DB37-T 4468-2021 農(nóng)村殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

03.080.99CCS

A

12

37 DB37/T

4468—2021農(nóng)村殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范Specification

of

home

care

service

the

disabled

in

山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB37/T

4468—2021 前言

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II1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語和定義

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14 服務(wù)對象條件

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15 服務(wù)方式

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16 服務(wù)內(nèi)容與要求

.....................................................................

26.1

基本要求

.......................................................................

26.2

政策服務(wù)

.......................................................................

26.3

生活照料服務(wù)

...................................................................

26.4

照護(hù)服務(wù)

.......................................................................

36.5

精神慰藉

.......................................................................

47

.......................................................................

47.1

機構(gòu)要求

.......................................................................

47.2

人員要求

.......................................................................

57.3

服務(wù)流程

.......................................................................

57.4

服務(wù)管理

.......................................................................

67.5

服務(wù)評價與改進(jìn)

.................................................................

88 政府購買公益性崗位

.................................................................

98.1

人員要求

.......................................................................

98.2

服務(wù)流程

.......................................................................

98.3

服務(wù)管理

......................................................................

108.4

服務(wù)評價與改進(jìn)

................................................................

109 鄰里互助服務(wù)

......................................................................

109.1

人員要求

......................................................................

109.2

服務(wù)流程

......................................................................

109.3

服務(wù)管理

......................................................................

119.4

服務(wù)評價與改進(jìn)

................................................................

11DB37/T

4468—2021 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由山東省殘疾人聯(lián)合會提出、歸口并組織實施。IIDB37/T

4468—20211 范圍容與要求、服務(wù)流程、服務(wù)管理、服務(wù)評價與改進(jìn)等。本文件適用于為農(nóng)村智力及重度肢體殘疾人提供的居家托養(yǎng)服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

17242 投訴處理指南DB37/T

4240—2020 城鎮(zhèn)殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范3 術(shù)語和定義DB37/T

4240—2020界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1農(nóng)村殘疾人

in

rural

areas在農(nóng)村居住、生活的殘疾人。3.2鄰里互助服務(wù) neighborhood

services屬、低收入家庭人員等對符合條件的智力及其他重度殘疾人開展居家托養(yǎng)服務(wù)的一種方式。4 服務(wù)對象條件服務(wù)對象應(yīng)為滿足以下條件的智力殘疾人及重度肢體殘疾人：——具有本省戶籍；——持有中華人民共和國殘疾人證；——處于

～

周歲；——自理能力較弱，有居家照料需求；——身體及精神狀況穩(wěn)定，無傳染病及其他嚴(yán)重疾病。5 服務(wù)方式殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)包括但不限于以下三種方式：——通過專業(yè)機構(gòu)為殘疾人提供居家托養(yǎng)服務(wù)；——政府購買公益性崗位為殘疾人提供居家托養(yǎng)服務(wù)；——通過鄰里互助的方式為殘疾人提供居家托養(yǎng)服務(wù)。DB37/T

4468—20216 服務(wù)內(nèi)容與要求6.1 基本要求不同的服務(wù)方式，可提供的服務(wù)項目及服務(wù)內(nèi)容不同。具體要求見表1。表1 服務(wù)提供一覽表表1 服務(wù)提供一覽表6.2.1 為服務(wù)對象宣傳講解政府出臺的相關(guān)政策，協(xié)助服務(wù)對象開展政策查閱，協(xié)助完成申請文書填報等服務(wù)。6.2.2 協(xié)助服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)需求調(diào)查數(shù)據(jù)的填報。6.3 生活照料服務(wù)6.3.1 飲食服務(wù)6.3.1.1 根據(jù)需要為服務(wù)對象提供上門送餐服務(wù)或在服務(wù)對象家中協(xié)助準(zhǔn)備膳食。6.3.1.2 準(zhǔn)備膳食時，應(yīng)符合以下要求：——制作營養(yǎng)均衡、搭配合理、符合服務(wù)對象特點的膳食；——膳食制作過程中保持容器、工具及個人的清潔衛(wèi)生；——用餐結(jié)束后及時清洗餐具，清潔桌面、灶臺等。6.3.1.3 上門送餐時，餐品送到后核對服務(wù)對象的姓名、菜品、數(shù)量，確認(rèn)無誤后簽收。6.3.2 個人衛(wèi)生服務(wù)6.3.2.1為服務(wù)對象提供個人衛(wèi)生服務(wù)，應(yīng)符合以下要求：——根據(jù)需要準(zhǔn)備好水盆、毛巾等衛(wèi)生用具；——為服務(wù)對象準(zhǔn)備清洗用水時，合理控制水溫、水量；——及時清洗衛(wèi)生用具，必要時進(jìn)行消毒。6.3.2.2 協(xié)助服務(wù)對象洗臉、洗手、洗腳、洗發(fā)，清潔口腔，修飾等。DB37/T

