商場主管工作總結

—商場主管工作總結商場主管工作總結篇1

時間一晃而過，彈指之間，20XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理根本學問.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并施行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活開工作.令活動順當完成.

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5、依據(jù)上級領導賜予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

二、工作中存在的缺乏

當然我還有許多缺乏，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以提高自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：

1、缺乏根本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作情況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠，常常在小問題上顯現(xiàn)錯漏

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等

三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能按時、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去查找問題。通過按時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改進提高方案并能做到按時向上級部門進行信息反應。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻賜予制止和訂正，防止沖突的激化和不良后果的產生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、強化企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

2、對員工強化進行服務標準教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務標準不到位的現(xiàn)象

3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作布置，虛心向其他領導、同事學習，我相信靠著自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在20XX年做出更好的`工作成果。

我從20XX年X月參加XX商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨XX店的一名營運課長，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工標準管理，商品售后服務等。

20XX年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把某某品牌服裝招商進常根本完成了領導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說仍然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧。

為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng).

注意標準管理，提高員工整體素養(yǎng).今年來，專柜的營業(yè)員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，強化了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

強化現(xiàn)場巡察，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現(xiàn)場對各種詳細，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個便利，舒適的購空間。

堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，根本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

商場主管工作總結篇2

20XX年工作規(guī)劃

玉兔迎春春意濃，新年新氣象，新年新計劃，我將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順當完成。

二、精確把握市場定位，特別是在區(qū)域市場內完成主流品牌獨家經營的格局。

三、加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展。

四、以三樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源，做強做大是企業(yè)經營的第一要務。

五、狠抓品牌，從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高品牌的勝利率、成活率，使已有的品牌發(fā)揮領軍作用。

六、不斷提高員工的主動性，加大商場制度的執(zhí)行力度，進一步標準全場員工的工作行為，形成和諧、標準的良好工作氣氛。

在今后的工作中我決心做到以下幾方面的工作：

1、只有擺正自己的位置才能更好的'順應工作崗位。樓層主管工作是一份瑣碎的工作，我將不斷學習并提高自己處理日常事務的力量，從中明白要做一個有責任感的人，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我歡樂和激勵的人。

2、只有公正處理每件事才能搞好各方關系。商場是一個人員很冗雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好全部勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準任意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是

難上加難。由于觸及范圍較廣，只要你一不當心就會得罪許多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的力量，有的導購還會嘲諷你，可見公正處事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作，不斷的強化員工的紀律意識，這也是我在以后的時間里應當努力改進的環(huán)節(jié)。

4、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名主管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督她，由于她的行為正影響著整個購物中心形像。

5、只有樹立服務意識觀強化團隊協(xié)調才能把分內格外工作做好。業(yè)務部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時辰準備為商場服務的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最終一起共享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在主動的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和杰出，有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感謝，我們還明白一個人的成果是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的主管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高商場的勞動紀律而奮斗。

商場主管工作總結篇3

一、根本要求：1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品德端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；2、熟識與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、嫻熟把握本部門各項工作流程、操作要點和留意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶著所屬員工努力完成；

二、賣場管理：1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳設、設備維護等硬件的標準管理掌握；2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的標準管理掌握；3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)督和掌握賣場的經營情況，防止議價、走單、未經答應物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，主動分析經營狀況和各相關因素并按時、全面地向上級主管反應和請示；

三、商戶關系：1、負責定期與專柜商戶進行全面、精確地溝通，主動把握專柜的經營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，按時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

四、顧客關系：1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，按時全面地了解顧客的需求和建議；3、主動和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥當處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理：1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負責主持定期的內部例會，按時解決工作中的問題；3、對部屬進行定期的專業(yè)學問培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求；4、考察部屬的實際工作力量并做正確地評估，將信息按時反應到主管領導處；5、負責協(xié)調和布置所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、主動了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，按時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；

