市場營銷學(xué)填空題

PAGEPAGE1市場營銷學(xué)填空題第一篇：市場營銷學(xué)填空題市場營銷學(xué)填空題1、消費者的（）和（）是營銷活動的基本出發(fā)點。2、企業(yè)營銷中的一切因素可劃分為可控和（）兩大類。3、（）是一切市場的基礎(chǔ)，也是最終起決定作用的市場。4、（）是指人們對事物或觀念所持的有利或不利的認識評價、激情和行動傾向。5、產(chǎn)業(yè)市場的需求是（）彈性的需求。6、同質(zhì)市場與異質(zhì)市場在一定條件下可以相互（）。7、在市場上與有實力的競爭對手“對著干”的定位方式是（）。8、營銷戰(zhàn)略應(yīng)該是（）的延伸和表現(xiàn)。9、只有對企業(yè)（）的“環(huán)境機會”，才是企業(yè)的“公司機會”。10、市場營銷組合是一種（）、整體性的組合。11、產(chǎn)業(yè)用品的營銷渠道較之消費品渠道要（）。12、（）是指產(chǎn)品從進入市場到最后被淘汰的過程。13、成長期的營銷策略應(yīng)突出一個（）字。14、（）是指受法律保護的一個品牌或品牌的一部分。15、（）包裝策略是為了適應(yīng)不同顧客的購買力水平及購買心理。16、當（）與（）相等時，企業(yè)盈利可達到最大化。17、互補產(chǎn)品的交叉彈性是（）值，互替產(chǎn)品的交叉彈性為（）值。18、需求導(dǎo)向定價以（）和（）為定價的基本依據(jù)。19、公共關(guān)系的對象是（）。20XX銷組織應(yīng)具備確保信息傳遞的準確和通暢、系統(tǒng)性和（）等基本特征。市場營銷學(xué)填空題答案1、需要、欲望2、不可控3、消費者市場4、態(tài)度5、缺乏6、轉(zhuǎn)化7、迎頭定位8、企業(yè)戰(zhàn)略9、有利的10、動態(tài)的11、短12、產(chǎn)品生命周期13、快14、商標15、等級16、邊際成本、邊際收入17、正、負18、需求變動、價格心理19、各種社會關(guān)系20XX活性第二篇：市場營銷學(xué)一、1、人們通常理解的產(chǎn)品是指具有某種特定物質(zhì)形狀和用途的物品，是看得見、摸得著的東西。這是一種狹義的定義。而市場營銷學(xué)認為，廣義的產(chǎn)品是指人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益，這就是“產(chǎn)品的整體概念”。2、顧客滿意(CustomerSatisfaction)，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效(PerceivedPerformance)與期望(Expectations)進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客對其要求已被滿足的程度的感受。3、市場定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標市場上所處的位置。市場定位是在上世紀70年代由美國營銷學(xué)家艾·里斯和杰克特勞特提出的，其含義是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當?shù)奈恢谩?、品牌是給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號或者設(shè)計及其組合，增值的源泉來自于消費者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。5、銷售促進（英文為：SalesPromotion，簡稱SP），又稱為營業(yè)推廣，它是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動。二、1、市場營銷管理是為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關(guān)系，而對設(shè)計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。市場營銷管理的本質(zhì)是需求管理。2、所謂差異化營銷（differentiatedmarketing）差異性市場戰(zhàn)略（differentiatedmarketingtactics）差異性市場策略，又叫差異性市場營銷，是指面對已經(jīng)細分的市場，企業(yè)選擇兩個或者兩個以上的子市場作為市場目標，分別對每個子市場提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)以及相應(yīng)的銷售措施。企業(yè)根據(jù)子市場的特點，分別制定產(chǎn)品策略、價格策略、渠道(分銷)策略以及促銷策略并予以實施。3、第三篇：市場營銷學(xué)《市場營銷學(xué)》統(tǒng)考復(fù)習重、難點辨析市場分類按購買者身份，分為：消費者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場、政府市場P3按商品用途，分為：消費品市場、生產(chǎn)資料市場、服務(wù)市場P163市場營銷：指在以消費者需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)的一系列經(jīng)營活動，旨在滿足社會需求，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。市場營銷學(xué)：是建立在經(jīng)濟學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的一門應(yīng)用科學(xué)，旨在研究以消費者為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性，即企業(yè)為滿足消費者不斷增長的物質(zhì)、文化生活需要所實施的以產(chǎn)品、價格、渠道、促銷為主要內(nèi)容的營銷活動及其規(guī)律性。企業(yè)營銷觀念（又稱為市場營銷哲學(xué)，即企業(yè)基本經(jīng)營理念）生產(chǎn)觀念：產(chǎn)品供不應(yīng)求，成本高，企業(yè)經(jīng)營重點是產(chǎn)品產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品供不應(yīng)求，只關(guān)心自己產(chǎn)品質(zhì)量改進，看不到市場實際需求，出現(xiàn)“市場營銷近視癥”，經(jīng)營重點是產(chǎn)品推銷觀念：產(chǎn)品供過于求，還不是“按需生產(chǎn)”，仍然是“以產(chǎn)定銷”，經(jīng)營重點是產(chǎn)品市場營銷觀念：產(chǎn)品供過于求，通過滿足顧客需要取得利潤，兩大特征：突出以消費者為中心；實行整體市場營銷，經(jīng)營重點是滿足顧客需要社會營銷觀念：產(chǎn)品供過于求，滿足三方面利益：消費者需求滿足、社會長期整體利益、企業(yè)經(jīng)濟效益營銷觀念演變根本原因：社會兩個文明水平的提高（社會生產(chǎn)力的提高）營銷觀念演變直接原因：市場商品和服務(wù)供求狀況的變化尋找新的市場機會的正規(guī)方法市場滲透：不改變現(xiàn)有產(chǎn)品而挖掘現(xiàn)有市場潛力的方法市場開發(fā)：以現(xiàn)有產(chǎn)品開拓新市場的方法產(chǎn)品開發(fā)：向現(xiàn)有市場的顧客提供新產(chǎn)品，滿足其新需要，從而擴大銷售額的方法。兩種途徑：改進現(xiàn)有產(chǎn)品；創(chuàng)造全新產(chǎn)品多種經(jīng)營：生產(chǎn)經(jīng)營新的產(chǎn)品進入新的市場。