2023年物業(yè)公司總結(jié)1

201*物業(yè)公司總結(jié)201*物業(yè)公司總結(jié)

物業(yè)工作總結(jié)

201*年上半年我們的工作緊緊圍繞公司“規(guī)劃治理、提升素養(yǎng)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為公司的建立和進(jìn)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部治理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及下半年的工作準(zhǔn)備匯報(bào)如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓治理、樹形象

一月份我們從正式接收物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)展梳理，快速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓治理、促效益、樹形象。小區(qū)的治理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項(xiàng)滿足的效勞。而這一切都取決于效勞者素養(yǎng)的凹凸和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的效勞理念，更要有專業(yè)化治理。對此公司制定了精細(xì)化的治理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)展下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增加效勞意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)展培訓(xùn)，使得在職員工快速到達(dá)了效勞要求。精彩的效勞為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、營造歡快、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)展了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)展培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程修理人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)展了徹底的檢測、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉利物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送修理報(bào)修效勞電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、暖和、快捷的效勞確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱鬧的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)展整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)展系統(tǒng)修理

為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在公司的大力支持下，開頭了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展修理，對環(huán)境進(jìn)展徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進(jìn)展修理，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個(gè)修理單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿足率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。4、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)展年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部治理，便于更好地效勞業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)展年檢，提早順當(dāng)?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進(jìn)展綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹木進(jìn)展除草、修剪，精細(xì)裝扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強(qiáng)宣傳力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)效勞不但是理性的行為效勞，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參加的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)立全國文明城市市民須知》。廣闊業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

與此同時(shí)我們也注意了公司文化的建立，我們發(fā)動(dòng)廣闊員工仔細(xì)學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊公司網(wǎng)站，了解公司的成長過程，培育員工喜愛企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采納發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)治理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7、協(xié)作公司完成C區(qū)奠基開工典禮的預(yù)備工作及善后工作

5月22號(hào)5月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到C區(qū)，很好地完成了公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)效勞技能得到了熬煉，團(tuán)隊(duì)的自身素養(yǎng)得到了很好的展現(xiàn)。

8、D區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的聘請

我們通過人才聘請市場以及發(fā)動(dòng)在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)展聘請，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大局部所需員工，目前聘請工作還在進(jìn)展。

（3）新員工的培訓(xùn)我們對新入司員工進(jìn)展了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為標(biāo)準(zhǔn)，考核制度，員工手冊以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗根本技能快速把握，團(tuán)隊(duì)的效勞力量得到了保障。

(4)交房資料的預(yù)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)效勞合同》、《物業(yè)治理規(guī)約》、《業(yè)主效勞指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)展著對D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光榮。

二、體會(huì)與缺乏

在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開公司的支持與幫忙。我們會(huì)緊緊圍繞在公司的四周，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主效勞，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)連續(xù)努力提升效勞質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為公司增加光榮。

固然，我們在這半年的工作中也存在著一些缺乏，如：員工的效勞技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部治理方面還做的不夠科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

三、下半年的工作準(zhǔn)備

1、全力以赴將D區(qū)工程的接收工作完成好。

2、培育市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)

做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作閱歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報(bào)修工作。準(zhǔn)時(shí)、真誠、貼心的效勞永久是我們工作的主線。

4、加強(qiáng)A、B、D各工程，各部門的內(nèi)部治理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素養(yǎng)；連續(xù)完善和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)治理制度，為公司的各項(xiàng)工作的綻開打好根底。

5、協(xié)作公司完成C區(qū)的前期介入工作6、做好安全治理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)力量，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實(shí)際狀況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在公司的帶著下，重治理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新效勞理念；重品牌，拓市場，增加競爭實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大進(jìn)展空間；勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌

擴(kuò)展閱讀：201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

物業(yè)公司201*年終工作總結(jié)

201*年轉(zhuǎn)瞬即過，已經(jīng)過去的201*年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對物價(jià)指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克制了重重困難。在簡單多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來，XX物業(yè)治理人大膽開拓，勇于實(shí)踐，奮力拚搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的進(jìn)展平臺(tái)，使物業(yè)治理逐步向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化進(jìn)展。

