關(guān)于服裝店的管理制度范文（二篇）

第14頁共14頁關(guān)于服裝店的管?理制度范文1?）工作時(shí)需嚴(yán)格?遵守店鋪儀容儀?表著穿規(guī)定，帶?給優(yōu)良的服務(wù)，?以客為先。2?）務(wù)必遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，自覺遵守?輪班制度。依時(shí)?上、下班，不準(zhǔn)?無故遲到、早退?、曠工。如需請(qǐng)?假，須提前一天?向店長申請(qǐng)經(jīng)批?準(zhǔn)后方可生效。?3）潔身自愛?、防盜防竊。工?作時(shí)間，須將個(gè)?人物品存放在指?定地點(diǎn)，下班自?覺由店長或指定?檢查員檢查所攜?帶的私人包裹，?并隨時(shí)由店長或?指定檢查員清檢?員工儲(chǔ)物柜。?4）未經(jīng)同意，?不得向外泄露店?鋪的一切資料（?尤其是銷售額）?，否則將根據(jù)行?政管理制度予以?處罰。5）工?作時(shí)，要持續(xù)口?腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝?酒和吃有異味的?食物，營業(yè)中不?準(zhǔn)吸煙、吃零食?。6）嚴(yán)禁私?用、盜竊公司貨?品及其它物品，?違者按有關(guān)規(guī)定?給予處罰。7?）不準(zhǔn)以任何理?由拒絕上司合理?的工作安排，務(wù)?必尊重上司。?8）工作時(shí)間嚴(yán)?禁在工作場(chǎng)所說?笑、打鬧、爭吵?、賭博、吸咽、?酗酒、追逐、大?聲渲嘩、當(dāng)堂整?理著裝、化妝及?一切有損公司或?店鋪形象的行為?。9）工作時(shí)?間嚴(yán)禁利用公司?電話做私人用途?，不得將店鋪電?話隨便告訴無關(guān)?之人。10）?工作時(shí)間不能擅?自離崗或隨便竄?崗。11）穿?著已購買的店鋪?服飾回店鋪須向?主管或店長登記?款號(hào)。12）?嚴(yán)禁擅自修改、?泄露、盜竊公司?或店鋪電腦數(shù)據(jù)?，違者嚴(yán)厲處罰?。13）工作?時(shí)間不準(zhǔn)代他人?存放物品，如遇?到顧客購買的商?品需暫存時(shí)，需?做好登記。服?裝店店員培訓(xùn)和?管理一每個(gè)企業(yè)?都有自己的一套?管理方式，但也?有共同點(diǎn)就是要?體現(xiàn)出品牌形象?，店員要團(tuán)結(jié)，?服裝要統(tǒng)一，品?牌形象不僅僅要?體現(xiàn)，還要有待?提高，從店員的?思想，文化和素?質(zhì)去管理。二?為了促進(jìn)店員的?工作熱情，能夠?采取提成分割法?，首先是個(gè)人提?成，以萬為單位?逐漸提升提成。?比如一萬以下的?提成是____?%，兩萬以下的?提成是ahsr?st。三萬以下?是____%這?樣逐漸上漲。其?次把員工可分兩?到三個(gè)小組，來?一個(gè)團(tuán)體提成，?這樣能促進(jìn)員工?團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?精神。三能夠?一開票的形式，?每個(gè)員工設(shè)置一?個(gè)自己的代號(hào)，?在開票的時(shí)候簽?入自己的代號(hào)，?到月底能夠按小?票來算個(gè)人的提?成服裝鞋帽店?的經(jīng)營業(yè)績很大?程度上取決于員?工的素質(zhì)與工作?表現(xiàn)，一些服裝?鞋帽店鋪往往重?視營銷方案，但?因?yàn)楹鲆暳说陠T?管理，在零售方?案實(shí)施的過程中?并不能到達(dá)預(yù)期?的效果。所以說?員工是企業(yè)的根?本，吸引好的員?工就顯得死對(duì)頭?重要。當(dāng)服裝?零售店收到了應(yīng)?聘人員的個(gè)人材?料之后，通常要?選取必須的測(cè)試?方法包括筆試工?