物業(yè)管理處工作計劃

物業(yè)管理處工作計劃工作計劃的編寫有著很大的重要性，它可以幫助我們預(yù)測到可能的變化，避免走彎路，并且?guī)椭覀儗⒎爆嵉墓ぷ鬓D(zhuǎn)化為簡單的步驟。此外，編寫一份規(guī)范的工作計劃還能夠減少工作上的重復(fù)。如果你對“物業(yè)管理處工作計劃”感興趣并且想要深入了解它，就跟隨小編一起來學(xué)習(xí)吧！我強烈建議你收藏本頁以方便日后閱讀。

物業(yè)管理處工作計劃【篇1】

在新的一年里，協(xié)會將在上級主管部門和協(xié)會理事會的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅持"以為會員服務(wù)為中心、以為推動行業(yè)健康發(fā)展為中心"，恪守"維護行業(yè)誠信、構(gòu)建和諧服務(wù)"的宗旨，進一步創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法，求真務(wù)實，把協(xié)會工作提高到一個新的水平。現(xiàn)根據(jù)20xx年各項調(diào)研工作收集的資料以及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定20xx年的工作計劃如下：

一、強化培訓(xùn)中心職能，搭建教學(xué)服務(wù)平臺

為進一步加強行業(yè)培訓(xùn)工作，切實抓好我市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員崗位技能與素質(zhì)，樹立誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)形像，協(xié)會將強化培訓(xùn)中心的職能作用，建立系統(tǒng)化和綜合性的培訓(xùn)機制，搭建合理化的教學(xué)服務(wù)平臺，采用"教學(xué)與實操"相結(jié)合的模式，加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度：一是注重物業(yè)管理政策法規(guī)、道德禮儀等素質(zhì)教育培訓(xùn)；二是定期舉辦物業(yè)管理專業(yè)技能培訓(xùn)班，根據(jù)不同崗位的技能要求，細化培訓(xùn)內(nèi)容；三是根據(jù)國家人事部、建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》的相關(guān)要求，開展物業(yè)管理師的考前輔導(dǎo)培訓(xùn)工作；四是根據(jù)工作實際，通過外聘專家、合作培訓(xùn)、送教上門等多種方式，開展"物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)"、"物業(yè)管理員崗位培訓(xùn)"、"物業(yè)管理案例探討"等主題培訓(xùn)，進一步擴展培訓(xùn)內(nèi)容，深化培訓(xùn)層次，為行業(yè)、企業(yè)、從業(yè)人員提供更好的培訓(xùn)服務(wù)。

二、舉辦"第三屆南寧市物業(yè)管理行業(yè)人才專場招聘會

3月初，將聯(lián)合勞動部門及"八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟"成員城市協(xié)會舉辦"第三屆南寧市物業(yè)管理行業(yè)人才專場招聘會"，為會員單位和求職者提供規(guī)范、有效的交流平臺，幫助政府解決"4050"人員的就業(yè)及再就業(yè)問題。

三、繼續(xù)協(xié)助主管部門草擬相關(guān)法律文件及開展評先創(chuàng)優(yōu)活動

根據(jù)主管部門委托，認真完成交辦事項。一方面，繼續(xù)協(xié)助主管部門草擬、修改相關(guān)法律法規(guī)；另一方面，根據(jù)自治區(qū)建設(shè)廳和南寧市房產(chǎn)管理局的工作部署和委托，繼續(xù)協(xié)助組織開展"20xx年度南寧市城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）評選活動和20xx年度"全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）"評選活動，樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌意識和規(guī)模經(jīng)營意識，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平和知名度。

四、重視輿論宣傳工作，擴大行業(yè)正面宣傳

（一）充分發(fā)揮《南寧物業(yè)管理》期刊和"南寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會網(wǎng)"及"南寧市物業(yè)管理沙龍"QQ群的行業(yè)宣傳作用，關(guān)注行業(yè)政策和輿論導(dǎo)向，關(guān)注影響行業(yè)發(fā)展的重大事件，加大行業(yè)宣傳、報道的力度與深度。

（二）深化與媒體宣傳，特別是電視臺、電臺的合作。有計劃、有目的地舉辦專欄或?qū)ｎ}節(jié)目，客觀報道行業(yè)發(fā)展對改善人們居住生活環(huán)境乃至經(jīng)濟、社會發(fā)展所起的積極作用，引導(dǎo)人們正確看待物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題，努力為規(guī)范、有序發(fā)展物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

（三）加強與城區(qū)指導(dǎo)部門及社區(qū)的聯(lián)系，開展各種宣傳活動。為行業(yè)協(xié)會與相關(guān)指導(dǎo)部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主搭建良好的交流平臺。

五、組織舉辦各類行業(yè)活動，促進企業(yè)交流，增強凝聚力

（一）做好東道主，辦好"20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"

