顧客滿意度調(diào)研教學(xué)課件

顧客滿意度調(diào)研46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時(shí)，曷不委心任去留。47、采菊東籬下，悠然見南山。48、嘯傲東軒下，聊復(fù)得此生。49、勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長。50、環(huán)堵蕭然，不蔽風(fēng)日；短褐穿結(jié)，簞瓢屢空，晏如也。顧客滿意度調(diào)研顧客滿意度調(diào)研46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時(shí)，曷不委心任去留。47、采菊東籬下，悠然見南山。48、嘯傲東軒下，聊復(fù)得此生。49、勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長。50、環(huán)堵蕭然，不蔽風(fēng)日；短褐穿結(jié)，簞瓢屢空，晏如也。顧客滿意度調(diào)研王曉莉目錄率學(xué)習(xí)情境學(xué)習(xí)任務(wù)工作任務(wù)能力目標(biāo)教學(xué)安掛隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力向城市轉(zhuǎn)移，留下老人和小孩堅(jiān)守在農(nóng)村。由此引發(fā)的一系列社會問題中，“留守學(xué)生”“小候鳥”的教育問題逐步突顯出來，成為社會焦點(diǎn)之一，農(nóng)村中學(xué)普遍面臨的教育難題之一。在長期缺失親情和關(guān)愛的情況下，他們能健康成長嗎？他們的學(xué)習(xí)還好嗎？本文將簡要分析留守初中生語文學(xué)科學(xué)習(xí)障礙成因，并就這一特殊群體的教育對策作粗略探究。全日制義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)在第一部分“課標(biāo)性質(zhì)與地位”中指出：“語文是最重要的交際工具，是人類文化的重要組成部分。工具性與人文性的統(tǒng)一，是語文課程的基本特點(diǎn)?！闭Z文是一門基礎(chǔ)性學(xué)科，也是一門應(yīng)用性的學(xué)科，學(xué)好語文對一個(gè)人一生的學(xué)習(xí)和生活都是至關(guān)重要的。尤其對于農(nóng)村“留守中學(xué)生”這一特殊群體而言，學(xué)好語文可以促使其心理健康發(fā)展，促進(jìn)其他學(xué)科學(xué)習(xí)成績的提高，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，消除厭學(xué)情緒，以實(shí)現(xiàn)對他們的良好教育。因此，對于農(nóng)村普通中學(xué)而言，要抓好留守中學(xué)生的教育，可以從消除學(xué)生對語文學(xué)科的學(xué)習(xí)障礙開始。一、學(xué)習(xí)障礙成因分析：1、親情的長期缺失，造成學(xué)生性格的扭曲青少年期是個(gè)性發(fā)展和形成的關(guān)鍵時(shí)期，父母的關(guān)愛、良好的家庭環(huán)境和教育對青少年個(gè)性的健康發(fā)展起著無法替代的作用。但是，農(nóng)村留守兒童們由于其父母長時(shí)間不在身邊，家庭的“缺陷”使留守子女無法享受到正常的親情關(guān)愛，生活中的煩惱無法向親人傾訴，成長中的困惑無法得到父母的正確引導(dǎo)和鼓勵(lì)……久而久之，無助感、失落感和被遺棄感逐漸形成，嚴(yán)重影響著留守子女心理的健康成長。2、不良社會風(fēng)氣的影響，侵害學(xué)生健康的心靈一方面，由于社會上分配不公、工作日益難找等原因，許多家長與學(xué)生都認(rèn)為書念得再多、再好，沒有靠山找不到工作，還不如早點(diǎn)學(xué)學(xué)生意經(jīng)，加之留守學(xué)生的父母外出打工等直接因素的影響，學(xué)生對學(xué)習(xí)也就信心不足了，逐漸產(chǎn)生“讀書無用論”的思想觀念。另一方面，正處在青春期的青少年自我意識強(qiáng)、好奇好勝心強(qiáng)，易沖動(dòng)，易受同齡人的影響，而家庭和學(xué)校教育中的“真空”，給社會不良風(fēng)氣侵入有了可乘之機(jī)，拉幫結(jié)伙、紀(jì)律渙散、上網(wǎng)、吸煙酗酒等惡習(xí)侵蝕著他們幼小的心靈。二、轉(zhuǎn)化策略探究：1、培養(yǎng)自信心，走出心靈陰影首先，幫助留守學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的理想。讓理想化作他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力，時(shí)時(shí)鼓勵(lì)他們，督促他們，使其走出自卑的心理陰影，去追求自己的理想。