優(yōu)秀班組長的素質(zhì)與責(zé)任培訓(xùn)課件

優(yōu)秀班組長的素質(zhì)與責(zé)任ProcessingTransportationWaiting?1、專心聽講（請手機(jī)“收聲”）。2、積極思維（杜絕“魚眼”現(xiàn)象）。3、互動學(xué)習(xí)（敞開心胸，積極投入）。4、些許自由（允許小磕睡、短時外出，但須保持安靜）。5、拒絕干擾（非緊急情況下，請勿接受干擾）。6、禁止在課室內(nèi)吸煙。心態(tài)決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗溫馨提示聽課紀(jì)律?課程大綱模塊一、班組長的角色認(rèn)知模塊二、有效溝通與現(xiàn)場人際管理模塊三、現(xiàn)場6S與目視化管理模塊四、有效發(fā)掘及解決問題模塊五、設(shè)備管理與質(zhì)量控制模塊六、效率和成本改善技巧?模塊一班組長的角色認(rèn)知◆班組長的地位和使命◆班組長的重要作用◆班組長的素質(zhì)要求◆角色的自我認(rèn)知?班組定義：

為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。

班組的重要性:煤礦企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單元班組管理是煤礦企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作的好壞直接關(guān)系著煤礦企業(yè)經(jīng)營的成敗班組長定義：

是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理一線員工（作業(yè)層），對本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。(班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直接提供者）班組長的定義?班組長的地位1）煤礦企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為四個層次：(決策)、管理、執(zhí)行和作業(yè)。◆決策層指礦長、副礦長。負(fù)責(zé)煤礦安全生產(chǎn)戰(zhàn)略的制定及重大決策。◆管理層指部長、科長、車間主任、隊長等。負(fù)責(zé)有層次組織和督促員工們保質(zhì)保量地、積極主動完成生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)任務(wù)?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如:帶班隊長、更多的是班、組長?！糇鳂I(yè)層就是指班組的員工2）班組長的地位◆“兵頭將尾”(芝麻官吏)◆最基層組織負(fù)責(zé)人(細(xì)胞核)◆即是“領(lǐng)導(dǎo)”又是“工人”(雙重身份)?決策層管理層一般員工層投資者執(zhí)行層煤礦企業(yè)的層次?

怎樣理解

班組長的使命●確保完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)●確保并提高產(chǎn)品（工作）質(zhì)量●確保并提高生產(chǎn)效率●降低成本●防止工傷和重大事故的發(fā)生?生產(chǎn)(工作)指揮者作用管理組織者的作用團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的作用關(guān)系協(xié)調(diào)者的作用概括為：負(fù)責(zé)具體作業(yè)的執(zhí)行能否完成及完成好壞怎樣看待班組長的作用?班組長要代表三個立場班組長扮演的三大角色

班組長必須具有的五大能力班組長角色的自我認(rèn)知?班組長要代表三個立場

對下代表管理者的立場對上代表生產(chǎn)者的立場

對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。?班組長扮演的幾大角色領(lǐng)導(dǎo)者—指揮帶領(lǐng)操作人員。聯(lián)絡(luò)者--各個部門之間、內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人。信息類角色監(jiān)聽者--被動或主動接受大道或小道消息。傳播者--傳播各種消息（正式的和非正式的）。發(fā)言人--代表員工、部門或公司發(fā)言。決策類角色對付麻煩者--適時解決組織內(nèi)存在的矛盾問題。資源分配者--合理分配和利用企業(yè)的各種資源。談判者--與科隊長、員工、其他班組以及服務(wù)對象進(jìn)行交涉＊人際關(guān)系類角色?“鐵匠”的身板

俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。這就要求班組長在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過得硬。班組長要具備“五匠”素質(zhì)“木匠”的尺度

常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。班組長成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠服。?“瓦匠”的慧眼

班組長除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個組員的個性和優(yōu)點(diǎn)，以便做到使每一個人都能揚(yáng)長避短、各得其所、人盡其才“篾匠”的巧手

篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。其實(shí)班組工作也需要班組長運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處?！翱p紉匠”的精神

班組長應(yīng)該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見困難就上，見榮譽(yù)就讓。有了這樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)班組長的就不愁沒有威信，一個班組就不會沒有凝聚力。?日常緊要事項(xiàng)管理職責(zé)教育訓(xùn)練工作改善人際關(guān)系班組長的職責(zé)?

