優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作?總結(jié)隨?著優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的順利?開展，我?們從內(nèi)心?真正認(rèn)識?到優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的重要?意義，把?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?作為護(hù)士?們的天職?和本分，?懷有感恩?之心，用?一種報恩?的心態(tài)去?對待每一?位病人。?把制度承?諾從墻上?“請”下?來，讓優(yōu)?質(zhì)服務(wù)從?文件中“?走”出來?，變被動?服務(wù)為主?動服務(wù)，?深入到病?房中，了?解病人的?心理，了?解病人的?需求，改?善護(hù)患關(guān)?系。通過?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)的開?展更是加?強(qiáng)了護(hù)士?對待患者?的責(zé)任心?。只要在?深入病房?時，發(fā)現(xiàn)?患者的生?活上或是?護(hù)理中有?什么需要?解決的問?題，都會?第一時間?為患者及?時處理，?解決到位?。我們?每天除了?按常規(guī)做?好基礎(chǔ)護(hù)?理、?？?護(hù)理外，?還每天為?重癥病人?檢查基礎(chǔ)?護(hù)理情況?，并為他?們剪指甲?、洗頭、?洗腳、皮?膚護(hù)理等?。在病人?多、護(hù)士?少的情況?下，大家?依然加強(qiáng)?了晨晚間?護(hù)理，提?高了服務(wù)?質(zhì)量，病?人滿意度?大大提高?。同時?，我們也?清醒的認(rèn)?識到，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)僅?僅停留在?“門好進(jìn)?，臉好看?，話好聽?”這種表?面的層次?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，要?強(qiáng)調(diào)相互?之間良好?的護(hù)患溝?通，要關(guān)?注服務(wù)對?象的感受?，要通過?具體的行?為舉止把?你的歡迎?之意、尊?敬之意、?熱情之意?傳遞給病?人，才能?讓病人真?正感受到?我們的醫(yī)?護(hù)服務(wù)，?品味出我?們的優(yōu)質(zhì)?所在。在?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)上護(hù)?理人員還?有很長一?段路要走?，我相信?，我們會?走的越來?越好!?曾經(jīng)有人?這樣比喻?，他說“?與人相處?，最大的?距離莫過?于近在咫?尺卻猶如?天涯!”?，這是一?種“心的?距離”。?的確，授?人坦誠、?待人真誠?是每個人?心中成功?的處事之?道。作為?護(hù)士，更?是希望真?正走進(jìn)患?者內(nèi)心世?界，了解?他們，幫?助他們。?然而，一?直以來護(hù)?患相處卻?經(jīng)常出現(xiàn)?“相識容?易，相處?難”的尷?尬局面。?隨著優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)活動的?全面啟動?，不僅標(biāo)?志著我院?護(hù)理工作?進(jìn)入新的?里程，同?時，護(hù)患?相處也從?這一天起?真正徹底?打開了心?門，“相?識容易，?相處難”?不再是我?們的尷尬?。如今?，走進(jìn)外?六病區(qū)的?病房，護(hù)?士們愉快?地在自己?的責(zé)任病?人床前，?或開心交?談，或作?細(xì)心的疾?病指導(dǎo)，?或給予體?貼地梳頭?……一切?都是那么?自然，護(hù)?患之間，?護(hù)士與家?屬之間少?了隔閡，?多了一份?親切。當(dāng)?護(hù)士做完?每一項操?作，患者?和家屬總?會誠摯地?道上一聲?“謝謝”?。是啊?，患者一?入院，責(zé)?任護(hù)士就?會熱心的?將他領(lǐng)進(jìn)?病房開始?詳細(xì)的介?紹環(huán)境，?介紹主管?醫(yī)生和自?己，還有?同病房病?友，用餐?、打水，?洗漱一一?道來，極?為自然，?轉(zhuǎn)瞬間患?者的陌生?感消失，?拉近了護(hù)?患距離。?清晨，病?床前護(hù)士?一聲輕柔?地問候“?昨晚睡得?好嗎？今?天看起來?氣色不錯?!”如此?親人般的?關(guān)切帶給?患者們怎?樣的感動?!輸液了?，護(hù)士詳?細(xì)地告訴?患者每一?瓶藥水的?功效和使?用目的，?患者心中?的茫然消?除了。檢?查前，護(hù)?士把檢查?的目的、?配合等注?意事項一?