團(tuán)隊(duì)管理概論課件

2023/7/20團(tuán)隊(duì)管理概論團(tuán)隊(duì)的定義由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體團(tuán)隊(duì)的基本要素相互的少數(shù)人個(gè)人具體目標(biāo)共同目標(biāo)有意義的目的解決問題技術(shù)/功能/人際關(guān)系技能信任責(zé)任感個(gè)人的成長集體工作產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的特性創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式理解平臺視野團(tuán)隊(duì)氣氛思想的擁有復(fù)原力網(wǎng)絡(luò)激活劑從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的類型1、高層管理團(tuán)隊(duì)2、多功能團(tuán)隊(duì)3、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)4、正式支援團(tuán)隊(duì)5、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)6、應(yīng)變團(tuán)隊(duì)7、熱點(diǎn)小組8、臨時(shí)任務(wù)小組1、高層管理團(tuán)隊(duì)

類型

任務(wù)和特點(diǎn)一個(gè)由首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)公司和部門工作的日常管理，的多功能團(tuán)隊(duì)，按職責(zé)經(jīng)常開會，會前有議程，會后來選擇成員有備忘錄討論依賴于從低層來的信息2、多功能團(tuán)隊(duì)類型一個(gè)受過多重訓(xùn)練的跨部門團(tuán)隊(duì)，可以在公司的任何層次找到任務(wù)和特點(diǎn)用于在各種任務(wù)中排除障礙，交流思想，如為開發(fā)新產(chǎn)品；隊(duì)員將他們的不同專業(yè)知識和技能帶入工作

3、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)員類型在公司負(fù)責(zé)實(shí)施一個(gè)長期項(xiàng)目的一組人員任務(wù)和特點(diǎn)管理一個(gè)單位并優(yōu)化他的成績；依賴于領(lǐng)導(dǎo)人，為使團(tuán)隊(duì)能最好地工作，領(lǐng)導(dǎo)人通常要接受緊密的監(jiān)督

4、正式支援團(tuán)隊(duì)類型負(fù)責(zé)提供支持和服務(wù)的團(tuán)隊(duì)任務(wù)和特點(diǎn)承擔(dān)著沉重的日常工作，十分講求效率；依賴于操作程序，為提高團(tuán)隊(duì)工作的生產(chǎn)力提供機(jī)會5、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（組）類型在一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施期間組織的一組成員，共同負(fù)責(zé)任務(wù)和特點(diǎn)要求大量的子團(tuán)隊(duì)、子任務(wù)以及詳細(xì)計(jì)劃和嚴(yán)格訓(xùn)練；依賴于隊(duì)員之間的相互理解和組織良好的工作習(xí)慣6、應(yīng)變團(tuán)隊(duì)類型一組專為應(yīng)付變化而組織起來的專家，他們的價(jià)值在于集體的力量，有時(shí)不是由公司內(nèi)部組織的任務(wù)和特點(diǎn)通過運(yùn)用新的方式來影響告訴大家，以獲得根本性的提高；由樂于改革并熱愛公司的人來領(lǐng)導(dǎo)7、熱點(diǎn)小組類型由公司分離出來的一支自治力量，經(jīng)常是遠(yuǎn)離公司本部的任務(wù)和特點(diǎn)專治于諸如開發(fā)新市場、創(chuàng)造新產(chǎn)品計(jì)劃等任務(wù)；由適應(yīng)性強(qiáng)、獨(dú)立、成效高的人員組成，他們會就設(shè)想而提問并迅速找到可能的答案8、臨時(shí)任務(wù)小組類型一支短期團(tuán)隊(duì)，為研究或解決某個(gè)專門問題或事件并向管理部門匯報(bào)而建立任務(wù)和特點(diǎn)建立新信息技術(shù)系統(tǒng)，解決生產(chǎn)，用于在各種任務(wù)中排除障礙，交流思想，如為開發(fā)新產(chǎn)品；隊(duì)員將他們的不同專業(yè)知識和技能帶入工作團(tuán)隊(duì)的好處團(tuán)員可互補(bǔ)長短可在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多更復(fù)雜的工作團(tuán)員間可互相支持，互相鼓勵，克服困難工作時(shí)更開心，更投入團(tuán)員間可互相學(xué)習(xí)，改善整體素質(zhì)成功團(tuán)隊(duì)與不成功團(tuán)隊(duì)員開放的溝通氣氛團(tuán)員勇于發(fā)表意見團(tuán)員熱衷于改善現(xiàn)狀團(tuán)員有一套共通的語言合作性強(qiáng)，有默契沉默的氣氛團(tuán)員往往怕錯而不敢言團(tuán)員大都甘于現(xiàn)狀不改善團(tuán)員要花很多時(shí)間去明白對方的意思較多的爭執(zhí)甚至爭權(quán)奪利團(tuán)隊(duì)成長的第1階段（forming）階段何時(shí)發(fā)生特征建立期---新團(tuán)隊(duì)---新成員---重組---個(gè)人都較興奮---對將到來的認(rèn)人有所憂慮---不知團(tuán)隊(duì)對自己有各期望，及對自己有何貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)成長的第2階段(storming)階段何時(shí)發(fā)生特征混亂期---改組---人事的問題工作進(jìn)度過急/過慢---挫折感---意見不同，產(chǎn)生爭執(zhí)---不滿進(jìn)度太快/太慢---對于賞罰感到不公允，而產(chǎn)生妒忌團(tuán)隊(duì)成長的第3階段（norming）階段何時(shí)發(fā)生特征重整期---重新訂定目標(biāo)及工作程序---新的領(lǐng)導(dǎo)人---開始學(xué)習(xí)尊重各成員的感受及需要---分工狐步長短---信心逐漸加強(qiáng)---團(tuán)員間相互融洽團(tuán)隊(duì)成長的第４階段（performing）階段何時(shí)發(fā)生特征成熟期---穩(wěn)定的成員---有系統(tǒng)的運(yùn)作程序---表現(xiàn)穩(wěn)定，精益求精---工作合拍，有默契---完全投入團(tuán)隊(duì)工作---以團(tuán)隊(duì)為榮團(tuán)隊(duì)中不同的角色主席/召集人特征：協(xié)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向集體的工作目標(biāo)邁進(jìn)---善用團(tuán)隊(duì)的資源---能夠指出團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)---能讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員發(fā)揮自己最大的潛能團(tuán)隊(duì)中不同的角色(1)

