戰(zhàn)略性績效管理教材

戰(zhàn)略性績效管理教材

績效管理的社會思考奧運會、世界杯、世界田徑錦標(biāo)賽等體育賽事引發(fā)的思考金牌與獎牌數(shù)（絕對數(shù)、相對數(shù)）帶動全民體育熱情，提高國民素質(zhì)加強各國人民的團(tuán)結(jié)與友誼……2023/7/212績效管理的社會思考政府官員的績效評價對一個地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展所帶來的巨大影響公、檢、法系統(tǒng)的績效評價對執(zhí)法情況的影響企業(yè)高層管理者團(tuán)隊的績效評價對企業(yè)發(fā)展的影響員工績效評價對員工工作積極性的影響……有了相對合理的績效評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并以此開展評價工作是否就夠了?2023/7/213

有意義的管理語錄

績效考核是績效管理的重要組成部分，它可以檢驗員工做得怎么樣，只有通過考核，才能知道員工的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，從而采取相應(yīng)的對策?？梢哉f，沒有考核就不存在管理?？冃Э己耸瞧髽I(yè)文化理念在管理中的集中體現(xiàn)，公正、公開、公平是考核中的最重要原則，考核面前人人平等，不允許任何人在考核之中享有特權(quán)。

2023/7/214現(xiàn)代管理者工作側(cè)重1、設(shè)定目標(biāo)；2、績效管理；3、指揮教導(dǎo)；4、企業(yè)文化。2023/7/215“前瞻性”的判斷能力;領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊”的能力；推動“項目”的能力；有效“授權(quán)”的能力；360度“溝通”的能力；解決“問題”的能力；準(zhǔn)確“考核”的能力。21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì)2023/7/216教學(xué)目標(biāo)

作為人力資源管理專業(yè)主干課程，《績效管理》課程應(yīng)當(dāng)努力體現(xiàn)專業(yè)特色。通過教學(xué)，使學(xué)生能夠：1.掌握績效、績效評價以及管理的基本概念、重點知識點和核心的管理理論體系；2.樹立現(xiàn)代管理的基本觀念和思維方式；3.初步掌握基本的績效管理工具及管理方法；4.形成分析和解決現(xiàn)實績效管理問題的思路。2023/7/217更具體的目標(biāo)要求搞清楚以下幾個方面的問題：績效管理做什么------主體內(nèi)容企業(yè)為什么要開展績效管理---目的與意義績效管理如何做------績效管理制度、流程、方法、技術(shù)等2023/7/218課程內(nèi)容第一章績效管理概述第二章績效計劃及其編制第三章績效溝通方法與技術(shù)第四章績效評價的實施第五章績效反饋與績效評價結(jié)果的運用第六章績效管理的工具與技術(shù)第七章績效薪酬概覽第八章績效管理實務(wù)2023/7/219課程要求全心投入，互動參與認(rèn)真準(zhǔn)備，勤于思考系統(tǒng)掌握，重點深入2023/7/2110主要參考書目1.趙曙明.績效管理與評估.高等教育出版社，2004年8月2.李寶元.績效管理（原理.方法.實踐）.機械工業(yè)出版社，2009年4月3.付亞和.許玉林.績效考核與績效管理（第二版）.電子工業(yè)出版社，2009年3月4.付亞和.許玉林.績效管理.復(fù)旦大學(xué)出版社，2003年8月5．武欣.績效管理實務(wù)手冊.北京：機械工業(yè)出版社，2005年1月第2版6．徐芳.團(tuán)隊績效測評技術(shù)與實踐.北京：中國人民大學(xué)出版社，2003年2月7．李劍鋒.績效考核與管理案例.北京：電子工業(yè)出版社，2005年1月2023/7/2111第一章績效管理概述第一節(jié)績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地第二節(jié)績效管理概論第三節(jié)戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型2023/7/2112問題的提出：1企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略性績效目標(biāo)的實現(xiàn)能力，企業(yè)戰(zhàn)略需要通過績效目標(biāo)的層層分解和分擔(dān)實現(xiàn)傳遞。企業(yè)績效管理是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是戰(zhàn)略落地的工具。

但現(xiàn)實是：企業(yè)的戰(zhàn)略一到執(zhí)行就腿軟，戰(zhàn)略目標(biāo)難以實現(xiàn)。

原因在于:企業(yè)戰(zhàn)略沒有以績效管理為依托，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層傳遞，戰(zhàn)略目標(biāo)沒有轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)員工的績效責(zé)任，戰(zhàn)略沒有落地工具。出路：構(gòu)建戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)，提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力與執(zhí)行力。2023/7/21132、企業(yè)的核心價值觀與戰(zhàn)略是企業(yè)績效管理的依據(jù)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的價值取向。

但現(xiàn)實是：企業(yè)的績效管理往往陷于價值取向迷失，績效文化往往演化為一種功利文化，單一的短期績效驅(qū)動導(dǎo)致員工追求短期利益、個人利益而忽視長期、整體利益。

