個人形象禮儀管理規(guī)范課件

商務禮儀——商務人員的通行證有”禮”走遍天下你不做＝你不知禮儀特點規(guī)范性限定性操作性傳承性時效性個人禮儀——儀容禮儀面部修飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。女性不用人造睫毛。耳朵：內外干凈，無耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴過多飾物，保持衛(wèi)生，切勿與臉涇渭分明。個人禮儀——儀容禮儀肢部修飾手臂手掌指甲死皮肩臂腿腳頭發(fā)勤于梳洗長短適中化妝美化得法協(xié)調個人禮儀——儀容禮儀個人形象禮儀——女士個人形象禮儀——男士襯衫面料：高支精紡的純棉純毛制品為主。以棉、毛為主要成分的混紡襯衫亦可。絨布、水洗布、化纖、真絲、純麻的不可。色彩：色彩單一。藍、灰、棕亦可。雜、紅、粉、紫、綠、黃、橙有失莊重，不可取。圖案：無圖案為佳。立領、翼領和異色領的襯衫，不適合與正裝西裝配套。衣袖：正裝必為長袖。衣袋：以無衣袋為佳。有袋也少放東西。個人禮儀——著裝禮儀襯衫穿著禁忌衣扣必須全部系好。袖長適度。下擺放好。大小合身。個人禮儀——著裝禮儀領帶——西裝的靈魂面料（真絲或羊毛。）色彩（單色和多色之分。藍、灰、棕、黑、紫紅等單色均可。切勿多于三色，盡量勿淺色、艷色。色調應與衣裝一致。）圖案（單色無圖案、條紋、圓點、方格為主圖案）款式（箭頭）配套配飾領帶夾個人禮儀——著裝禮儀鞋襪——足部的正裝皮鞋。襪子。絲質、純毛。勿尼龍。深色，最好黑色。無圖案最好。幾何圖案亦可。切勿赤腳穿皮鞋。包真皮為宜，牛皮、羊皮為佳。深色、單色為好。黑色、棕色為最正統(tǒng)選擇。個人禮儀——著裝禮儀休閑服（便服）下班后、居家、逛街、約會、運動TOP原則(時間、場合、地點）工作服（正裝）上班、商務場合體現職業(yè)特征表明職級差異實現整齊劃一樹立單位形象內衣必須要穿不宜外穿不能外露不要外透個人禮儀——著裝禮儀正裝（飾品）以少為佳——女士兩大件同質同色風格劃一禁忌有礙工作炫耀財力突出性別特征個人禮儀——著裝禮儀搭配示范個人禮儀——儀態(tài)禮儀站立姿態(tài)基本站姿:頭端，肩平，下頜微收，頸直，胸挺，腹收，身正，腿直。站姿變化:身前無遮擋物有案臺或遮擋物恭候姿態(tài)禁忌：不夠端正開叉過大隨意亂動自由散漫行進姿態(tài)方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調造型優(yōu)美請不要：橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅個人禮儀——儀態(tài)禮儀變向行走后退側行個人禮儀——儀態(tài)禮儀蹲姿基本方法注意事項坐姿注意順序講究方位落座無聲坐定的姿勢陪同引導上下樓梯進出電梯出入房門優(yōu)雅的手勢——宜少忌多正常垂放自然搭放背手手持物品遞接物品鼓掌招呼別人指示方位個人禮儀——儀態(tài)禮儀真誠的表情神態(tài)眼神個人禮儀——儀態(tài)禮儀視線向下表現權威感和優(yōu)越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。凝視的區(qū)域笑容含笑微笑輕笑微笑禮儀各種表情常見的不良舉止不當使用手機隨地吐痰隨手扔垃圾當眾嚼口香糖挖鼻孔或掏耳朵撓頭皮打哈欠抖腿糾纏不休者不要溝通不暢者不要開口言錢者不要面試遲到者不要穿著邋遢者不要自吹自擂者不要沒有誠意者不要弄虛作假者不要簡歷羅嗦者不要上級與下屬之間的禮儀上級對下級：察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言身體力行，認真做事，心存公正，自為表率下屬對上級：以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起同事之間的禮儀（一）尊重同事（二）物質上的往來應一清二楚（三）對同事的困難表示關心（四）不在背后議論同事的隱私（五）對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明商務禮儀——辦公室的禮儀不在辦公室打私人電話不在辦公期間化妝、打扮掌握與同事談話的分寸不要在辦公室里辯論不向同事傾吐苦水不做辦公室里的“包打聽”基本的禮貌用語您好請謝謝對不起這些內容不能談不要非議黨和政府不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。