另外，經(jīng)常表揚(yáng)和鼓勵(lì)他們，尋找他們身上的閃光點(diǎn)。2、培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)求知欲興趣是最好的老師，學(xué)生缺乏興趣，是導(dǎo)致其形成學(xué)習(xí)障礙的重要因素之一。激發(fā)留守學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使他們“好知”、“樂知”，是其學(xué)習(xí)障礙轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。語文教學(xué)中，一方面要鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑問題，一方面也要注意運(yùn)用適宜的教學(xué)設(shè)計(jì)來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。充分利用多媒體教學(xué)，如聽錄音、放錄像等營造氣氛，這樣可使學(xué)生通過聽覺、視覺來加強(qiáng)體驗(yàn)和理解，深化對作品思想內(nèi)容的認(rèn)識，在情感上產(chǎn)生共鳴，激活學(xué)生豐富的想象，也為學(xué)生朗讀提供了良好的范例?；蜻m時(shí)插入與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的逸事趣聞、笑話幽默等，擴(kuò)大課堂的容量，也有利于創(chuàng)造一種激發(fā)學(xué)生求知欲的環(huán)境氛圍。3、科學(xué)輔導(dǎo)，排除學(xué)習(xí)障礙“補(bǔ)差”僅僅停留在查缺、補(bǔ)漏、改錯(cuò)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在語文教學(xué)中還要培養(yǎng)和提高存在學(xué)習(xí)障礙學(xué)生對語文知識的理解能力。只有使存在語文學(xué)習(xí)障礙學(xué)生的觀察力、記憶力、理解力、想象力相互聯(lián)系，協(xié)調(diào)一致了，才能真正的學(xué)好語文。由于這部分學(xué)生缺乏良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，雖能比較準(zhǔn)確地掌握基礎(chǔ)知識，但很多知識總是零亂的，孤立的貯存在頭腦中，不能科學(xué)地形成知識網(wǎng)絡(luò)。為了避免他們進(jìn)行過多的盲目的思考，消除其由于多次無效的思維所造成的倦怠情緒，教師要注重啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生，抓住知識間的相互聯(lián)系，由淺入深、由表及里地講解，讓他們自己能充分利用已有的知識去思考，去判斷推理。通過一定量的訓(xùn)練，培養(yǎng)他們運(yùn)用對比、歸納、總結(jié)等基本的方法，把所學(xué)的知識分門別類，聯(lián)成一個(gè)整體，在深入淺出的分析中，不僅使學(xué)生達(dá)到解疑的目的，而且還能讓他們把已有的知識形成網(wǎng)絡(luò)，融會貫通，徹底排除他們的學(xué)習(xí)障礙。文言文承載著中華民族悠悠五千年的文化內(nèi)核與藝術(shù)精髓。對于學(xué)生來講，文言文學(xué)習(xí)就像一顆青青的橄欖，他們只強(qiáng)烈地感受到了其苦澀的滋味，卻未曾品味其裊裊余香。徜徉在課程改革的大潮中，筆者在創(chuàng)新文言文教學(xué)方面進(jìn)行了積極地嘗試與探索，現(xiàn)與大家分享幾點(diǎn)習(xí)題教學(xué)的策略與方法，望起到拋磚引玉的效果。一、選取真題，自主探究新課程背景下，語文教學(xué)并不排斥應(yīng)試能力，如若可以在應(yīng)試過程中培養(yǎng)初中生的語文素養(yǎng)、創(chuàng)新能力，這將是一件功德無量的好事。在進(jìn)行文言文習(xí)題練習(xí)的過程中，筆者常選取文言文中考真題，組織學(xué)生自主探究，以升華他們的學(xué)習(xí)能力與發(fā)現(xiàn)意識。教學(xué)八年級上冊《小石潭記》一課時(shí)，筆者在習(xí)題課上出示了2013年蘇州市、2014年南京市中考試卷中的文言文部分試題，通過電教媒體組織學(xué)生自主探究，對升華他們的應(yīng)試能力、文言意識都產(chǎn)生了非常積極的影響。通過分析，筆者將學(xué)生們的觀點(diǎn)歸納總結(jié)了一下，基本體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.