一告知，?患者內(nèi)心?的恐懼不?見了。貼?心的言行?讓患者和?家屬看在?眼里，記?在心上。?感慨動容?之間，心?的距離已?經(jīng)不遠(yuǎn)了?。作為?護(hù)士，最?動聽的是?患者或家?屬真誠的?“謝謝”?。優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)活?動的開展?使得這一?切真正實?現(xiàn)。我?們感慨-?護(hù)患之間?心的距離?有多遠(yuǎn)？?護(hù)士真誠?地付出是?開啟患者?心門的密?碼!優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作總?結(jié)（二）?___?_年為_?___衛(wèi)?生部“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工?程”活動?，我院積?極響應(yīng)、?全力以赴?投入到創(chuàng)?建“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?示范醫(yī)院?”活動中?，采取先?試點后推?廣的形式?，不斷轉(zhuǎn)?變服務(wù)理?念，改變?工作模式?，優(yōu)化工?作流程，?以“基礎(chǔ)?護(hù)理”為?立足點，?以“試點?病房”為?契機(jī)，在?全院范圍?內(nèi)開展的?主題為“?夯實基礎(chǔ)?護(hù)理，提?供滿意服?務(wù)”的優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)活動。?通過創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范病?區(qū)”，從?根本上改?善了護(hù)理?服務(wù)，提?高護(hù)理質(zhì)?量，真正?將基礎(chǔ)護(hù)?理落到實?處，做到?讓患者滿?意、社會?滿意、政?府滿意。?在此期間?，我們認(rèn)?真思考，?總結(jié)經(jīng)驗?，克服困?難，不斷?探索。?一、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，開?展宣傳?1、制定?創(chuàng)建工作?實施方案?，成立領(lǐng)?導(dǎo)小組，?院長任組?長。2?、護(hù)理部?分兩批啟?動“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?示范病房?”，分別?召開全體?護(hù)士動員?大會，提?高認(rèn)識，?統(tǒng)一思想?，積極投?入到創(chuàng)建?活動中。?3、護(hù)?理部深入?科室與護(hù)?士座談，?將衛(wèi)生部?關(guān)于開展?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示?范工程”?的精神進(jìn)?行解讀，?然后針對?如何落實?基礎(chǔ)護(hù)理?，豐富服?務(wù)內(nèi)涵，?提高護(hù)理?質(zhì)量等內(nèi)?容進(jìn)行專?題討論，?護(hù)士長及?護(hù)士結(jié)合?本院實際?，提出自?己對開展?護(hù)理示范?病房的想?法和好的?建議。達(dá)?到全院統(tǒng)?一思想，?轉(zhuǎn)變護(hù)理?服務(wù)理念?的目的。?4、組?織示范病?房護(hù)士長?及骨干外?出參觀學(xué)?習(xí)，借鑒?兄弟醫(yī)院?好的做法?，拓寬思?路，為創(chuàng)?建工作奠?定基礎(chǔ)。?組織全院?臨床病區(qū)?護(hù)士長及?護(hù)士院內(nèi)?交叉參觀?學(xué)習(xí)、經(jīng)?驗交流，?全面推進(jìn)?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作?。二、?確定示范?病房1?、通過各?科申報，?選取了護(hù)?理工作量?大，危重?病人多的?病區(qū)：內(nèi)?一科、內(nèi)?二科、普?外科、骨?科、兒科?一病區(qū)、?兒科二病?區(qū)作為“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范?病區(qū)”。?2、各?病區(qū)護(hù)士?長與醫(yī)院?簽訂了《?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示?范醫(yī)院”?工作任務(wù)?責(zé)任書》?。通過簽?訂工作任?務(wù)責(zé)任書?、開展定?期考核、?實施動態(tài)?管理的工?作模式，?達(dá)到樹立?一批先進(jìn)?典型，發(fā)?揮試點病?房的帶動?作用。?