原因在于:企業(yè)的績效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)，績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計沒有體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀的訴求，企業(yè)績效評價標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化理念背離,企業(yè)的績效管理失去方向。

出路：構(gòu)建基于企業(yè)核心價值觀及戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)，提升企業(yè)績效管理能力，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。2023/7/2114無數(shù)的事實表明，戰(zhàn)略的成敗在很大的程度上取決于執(zhí)行……請看：麥肯錫對于340家客戶戰(zhàn)略實施成敗原因的分析麥肯錫的建議有缺陷17%其它8%客戶不愿或沒做好變革的準(zhǔn)備35%組織缺乏實施戰(zhàn)略的能力40%3、績效管理是戰(zhàn)略落地的工具2023/7/2115產(chǎn)出指標(biāo)過程指標(biāo)從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計績效管理解決方案關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目標(biāo)核心競爭因素戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動力愿景使命價值觀主要績效指標(biāo)因素A因素B因素C因素D目標(biāo)A目標(biāo)B目標(biāo)C目標(biāo)D流程A流程B流程C流程D通過發(fā)揮核心競爭力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價值觀通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)來樹立核心競爭力通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)通過績效指標(biāo)去推動關(guān)鍵流程目標(biāo)的實現(xiàn)根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo)依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程針對每一關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo)戰(zhàn)略具體化設(shè)計戰(zhàn)略具體化實施2023/7/2116自上而下

層層落實資源需求IndustryIndustryFoodCons.部門(各所)的目標(biāo)小組與個人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的目標(biāo)自下而上層層保證2023/7/2117基礎(chǔ)保障工作人員的持續(xù)培訓(xùn)與有效培訓(xùn)體系建立企業(yè)人力資源管理體系責(zé)任體系——知道/必須做什么價值體系——境界/整體價值性基點位勢企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)人績效的人重要的是企業(yè)人力資源管理必須需求和建立有效的關(guān)鍵點，它可以帶動80%企業(yè)人力資源目標(biāo)的有效解決績效責(zé)任體系構(gòu)成管理的核心能力建設(shè)集成人力資源管理價值體系構(gòu)成凝合力尋找并突破——

企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵點關(guān)鍵點：價值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)牽引績效責(zé)任體系能力建設(shè)能力體系——有能力做/完成支點2023/7/2118績效管理體系與人力資源體系的關(guān)系

——績效考核是人力資源管理決策的依據(jù)愿景使命戰(zhàn)略目標(biāo)體系績效監(jiān)控2023/7/2119第一章績效管理概述第一節(jié)績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地第二節(jié)績效管理概論第三節(jié)戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型2023/7/2120第二節(jié)績效管理概論一、績效的基本概念二、績效的性質(zhì)三、績效及其影響因素四、績效評價及其難點五、績效管理的內(nèi)涵2023/7/2121一、績效的基本概念績效含義的學(xué)科視角管理學(xué)視角——績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。經(jīng)濟(jì)學(xué)視角——績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關(guān)系（績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工的承諾），體現(xiàn)了市場經(jīng)濟(jì)的等價交換原則。社會學(xué)視角——績效意味著每一位社會成員按照社會分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。2023/7/2122一、績效的基本概念從管理實踐的歷程來看，人們對于績效的認(rèn)識是不斷發(fā)展的，從單純地強調(diào)數(shù)量到強調(diào)質(zhì)量再到強調(diào)滿足顧客需要；從強調(diào)“即期績效”發(fā)展到強調(diào)“未來績效”；從強調(diào)結(jié)果到強調(diào)結(jié)果、行為和態(tài)度績效就是“完成工作任務(wù)”績效就是“工作結(jié)果”或“產(chǎn)出”績效就是“行為”績效是“結(jié)果”與“行為”的統(tǒng)一體績效等于“做了什么(實際收益)加上能做什么(預(yù)期收益)2023/7/2123一、績效的基本概念

原理上，績效界定的三種主要觀點：（1）“結(jié)果說”——績效是結(jié)果（results）（2）“行為說”——績效是行為（behavior）（3）“素質(zhì)說”——強調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系2023/7/2124一、績效的基本概念

（1）“結(jié)果說”——績效是結(jié)果（results）觀點：績效是工作所達(dá)到的結(jié)果，是一個人的工作成績的記錄。表示績效結(jié)果的相關(guān)概念：結(jié)果（results）職責(zé)（accountability）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（keyresultareas）責(zé)任、任務(wù)與事務(wù)（duties,tasksandactivities）目標(biāo)（objectivesorgoals）產(chǎn)量（outputs）2023/7/2125一、績效的基本概念