六、上級關系：1、完成主管上級布置的'各項工作任務；2、就工作中的問題與上級主管保持按時、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查；七、同級關系1、主動與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率；2、在主管上級的布置下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：幫助防損部進行每日清場工作等；八、其他1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領導布置的其他工作任務。

百貨商場樓層主管的日常工作和職責

百貨商場樓層主管的日常工作和職責

日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。

工作職責

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真幫助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)按時訂正；

3、了解部門人員思想狀況，排解不良傾向，即時匯報，研討予以解決；

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培育員工高度的責任感和工作熱忱。

5、熟識本部門員工的工作狀況，分析簡單顯現(xiàn)的問題并提出解決問題的根本要領；

6、不定時巡察各崗位，指導員工工作并催促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；

9、負責布置和調整員工班次，優(yōu)先搭配，正確運用指揮管理權；

10、努力學習有關學問，對冗雜的要領能考慮到每個詳情，對員工能采納不同的領導方式和督導方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注意個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、擔當本區(qū)域的銷售任務；

15、完成上級領導下達的其他工作任務；

商場主管工作總結篇4

轉瞬間我來到百盛工作也已經三個月了，回想我們這一批來的時分公司對我們的重視，經過了8天公司正規(guī)培訓，讓我們了解了百盛的發(fā)展史，了解了公司的情況，8天后我們進入了賣場，我們每一名新員工有一位經驗豐富的老員工來帶我們，在他們細心的指導下讓我們學會了許多的東西，下面我就將近期工作實習情況總結如下：

一.實習三個月的感受，這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深入的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業(yè)，在這里員工都非常友好、熱忱，不管是在工作中還是在平常休息的時分，都能得到別人的關懷感受集體的暖和，這也使我快速地進入角色更好地順應了百盛這個新的工作環(huán)境，其次，我感到百盛是一個非常能錘煉人的地方，不僅是由于我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是由于你有多大的才能就有多大的空間讓你發(fā)揮和發(fā)揮，能夠給每個人一個合適自己的平臺，其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質，還要有極強的責任心及進取心和團隊集體團結意識，商品從進貨入場、上貨、布磁以及監(jiān)控到商品出賣場，對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監(jiān)督，這讓我更快的了解了公司的運營機制以及系統(tǒng)流程的操作.

二.經過三個月實習讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認識。

1.成立防損的目的

伴著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越劇烈，利潤空間相對削減，于是掌握損耗削減本錢就成為公司成立防損的目的。

2.防損的四大功那

⑴.損耗的監(jiān)督功能。列如：電腦錄入、選購價格。⑵.損耗得預警功能。⑶.對產生得損耗得分析功能。⑷.損耗得處理功能。

3.在工作中不同崗位的學習認識

⑴.出口：出口防損稽核主要是核對水單，防損對收銀漏掃所產生得損耗進行稽核。首先關注得是收銀臺號（票頭）收銀交易得時間（票尾）收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上快速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對于發(fā)現(xiàn)收銀員漏掃商品，應按時通知當班收銀領班找出原因，并制定相應措施補救漏洞。

當磁門顯現(xiàn)報警時，①區(qū)分是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他商場買得未消磁或復磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產生得損耗。

當顧客因員工看法問題發(fā)生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很沖動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想方法讓顧客冷靜并開導顧客，在顧客心情穩(wěn)定后再帶至服務臺處理顧客問題。

還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭吵時，防損按時制止員工與顧客爭吵，勸慰顧客并使其安靜，以削減顧客對員工不滿最大的愛護公司的利益。

2入口

①.禮貌答復顧客問題，維護商場入口次序，按時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內商品相同物品的顧客，對其進行勸阻到服務臺封存，對顧客自帶食品不得再商場吃，應禮貌請其吃完或封存。