回憶物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開頭緊緊圍繞“體系執(zhí)行、效勞質(zhì)量提升年”的年度主題，堅(jiān)持員工與企業(yè)同進(jìn)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊急有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)治理工作。通過實(shí)踐與探究，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部治理，嚴(yán)抓品質(zhì)效勞，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)治理工作的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)“效勞上層次、治理上臺(tái)階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，根本走在了安康的進(jìn)展軌道。為后續(xù)的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底?，F(xiàn)將201*年的主要工作及存在的缺乏總結(jié)如下：

一、201*年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：

二、201*年度財(cái)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成狀況分析（略）

三、201*年度物業(yè)公司行政（人力資源）指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)完成狀況分析（略）

四、201*年工作開展過程中存在的缺乏及改良措施：

(一)二、三檢質(zhì)量不高物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其效勞質(zhì)量是相輔相成，密不行分的。良好的效勞質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順當(dāng)進(jìn)展。反之，則不然。而有效的品質(zhì)治理又是效勞質(zhì)量提升的有力保障。201*年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、效勞質(zhì)量提升年”，從年初開頭，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各治理處績效目標(biāo)考核責(zé)任書，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核方法。并在各個(gè)治理處中推行由治理處自行組織的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn)。以通過二級(jí)檢驗(yàn)和三級(jí)檢驗(yàn)，檢查各治理處在日常工作中目標(biāo)績效工作、流程治理、供方治理、設(shè)施設(shè)備治理及客戶指標(biāo)等的完成狀況。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高。詳細(xì)表達(dá)在以下方面：

1.由治理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在走過場現(xiàn)象。個(gè)別治理處針對每月的三級(jí)檢驗(yàn)，沒有嚴(yán)格根據(jù)體系文件的要求仔細(xì)進(jìn)展檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn)，對于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過場，這種狀況發(fā)生主要是由于治理處經(jīng)理對于三級(jí)檢驗(yàn)的熟悉不深造成的。

2.治理處組織、實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)次數(shù)不夠，甚至個(gè)別治理處由于治理的事務(wù)單一及其它因素，沒有組織實(shí)施三級(jí)檢驗(yàn)。

3.治理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級(jí)檢驗(yàn)，快速訂正治理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級(jí)檢驗(yàn)提出了詳細(xì)的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門開出的訂正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單，依此類推，治理處每月應(yīng)開12單，但在已經(jīng)進(jìn)展的二級(jí)檢驗(yàn)中，治理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象。這種狀況主要由于治理處經(jīng)理沒有仔細(xì)學(xué)習(xí)公司體系文件所致。4.由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實(shí)施的二級(jí)檢驗(yàn)中針對治理處月度績效目標(biāo)規(guī)劃的檢查、核對不夠仔細(xì)。根據(jù)要求：在檢查時(shí)，應(yīng)依據(jù)治理處月初的月度績效目標(biāo)規(guī)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分消失虛高。

5.針對二級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果，公司職能部門在確定該治理處當(dāng)月月度績效目標(biāo)、指令性規(guī)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí)，因考慮到不夠85分將扣發(fā)局部績效工資，為了不影響治理處的工作熱忱，消失酌情給人情分的現(xiàn)象。6.治理處對于訂正指導(dǎo)單的整改有不準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象。

以上狀況的消失，導(dǎo)致公司201*年推行的二、三級(jí)檢驗(yàn)沒有表達(dá)出更好的效果。在201*年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高治理處經(jīng)理對之的熟悉；其次，就檢驗(yàn)的詳細(xì)細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使治理處經(jīng)理能夠把握檢驗(yàn)過程中應(yīng)當(dāng)把握的重點(diǎn)；再次，在實(shí)施檢查的過程中要求職能部門仔細(xì)、逐項(xiàng)的進(jìn)展檢查；最終針對檢驗(yàn)結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行承受期的問題，嚴(yán)格依據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。(二)協(xié)調(diào)協(xié)作意識(shí)缺乏