不能隨便非議交往對象不在背后議論領導、同行和同事不談論格調不高的話題不涉及個人隱私問題（私人問題七不問） 收入年齡婚姻狀況健康個人經歷住址宗教信仰商務禮儀——談話的禮儀自我介紹應酬式工作式交流式/社交式/溝通式禮儀式問答式商務禮儀——介紹他人介紹先幼后長先晚后長先生后師先男后女先未后已先內后外先主后賓先后后先先下后上先低后高標準式簡介式引見式強調式禮儀式推薦式商務禮儀——介紹必須握手的場合伸手次序相握的方式神態(tài)（專注、熱情、友好、自然）姿勢手位力度時間商務禮儀——握手握手的禁忌不要用左手與他人握手不要在握手時爭先恐后，而應當遵守秩序，依次而行。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不放下。不要在握手時面無表情，不置一詞，無視對方存在，純粹為了應付。不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。其他常用會面禮節(jié)點頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮商務禮儀——會面禮節(jié)方寸之地，大千世界名片的規(guī)格名片的交換遞交：要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀看。同時，講一些“請多聯系、請多關照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。接拿：應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應認真的看看名片上所顯示的內容，最好將名片上的姓名、職務（較高的職務）讀出聲來，然后細心地把名片放進名片夾或筆記本里。商務禮儀——名片接送名片的禮儀名片放在哪里？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊镳B(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片接送名片的禮儀外行的表現無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。其他注意事項在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。雙方同時遞交名片時，應左手接，右手遞。索取名片不應直言相告，而應委婉的表達?！敖窈笕绾蜗蚰埥?？以后怎么與您聯系？”反過來，不想給對方時，也應委婉的表達：“對不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了?！?/p>

接電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語需要轉接電話轉接流程感謝對方來電/結束/等對方先掛機熱情應答請對方留言留言流程打電話準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向對方表示歉意。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容并予以確認。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯系方式，或把自己的聯系方式留下，讓對方回來后回電話。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。商務禮儀——電話禮儀KISS理論（Keepitsimpleandshort）接電話不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！xxx公司！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。確認對方單位與姓名，詢問來電事項，并做必要的記錄。聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。說聲“再見”，對方掛后再掛。上班時在電話里不談私事，不閑聊。商務禮儀——電話禮儀應對話語