4468—20216.3.2.3 可根據(jù)服務(wù)對象或監(jiān)護(hù)人的需求，協(xié)助服務(wù)對象進(jìn)行洗浴：——洗浴時間合理，避免服務(wù)對象在空腹或飽餐狀態(tài)下洗浴，洗浴時間不宜過長；——洗浴前準(zhǔn)備好防滑墊、防滑拖鞋，注意攙扶服務(wù)對象，防止其跌倒；——洗浴后根據(jù)需要協(xié)助服務(wù)對象穿著衣物，及時清理洗浴用品。6.3.3 家庭環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)6.3.3.1 洗滌服務(wù)6.3.3.1.1 及時清洗服務(wù)對象更換的衣物，定期清洗床單、窗簾等家庭織物，保持清潔衛(wèi)生。6.3.3.1.2 根據(jù)物品的特性選用相應(yīng)的洗滌劑、洗滌方式進(jìn)行清洗。6.3.3.1.3 清洗前應(yīng)注意檢查污漬、殘留物、破損情況、是否有遺留物品等。清洗完畢進(jìn)行晾曬和收納。6.3.3.2 居室及院落清潔服務(wù)6.3.3.2.1 根據(jù)需要采用適當(dāng)?shù)姆椒▽Σ煌瑓^(qū)域的居室、院落進(jìn)行清潔。6.3.3.2.2 居室清潔應(yīng)達(dá)到環(huán)境潔凈、無灰塵，家具、家電等物品擺放整齊有序的要求。院落清潔應(yīng)達(dá)到干凈整潔，無亂堆亂放的要求。6.3.3.2.3 掌握消毒劑的使用方法，必要時對居室進(jìn)行消毒。6.3.3.2.4 清潔過程中注意安全操作，清潔完畢應(yīng)及時清洗、整理清潔工具。6.3.4 其他服務(wù)6.3.4.1 按照服務(wù)對象或監(jiān)護(hù)人的要求，還可提供以下服務(wù)：——日常起居： 更換時動作輕柔，順序合理； 協(xié)助移動：根據(jù)服務(wù)對象的身體情況，協(xié)助服務(wù)對象使用手杖、輪椅等輔助器具進(jìn)行移動； 臥位轉(zhuǎn)換：協(xié)助服務(wù)對象在床上翻身，幫助活動肢體關(guān)節(jié)，動作輕柔平穩(wěn)，避免誤傷服務(wù)對象?！?jīng)過合法的委托手續(xù)，可協(xié)助辦理家庭日常事務(wù)；——根據(jù)醫(yī)囑同意，可陪同服務(wù)對象在居住附近安全合理的區(qū)域進(jìn)行戶外活動；——幫助服務(wù)對象外出采購食品、生活用品等生活必需品；——其他合法、安全并經(jīng)所在服務(wù)機構(gòu)批準(zhǔn)同意提供的服務(wù)。6.3.4.2 戶外活動時，應(yīng)符合以下要求：——外出前提醒服務(wù)對象如廁，準(zhǔn)備好服務(wù)對象外出的衣物及其他外出用品；——外出時盡量選擇路面平整的地段，根據(jù)服務(wù)對象的身體狀況確定外出的距離、行走速度等；——外出時應(yīng)注意安全，隨時觀察服務(wù)對象的身體情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理。6.4 照護(hù)服務(wù)6.4.1 病情觀察及檢測6.4.1.1 觀察服務(wù)對象的意識狀態(tài)、面部表情、睡眠和飲食等。DB37/T