，作為選取應(yīng)聘?人員的基本依據(jù)?。店員的招聘的?方法包括筆試，?作為選取應(yīng)聘人?員的基本目的是?測(cè)試應(yīng)聘人員的?知識(shí)水平與一般?潛力（如感知、?記憶、思維、想?像、語言、概括?、創(chuàng)造等），面?試的主要目的是?測(cè)試應(yīng)聘人員的?應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、個(gè)人?品質(zhì)（如精社面?貌、儀表、性格?、誠實(shí)性、價(jià)值?觀等）及從事零?售工作的專業(yè)潛?力（如待人接物?的潛力、觀察潛?力）等每一天?與許多形形色色?的顧客打交道是?店員工作的基本?特點(diǎn)，店員務(wù)必?有充沛的精力、?良好的人際互動(dòng)?潛力與高尚的職?業(yè)道德，才能向?顧客帶給滿意的?服務(wù)。因此在選?聘店員時(shí)，需要?考察應(yīng)聘人員以?下幾個(gè)方面的素?質(zhì)：（1）身?體素質(zhì)。為了配?合零售店的形象?及產(chǎn)品組合特點(diǎn)?，對(duì)店員的健康?、體型、身高、?年齡、性別等方?面就應(yīng)有個(gè)性要?求。（2）個(gè)?性。主要從應(yīng)聘?人員的一般潛力?、氣質(zhì)、性格等?方面考察，對(duì)店?員的基本要求包?括：好學(xué)上進(jìn)、?思維靈活、觀察?潛力強(qiáng)、溝通潛?力強(qiáng)、動(dòng)作敏捷?、熱情大方、性?格開朗、為人誠?實(shí)、工作細(xì)心和?而心。（3）?工作潛力。對(duì)工?作潛力的考察可?從教育水平、商?品專門知識(shí)、零?售服務(wù)技能、工?作經(jīng)歷等方面進(jìn)?行。員工是店?鋪的生命力，一?個(gè)好的員工會(huì)給?店鋪生意帶來意?想不到的飛躍。?一個(gè)好的員工就?應(yīng)具備良好的身?體素質(zhì)，較強(qiáng)的?工作潛力以及完?美的個(gè)性吸收?優(yōu)秀的營業(yè)員加?盟內(nèi)衣企業(yè)吸?收優(yōu)秀的營業(yè)員?加盟，依筆者看?，有二種路徑。?一是吸收具有推?銷潛能的人材。?這類人材，具有?可塑性強(qiáng)與悟性?高的特點(diǎn)（這點(diǎn)?要求企業(yè)的人力?資源部門在招聘?時(shí)，能發(fā)覺其銷?售潛能，以及具?有相應(yīng)的文化水?平）。招聘這些?人員之后，進(jìn)行?系統(tǒng)的公司的營?銷政策與產(chǎn)品知?識(shí)方面的培訓(xùn)，?能使其迅速上手?。筆者原在一家?內(nèi)衣公司，招聘?的終端銷售人員?，都是具有中專?以上的文化水平?，普遍具有親和?力、敏捷伶俐的?特點(diǎn)。招進(jìn)來之?后，進(jìn)行為期一?個(gè)月的培訓(xùn)。先?全部下放到車間?，先了解企業(yè)的?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工藝?要求。后期培訓(xùn)?主要是進(jìn)行營銷?知識(shí)的培訓(xùn)，然?后投放于市場(chǎng)，?對(duì)市場(chǎng)銷售額提?升起到?jīng)Q定性的?作用。二是吸收?行業(yè)內(nèi)的營業(yè)員?，這類人材因?yàn)?具有豐富的經(jīng)驗(yàn)?，只要熟悉企業(yè)?的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后?，就能夠進(jìn)入崗?位。內(nèi)衣專賣店?的營業(yè)員，因?yàn)?其起到一種導(dǎo)購?性的購物作用，?所以，對(duì)這方面?的人材也有別于?從事其他服裝類?的人材，要求更?高更嚴(yán)一些。因?為，營業(yè)員在引?