最大優(yōu)點：減少經(jīng)營風險4Ps：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷（均為微觀市場營銷因素，企業(yè)能夠控制）4C：消費者、成本、方便、溝通市場營銷宏觀環(huán)境因素（企業(yè)不能控制必須適應(yīng)的外部力量）人口環(huán)境：企業(yè)營銷最基礎(chǔ)因素，包括人口數(shù)量及自然增長狀況；人口結(jié)構(gòu)；家庭結(jié)構(gòu)狀況；人口文化教育結(jié)構(gòu)；人口地理分布狀況P41經(jīng)濟環(huán)境：是企業(yè)開展營銷活動的基礎(chǔ)，包括經(jīng)濟制度和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；收入狀況；居民儲蓄狀況；消費結(jié)構(gòu)狀況（恩格爾定律）；P48政治法律環(huán)境：包括國家方針政策；國家法規(guī)法令（國家制定相關(guān)法律干預(yù)企業(yè)有三方面目的：維護企業(yè)之間正常利益、保護消費者利益、維護社會長遠整體利益）；公眾利益組織及團體自然生態(tài)環(huán)境：包括自然資源可供及利用狀況；自然生態(tài)環(huán)境污染及保護狀況科學(xué)技術(shù)環(huán)境：包括科學(xué)技術(shù)發(fā)展對企業(yè)生存發(fā)展的影響；對企業(yè)營銷管理的影響；對企業(yè)營銷內(nèi)容、方式、手段的影響社會文化環(huán)境：包括民族、宗教、種族、地理四個亞文化群提高宏觀環(huán)境應(yīng)變能力主要途徑：企業(yè)內(nèi)部形成一個宏觀環(huán)境自適應(yīng)系統(tǒng)監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)：信息主要來源于企業(yè)營銷人員分析評估系統(tǒng)：企業(yè)根據(jù)自身資源和經(jīng)營目標，選擇“吸引力”和“成功率”都較大的環(huán)境機會決策支持系統(tǒng)：決策主體是企業(yè)各級管理者競爭者四個層次：品牌競爭者、行業(yè)競爭者、形式競爭者、一般競爭者競爭者反應(yīng)模式：從容不迫型競爭者、選擇型競爭者、虎威型競爭者、隨機型競爭者競爭性定位戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異性戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略P77目標市場營銷策略：無差異性目標市場營銷策略、差異性目標市場營銷策略、集中性目標市場營銷策略P178目標市場范圍戰(zhàn)略：單一產(chǎn)品市場集中化戰(zhàn)略、產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略、市場專業(yè)化戰(zhàn)略、選擇專業(yè)化戰(zhàn)略、全面覆蓋戰(zhàn)略P180按企業(yè)在行業(yè)中的地位，將競爭者分為以下四類P78市場領(lǐng)先者：營銷策略包括擴大總需求；保護現(xiàn)有市場份額（以攻為守）；擴大市場份額市場挑戰(zhàn)者：營銷策略以進攻為主，包括正面進攻（進攻對手強項）；側(cè)翼進攻（攻擊對手弱點，最有效、最經(jīng)濟，分為地理性側(cè)翼進攻和細分性側(cè)翼進攻）；包圍進攻（全方位、大規(guī)模，挑戰(zhàn)者擁有優(yōu)于對手的資源）；迂回進攻（最間接）；游擊進攻（適用于小企業(yè)）市場追隨者：緊密跟隨、有距離跟隨、有選擇跟隨市場補缺者：特點是專門化最理想的市場空缺應(yīng)具五個特征（P84）注意區(qū)別分析競爭對手：內(nèi)容包括識別企業(yè)競爭對手；了解競爭對手策略；判斷競爭對手目標；評估主要競爭對手強勢與弱項；評估競爭者反應(yīng)模式P67競爭管理：內(nèi)容包括建立為競爭服務(wù)的情報系統(tǒng)（建立情報信息組織機構(gòu)、情報收集、資料整理分析、提出報告）；選擇要進攻或回避的競爭者；競爭控制（策略控制、過程控制、預(yù)算控制）；協(xié)調(diào)競爭者導(dǎo)向與顧客導(dǎo)向概念區(qū)分需要：一種心理現(xiàn)象，產(chǎn)生于人體的生理組織和特定的社會時代環(huán)境，不是由企業(yè)營銷活動創(chuàng)造欲望：為滿足需要對特定目標物的某種期望，受自我意識和客觀環(huán)境影響，需要是近似的、有限的；欲望是多樣的、復(fù)雜的需求：消費者為滿足其需要，通過市場交換而獲得滿足的能力的總和市場三要素：購買者、購買力、購買動機需求三要素：消費者數(shù)量、通過商品交換滿足某種需要的欲望、實現(xiàn)欲望所必需的貨幣支付能力消費者市場特征：人多面廣，消費需求復(fù)雜；消費者每次購買商品數(shù)量不多，但購買次數(shù)頻繁；消費者購買受宏觀環(huán)境因素影響明顯；非專家購買；多為沖動型購買（即興購買）；消費者購買力流動性較大P95生產(chǎn)者市場特征：購買者少，購買數(shù)量大；購買者地理分布相對集中；生產(chǎn)者市場需求屬派生需求；生產(chǎn)者市場需求缺乏價格彈性；波動性較大；購買者多屬專業(yè)人員；直接采購、互購、租賃是主要的采購方式P119影響消費者購買行為因素（三個）：社會文化因素（影響最廣泛、最普遍，具體包括：文化和亞文化、社會階層、相關(guān)群體、家庭）；個人因素（包括：年齡和家庭生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性和自我觀念）；心理因素（包括：動機、感覺、熟悉、信念和態(tài)度）P98影響生產(chǎn)者購買行為因素（四個）：環(huán)境因素；組織因素（企業(yè)目標、企業(yè)政策、經(jīng)營程序、組織結(jié)構(gòu)、管理制度）；人事因素（職權(quán)、地位、志趣、說服力）；個人因素（年齡、教育、職務(wù)、個性、冒險精神）P122消費者購買決策過程（五階段）：認識需要、收集信息（四種信息來源：取得信息來源最多的是商務(wù)來源和公共來源；可信度最高的是個人來源和經(jīng)驗來源）、評價替代物、購買決策（從購買意念轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I決策受兩個因素干擾：別人的態(tài)度和意外情況因素）、購后感受（包括：消費者滿意程度和購后行為，其中消費者的滿意程度取決于產(chǎn)品購買前的“期望”和產(chǎn)品使用后表現(xiàn)出來的“直觀性能”的接近程度）P110生產(chǎn)者購買決策過程（八階段）：（新任務(wù)購買型）認識需要、闡明總體要求（決定所需產(chǎn)品特征及數(shù)量）、確定產(chǎn)品規(guī)格（運用“價值分析法”）、尋找供應(yīng)者、征求供應(yīng)者建議、選擇供應(yīng)者、確定訂貨、評價合同執(zhí)行情況P128消費品購買決策參與者：發(fā)起者、影響者、決定者、購買者、使用者生產(chǎn)資料購買決策參與者：使用者、影響者、決策者、采購者、信息控制者概念區(qū)分市場細分：又稱市場區(qū)劃，是指根據(jù)消費者需求的差異性，選用一定的標準，將整體市場劃分為兩個或兩個以上具有不同需求特性的“子市場”的工作過程（市場細分的客觀基礎(chǔ)或市場細分的原因是：市場需求的差異性、相似性和企業(yè)經(jīng)營能力的局限性）市場定位：又稱產(chǎn)品定位，是指企業(yè)為某一種產(chǎn)品在市場上樹立一個明確的、區(qū)別于競爭者產(chǎn)品的、符合消費者需要的地位（市場定位是以獨具特色的產(chǎn)品吸引顧客，而非以獨特的促銷手段）目標市場：指通過市場細分，被企業(yè)所選定的、準備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足其現(xiàn)實的或潛在的消費需求的那一個或幾個細分市場P174消費者市場細分標準（五個）：人口因素、經(jīng)濟因素、地理因素、心理因素、購買行為（最有效）生產(chǎn)者市場細分標準（五個）：產(chǎn)品的最終用戶（最常用）、購買者地理位置、購買者經(jīng)營規(guī)模、購買者行業(yè)特點、購買者追求利益產(chǎn)品整體概念產(chǎn)品核心部分：（是指產(chǎn)品為滿足消費者某種需求所必須具有的功能和效用，是消費者購買產(chǎn)品時所追求產(chǎn)品形體部分：（質(zhì)量、特色、包裝、款式、牌號）產(chǎn)品附加部分：（維修、安裝、送貨、保證、資金融通）消費品分類按購買特征：日用消費品（又稱便利品，愿意接受替代品）、選購消費品、特殊消費品（不愿接受替代品）按使用頻率和形態(tài)：耐用消費品、易耗消費品、勞務(wù)按滿足消費需求層次和水平：生存必需消費品、舒適消費品、享受消費品生產(chǎn)資料分類按生產(chǎn)資料的性質(zhì)和作用：建筑物；固定設(shè)備和輔助設(shè)備；原材料和已加工原料；元件和組件；保養(yǎng)、維修及作業(yè)用品；服務(wù)產(chǎn)品生命周期（基本形狀是“S”型）投入期：P198特點：生產(chǎn)企業(yè)少、生產(chǎn)批量?。