4468—20216.4.1.2 為服務(wù)對象提供血壓、心率、體溫等重要生理指標(biāo)的測量服務(wù)，并詳細(xì)記錄測量數(shù)據(jù)。6.4.1.3 觀察服務(wù)對象的精神狀態(tài)：——精神癥狀：包括意識障礙、幻覺、妄想、病理性情感、意志活動、自知力、定向力，以及毀物、外走、傷人、自殺等行為；——心理狀況：包括服務(wù)對象心理負(fù)擔(dān)和心理需求，急需解決的問題，以及心理護(hù)理的效果；——社會功能：包括學(xué)習(xí)、工作、社會交往和日常生活能力。6.4.2 用藥服務(wù)6.4.2.1 應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)囑要求，為服務(wù)對象提供用藥提醒服務(wù)，并協(xié)助服務(wù)對象正確服用藥品，確保藥品種類、劑量、給藥時間、給藥途徑正確，觀察和詢問服務(wù)對象服藥后的變化，并及時記錄。6.4.2.2根據(jù)服務(wù)對象的需求，為服務(wù)對象代購非處方藥品，并送藥上門。6.4.3 協(xié)助進(jìn)食6.4.3.1 對能自行進(jìn)食但需要協(xié)助的服務(wù)對象，應(yīng)將食物、餐具等放在服務(wù)對象易取放的位置，給予必要的幫助，協(xié)助進(jìn)食。6.4.3.2 對不能自行進(jìn)食的服務(wù)對象，可給予喂食服務(wù)。喂食時，應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的進(jìn)食習(xí)慣、進(jìn)食液體食物應(yīng)輪流喂食。6.4.3.3 對不能經(jīng)口進(jìn)食的鼻飼對象，灌食前應(yīng)檢查胃管是否在胃內(nèi)，灌食過程中動作應(yīng)緩慢勻速，灌食后維持原體位

分鐘，不宜立即拍背、翻身。對長期鼻飼者，應(yīng)每天進(jìn)行口腔護(hù)理。6.4.4 排泄照護(hù)6.4.4.1 提醒或扶助服務(wù)對象如廁。6.4.4.2 必要時協(xié)助服務(wù)對象使用便器。6.4.4.3 對于便秘的服務(wù)對象應(yīng)指導(dǎo)其多喝水，多吃含粗纖維豐富的食物，必要時協(xié)助服務(wù)對象進(jìn)行腹部按摩。6.4.4.4 排泄后，注意保持服務(wù)對象局部皮膚清潔、干燥，經(jīng)常清洗會陰和肛門周圍。6.4.4.5 為女性服務(wù)對象清潔時應(yīng)注意水溫，注意從上向下、從前向后擦洗，以免糞便污染尿道，造成泌尿系統(tǒng)感染。6.4.4.6 注意觀察服務(wù)對象糞便、尿的顏色、性狀等，及時清理便器，并根據(jù)使用情況進(jìn)行消毒。6.5 精神慰藉6.5.1 根據(jù)殘疾人的心理精神特點和需求，向其提供精神慰藉服務(wù)，減輕殘疾人心理障礙。6.5.2 給長期照顧殘疾人的照顧者（家屬）提供心理情緒支持，協(xié)助家屬進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，緩解長期照顧的身心壓力。6.5.3 7 專業(yè)機構(gòu)服務(wù)7.1 機構(gòu)要求為農(nóng)村殘疾人提供居家托養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)應(yīng)具備以下條件：——具有合法經(jīng)營資質(zhì)、具備相關(guān)資質(zhì)證書的托養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)等社會服務(wù)機構(gòu)，均可為服務(wù)對象提供居家托養(yǎng)服務(wù)；DB37/T

