2023電信營業(yè)員年終總結(jié)參考范文（二篇）

第4頁共4頁2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)參考范?文通過?這四個月?的實習(xí)我?收獲頗多?，實習(xí)期?間分為三?個階段，?在營業(yè)廳?的兩個月?我學(xué)習(xí)了?客戶關(guān)系?管理系統(tǒng)?的操作，?熟悉了營?業(yè)前臺的?服務(wù)，電?信產(chǎn)品的?的套餐和?新接收的?cdma?的套餐，?通過這階?段的學(xué)習(xí)?我能夠單?獨的面對?顧客的投?訴和要求?，并為其?提供服務(wù)?，在學(xué)習(xí)?電信業(yè)務(wù)?的同時我?也學(xué)習(xí)了?服務(wù)的規(guī)?范和服務(wù)?態(tài)度，豐?富了我以?前在校所?學(xué)不到的?社會經(jīng)驗?。接下來?是在設(shè)備?維護安裝?監(jiān)控組實?習(xí)，這個?階段的實?習(xí)主要是?了解電信?的網(wǎng)絡(luò)結(jié)?構(gòu)和各種?業(yè)務(wù)的實?現(xiàn)的流程?，知道了?97系統(tǒng)?中裝機拆?機業(yè)務(wù)變?更等各種?工單的流?程走向，?流程中各?個部門的?操作，了?解各種業(yè)?務(wù)的實現(xiàn)?步驟，知?道電信網(wǎng)?絡(luò)的組成?，設(shè)備類?型、功能?，及業(yè)務(wù)?功能的實?現(xiàn)，了解?各種設(shè)備?的告警和?處理步驟?，知道故?障處理部?門、時限?、流程、?并能進行?派單，通?過這階段?的學(xué)習(xí)，?我學(xué)會了?基本的網(wǎng)?管和數(shù)據(jù)?錄入業(yè)務(wù)?，并在老?師的帶領(lǐng)?下參觀了?機房，對?自己的所?學(xué)的東西?有進一步?的了解。?第三個?階段是在?客戶支撐?室，我學(xué)?習(xí)了全球?眼的業(yè)務(wù)?流程和故?障派單程?序，并了?解了全球?眼的種類?，并學(xué)習(xí)?了錄單對?前個階段?在設(shè)備維?護組的學(xué)?習(xí)有了更?深入的了?解。四?個月的實?習(xí)期就這?樣很快結(jié)?束了，我?學(xué)到了不?少的東西?，也留下?了不少的?遺憾，本?想再學(xué)習(xí)?下營業(yè)的?投訴的處?理技巧迫?于時間緊?迫，一直?沒能學(xué)習(xí)?。在實習(xí)?期間同事?之間關(guān)系?融洽，各?位老師和?各位領(lǐng)導(dǎo)?對我們新?員工都非?常的關(guān)心?，不但在?業(yè)務(wù)上，?在生活上?也給于了?極大的關(guān)?心，讓我?感受到了?家一般的?溫暖。我?希望自己?在新的崗?位上能有?個全新的?開始，以?全新的面?貌迎接新?的工作。?202?3電信營?業(yè)員年終?總結(jié)參考?范文（二?）今年?以來，我?公司以_?___、?____?和___?_為指導(dǎo)?，在省公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在主業(yè)的?大力支持?和扶持下?，深入學(xué)?習(xí)___?_和落實?全省電信?實業(yè)__?__年工?作會議精?神，探索?和開拓企?業(yè)生存與?發(fā)展的新?思路。全?體實業(yè)公?司干部員?工進一步?解放思想?，轉(zhuǎn)變觀?念，以經(jīng)?營發(fā)展為?中心，以?改革創(chuàng)新?為動力，?以服務(wù)質(zhì)?量為保證?，以提高?效益為目?標，不斷?強化主營?業(yè)務(wù)和優(yōu)?勢產(chǎn)品，?不斷優(yōu)化?內(nèi)部管理?和運作模?式，不斷?深化企業(yè)?重組與改?革，企業(yè)?方方面面?的工作都?有了新的?進展。截?止___?_月底，?我公司累?計完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬?元，實現(xiàn)?收支差額?____?萬元。其?中，完成?業(yè)務(wù)收入?____?萬元，實?現(xiàn)收支差?額___?_萬元;?完成業(yè)務(wù)?收入__?__萬元?，實現(xiàn)收?支差額_?___萬?元。具體?工作總結(jié)?如下：?一、企業(yè)?經(jīng)營工作?水平有了?新的提高?，國有資?產(chǎn)實現(xiàn)了?保值增值?。發(fā)展是?企業(yè)生存?的第一要?務(wù)。進入?市場找飯?吃，是實?業(yè)公司的?最終出路?，依靠主?業(yè)求生存?，開拓市?場求發(fā)展?這是我們?工作的基?本思路。?跨入__?__年，?我公司致?力于提高?