划a(chǎn)品規(guī)格、花色、款式單一；產(chǎn)品設(shè)計尚未定型；生產(chǎn)成本、經(jīng)營成本較高；企業(yè)還不能獲利；銷售渠道不多、銷量增長緩慢營銷策略：（產(chǎn)品策略）不但改進產(chǎn)品、提高質(zhì)量、增加花色品種；（渠道策略）選擇銷售同類產(chǎn)品有經(jīng)驗的中間商；（價格和促銷策略）快取脂、慢取脂、快滲透、慢滲透成長期：P20XX特點：產(chǎn)品設(shè)計基本定型、質(zhì)量穩(wěn)定、花色品種增加；銷量增長很快；獲利豐厚；開始出現(xiàn)競爭營銷策略：創(chuàng)名牌；價格策略調(diào)整；開辟新的分銷渠道；促銷策略由前期的介紹產(chǎn)品改為著重宣傳產(chǎn)品的特殊性能成熟期：特點：銷量達到飽和，銷售增長率呈下降趨勢；生產(chǎn)批量很大、生產(chǎn)穩(wěn)定；花色、品種、款式更新較快；同類產(chǎn)品增多，競爭激烈，企業(yè)獲利開始下降營銷策略：更改市場（分析和開辟人口市場、發(fā)展企事業(yè)單位市場、發(fā)展地區(qū)市場）；更改產(chǎn)品；重新制定企業(yè)的營銷組合策略衰退期：特點：銷售量急劇下降，企業(yè)獲利下降；市場上出現(xiàn)了替代產(chǎn)品，消費者興趣開始轉(zhuǎn)移；許多競爭企業(yè)開始轉(zhuǎn)產(chǎn)或部分轉(zhuǎn)產(chǎn)營銷策略：繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營（連續(xù)策略、集中策略、榨取策略）；放棄該產(chǎn)品（立即停產(chǎn)、逐步減產(chǎn)、逐步淘汰）產(chǎn)品投入期四種價格促銷策略應(yīng)具備的條件P199快取脂策略：（高價格、高促銷費用）產(chǎn)品鮮為人知；顧客對產(chǎn)品抱極大興趣，愿出高價；面臨潛在競爭威脅，急需樹立名牌，給消費者以先入為主和高質(zhì)高價的印象快滲透策略：（低價格、高促銷費用）市場規(guī)模和容量都較大；多數(shù)消費者不知道該產(chǎn)品，且對價格敏感；生產(chǎn)成本隨生產(chǎn)批量擴大而降低；面臨較大競爭威脅，低價可有效防止競爭者介入慢取脂策略：（高價格、低促銷費用）市場規(guī)模和容量都較?。幌M者對產(chǎn)品已有較多了解；消費者愿出高價；競爭者不易進入該市場慢滲透策略；（低價格、低促銷費用）市場規(guī)模較小，但容量較大；消費者對產(chǎn)品已有了解；消費者對價格敏感；企業(yè)面臨潛在競爭產(chǎn)品組合決策P20XX產(chǎn)品組合的廣度決策：對經(jīng)營多少條產(chǎn)品線作出決策，即決定企業(yè)的經(jīng)營范圍產(chǎn)品組合的長度決策：對經(jīng)營產(chǎn)品項目的數(shù)量作出決策產(chǎn)品組合的深度決策：對產(chǎn)品線中各種牌號的產(chǎn)品所包含的花色、款式、品種、規(guī)格的數(shù)量作出決策產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性決策：（產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指各條產(chǎn)品線之間在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道選擇三方面的相關(guān)程度）產(chǎn)品線決策P20XX產(chǎn)品線長度決策：即考慮某條產(chǎn)品線應(yīng)包含多少個產(chǎn)品項目（增加產(chǎn)品線長度有兩種策略：產(chǎn)品線延伸策略和產(chǎn)品線充實策略）產(chǎn)品線帶動決策：兩個動機（適當削減企業(yè)促銷費用；創(chuàng)出有特色名牌產(chǎn)品）產(chǎn)品線換代決策：產(chǎn)品線削減決策：基于兩種考慮（現(xiàn)有產(chǎn)品線存在微利或虧損項目；受到企業(yè)自身資源的限制）全新產(chǎn)品：運用新理論、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料制造而成的新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品：又稱革新產(chǎn)品，指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新材料、新技術(shù)而制成的性能有顯著提高的新產(chǎn)品改進新產(chǎn)品：采用各種新技術(shù)，改進現(xiàn)有產(chǎn)品的性能，提高其質(zhì)量、增加款式和花色品種而制成的新產(chǎn)品仿制新產(chǎn)品：指國際國內(nèi)市場上已有其它牌號的同類產(chǎn)品，企業(yè)仿制生產(chǎn)出以自己牌號命名的新產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)研制過程（七個階段）P232產(chǎn)生新構(gòu)思：（產(chǎn)品屬性列舉法、強行聯(lián)系法、消費者問題分析法、頭腦風暴法<6-10人，1小時>、提喻法）篩選新構(gòu)思：（避免誤選和漏選）產(chǎn)品概念的形成與測試：（注意產(chǎn)品構(gòu)思與產(chǎn)品概念的區(qū)別）商業(yè)分析：產(chǎn)品研制：（制作產(chǎn)品模型或樣品并交由消費者試用；設(shè)計牌名；包裝設(shè)計）市場試銷：（試銷市場的確定、試銷時間的長短、試銷方式的選定、試銷資料的收集）正式投放市場：（投放時間、投放地區(qū)、目標市場、投放時的營銷策略）產(chǎn)品構(gòu)思：是一種可能性產(chǎn)品，是對未來產(chǎn)品能滿足消費者某種需要的設(shè)想，企業(yè)無法按產(chǎn)品構(gòu)思組織生產(chǎn)產(chǎn)品概念：是一種比較具體的、已經(jīng)成型的產(chǎn)品構(gòu)思。只有形成具體的產(chǎn)品概念，企業(yè)才能確定其需要何種原材料、何種設(shè)備和加工工藝以及生產(chǎn)成本如何等試用率高、再購率高：認為試銷成功試用率高、再購率低：認為需對產(chǎn)品進行改進試用率低、再購率高：認為需對促銷策略進行調(diào)整試用率低、再購率低：認為試銷失敗品牌：是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或圖案、或是它們的相互組合，用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別，促進消費者理性和感性需要的滿足商標：受到法律保護的整個品牌或組成品牌的某一個或幾個部分。