根據(jù)"20xx年第二屆中國西部物業(yè)管理論壇"和"20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"會議決定，8月底9月初"20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"在南寧舉行。承辦西部物業(yè)管理論壇和西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會，既給南寧市物業(yè)行業(yè)管理人帶來了一次向外省兄弟城市學(xué)習(xí)機遇，同時也給我們廣西物業(yè)管理人的精神風(fēng)貌提出了更高的要求。因此，做好東道主，辦好"20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"將是明年的一項重要工作。這不僅僅要求我們把服務(wù)工作做好，論壇主題的確定及論文收集將是辦好這次活動的關(guān)鍵。

（二）舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽

xx月初，舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽。通過舉辦紅歌比賽，激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的愛國熱情，增強廣大員工的責(zé)任感、集體榮譽感，同時在行業(yè)間營造一種積極向上，團結(jié)奮進的行業(yè)氛圍，促進行業(yè)間的凝聚力和向心力。

（三）組織會員單位赴外地學(xué)習(xí)考察交流

1、結(jié)合培訓(xùn)中心工作，定期組織會員單位外出培訓(xùn)考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他省市先進的物業(yè)管理經(jīng)驗與做法。

2、組織會員參加八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟的各種活動，加強廣西區(qū)內(nèi)各城市協(xié)會之間的交流和溝通，增進相互間的友誼和合作，積極推動我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。

六、進一步搞好協(xié)會自身建設(shè)，增強協(xié)會服務(wù)功能

1、擴大深入開展"企業(yè)走訪調(diào)研活動"

完善"企業(yè)走訪調(diào)研活動"制度。開展定期走訪調(diào)研活動，建立長期有效的調(diào)研機制，進一步加強企業(yè)與協(xié)會的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，促進調(diào)研內(nèi)容和程序的規(guī)范化。通過對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展書面征詢調(diào)查及深入基層走訪等方式，廣泛聽取會員單位對協(xié)會工作、服務(wù)等的意見和要求，調(diào)整思路，開拓務(wù)實，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)做一些具體的服務(wù)工作。

2、進一步提高《南寧物業(yè)管理》編制水平，以增加會員信息、貼近企業(yè)需要，展示企業(yè)形像，彰顯行業(yè)風(fēng)采為主攻方向，加強與會員的溝通互動。

3、加強協(xié)會網(wǎng)站及物業(yè)管理QQ群的建設(shè)和使用。及時為會員單位提供各地最新的物業(yè)管理動態(tài)，為會員單位提供人才資源、經(jīng)驗交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及企業(yè)宣傳等信息。

4、繼續(xù)做好"法律顧問咨詢服務(wù)"，通過及律師定期坐班的方式，為會員單位提供法律咨詢。

5、進一步規(guī)范前期物業(yè)管理招投標工作，指導(dǎo)企業(yè)實行相關(guān)等級服務(wù)標準。

6、繼續(xù)吸納資信良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)入會，不斷壯大協(xié)會隊伍，讓更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)融入?yún)f(xié)會這個大家庭，共商行業(yè)大計，共倡行業(yè)自律，共謀行業(yè)發(fā)展。

7、每一季度至少召開一次會長辦公會議、理事會。通過會長辦公會議、理事會，及時整合會員意見和建議，集思廣益，促進各項工作的提高。

七、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會的工作計劃，進行各種活動安排。

物業(yè)管理處工作計劃【篇2】

按照開發(fā)區(qū)黨工委制定的“指導(dǎo)、督查、協(xié)調(diào)”的工作職責(zé)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以改善環(huán)境，服務(wù)民生，建設(shè)一流環(huán)境的國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)為目標，通過社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格式管理，健全完善社區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮街道社區(qū)辦物業(yè)管理總站在社區(qū)物業(yè)管理工作中的重要作用，積極推進自治小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理工作要求標準化，管理制度規(guī)范化，環(huán)衛(wèi)隊伍專業(yè)化，小區(qū)整治項目化，為開發(fā)區(qū)的二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級營造一個整潔和諧的社會環(huán)境。

（一）加強各級物業(yè)管理隊伍建設(shè)

1、加強街道物業(yè)管理總站隊伍管理。將現(xiàn)有工作人員進行合理分工，成立日常督查和小區(qū)整治二個組，日常督查組負責(zé)各社區(qū)的檢查、整改、復(fù)查、協(xié)調(diào)等日常督查管理考核工作，小區(qū)整治組負責(zé)協(xié)助三友新村、鐘埭集鎮(zhèn)等開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作。

2、加強社區(qū)物業(yè)分站隊伍管理。調(diào)整社區(qū)物業(yè)分站負責(zé)人隊伍，進一步落實物業(yè)分站負責(zé)人專職專線制度，定期召開社區(qū)物業(yè)分站工作會議，增強社區(qū)物業(yè)分站負責(zé)人工作責(zé)任心。

