企業(yè)管理咨詢與診斷概述-課件

第一章企業(yè)管理咨詢與診斷概述第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展美國一歐洲二日本三中國四2PPT課件(一)起源管理咨詢源于美國。美國早在20世紀(jì)30年代就開始了管理咨詢服務(wù)。(二)現(xiàn)狀在美國，投資、形象設(shè)計(jì)、心理咨詢等咨詢機(jī)構(gòu)隨處可見。(三)特點(diǎn)一、美國3PPT課件二、歐洲歐洲各發(fā)達(dá)國家是最先引進(jìn)美國的管理咨詢的。(一)英國

在英國，利用咨詢業(yè)務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展在企業(yè)家隊(duì)伍中已成共識(shí)，有70%的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢服務(wù)。(二)法國法國各種專業(yè)診斷公司已有2000多家，從業(yè)人員近3萬人。4PPT課件三、日本(一)發(fā)展(二)經(jīng)費(fèi)日本的咨詢機(jī)構(gòu)可分為營利性和非營利性兩類。營利性的咨詢機(jī)構(gòu)開展咨詢活動(dòng)就是要通過咨詢研究來獲得利潤。而由于非營利性的咨詢機(jī)構(gòu)是靠政府資助或基金、財(cái)團(tuán)資助建立起來的。(三)獨(dú)立性(四)分類在日本，咨詢市場的供給方有綜合研究所、管理咨詢機(jī)構(gòu)，工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)三類；需求方則主要分為政府部門和企業(yè)界兩類。5PPT課件四、中國(一)發(fā)展現(xiàn)狀中國于20世紀(jì)80年代引入管理咨詢，雖然起步晚，但發(fā)展越來越快，并逐漸形成自己的特色。(二)存在的問題(三)中國管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別1.理論分析型VS解決問題型2.文字型VS圖表型3.信息來源6PPT課件第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵和分類一、企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵

企業(yè)管理咨詢與診斷，是由具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。

7PPT課件二、企業(yè)管理咨詢與診斷的分類

依據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢可以有不同的分類:1、按咨詢對象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢，而每個(gè)對象內(nèi)部又有不同的類別，如企業(yè)里面有制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)等咨詢。8PPT課件2、按咨詢時(shí)間長短分，管理咨詢可以分為中長期咨詢和短期咨詢。中長期咨詢是指咨詢機(jī)構(gòu)對客戶連續(xù)進(jìn)行1年以上的管理咨詢，其他為短期咨詢。3、按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。4、按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢。5、按企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢可以分為產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、物資采購、生產(chǎn)加工、倉儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨詢。9PPT課件第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)和作用一、企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)1.科學(xué)性2.創(chuàng)新性3.有效性4.獨(dú)立性5.合作性6.建議性10PPT課件第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)和作用二、企業(yè)管理咨詢與診斷的作用(1)預(yù)防作用。(2)糾錯(cuò)作用。(3)改善作用。(4)創(chuàng)新作用。11PPT課件第四節(jié)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該是具有很高的道德修養(yǎng)、豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才，在咨詢工作中，應(yīng)恪盡職守，保守客戶公司機(jī)密。一、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)1、基本素質(zhì)：包括表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。2、專業(yè)素質(zhì)：一是咨詢專業(yè)知識(shí)與技能，二是經(jīng)營管理專業(yè)知識(shí)與技能。12PPT課件二、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范我國企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德和行為規(guī)范應(yīng)遵守以下幾點(diǎn)：(1)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。(2)不接受力不勝任的咨詢委托。(3)體現(xiàn)客戶利益最大化。(4)保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正。(5)保守客戶秘密。(6)既“授人以魚”，又“授人以漁”。(7)不做詆毀同行的事。13PPT課件第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第一節(jié)業(yè)務(wù)洽談階段業(yè)務(wù)階段是整個(gè)管理咨詢活動(dòng)的起始階段，是正式開展咨詢活動(dòng)的前提。