注冊商標用“R”或“注”明示，享有專用權(quán)名牌商品：是具有創(chuàng)新思維的企業(yè)經(jīng)營者在市場競爭中創(chuàng)建出來，為廣大消費群體所接受的、具有優(yōu)越的質(zhì)量和服務(wù)、高知名度、高信譽度、高市場占有率、高經(jīng)濟效益和持續(xù)發(fā)展后勁的商品市場結(jié)構(gòu)四種類型P272完全競爭：競爭者個數(shù)無窮多，采用隨行就市訂價法完全壟斷：沒有競爭者，盡可能訂高價寡頭壟斷：少數(shù)幾個企業(yè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品，一般愿意進行非價格競爭壟斷競爭：是最普遍存在的市場結(jié)構(gòu)，價格競爭常用訂價方法分類P279成本導(dǎo)向訂價法：成本加成法、目標利潤訂價法、變動成本訂價法競爭導(dǎo)向訂價法：隨行就市訂價法、投標遞價法需求導(dǎo)向訂價法：感知價值訂價法、拍賣定價法訂價策略P284心理訂價策略：取脂訂價（利用求新心理）、滲透訂價（求廉）、聲望訂價（利用求名心理，適用于兩種情況：產(chǎn)品本身價值較高、企業(yè)和產(chǎn)品聲譽較高）、零數(shù)訂價（求準）地理訂價策略：原產(chǎn)地訂價（最公平）、區(qū)域訂價（運費計入產(chǎn)品價格）、統(tǒng)一交貨訂價、免收運費訂價折扣訂價策略；數(shù)量折扣（分累計折扣與非累計折扣）、現(xiàn)金折扣（當顧客提前付款時）、季節(jié)折扣、以舊換新差別訂價策略：（理論基礎(chǔ)是“消費者剩余”）基于顧客的差別訂價（必要條件是顧客能夠被區(qū)分）；基于產(chǎn)品的差別訂價、基于地點的差別訂價、基于時間的差別訂價促銷訂價策略：招徠訂價、特殊事件訂價、還本銷售訂價產(chǎn)品組合訂價策略：選擇產(chǎn)品訂價、俘虜產(chǎn)品訂價價格調(diào)整策略主動提價原因：產(chǎn)品成本上升；產(chǎn)品需求增加；（有效擬制需求）主動降價原因：產(chǎn)品成本下降；產(chǎn)品需求減少；進攻競爭者消費品分銷渠道類型：生產(chǎn)者→消費者；生產(chǎn)者→零售商→消費者；生產(chǎn)者→批發(fā)商→零售商→消費者（最普遍）生產(chǎn)資料分銷渠道類型：生產(chǎn)者→用戶（最重要）；生產(chǎn)者→批發(fā)商→用戶；生產(chǎn)者→代理商→用戶；生產(chǎn)者→代理商→批發(fā)商→用戶產(chǎn)品營銷渠道決策（8方面決策）P313渠道長度決策：以渠道層次（中間環(huán)節(jié)）的數(shù)量來衡量，在產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域流轉(zhuǎn)到消費領(lǐng)域的過程中，每經(jīng)過一個中間商就構(gòu)成一個渠道層次影響渠道長度決策的因素有：產(chǎn)品因素；市場因素；企業(yè)自身因素渠道寬度決策：對每個渠道層次所用中間商的數(shù)量作出決策廣泛經(jīng)銷：又稱密集經(jīng)銷，在某一市場范圍內(nèi)，生產(chǎn)者運用盡可能多的同層次中間商推銷產(chǎn)品，通過眾多的分銷渠道將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費者手中。適用于便利品獨家經(jīng)銷：在一定的范圍內(nèi)，生產(chǎn)者只選擇一家中間商經(jīng)銷自己的產(chǎn)品。生產(chǎn)者授予中間商經(jīng)銷產(chǎn)品的特權(quán)，但要求中間商不得經(jīng)營競爭者的同類產(chǎn)品選擇經(jīng)銷：又稱特約經(jīng)銷，在某一市場范圍內(nèi)生產(chǎn)者選擇一個以上但不是所有愿意經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品的中間商經(jīng)銷自己的產(chǎn)品。適用于選購品中間商類型決策：即生產(chǎn)企業(yè)首先將產(chǎn)品賣給什么類型的中間商（中間商三種類型：批發(fā)商、零售商、代理商）代理商主要特點是不擁有產(chǎn)品所有權(quán)渠道類型數(shù)量決策：企業(yè)決定同時使用哪幾種類型的渠道銷售其產(chǎn)品渠道成員的相互支援決策：地區(qū)中間商選擇決策：渠道管理決策：（由“渠道首領(lǐng)”制定）渠道調(diào)整決策：長渠道條件：單價低；體積小、重量輕；使用簡單；耐久性強；產(chǎn)品成熟期；潛在顧客多；購買數(shù)量??；便利品；季節(jié)性強；企業(yè)資源較少短渠道條件：價格高；體大物重；技術(shù)性強、使用復(fù)雜；易腐性、易毀性較強；產(chǎn)品投入期；目標市場集中；潛在顧客少；購買數(shù)量大；選購品、特殊品；季節(jié)性不強；企業(yè)資源豐富；企業(yè)分銷管理能力強四大促銷手段特點廣告：大眾化、滲透性強、藝術(shù)性、非人員推銷人員推銷：（費用最高、效果最好）面對面洽談業(yè)務(wù)；培養(yǎng)和建立友好關(guān)系；及時得到買主反應(yīng)，兼做售后服務(wù)、市場調(diào)研營業(yè)推廣：溝通信息、刺激需求、迅速購買公共關(guān)系：具有新聞、藝術(shù)價值；可信度高；公眾在思想上無戒心影響促銷組合的因素（四個）P343產(chǎn)品的類型：對于消費品，最重要的促銷手段是廣告，其次是營業(yè)推廣、人員推銷；對于生產(chǎn)資料，最重要的促銷手段是人員推銷，其次是營業(yè)推廣、廣告、公共關(guān)系企業(yè)的促銷戰(zhàn)略：“推動戰(zhàn)略”以人員推銷為主；“拉引戰(zhàn)略”以廣告為主消費者的待購階段：認識階段，廣告、公共關(guān)系最重要；了解階段，運用廣告和人員推銷；興趣階段，人員推銷影響力最大；最后準備購買階段，人員推銷最重要產(chǎn)品生命周期階段：投入期，廣告、公共關(guān)系最重要；成長期，減少營業(yè)推廣；成熟期，盡可能多地運用人員推銷；衰退期，營業(yè)推廣最重要概念區(qū)別廣告：企業(yè)用一定費用，通過一定媒介，把有關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)的信息傳遞給廣大消費者的一種非人員推銷的促銷手段，其目的是促使消費者認識、偏愛、直至購買本企業(yè)產(chǎn)品營業(yè)推廣：又稱銷售促進，是企業(yè)用來刺激早期需求或強烈的市場反應(yīng)而采取的各種短期性促銷方式的總稱公共關(guān)系：企業(yè)通過與公眾溝通信息，使企業(yè)和公眾互相了解，以提高企業(yè)的知名度和聲譽，為企業(yè)的市場營銷活動創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境的活動人員推銷：企業(yè)的推銷人員直接向顧客進行介紹、說服工作，促使顧客了解、偏愛本企業(yè)產(chǎn)品，進而采取購買行為的一種促銷手段四種促銷手段的決策內(nèi)容廣告決策（四項）：確定廣告目標（告知性、說服性、提示性）；廣告信息決策（廣告信息創(chuàng)作、廣告信息評價選擇：、廣告信息表達形式）；廣告媒介決策（決定廣告覆蓋面、顯示頻率和效果；選擇廣告媒介類型；選擇具體的廣告媒介；決定廣告時間）；評價廣告效果（信息傳遞效果、銷售效果：）營業(yè)推廣決策（六項）：建立營業(yè)推廣目標；選擇營業(yè)推廣方式；規(guī)劃營業(yè)推廣方案（確定刺激強度、確定刺激對象、確定營業(yè)推廣途徑、確定營業(yè)推廣持續(xù)時間、確定營業(yè)推廣總預(yù)算）；預(yù)試營業(yè)推廣方案；實施和控制營業(yè)推廣方案；評價營業(yè)推廣效果公共關(guān)系決策：三個明顯作用P363；四個基本原則P367人員推銷決策（六項）：明確推銷人員的任務(wù)（尋找新顧客、傳遞信息、推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、收集信息、分配商品）；組建推銷隊伍（確定推銷人員數(shù)量、選擇推銷人員、培訓(xùn)推銷人員）；合理分配推銷人員（按地區(qū)分配、按產(chǎn)品、按顧客、按多種因素）；明確推銷人員的主要推銷步驟（七個步驟P373）；確定推銷人員的報酬（薪金制、傭金制、薪金和傭金結(jié)合制）；對推銷人員的指導(dǎo)、鼓勵和評價按地區(qū)分配推銷人員：優(yōu)點是責任明確，有利于調(diào)動積極性，有利于提高推銷效率，有利于節(jié)省差旅費和路途時間按產(chǎn)品分配推銷人員：適用于企業(yè)產(chǎn)品種類較多，各種產(chǎn)品技術(shù)性復(fù)雜按顧客分配推銷人員：最大優(yōu)點是推銷對象單一，有利于了解顧客特定需要，采取相應(yīng)促銷手段，提高推銷效率；缺點是當顧客分散時，需花費大量差旅費和在途時間按多種因素分配推銷人員：適用于產(chǎn)品類型多樣，各種類型的顧客又分散在廣泛的地區(qū)概念區(qū)分促銷：即促進銷售，指企業(yè)通過一定的手段，將有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的信息傳遞給消費者，促使消費者了解、偏愛和購買本企業(yè)產(chǎn)品，從而達到擴大銷售的目的的活動促銷組合：指企業(yè)為達到促銷目標，對人員推銷、廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系這四大促銷手段的綜合運用，以形成一個促銷整體市場營銷組合：即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷這四大營銷決策的綜合運用第四篇：市場營銷學(xué)一、單選題1.