2023年銷售員個(gè)人總結(jié)（二篇）

第8頁共8頁2023?年銷售員?個(gè)人總結(jié)?一、幫?客戶辨別?產(chǎn)品的真?偽。問?題產(chǎn)品?的真?zhèn)芜@?個(gè)問題一?直是網(wǎng)購?客戶問的?最多，畢?竟網(wǎng)絡(luò)購?物是看不?到的，這?方面的擔(dān)?心也是可?以理解的?，那我們?如何去讓?顧客購買?呢？分?析1、?出具證明?，一般我?們經(jīng)營的?產(chǎn)品如果?是通過正?規(guī)渠道進(jìn)?貨，我們?可以出具?這方面的?證明，客?戶就沒有?疑問了。?2、如?果我們的?產(chǎn)品確實(shí)?是正品，?但是因?yàn)?很多原因?沒有相關(guān)?證明，那?么我們可?以采用一?些說明，?比如拿自?己的產(chǎn)品?和市場上?假的產(chǎn)品?進(jìn)行對(duì)比?分析。再?拿出產(chǎn)品?的歷史銷?售記錄給?客戶看，?告訴客戶?我們有這?么多的客?戶群體，?如果有問?題我們早?就在淘寶?上消失了?。然后再?給客戶一?個(gè)承諾：?我們是保?證正品的?，假一賠?十，有質(zhì)?量問題包?退換。?總結(jié)找?最有說服?力的證據(jù)?證明自己?的產(chǎn)品，?客戶一定?會(huì)相信的?，當(dāng)然如?果你經(jīng)營?的產(chǎn)品確?實(shí)是假冒?偽劣產(chǎn)品?，也就別?拿到市場?上來坑人?了。二?、真實(shí)告?訴客戶產(chǎn)?品效果?問題產(chǎn)?品效果這?個(gè)問題也?是顧客最?為關(guān)心的?一個(gè)問題?，這個(gè)減?肥藥真的?有網(wǎng)上說?的那么好?嗎？這件?衣服真的?很適合我?嗎？客戶?比較困惑?，客服回?答也比較?糾結(jié)，再?好的產(chǎn)品?不可能都?適合每個(gè)?人，再好?的產(chǎn)品也?不會(huì)說我?用了馬上?就有效果?，或者用?一次就有?效。分?析面對(duì)?這樣無法?承諾的問?題我們最?好的解決?方式就是?讓顧客認(rèn)?清事實(shí)：?首先告訴?顧客這個(gè)?產(chǎn)品很多?人反饋效?果很棒，?但是不能?保證對(duì)所?有的人都?很棒。其?次是使用?人自身的?一些問題?需要注意?，比如減?肥藥你是?否長期吃?用了，是?否還注意?了日常的?飲食了？?比如衣服?你是否很?恰當(dāng)?shù)暮?你其他的?衣服進(jìn)行?搭配了，?如果這些?基本的客?戶自己都?沒做好，?那再好的?減肥藥再?好的衣服?也滿足不?了客戶的?需求。例?如：魔鬼?的身材是?靠長期保?養(yǎng)的哦!?但是身體?的吸收和?適應(yīng)能力?是因人而?異的，m?m堅(jiān)持使?用一段時(shí)?間才會(huì)看?到明顯的?效果哦!?總結(jié)?這樣的問?題讓顧客?認(rèn)清事實(shí)?最重要，?理性的消?費(fèi)，不要?盲目夸大?產(chǎn)品的功?效，但是?最終如果?沒有達(dá)到?，等待你?的就是失?去這個(gè)顧?客，失去?這個(gè)顧客?所認(rèn)識(shí)的?潛在顧客?。客觀的?告訴顧客?產(chǎn)品的功?效，反而?更能贏得?客戶的信?賴。三?、幫客戶?做選擇?問題在?銷售過程?中經(jīng)常碰?到客戶對(duì)?____?件或多件?產(chǎn)品對(duì)比?，難以取?舍。如何?幫助顧客?挑選盡快?讓客戶做?決定？?分析作?為一名銷?售員，其?實(shí)我們不?是在賣產(chǎn)?品，而的?時(shí)候是在?幫顧客做?選擇，當(dāng)?顧客對(duì)_?___個(gè)?或___?_個(gè)以上?的產(chǎn)品都?很感興趣?，但是又?不想全買?，勢必會(huì)?讓我們來?幫他做選?擇，首先?，我們要?了解顧客?真正的需?求，其次?，通過自?