②.商品退還貨流程；必需由商場服務臺人員調換，防損核對水單與商品是否全都并作好記錄，檢驗換好商品并由調換人簽字。⑵.巡檢；禮貌勸阻顧客試用商品、運用商品、吃商品，主動預防和發(fā)現(xiàn)內外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管，處理制止顧客在賣場內抽煙拍照等。

⑶.驗貨通道；檢查下班人員隨身攜帶物品，催促其作好自檢，非工作人員一律不得進出逗留，對以收貨品進行查驗發(fā)現(xiàn)問題按時處理削減損耗。

⑷.贈品貼、贈品膠帶的標準運用；贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監(jiān)控，組織在驗貨通道區(qū)域內進行，由防損依據(jù)活動需要指定綁贈方式，全部內部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。

4.工作重點

⑴.對商品流和單據(jù)流進行事前、事中、事后審核，如發(fā)生變價生效時未完成收貨作業(yè)使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調整等。⑵.對賣場經營期間整個時段進行布控

⑶.依據(jù)商品的屬性在進、銷、存系統(tǒng)中進行分類管理監(jiān)控，以便查清問題明確責任。每名防損對所劃分區(qū)域商品進行監(jiān)控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以便把握重點商品的第一手信息掌握損耗。

⑷.對商場員工進行防損學問培訓，對新同事進行專題輔導，努力營造一個大家共同預防降低損耗的`目的

⑸.按時發(fā)現(xiàn)破損并建立周會制度，將每周防損員工作中顯現(xiàn)的問題，以及重點喪失的商品和空包裝，按時調整工作重點并按時制定相應的措施方法。

⑹.布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易喪失的商品進行布磁，布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝，盡量隱藏不暴露、不讓人發(fā)現(xiàn)，到達在內外盜中起到磁門報警的作用。

5.制度規(guī)定：

在實習期間對防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實際操作

⑴.收貨規(guī)定（2）變價審批規(guī)定（3）商品調撥規(guī)定

（4）內外盜獎罰規(guī)定（5）通道管理規(guī)定

以上是我三個月的工作總結，在以后的工作中肯定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。

商場主管工作總結篇5

光陰荏苒，歲月如梭，不知不覺XX年就這么結束了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，XX店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有高興，也有過失落。XX為我們每個員工提供了展現(xiàn)自己的平臺，在這里我不但學到了許多專業(yè)學問、家電的銷售技巧、賣場管理標準、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，聽從分配，愛惜員工，善待同事。

人只有不斷的總結過去，才會有新的發(fā)展和進步，假如不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平凡無為，感謝公司領導給我提供這次總結的時機，可以讓大家一起共享各自的收獲，使我們相互浸透各自勝利的經驗和缺乏。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為XX年的工作做好充足的準備和規(guī)劃。

在XX這個平臺我始終保持著一份熾熱的工作熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的明白，作為一名賣場的管理人員，堅定不行以把個人的心情帶到工作中去。管理者的言行和標準，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素養(yǎng)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著XX的形象。

作為XX店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。

一、員工制度管理

顧名思義就是根據(jù)公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)則不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，一馬當先。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)許多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格催促員工按制度行事。

二、銷量目標管理

就是依據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶發(fā)動工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷鼓勵員工的工作熱忱，并調發(fā)動工的主動性去認真思索要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素養(yǎng)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極心情。對領導的批判有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱忱消逝貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己下去。工作中還有很大的缺乏，對于自己的管理水平和自身素養(yǎng)還有待提高，在工作之余，自己還應當多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中，只有做好這些，才有充足的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成果。只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。

以上只是本人比擬淺薄的`一些認識，希望在工作中領導們你能夠按時訂正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作肯定會越來越努力的，盡量不會顯現(xiàn)任何的過失，這對我是必需要求的，我對自己的要求是最嚴格的，肯定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!20XX年努力打開一個工作新局面。

