何提升企業(yè)執(zhí)行力教學課件

如何提升企業(yè)執(zhí)行力——全面實施企業(yè)規(guī)范化管理主講：XXX2020/12/111聯(lián)想的“管理三要素”與執(zhí)行力2020/12/112何為管理？2020/12/113制度化管理僅僅是強調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志，以制度的形式予以界定。規(guī)范化管理則強調(diào)要充分尊重人的價值，避免把人當作一個機器上的螺絲釘和齒輪，強調(diào)通過確立一套共同的價值觀念體系來誘導和規(guī)范下屬員工的意志行為。制度化管理不等于規(guī)范化管理你認為什么是企業(yè)規(guī)范化管理？2020/12/114企業(yè)規(guī)范化管理的四個特征有一套系統(tǒng)的價值觀念體系，對企業(yè)管理的活動進行整合。必須吸收中國古代管理思想的精華。要服務和協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關聯(lián)主體的關系。承認被管理者的主體地位，尊重人的價值、尊嚴、地位和個性。2020/12/115管理學第二原理：成事定理（執(zhí)行力定理）2020/12/116他人不誠心想做的事，他總可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失敗的理由。他人不想做的事，勉強讓他去做，是肯定做不好的。任何事，要保證其最終效果，就要避免讓不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主動請纓的人。意志動因條件有誰能舉這樣一個例子，他完全不想把事做好，卻居然做好了？2020/12/117能力是客觀的限制，讓他人承擔其能力不能勝任的工作，不僅是勉為其難，而且是對他的坑害。不要把事情交給沒有信心做好的人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么辦的問題，只要有選擇的余地，就得趕快換人去做。能力素質(zhì)條件2020/12/118巧媳婦難為無米之炊，也難為無鍋之炊。他人能創(chuàng)造出你不能提供的條件做成事，他也就不會為你做事了。不給予必須的外部資源支持，就是扼殺他人把事做好的信心，也是坑害人。不敢授以外部資源，就別用他，也別讓他做事。外部資源條件2020/12/119成事定理的三個推論2020/12/1110粗放的管理方式是難以達成管理目的的。管理方式簡單，大事小事，都只是簡單地通過指令來驅(qū)動。對被管理者的能力素質(zhì)沒有全面的分析把握和評估，想當然地隨意進行工作分派。忽視被管理者的情感和情緒可能產(chǎn)生的作用。對做好工作的具體標準和要求沒有明確的界定。不愿授權，忽略做好工作的外部資源條件的支持。在做好工作的方法程序上，沒有事先的界定和溝通。推論一2020/12/1111推論二零碎的管理體系

是難以達成管理目的的。

沒有一套完整的價值觀念體系、指導思想、行為標準。所運用的管理技術方法，沒有系統(tǒng)完整的理論對它們進行整合，不同的技術、方法之間彼此孤立，不相照應。在一個企業(yè)組織范圍內(nèi)，管理方法和措施沒有統(tǒng)一的規(guī)劃設計，相互之間不協(xié)調(diào)、不配套，甚至彼此矛盾沖突。請想一想，管理的目的是什么？2020/12/1112無論是要做的工作，還是做好的標準要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下達。上司主管憑主觀直覺認定有問題時，也不詢問、不核實，就對下屬員工進行喝斥、責罵。

