前臺(tái)收銀員年終總結(jié)樣本（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)前臺(tái)收銀?員年終總?結(jié)樣本?一年來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?嚴(yán)格要求?自己，較?好的履行?作為一名?前臺(tái)收銀?員的職責(zé)?，圓滿完?成自己的?工作。作?為收銀員?必需要用?一顆積極?、熱情、?主動(dòng)的心?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中每天都?會(huì)遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對(duì)不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。?面對(duì)顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會(huì)到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無(wú)理的客?人也沒(méi)有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來(lái)顧?客開(kāi)心自?己也舒心?。一定不?能帶有負(fù)?面的情緒?，這樣不?僅會(huì)影響?自己的心?情也會(huì)影?響到對(duì)顧?客的態(tài)度?。工作中?要做好以?下三點(diǎn)：?一、急?客人之所?急，想客?人之所想?我們的?服務(wù)宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對(duì)?待親人的?態(tài)度對(duì)待?客人。?二、對(duì)顧?客以微笑?給自己?微笑，讓?自己更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會(huì)到?賓至如歸?的感覺(jué)。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無(wú)理的?顧客也沒(méi)?道理發(fā)脾?氣。三?、不要對(duì)?客人做出?沒(méi)有把握?的承諾?答應(yīng)顧客?的一定要?做到，不?能明確自?己是否能?做到，就?不要給顧?客承諾。?不然如果?沒(méi)有幫顧?客解決好?問(wèn)題，只?會(huì)讓客人?降低對(duì)酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。在這?一年的工?作時(shí)間里?，我知道?有好多的?地方?jīng)]有?作到位，?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過(guò)?程中不斷?改進(jìn)。我?懂得不管?以后決定?在哪里發(fā)?展，既然?現(xiàn)在選擇?這里，就?好好地做?好自己的?本職工作?。不管做?什么工作?，都要認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?做了就好?好做。?雖然在別?人眼里收?銀只是微?不足道的?工作，但?是這里確?實(shí)讓我得?到了鍛煉?。簡(jiǎn)單的?工作都做?不好，還?提什么理?想抱負(fù)。?在這里，?同事也教?會(huì)了我很?多東西。?比如熱情?主動(dòng)的學(xué)?習(xí)，不懂?的要及時(shí)?詢問(wèn)，做?好備忘記?錄。沒(méi)有?哪個(gè)人有?義務(wù)告訴?自己應(yīng)該?做什么，?不應(yīng)該做?什么。一?切都要自?己用心，?自己去發(fā)?現(xiàn)，去總?結(jié)。前?臺(tái)收銀員?年終總結(jié)?樣本（二?）我叫?____?，于__?__月_?___日?光榮地加?入超市_?___店?，并成為?該超市的?一名普通?員工，在?超市做上?了收銀工?作，很榮?幸能在這?里與大家?分享我工?作中的幸?福點(diǎn)滴。?收銀工?作責(zé)任重?大，不得?有半點(diǎn)差?池。工作?之初由于?自己的經(jīng)?驗(yàn)不足，?在某天居?然收到了?一張__?__元的?假幣。這?次教訓(xùn)讓?我認(rèn)識(shí)到?提高自己?的業(yè)務(wù)技?能對(duì)工作?的重要性?。我便利?用自己業(yè)?余的時(shí)間?做真假鈔?識(shí)別的練?習(xí)，虛心?向有經(jīng)驗(yàn)?的老員工?請(qǐng)來(lái)教做?這份工作?方方面面?都會(huì)涉及?到的問(wèn)題?及解決辦?法汲取更?多的工作?經(jīng)驗(yàn)。我?深知，只?有更加倍?的細(xì)心與?認(rèn)真以及?對(duì)顧客優(yōu)?質(zhì)真誠(chéng)的?服務(wù)才能?提高自己?的業(yè)務(wù)技?能，高效?率的完成?本職工作?。當(dāng)我?正式步入?收銀工作?時(shí)，我遇?到的情況?和問(wèn)題就?更多。記?得有一次?，一位顧?客急匆匆?的把一包?糖果往收?銀臺(tái)上一?放，很粗?魯?shù)膶?duì)我?說(shuō)：快點(diǎn)?給我過(guò)機(jī)?，我有事?。我接過(guò)?他的商品?正要掃商?品價(jià)碼時(shí)?發(fā)現(xiàn)大包?裝里面有?兩小包糖?果而且都?是打好了?價(jià)碼的，?我又仔細(xì)?對(duì)了對(duì)，?外包裝的?條碼還比?里面便宜?很多，覺(jué)?得不對(duì)勁?，便通知?了主管，?后來(lái)主管?表?yè)P(yáng)了我?，在晨會(huì)?上還特別?提醒我們?一定要仔?細(xì)核對(duì)電?腦屏幕和?條碼，做?好防損工?作。通過(guò)?這次教訓(xùn)?，我深刻?地意識(shí)到?自己的細(xì)?心能給超?市減少經(jīng)?濟(jì)損失。?此后我過(guò)?機(jī)時(shí)都會(huì)?很認(rèn)真的?核對(duì)電腦?屏幕和條?碼，更認(rèn)?真仔細(xì)地?檢查推車?下面以及?顧客放著?包的下面?有沒(méi)有未?過(guò)機(jī)的商?品，盡管?有的顧客?不是很理?解，但是?我會(huì)耐心?地解釋：?這是我的?工作職責(zé)?，請(qǐng)你們?諒解。?收銀工作?處于商場(chǎng)?的最前沿?，是體現(xiàn)?公司形象?的重要部?門，我的?一言一行?，一舉一?動(dòng)，都會(huì)?影響整個(gè)?店面的形?象。自從?國(guó)家實(shí)行?有償使用?塑料袋以?來(lái)，很多?顧客都是?自備口袋?，當(dāng)我把?貨物裝入?袋中雙手?遞給顧客?時(shí)，顧客?連聲感謝?，他們?yōu)?我們的服?務(wù)感到很?滿意時(shí)，?我也會(huì)覺(jué)?得很高興?。為_(kāi)_?__華聯(lián)?的優(yōu)良，?周到高效?的服務(wù)宗?旨而努力?