市場營銷學(xué)產(chǎn)生于哪個國家。（C）A.英國;B.法國;C.美國;D.德國2.哪種營銷觀念曾使許多企業(yè)患有“營銷近視癥”。(B)A.生產(chǎn)觀念;B.產(chǎn)品觀念;C.推銷觀念;D.營銷觀念3.“酒香不怕巷子深”是一種（B）觀念。A.生產(chǎn);B.產(chǎn)品;C.推銷;D.社會營銷4.生產(chǎn)觀念強調(diào)的是（A）。A.以量取勝;B.以廉取勝;C.以質(zhì)取勝;D.以形象取勝5.在美國最早開設(shè)與市場營銷有關(guān)的課程的大學(xué)是哪所大學(xué)。(C)A.威斯康星大學(xué);B..哈佛大學(xué);C.賓夕法尼亞大學(xué);D.西北大學(xué)6.市場營銷學(xué)認為，需求是（C）。A.沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài);B.想得到基本需要的具體滿足物的愿望;C.對于有能力購買并愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望;D.對于購買的某個具體產(chǎn)品的欲望7.交換活動的基本單元是（C）。A.銷售;B.購買;C.交易;D.租賃8.在市場營銷實踐中，正在討價還價的營銷者是（C）。A.買方;B.賣方;C.買賣雙方;D.買賣雙方之外的第三者9.在美國，推銷觀念產(chǎn)生于（D）。A.賣方市場;B.買方市場向賣方市場過渡階段;C.買方市場;D.賣方市場向買方市場過渡階段10.下列哪一項是影響消費者需求變化最活躍的因素？(A)A.個人可任意支配收入;B.個人可支配收入;C.個人收入;D.國民收入11.“最好的廣告就是滿意的顧客”這句格言適用于消費者購買決策中的（D）環(huán)節(jié)。A.認識問題;B.判斷選擇;C.購買決策;D.購后評價12.生產(chǎn)資料的購買決策過程一般要經(jīng)歷幾個階段？(D)A.5個;B.6個;C.7個;D.8個13.市場細分理論是（A）提出的。A.20XX50年代中期溫德爾·史密斯;B.20XX50年代末期伊·杰·麥卡錫;C.20XX50年代中期伊·杰·麥卡錫;D.20XX50年代末期溫德爾·史密斯;14.企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略屬于下列哪項。(A)A.無差異市場營銷戰(zhàn)略;B.密集市場營銷戰(zhàn)略;C.差異市場營銷戰(zhàn)略;D.集中市場營銷戰(zhàn)略15.企業(yè)進入目標市場進行產(chǎn)品定位的第二個步驟是下列哪項。(A)A.明確目標市場現(xiàn)有競爭狀況;B.確定產(chǎn)品定位的依據(jù);C.確定本企業(yè)產(chǎn)品在市場中的地位;D.制定相應(yīng)營銷策略16.以下不屬于新產(chǎn)品開發(fā)途徑的是下列哪項。(B)A.需求導(dǎo)向型開發(fā);B.生產(chǎn)導(dǎo)向型開發(fā);C.技術(shù)導(dǎo)向型開發(fā);D.系列導(dǎo)向型開發(fā)17.零售商和批發(fā)商屬于下列哪項。(A)A.營銷渠道的組成成員;B.渠道支持企業(yè);C.不參與渠道的企業(yè)部分;D.經(jīng)紀人18.下列哪項的商品宜采用短渠道。(A)A.技術(shù)性強;B.單位價格低;C.體積小，重量輕;D.時尚性不強19.兒童玩具最宜采用下列哪項作為廣告媒體。（C）A.報紙;B.廣播;C.電視;D.雜志20XX下不屬于市場營銷組織基本形式的是下列哪項。(C)A.職能型組織;B.地區(qū)型組織;C.部門型組織;D.產(chǎn)品管理型組織21.廣告的三項基本任務(wù)是下列哪項。（D）A.告知、說服、信任;B.說服、信任、提醒;C.告知、信任、提醒;D.告知、說服、提醒22.在各種促銷手段中，最有利于建立和培養(yǎng)友好關(guān)系，而且及時獲得買主反應(yīng)的方式是下列哪項。（C）A.廣告;B.營業(yè)推廣;C.人員推銷;D.公共關(guān)系23.兒童玩具最宜采用下列哪項作為廣告媒體。(C)A.報紙;B.廣播;C.電視;D.雜志24.以下不屬于市場營銷組織基本形式的是下列哪項。(C)A.職能型組織;B.地區(qū)型組織;C.部門型組織;D.產(chǎn)品管理型組織25.主要考察企業(yè)營銷目標、戰(zhàn)略以及當前及預(yù)期營銷環(huán)境適應(yīng)的程度的是下列哪項。(B)A.營銷環(huán)境審計;B.營銷戰(zhàn)略審計;C.營銷組織審計;D.營銷系統(tǒng)審計二、多選題1.交換的發(fā)生必須具備的條件有下列哪幾項。（A.B.D.E）A.至少需要交換的兩方;B.每一方都存在被對方認為有價值的東西;C.買賣雙方所同意的條件;D.每一方都可自由接受對方的產(chǎn)品;E.每一方都可自由拒絕對方的產(chǎn)品;2.市場營銷學(xué)的市場大小取決于下列哪些因素。（A.B.C）A.人口;B.購買力;C.購買欲望;D.生產(chǎn)力;E.生產(chǎn)關(guān)系3.科特勒的大市場營銷理論在原來的4P基礎(chǔ)上，再加上下列哪幾項。(B.D)A.產(chǎn)品定位;B.政治權(quán)力;C.市場劃分;D.公共關(guān)系;E.促銷策略4.可持續(xù)發(fā)展理論為世界各國所采納，還導(dǎo)致了下列哪些觀念的發(fā)展。(A.B.C)A.綠色產(chǎn)業(yè);B.綠色景區(qū);C.綠色市場營銷;D.社會營銷5.在美國，產(chǎn)生于買方市場條件下的營銷哲學(xué)有下列哪幾項。(C.D)A.產(chǎn)品觀念;B.推銷觀念;C.營銷觀念;D.社會營銷觀念6.社會營銷觀念是下列哪幾項。(A.B.D)A.對市場營銷觀念的修改和補充;B.一種兼顧企業(yè)利潤、消費者需要、社會利益的營銷哲學(xué);C.綠色營銷的思想根源;D.目前企業(yè)普遍奉行的營銷哲學(xué)7.企業(yè)實行低成本戰(zhàn)略，往往把營銷的重點放在下列哪些方面。(B.D)A.細分目標市場;B.提高產(chǎn)品的市場占有率;C.創(chuàng)造企業(yè)特色;D.追求規(guī)模經(jīng)濟效益8.下列哪幾項屬于宏觀營銷環(huán)境的影響因素。(A.B.C)A.經(jīng)濟因素;B.社會文化;C.科技;D.投資者9.從靜態(tài)角度看，市場規(guī)模主要反映在下列哪幾項。(A.B.C)A.購買者的多寡;B.購買力的大小;C.購買欲望的有無;D.購買者的受教育程度10.屬于企業(yè)微觀環(huán)境因素的是下列哪幾項。(A.C.D)A.供應(yīng)商;B.自然環(huán)境;C.競爭者;D.公眾11.消費者對產(chǎn)品的評價行為主要涉及下列哪幾項。(A.B.C.D)A.產(chǎn)品屬性;B.品牌信念;C.屬性權(quán)重;D.效用函數(shù)12.信息分析的一般程序是下列哪幾項。(A.B.C.D)A.編輯整理;B.分類編碼;C.