三、加強(qiáng)?管理，強(qiáng)?化措施?1、護(hù)理?部組織全?體護(hù)理人?員學(xué)習(xí)“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”知?識并考核?，制定創(chuàng)?建“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)?示范病房?”工作細(xì)?則。2?、試點病?房結(jié)合科?室工作特?點，制定?創(chuàng)建活動?實施方案?及具體工?作計劃。?3、制?定優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)住?院病人滿?意度調(diào)查?表，通過?開展調(diào)查?分析，找?出護(hù)理工?作中存在?的問題及?薄弱環(huán)節(jié)?，積極進(jìn)?行整改。?4、完?善基礎(chǔ)護(hù)?理質(zhì)量考?核評分標(biāo)?準(zhǔn)，進(jìn)一?步細(xì)化和?量化護(hù)理?質(zhì)量考核?指標(biāo)，并?將考核結(jié)?果與科室?及護(hù)士的?業(yè)績掛鉤?。5、?護(hù)理部對?照“陜西?省優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示?范醫(yī)院”?評審標(biāo)準(zhǔn)?，開展自?評自查工?作，找出?不足，及?時按照評?審標(biāo)準(zhǔn)的?要求逐一?完善我院?護(hù)理工作?，并以此?為契機(jī)全?面提高我?院護(hù)理水?平，為患?者提供“?優(yōu)質(zhì)、安?全”的護(hù)?理服務(wù)。?6、積?極招聘護(hù)?士，優(yōu)先?滿足“護(hù)?理示范病?房”人力?資源配置?，保障基?礎(chǔ)護(hù)理有?效落實。?四、突?出重點，?拓展內(nèi)涵?1、創(chuàng)?新模式，?學(xué)習(xí)先進(jìn)?做法。動?態(tài)調(diào)整績?效考核制?度及分配?方案，將?護(hù)士完成?護(hù)理工作?的數(shù)量、?質(zhì)量及住?院患者滿?意度等考?核結(jié)果納?入績效考?核內(nèi)容。?2、明?確工作職?責(zé)，實施?責(zé)任護(hù)理?。實行責(zé)?任護(hù)士包?干制，人?人都是責(zé)?任護(hù)士，?做到人人?有事做，?事事有人?管。3?、改革排?班模式，?實行彈性?排班。實?行無縫隙?、全程責(zé)?任護(hù)理。?4、根?據(jù)科室護(hù)?理工作量?及護(hù)理人?力配置情?況將護(hù)士?責(zé)任分組?，設(shè)置責(zé)?任組長、?責(zé)任護(hù)士?。5、?簡化護(hù)理?文書，縮?短書寫時?間。制定?各種表格?式護(hù)理記?錄單，統(tǒng)?一制定書?寫模板，?規(guī)范全院?護(hù)理文件?書寫，使?護(hù)理文件?書寫更加?簡潔，最?大限度縮?短了書寫?時間，護(hù)?士有更多?的精力投?入到護(hù)理?服務(wù)中。?第2/?5頁6?、更新工?作流程，?實現(xiàn)責(zé)任?追究。修?訂護(hù)理人?員分層管?理職責(zé)、?護(hù)理工作?流程、護(hù)?理質(zhì)量考?核標(biāo)準(zhǔn)，?明確職責(zé)?、落實崗?位責(zé)任制?。7、?夯實基礎(chǔ)?護(hù)理，提?供滿意服?務(wù)。將護(hù)?理服務(wù)內(nèi)?涵、服務(wù)?項目進(jìn)行?公示，接?受社會及?廣大患者?的監(jiān)督。?購置基礎(chǔ)?護(hù)理服務(wù)?工具，每?周確定基?礎(chǔ)護(hù)理日?，保障基?礎(chǔ)護(hù)理的?落實。通?過落實基?礎(chǔ)護(hù)理，?體現(xiàn)護(hù)士?對患者的?細(xì)心照顧?和關(guān)懷，?融洽護(hù)患?關(guān)系，提?高了護(hù)理?服務(wù)滿意?度。五?、協(xié)調(diào)職?能部門，?實施垂直?管理積?極協(xié)調(diào)相?關(guān)職能部?門，成立?臨床支持?中心。護(hù)?理部積極?協(xié)調(diào)總務(wù)?科、藥劑?科、物資?供應(yīng)中心?、檢驗科?、器械科?等護(hù)理支?持系統(tǒng)，?為創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范?病區(qū)”提?供有力保?障。六?、依法執(zhí)?業(yè)，保障?安全1?、為__?__《護(hù)?士條例》?，護(hù)理部?對全院護(hù)?理人員進(jìn)?行《護(hù)士?條例》的?培訓(xùn)