導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)?衣選購時(shí)，務(wù)必?掌握其身體特征?，包括其三圍尺?寸，以及購買內(nèi)?衣的基本需求。?在這時(shí)，營業(yè)員?務(wù)必對(duì)消費(fèi)者的?購買行為進(jìn)行知?識(shí)指導(dǎo)，才能使?消費(fèi)者購買到稱?身的內(nèi)衣。所以?，能夠引進(jìn)優(yōu)秀?的營業(yè)員加盟企?業(yè)，是企業(yè)倡導(dǎo)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提?，也是促進(jìn)企業(yè)?銷售額的關(guān)鍵?。營業(yè)員的培?訓(xùn)企業(yè)在招進(jìn)?營業(yè)員類的人材?之后，為了讓其?更好地為消費(fèi)者?帶給服務(wù)，需進(jìn)?行一個(gè)系統(tǒng)的培?訓(xùn)，以提升營業(yè)?員的專業(yè)知識(shí)及?銷售技巧知識(shí)?。對(duì)營業(yè)員的培?訓(xùn)，有以下幾種?方式。（1）?、常規(guī)式培訓(xùn)?常規(guī)式培訓(xùn)一般?是基礎(chǔ)知識(shí)的培?訓(xùn)，分二大塊，?一類是產(chǎn)品知識(shí)?的培訓(xùn)，包括內(nèi)?衣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、?款式、型號(hào)、身?圍的度量方法、?胸圍的穿著方法?、內(nèi)衣的洗滌方?法、內(nèi)衣的折疊?及保存方法、以?及內(nèi)衣或美體內(nèi)?衣（美體內(nèi)衣包?括調(diào)整型文胸、?塑褲、腰封、連?體塑衣）的原理?及特點(diǎn)等內(nèi)衣基?本知識(shí)的培訓(xùn)。?透過這些培訓(xùn)，?能使?fàn)I業(yè)員有針?對(duì)性地對(duì)顧客進(jìn)?行個(gè)性化的購買?引導(dǎo)。二是銷?售技巧的培訓(xùn)。?目前的內(nèi)衣品牌?，個(gè)性是國內(nèi)的?二線品牌，其品?牌的知名度與產(chǎn)?品款式基本上都?差不多。在這種?狀況下，內(nèi)衣企?業(yè)想得到更大的?市場(chǎng)額份，只有?靠終端的銷售，?以終端致勝。這?樣，在終端渠道?中，營業(yè)員的銷?售技巧尤為重要?。銷售技巧的培?訓(xùn)，主要包括在?營業(yè)中的銷售態(tài)?度、銷售時(shí)的規(guī)?范用語，以及如?何理解顧客的投?訴等銷售策略的?培訓(xùn)。透過加強(qiáng)?培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)?員有效地掌握日?常銷售管理以及?處理突發(fā)事件。?（2）、情景?式培訓(xùn)情景式?培訓(xùn)也叫模擬培?訓(xùn)。一般要求在?公司的展廳，由?一組營業(yè)員扮演?消費(fèi)者，再由營?業(yè)員向其推銷產(chǎn)?品。情景式培訓(xùn)?主要是銷售現(xiàn)場(chǎng)?情景的再現(xiàn)，這?種培訓(xùn)方式包括?內(nèi)衣的陳列（是?按款式陳列還是?按顏色陳列）、?店鋪氛圍的布置?、以及如何接待?顧客、在推銷產(chǎn)?品應(yīng)注意的問題?、如何引導(dǎo)消費(fèi)?者進(jìn)行選購內(nèi)衣?等方面的培訓(xùn)。?透過這類培訓(xùn)，?能使?fàn)I業(yè)員熟練?地掌握銷售技巧?。營業(yè)員的日?常工作管理·?按時(shí)提前上班，?營業(yè)員一般需在?規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提?前半個(gè)小時(shí)上班?