3、加強社區(qū)“三?！标犖楣芾怼Ｍㄟ^日常督查，以崗位考勤、工作質(zhì)量為標準，獎優(yōu)罰劣，末位淘汰；通過街道物業(yè)總站、社區(qū)物業(yè)分站召開會議，加強教育培訓(xùn)，表彰先進。

（二）加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督查工作

環(huán)境衛(wèi)生督查工作是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作的重點，也是街道物業(yè)管理總站的重要職能，在20xx年日常督查制度的基礎(chǔ)上，本著注重檢查質(zhì)量，提高工作效率的原則，每月定期由物業(yè)總站會同市政管理所，組織各社區(qū)分站負責(zé)人組成檢查組，開展南北社區(qū)對口檢查工作并進行排名通報，將日常督查與每月定期對口檢查相結(jié)合，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物業(yè)總站以整改通知書的形式告知社區(qū)，限期整改，整改后以書面形式報物業(yè)總站，由物業(yè)總站進行復(fù)查，以檢查-反饋-整改-督辦為制度，明確責(zé)任，提高效率。

（三）完善規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修制度

根據(jù)鐘街社區(qū)辦（xx）3號文件有關(guān)社區(qū)物業(yè)維修的相關(guān)規(guī)定，小區(qū)物業(yè)維修實行先申請或立項后實施。

1、xx元以下物業(yè)維修項目由社區(qū)提出申請，經(jīng)街道物業(yè)總站現(xiàn)場踏勘后，確定維修方案，報街道分管領(lǐng)導(dǎo)批準后上進行維修。

2、xx元以上xx元以下維修項目在街道監(jiān)察辦、物業(yè)總站的指導(dǎo)監(jiān)督下，由社區(qū)組織比價。在20xx年物業(yè)維修制度的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范比價單位資質(zhì)審核，杜絕串標現(xiàn)象；規(guī)范工程限高價的測算，建議由專業(yè)工程部門進行測算；規(guī)范工程施工、驗收的監(jiān)督，保證工程質(zhì)量。

3、規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修項目存檔制度，要求每個社區(qū)物業(yè)分站成立物業(yè)維修檔案，做到每次維修從申請-立項-比價-驗收各項材料整齊。

4、明確各拆遷安置房小區(qū)房屋維修責(zé)任，協(xié)調(diào)組織開展白馬、城西、紅建的老拆遷安置房小區(qū)房屋天溝堵塞、墻面滲水、落水管脫節(jié)等房屋維修工作。

（四）積極探索小區(qū)物業(yè)管理市場化

1、對新建拆遷安置房小區(qū)嘗試引進市場化物業(yè)管理，按城市商品房模式引進物業(yè)管理公司，通過政府前期補助，監(jiān)督管理，逐步實現(xiàn)物業(yè)公司自主管理，自負盈虧。

2、以紅建花苑、花園小區(qū)為試點，對具有一定規(guī)模，條件成熟的老拆遷安置房小區(qū)，由街道通過經(jīng)開物業(yè)公司加大投入，逐步改善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，規(guī)范人員配置，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高居民繳費意識，逐步形成有償物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)。

3、市場化運作小區(qū)市財政補貼的申請迎檢工作。西林寺、康樂小區(qū)引進市場化物業(yè)管理已滿二年，有關(guān)市財政補貼申請已經(jīng)提交市城建局。

（五）推進社區(qū)小區(qū)物業(yè)收費工作

根據(jù)x街、xx號文件關(guān)于街道小區(qū)物業(yè)管理收費實施辦法的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理總站指導(dǎo)、配合社區(qū)做好物業(yè)收費工作。

1、逐步完善自治小區(qū)的物業(yè)收費政策。

2、提升“三?！钡任飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量，改善小區(qū)環(huán)境，以收費促服務(wù)，以服務(wù)保收費。

3、配合社區(qū)積極開展物業(yè)收費宣傳工作，爭取廣大居民的支持與配合，提高居民繳費意識。

4、加大物業(yè)收費工作考核力度，將物業(yè)收費列入20xx年村（社區(qū)）目標責(zé)任制考核。

（六）做好上級部門交辦的環(huán)境衛(wèi)生整治工作

1、市創(chuàng)衛(wèi)辦數(shù)字城管工作。作為白馬堰、三友社區(qū)網(wǎng)格式管理牽頭單位主管部門，指導(dǎo)、監(jiān)督社區(qū)、物業(yè)公司按時整改數(shù)字城管發(fā)現(xiàn)的各項問題。

2、協(xié)調(diào)涉及物業(yè)維修方面的問題進行實地勘查，及時整改。

3、認真負責(zé)做好上級部門環(huán)境衛(wèi)生迎檢工作。

（七）加強學(xué)習(xí)交流工作

1、組織物業(yè)總站、社區(qū)分站工作人員參加綠化養(yǎng)護、物業(yè)維修工程方面的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高物業(yè)管理隊伍處理現(xiàn)場問題的能力。