如何對自己角色的規(guī)范、

權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確的把握

解決問題,雷厲風(fēng)行對待工作,精益求精抓住核心,講究實(shí)效勇于開拓,敢于創(chuàng)新遵守準(zhǔn)則,身先表率?班組長管什么？對象：人、財（公分）、物、設(shè)備、生產(chǎn)任務(wù)（生產(chǎn)任務(wù)：產(chǎn)量、質(zhì)量、交接班期）要達(dá)成的目標(biāo)：確保安全、完成任務(wù)、降低成本、提高效率、加強(qiáng)班組建設(shè)

?班組長的責(zé)任與工作要項(xiàng)當(dāng)班工作量配合上司指導(dǎo)部屬協(xié)助同事?現(xiàn)場班組長工作的金科玉律親臨現(xiàn)場了解狀況維持現(xiàn)狀發(fā)覺真正問題所在并將其排除標(biāo)準(zhǔn)化，以防止再次發(fā)生錯誤?

溝通助你成功

CommunicationtoWin模塊二有效溝通與現(xiàn)場人際管理◆溝通的定義◆良好溝通的要點(diǎn)◆溝通策略的分析應(yīng)用◆員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)?

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的定義——管理者最重要的工作就是溝通?傳送者接受者信息反饋溝通是雙向的傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換溝通定律（）你在說什么（）你是怎么說的（）你的身體語言?蘇格拉底說上帝賦予我們一張嘴巴，兩只耳朵，也就是讓我們—多聽少說聽也有陷阱個人主觀投射急于評價和反應(yīng)忽視非語言的含義聽?問封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問題的類型?說自己喋喋不休，對他人置若罔聞。過分使用“我”或者“我的”之類的詞語。隨意打斷對方的談話。

“三重唱”又開始了。這樣說話招人煩?上下級之間的差異1出發(fā)點(diǎn)的差異2評價的差異3表達(dá)的差異4信息的差異如何向上匯報匯報應(yīng)注意的要點(diǎn)1客觀、準(zhǔn)確、簡明扼要的陳述事實(shí)2針對原目標(biāo)和計劃3從上司的角度看問題4尊重上司的評價，不要爭論5補(bǔ)充事實(shí)?水平溝通的障礙的解決辦法

水平溝通積極溝通方式的特征：堅持自己權(quán)利和職責(zé)的同時，又能夠尊重別人的權(quán)利和職責(zé)水平溝通障礙產(chǎn)生的原因覺得自己最重要失去了權(quán)利的強(qiáng)制性人性的弱點(diǎn)利益的沖突退縮方式侵略方式積極溝通方式?1234良好溝通的要點(diǎn)堅持原則開誠布公承認(rèn)他人的觀點(diǎn)

主動?上司對待下屬的方式1批評的方式2命令的方式如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議FABF---feature特色\特性A---and和B---beaefit利益?溝通策略的分析運(yùn)用當(dāng)下自我的心態(tài)P---教導(dǎo)概念（父母）A---思考概念（成人）C---求知概念（兒童）PAC理論－－－?三種狀態(tài)P---教導(dǎo)概念（父母）我告訴你…..我敢肯定，你不能成功…（價值判斷）你真笨…（評價）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說,…（教誨）我命令你…我警告你…A---思考概念（成人）我覺得…我建議…這樣會更加不利…客觀地說…我們想辦法…我認(rèn)為…C---求知概念（兒童）真漂亮…好好玩….真煩人…為什么她工資高,而我就這么點(diǎn).我愛怎么做就怎么做你可管不著…?