倡導(dǎo)人

特征：---善用團(tuán)隊(duì)的資源---能夠指出團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)---能讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員發(fā)揮自己最大的潛能團(tuán)隊(duì)中不同的角色（2）

創(chuàng)意人特征：---推展各個(gè)新鮮的主意和戰(zhàn)略---對各個(gè)主要的事項(xiàng)特別注意---采用創(chuàng)新的手法解決問題團(tuán)隊(duì)中不同的角色（3）

探子/調(diào)查員特征：---發(fā)掘及報(bào)道團(tuán)隊(duì)以外的意念和發(fā)展情況---開創(chuàng)團(tuán)隊(duì)跟外界接觸的途徑團(tuán)隊(duì)中不同的角色（4）

監(jiān)督/評審員特征：---分析問題，對各項(xiàng)意念做出評價(jià)---讓團(tuán)隊(duì)能夠作出平衡而不偏差的決定團(tuán)隊(duì)中不同的角色（5）

執(zhí)行人特征：---把概念和計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的工作步驟，有系統(tǒng)和有效率地執(zhí)行集體確定的計(jì)劃團(tuán)隊(duì)中不同的角色（6）

調(diào)和人特征：---支持團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自所長---接受別人的建議并把各建議發(fā)揚(yáng)光大---配合集體，補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)各成員不足之處---改善團(tuán)隊(duì)各成員間的溝通團(tuán)隊(duì)中不同的角色（7）

