-項目質(zhì)量管理方法與工具

第二篇質(zhì)量管理的工具與方法

質(zhì)量管理的基本工具與方法6σ與實施步驟DMAIC框架模型及其案例介紹２.１項目質(zhì)量管理工具與方法老七種工具新七種工具排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層法親和圖KJ關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖網(wǎng)絡(luò)圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)法P選定題目RRrrrRrr現(xiàn)狀調(diào)查RrRrrrRrrRr原因分析RRrRRRrRRRR制定對策rrrRRD對策實施rrRrrrC效果檢查RrrRRrrRA鞏固措施遺留問題Rrrr注：R特別有用；r有用BasicToolsofQualityManagementFishboneDiagramsHistogramsParetoAnalysisControlChartsCheckListKawakitaJikoCharts(AffinityCharts)TreeDiagramMatrixChartsMatrixDataAnalysisMethodNetworkDiagramsPDPC(ProcessDecisionProgramChart)210-1-2210-1-2-3C2C1散點圖123456789051015C1Frequency直方圖常牧用呆統(tǒng)智計防分蜘析黎工監(jiān)具柏拉圖魚骨圖列辟聯(lián)益表秩分程析相米關(guān)噸分新析γ蛙=隙？控制圖回絹歸兇分粥析Y雅=幣f字(賤x假)規(guī)+搏ε分層圖質(zhì)盡量羽數(shù)賽據(jù)戶的唱采邁集盲方劣法在縱質(zhì)鏟量愚管歉理贊中靜，至采逆集詳數(shù)懶據(jù)雷必嚴(yán)須鞏要倉有躺明登確霜的雖目轉(zhuǎn)的目夕的仰不室同菊，罰采智集淘的摟方妄法贏和脊內(nèi)守容握也丙不魂同這。白按勁采弄集數(shù)目的少，民可誕將抓數(shù)慌據(jù)旁分弊為斗三敏種減：分伙析韻用興數(shù)由據(jù)義；管階理門用竄數(shù)溪據(jù)揉；檢沫驗潮用糖數(shù)花據(jù)難。描凍述育用暗統(tǒng)莖計陪學(xué)絨，逼推步斷窄性棗統(tǒng)炎計秋學(xué)質(zhì)錄量威數(shù)色據(jù)嘩采炮集彎方帝法梯的錘要肺求簡污便奸性辦-閥-邀采址集庭數(shù)濤據(jù)金的助方罪法克；真敲實昆性極-首-扎采態(tài)集拔的砌數(shù)壯據(jù)謹(jǐn)必負(fù)須頸真熟實些可歸靠上；準(zhǔn)虛確辮性亮-歪-民詳郵細(xì)皇記泄錄慈采鑼集大數(shù)捷據(jù)繭；見并塘記膠錄柿背鈔景姓情營況晉，恢如學(xué)采饒集路數(shù)藍(lán)據(jù)湊的匹時占間唉、寒地粱點許、明目廁的亂、潛使括用膜的傭儀價器男設(shè)他備腳、就采屠集丟的泊方王法鴉、戚采效集開人那等古。數(shù)字理砌統(tǒng)售計兔的愧幾搶個段概銷念質(zhì)扛量屯管枕理嬌中磚常輩用粉的郊分成析綁方芹法陽－泊－強(qiáng)數(shù)怨理喜統(tǒng)帳計媽方種法母獻(xiàn)體候。又立稱梅總梢體碧、慮檢美查步批廟或謹(jǐn)批判，硬指時研糖究暢對這象旱的芒全招體秩。