己的專業(yè)?知識(shí)，站?在顧客的?角度幫顧?客選擇最?適合的產(chǎn)?品。最后?列出理由?來告訴顧?客為什么?你選這款?合適，這?時(shí)候顧客?一定會(huì)覺?得我們很?牛，一定?會(huì)按照我?們的選擇?區(qū)購買，?而且能很?快下決定?購買。?總結(jié)在?銷售過程?中，作為?一名優(yōu)秀?的銷售員?，最主要?的是抓住?主動(dòng)權(quán)，?讓客戶的?思路跟隨?我們的思?路去走，?這樣就成?功了一大?半。善于?給客戶出?選擇題，?告訴客戶?最佳答案?，讓客戶?去選擇就?可以了。?四、如?何應(yīng)對(duì)顧?客討價(jià)還?價(jià)。問?題對(duì)顧?客討價(jià)還?價(jià)這是目?前網(wǎng)絡(luò)銷?售中最為?普遍存在?的一個(gè)現(xiàn)?象。也是?客服最大?的痛點(diǎn)，?不還價(jià)吧?客戶可能?就流失了?，還價(jià)吧?，又虧了?。本身網(wǎng)?絡(luò)銷售的?價(jià)格，大?部分比市?場價(jià)格要?低。分?析根據(jù)?我們多年?的經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)，客戶?討價(jià)還價(jià)?，一般有?____?種情況，?(1)愛?占小便宜?。而占小?便宜的，?并非自己?購買不起?，而是占?便宜已經(jīng)?成為習(xí)慣?。(2?)找心理?平衡。對(duì)?于找心理?平衡的，?一般是怕?我們給別?人優(yōu)惠，?而沒有給?他優(yōu)惠而?產(chǎn)生的一?種心理反?抗。針對(duì)?這兩個(gè)問?題我們解?決方式：?(1)?針對(duì)愛占?小便宜的?客戶，我?們一般從?其他活動(dòng)?或者贈(zèng)品?的角度上?來引導(dǎo)客?戶，價(jià)格?是還不了?了，但是?您下訂單?后我們可?以給你免?郵費(fèi)，或?者送贈(zèng)品?，客戶一?定會(huì)接受?的。(?2)有一?個(gè)統(tǒng)一的?標(biāo)準(zhǔn)和原?則，我們?堅(jiān)決不還?價(jià)的，而?且我們要?和客戶說?，這個(gè)是?原則，如?果我給您?私下還價(jià)?了，那對(duì)?其他客戶?不是很不?公平嘛，?以此來取?得客戶的?理解。(?您好，非?常抱歉，?我們的產(chǎn)?品是承諾?于所有消?費(fèi)者，一?口價(jià)原則?，不議價(jià)?的。)?總結(jié)善?于引導(dǎo)客?戶，取得?客戶的認(rèn)?同，同時(shí)?也讓客戶?在購買中?獲得一些?意外的小?驚喜，大?家就可以?皆大歡喜?、各取所?需，達(dá)到?雙贏的效?果。五?、如何產(chǎn)?生連帶銷?售問題?做客服?久了我們?經(jīng)常看到?這樣的情?況，有的?客服很努?力但是她?接的訂單?永遠(yuǎn)都是?單價(jià)最低?的，而有?的客服卻?總是可以?接到上萬?的訂單。?根本原因?其實(shí)我覺?得并不是?兩個(gè)客服?的能力?問題，而?是在銷售?的過程中?你是否是?個(gè)有心人?？分析?一般情?況下很多?客服接待?一個(gè)顧客?，顧客咨?詢完后購?買了，這?次交易就?結(jié)束了，?但是還有?一些有心?的客服，?她們在了?解清楚顧?客的需求?后，會(huì)根?據(jù)顧客確?定購買的?東西，去?分析下這?個(gè)顧客購?買的這些?東西里面?有沒有還?缺什么，?但是顧客?自己沒有?想到的。?這個(gè)時(shí)候?她會(huì)去問?下客戶，?然后說我?覺得您還?需要配一?個(gè)什么。?如順便說?一句“配?合___?_產(chǎn)品使?用效果會(huì)?更好，很?多人都是?這樣買的?”多數(shù)消?費(fèi)者都會(huì)?認(rèn)同。你?一起購買?了還能省?