2、加強與市物管處（物業(yè)協(xié)會）的交流聯(lián)系，了解物業(yè)政策和行業(yè)知識，探索老小區(qū)、拆遷安置房小區(qū)市場化物業(yè)管理運作模式，提高物業(yè)收費率，逐步使老小區(qū)實現(xiàn)商業(yè)化物業(yè)管理運作。通過市物管處監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司及時整改商品房小區(qū)各項環(huán)境衛(wèi)生問題

（八）加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作

1、依托街道社區(qū)文化活動，宣傳保持環(huán)境衛(wèi)生整潔的必要性和重要性，提倡健康文明的生活方式，逐步提高居民素質(zhì)。

2、利用社區(qū)宣傳櫥窗、QQ群、短信平臺、社區(qū)報和橫幅等宣傳媒體宣傳創(chuàng)衛(wèi)，讓居民在潛移默化養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

3、社區(qū)居民骨干、黨員、保潔員、駐社區(qū)城管組建環(huán)境衛(wèi)生義務(wù)宣傳員對外來居民進行宣傳教育，及時制止亂丟亂放亂種現(xiàn)象。

（九）繼續(xù)深入開展創(chuàng)衛(wèi)，“城管進社區(qū)”等工作

1、根據(jù)市創(chuàng)衛(wèi)辦要求組織協(xié)調(diào)街道各部門及共建單位參加每月義務(wù)勞動，并做好相關(guān)上報宣傳工作。

2、落實“城管進社區(qū)”工作，確保“城管進社區(qū)”的制度到位、職責(zé)明確、考核有據(jù)，進一步提高城管（執(zhí)法）進社區(qū)工作水平。

（十）進一步加強對物業(yè)小區(qū)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。

以全市創(chuàng)衛(wèi)工作的不斷深入為契機，與我街道環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作相結(jié)合，進一步加強與市物管處、創(chuàng)衛(wèi)辦的聯(lián)系與交流，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)公司以創(chuàng)衛(wèi)要求為標準，協(xié)調(diào)各職能部門配合物業(yè)公司做好物業(yè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生日常管理與整治工作。

物業(yè)管理處工作計劃【篇3】

物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的。應(yīng)將在實行此方案所制定的經(jīng)營管理項目前做好以下的前期管理工作:

(1).修改和制定有關(guān)的管理文件,這些文件包括但不限于:

A.管理公約--對[xxxx]物業(yè)及其設(shè)備,服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定,達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。

B.用戶手冊--方便各業(yè)主及租戶進一步了解"[xxxx]"的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障"[xxxx]"全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。

C.裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹"[xxxx]"物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。

(2).制定各項管理程序及規(guī)定,包括但不限于以下:

A.商鋪物業(yè)交收程序

B.商鋪裝修的.報批和驗收程序

C.商鋪裝修的監(jiān)控程序

D.公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定

E.公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序

F.投訴處理的程序

G.意外和緊急情況處理的程序

H.非辦公時間出入商場的管理規(guī)定

I.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定

J.日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定

(3).物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度,包括但不限于以下:

A.各部門工作手冊的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細則)

B.各崗位的(部門)紀律制度

C.各崗位服務(wù)標準

D.考核制度和持續(xù)改進的措施

(4).在商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入:

前期介入有利于商場的日后管理,避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:

A.參照商場的圖紙設(shè)計,為商場日后管理的方便與完善,提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以避免重復(fù)投資或浪費資源。

B.根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,管理設(shè)施的設(shè)置等等。

C.早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

2.對"[xxxx]"商場進行驗收和接管

將配合發(fā)展商,按照"[xxxx]"的工程進度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:

A.對隱蔽工程驗收和接管

B.對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管

C.對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管

D.對裝修質(zhì)量的驗收和接管

E.對各項工程和設(shè)備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。

F.所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

3.接管后的物業(yè)管理工作

包括但不限于以下:

(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

(2)跟進"[xxxx]"工程的土建、機電設(shè)備設(shè)施、智能化項目、公共設(shè)施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。

(3)執(zhí)行日常的保安管理。

A.利用先進的硬件設(shè)施,如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等,對"[xxxx]"商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。

B.制定合適的各項安全管理制度,如"出入登記","每小時巡樓","緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。

C.制定合適的消防工作計劃和制度,確保"[xxxx]"物業(yè)的防火工作安全可靠。

D.制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,特別強調(diào)"熱情有禮、賓客至上"的服務(wù)意識,使保安隊伍成為"[xxxx]"物業(yè)管理形象標志。

E.加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進,保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

物業(yè)管理處工作計劃【篇4】

市場物業(yè)管理工作計劃

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和城市化進程的推進，各地物業(yè)管理行業(yè)也越來越重視市場營銷。特別是經(jīng)歷了疫情和經(jīng)濟下滑的沖擊后，物業(yè)企業(yè)更需打破傳統(tǒng)觀念，創(chuàng)新市場拓展方式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，編制一份市場物業(yè)管理工作計劃就顯得尤為重要和必要。