統(tǒng)計;D.分析13.市場預(yù)測基本方法的是下列哪幾項。(B.C.D)A.風險預(yù)測法;B.定量預(yù)測法;C.定性預(yù)測法;D.數(shù)學(xué)模型預(yù)測法14.目標市場策略通常由下列哪幾項組成。(A.B.C)A.市場細分;B.目標市場選擇;C.產(chǎn)品定位;D.產(chǎn)品包裝15.消費者市場細分的標準有下列哪幾項。(A.B.C.D)A.人口標準;B.心理標準;C.行為標準;D.地理標準16.名牌產(chǎn)品一般具有下列哪些特點。(A.B.C.D)A.知名度高;B.質(zhì)量好;C.服務(wù)好;D.受廣大消費者歡迎17.主要的心理訂價策略有下列哪些項。(A.B.C.D)A.整數(shù)訂價;B.尾數(shù)訂價;C.習慣訂價;D.聲望訂價18.公共關(guān)系的明顯作用是下列哪些項。(B.C.D)A.提高產(chǎn)品質(zhì)量;B.美化企業(yè)形象;C.增進與公眾的溝通;D.維護企業(yè)聲譽19.企業(yè)實行短渠道分銷的產(chǎn)品往往是下列哪些項。(A.C.D)A.技術(shù)性強;B.耐久性好;C.需求量大;D.特殊品20XX銷組合包含下列哪些方面。(A.B.C.D)A.人員推銷;B.廣告;C.營業(yè)推廣;D.公共關(guān)系21.公共關(guān)系的明顯作用是下列哪些項。(B.C.D)A.提高產(chǎn)品質(zhì)量;B.美化企業(yè)形象;C.增進與公眾的溝通;D.維護企業(yè)聲譽22.推銷人員的主要任務(wù)是下列哪些項。(A.B.C.D)A.傳遞信息;B.收集信息;C.推銷產(chǎn)品;D.提供服務(wù)23.分析廣告銷售效果的方法有下列哪些項。(B.C.D)A.銷售百分比法;B.回憶測試法;C.試驗法;D.認知測試法24.促銷組合包含下列哪些方面。(A.B.C.D)A.人員推銷;B.廣告;C.營業(yè)推廣;D.公共關(guān)系25.公共關(guān)系的基本特征是下列哪些項。(B.D)A.迅速促成購買;B.可信度高;C.滲透力強;D.公眾無戒心三、判斷題1.市場營銷學(xué)上的價值是指產(chǎn)品本身價值的大小。（F）2.人的欲望是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。(F)3.“酒好不怕巷子深”的經(jīng)商之道屬于市場營銷學(xué)思想中的推銷觀念。(F)4.恩格爾系數(shù)越小，表明生活水平越富裕；恩格爾系數(shù)越大，表明生活水平越低。(T)5.相對市場占有率是指一定時期內(nèi)企業(yè)商品銷售額在市場商品銷售總額中所占的比率。(F)6.市場營銷環(huán)境是企業(yè)的生存空間，是企業(yè)營銷活動的基礎(chǔ)和條件。(T)7.聚焦戰(zhàn)略就是要使企業(yè)把重點集中到某一特定的細分目標市場上，在這一特定目標市場上追求降低成本和差別化的優(yōu)勢。(T)8.營銷服務(wù)機構(gòu)對企業(yè)來說可有可無。(F)9.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，社交需要得到滿足后人們會產(chǎn)生對安全的需求。(F)10.根據(jù)凱恩斯的邊際消費傾向理論，消費支出的增加幅度總是逐漸小于收入增長的幅度。(T)11隨著信息傳播媒體的增多，社會潮流對青年人的影響日益加強，家庭的影響將日趨減弱。(1)12.主要用于新產(chǎn)品的試銷和新方案的實施前的調(diào)查的方法是觀察法。(0)13.為使細分出的市場更有效，企業(yè)往往需要使用多種因素作為標準，利用多因素的組合來進行市場的細分。(1)14.如果產(chǎn)品的特性長期以來變化不大，如汽油、大米、鋼鐵等，可以采用無差異營銷策略。(1)15.產(chǎn)品組合的寬度越大，說明企業(yè)的產(chǎn)品線越多；產(chǎn)品組合的深度越大，企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)格品種越多。(1)16.之所以把原材料、燃料、運輸費用等稱為變動成本是因為生產(chǎn)單位產(chǎn)品的這些成本是不斷變動的。(0)17.由于渠道越長，渠道成員越多，渠道管理難度越大，因此當企業(yè)渠道管理能力較強時，應(yīng)選擇長渠道營銷。(0)18.促銷組合體現(xiàn)了現(xiàn)代營銷理論的核心思想——整體營銷。(1)19.職能型組織形式的主要優(yōu)點是行政管理簡單。(1)20XX銷組合體現(xiàn)了現(xiàn)代營銷理論的核心思想——整體營銷。(1)21.人們對新聞報道的態(tài)度和對廣告的態(tài)度一樣，都存在比較大的戒心。(0)22.地區(qū)型組織形式是最常見的營銷機構(gòu)模式。(0)23.市場管理型組織形式的不足之處是存在權(quán)責不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾。(1)24.產(chǎn)品管理型組織形式的主要優(yōu)點是行政管理簡單。(0)第五篇：市場營銷學(xué)1顧客讓渡價值：是指總顧客價值與總顧客成本之差2普查：是指對被研究總體中的全體單位進行無一例外的觀察、詢問、登記的一種調(diào)查方式3促銷：也稱促進銷售，就是以人員的或非人員的方法，協(xié)助或促使可能的顧客購買某項商品或服務(wù)4新產(chǎn)品：只要是產(chǎn)品整體概念中的任何一部分的變革或創(chuàng)新，并且給消費者帶來新的利益、新的滿足都可被認為是一種新的產(chǎn)品5廣告：為了某種特定的需要，通過一定形式的媒體，公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段6廣告媒體：就是企業(yè)與廣告宣傳對象之間起連接作用的媒介物7市場定位：是為了適應(yīng)消費者心目中某一特定的看法而設(shè)計的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)及營銷組合的行為8市場營銷：既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程9市場調(diào)研：運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃的整理和分析有關(guān)供求和資源的各種情報、信息與資料10市場細分：是企業(yè)根據(jù)消費者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費者群的過程11消費品市場：是指個人或家庭為滿足生活需要而購買商品或服務(wù)的市場12組織市場：也稱企事業(yè)和政府社團市場，是指企業(yè)、事業(yè)單位和政府社團為生產(chǎn)、辦公或服務(wù)需要而購買商品或服務(wù)的市場。1、市場營銷學(xué)的先驅(qū)美國哈佛大學(xué)的赫杰?特齊于1912年寫2、市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展大體經(jīng)歷了四個階段，分別是：形成階段、應(yīng)用階段、革命階段、繁榮階段。3、消費的傾向指消費支出占總收入的比重，影響消費傾向的因素有：收入、消費者心理、年齡、消費環(huán)境。4、消費者信息來源主要有如下四個方面：個人來源、商業(yè)來源、大眾來源、經(jīng)驗來源。5、典型的購買過程一般分為五個程序。即：認知問題、收集信息、判斷選擇、購買決策、購后評價。6、組織市場可分為三種類型：生產(chǎn)者市場、轉(zhuǎn)賣者市場和政府社團市場。7、消費者市場細分標準可歸納為四大類：地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。8、人員推銷的基本形式包括：上門推銷、柜臺推銷和會議推銷。9、POP廣告，即英文“pointofpurchaseAd.”的縮寫，其英文原意為“在購物場多能促進銷售的廣告”。10、被稱為“四大新聞媒體”的是報紙、期刊、電視、廣播。11、公共關(guān)系的任務(wù)有：與新聞界聯(lián)系、商品公共宣傳、企業(yè)信息溝通、咨詢。