做為一個(gè)部門或治理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的力量，更多的是表達(dá)在事務(wù)的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作根本完成了，然而在局部工作的完成過程中常常消失公司職能部門之間，職能部門與治理處之間，治理處內(nèi)部的部門之間，治理處與治理處之間相互扯皮、推委現(xiàn)象，致使詳細(xì)工作的開展受到肯定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降。比方在小區(qū)日常的報(bào)修處理上，XX工程部和XX工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報(bào)修的延誤處理使治理處的日常工作很難開展；這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能穿插時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的，克制這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思索問題，以犧牲小利益，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通，妥當(dāng)理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無障礙運(yùn)行著力推動(dòng)效能建立。

(三)多種經(jīng)營思路不寬

由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社?；鶖?shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)治理企業(yè)運(yùn)營本錢大副颮升。物業(yè)治理本屬微利行業(yè)，如此以來物業(yè)治理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力，萬科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的實(shí)行了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅(jiān)決退出，以此來降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。而物業(yè)公司現(xiàn)在治理的XX、XX、XX都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤，就連XX小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因擔(dān)當(dāng)了肯定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量治理處經(jīng)理工作力量不行或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流究竟有限，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為201*年的年度任務(wù)之一，旨在通過規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，治理處201*年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)工程。如現(xiàn)有的空房屋、空廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等，201*年，治理處若能很好的利用以上資源，努力開拓收費(fèi)工程既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。(四)培訓(xùn)落實(shí)相對欠缺

在201*年初制定年度工作規(guī)劃時(shí)，物業(yè)公司的各部門、各治理處都作了詳實(shí)、詳細(xì)的年度培訓(xùn)規(guī)劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其緣由，主要表達(dá)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實(shí)際，過程不夠生動(dòng)；二是培訓(xùn)規(guī)劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素養(yǎng)是促進(jìn)員工成長提高效勞質(zhì)量的最正確途徑，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司201*年的重要任務(wù)之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

如何做好培訓(xùn)這個(gè)科目？我個(gè)人認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo)，從總體上來說，培訓(xùn)的目的是提高人的素養(yǎng)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的進(jìn)展效勞，培訓(xùn)與治理處的詳細(xì)治理結(jié)合”。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級(jí)別而會(huì)有很大的差異，但一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面：1、思想道德教育。應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德、效勞標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守則；2、把握工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)等等。再次明確人員培訓(xùn)的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等；最終是加強(qiáng)考核的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在201*年的年度工作規(guī)劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，假如治理處、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。(五)企業(yè)文化沉淀不夠

企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化構(gòu)造、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工制造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱忱、使員工能夠在身心愉悅的境地下制造性的開展工作。

物業(yè)公司雖然早在201*年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上治理人員輪番就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶著其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各治理處在集體場合包括升旗、員工大會(huì)、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級(jí)員工對企業(yè)文化的熟悉，繼而到達(dá)理解、執(zhí)行的目的。就治理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，假如連治理人員都不能做到把握企業(yè)文化的精華，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現(xiàn)狀是個(gè)別治理人員別說把握精華，就連記憶的簡潔環(huán)節(jié)都做不到，何談推行？下面的員工又怎樣對待？個(gè)人以為，首先從治理人員開頭，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行把握企業(yè)文化，推行時(shí)敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段，努力通過身體力行制造良好的企業(yè)文化氣氛，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點(diǎn)。

(六)基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定

綜觀201*年各治理處的人力資源目標(biāo)中的職員綜合滿足指數(shù)、職員綜合不滿足率、職員月平均流淌率等指標(biāo)，都有些差強(qiáng)人意，由此衍生的直接結(jié)果就是：這邊物業(yè)公司消耗人力、財(cái)力不連續(xù)的聘請人員、培訓(xùn)人員，那邊各治理處每月大量的流失。人員流失最高的治理處甚至到達(dá)了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠(yuǎn)高于正常狀況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如局部員工特別緣由、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是表達(dá)了治理處經(jīng)理及治理人員打造和創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)核心分散力的力量欠缺?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給治理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體效勞亦隨之下降，客戶滿足指數(shù)也因此而受到影響。

在團(tuán)隊(duì)建立，打造核心分散力方面首先得學(xué)會(huì)對員工的充分敬重，不懂得敬重一切將無從談起。這種敬重不是來自“人人公平”，而是來自“人總有比自己強(qiáng)的地方”，而且這種敬重是看的見、感覺