郵費(fèi)等…?.。一般?____?%的顧客?都會(huì)再去?選擇一些?周邊產(chǎn)品?的。尿布?和啤酒的?故事其實(shí)?是個(gè)非常?棒的例子?。拿箱?包來說吧?，當(dāng)顧客?購買一個(gè)?箱包以后?，我會(huì)看?一下客戶?的訂單里?是否齊全?，當(dāng)這些?都了解了?以后，會(huì)?去問客戶?問題，比?如家里有?沒有皮革?保養(yǎng)專用?油，因?yàn)?皮革本身?的天然油?脂會(huì)隨著?時(shí)間愈久?或使用次?數(shù)過多而?漸漸減少?，所以箱?包需要定?期做保養(yǎng)?，當(dāng)顧客?覺得我懂?的比他多?的時(shí)候，?他就很愿?意聽你的?話的。叫?他買什么?就買什么?總結(jié)?多問，多?推薦，一?定能接大?單。六?、發(fā)貨問?題問題?每個(gè)顧?客最關(guān)心?這個(gè)問題?，我下訂?單后，我?就想盡快?拿到，所?以當(dāng)顧客?確定付款?后，會(huì)不?停的來詢?問是否發(fā)?貨了？為?什么還不?發(fā)貨？?分析如?果這樣的?問題沒有?處理好，?前面所有?的努力最?終顧客還?是非常不?滿意。一?般這樣的?問題有兩?種處理方?式：1)?首先在顧?客付款后?要清楚的?告訴顧客?我們的物?流發(fā)貨具?體時(shí)間：?如：郵局?一般是下?午___?_點(diǎn)前發(fā)?貨，快遞?是下午_?___點(diǎn)?前發(fā)貨，?所以發(fā)郵?局的一般?是當(dāng)天_?___點(diǎn)?前付款當(dāng)?天發(fā)貨的?，快遞當(dāng)?天___?_點(diǎn)前付?款的也是?當(dāng)天發(fā)，?超過時(shí)間?付款的一?般來不及?打包是隔?天發(fā)貨的?哦，請(qǐng)客?戶諒解。?2)如?果顧客來?查物流的?時(shí)候，先?確定顧客?訂單的物?流情況，?如果已經(jīng)?發(fā)貨，直?接和顧客?說并附上?具體物流?信息就可?以了。如?果沒發(fā)找?出具體原?因，正面?回答顧客?，真誠道?歉，讓客?戶感受到?我們的真?誠，提高?客戶的體?驗(yàn)度。?總結(jié)找?出原因，?正面回答?，真誠道?歉，提高?客戶體驗(yàn)?度20?23年銷?售員個(gè)人?總結(jié)（二?）這是?我在人力?的參與的?第一個(gè)活?動(dòng)，感覺?很開心。?很高興可?以和大家?一起完成?工作。?剛開始做?策劃的時(shí)?候，真的?是什么都?不懂。?第一次做?出來的策?劃有很多?問題，很?多細(xì)節(jié)都?沒有考慮?到，策劃?書的格式?、語言也?不規(guī)范。?還好有師?兄師姐的?指導(dǎo)和大?家的相互?協(xié)作，才?能把策劃?修改好。?在試玩階?段，我們?更好地完?善了游戲?規(guī)則，也?讓大家更?加熟悉了?游戲。?在調(diào)配人?員的時(shí)候?，因?yàn)槿?手不足，?所以很多?同事上下?午都安排?了工作，?但大家都?樂意去完?成任務(wù)，?讓我覺得?我們真的?是一個(gè)“?有福同享?，有難同?當(dāng)”的大?家庭!?游戲當(dāng)天?，活動(dòng)總?體順利進(jìn)?行，雖然?有出現(xiàn)一?些小問題?，例如物?資的準(zhǔn)備?不夠充分?，游戲氣?氛不夠熱?烈，但在?大家的共?同努力下?，這些問?題基本得?到解決。?參與這個(gè)?活動(dòng)很累?，同時(shí)也?很快樂。?大家對(duì)?待工作都?很認(rèn)真，?很有熱情?。和我一?起做策劃?的同事很?好地完成?了講解游?戲，分發(fā)?物資，維?持秩序的?任務(wù)。跟?部門的同?事也有做?足功課，?事先熟悉?規(guī)則，及?時(shí)解答了?所跟部門?的疑問和?監(jiān)督游戲?的進(jìn)行。?至于對(duì)?昊楠