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企業(yè)核心流程優(yōu)化管理核心流程六大要素流程六要素企業(yè)流程分類企業(yè)核心流程優(yōu)化方案流程&制度制度流程是社會的博弈規(guī)則或為達到期望的管理或業(yè)務更嚴格地說是人類設計的目標,在一定輸入資源基礎制約人們相互行為的約束上,通過明確的組織、人員條件……)用經(jīng)濟學的術語執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結果的說制度定義和限制了個人系列的管理或業(yè)務活動的決策集合邊界+標準目標+資源+活動什么是流程管理流程管理定義:對流程進行策劃、優(yōu)化和再造,并通過實施、監(jiān)控、評價和改進,以持續(xù)達成和改善流程的績效目標的過程流程象人體的神經(jīng)系統(tǒng),它確保了組織功能的正常運轉與協(xié)調一致性流程是組織的基本運作環(huán)境,直接影響到人的行為進而影響組織的文化壞人在好的制度下可能會變好,好人在壞的制度下可能會變壞;〔s流程管理=流程固化十流程改善流程烏龜圖分析法TurtleDiagram(龜型圖)做什么?誰去做?關鍵點職責成果標志?輸入過程輸出接口相關支持衡量指標如何衡量?流程優(yōu)化舉例門經(jīng)理及責信忘5客3.43流程管理系統(tǒng)流程”的定義為達到期望的管理或業(yè)務目標,在一定輸入資源基礎上,通過明確的組織、人員執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結果的一系列的管理或業(yè)務活動流程輸入資源渝出結果活動2活動5目標)[活動3[活4流程六要素目標教堂街鐘表店輸入:「人十工具十路徑輸出:教堂街鐘表店流程”的六個要素且標、輸入資源、人員(鹵位)、活動、活動間的相互作用(協(xié)作關系)、輸出結果目標&路徑流程目標:流程的方向流程路徑:米蘭街+多爾街+教堂街米蘭

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