文言文學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是掌握相關(guān)的實(shí)詞、虛詞的含義，了解古今語言習(xí)慣及詞義差異，能準(zhǔn)確捕捉文中的重點(diǎn)字詞，了解文章蘊(yùn)含的思想情感，并形成一定的文言語感，這是文言文中考試題的主要內(nèi)容。2.文言文學(xué)習(xí)要堅(jiān)決拒絕死記硬背的陋習(xí)，注重在對比聯(lián)想中升華自己的文言能力。如2013年蘇州市的這份試卷，考察的文本雖然是《小石潭記》，其試題卻觸及到了《出師表》《鄒忌諷齊王納諫》《捕蛇者說》《陳涉世家》等多個(gè)經(jīng)典名篇，可見培養(yǎng)自己過硬的文言素養(yǎng)才是學(xué)習(xí)的硬道理。3.文言文也要多多拓展，開展課外閱讀，如2014年所考的《報(bào)恩塔》，就屬于明朝張岱的名篇，如若我們能夠在平時(shí)對其生平、文風(fēng)、思想有所涉略，那么自然會在考試中胸有成竹、游刃有余。自主探究環(huán)節(jié)雖然沒有實(shí)際的練習(xí)操作，卻真正地讓學(xué)生明白了文言文學(xué)習(xí)應(yīng)學(xué)些什么，真正凸顯了“以生為本”的課改理念。二、編題自練，深入實(shí)踐課程改革中，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識與能力成為了點(diǎn)擊率最高的短語。教學(xué)中，筆者深深地感受到，創(chuàng)新不是無源之水、無本之木，它需要根植于一定的土壤環(huán)境中才能生根發(fā)芽、開花結(jié)果。文言文習(xí)題課堂上，筆者常于自主探究環(huán)節(jié)之后開展編題自練活動(dòng)，讓學(xué)生在深入實(shí)踐中將創(chuàng)新意識與能力落在實(shí)處。以前文記敘的《小石潭記》習(xí)題課堂為例，學(xué)生們在探究發(fā)言之后，以小組為單位，紛紛編制了扎實(shí)、深刻的文言試題，并主動(dòng)開展交換練習(xí)。其中，我注意到了以下幾道習(xí)題：1.解釋加點(diǎn)的字以其境過清：雖乘奔御風(fēng)不以疾也：2.穿越時(shí)空隧道，如若毛澤東手捧《沁園春?雪》與柳宗元在小石潭相遇，請發(fā)揮你豐富的想象，談一下他們會說些什么。3.最近，永州市政府為了開發(fā)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，擬借柳宗元的這篇名作搞宣傳，請你執(zhí)筆，為該景點(diǎn)擬一則宣傳語。從這幾道題中，我們可以充分領(lǐng)略到學(xué)生自主學(xué)習(xí)的潛力與能力，我不由得感慨：你給學(xué)生的舞臺有多大，他們的天空就有多大。三、多元評價(jià)，升華效果心理學(xué)研究顯示，多元評價(jià)有益于為學(xué)生自主發(fā)展提供動(dòng)力，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣與探究意識，是深入推進(jìn)課程改革的一把利器。文言文習(xí)題教學(xué)過程中，很多教師也會組織學(xué)生自主編題，但如果沒有有效的評價(jià)活動(dòng)來檢驗(yàn)編題成效，其課堂活動(dòng)的意義便很值得商榷。在教學(xué)《小石潭記》時(shí)，筆者在組織學(xué)生自主編題、交流練習(xí)之后，讓編題者評價(jià)了做題者的情況，也給了做題者評價(jià)編題者的機(jī)會，兩者相輔相成、相得益彰，讓文言文習(xí)題課堂迸發(fā)出別樣的精彩。其中，以下幾名學(xué)生的評價(jià)給我留下了深刻的印象。生1：《小石潭記》這篇文章中有很多生僻艱澀的字詞，對我們理解課文造成了很大的障礙。我覺得出題者應(yīng)該在檢測虛詞用法的基礎(chǔ)上，加大實(shí)詞的注音、理解檢測。生2：作為一篇寫景類散文，我覺得柳宗元在描摹手法上有著極為獨(dú)到的地方，很遺憾出題者沒能涉及這一知識點(diǎn)。生3：部分同學(xué)在回答上文介紹的第3題的時(shí)候，過于凸顯“小石潭”的人文內(nèi)涵，卻忽略了其自然魅力，這對于景區(qū)發(fā)展來說極為不利，應(yīng)當(dāng)有所改進(jìn)。生4：回答上文介紹的第2題時(shí)，我認(rèn)為幾名同學(xué)引用各自的詩文名句特別好，不僅契合了兩位文豪的身份性格，更讓習(xí)題答案富有詩情畫意，極具文學(xué)意味，為他們點(diǎn)贊！……評價(jià)時(shí)，課堂氣氛非常和諧、融洽，評價(jià)者說得頭頭是道，聆聽者時(shí)而點(diǎn)頭，時(shí)而蹙眉，點(diǎn)染了一個(gè)幸福的語文境界?？傊?