一、總體目標

1.提高知名度與品牌價值；

2.提高客戶滿意度和忠誠度；

3.最大限度地降低客戶投訴和訴求率；

4.穩(wěn)定物業(yè)收入增長。

二、市場調(diào)研

1.以客戶為主體，調(diào)查他們的需求和利益點；

2.調(diào)查競爭對手的優(yōu)勢和劣勢；

3.調(diào)查本地的房地產(chǎn)市場情況。

三、定位策略

1.確定核心價值，即物業(yè)公司的優(yōu)勢和特點，如專業(yè)水平、服務(wù)質(zhì)量、價格優(yōu)勢或資源利用等；

2.明確目標客戶，包括在地業(yè)主、長租客戶、短租客戶、商業(yè)客戶等；

3.選擇適合產(chǎn)品定位，如高端、中端、經(jīng)濟型等。

四、市場推廣

1.制定品牌形象，如企業(yè)形象設(shè)計、VI設(shè)計、廣告策劃等；

2.制定推廣內(nèi)容和渠道，如線上推廣、線下推廣、微信公眾號、抖音等；

3.針對目標客戶制定針對性方案，如本地特色活動、文化交流、紀念品制作等。

五、客戶管理

1.建立客戶檔案；

2.提供24小時服務(wù)，隨時響應(yīng)客戶問題；

3.制定客戶服務(wù)標準，如培訓(xùn)員工禮儀和語言表達能力等；

4.向客戶推出優(yōu)惠活動和增值服務(wù)，如保潔、維修等。

六、提高客戶滿意度

1.定期開展?jié)M意度調(diào)查，了解客戶需求和對服務(wù)等方面的反饋意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；

2.提供關(guān)懷服務(wù)，如生日問候、客戶關(guān)懷電話等；

3.定期組織客戶交流活動，增加客戶互動和溝通的機會；

4.提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)體驗。

七、加強管理和培訓(xùn)

1.建立管理規(guī)范和制度，如巡查制度、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度、制度執(zhí)行制度等；

2.制定員工培訓(xùn)計劃，定期組織員工技能培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等；

3.建立考核機制，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性。

八、市場評估和總結(jié)

1.根據(jù)市場工作計劃及時進行市場評估；

2.根據(jù)反饋和數(shù)據(jù)整理工作總結(jié)，更好地優(yōu)化市場營銷策略和工作計劃。

總之，在實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的過程中，市場物業(yè)管理工作計劃是一份不可或缺的文件。更好地把握住市場規(guī)律，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，是物業(yè)企業(yè)得以優(yōu)勝的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理處工作計劃【篇5】

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

物業(yè)管理處工作計劃【篇6】

現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯的物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的職務(wù)了，負責(zé)幾個小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來，

自從我在畢業(yè)工作后，在物業(yè)管理工作開始，我從一個小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計劃來施行，那么我的工作就好做很多。有效實施各項業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收。

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。

4、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。

5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

1、擬定“xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案”及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建“市優(yōu)”工作打好基礎(chǔ)。

2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責(zé)骨干到位等),確保項目工作正常運行。

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

2、xx“士多”招商登記等工作配合。

3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示，我好改正不足。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真，只要我們我們認真執(zhí)行了，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好！

我沒有上過大學(xué)，在高中畢業(yè)以后我就來到我們的期貨經(jīng)紀有限公司營業(yè)部工作，我從一個小小的業(yè)務(wù)員質(zhì)感做到現(xiàn)在營業(yè)部的主管，我并不是靠學(xué)歷來服眾的，我靠的就是我的工作能力，

計劃

工作了這么多年，我也已經(jīng)把期貨經(jīng)紀有限公司營業(yè)部工作業(yè)務(wù)都摸透了，要不然我怎么會一步一個腳印走到現(xiàn)在。我的工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊揚，所以每一年的期貨經(jīng)紀有限公司營業(yè)部工作計劃基本都是我來，因為我的工作經(jīng)驗比較厚。

根據(jù)我以前的期貨行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗和這幾年在現(xiàn)貨貿(mào)易工作的經(jīng)歷，個人認為：首先營業(yè)部要有個好的定位。在電子化交易蓬勃發(fā)展的今天，一定要搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。其次，要依據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況做好目標計劃。再次，打造優(yōu)良的員工對付，主要是營銷隊伍的建設(shè)和管理。最后是服務(wù)的完善，服務(wù)包括工作的各個方面：客戶電話、現(xiàn)場咨詢管理服務(wù)，各協(xié)同部門配合等諸多方面。

1、對本地接觸過期貨相關(guān)行業(yè)的機構(gòu)進行逐一盤點，并由專職客戶經(jīng)理進行上門拜訪，并在時機成熟的時候開展機構(gòu)投資報告會。