12、支配企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為的指導(dǎo)思想經(jīng)歷了從：生產(chǎn)觀念、推銷觀念到營銷觀念的變換。13、企業(yè)宏觀環(huán)境包含的主要因素有：人口環(huán)境、自然環(huán)境、科技環(huán)境、法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境。14、家庭生命周期指的是一個人以家長為代表的家庭生活的全過程。習慣上把生命周期劃分為單身階段、新婚階段、滿巢階段Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、空巢階段、獨居階段七個階段。15、觀察法可以分為：直接觀察法、親自經(jīng)歷法、痕跡觀察法、行為記錄法等。16、在營銷的理論和實踐中，可供選擇的目標市場營銷模式一共有五種，分別是密集單一市場、有選擇的專門化、市場專門化、商品專門化、完全市場覆蓋五種。17、包裝設(shè)計的原則有：合理性、形象性、藝術(shù)性、科學(xué)性。18、包裝說明的內(nèi)容包括：商品功能、使用方法和商品服務(wù)。1消費品市場的特點是什么？答：①商品的需求彈性較大，商品價格的變化對該商品的需求變化影響較大②大多數(shù)消費品需通過中間商來連接生產(chǎn)者與消費者③消費者對于消費品的購買受廣告和其他媒體的影響頗大④消費品市場的購買差異大、消費層次多，同時，隨著社會生產(chǎn)力的提高和國際化傾向的日益增強，消費品市場的流動性不斷加強，消費者的消費習慣在動態(tài)發(fā)展中融合、變化。2市場營銷調(diào)查的作用是什么？答：①市場營銷調(diào)查是企業(yè)正確決策的前提②市場營銷調(diào)查是企業(yè)制定營銷計劃和策略的基礎(chǔ)③市場營銷調(diào)查是加強企業(yè)營銷管理、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要手段④市場營銷調(diào)查是增強企業(yè)的競爭力和應(yīng)變能力的重要手段。3企業(yè)為什么要進行新產(chǎn)品的開發(fā)？新產(chǎn)品開發(fā)的程序有哪幾個環(huán)節(jié)？答：原因①開發(fā)新產(chǎn)品，有利于及時地適應(yīng)和滿足消費需求的新變化②有利于企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地③有利于減少企業(yè)的風險，穩(wěn)定企業(yè)的利潤。程序：①新產(chǎn)品的構(gòu)思②新產(chǎn)品的篩選和可行性分析③新產(chǎn)品的設(shè)計試制④新產(chǎn)品的市場試銷。4什么是商品壽命周期？一般劃分為哪幾個階段？作圖表示。答：定義：營銷理論中把產(chǎn)品從進入市場到最終退出市場的整個銷售歷史，稱為產(chǎn)品生命周期。階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期。5目前我國居民消費有哪些特點？答：住房消費、汽車消費、通信和信息消費、教育消費、旅游消費、保健和健康。6簡述市場細分理論與實踐的幾個發(fā)展階段？①大量營銷階段，時間19世紀20XX初。特點：資本主義工業(yè)革命階段，整個社會經(jīng)濟發(fā)展的重心和特點是強調(diào)速度和規(guī)模市場以賣方為主導(dǎo)。②產(chǎn)品差異化營銷階段，時間20XX30年代。特點：發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟危機，營銷方式開始從大量營銷向產(chǎn)品差異化轉(zhuǎn)變。③目標營銷階段，時間20XX50年代后。特點：在科學(xué)技術(shù)革命的推動下生產(chǎn)力水平大幅度提高產(chǎn)品日新月異。7開發(fā)新產(chǎn)品，可以從哪些不同的角度來研究和決策？①根據(jù)用戶需要開發(fā)新產(chǎn)品②從歷史中學(xué)習開發(fā)新產(chǎn)品③新技術(shù)的開發(fā)利用④系列產(chǎn)品開發(fā)⑤流行心理開發(fā)⑥專用產(chǎn)品開發(fā)8擴大商品組合的策略有哪些？舉例說明。①“高檔產(chǎn)品策略”和“低檔產(chǎn)品策略”如在原有的產(chǎn)品線內(nèi)增加高檔產(chǎn)品項目，提高原有產(chǎn)品線的聲望和策略；低檔產(chǎn)品策略是借助高檔產(chǎn)品的名譽，吸引顧客。②產(chǎn)品系列化策略。如洗發(fā)膏中，有的適合于油性頭發(fā)、有的適合于干性頭發(fā)、也有的適合于中性頭發(fā)③增加產(chǎn)品線的策略。如生產(chǎn)電視機的企業(yè)，開辟錄像設(shè)備生產(chǎn)線。9什么是商品包裝？包裝的材料有哪些？包裝的作用有哪些？產(chǎn)品包裝是指產(chǎn)品的盛器或外部包扎物。材料：紙、木、金屬、草編制品、塑料、玻璃等。作用：①保護產(chǎn)品的使用價值②便利產(chǎn)品的運輸和儲存③有利于促進銷售④增加企業(yè)的盈利。10人口老齡化問題在我國日益突出，很多大城市已經(jīng)步入老齡化社會，請列舉出這一變化所形成的三個方面的市場機會。①老年人對書刊、娛樂、休閑的消費需求不斷增長，將促進老年文化娛樂市場的形成和發(fā)展②老年人由于身體健康的原因，必然會對醫(yī)療用品、藥品、保健用品及營養(yǎng)用品有巨大需求，形成老年醫(yī)療保健市場③由于家庭結(jié)構(gòu)的變化、人口撫養(yǎng)系數(shù)有加大趨勢，原來由子女直接照顧老年人的工作可被社會的老年贍養(yǎng)機構(gòu)代替，逐步形成老年人市場。1顧客讓渡價值：是指總顧客價值與總顧客成本之差2普查：是指對被研究總體中的全體單位進行無一例外的觀察、詢問、登記的一種調(diào)查方式3促銷：也稱促進銷售，就是以人員的或非人員的方法，協(xié)助或促使可能的顧客購買某項商品或服務(wù)4新產(chǎn)品：只要是產(chǎn)品整體概念中的任何一部分的變革或創(chuàng)新，并且給消費者帶來新的利益、新的滿足都可被認為是一種新的產(chǎn)品5廣告：為了某種特定的需要，通過一定形式的媒體，公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段6廣告媒體：就是企業(yè)與廣告宣傳對象之間起連接作用的媒介物7市場定位：是為了適應(yīng)消費者心目中某一特定的看法而設(shè)計的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)及營銷組合的行為8市場營銷：既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程9市場調(diào)研：運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃的整理和分析有關(guān)供求和資源的各種情報、信息與資料10市場細分：是企業(yè)根據(jù)消費者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費者群的過程11消費品市場：是指個人或家庭為滿足生活需要而購買商品或服務(wù)的市場12組織市場：也稱企事業(yè)和政府社團市場，是指企業(yè)、事業(yè)單位和政府社團為生產(chǎn)、辦公或服務(wù)需要而購買商品或服務(wù)的市場。1、市場營銷學(xué)的先驅(qū)美國哈佛大學(xué)的赫杰?特齊于1912年寫2、市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展大體經(jīng)歷了四個階段，分別是：形成階段、應(yīng)用階段、革命階段、繁榮階段。3、消費的傾向指消費支出占總收入的比重，影響消費傾向的因素有：收入、消費者心理、年齡、消費環(huán)境。4、消費者信息來源主要有如下四個方面：個人來源、商業(yè)來源、大眾來源、經(jīng)驗來源。