業(yè)務(wù)階段工作步驟圖15PPT課件一、初次洽談(一)初次洽談1、初次洽談的主要內(nèi)容2、初次洽談的注意事項(xiàng)(二)落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)(1)選派預(yù)備調(diào)查人員。(2)預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備。(3)和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別要約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面。(4)交通和生活準(zhǔn)備。16PPT課件二、預(yù)備調(diào)查(一)預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查的任務(wù)是：(1)根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問題。(2)把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求。(3)了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問題的潛力。(二)預(yù)備調(diào)查的基本過程(三)預(yù)備調(diào)查主要方法——現(xiàn)場參觀(四)預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)17PPT課件三、擬定項(xiàng)目建議書(一)項(xiàng)目建議書及其作用項(xiàng)目建議書的主要作用是：(1)向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度。(2)向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。(3)使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)。(二)項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容18PPT課件(三)項(xiàng)目建議書編寫的要求1.深度合適2.具有針對性3.具有可操作性4.具有體系性19PPT課件四、展示項(xiàng)目建議書(一)項(xiàng)目建議書的常規(guī)演示(二)咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)展示1.咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)過程管理咨詢行業(yè)的招投標(biāo)程序包括招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)五個(gè)過程。2.管理咨詢公司的實(shí)力展示(1)咨詢公司介紹。(2)咨詢公司的規(guī)模和專長。(3)相關(guān)項(xiàng)目的案例經(jīng)驗(yàn)。(4)知識(shí)儲(chǔ)備與專業(yè)研究。(5)重點(diǎn)客戶的評價(jià)反饋。(6)擬任項(xiàng)目經(jīng)理的能力。(7)售后服務(wù)的承諾。(8)對項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)與理解。(9)招投標(biāo)過程的現(xiàn)場表現(xiàn)。20PPT課件五、商務(wù)洽談(一)管理咨詢合同的主要內(nèi)容(1)訂立合同的甲乙雙方，即委托方與受理方。(2)項(xiàng)目名稱。(3)項(xiàng)目涉及范圍及主要內(nèi)容。(4)項(xiàng)目成果、成果提交與驗(yàn)收方式。(5)項(xiàng)目總體時(shí)間、工作計(jì)劃框架或項(xiàng)目里程碑。(6)項(xiàng)目雙方合作方式。(7)項(xiàng)目雙方項(xiàng)目組組成人員及主要職責(zé)。(8)雙方在管理咨詢項(xiàng)目中各自承擔(dān)的主要工作、權(quán)限和義務(wù)。(9)保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款。(10)總體費(fèi)用、支付方式、需單獨(dú)付費(fèi)的項(xiàng)目以及付款條件和方式。(11)項(xiàng)目中止、延期處理，其他爭議處理與違約責(zé)任。(12)合同附件。一般會(huì)將項(xiàng)目建議書作為管理咨詢合同的附件。21PPT課件(二)管理咨詢的報(bào)價(jià)方法管理咨詢的報(bào)價(jià)通常有成本定價(jià)報(bào)價(jià)法、企業(yè)增益報(bào)價(jià)法、咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法。22PPT課件六、簽訂咨詢合同簽訂前需要注意以下兩點(diǎn)：其一，由甲、乙雙方的法律專家，從法律的角度對合同書草案文本，進(jìn)行最后審核。其二，對雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進(jìn)行確認(rèn)。23PPT課件第二節(jié)診斷階段一、診斷準(zhǔn)備(1)咨詢公司準(zhǔn)備。(2)客戶單位準(zhǔn)備。(3)召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。24PPT課件二、診斷過程(一)診斷過程的任務(wù)

診斷過程是運(yùn)用多種調(diào)查分析的手段，圍繞咨詢項(xiàng)目，找出客戶存在的問題及其問題產(chǎn)生的原因，為制訂改善方案提出方向和要點(diǎn)的工作過程。(二)診斷過程的要求診斷過程一般分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是綜合調(diào)查分析，主要是找出客戶存在的問題及其對經(jīng)營的影響。二是專題調(diào)查分析，主要是找出產(chǎn)生問題的原因。25PPT課件三、診斷過程的運(yùn)作(1)和客戶領(lǐng)導(dǎo)見面。(2)了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程。(3)參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場。(4)對客戶高、中層部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談。(5)進(jìn)行問卷調(diào)查。(6)收集和整理資料。(7)統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)。(8)在各人調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組全體人員共同分析、歸納，最后形成問題及其對客戶經(jīng)營的影響。(9)分工進(jìn)行專題調(diào)查，并再擬定改善建議的方向和重點(diǎn)。(10)項(xiàng)目組匯總各個(gè)專題的結(jié)果，共同協(xié)商形成統(tǒng)一的診斷報(bào)告提綱，并分工撰寫。(11)診斷報(bào)告形成。(12)診斷報(bào)告發(fā)表和確認(rèn)。26PPT課件四、常用調(diào)查方法(一)訪談(二)問卷調(diào)查(三)現(xiàn)場參觀(四)資料收集(五)現(xiàn)場調(diào)查27PPT課件五、常見的分析方法(1)模型分析法(2)對比分析法(3)因果分析法(4)相關(guān)分析法(5)趨勢分析法(6)比例分析法28PPT課件六、診斷報(bào)告的擬定(一)診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的(二)診斷報(bào)告的框架參考框架：(1)對診斷階段所做工作的說明。(2)通過診斷得出的主要結(jié)論。(3)對每個(gè)需要說明的專項(xiàng)問題加以論證。(4)行業(yè)或者其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒。(5)提出針對問題的框架性解決思路。(三)診斷報(bào)告的表達(dá)方式29PPT課件第三節(jié)改善方案設(shè)計(jì)一、改善方案的設(shè)計(jì)(一)改善方案的構(gòu)思ECRS[取消(eliminate)、合并(combine)、調(diào)整順序(rearrange)、簡化(simplify)]分析法和5W1H[目的(why)、對象(what)、地點(diǎn)(where)、時(shí)間(when)、人員(who)、方法(how)]分析法ECRS是分析問題的方法，即對客戶現(xiàn)有的做法逐一審查：有沒有可以排除的、有沒有可以合并的、有沒有可以調(diào)整順序的、有沒有可以簡化的。5W1H1C也是一種分析方法，即對客戶現(xiàn)有的做法逐一提出問題：在做什么事?為什么要做這件事?應(yīng)該由誰來做這件事?應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事?應(yīng)該在哪里做這件事?應(yīng)該怎樣做這件事?做這件事的費(fèi)用有多少(或效率有多高)?