商場主管工作總結篇6

回憶我在商場工作的歷程從而能夠明白履行好主管職責的重要性，在經營管理方面要秉成認真負責的看法才能更好地促進商場的發(fā)展，對我來說這方面的努力也是為了回報商場領導在工作中的栽培，而我也在工作中一直牢記領導的教導并希望能夠有所成就，現(xiàn)對個人在商場主管工作中的表現(xiàn)進行以下總結。

能夠做好人事管理方面的工作并通過日常巡察進行監(jiān)督，這項工作的完成主要是為了查看員工們的工作狀態(tài)并催促他們履行好相應的職責，各個崗位上都要發(fā)揮相應的作用才能夠凝聚更大的力量，作為商場主管自然要履行好監(jiān)督的職責并開展日常巡察工作，而且在巡察過程中發(fā)現(xiàn)問題也能夠按時催促相應的員工進行整改，而我有時也會詢問顧客對商場發(fā)展的看法并對此進行具體的規(guī)劃，接受顧客的看法并改進商場的服務體系也是我在工作中需要做到的，得益于商場良好的獎懲體系導致員工們都能夠認真做好工作。

制定好商場的經營策略并注意市場信息的搜集與整理，對于商場的發(fā)展而言把握信息自然是非常重要的事情，因此我在工作中能夠秉承嚴謹?shù)目捶▉碇贫ń洜I策略，一方面通過傳單發(fā)放以及拉橫幅的方式來宣傳商場的各項活動，主要是希望讓顧客感受到商場的誠意并前來購置商品，而我也會注意搜集他們對商場各方面的看法并以此來改進自身的工作。另一方面則是搜集競爭對手的信息并與商場的經營策略進行比照，有時我也會利用節(jié)假日時間前往附近的商場搜集信息，畢竟在市場競爭的過程中吸取對手的優(yōu)勢才能夠得到更好的發(fā)展。

認真反思自身在商場管理工作中的缺乏并主動進行改善，對于主管工作的完成來說自然要懂得接受各方面的看法才行，所以我也會通過對以往完成工作的分析來積累相應的.經驗，主要是希望能夠從中認識到自身的缺乏以便于更好地完成工作，至少在組織會議的時分我會讓商場的員工們各抒己見，主要是對商場的發(fā)展提出看法并通過商量來思索工作中存在哪些缺乏，至少這種做法能夠讓我在工作中時辰保持一種憂患意識。

伴著職責的履行也讓我明白了做好商場主管工作的重要性，因此我會連續(xù)認真對待商場的各項工作并希望能夠促進效益的提升，想要在工作中做到這點自然需要保持認真負責的看法來履行自身的職責，而我也會牢記領導在工作中的教導并為商場的發(fā)展而努力。

商場主管工作總結篇7

初來XX，我們幾個儲藏干部就著手進行市調工作，很快把XX市的商業(yè)根本情況就摸的七七八八，然后伴著新鄉(xiāng)招商團隊的到來，全力開頭了招商工作.

期間，我和李總到洛陽出差一段時間，間續(xù)有十組商戶前來考察工程，最終敲定太和女裝和媛媛服飾（貨柜已裝），其后到鄭州出差那是隔三差五的常事，包括到鄭州銀基，金城，天隆，鞋城等商場招商.我個人單獨拜見洽談并且由業(yè)種經理幫助敲定的品牌有：寶薇女裝，塔曼歌女裝（合同在途），海螺男裝，寶尼男裝，正大體育運動裝，還有一個超市入口處的譚木匠，當時也是我聯(lián)系過來的商戶.作為一個商業(yè)招商新手，做出這樣的成果雖然談不上很杰出，但是也的確專心去做了，望領導明鑒!

報告工作成果不是說我為了夸耀自己什么，而是我想讓領導明白我劉珂是做事的人，是主動上進的人，至于我的缺點和犯錯并不能代表我的本質和全部.畢竟在XX工作五月有余，對于我們商場我也有自己的看法，借機斗膽提出，望領導批閱.