2、針對區(qū)域情況積極開發(fā)機構(gòu)客戶市場，通過進一步的接觸和了解，挖掘機構(gòu)客戶潛力，將業(yè)務(wù)在更深、更廣的層面合作。

以業(yè)務(wù)團隊為核心，大力推行網(wǎng)絡(luò)市場的開拓，發(fā)展非現(xiàn)場交易客戶，讓成本與業(yè)績掛鉤互動，這是業(yè)務(wù)工作的重頭戲。

1、期證業(yè)務(wù)拓展，在股指期貨推出來前后，加強營業(yè)部所在地各證券機構(gòu)的拜訪力度，構(gòu)建良好的關(guān)系，以期為后續(xù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。充分利用證券機構(gòu)網(wǎng)點，共享客戶資源，由點入面地開展業(yè)務(wù)。在條件成熟的時候，選擇1-2個證券機構(gòu)作為試點，在試點地區(qū)派駐專業(yè)的骨干人員1-2人，證券機構(gòu)營業(yè)場所現(xiàn)場促銷，進行非現(xiàn)場交易業(yè)務(wù)的開拓。

2、走出去，請進來，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r和同業(yè)競爭情況，有目標的拜訪客戶，在一定的時候通過舉辦投資報告會等形式邀請有實力和潛在投資意識的客戶來公司參觀考察

營業(yè)部客戶的投資意識和抗風(fēng)險能力、員工的成長與進步與后期培訓(xùn)工作密不可分，在適當(dāng)?shù)臅r間，針對不同人員展開相關(guān)培訓(xùn)。利用網(wǎng)絡(luò)資源共同學(xué)習(xí)新的知識，全面打造學(xué)習(xí)化、專業(yè)團隊。

一個企業(yè)的生存和發(fā)展必須要有強有力的營銷團隊支撐。根據(jù)期貨市場情況和營業(yè)部發(fā)展的.需要，在可以通過各種招聘渠道補充基礎(chǔ)市場人員，在3天內(nèi)完成基礎(chǔ)培訓(xùn)，然后由骨干人員帶1-2人基礎(chǔ)市場人員迅速開展營銷活動，做到本周招聘本周啟用，人員素質(zhì)在實戰(zhàn)中提高?；A(chǔ)市場人員進行嚴格的優(yōu)勝劣汰，團隊內(nèi)部形成若干個專業(yè)化程度較高的業(yè)務(wù)小組。營業(yè)部所有員工必須要做到一專多能，在工作中相互配合和支持，整個營業(yè)部就能形成，強有力的戰(zhàn)斗力。

在做好原有客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，理順客戶的“售后”服務(wù)，讓服務(wù)流程化、日?；?、差別化。不斷加強與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系，增強營業(yè)部的凝聚力，實現(xiàn)以現(xiàn)有客戶為核心，不斷吸引新增客戶的目的。

2、針對機構(gòu)客戶。營業(yè)部要以宣傳公司的背景為主，與機構(gòu)客戶保持定期聯(lián)絡(luò)，逐步樹立起公司的品牌與形象。把握好機會，爭取到時為機構(gòu)客戶提供合理可行的投資分析報告和投資操作建議，為機構(gòu)客戶營造一個安全可靠的贏利氛圍。

1、細分個人客戶，推出定期拜訪計劃。普查所有客戶，對其進行分類，并將每一類客戶的服務(wù)落實到每一個員工，同時制定行之有效的服務(wù)計劃，包括電話聯(lián)系，短信息，甚至是上門拜訪，舉辦期貨沙龍等方式，使每一個客戶都能感受到營業(yè)部對客戶的關(guān)心與服務(wù)。同時，利用營業(yè)部的咨詢平臺，為客戶提供合理的操作建議，在做大客戶群體的同時也豐富我們服務(wù)的內(nèi)容，實現(xiàn)老客戶帶來新客戶的良性循環(huán)。

為了跟好地對營業(yè)部客戶進行比較細化的咨詢服務(wù)，搭建良好的咨詢平臺，形成咨詢的專業(yè)化。

1、以行情軟件為依托，結(jié)合各階段行情特點，逐漸形成一套行之有效交易公式與交易模式，并形成一定有特色的研究能力。

2、充分消化吸收公司現(xiàn)有的各項資訊、發(fā)揮各員工的潛力，分工合作的展開貼近市場的咨詢服務(wù)，以期提升交易量，為客戶提供切實的服務(wù)，樹立公司良好的工作形象。

1、建立良好的咨詢反饋機制。在與客戶的交流過程中，咨詢?nèi)藛T要將客戶的意見及時匯總并反饋到相關(guān)人員及部門，一方面認真解決客戶的問題，另一方面檢驗基礎(chǔ)咨詢的實際效果。

2、咨詢首先從日常服務(wù)做起，扎根于基礎(chǔ)咨詢。根據(jù)分工，有各自的側(cè)重面研究，主要針對期貨品種和主力機構(gòu)的情況進行劃分。

3、與營業(yè)部客戶形成緊密咨詢服務(wù)關(guān)系，咨詢直接達成與客戶交流的通道，讓客戶感受到我們期貨公司的咨詢服務(wù)無處不在。

營業(yè)部作為期貨公司的直屬經(jīng)營機構(gòu)，盡管有一定的客戶資源，但運營成本現(xiàn)在普遍高，主要是場地租賃費用、人員工資及福利費用。作為期貨公司―特殊的金融行業(yè)，任何在人才上的吝嗇，都能造成人才的流失，特別是國內(nèi)期貨市場面臨即將到來的空前發(fā)展機遇。

物業(yè)管理處工作計劃【篇7】

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了20XX年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20XX年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20XX年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20XX年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20XX年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5.