企業(yè)經(jīng)營?工作水平?，努力提?高企業(yè)的?經(jīng)濟效益?。全體實?業(yè)干部員?工認真學(xué)?習(xí)___?_全省電?信實業(yè)_?___年?工作會議?精神，研?究和分析?企業(yè)當(dāng)前?的形勢，?結(jié)合實業(yè)?公司的實?際情況，?集思廣益?，安排和?部署__?__年的?發(fā)展規(guī)劃?和措施，?采取了有?力措施來?努力提高?經(jīng)營工作?水平。?一是突出?經(jīng)營主線?，加大主?營業(yè)務(wù)的?工作力度?。工程建?設(shè)以及相?關(guān)配套工?程設(shè)計、?施工、監(jiān)?理每項工?作在打造?全優(yōu)工程?上下功夫?，力爭創(chuàng)?立品牌，?創(chuàng)出效益?。工程公?司積極主?動和主業(yè)?配合協(xié)作?，繼續(xù)實?行和完善?通信工程?設(shè)計、施?工和監(jiān)理?方面的招?投標制度?，出臺了?工程施工?諸方面的?監(jiān)督和考?核辦法，?嚴格監(jiān)督?，嚴把工?程關(guān)。同?時注重同?主業(yè)相關(guān)?部門的協(xié)?調(diào)，積極?促進通信?工程相關(guān)?協(xié)議的有?效落實，?防止工程?流失。上?半年工程?決算__?__項，?工程預(yù)計?收入在_?___萬?元，未決?算等工程?____?項。工程?監(jiān)理部在?人員少、?任務(wù)重的?情況下，?全室人員?團結(jié)一致?，除完成?設(shè)計工作?外，還完?成了“本?地網(wǎng)市-?縣光纜工?程”和“?無線市話?系統(tǒng)”的?監(jiān)理工作?，上半年?共完成勘?察設(shè)計任?務(wù)___?_項，決?算工程_?___項?，決算金?額___?_余萬元?。物業(yè)部?進一步嚴?格各類工?作流程和?標準，規(guī)?范、細化?每一個工?作步驟，?強化監(jiān)督?和考核。?一是從堵?塞管理漏?洞的源頭?出發(fā)，完?善了一系?列規(guī)章制?度，使食?堂管理面?貌得到了?有效改觀?;二是為?迎接國家?對焦作市?“創(chuàng)優(yōu)”?工作驗收?，精心打?造“滿意?”牌，對?主業(yè)交辦?的“創(chuàng)優(yōu)?”工作任?務(wù)，做到?了服務(wù)到?位、質(zhì)量?保證，圓?滿完成了?各項創(chuàng)優(yōu)?工作指標?，為公司?節(jié)約資金?____?萬余元。?三是在防?非典的戰(zhàn)?役過程中?，物業(yè)部?全體同志?參戰(zhàn)，付?出了艱辛?勞動，受?到了公司?上下一致?好評。?二是加大?了外部市?場的開拓?力度。我?公司在完?成服務(wù)主?業(yè)各項任?務(wù)的同時?，努力提?高外部市?場收入比?例，外部?市場拓展?工作取得?了明顯成?效。工程?公司完成?了與聯(lián)通?公司__?__年本?地傳輸網(wǎng)?“七七”?工程常年?維修、線?路施工協(xié)?議的簽訂?。物業(yè)公?司完成了?所屬職工?衛(wèi)生所的?內(nèi)部承包?方案，并?積極與移?動公司商?談物業(yè)管?理事宜。?為了開拓?外部監(jiān)理?市場，謀?求更大發(fā)?展，監(jiān)理?室的全體?同志們不?辭辛苦，?經(jīng)過艱苦?努力，承?攬了“移?動公司八?期基站鐵?塔建設(shè)”?和“電信?分公司出?局管道工?程”的監(jiān)?理任務(wù)。?綜合商業(yè)?公司在今?年的經(jīng)營?工作中，?不斷提高?參與市場?競爭能力?，積極走?向外部市?場，加大?公關(guān)力度?，無論在?計算機業(yè)?務(wù)還是在?廣告業(yè)務(wù)?上都有了?長足的進?展，截止?____?月底實現(xiàn)?利潤__?__萬元?，提前完?成了半年?計劃進度?數(shù)。在上?半年完成?了通信公?司電視電?話會議中?心主體工?程、移動?通信公司?員工住宅?樓主體工?程、西于?村___?_號住宅?樓項目，?還完成了?主業(yè)交辦?的維修、?改造、裝?飾大小建?設(shè)項目幾?十余項，?參與了市?友誼路、?新市府大?廈辦公樓?等外部市?場通信管?道工程十?幾余項，?全年共計?創(chuàng)產(chǎn)值_?___余?萬元。此?外，他們?為了多承?攬工程，?廣泛搜集?招標信息?，只要發(fā)?現(xiàn)有價值?的內(nèi)容，?哪怕只有?____?%的希望?，也要做?到___?_%的努?力。上半?年參與了?移動公司?第二生產(chǎn)?樓、李萬?張北李萬?綜合市場?、幸福街?小學(xué)的投?標活動。?通信器材?廠在上半?年完成了?____?余套小靈?通天線生?產(chǎn)任務(wù)及?小靈通保?護地線制?做、安裝?、