就百貨方面來說，XX百貨商業(yè)格局以宣化街為主導，商場處于弱勢，而我們商場要打破格局，勢必要與宣化街上的品牌店鋪競爭，XX雖然消費勁突出，但是人口基數(shù)偏少，如何把有效客流吸引至我們商場是后期運營的重中之重.而據(jù)我們市調了解，XX市做品牌專賣的老板許多是靠多年的老客戶和關系團購強項維持.

這一塊占據(jù)了XX市高端消費的很大一部分，將來我們商場能不能把團購做上去，能不能把營銷策劃切實做好，直接關系著后期運營成果的優(yōu)劣.如今商場團購部勢弱，還沒有找到很好的突破口，營銷策劃部也需要進一步強化，把商場做到XX人心里去，不僅僅是時間問題，也有賴于商場管理組織力量的強化，整合資源的力量強化.比方是否可以考慮與

當?shù)刂懈叨讼M場所建立合作共贏關系，比方高端餐飲場所，咖啡廳，酒店，美容院等等，查找XX中高端人士聚集的場所，相互贈予優(yōu)待券，相互推舉顧客，尋求適宜的合作機制，吸引優(yōu)質客流的同時也推廣了商場的.形象和知名度，另一方面也提升了XX的商業(yè)競爭格局.

做商業(yè)其實做的就是人心，內在做的是管理，做的是服務.

目前百貨部存在進場難問題，對于這一點，個人建議商場一方面肯定要強勢要求供應商限期進場，否則替換品牌，說明商場方面的決心和看法，強化廣告宣傳，讓供應商明白，我們肯定要開業(yè)，我們信念十足.另一方面，對于如期進場裝修的商戶，在后期運營中要賜予支持，對于拖拖拉拉不按時進場的商戶賜予懲處措施，把詳細支持內容和條件以及懲處措施列給全部的供應商看.

商場肯定要強勢，才不至于被商戶牽著鼻子走!

我們提供平臺，大家基于利益綻開合作，為什么不協(xié)作

我們自己只要做到位，對于不協(xié)作的商戶，堅定懲處，絕不姑息，無規(guī)則不成方圓，基于長遠考慮，商場必需強勢!

我們可以晚點開業(yè)，可以優(yōu)待主動商戶，可以在扣點上優(yōu)待，可以在商場培育期不過于計較利潤，但是我們不行以被商戶牽著鼻子走，不行以放低自身定位，不行以委曲求全，不行以失去方向感!

從前和當?shù)乩习辶奶斓弥?，當時信堯商場也是招商難，開業(yè)時間一推再推，直到來年六月份才牽強開業(yè)，進場商戶也只有百分之六十，但是開業(yè)之后，陸間續(xù)續(xù)許多商戶都進駐了，但是由于后期管理和經營不善，被溫州新時髦替換了.

這個反應一個問題：招商難不怕，開業(yè)難也不怕，最怕的是開業(yè)之后的管理跟不上.

在商場管理上我們欠缺的還有許多，我的建議是多聽聽基層員工的想法和說法，他們的看法是最珍貴的.

假如有必要，可以建立一個監(jiān)察監(jiān)督部門，特地針對商場目前管理上的問題做出調查研討，拿出切實可行的解決方案，另外還能監(jiān)督每個員工的工作表現(xiàn)，思想動態(tài).

對于員工管理，我認為有必要做一些思想上的教育和灌輸，建立商場的企業(yè)文化，灌輸進每個員工的腦海和內心，這個需要時間.

員工管理，商戶管理，貨品管理，都做到位了，假如還是客流少，就要深化研討XX消費者的購物習慣和偏好，深化研討當?shù)仃P系網絡的編織，競爭對手的策略，等等

一個好的零售商場，是要能夠引領消費的場所，是表達第三產業(yè)的標桿，是顛覆舊有商業(yè)格局的開拓者!