30PPT課件(二)詳細(xì)方案構(gòu)思的驗(yàn)證(三)詳細(xì)方案文本草案的形成1.咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思2.設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)形式3.設(shè)計(jì)方案文本草案的編寫31PPT課件二、改善方案的研討(一)方案的研討內(nèi)容研討內(nèi)容主要是方案的有效性和可行性。(二)方案的研討活動(dòng)32PPT課件三、改善方案的匯報(bào)與確認(rèn)(一)匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作(二)方案的演示和確認(rèn)(三)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書的完成(四)咨詢報(bào)告的形式33PPT課件第四節(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)實(shí)施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容：(1)指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施計(jì)劃。(2)對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。(3)對實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)。(4)根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，對方案進(jìn)行修改與完善。(5)對實(shí)施效果進(jìn)行評估。34PPT課件一、變革的類型與咨詢方案的實(shí)施(一)變革的類型1.激進(jìn)式變革

企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系，這種變革模式就是激進(jìn)式變革。2.漸進(jìn)式變革漸進(jìn)式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)，它維持著組織活動(dòng)的一般平衡。漸進(jìn)式變革通常只影響組織的一部分，使變革過程比較好控制，不至于影響當(dāng)期的經(jīng)營活動(dòng)，但變革的時(shí)間比較長。3.管理咨詢中的激進(jìn)與漸進(jìn)35PPT課件(二)不同變革類型下咨詢方案的實(shí)施1.激進(jìn)式變革的實(shí)施(1)企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。(2)要制訂嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃，尤其是針對實(shí)施情況制訂獎(jiǎng)懲措施。(3)必須要有充足的資源支持。(4)加大培訓(xùn)的力度。(5)要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用。2.漸進(jìn)式變革的實(shí)施企業(yè)在進(jìn)行漸進(jìn)式變革時(shí)，關(guān)鍵是要把握持續(xù)改進(jìn)的原則，由于漸進(jìn)式變革是通過一系列小的變化而最終積累達(dá)到質(zhì)變的，如果沒有持續(xù)性的改進(jìn)，則所有的工作都只能是半途而廢、無功而返。36PPT課件二、指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施計(jì)劃

咨詢?nèi)藛T在制訂咨詢方案實(shí)施計(jì)劃安排時(shí)，一定要進(jìn)行培訓(xùn)，提高各級人員對計(jì)劃工作的認(rèn)識(shí)、學(xué)會(huì)計(jì)劃的編制方法并掌握記錄計(jì)劃執(zhí)行情況的要領(lǐng)。37PPT課件三、對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

咨詢方案實(shí)施過程的培訓(xùn)一定要注意培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性，切忌泛泛而談。培訓(xùn)的內(nèi)容包括對方案實(shí)施的認(rèn)識(shí)、對方案的理解、方案實(shí)施的困難、實(shí)施中各部門人員協(xié)調(diào)等。38PPT課件四、對實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)咨詢方案實(shí)施的時(shí)候，有些重點(diǎn)環(huán)節(jié)需要咨詢?nèi)藛T進(jìn)行輔導(dǎo)。例如，指導(dǎo)各部門編制工作計(jì)劃?？梢韵冗x出一兩個(gè)具有代表性的部門，由