不與被管理者進行工作過程溝通，也不考慮和了解被管理者在承擔工作過程中有什么困難。

朝令夕改，根本不考慮下屬員工的接受程度和意愿。規(guī)章制度的擬訂，不與下屬員工溝通。單向的管理溝通

是難以達成管理目的的推論三2020/12/1113規(guī)范化管理與成事（執(zhí)行力）有何關系？2020/12/1114企業(yè)規(guī)范化管理的效果標準（執(zhí)行力的最高境界）2020/12/1115何為決策制定零失誤？2020/12/1116決策制定過程有嚴密而科學的程序控制，參與決策制定過程的每一個人的每一個行為都沒有違背程序要求的隨意性行為。不存在自主計劃的資源儲備之外的資源閑置。不存在自主計劃負債之外的被動負債和資源短缺。沒有錯過任何一次企業(yè)應該抓住，也有條件抓住的市場機遇。沒有任何形式的資源流失和浪費發(fā)生，包括人才的流失。標準要求2020/12/1117何為產(chǎn)品質(zhì)量零次品？2020/12/1118企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務，都必須嚴格地與這種產(chǎn)品和服務說明書界定的質(zhì)量效果相符。對企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品和服務，必須達到當時工藝技術水平所能達成的標準要求。對企業(yè)提供的與實物產(chǎn)品相對應的服務，必須有明確的標準界定。標準要求2020/12/1119何為產(chǎn)品客戶零遺憾？2020/12/1120它不僅意味著客戶最終會選擇企業(yè)的產(chǎn)品，并且能從心底認同企業(yè)和產(chǎn)品；客戶不僅對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，而且對企業(yè)的做事方式也滿意；不僅有產(chǎn)品本身的效用帶來的滿足，而且還有來自于產(chǎn)品效用之外的心理滿足。內(nèi)容分析2020/12/1121自覺、主動地關心客戶，并通過多種形式與客戶進行溝通，以最大限度地達成雙方的相互理解。對于客戶的抱怨，無論有理無理，都不能簡單地用權力——義務關系來界定，必須站在客戶的立場上給予理解。必須有與客戶進行情感溝通的暢通通道。杜絕可能會導致客戶發(fā)生誤解的廣告，更不允許故意用可能引起誤解的廣告來誤導客戶。必須重視客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品可能產(chǎn)生的誤解，并及時采取措施予以消除。標準要求2020/12/1122何為經(jīng)營管理零庫存？2020/12/1123直接面向客戶，依訂單組織生產(chǎn)。對生產(chǎn)經(jīng)營過程必須進行嚴密的設計，在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動上實現(xiàn)協(xié)調(diào)和吻合，以消除零配件的庫存。建立穩(wěn)定的外部商務合作關系，讓企業(yè)大批量的原材料供給和零部件供給變成適時、適量供給。嚴格招標供貨管理，把適時、適量供給作為一個重要的約束條件。在經(jīng)營方向調(diào)整之前與相應的市場進行銜接，以避免經(jīng)營方向調(diào)整帶來庫存。標準要求2020/12/1124何為資源管理零浪費？2020/12/1125為什么總是存在資源浪費？中間管理人員為了保證自己順利地實現(xiàn)目標，總是最大限度地爭資源；管理人員越來越豪氣和大方，只重視集中的大額資源，忽視分散的小額資源的利用和節(jié)??；缺乏系統(tǒng)思考，單位部門獨立，工作缺少必要的配合；隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)組織成員從企業(yè)整體運行的角度思考問題的越來越少；忽視無形資源的價值。2020/12/1126通過一定形式的培訓，讓每一個員工都具有資源的完整概念；定期分析檢查由資金及其轉(zhuǎn)換形成的各種資源的使用情況，找出漏洞，及時堵補；重視員工的聰明才智的作用和發(fā)揮，使其為企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)所用；標準要求2020/12/1127組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考基礎上嚴密地進行設計；重視并全面推行流程管理；選用能力素質(zhì)恰好與崗位要求相適應的人；重視管理資源的積累和推廣；重視品牌資源的積累和延伸；重視信息資源的積累和運用。