商場主管工作總結5篇工作總結

對于XXX來說，硬體建筑不是問題，那么軟性的東西呢是否能夠軟到浸透進每個員工，每個消費者的腦海里和心里值得思索!

商場主管工作總結篇8

緊急與勞碌的開荒期已經過去，酒店也從試營業(yè)到正式營業(yè)漸漸慢慢步入正軌，回憶這兩個個多月的工作，有很多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。過去的兩個月在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，同時也通過自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、衛(wèi)生間積水、房間有噪音、眾多工程修理工程等等因素。致使各項工作都能夠計劃性的順當開展，確保了客房部的穩(wěn)定進步。在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的兩個月，現(xiàn)將工作總結如下：

首先：

客房部分

1、物品管理與本錢掌握方面：做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，做好消耗品的再利用。比方沐浴露洗發(fā)露以及房卡帶等

2、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，保證全部房間已清掃潔凈，環(huán)境等符合酒店標準。標準各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。其次依據(jù)酒店的標準檢查走道、樓梯、電梯及服務場所，保持環(huán)境符合酒店標準。

3、服務質量方面：試營業(yè)剛開頭，對客服務投訴率較高，顯現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，在試營業(yè)期間有許多新員工從前沒有從事過服務行業(yè)，導致不能盡快的與其他有經驗的員工融為一體，缺乏團體意識。對此，開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態(tài)進手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部分所起的作用、擔當?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部分對于他們的重視程度，到達手把手的以老帶新，在近期防止了此現(xiàn)象的.惡化，得到了好轉，同時得到客人的好評，這都是我們客房全體員工共同努力的結果。

4、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則；關愛員工，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

5、工程方面：工程修理工程是客房的工作重點之一，客房出租率較高，使得工程修理發(fā)展緩慢，經常顯現(xiàn)舊的工程工程沒能夠按時處理。期中中存在一些問題，衛(wèi)生間積水，電視柜玻璃常常破損，閉門器的更換，室內壁畫的裝飾等等。對此，客房與工程開展了幾次協(xié)調，確保了工程修理工程計劃性和按時性，問題得到按時解決。

其次

前廳部分

前廳是酒店的門面崗位，是客人詢問問題，提出建議，投訴不滿較為集中的地方，每個員工都要直接面對客人，員工的工作看法和服務質量能夠直接反映出一個酒店的服務水平和管理水平。

1、處理好客人投訴

身為主管的我，妥當處理好大大小小的投訴，按時解決客人的各種疑難問題。處理完之后在部門經理的領導下找出缺乏加以改正，而我也就是在每次總結改進后漸漸變得成熟起來。

2、做好各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、消遣等部門都有著緊密的工作關系。顯現(xiàn)問題，我能夠按時和該部門主管進行協(xié)調，防止事情的惡化，同時勢情得到解決。例如：

和餐飲部協(xié)調早餐卷的運用標準以及消遣部協(xié)調果盤的贈予等等，以及客人索要發(fā)票的領用，POS機的運用。消遣和餐飲部當日營業(yè)額的保管。這里要感謝各個部門主管對我工作上的支持，才能使我工作順當進行。

3、做好收銀員管理工作

要求每一名收銀員嫻熟地把握自己的工作內容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關的職能作用，為財務核算奠定良好的基礎。做到班前準備工作、正常操作工作程序、結帳工作流程、POS機的運用、發(fā)票管理、晚班結當天總賬、下班時現(xiàn)金及帳單交接程序等等工作內容的標準。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、協(xié)作部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

二、加大部門內部的質檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

以上是本人對部門工作的總結與計劃。我堅信在酒店領導的帶著下，我部門全體員工會共同努力，共同為云海酒店盡全力。作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力協(xié)作部門經理做好本部門的各項工作，提高員工的根本素養(yǎng)，奉獻自己的力量！