4468—2021——機構(gòu)應(yīng)依法建立、合法運營，具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的經(jīng)營場所，審批與注冊登記手續(xù)齊全；——機構(gòu)應(yīng)有穩(wěn)定的運營資金保障，有完整的管理運行制度；——機構(gòu)應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行殘疾人托養(yǎng)服務(wù)相關(guān)規(guī)定，并自覺接受社會監(jiān)督和業(yè)務(wù)主管部門的管理；——應(yīng)保護(hù)服務(wù)對象隱私，妥善保管其個人信息及資料。7.2 人員要求7.2.1 人員配置7.2.1.1 應(yīng)按照專、兼職相結(jié)合原則，配備相應(yīng)的管理人員和專業(yè)服務(wù)人員。7.2.1.2 配備能夠從事殘疾人護(hù)理和普通家務(wù)勞動的專業(yè)服務(wù)人員，其數(shù)量以滿足需要并能提供本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的生活照料和護(hù)理、生活自理能力訓(xùn)練服務(wù)為原則。7.2.1.3 配備至少

1

名能夠從事心理咨詢和疏導(dǎo)的專業(yè)服務(wù)人員或社會工作者。7.2.1.4 可整合社會資源，根據(jù)實際需要招募一定數(shù)量的志愿者，宜積極吸納村民參與機構(gòu)的志愿服務(wù)工作。7.2.2 管理人員7.2.2.1 從事過管理工作，具有社會工作類、社會福利類或康復(fù)類等相關(guān)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)經(jīng)歷，并有

2

年以上的管理工作經(jīng)歷。7.2.2.2 熟悉殘疾人相關(guān)法律法規(guī)與政策，熟練掌握殘疾人托養(yǎng)的基本知識、主要政策和專業(yè)知識。7.2.2.3 財務(wù)等專業(yè)崗位上的管理人員應(yīng)當(dāng)持有有效的從業(yè)資格和職業(yè)資格證書。7.2.2.4 每年至少參加

1

次以上管理培訓(xùn)活動。7.2.3 服務(wù)人員7.2.3.1 應(yīng)具有本人身份證明、健康證明。對需持證上崗的崗位，應(yīng)按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定持有效的從業(yè)資格和職業(yè)資格證書。7.2.3.2 對殘疾人居家托養(yǎng)相關(guān)法律法規(guī)與政策有一定了解，熟練掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和崗位技能。7.2.3.3 接受過殘疾人特殊生理與心理知識培訓(xùn)。7.2.3.4 遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德，尊重和善待殘疾人，對待服務(wù)對象應(yīng)文明友善、耐心細(xì)致。7.2.3.5 提供服務(wù)時應(yīng)統(tǒng)一著裝。7.2.3.6 每年至少參加

個學(xué)時以上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。7.3 服務(wù)流程7.3.1 服務(wù)接待服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立接待平臺，及時接受服務(wù)對象的咨詢和預(yù)訂信息，接待流程為：a)

了解服務(wù)對象的基本需求；b)

詳細(xì)登記服務(wù)對象的家庭狀況、殘疾類別和殘疾等級等基本情況；c)

介紹能夠提供的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容；d)

接待平臺收到服務(wù)對象的服務(wù)需求信息時，應(yīng)做好記錄，并及時給予反饋。7.3.2 能力評估DB37/T

4468—2021服務(wù)對象的生活能力進(jìn)行評估，并做好詳細(xì)記錄。7.3.3 方案制定根據(jù)服務(wù)對象的實際情況制定個性化的居家托養(yǎng)服務(wù)方案，具體方案內(nèi)容應(yīng)包括：——服務(wù)的具體內(nèi)容；——服務(wù)方式；——操作規(guī)程、規(guī)范；——服務(wù)過程需要的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)工具；——服務(wù)反饋；——特殊情況的處理。7.3.4 簽訂服務(wù)合同服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員和服務(wù)對象或其監(jiān)護(hù)人三方簽訂服務(wù)合同，服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括：——服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)對象的名稱/姓名、地址/住所、聯(lián)系方式；——開展居家托養(yǎng)服務(wù)的地點、方式和期限；——居家托養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容；——服務(wù)報酬及支付形式；——服務(wù)對象財物、安全的保障約定；——服務(wù)人員服務(wù)期間安全保障的約定；——對服務(wù)提供過程中突發(fā)緊急狀況的處理約定；——違約責(zé)任；——合同的終止、變更、續(xù)訂和解除的條件；——約定的其他事項。7.3.5 入戶服務(wù)7.3.5.1 簽約服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)方案、約定服務(wù)的內(nèi)容和具體要求，結(jié)合服務(wù)對象的具體情況，及時提供相應(yīng)服務(wù)，并做好服務(wù)過程各項記錄。7.3.5.2 定期評估服務(wù)對象的身心功能，根據(jù)服務(wù)對象的特點適時調(diào)整服務(wù)方案，結(jié)果記錄存檔等。7.3.6 突發(fā)狀況處理出現(xiàn)突發(fā)情況時（例如服務(wù)對象跌倒、昏迷、抽搐、行為異常等），服務(wù)人員應(yīng)迅速與理。7.3.7 服務(wù)結(jié)束留存。7.4服務(wù)管理7.4.1 制度要求DB37/T