2020/12/1128何為組織結(jié)構(gòu)零中間層？2020/12/1129用流程管理直接替代等級控制管理，使企業(yè)組織的每一個成員都把自己工作的目標，直接指向企業(yè)發(fā)展的目標。建立完善企業(yè)員工相互溝通的網(wǎng)絡，擴大員工相互溝通的范圍。以為企業(yè)價值增值和為客戶提供價值滿足為線索來勾畫和設計資源信息傳遞的鏈條。標準要求2020/12/1130何為商務合作伙伴零抱怨？2020/12/1131不允許有對商務合作伙伴的欺詐行為；不允許以強凌弱，通過一種不平等的合作方式侵占和掠奪商務合作伙伴的應有利益；主動與商務合作伙伴進行溝通，以謀求相互間的理解；定期或不定期地聽取商務合作伙伴的意見，并及時反饋；站在對方立場上思考問題，并根據(jù)企業(yè)的實力和實際，主動為商務合作伙伴排憂解難。標準要求2020/12/1132何為競爭對手零指責？2020/12/1133這意味著企業(yè)形成了行業(yè)領袖地位，其行為得到了同行的廣泛認同，成了行業(yè)標準的制定者。如果存在競爭對手的正當指責，則說明企業(yè)經(jīng)營有違規(guī)行為，并且這種違規(guī)行為一旦被競爭對手捅出來，就會損害企業(yè)的形象，降低客戶的認同度，失去客戶和市場。內(nèi)容分析要讓人輸者服氣2020/12/1134所有市場行為都必須嚴格地控制在法律允許的范圍內(nèi)；市場行為的選擇，都只是針對市場，而不是針對具體的競爭對手；在競爭對手陷于困難之時，要從整個市場發(fā)展的角度出發(fā)，為對方提供力所能及的幫助；避免趁人之危，掠奪侵害對方的合法利益；強調(diào)通過創(chuàng)造市場來獲得應有的利益，避免在既定市場上通過價格戰(zhàn)進行你死我活的競爭。標準要求你認為競爭對手的指責有關系嗎？為什么？2020/12/1135企業(yè)規(guī)范化管理必須有的十類制度文件2020/12/1136企業(yè)規(guī)范化管理的實施必須函蓋的內(nèi)容2020/12/1137企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的？2020/12/1138企業(yè)作為一個有機組織的構(gòu)成示意圖2020/12/1139決策制定管理規(guī)范化2020/12/1140目標決策與措施決策的相對性原理緊密聯(lián)系、不可分割、并且會相互轉(zhuǎn)化。目標決策措施決策確定做什么，做到什么程度。選擇具體方法，確定怎么做。時間相對長，是綜合性的目標。時間相對短，是具體化的目標。2020/12/1141目標決策的優(yōu)先性與措施決策的優(yōu)越性目標決策的優(yōu)先性措施決策的優(yōu)越性只有先確立了目標，然后才能選擇達成目標的措施辦法。措施是目標與現(xiàn)實之間的中介，它既不能脫離現(xiàn)實基礎，也不能沒有目標統(tǒng)領。目標決策的優(yōu)先性不能取代措施決策的優(yōu)越性。制定目標決策時必須聯(lián)系措施辦法，目標決策如果沒有措施辦法給予支持，這種目標決策則是毫無意義的。2020/12/1142民主決策遠不等于科學決策

在準確把握決策所尋求的目標與措施選擇的內(nèi)在必然聯(lián)系基礎上，實現(xiàn)一種目標與措施辦法上的優(yōu)化選擇。不同成員個人的意志愿望的表達。你認為民主決策能提升決策質(zhì)量嗎？為什么？2020/12/1143決策選擇的自由度原理

決策與決策所達到目標的時間距離越短，決策所選擇的自由度也就越??；反之越大。企業(yè)決策選擇的自由度，來自于這種決策在時間段上所延伸的長度。2020/12/1144對企業(yè)決策所要解決的問題、最佳制定時間、最佳制定責任人，都必須有全面的分析和界定；對決策制定人要承擔的責任必須有事先的界定；對企業(yè)經(jīng)營資源的存量和流量，以及可借用量、可積累發(fā)展量，都必須在決策方案設計之前，進行全面核算；必須有事先選擇確定的決策分析方法限定；必須有明確的決策制定管理程序限定。標準要求2020/12/1145組織架構(gòu)設計管理規(guī)范化2020/12/1146企業(yè)文化建設管理規(guī)范化2020/12/1147類型比較項