落實(shí)奪標(biāo)人特征：---確保沒有任何遺漏之處---檢查船埠細(xì)節(jié)詳情---常常保持一點(diǎn)緊急的意識團(tuán)隊(duì)成功的要素態(tài)度誠懇、積極聆聽；莫作假設(shè)、放下成見；易地而處、分享感受；互相溝通關(guān)懷支持投入?yún)⑴c共同目標(biāo)成功團(tuán)隊(duì)建議訂立目標(biāo)、計(jì)劃行動；承擔(dān)責(zé)任、運(yùn)用資源；觀察進(jìn)度、解決問題；全情投入、不計(jì)得失；勇于嘗試、發(fā)揮所長；分享資訊、共用資源；彼此關(guān)懷、互相扶持；欣賞優(yōu)點(diǎn)、體諒缺點(diǎn)；五相激勵、齊步向前；共同目標(biāo)（commalgoal）訂立目標(biāo)計(jì)劃行動承擔(dān)責(zé)任運(yùn)用資源觀察進(jìn)度解決問題互相溝通（communication）態(tài)度誠懇積極聆聽莫做假設(shè)放下成見易地而處分享感受關(guān)懷支持（care）彼此關(guān)懷互相扶持欣賞優(yōu)點(diǎn)體諒缺點(diǎn)互相激勵齊步向前投入?yún)⑴c（commitment）100%全情投入不計(jì)得失100%勇于嘗試發(fā)揮所長100%分享資訊共同資源團(tuán)隊(duì)與swot分析StengthsWeaknesses長處短處opportuitiesThreats機(jī)會威脅四敬業(yè)的員工創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績（一）企業(yè)文化的力量企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用具有企業(yè)文化、重視所有關(guān)鍵管理要素（消費(fèi)者要素、股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。企業(yè)文化的負(fù)面影響對企業(yè)豐潤的長期經(jīng)濟(jì)業(yè)績存在作用的企業(yè)文化并不罕見，這些企業(yè)文化容易孳延，即便在那些匯集了許多通情達(dá)理、知識程度高的人才的公司中也是如此。企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素一成不變的企業(yè)文化對企業(yè)采用必要的新型經(jīng)營策略或經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)的行為產(chǎn)生抵觸。在當(dāng)今日新月異的世界里，一成不變的企業(yè)文化在未來10年中對企業(yè)經(jīng)營管理會有更大的負(fù)面作用，這一點(diǎn)是可以預(yù)見的。企業(yè)文化盡管不易改變，但它們完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化企業(yè)經(jīng)營管理者必須具有明確現(xiàn)實(shí)的洞察力，清楚哪一種企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長。（二）敬業(yè)的員工關(guān)于員工敬業(yè)的觀點(diǎn)當(dāng)人才成為一種稀缺資源時(shí)，最佳管理方案是公司立于不敗之地，關(guān)鍵在于最大限度地發(fā)揮人才的效用，問題在于如何做到這一點(diǎn)，滿意的員工將使公司取得額外的成就，但是……工作滿意并不足以影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果，滿意的員工不等同于敬業(yè)的員工。敬業(yè)——從“想”到“做”敬業(yè)我能為提高經(jīng)營業(yè)績做些什么承諾我有多想留在這里我有多喜歡這里滿意模式的邏輯員工敬業(yè)模式該模式體現(xiàn)了下列人力資源程序影響敬業(yè)程度的主要因素機(jī)遇：增長/發(fā)展提高文化與目標(biāo)：目標(biāo)意識企業(yè)價(jià)值觀與行為全面薪酬：薪酬/財(cái)政表彰福利工作生活質(zhì)量實(shí)際工作環(huán)境工作/生活環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)力威信信任關(guān)系同事經(jīng)理客戶工作任務(wù)：挑戰(zhàn)/利益地位/自豪敬業(yè)程度什么是敬業(yè)的員工承諾、自豪、竭盡全力、良好的員工行為=提高生產(chǎn)力留用說服務(wù)評估敬業(yè)程度機(jī)遇61%文化與目標(biāo)65%全面薪酬55%工作生活質(zhì)量79%領(lǐng)導(dǎo)力49%關(guān)系74%工作活動31%敬業(yè)程度55%5.56.72.64.68.05.23.9評估敬業(yè)程度影響關(guān)系的因素是什么?經(jīng)理71%客戶65%同事83%關(guān)系74%12.753.2評估敬業(yè)程度哪些調(diào)查項(xiàng)目可以推動或預(yù)見一種積極的管理關(guān)系?經(jīng)理傾聽并采取行動60%經(jīng)理使我們更了解情況75%貢獻(xiàn)被經(jīng)理認(rèn)可70%易接近79%相信我的經(jīng)理可以平衡員工與公司之間的利益62%經(jīng)理71%3.97.9124.2方法用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法提供明確的和重要的需要改進(jìn)的方面，最大限度地對經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生影響利用統(tǒng)計(jì)方法和技術(shù)展示某類可變內(nèi)容對另外可變內(nèi)容的影響，以表明對于員工敬業(yè)程度最基本的影響因素。員工敬業(yè)調(diào)查結(jié)果我們可以評估員工的敬業(yè)程度1、表明哪些要素對于雇主/員工關(guān)系而言最至關(guān)重要2、明確首要的員工敬業(yè)驅(qū)動力和預(yù)期的改進(jìn)幅度3、預(yù)測改進(jìn)待定要素之后的預(yù)期影響程度通過人員改善經(jīng)營的結(jié)果經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營策略人員要求勞動關(guān)系員工要求均衡的指標(biāo)滿意的客戶敬業(yè)的員工人才管理策略組織機(jī)構(gòu)（適當(dāng)?shù)穆毼唬┆劷饳C(jī)制（適當(dāng)?shù)馁Y金）（適當(dāng)?shù)目冃Вㄟm當(dāng)?shù)募寄埽I(yè)績管理學(xué)習(xí)發(fā)展（三）構(gòu)建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素1、牢記每一位隊(duì)員會對你的團(tuán)隊(duì)有所幫助2、謹(jǐn)慎地確立本團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，并始終認(rèn)真對待每一個(gè)目標(biāo)3、記住團(tuán)隊(duì)成員必須互相支持4、將長期目標(biāo)分割成多個(gè)短期目標(biāo)5、為每個(gè)項(xiàng)目指定一個(gè)明確的完成期限分析團(tuán)隊(duì)角色1、始終根據(jù)業(yè)績選擇領(lǐng)導(dǎo)者，而不考慮其他方面2、根據(jù)其領(lǐng)導(dǎo)人的能力來尋找一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)3、要獎勵業(yè)績好的人，但永遠(yuǎn)不要讓錯誤悄悄溜走4、記?。簣F(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員是以各自不同的角度思考問題的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)平衡1、選擇成員時(shí)，一定要考慮到他們發(fā)展的潛力2、密切注意團(tuán)隊(duì)成員所缺少的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3、讓不發(fā)揮作用的隊(duì)員離隊(duì)4、招集具有很好個(gè)人技巧的成員，并幫助他們發(fā)揮這種技巧如何為團(tuán)隊(duì)建立良好的工作氣氛1、擁有同一工作目標(biāo)2、增加員工的歸屬感3、實(shí)行參與式管治法4、盡量減少內(nèi)部斗爭團(tuán)隊(duì)發(fā)展的歷程第