目前暫定20XX年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20XX能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20XX年的拓展前景是美好的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20XX年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20XX年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

三、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在20XX年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗。20XX年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20XX年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9000：20XX的認證認真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20XX年通過認證。

在20XX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。

20XX年將實施品質(zhì)管理項目專人負責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

20XX年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照ISO9000：20XX的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

(三)行政工作：

綜合管理部在20XX年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物業(yè)管理處工作計劃【篇8】

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標

人員當(dāng)月流動率小于x%

人員培訓(xùn)覆蓋率達到xx%

人員招聘到崗率達到xx%

員工生活滿意度達到xx%

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“xx%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設(shè)置

客戶綜合滿意率不低于xx%；

服務(wù)綜合及時率不低于xx%；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)xx%；

小區(qū)綠化完好率不低于xx%；

綠化覆蓋率不低于xx%；

管理費收費率一期逐步達到xx%；

二期收費率達到xx%；

生活垃圾日清率為xx%；

工作重點

根據(jù)對xx年的工作回顧和反思，xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

（5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

三、保安部

保安部針對xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度x%；

無因管理責(zé)任事故率0；

新員工崗前培訓(xùn)率xx%；

不合格項整改率xx%；

員工流動率≤xx%（不包括非正常流動率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為xx%；

非正常投訴率低于xx%。

1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（xx年x月x日至xx年x月x日），

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。

5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓(xùn)，同時加強日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為xx%，其它占比例為xx%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

四、會所經(jīng)營

20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)

營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目標

力爭半年創(chuàng)收x萬元；

五、財務(wù)管理

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標，促進效益增長，完善財務(wù)管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部xx年上半年工作計劃

工作目標

服務(wù)滿意度xx%；

控制虧損在xx萬元以內(nèi)；

建立物業(yè)成本庫；

1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度，結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況，建立一套詳細完整的成本庫，合理的進行成本控制，及時準確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負責(zé)公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告，進行成本分析，提出相關(guān)的建議，力爭控制半年虧損額在xx萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責(zé)各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成20xx年的年終財務(wù)總結(jié)，進行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制20xx年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準的資金計劃，合理安排物業(yè)公司xx年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。

在20xx年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務(wù)團隊，有信心比今天做得更好。

六、20xx年工作計劃

根據(jù)項目特點，結(jié)合公司作業(yè)指導(dǎo)書，健全日常服務(wù)管理制度，并組織落實。

2.加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。

3.落實xx年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作。

4.統(tǒng)計、定性園區(qū)私搭亂建，并協(xié)同居委會、業(yè)委會做好整改工作。

5.對園區(qū)各單元門更新刷漆。

6.整理單元門禁外露線路。

7.與開發(fā)、建委協(xié)調(diào)解決業(yè)主久拖未決的房屋質(zhì)量問題。

8.進一步整改小區(qū)綠化，做到無斑禿。

物業(yè)管理處工作計劃【篇9】

根據(jù)宏展公司崗位規(guī)范的要求，祥業(yè)豪苑小區(qū)管理處帶領(lǐng)小區(qū)物業(yè)管理員、保安、維修工和保潔工按照崗位要求，各司其職，各負其責(zé)，團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同做好小區(qū)的物業(yè)管理工作。

一、管理處的日常管理工作

小區(qū)管理處是公司住宅物業(yè)管理服務(wù)形象的一個重要窗口，是一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝向公司既定目標前進的一個組成部分。小區(qū)管理處主要承擔(dān)著日常投訴處理、收取物業(yè)費、綠化保潔、、基礎(chǔ)設(shè)施和水電維修維護等工作。我們管轄的小區(qū)，有大量繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，面對客觀現(xiàn)實，我們冷靜應(yīng)對，積極行動，強化工作意思，理清頭緒，合理分工，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，耐心細致地做好各項事務(wù)性工作，力求周全、準確、及時，盡力避免疏漏和差錯。至今，基本做到了事事有著落，件件有回音。