讓對方不悅的用語喂你有什么事你是誰他不在你等等喂，你還在嗎？請你講清楚一點我不知道你懂不懂得體的用語XX公司，您好請問我能為您做什么事？您是那位？他不在位子上，要留言嗎？請稍候，我?guī)湍D接抱歉讓您久等麻煩您重復一遍對不起，我不清楚您能了解我的意思嗎？移動通訊在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約對方話費。先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。乘車禮儀給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。背入正出式商務禮儀——乘車禮儀中餐禮儀餐宴禮儀——中餐宴會禮儀宴會的準備確定人員座位安排時間控制主人的禮儀邀請迎客地主之宜送客的禮儀服飾/點菜/用餐/敬酒/中途道別禮儀便餐的席位排列右高左低中座為尊面門為上觀景為佳臨墻為好餐宴禮儀——中餐禮儀餐具勺盤子碗杯牙簽餐巾餐宴禮儀——中餐禮儀餐宴禮儀——中餐禮儀用筷十二忌三長兩短仙人指路品箸留聲擊盞敲盅執(zhí)箸巡城迷箸刨墳淚箸遺珠顛倒乾坤定海神針當眾上香交叉十字落地驚神西餐禮儀餐宴禮儀——西餐宴會禮儀刀叉的使用右手持刀，左手持叉；取刀叉時，應按照由外向內的順序，吃一道菜換一副刀叉；用右手持叉進食時，叉尖向上，每一次盛取的量以一口為宜；當吃完一道菜時，應將刀叉平行排放在盤子上，刀右叉左，叉尖向上，刀口向內，這表示這道菜已經用畢；而如果暫時離席，刀叉應該交叉擺放成人字，叉尖向下，表明這道菜尚未用畢。餐宴禮儀——西餐宴會禮儀匙的使用匙是專門用來喝湯的，不宜用來進食，但可以和叉并用，幫助叉盛取食物；將叉、匙的整體放入嘴里，一般嘴唇不碰叉齒，只將湯匙的三分之一放入嘴中；喝湯時，應當右手拿湯匙，左手扶著盤子，由桌沿朝著桌子中心的方向漫漫舀去，剩少許時，可用左手將靠自己的一邊稍稍提起，再用湯匙由里向外舀去；喝完以后，湯匙應放在盤里，匙心向上，匙柄置盤子右邊緣外。餐宴禮儀——西餐禮儀西餐的禮儀規(guī)范(一)：不能將叉、匙的整體放入嘴里，一般嘴唇不碰叉齒，只將湯匙的三分之一放入嘴中；對于不喜歡或者不能吃的食物，在服務人員或者主人分夾給你的時候，一般也不要拒絕，而應取少量放入盤中，表示“謝謝，夠了?！辈幌牒染苹蛘咛砭茣r，只需輕微做個手勢即可，切不可將手蒙在酒杯上或者干脆將酒杯倒扣。切記不要用手為他人取點心，可以用刀叉托住送過去；餐宴禮儀——西餐禮儀西餐的禮儀規(guī)范(二)：吃面包時，可用手撕下一塊，用刀涂上黃油或者果醬，托在手上吃，用叉子叉面包或者把面包浸在湯中再撈出來都是不禮貌的；吃有骨頭的肉食，可以用手拿著吃；弄臟嘴巴時，應該用餐巾反揩的內側來擦，而不是弄臟其正面；在進餐過程中，不宜依靠在椅背上，也不要緊貼餐桌，將胳膊放在餐桌上，也是不大文明的。餐宴禮儀——自助餐禮儀三大紀律時間地點食物八項注意排隊取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外帶送回餐具照顧他人積極交際商務禮儀篇之國際禮儀國際禮儀中的基本原則：“信守時間”的原則?！安环恋K他人”的原則?！芭績?yōu)先”原則?！安坏眉m正”原則?！熬S護個人隱私”原則。“以右為尊”原則。“保護環(huán)境”原則。商務禮儀篇之國際禮儀鮮花和顏色禁忌：通常情況下，送花一般應送單數（避開13）；不要隨便贈送康乃馨（法國，俄羅斯）；黑色在相當多的國家代表不祥（德國）；一般而言，具有中國特色的工藝品是保險的而且受歡迎的禮品；不過注意，不要給日本人贈送有動物形象的禮品。

結論快樂又成功的職場人，一切應從禮儀做起，禮儀是：合宜的行為舉止 待人處世的態(tài)度 文化教養(yǎng)的展現Etiquette和EQ一樣， 深深影響到人際關系及企業(yè)形象只有剛強的人，才有神圣的意志，凡是戰(zhàn)斗的人，才能取得勝利。。7月-237月-23Wednesday,July19,2023如果懼怕前面跌宕的山巖，生命就永遠只能是死水一潭。。16:23:0616:23:0616:237/19/20234:23:06PM拼一個春夏秋冬，換一生無怨無悔。。7月-2316:23:0616:23Jul-2319-Jul-23努力學習卻不感到滿足，教導別人不感到厭倦。。16:23:0616:23:0