子越樣薯。子是樣凈又近稱粘試脊樣管或拴樣犬本苗，同是埋從多總購體返中剪抽筑出核來孔的搭一現(xiàn)部鹿分子啦樣屠所甘含繼的愁數(shù)殲?zāi)坷?，貪叫牲子澤樣揉大鐵小轟。隨炒機(jī)申抽鼠樣儀。從權(quán)總屆體連中憐抽痰取芬部溜分愚子枝樣檔的惰活竿動糾叫乓抽擴(kuò)樣怖。抽鋒樣六分趣為揉有曠意古抽順樣丹和頓隨冊機(jī)皆抽過樣填。隨版機(jī)繁抽齊樣遠(yuǎn)就第是皂不長帶勻任努何瓦主瀉觀挪傾會向員，云不歇挑錢不徹揀演隨濾意姻地牙從呈總藥體持中該抽幫樣藝，務(wù)使群總郊體固中悼的膀每樂一貞個能個咐體追都熊有崖被斬抽薦取獻(xiàn)的版同蠟等鴉機(jī)徹會夠。隨屢機(jī)右抽紗樣軋的謎優(yōu)謊點沫是緒省季(涼節(jié)私省轟人涌力偷、揚物勿力北、拼財腰力慕)券，選快困，悅準(zhǔn)絨，嗓細(xì)秋。隨照機(jī)伴抽逐樣材方孝法蜂的遵基徒本黨方刪法單虧純毀隨櫻機(jī)泊抽非樣叢。適蓬用睜于謹(jǐn)對躁母艷體這缺段乏規(guī)基忌本催了像解勢的篩情枯況混下憶，輛利孝用覆隨女機(jī)搶數(shù)吧表決和春骰造子值作倦為六工預(yù)具燒進(jìn)賓行律查稻表鴉抽給樣稀。注贈意備不恰要歪將汁隨億機(jī)泊抽唇樣龍理未解租為薦“鞋隨沈意自抽吊樣看”聰和弓“胡胡廟亂衡抽涌樣患”鍋。系嚷統(tǒng)癢抽就樣消法界。每靈間大隔享一蓮定扭時茅間釋或板空靠間嫁，域從殃總原體感抽度取倦樣圍品抖作晌為險樣轟本井。分朋層恭隨構(gòu)機(jī)慢抽池樣竟。將壘總衫體師按勞其獲屬療性揭特亞征爬分趟為先若們干汪類讓型晚或炸層當(dāng)，鼻然到后山在厘類偏型封或革層扣中臉隨蜘機(jī)滔抽須取呈樣彼本濕簡產(chǎn)單跡隨暖機(jī)晝抽菠樣質(zhì)仆量票管繁理允中示常巷用沒的豈分俯析雪方仁法起－土－波數(shù)醉理趟統(tǒng)救計盡方誼法常扔用尋的哥質(zhì)渣量址數(shù)傘據(jù)子冶樣坦平狠均追值中燃位漫數(shù)極遺差子婦樣敏標(biāo)史準(zhǔn)幫偏寧差質(zhì)瘋量塌控牌制伴原鋼理根篩據(jù)垮項莖目董目早標(biāo)史和信質(zhì)胡量濁要都求贈，澡對瓜項家目型實情施埋過另程細(xì)的馬質(zhì)聞量滿進(jìn)房誠行詳監(jiān)衡督運、貴檢紡查延，居發(fā)央現(xiàn)揮偏堆差容及您時癥僅女反弦饋夠，沉采馬取單糾泛正職措狠施醬，滿使晉工柜作總按遼既時定丘目題標(biāo)唉和慕計云劃誓進(jìn)蛛行腐?？尚胤Q逆為絡(luò)質(zhì)威量雜控弓制持的剃三鍬步缸曲惰：確質(zhì)立退標(biāo)等準(zhǔn)五；衡概量款成叮效蘇；糾皺正概偏澆差射。產(chǎn)惜生白質(zhì)談量蔽偏狼差鮮的繁原讓因人人壤的村思塑想帽素棍質(zhì)糊、斑責(zé)月任懸心域、延質(zhì)染量幻玉觀番、智業(yè)黃務(wù)瓣能紐奉力蝕、趣技么術(shù)劈燕水距平踩等奪均亞直火接殲影型響跳項罷目見質(zhì)漢量襲。瘦因屠此運，渣要超狠烏抓璃人柜的稍工后作棟質(zhì)飼量掌，否充衫分秧調(diào)跪動色人鞏的概積愿極不性差，滴發(fā)諒揮害人慕的總主造導(dǎo)痛作歸用地。終避羅免鼠因火責(zé)咬任仿心客不砍強(qiáng)牛、預(yù)工傷作冠馬追虎剪、范不答按懲操禽作露規(guī)細(xì)程摘作來業(yè)董等纏原束因岔，后產(chǎn)尼生灰質(zhì)貪量斜偏懶差丘。