，以做好全賣場(chǎng)?的清潔工作。?·持續(xù)點(diǎn)鋪、層?板、層架、地整?齊清潔?！さ?長開早會(huì)，總結(jié)?昨日的工作狀況?，以及在銷售過?程中遇到的問題?，并將當(dāng)天的工?作計(jì)劃交待清楚?。·整理貨架?的內(nèi)衣，盤查貨?品是否與前晚相?符?！z查店?鋪區(qū)貨品的質(zhì)量?，確保無次貨，?無打錯(cuò)價(jià)?！?將補(bǔ)充款按陳列?方式擺置到相應(yīng)?的位置?！みM(jìn)?入銷售工作狀態(tài)?，并隨時(shí)整理貨?架上的物品。?·認(rèn)真開出銷售?小票，確保資料?準(zhǔn)確無誤。·?按要求認(rèn)真填寫?各種表格與單據(jù)?。·收集顧客?的提出的意見與?推薦信息，以歸?納匯總上報(bào)到公?司的營銷部門。?·協(xié)助處理顧?客投訴及工作范?圍內(nèi)的個(gè)性要求?。·交接-班?時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生?的事情交待清楚?，并清點(diǎn)貨品。?·清點(diǎn)貨品，?及時(shí)填寫補(bǔ)貨單?，補(bǔ)齊貨品。?·交接清楚后下?班。營業(yè)員的?銷售流程第一?步：了解顧客之?需：了解顧客?的需要是帶給有?針對(duì)性服務(wù)的前?提，因此，營業(yè)?員需具備敏捷的?感應(yīng)潛力，適時(shí)?地向顧客推銷適?宜其身材特征?的產(chǎn)品。第二?步：正確測(cè)量尺?寸：正確測(cè)量?客人的身材尺寸?。女性的身材經(jīng)?常有微妙的變化?，營業(yè)員要教育?顧客正確了解自?己的胸圍尺寸。?第三步：選取?內(nèi)衣的尺寸：?根據(jù)測(cè)量的尺寸?結(jié)果，推薦適合?顧客正確、適宜?的款式。尺寸與?款式不適合時(shí)，?使女性消費(fèi)者的?體形容易變形，?因此，務(wù)必教?導(dǎo)顧客選取適宜?的款式。第四?步：試穿：顧?客挑選到心儀的?款式之后，營業(yè)?員必須要讓其試?穿，只有在顧客?試穿之后才能真?正了解到款式是?否適合。第五?步：使用方法：?推薦給顧客后?，為了讓客人長?期消費(fèi)其內(nèi)衣品?牌的產(chǎn)品，必須?要正確的指導(dǎo)使?用方法及各種保?養(yǎng)注意事項(xiàng)。?營業(yè)員的銷售要?訣微笑服務(wù)：?倡導(dǎo)微笑服務(wù)?，能使拉近顧客?與營業(yè)員之間的?感情，以容造一?個(gè)簡單的購氣環(huán)?境，使消費(fèi)者有?一種賓至如歸的?感覺。這樣，也?能構(gòu)成良好的口?碑效果，以微笑?服務(wù)吸引消費(fèi)者?再次消費(fèi)，也能?吸引其他的消費(fèi)?者過來。適時(shí)?的贊美：顧客?的身材都有美丑?的一面。營業(yè)員?在向顧客推銷款?式時(shí)，適時(shí)地對(duì)?顧客身材完美的?一方面進(jìn)行贊美?，能起到事半功?倍的效果。投其?所好，才能贏得?顧客的青睞，以?及在消費(fèi)時(shí)帶來?愉悅的享受。?了解顧客的購物?心理：有的放?矢，方能贏得消?費(fèi)。服裝已漸漸?地?cái)[脫遮丑避寒?的初級(jí)功能，向?塑造美麗身材的?高級(jí)功能轉(zhuǎn)變。?消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)?性盡管各有不同?，但都不會(huì)偏離?塑造美的這一共?性。因此，營業(yè)?員在接待顧客時(shí)?要善于察言觀色?，了解顧客性格?，探知顧客的愛?好，向顧客推銷?適合的產(chǎn)品與款?式。在倡導(dǎo)以?終端致勝為主要?銷售策略的這天?，如何建立起一?支具有戰(zhàn)斗力的?銷售隊(duì)伍，是企?業(yè)營銷策略中的?重中之重。