一、本小區(qū)20xx年內(nèi)順利完成。

1、協(xié)助第二屆業(yè)委會換屆選舉工作順利完成；

2、公共設(shè)施的更新/大修；兒童游樂場設(shè)施維修、各座大門門鎖更換；

3、完成停車場電動車亂拉電線充電工作；

4、露天車位換租抽簽工作

5、一年來投訴案件多起，處理率達100%。

5、繳費收取情況。一年以來，收繳物業(yè)費、按公司規(guī)定基本上全部收繳

6、綠化保潔工作。在清潔衛(wèi)生、綠化保潔方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，不斷改變和完善管理方法。加強對保潔員的思想教育工作。從提高保潔員服務(wù)意識入手，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的工作理念，讓每位保潔員在服務(wù)中都能設(shè)身處地地為客戶著想，真正做到讓業(yè)主滿意，用自己的行動為業(yè)主創(chuàng)造清潔、溫馨的綠色家園。

7、保安管理。按照公司要求，即每月一對保安員進行崗位培訓(xùn)，使保安工作更加規(guī)范。通過日常的教育和培訓(xùn)，不僅把著眼點放在提高業(yè)務(wù)技能上，更在提高管理知識、服務(wù)意思、禮貌待客、處置突發(fā)

事件的能力上下功夫，逐步提升了保安員崗位的窗口形象和自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，得到了小區(qū)業(yè)主的好評，也贏得了業(yè)主的信賴。

二、存在的問題

經(jīng)過一年的工作實踐，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下，小區(qū)物業(yè)處的員工都能立足本職、愛崗敬業(yè)、腳踏實地、有條不紊地開展工作，取得了一些成績和經(jīng)驗，但我們也清醒地看到存在的不足之處，主要表現(xiàn)在：小區(qū)保潔員和保安經(jīng)過工作的實踐，雖然工作質(zhì)量有了一定的提高，但有個別保潔員和保安工作與業(yè)主的要求尚存在一定的差距，有待進一步的提升。

第二部分20xx年工作計劃

20xx年是我們祥業(yè)豪苑管理處在公司帶領(lǐng)下獨立開展工作的新一個完整年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢和小區(qū)物業(yè)實踐，我們祥業(yè)豪苑管理處的總體思路是：按照宏展公司的要求，以“業(yè)主就是上帝，服務(wù)就是生命”為我們的工作理念，開拓工作思路，強化服務(wù)意識，提倡實干意識，全面提升祥業(yè)豪苑的整體服務(wù)質(zhì)量，推進各項工作全面健康有序地開展。

一、加強學(xué)習(xí)，拓展知識面。

努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識和相關(guān)法律常識，加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，并能學(xué)以致用，學(xué)用相長，切實提高員工工作水平及獨立處理各類突發(fā)問題的能力，從而不斷地提高每位管理者的管理服務(wù)水平。

二、加強管理，營造良好的工作氛圍。

日常工作中，加強管理、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核，并要求各條線獨立開展工作的情況下，做到分工不分家，團結(jié)一致，互幫互助，營造良好的工作氛圍。同時，多與居委會、業(yè)委會的溝通聯(lián)系，有效整合和利用相關(guān)資源，達到共同搞好小區(qū)建設(shè)的目的。

三、規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水準。

1、強化對小區(qū)內(nèi)車輛的管理，引導(dǎo)車輛有序進出、合理停放，改變目前車輛無序停放、雙向停放的混亂局面，進一步改善小區(qū)環(huán)境。

2、不斷提高保安員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)，提高業(yè)主對保安工作的滿意度。進一步強化保潔員的服務(wù)意識，規(guī)范保潔標準，加強監(jiān)督和檢查，提高保潔質(zhì)量。

四、細化服務(wù)環(huán)節(jié)，規(guī)范服務(wù)行為。

按照標準化、程序化、規(guī)范化、信息化的發(fā)展目標，，要進一步細化服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把公司已推行的精細化服務(wù)模式向無缺陷管理模式延伸，從而進一步提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。

五、拓展服務(wù)領(lǐng)域，提供個性化服務(wù)。

要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識，把“業(yè)主滿意”作為我們工作的出發(fā)點和落腳點，始終堅持想在業(yè)主想到之前，做在業(yè)主需要之前，不僅要全力以赴、保質(zhì)保量地為業(yè)主提供日?；膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，更要根據(jù)業(yè)主不同的需求，提供個性化的服務(wù)，把“業(yè)主滿意”作為我們永恒的追求。

六、為提升小區(qū)的整體面貌，在做了大量調(diào)查摸底后，結(jié)合小區(qū)實際，在新的一年：

1、完成小區(qū)露天車位新舊交替工作；

2、公共設(shè)施的更新改造；搞好小區(qū)值班室改建工程；大門對講系統(tǒng)維修；

3、逐步清理多年未清運的化糞池；

4、做好公共車位停放水泥地面

物業(yè)管理處工作計劃【篇10】

按照20xx年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負責(zé)濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著20xx年《勞動合同法》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。

我的工作目標是：

1、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色

2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊

3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化：

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。

2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務(wù)項目不說“不”字。