（2）“行為說”——績效是行為（behavior）認(rèn)為“結(jié)果說”存在的不足：許多工作結(jié)果并不一定是個體行為所致，可能受到與工作無關(guān)的其他影響因素的影響員工沒有平等地完成工作的機會，在工作中的表現(xiàn)不一定是都與工作任務(wù)過分關(guān)注結(jié)果會導(dǎo)致忽視重要的行為過程觀點：“績效是與一個人在其中工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為”（Murphy,1990）“績效由個體控制下的與目標(biāo)相關(guān)的行為組成，不論這些行為是認(rèn)知的、生理的、心智活動的或人際的”（Campbell,1990）2023/7/2126一、績效的基本概念（3）“潛力說”—績效是以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工潛能觀點：對績效的研究不再僅僅關(guān)注于對歷史的反應(yīng)，而是更關(guān)注于員工的潛在能力，將個人潛力和個人素質(zhì)納入績效評價的范疇，重視高素質(zhì)與高績效之間的關(guān)系?？冃?做了什么（實際收益）+能做什么（預(yù)期收益）啟示：知識型員工的績效評價與管理工作2023/7/2127一、績效的基本概念管理學(xué)意義上的績效：績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。組織（企業(yè)）績效：是指組織的整體績效，指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況。群體績效：指組織中以團(tuán)隊或部門為單位的績效，是群體任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況。員工績效：指員工在某一時期內(nèi)的工作結(jié)果、工作行為和工作態(tài)度的總和。2023/7/2128第二節(jié)績效管理概論一、績效的基本概念二、績效的性質(zhì)三、績效及其影響因素四、績效管理的內(nèi)涵2023/7/2129二、績效的性質(zhì)多因性多維性動態(tài)性2023/7/2130多因性指員工績效的優(yōu)劣不是由單一因素決定的，而要受到主、客觀多種因素的影響。2023/7/2131多維性績效的評價應(yīng)從多個方面進(jìn)行，即需沿多種維度去分析與考核。（硬、軟）2023/7/2132動態(tài)性績效是動態(tài)變化的，具有時間的概念，即員工的績效會因時間、空間、工作任務(wù)和工作條件等相關(guān)因素的變化而不同，從而呈現(xiàn)出明顯的多樣性、多維性與動態(tài)性。

因此，管理者對下級的考察，應(yīng)該是全面的、發(fā)展的、多維度的和權(quán)變的，力戒主管片面和僵化。2023/7/2133第二節(jié)績效管理概論一、績效的基本概念二、績效的性質(zhì)三、績效及其影響因素四、績效管理的內(nèi)涵2023/7/2134三、績效及其影響因素技能的影響激勵的影響（態(tài)度）環(huán)境的影響（內(nèi)外部）機會的影響（偶然性）績效＝F（技能，激勵，環(huán)境，機會）2023/7/2135第二節(jié)績效管理概論一、績效的基本概念二、績效的性質(zhì)三、績效及其影響因素四、績效管理的內(nèi)涵2023/7/2136第二節(jié)績效管理概論一、績效的基本概念二、績效的性質(zhì)三、績效及其影響因素四、績效管理的內(nèi)涵2023/7/2137五、績效管理的內(nèi)涵定義：通過持續(xù)開展績效計劃、績效溝通、績效評價、績效反饋以及績效結(jié)果的合理運用等績效管理活動，保證員工績效和組織績效的達(dá)成，并不斷獲得提升的過程?？冃Ч芾硎窍到y(tǒng)化的過程。2023/7/2138五、績效管理的內(nèi)涵傳統(tǒng)的績效評價往往忽視績效管理的過程，而一直將績效評價作為一種衡量技術(shù)對待，以對單個雇員的工作績效的準(zhǔn)確衡量為目標(biāo)——這種觀點往往忽略了一些影響績效管理過程的重要因素。我們強調(diào)的績效管理，是從組織角度而不僅僅是從衡量角度！績效管理與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系常常被忽略……2023/7/2139比較：績效評價與績效管理一個完整的管理過程側(cè)重于信息溝通與績效提高伴隨的管理活動的全過程事先的溝通與承諾事后的評估只出現(xiàn)在特定的時期側(cè)重于判斷和考核管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段績效管理（組織層面）績效考核（技術(shù)層面）2023/7/2140第一章績效管理概述第一節(jié)績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地第二節(jié)績效管理概論第三節(jié)戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型2023/7/2141第三節(jié)戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型有關(guān)系統(tǒng)論的基本原理戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型績效管理系統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)2023/7/2142一、有關(guān)系統(tǒng)論的基本原理所謂系統(tǒng)，指的是為了實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而存在的、由若干要素組成的既相互聯(lián)系而又相互制約的有機整體。任何系統(tǒng)均具有以下五個方面的特征：1.目標(biāo)一致性2.層次性3.開放性4.構(gòu)成要素的區(qū)別性與相關(guān)性5.同時具有動態(tài)特征與靜態(tài)特征2023/7/2143第三節(jié)戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型有關(guān)系統(tǒng)論的基本原理戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型績效管理系統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)2023/7/2144二、戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型評價主體評價什么評價方法評價周期結(jié)果應(yīng)用開發(fā)目的管理目的戰(zhàn)略目的績效計劃績效評價