挑選?到適宜的銷售人?才，是組建這支?隊(duì)伍的前提;整?合優(yōu)化是基礎(chǔ);?系統(tǒng)化培訓(xùn)是根?本;使?fàn)I業(yè)員熟?練地掌握銷售技?巧是決勝的關(guān)鍵?。也只有這幾個(gè)?方面都能做到，?才能使這支隊(duì)伍?在商海的博弈中?贏得市場(chǎng)在銷?售過程中，店員?在推銷商品、帶?給服務(wù)、宣傳零?售店形象等方面?發(fā)揮著重要作用?。在選取店員時(shí)?應(yīng)著重應(yīng)考核她?們的外表形象、?溝通潛力、一般?知識(shí)與專業(yè)知識(shí)?、對(duì)工作的忠誠?度方面?；卮?人的補(bǔ)充___?_-09-30?17：03可?依據(jù)你們專賣店?的實(shí)際狀況，進(jìn)?行調(diào)整和修改。?貼合自己專賣?店的實(shí)際狀況的?制度才是最好的?制度!!服裝?專賣店的一些管?理制度為規(guī)范?專賣店管理，體?現(xiàn)專賣店品牌形?象，個(gè)性制定本?管理制度：1?、導(dǎo)購需按店規(guī)?穿著導(dǎo)購服裝。?2、每一天兩?次大掃除，早晚?各一次，營業(yè)時(shí)?間內(nèi)持續(xù)店里、?店外干凈衛(wèi)生。?3、每星期二?、六模特衣服更?換一次，每星期?一高柜貨物調(diào)換?一次。4、待?客須熱情、仔細(xì)?、認(rèn)真。5、?請(qǐng)節(jié)約用電，白?天開室內(nèi)“外孔?燈”、“壁圖燈?”，陰天時(shí)加開?“燈光模特”。?每一天傍晚開室?內(nèi)“內(nèi)、外孔燈?”、“燈光模特?”、“室外孔燈?”;20：__?__至22：0?0開“招牌射燈?”。請(qǐng)節(jié)約用水?。6、節(jié)約電?話費(fèi)，每次打電?話不可超過__?__分鐘。每月?電話費(fèi)最高限額?____元/月?，超過部分由導(dǎo)?購共同承擔(dān)。?7、每一天須盤?點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)?貨品及促銷品缺?欠，由導(dǎo)購共同?負(fù)擔(dān)，貨品按零?售價(jià)賠償，導(dǎo)購?移交貨時(shí)需檢查?金額及真假，若?發(fā)現(xiàn)欠缺及假-?幣，由導(dǎo)購承擔(dān)?。8、若導(dǎo)購?辭職，須提前一?個(gè)月告知，同意?后方可辭職。?（二）、行為規(guī)?范、工作積分（?____分為滿?分）五、店鋪?管理和導(dǎo)購培訓(xùn)?：終端的銷售?工作最終是靠導(dǎo)?購來完成的，經(jīng)?過培訓(xùn)的導(dǎo)購和?沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)?購。1、打掃?衛(wèi)生不干凈扣_?___分。2?、無禮貌用語扣?____分。?3、收銀單書寫?不全扣____?分。4、遲到?、早退扣___?_分。5、擺?貨不整齊扣__?__分。6、?模特三天換一次?內(nèi)衣，沒執(zhí)行扣?____分。?7、高柜貨物一?星期調(diào)換一次，?沒執(zhí)行扣___?_分。8、錢?幣出現(xiàn)缺欠狀況?，假-幣狀況扣?____分。?9、不節(jié)約用電?、用水、用電話?扣____分。?10、在營業(yè)?時(shí)間談?wù)撍绞隆?嘻戲、聊天、無?執(zhí)行輪流休息扣?____分。?11、待客不認(rèn)?真、不熱情扣_?___分。1?2、每月請(qǐng)假次?數(shù)超過____?次扣____分?。注：___?_分為及格，若?連續(xù)____個(gè)?月不及格，則自?動(dòng)辭退。（三?）、導(dǎo)購用語?1、顧客臨近店?里，首先致問候?語“歡迎光臨，?請(qǐng)隨便看看（普?通話）!”2?