對(duì)肇慶市旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展前課件

對(duì)肇慶市旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景的探討廣東肇慶中學(xué)高一(9)組長(zhǎng):洪彥組員:陳小燕溫智歡陳慧璇郭宓嫣高偉怡

梁孆尹張丹譚錚梁家亮盧珰胡蓉寅指導(dǎo)教師：袁惠娟盧小艷一、課題背景與目的二、課題研究過程三、課題成果四、筆者心聲一.課題背景與目的

豐富的旅游資源二、課題研究過程（1）明查：主要進(jìn)行問卷調(diào)查，收集各種資料。（2）暗訪：以顧客的身分，身體力行進(jìn)入肇慶各大型超市，服裝專賣店，還走訪了一些酒店，食肆。明查三、課題成果肇慶旅游1＝6＋1旅游手冊(cè)

景區(qū)接待人次

389萬427萬增加8.9％2000年

2001年旅游收入2000年2001年28億30億增加8％2001年旅游收入增長(zhǎng)比較旅游人數(shù)和消費(fèi)增長(zhǎng)情況服務(wù)態(tài)度對(duì)消費(fèi)影響的調(diào)查1.很大：55％2.較大：25％3.一般：20％4.無影響：0％游客對(duì)不同店鋪服務(wù)的看法1、專賣店好：72％2、小商鋪好：20％3、沒有區(qū)別：8％行業(yè)服務(wù)態(tài)度比較1、餐飲業(yè)好：76％2、旅游業(yè)好：6％3、零售業(yè)好：18％旅游景區(qū)與市區(qū)服務(wù)態(tài)度比較1、旅游景區(qū)好：25％2、市區(qū)好：40％3、無明顯區(qū)別：35％對(duì)肇慶市民(特別是服務(wù)行業(yè))的評(píng)分一、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：二、評(píng)分內(nèi)容：按滿意度情況給分，每單項(xiàng)滿分為100分；語言、行為、態(tài)度、耐性;三、評(píng)分結(jié)果：語言:52、行為:61、態(tài)度:51、耐性:53。對(duì)外地人有沒有態(tài)度差異

沒有（25％）；有，對(duì)本地人好（60%)；

有，對(duì)外地人好(15%)。價(jià)格與服務(wù)態(tài)度關(guān)系A(chǔ).服務(wù)態(tài)度越好，價(jià)格越高：27％B.服務(wù)態(tài)度越差，價(jià)格越高：0％C.無必然關(guān)系：63％肇慶市給游客的總體印象1、很好：0％2、較好：10％3、一般：90％4、很差：0％目前的情況和以后目標(biāo)六點(diǎn)建議1、保持親切友善的態(tài)度；2、不要因利潤(rùn)高低改變服務(wù)態(tài)度；3、對(duì)顧客一視同仁；4、提高服務(wù)的綜合質(zhì)素；5、建立名牌形象，發(fā)展特色旅游；

6、加大宣傳力度。

1、保持親切友善的態(tài)度2、不因利潤(rùn)高低改變服務(wù)態(tài)度3、對(duì)顧客一視同仁

4、提高服務(wù)的綜合質(zhì)素5、建立名牌形象，發(fā)展特色旅游6、加大宣傳力度四、筆者心得謝謝指導(dǎo)樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。7月-237月-23Wednesday,July19,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。01:59:5501:59:5501:597/19/20231:59:55AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2301:59:5501:59Jul-2319-Jul-23加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。01:59:5501:59:5501:59Wednesday,July19,2023安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。7月-237月-2301:59:5501:59:55July19,2023踏實(shí)肯干，努力奮斗。2023年7月19日1:59上午7月-237月-23追求至善憑技術(shù)開拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。19七月20231:59:55上午01:59:557月-23嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。七月231:59上午7月-2301:59July19,2023作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2023/7/191:59:5501:59:5519July2023好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。1:59:55上午1:59上午01:59:557月-23專注今天，好好努力，剩下的交給時(shí)間。7月-237月-2301:5901:59:5501:59:55Jul-23牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2023/7/191:59:55Wednesday,July19,2023相信相信得力量。7月-232023/7/191:59:557月-23謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。7月-237月-23Wednesday,July19,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。01:59:5501:59:5501:597/19/20231:59:55AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。7月-2301:59:5501:59Jul-2319-Jul-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。01:59:5501:59:5501:59Wednesday,July19,2023安全放在第一位，防微杜漸。7月-237月-2301:59:5501:59:55July19,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年7月19日1:59上午7月-237月-23精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9七月20231:59:55上午01:59:557月-23讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。七月231:59上午7月-2301:59July19,2023這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2023/7/191:59:5501:59:5519July2023科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。1:59:55上午1:59上午01:59:557月-23每天都是美好的一天，新的一天開啟。7月-237月-2301:590