20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

商場主管工作總結篇9

伴著上半年工作的結束，我也在各種方面都收獲到了不少新的認識，不僅僅是個人方面的，也有對商場各區(qū)域員工以及XX商場各個方面增加了解。

如今，簡潔的看看我在上半年的工作情況，通過在XX商場的錘煉和學習，我不僅大大的替身了的自己的各項力量，強化了自身的溝通技巧，還熟識了許多和XXX商品相關的技巧。而且作為主管，在管理方面我也有了很大的收獲。對我個人我而言在XX的工作不僅僅是對工作的提升，更是自我的一種成長。以下是我上半年來的個人總結：

一、個人情況

在上半年來，我在工作方面有了很大的轉變。這不僅僅表達在我的工作力量方面，更是在思想和自我的認識上轉變了我。

首先，作為一名想想商場的員工，我在思想上大大的堅定了自己的目標。從個人的小目標開頭，一步步的去確立自己的方向，認定自己的目標和幻想，并切實的貼合商場的發(fā)展方向，主動的在工作的奉獻自己的力量。

其次，在工作方面，我在近期的工作中著重留意反省自己，通過對過去工作方式的反省以及在空閑中對自己的學習來不斷的改進自己。通過對自己的強化反省，我認識到自身有許多的問題存在，并且這些堅固的問題并非是一朝一夕能全部去除潔凈的。但盡管有這么的多的.問題，但我還是很快樂，由于我找到了這些目標，我有了方向。在認識到了的自己的問題之后，我也按時的對自己進行了改正和強化，按時的訂正了的自己的錯誤。

此外，我還通過學習強化了自己的管理力量，讓自己在員工的管理上能更有目的，更有計劃的做好管理工作。

二、工作情況

在上半年的工作中，我在工作方面完成的較為順當。不僅通過對自我的學習提升了自身的工作力量，還主動的開展了不少員工的培訓，不僅大大的提升了我們XX商場員工的服務力量，還提升了整體的銷售水平。

并且，通過在之后對管理方面要求的強化，XX商場的的員工在主動性上也有了許多的進步。讓X月至今的業(yè)績有了許多的提升。

半年來，盡管有許多的問題和錯誤，但我們始終都在努力讓XX商場變的更好！為此目的，在接下來半年里，我們也會連續(xù)努力，強化工作！

商場主管工作總結篇10

有時分真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產品更新改變中，有太多的學問需要學習，在競爭劇烈的行業(yè)里，想盡一切方法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回憶我20XX年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙勞碌碌的身影，但在我內心深處仍然充滿了濃濃的幸福和感謝。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的獨特，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質的服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)待的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去暖和顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我經常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，由于我相信時機都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常留意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產品換代很快，尤其是彩電，從一般顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時期，如今是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡方法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了許多的方法，下了許多的工夫。

我始終為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深驕傲，從我們這個團隊走出去的`人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力經常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙領先。對于20XX年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變化莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20XX年的答卷，我愿與全部從事營銷的好友們共勉。

商場主管工作總結篇11

轉瞬間上半年的商場管理工作在我的努力下得到順當完成，作為商場經理的我看到商場績效的提升也是令人感到快樂的，畢竟無論是工作任務的完成還是商場制度的完善都讓我投入了很多精力，但隨之而來的則是商場工作中存在的些許問題需要得到改善，而且我也應當強化自己的管理力量并爭取將這方面的工作完成得更好才行，于是我對上半年完成的商場經理工作進行了簡潔的總結。

依據(jù)工作流程完成了商品的選購與銷售從而保障了商場的運營，為了在商場工作中得到領導的認可自然得重視選購流程的完成才行，所以我會依據(jù)去年商品的銷售量制定具體的選購計劃，這樣的話便能夠對顧客更感愛好的商品進行大量選購以便于提升商場的銷售量，而且我在不影響商品質量的情況下也在盡量節(jié)約商品的選購本錢，在利潤方面則是通過薄利多銷的方式來提升商場的'人流量，這也意味著我會策劃好促銷活動以便于在商場工作中吸引更多的顧客前來購置，正由于能夠做好這點才算是在商場工作中對領導負責。