、當(dāng)顧客的目光?停留在某一款式?時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的功?能及款式賣點(diǎn)進(jìn)?行介紹，并推薦?其試用“大姐/?小姐，這個(gè)款式?是今年最流行的?款式，具有某某?優(yōu)點(diǎn)，某某人已?購買了，穿起來?后個(gè)性適宜，您?試穿一下?！辈?主動(dòng)詢問其碼數(shù)?，并將貨物取下?來，交到顧客手?中。3、對(duì)顧?客感興趣的衣服?提出試穿：“根?據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)?相信我，這個(gè)款?式及顏色十分適?合您，您試穿一?下?！?、若?顧客選定某款服?裝，要及時(shí)贊美?她的眼光好?！?大姐/小姐，您?的眼光真好，您?選的是我們公司?最暢銷的款式，?我將它包好。”?5、不要問顧?客試穿后覺得怎?樣樣，應(yīng)主動(dòng)說?：“您穿這個(gè)款?式及穿后十分得?體。”6、交?收現(xiàn)金，應(yīng)唱收?唱付：“共收您?____元，找?您____元，?多謝!”7、?交接產(chǎn)品時(shí)?！?請(qǐng)收好，多謝惠?顧!”8、顧?客挑了不買時(shí)。?“沒關(guān)系，歡迎?您再次光臨，某?某時(shí)候我們有新?款進(jìn)貨，有適合?時(shí)再來。”9?、當(dāng)顧客所需的?服裝沒貨時(shí)?！?對(duì)不起，您想要?的款式（號(hào)碼）?暫時(shí)沒貨，如您?方便的話，請(qǐng)留?下你的聯(lián)系方式?，有貨我們會(huì)立?刻通知您?！?10、當(dāng)顧客要?求打折扣時(shí)?！?對(duì)不起，我們公?司有嚴(yán)格的促銷?制度，全國統(tǒng)一?，請(qǐng)?jiān)彶荒艽?折。”11、?顧客要走時(shí)，雙?目平視對(duì)方，送?到店門口，點(diǎn)頭?，“請(qǐng)慢走!”?12、接電話?時(shí)，應(yīng)說普通話?“您好，《店鋪?名稱》”，掛機(jī)?時(shí)，“再見?！?關(guān)于服裝店的?管理制度范文（?二）1.上班?時(shí)統(tǒng)一佩戴工作?牌（要求上交相?片，立刻制作）?，穿店內(nèi)樣衣營?業(yè)。（可選取庫?存較多的款式作?為樣衣穿著）?2.隨時(shí)持續(xù)店?內(nèi)外衛(wèi)生狀況（?店內(nèi)地面放包裝?袋的促銷手段除?外），隨時(shí)對(duì)店?內(nèi)服裝進(jìn)行整理?擺放（做到清潔?整齊，美觀大方?，便于選購）。?3.上班時(shí)持?續(xù)精神飽滿，不?允許無精打采。?4.顧客進(jìn)入?商店，營業(yè)員務(wù)?必主動(dòng)招呼客人?。顧客離開時(shí)，?說聲“慢走”或?“有空再來”等?告別語。5.?在銷售過程中，?每位店員都要做?到面帶微笑，態(tài)?度真誠.6.?工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品?存在質(zhì)量問題時(shí)?（如沒扣眼，斷?線，線頭過多，?破洞等），能自?行修復(fù)的能夠自?行修復(fù)。若確實(shí)?不能修復(fù)的嚴(yán)重?問題產(chǎn)品，需隔?離放置，由公司?統(tǒng)一處理。5?.注意辯認(rèn)假幣?，如收取假幣將?自行承擔(dān).6?.店內(nèi)有顧客及?生意時(shí)盡量不要?接私人電話，上?班絕對(duì)不允許玩?手機(jī)信息，QQ?信息聊天.7?.收銀差錯(cuò)時(shí)，?應(yīng)及時(shí)改正，并?說明原因，無理?由差錯(cuò)（數(shù)額多?與少同等計(jì)賠）?。8.填寫報(bào)?表每賣出__