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時分，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較冗雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充足做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時沉著甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的總結(jié)，我才深入體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，懊惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，一直保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在強化了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的激勵，看著業(yè)主滿意的'笑容，我也無比欣慰。閱歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，主動改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；、等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會到了詳情的重要性。

詳情因