4468—2021服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立以下基本管理制度：——服務(wù)管理制度：明確服務(wù)提供內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、收費標(biāo)準(zhǔn)等，并在顯著位置公開服務(wù)項目、服務(wù)指南、工作流程和作息制度等；——權(quán)益保障制度：保護(hù)服務(wù)對象的各項權(quán)益，確保其享受托養(yǎng)服務(wù)期間不受虐待、不被脅迫；不得要求服務(wù)對象從事服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)的活動；——行政管理制度：明確工作人員的崗位職責(zé)和工作流程，實行崗位責(zé)任制；建立完善合同、檔案等人事管理制度；建立完善財務(wù)管理制度，接受社會捐助，保證?？顚Ｓ?，憑證、賬簿符合財務(wù)相關(guān)規(guī)定，財務(wù)公開；規(guī)范設(shè)備及用品的購置、使用、保養(yǎng)、報廢等管理制度；——教育培訓(xùn)制度：開展理論與操作培訓(xùn)，管理人員、服務(wù)人員每年每人應(yīng)達(dá)到規(guī)定學(xué)時。定期組織崗位技能競賽，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平；——信息管理制度：規(guī)范工作人員及服務(wù)對象的信息登記、管理、查閱、刪除、銷毀、更新等。服務(wù)機構(gòu)也可根據(jù)實際情況建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，但應(yīng)尊重和保護(hù)服務(wù)對象的個人隱私；——投訴處理制度：應(yīng)設(shè)立投訴受理部門，公開投訴電話和負(fù)責(zé)人電話，及時受理、處置、答復(fù)投訴，對服務(wù)質(zhì)量投訴的處理程序應(yīng)按照

GB/T

的規(guī)定執(zhí)行；——服務(wù)回訪制度和防范服務(wù)風(fēng)險的制度和措施：及時掌握服務(wù)情況，通過電話、家訪、網(wǎng)絡(luò)等途徑收集服務(wù)反饋意見。7.4.2 安全要求7.4.2.1 人身安全服務(wù)機構(gòu)應(yīng)保障服務(wù)對象與服務(wù)人員的人身安全，包括：——應(yīng)保障服務(wù)對象不受凌辱、侵害和虐待；——對服務(wù)對象托養(yǎng)期間的外出活動，應(yīng)與其家屬或監(jiān)護(hù)人溝通并征得其同意；——應(yīng)考慮服務(wù)對象特點，采取必要措施保障服務(wù)人員的人身安全。7.4.2.2 衛(wèi)生安全服務(wù)機構(gòu)在提供服務(wù)過程中應(yīng)注重衛(wèi)生安全，包括：——應(yīng)對服務(wù)用具按時清潔和消毒；——對服務(wù)對象的個人衛(wèi)生應(yīng)加強管理、指導(dǎo)與照料。7.4.2.3 信息安全7.4.2.4 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對服務(wù)對象的個人身份、家庭及監(jiān)護(hù)人情況和個人隱私等進(jìn)行保密，不得泄露、出售或非法向他人提供。7.4.2.5 服務(wù)機構(gòu)應(yīng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止服務(wù)對象個人信息泄露、丟失。7.4.2.6 在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)立即采取補救措施。7.4.3 應(yīng)急要求7.4.3.1 應(yīng)建立以防火、防盜、防災(zāi)為核心的應(yīng)急預(yù)案，定期組織管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練。7.4.3.2 應(yīng)建立以防走失、突發(fā)疾病和意外受傷為重點的應(yīng)急預(yù)案，并制定相關(guān)應(yīng)急處理措施，納入人員培訓(xùn)內(nèi)容。7.4.3.3 對于突發(fā)事件，應(yīng)及時向主管單位及相關(guān)部門匯報，并有完整的過程和應(yīng)急處理記錄。DB37/T