1、員工心中對上級的十個期望1）員工的利益永遠(yuǎn)是第一2）正人先正已3）說到就要做到4）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯）5）真正的尊重員工6）及時指導(dǎo)7）辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)8）關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)9）目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))10）需要榮譽(yù)(正激勵)（銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚）?2．適合班組長的有效領(lǐng)導(dǎo)方式精細(xì)化管理親情化管理走動式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法?3．認(rèn)識和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格改變從現(xiàn)在開始(奧巴馬）改變從細(xì)微處開始改變需持之以恒細(xì)節(jié)?模塊三

現(xiàn)場6S與目視化管理夯實(shí)現(xiàn)場管理基礎(chǔ)?6S是什么?6S生產(chǎn)現(xiàn)場管理一、整理（Seiri）二、整頓（Seiton）三、清掃（Seiso）四、清潔（Seiketsu）五、修養(yǎng)（Shitsuke六、安全（safety)?良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場管理：整理（分類）將未來30天內(nèi)用不著的移出現(xiàn)場三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)況、現(xiàn)狀?良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場管理：整頓（定位）現(xiàn)場超量在制品，必須送回前制程以顏色識別標(biāo)示，便于使用者辨識?良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場管理：清掃（刷洗）工作環(huán)境打掃干凈清掃時一起檢查機(jī)器、環(huán)境狀況?良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場管理：清潔（制度）工作環(huán)境的清潔維持全員參與?良好的生產(chǎn)環(huán)境維持：5S5S生產(chǎn)現(xiàn)場管理：教養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)）讓員工產(chǎn)生自律行為維護(hù)持續(xù)的執(zhí)行、培訓(xùn)?目視化控制前方1公里急轉(zhuǎn)彎，請慢速行駛，方向盤向右轉(zhuǎn)全面可視化管理?現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理的5M：人員Manpower作業(yè)人員技術(shù)水平作業(yè)人員工作士氣?現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理的5M：機(jī)器Machines如何正常操作機(jī)器是否有定期保養(yǎng)作業(yè)流程

?現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理的5M：材料Materials物料作業(yè)是否能掌握物料儲存是否明確標(biāo)示

?現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理的5M：方法Methods督導(dǎo)作業(yè)工作方式正確否作業(yè)流程是否標(biāo)準(zhǔn)化?現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)：目視管理目視管理的5M：測量Measurements檢查制程是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)品質(zhì)改善目標(biāo)是否達(dá)成工安問題是否零失誤?模塊四有效發(fā)掘及解決問題?什么是問題當(dāng)事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或或人們預(yù)期的狀態(tài) 有了差距時，我們就說我們遇到問題。問題就是差距！問題=標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀今日的問題，是昨日的行動所造成；所有未來的問題，均隱藏于現(xiàn)在之行動中。?問題處理四步法1.掌握事實(shí)2.慎思決定3.采取措施4.確認(rèn)結(jié)果

善于發(fā)現(xiàn)異常?東西方工作問題挖掘與改善對比西方式(5F法)東方式(四步驟法)FIND收集數(shù)據(jù)FIUER過濾數(shù)據(jù)FLQURE分析數(shù)據(jù)FACE提出對策FOLLOW跟催找出真因標(biāo)本兼治再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系現(xiàn)場問題與管理

?如何有效管理班組中的“刺頭”？1)活用員工的短處A、如何利用短處（從人之短處挖掘長處）B、求全責(zé)備要不得(不聾不瞎，不能當(dāng)家）C、長短活用，存乎一心D、遵守長短互換的用人規(guī)律2）管理“野馬”的招術(shù)A、挖掘該員工的才能B、直率地和員工討論C、調(diào)查調(diào)職的可能性D、不可忽視團(tuán)隊壓力?3）管理年輕氣燥員工的招術(shù)A、引導(dǎo)他們發(fā)揮干勁B、少貶多褒/尊重C、切忌濫用高壓政策D、善用員工的偶像崇拜E、做督導(dǎo)、教練和顧問4、應(yīng)對老資格員工A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn)B、經(jīng)常與員工談話C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工D、離開部門后當(dāng)長者對待（對于80后員工，最忌諱的就是“看不慣”）?5、管理桀鷔不馴員工A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r機(jī)征服他B、充分授權(quán)，重用他們C、軟硬兼施