5、典型的購買過程一般分為五個程序。即：認知問題、收集信息、判斷選擇、購買決策、購后評價。6、組織市場可分為三種類型：生產(chǎn)者市場、轉(zhuǎn)賣者市場和政府社團市場。7、消費者市場細分標準可歸納為四大類：地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。8、人員推銷的基本形式包括：上門推銷、柜臺推銷和會議推銷。9、POP廣告，即英文“pointofpurchaseAd.”的縮寫，其英文原意為“在購物場多能促進銷售的廣告”。10、被稱為“四大新聞媒體”的是報紙、期刊、電視、廣播。11、公共關(guān)系的任務(wù)有：與新聞界聯(lián)系、商品公共宣傳、企業(yè)信息溝通、咨詢。12、支配企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為的指導(dǎo)思想經(jīng)歷了從：生產(chǎn)觀念、推銷觀念到營銷觀念的變換。13、企業(yè)宏觀環(huán)境包含的主要因素有：人口環(huán)境、自然環(huán)境、科技環(huán)境、法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境。14、家庭生命周期指的是一個人以家長為代表的家庭生活的全過程。習慣上把生命周期劃分為單身階段、新婚階段、滿巢階段Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、空巢階段、獨居階段七個階段。15、觀察法可以分為：直接觀察法、親自經(jīng)歷法、痕跡觀察法、行為記錄法等。16、在營銷的理論和實踐中，可供選擇的目標市場營銷模式一共有五種，分別是密集單一市場、有選擇的專門化、市場專門化、商品專門化、完全市場覆蓋五種。17、包裝設(shè)計的原則有：合理性、形象性、藝術(shù)性、科學(xué)性。18、包裝說明的內(nèi)容包括：商品功能、使用方法和商品服務(wù)。1消費品市場的特點是什么？答：①商品的需求彈性較大，商品價格的變化對該商品的需求變化影響較大②大多數(shù)消費品需通過中間商來連接生產(chǎn)者與消費者③消費者對于消費品的購買受廣告和其他媒體的影響頗大④消費品市場的購買差異大、消費層次多，同時，隨著社會生產(chǎn)力的提高和國際化傾向的日益增強，消費品市場的流動性不斷加強，消費者的消費習慣在動態(tài)發(fā)展中融合、變化。2市場營銷調(diào)查的作用是什么？答：①市場營銷調(diào)查是企業(yè)正確決策的前提②市場營銷調(diào)查是企業(yè)制定營銷計劃和策略的基礎(chǔ)③市場營銷調(diào)查是加強企業(yè)營銷管理、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要手段④市場營銷調(diào)查是增強企業(yè)的競爭力和應(yīng)變能力的重要手段。3企業(yè)為什么要進行新產(chǎn)品的開發(fā)？新產(chǎn)品開發(fā)的程序有哪幾個環(huán)節(jié)？答：原因①開發(fā)新產(chǎn)品，有利于及時地適應(yīng)和滿足消費需求的新變化②有利于企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地③有利于減少企業(yè)的風險，穩(wěn)定企業(yè)的利潤。程序：①新產(chǎn)品的構(gòu)思②新產(chǎn)品的篩選和可行性分析③新產(chǎn)品的設(shè)計試制④新產(chǎn)品的市場試銷。4什么是商品壽命周期？一般劃分為哪幾個階段？作圖表示。答：定義：營銷理論中把產(chǎn)品從進入市場到最終退出市場的整個銷售歷史，稱為產(chǎn)品生命周期。階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期。5目前我國居民消費有哪些特點？答：住房消費、汽車消費、通信和信息消費、教育消費、旅游消費、保健和健康。6簡述市場細分理論與實踐的幾個發(fā)展階段？①大量營銷階段，時間19世紀20XX初。特點：資本主義工業(yè)革命階段，整個社會經(jīng)濟發(fā)展的重心和特點是強調(diào)速度和規(guī)模市場以賣方為主導(dǎo)。②產(chǎn)品差異化營銷階段，時間20XX30年代。特點：發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟危機，營銷方式開始從大量營銷向產(chǎn)品差異化轉(zhuǎn)變。③目標營銷階段，時間20XX50年代后。特點：在科學(xué)技術(shù)革命的推動下生產(chǎn)力水平大幅度提高產(chǎn)品日新月異。7開發(fā)新產(chǎn)品，可以從哪些不同的角度來研究和決策？①根據(jù)用戶需要開發(fā)新產(chǎn)品②從歷史中學(xué)習開發(fā)新產(chǎn)品③新技術(shù)的開發(fā)利用④系列產(chǎn)品開發(fā)⑤流行心理開發(fā)⑥專用產(chǎn)品開發(fā)8擴大商品組合的策略有哪些？舉例說明。①“高檔產(chǎn)品策略”和“低檔產(chǎn)品策略”如在原有的產(chǎn)品線內(nèi)增加高檔產(chǎn)品項目，提高原有產(chǎn)品線的聲望和策略；低檔產(chǎn)品策略是借助高檔產(chǎn)品的名譽，吸引顧客。②產(chǎn)品系列化策略。如洗發(fā)膏中，有的適合于油性頭發(fā)、有的適合于干性頭發(fā)、也有的適合于中性頭發(fā)③增加產(chǎn)品線的策略。如生產(chǎn)電視機的企業(yè)，開辟錄像設(shè)備生產(chǎn)線。9什么是商品包裝？包裝的材料有哪些？包裝的作用有哪些？產(chǎn)品包裝是指產(chǎn)品的盛器或外部包扎物。材料：紙、木、金屬、草編制品、塑料、玻璃等。作用：①保護產(chǎn)品的使用價值②便利產(chǎn)品的運輸和儲存③有利于促進銷售④增加企業(yè)的盈利。10人口老齡化問題在我國日益突出，很多大城市已經(jīng)步入老齡化社會，請列舉出這一變化所形成的三個方面的市場機會。①老年人對書刊、娛樂、休閑的消費需求不斷增長，將促進老年文化娛樂市場的形成和發(fā)展②老年人由于身體健康的原因，必然會對醫(yī)療用品、藥品、保健用品及營養(yǎng)用品有巨大需求，形成老年醫(yī)療保健市場③由于家庭結(jié)構(gòu)的變化、人口撫養(yǎng)系數(shù)有加大趨勢，原來由子女直接照顧老年人的工作可被社會的老年贍養(yǎng)機構(gòu)代替，逐步形成老年人市場。1顧客讓渡價值：是指總顧客價值與總顧客成本之差2普查：是指對被研究總體中的全體單位進行無一例外的觀察、詢問、登記的一種調(diào)查方式3促銷：也稱促進銷售，就是以人員的或非人員的方法，協(xié)助或促使可能的顧客購買某項商品或服務(wù)4新產(chǎn)品：只要是產(chǎn)品整體概念中的任何一部分的變革或創(chuàng)新，并且給消費者帶來新的利益、新的滿足都可被認為是一種新的產(chǎn)品5廣告：為了某種特定的需要，通過一定形式的媒體，公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段6廣告媒體：就是企業(yè)與廣告宣傳對象之間起連接作用的媒介物7市場定位：是為了適應(yīng)消費者心目中某一特定的看法而設(shè)計的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)及營銷組合的行為8市場營銷：既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程9市場調(diào)研：運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃的整理和分析有關(guān)供求和資源的各種情報、信息與資料10市場細分：是企業(yè)根據(jù)消費者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費者群的過程11消費品市場：是指個人或家庭為滿足生活需要而購買商品或服務(wù)