4468—20217.4.4 社會監(jiān)督7.4.4.1 通過設(shè)立意見箱、召開家屬或監(jiān)護(hù)人座談會等方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的社會監(jiān)督。7.4.4.2 應(yīng)以適當(dāng)方式公布監(jiān)督電話等聯(lián)系方式，接受社會投訴并形成處理意見，對投訴人員、處理時限、處理態(tài)度、處理結(jié)果記錄存檔、跟蹤反饋等增加相關(guān)規(guī)定。7.4.4.3 應(yīng)制定來訪接待制度，規(guī)范來訪接待程序。7.5 服務(wù)評價與改進(jìn)7.5.1 評價主體7.5.1.1 自我評價1提交自查報告和證明材料。7.5.1.2業(yè)務(wù)主管部門考核考核表、主管部門抽查或普查等方式進(jìn)行托養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量考核。7.5.1.3 第三方評價便第三方機構(gòu)進(jìn)行托養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評價。7.5.2評價方式7.5.2.1 滿意度調(diào)查調(diào)查每年應(yīng)不少于1次。7.5.2.2自查報告7.5.2.2.1 機構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤隨訪，并在隨訪記錄表上做好記錄。7.5.2.2.2 每季度應(yīng)召開

1

次家屬或監(jiān)護(hù)人會議，或由專人上門家訪，收集服務(wù)反饋意見和建議，根據(jù)反饋信息完成自查報告。7.5.2.2.3 自查報告應(yīng)包括家屬或監(jiān)護(hù)人所提意見、建議及滿意度調(diào)查情況，可對家屬或監(jiān)護(hù)人及相關(guān)人員公開。7.5.2.3 現(xiàn)場評估場評估應(yīng)以核查材料、實地檢查、服務(wù)對象問卷調(diào)查、自查報告為依據(jù)綜合評價。7.5.3 評價內(nèi)容評價內(nèi)容應(yīng)符合第6章及～7.4的要求。7.5.4 評價結(jié)果服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果應(yīng)以適當(dāng)方式公開。DB37/T

4468—20217.5.5 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)7.5.5.1 應(yīng)通過定期召開工作例會、座談會、殘疾人及其親友協(xié)會等相關(guān)會議，進(jìn)行溝通交流，查找問題，分析原因，及時制定針對性措施。7.5.5.2 應(yīng)對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正或處置，并制定整改措施。7.5.5.3 應(yīng)對第三方評價機構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，進(jìn)行綜合分析，并制定有效措施，持續(xù)提升殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)能力與水平。7.5.5.4 服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)與激勵制度相結(jié)合，依此制定服務(wù)獎懲制度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8 政府購買公益性崗位8.1 人員要求8.1.1 公益性崗位服務(wù)人員應(yīng)為法定勞動年齡內(nèi)女

周歲以上、男

周歲，具有勞動能力和就業(yè)愿望的當(dāng)?shù)貞艏怯浭I(yè)人員，并滿足下列條件之一：——享受最低生活保障的；——相對困難家庭的；——輕度殘疾的；——連續(xù)失業(yè)

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年以上的；——城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的被征地農(nóng)民；——政府確定的其他就業(yè)困難人員。8.1.2 公益性崗位服務(wù)人員應(yīng)尊重和善待殘疾人，有愛心、耐心和責(zé)任心，具備基本的殘疾人生活照料能力和照護(hù)能力。8.2 服務(wù)流程8.2.1 確定崗位計劃應(yīng)在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村公益性崗位年度開發(fā)計劃中，設(shè)置農(nóng)村殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)崗位。8.2.2 明確崗位清單及職責(zé)位清單，并明確崗位工作職責(zé)。8.2.3 開展崗位聘用按照山東省鄉(xiāng)村公益性崗位的聘用程序，組織開展人員聘用上崗工作。8.2.4 提供服務(wù)8.2.4.1 應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的自身情況制定個性化的服務(wù)方案，組織公益性崗位服務(wù)人員、服務(wù)對象簽訂三方托養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)參照

7.3.4

的相關(guān)要