，作為一名初中語文教師，深化文言文教學(xué)改革，發(fā)揚(yáng)光大中華民族傳統(tǒng)文化，我們責(zé)無旁貸、義無反顧。以上幾點(diǎn)只是筆者創(chuàng)新文言文習(xí)題教學(xué)的幾點(diǎn)嘗試，相信在大家的努力下，文言文教學(xué)會煥發(fā)勃勃的生機(jī)，迎來一個(gè)姹紫嫣紅的春天。李鄉(xiāng)霞，教師，現(xiàn)居江蘇儀征。顧客滿意度調(diào)研王曉莉目錄率學(xué)習(xí)情境學(xué)習(xí)任務(wù)工作任務(wù)能力目標(biāo)教學(xué)安掛學(xué)習(xí)情境當(dāng)今社會,汽車行業(yè)競爭越來越激烈,品牌品質(zhì)、油耗、安全性能、個(gè)性化設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等方面都是競爭的重點(diǎn)。山東唐駿歐鈴始終堅(jiān)持顧客就是上帝",顧客滿意才是我們追求的目標(biāo)"的企業(yè)理念。為了更好的開拓市場,提高市場份額,在開發(fā)系列新產(chǎn)品,在營銷策略、價(jià)格調(diào)整、促銷推廣方面需對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)研,以其為公司高層實(shí)施新的營銷戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。王偉是售后服務(wù)部的一名客服人員,日前部門經(jīng)理要求他做一下顧客滿意度的調(diào)查。他應(yīng)該怎樣完成這項(xiàng)任務(wù)呢?學(xué)習(xí)任務(wù)(2掌握掌握市場掌握顧客滿座談法的特調(diào)研報(bào)告的基意度的內(nèi)容、點(diǎn)及主持人本結(jié)構(gòu)、內(nèi)容測量方法的素質(zhì)、技巧衡量指標(biāo)、影響因素工作任務(wù)能夠撰寫市場調(diào)研報(bào)告滿意度調(diào)研報(bào)告能夠撰寫顧客能夠制作調(diào)研報(bào)告PPT能夠進(jìn)行口頭匯報(bào)」能夠設(shè)計(jì)顧客滿意度問卷能力目標(biāo)專業(yè)能力能設(shè)計(jì)顧客滿意度市場調(diào)研問卷并撰寫調(diào)研報(bào)告,并熟練進(jìn)行PPT口頭匯報(bào)方法能力自我學(xué)習(xí)能力、信息處理能力社會能力團(tuán)隊(duì)合作的能力、與人溝通的能力解決問題及創(chuàng)新的能力教學(xué)安排七、作業(yè)六、小結(jié)五、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四、2009年度唐駿歐鈴福星小卡顧客滿意度調(diào)查報(bào)告顧客滿意度相關(guān)知識點(diǎn)二、唐駿歐鈴公司簡介汽車行業(yè)狀況分析、2009年汽車行業(yè)狀況分析(-)09年汽車工業(yè)走勢心(二)汽車企業(yè)走勢(三)乘用車品牌走勢今(四)狹義乘用車(轎車+MPV+SUV)競爭(五)乘用車市場增長分析唐駿歐鈴公司介紹及營銷模式心山東唐駿歐鈴汽車制造有限公司創(chuàng)立于1956年,自1971年開始生產(chǎn)汽車,是輕型載貨汽車、低速汽車和專用改裝車國家定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè),淄博市機(jī)械工業(yè)龍頭企業(yè)?，F(xiàn)有員工1500人,其中專業(yè)技術(shù)人員260人。固定資產(chǎn)14336萬元,總資產(chǎn)41912萬元,工廠占地40萬平方米,主要有沖壓生產(chǎn)線、車身焊裝線、車架鉚接線、車身電泳涂裝線、車廂電泳涂裝線、車架水性浸涂線、整車總裝線和成車檢測線等20余條,居國內(nèi)商用車生產(chǎn)線領(lǐng)先水平。企業(yè)已形成年產(chǎn)銷10萬輛整車的生產(chǎn)能力,質(zhì)量管理體系通過了Iso9000認(rèn)證,綜合實(shí)力居國內(nèi)同行業(yè)前6位,名列全國機(jī)械行業(yè)500強(qiáng)第257位,被評為最具競爭力的輕卡品牌二、唐駿歐鈴公司介紹及營銷模式心目前已建成投產(chǎn)的淄博輕型汽車制造基地是山東省和淄博市汽車工業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)項(xiàng)目,列入了市重點(diǎn)工程,對拉動(dòng)淄博經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型具有關(guān)鍵意義?；匚挥谧痛ń?jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)(濟(jì)青高速和濱萊高速交匯區(qū)域),占地面