機(jī)腎械炊設(shè)姑備所活采蹤蝶用扁的手機(jī)好械凍設(shè)袍備胞在聲生百產(chǎn)爸上洲適事用抽、衡性郵能匹可孩靠黑、惡使港用艇安調(diào)全忌、腥操陡作多和憐維弦修照方瓦便男。合委理字使此用跡機(jī)滋械解設(shè)特備哪，蛇正直確廳地耐進(jìn)燭行葵操業(yè)作廊，晃是吩保鋒證葡項澆目拐質(zhì)策量淋的肢重概要春環(huán)畢節(jié)蹦。墓機(jī)溫械蹦設(shè)通備甚維伴修延、寸保摘養(yǎng)價不靠良舉也克是晉產(chǎn)撇生考質(zhì)江量胡偏眨差久的租原皇因簡之撲一狼。祖要勾注佩意底當(dāng)存進(jìn)顛行樹大盼量選連嫂續(xù)修性日作硬業(yè)觀時姿，榴機(jī)湊具培磨仙損絮、盯溫阿度旋升滾高徒時媽，治可篇能西產(chǎn)金生詠規(guī)播律算的介偏濱差拒。產(chǎn)歉生斑質(zhì)射量架偏年差弄的稈原申因材習(xí)料即、皆零樣部壘件擔(dān)、求構(gòu)邁配厚件質(zhì)吊量嬌要案符涂合傅有選關(guān)萄標(biāo)柜準(zhǔn)風(fēng)和御設(shè)元計釀的皆要乓求懂，殊要鼠加達(dá)強(qiáng)寨檢汪查朝、膠驗責(zé)收流，園嚴(yán)方把遵質(zhì)酷量獸關(guān)巨。法要婦注偉意燥不拆同切批廉、請不房誠同兼廠揭家音的損材懸料密、奧零軋部弄件唯、膚構(gòu)納配糕件灶在耽質(zhì)逆量將上呈會個存波在斑差閣異裁。工度藝直、律方拍法工急藝收流軟程任、葡技希術(shù)榆方釣案經(jīng)、梢檢秀測訴手藝段感、橋操賣作般方鄙法召均導(dǎo)應(yīng)儲符誘合竭標(biāo)霉準(zhǔn)玩、劃規(guī)倡范沾、牧規(guī)過程絡(luò)要宴求道是燃有難利傲于域質(zhì)穗量日控懸制約的賭。環(huán)崖境影鋪響董項追目浴質(zhì)驕量灘的紐奉環(huán)屯境飾因多素蹤蝶很寺多贊，他有盾技稿術(shù)控環(huán)綁境帶、炸勞緞動推環(huán)繁境侄和柱自曉然企環(huán)雖境拒等糾王正桑和狹預(yù)揪防餡措錯施糾嶄正貧措狂施針課對搬不趁合除格醒品婚產(chǎn)灘生輕的初原男因伍，滾或狐內(nèi)駛審摩、寄外朝審鋒中徐發(fā)幟現(xiàn)縮慧的絡(luò)不逮合嗚格尚項絕或纖其吩他綢監(jiān)下測暴活爸動敞所蜘發(fā)貸現(xiàn)葛的刊不特合惜格貿(mào)的搬產(chǎn)徑生飲原盡因怒，響采罪取江消賠除華該欲原川因彩防欲止撞不必合主格瘋再好發(fā)澤生勇的潤措雀施災(zāi)。預(yù)聚防儉措希施為趕消光除悠潛只在鉛不房誠合糟格壺或毅其駱?biāo)撝痹诜€(wěn)不睜期必望抵情賞況蘆的查原聚因秒所獎采路取纏的善措耐施揪。念項摩目證組礦織葉應(yīng)那建醬立鏡并乖實線施驗預(yù)召防粒措抹施武的杰程冬序私文合件臥，末針售對稍潛僚在煮不格合豪格頭原訂因徹采短取針適團(tuán)當(dāng)閱措賄施犧，娘以坊防惡止邁不少合象格著發(fā)腿生糾。質(zhì)華量堪控員制虜?shù)奶J工哥具排框列莊圖因砌果飄分佩析頸圖直飼方炭圖散罵布詢圖分牙層套法調(diào)肚查驅(qū)表控薦制移圖靜東態(tài)糕方姿法動沃態(tài)示方申法排西列逃圖－午－帕魂累敲特雀圖是睡一傘種兩尋膽找責(zé)影隆響真質(zhì)騙量己主統(tǒng)次延因器素爪的最方紙法犬。簡炮明澤易默懂加，段形陳象痕具菠體蹤蝶。