通過和其他商場銷售策略的比照從而對自身的工作方式進行改善，為了做好商場工作導致我在上半年非常注意對市場信息的搜集，為了在同行競爭中占據(jù)優(yōu)勢導致我也會前往其他商場進行查看，通過銷售方式的比照找出自己在商場工作中存在的缺乏，現(xiàn)實上通過對其他商場銷售策略的分析往往能夠從中學到許多，所以我很重視商品的銷售狀況并在工作中向其他商場學習，這樣的話便能夠通過工作方式的改善從而有效提升商場的口碑。

通過巡察對商場員工的工作質量進行檢驗從而提升整體的服務水平，為了防止商場員工在上班期間存在偷懶的現(xiàn)象導致我也會進行日常的巡察，通過巡察工作的綻開來保障商場員工的工作質量并找出其中存在的缺乏，而且針對工作中的弊病導致我也會組織員工進行技能培訓從而改善工作質量，除此之外我也改善了現(xiàn)有的績效考核制度從而更好地調動商場員工的主動性，在這之中我也會注意搜集顧客對商場的建議以便于有效地改進現(xiàn)有的工作方式。

過去的上半年著實讓我在商場管理工作中積累不少經驗，但通過商場工作的完成也能夠讓我體會到自身工作力量的提升，因此我得珍惜工作中的錘煉時機并在以后的商場工作中投入更多精力，總之我會專心做好商場工作并希望能夠在以后獲得商場領導的認可。

商場主管工作總結篇12

光陰荏苒，歲月如梭，不知不覺XX年就這么結束了?；厥走^去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有高興，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展現(xiàn)自己的平臺，在這里我不但學到了許多專業(yè)學問、家電的銷售技巧、賣場管理標準、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，聽從分配，愛惜員工，善待同事。

人只有不斷的總結過去，才會有新的發(fā)展和進步，假如不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平凡無為，感謝公司領導給我提供這次總結的時機，可以讓大家一起共享各自的收獲，使我們相互浸透各自勝利的經驗和缺乏?？偨Y過去、取長補短、挖掘潛力，為XX年的工作做好充足的準備和規(guī)劃。

在武商這個平臺我始終保持著一份熾熱的工作熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的明白，作為一名賣場的管理人員，堅定不行以把個人的心情帶到工作中去。管理者的言行和標準，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素養(yǎng)和管理水平還不

是很高，深知要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的.管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是根據(jù)公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)則不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，一馬當先。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)許多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格催促員工按制度行事。

銷量目標管理：就是依據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶發(fā)動工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷鼓勵員工的工作熱忱，并調發(fā)動工的主動性去認真思索要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素養(yǎng)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極心情。對領導的批判有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱忱消逝貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的缺乏，對于自己的管理水平和自身素養(yǎng)還有待提高，在工作之余，自己還應當多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中，只有做好

這些，才有充足的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成果。只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比擬淺薄的一些認識，希望在工作中領導們你能夠按時訂正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作肯定會越來越努力的，盡量不會顯現(xiàn)任何的過失，這對我是必需要求的，我對自己的要求是最嚴格的，肯定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!XX年努力打開一個工作新局面。

商場主管工作總結篇13

光陰荏苒，歲月如梭，不知不覺XX年就必定結束了?；厥走^去一年來的必定歷程，內心不禁感慨萬千，XX店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有高興，也有過失落。XX為我們每個員工提供了展現(xiàn)自己的必定，在這里我不但學到了許多專業(yè)學問、家電的必定技巧、賣場管理標準、同時也學會了人與人必定的交往，如何尊重領導，聽從分配，愛惜員工，善待同事。

人必定不斷的總結過去，才會有新的必定和進步，假如不必定總結