?模塊五設(shè)備管理與質(zhì)量控制?可動率設(shè)備可以有效運(yùn)轉(zhuǎn)（有效產(chǎn)出）的時間運(yùn)轉(zhuǎn)率(利用率)設(shè)備必要的有效運(yùn)轉(zhuǎn)（有效產(chǎn)出）時間可動率越高越好，理想為100%1設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)率管理設(shè)備的安定2設(shè)備綜合效率負(fù)荷時間運(yùn)轉(zhuǎn)時間純運(yùn)轉(zhuǎn)時間價值運(yùn)轉(zhuǎn)時間（1）故障（2）準(zhǔn)備、調(diào)整（3）空轉(zhuǎn)、間歇（4）速度低（5）工序不良（6）啟動利用率停止損失性能損失不良損失設(shè)備的6大損失作業(yè)時間計劃歇停、管理損失?自己的設(shè)備自己守護(hù)（自主保全）成為優(yōu)秀的設(shè)備操作人員具體設(shè)備基本條件的活動：擦、擰緊、加油遵守設(shè)備使用條件：日常維護(hù)，保養(yǎng)。處理恢復(fù)能力維護(hù)管理能力發(fā)現(xiàn)異常能力調(diào)節(jié)設(shè)備能力習(xí)慣化人機(jī)實(shí)現(xiàn)——事故為零、不良為零、故障為零、損失為零

3全面生產(chǎn)維護(hù)?產(chǎn)品品質(zhì)變異的來源：1、設(shè)備2、材料3、方法4、操作員5、環(huán)境6、管理因素防止品質(zhì)變異的關(guān)鍵要素：

1、穩(wěn)定的人員2、良好的教育訓(xùn)練3、建立標(biāo)準(zhǔn)化4、消除環(huán)境亂象5、準(zhǔn)確運(yùn)用統(tǒng)計品管6、穩(wěn)定的供應(yīng)商7、完善的機(jī)器保養(yǎng)制度品質(zhì)的安定?模塊六效率和成本改善技巧?創(chuàng)造價值和消除浪費(fèi)工人作業(yè)的實(shí)際內(nèi)容:1、有附加價值的作業(yè)2、無附加價值的作業(yè)3、浪費(fèi)常見現(xiàn)場的三大浪費(fèi):1、庫存時間上的浪費(fèi)2、搬運(yùn)空間上的浪費(fèi)3、檢查上的浪費(fèi)現(xiàn)場的七大浪費(fèi):1、庫存的浪費(fèi)2、等待的浪費(fèi)3、搬運(yùn)的浪費(fèi)4、作業(yè)本身的浪費(fèi)5、過量生產(chǎn)的浪費(fèi)6、動作的浪費(fèi)7、不良的浪費(fèi)8、管理的浪費(fèi)9、思考的的浪費(fèi)10、創(chuàng)新的浪費(fèi)）?通過降庫存暴露問題交貨問題質(zhì)量問題效率問題維修問題庫存水平廢料生產(chǎn)煤散漫庫存的認(rèn)識?利潤在哪里------省則賺的思想價格=成本+利潤成本主義“微利時代——賺一塊錢看別人的臉色，省一塊錢看自己的角色”

——富士康集團(tuán)總裁郭臺銘成本的認(rèn)識售價主義利潤主義利潤=價格-成本成本=價格-利潤?優(yōu)秀的班組長的條件?

具有企業(yè)整體利益觀?

能肩負(fù)責(zé)任?

關(guān)心部屬，給與支持與激勵?

有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長?

有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)?

能自我要求以身作則?

面對挫折能奮戰(zhàn)不懈?祝您成功！學(xué)以致用,馬上行動!

！認(rèn)識管理管理要與時俱進(jìn)?加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長久的發(fā)展。7月-237月-23Wednesday,July19,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。0