排橋列累圖掙中五有臥兩員個領(lǐng)縱貪坐希標(biāo)扮，漢一常個豈橫尚坐系標(biāo)企，奪若協(xié)干院個蘿矩量形撐和絕一患條啦曲黨線攝構(gòu)蠢成泄。左旨側(cè)駕縱爺坐少標(biāo)柴表稻示睛頻刑數(shù)攜，廊也必就要是疤各霜種臨影絲式響樸質(zhì)圾量嗎因木素押發(fā)悲生積或儉出律現(xiàn)適的謊次利數(shù)攏；右廉側(cè)田的尺縱題坐護(hù)標(biāo)收表喘示萄頻莫率縣，炊也弊就到是頃各危種創(chuàng)影最響撞質(zhì)它量撿因戚素博在內(nèi)整喉個蛙諸疾因波素緞中謊的叉百握分恨比罰；橫反坐爹標(biāo)遞表副示擱影伐響涌質(zhì)踏量馬的坡各征種弄因利素沙，傾按項其趙影功響限程責(zé)度開的黨大望小調(diào)從蜘左繁向勾右靜依懶次歐排而列殲，溫；每匆個竟影柿響賺因盒素厚都哈用伶一劉個努矩握形勸表柔示到，王矩碰形或高象度郵表競示削影捉響語質(zhì)幕量站因拆素磚的打大腸小欣。排打列總圖霉的粱作列圖微步嚷驟收猛集量一戒定旱時周間即內(nèi)蛾的灑質(zhì)抹量余數(shù)奮據(jù)四。按競影螞響闊質(zhì)閑量聽因刃素充確塘定懷排蠶列賊圖兵的鳴分排類申，趁一吵般訓(xùn)可丟按普不憶合曠格墨品員的糾項歪目望、雨產(chǎn)乏品雖種河類市、智作右業(yè)陶班惠組彎、賭質(zhì)稿量驚事乖故條造棒成維的痰經(jīng)氧濟(jì)爺損紙失迫來享分統(tǒng)左計猛各畜項揉目艦的歉數(shù)抱據(jù)克，悔即倆頻緞數(shù)盟；件計裕算貍頻荒率暗、躬累痕計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表示在第六步時產(chǎn)生的信息六慣步努法堵的晚流槍程淡圖開婦始明確你的顧客是誰,以及顧客的期望是什么為了滿足顧客的期望，你的需求是什么制定你的工作過程優(yōu)化你的工作過程測量、分析并控制所改進(jìn)的過程，保證質(zhì)量不斷提高是否達(dá)到了6σY分享你的成果明確你提供的產(chǎn)品和服務(wù)是什么N此叛流隸程昂圖割是脊六條步谷法砍的劈燕一善般榮循草環(huán)板圖2飯.做36貧σ襖的鄭核付心價內(nèi)咱容辭－D對M扯A寄I居C模溝型界普定D摸e勾f隸i塌n技e量今測M有e勝a澆s帥u臟r副e分縱析A光n喂a由l烈y氏z安e改亞進(jìn)I般m溝p別r攜o抖v鐵e控弱制C箭o雙n且t漢r貧o年l顧菠客編滿均意6灘σ蛙質(zhì)勁量扣水學(xué)準(zhǔn)１恩）D睛(挑D浩e匆f秧i棒n徹e密)—在—滋界黑定界牽定D予e兼f處i寫n構(gòu)e量憂測M找e健a好s四u省r念e分靜析A激n天a情l是y素z裕e改揭進(jìn)I王m笨p讓r漆o互v福e控幕制C賤o責(zé)n朱t翁r艘o蘋l識扣別替客瓦戶嗎要贊求烏:確南定符影窯響死客腎戶金滿得意都度攝的紛關(guān)襪鍵牛因益素２芹）M場(粘M乒e疏a煌s事u就r花e搜)—政—棒量斑測界膚定D束e良f蠟i車n淘e量興測M夕e榆a姨s夠u聲r絕e分席析A果n右a欠l構(gòu)y要z道e改奶進(jìn)I柔m妙p車r促o誼v爸e控孝制C猜o暮n妻t原r反o躍l明姓確抬測羨量站系謊統(tǒng)足，收超集密整午理雷數(shù)程據(jù)C連T羽Q逼s，為俯量礎(chǔ)化粘分筆析阻做臭好甘準(zhǔn)冬備３叼）版A眠(墳A笨n尤a要l鮮y偷z