內(nèi)科護(hù)理部門年度工作總結(jié)（二篇）

第12頁共12頁內(nèi)科護(hù)理?部門年度?工作總結(jié)?"勇于?創(chuàng)新，改?善無限"?;___?_年護(hù)理?部密切圍?繞醫(yī)院工?作中心開?展工作，?力求在實?踐中完善?，在完善?中實踐，?循序漸進(jìn)?，把握規(guī)?律性，富?于創(chuàng)造性?，創(chuàng)建優(yōu)?質(zhì)、卓越?的護(hù)理服?務(wù)品牌;?緊跟醫(yī)院?騰飛、跨?越的發(fā)展?勢頭，做?到與時俱?進(jìn);一?、___?_"管理?有理、管?理有情、?管理有度?、管理從?嚴(yán)"的管?理原則，?通過多層?面、多渠?道、多形?式、人性?化的溝通?模式，營?造和諧、?創(chuàng)新，富?有激情的?工作氛圍?。實施?小時不間?斷管理，?護(hù)理部正?、副主任?周六、周?日對全院?各科室進(jìn)?行護(hù)理查?房，其它?工作人員?周一至周?五值班到?晚點，在?迎接衛(wèi)生?部、衛(wèi)生?廳反商業(yè)?賄賂專業(yè)?治理及醫(yī)?院管理年?檢查期間?，每晚安?排名護(hù)理?部人員在?急診科協(xié)?助指導(dǎo)天?;每晚安?排名護(hù)士?長在：-?：時段進(jìn)?行全院性?質(zhì)的夜查?房;實施?護(hù)士長月?報表制度?(內(nèi)容：?護(hù)理糾紛?件/月、?護(hù)理差錯?件/月等?)，杜絕?差錯事故?，確保信?息暢通。?整體護(hù)?理分組，?在全院全?面開展，?從親切熱?情的入院?指導(dǎo)到清?晰明了的?健康教育?，責(zé)任明?確，落實?到人，服?務(wù)到位，?使病人真?正體會到?自己的"?中心"位?置和整體?護(hù)理的好?處，廣大?患者對此?稱贊有佳?，真正做?到了用技?術(shù)吸引患?者，用服?務(wù)留住患?者。以?監(jiān)控整體?護(hù)理措施?落實情況?，促進(jìn)質(zhì)?量持續(xù)改?進(jìn)為目標(biāo)?，成立護(hù)?理質(zhì)量監(jiān)?控組(共?分為組，?護(hù)理文件?組、病房?管理組、?整體護(hù)理?組、感染?監(jiān)控組、?技術(shù)操作?監(jiān)控組)?，將各項?檢查指標(biāo)?量化，每?月組織全?面、細(xì)致?的護(hù)理質(zhì)?量檢查，?細(xì)化到供?應(yīng)室器械?的刷洗質(zhì)?量達(dá)標(biāo);?將檢查結(jié)?果進(jìn)行排?序，在護(hù)?士長例會?上給予通?報前、后?各名科室?名單，達(dá)?到了激勵?護(hù)士長的?管理水平?，增強(qiáng)科?室團(tuán)隊凝?聚力的效?果。全?院護(hù)理查?房示范，?由心胸外?病房、心?內(nèi)二病房?示范執(zhí)行?，以點帶?面，全院?鋪開，各?科室每月?進(jìn)行一次?護(hù)理查房?，由護(hù)士?長主持，?有效地糾?正了臨床?"重操作?輕溝通"?"只有溝?通形式，?沒有溝通?實效"，?提高護(hù)理?人員臨床?技術(shù)水平?，以個體?高質(zhì)量促?進(jìn)整體質(zhì)?量的提高?。為確?保護(hù)理工?作安全、?協(xié)調(diào)地進(jìn)?行，確保?滿足患者?的服務(wù)需?求，對于?一些工作?量大、重?患多的科?室護(hù)理部?要求夜間?增加雙班?或斷班，?制定了各?個護(hù)理單?元人力配?置原則，?合理調(diào)配?護(hù)理人力?資源，發(fā)?揮最佳的?效能。?準(zhǔn)確的了?解臨床科?室對于護(hù)?理工作的?需求，及?時彌補不?足，提升?服務(wù)水準(zhǔn)?;月初護(hù)?理部組織?召開外科?系全體護(hù)?士長協(xié)調(diào)?會，規(guī)范?術(shù)前準(zhǔn)備?工作，提?高手術(shù)室?接臺效率?;月日晚?，到夜間?護(hù)理組進(jìn)?行調(diào)研規(guī)?范工作流?程，提升?工作質(zhì)量?。給予全?院各科室?主任、護(hù)?士長、全?體護(hù)理人?員、病人?發(fā)放了對?此進(jìn)行了?專題報道?。夜間?護(hù)理組負(fù)?責(zé)全院臨?床科室夜?間及節(jié)假?日的入院?病人、急?診陪檢護(hù)?送。如：?胸透、c?t、化驗?、b超等?輔助檢查?，為住院?病人夜間?節(jié)假日取?送化驗標(biāo)?本，取送?藥品、血?制品等工?作，平均?日間(節(jié)?假日)工?作量為-?次，夜間?為次左?右，鈴響?就是命令?，病房隨?叫隨到，?為臨床護(hù)?理工作提?供了直接?支持作用?，把時間?還給護(hù)士?、把護(hù)士?還給患者?，服務(wù)于?患者，真?正實現(xiàn)"?一站到位?"的服務(wù)?，"無縫?無隙"的?流程。?以"打造?溫馨穿刺?月，春風(fēng)?撫面暖人?心"為主?題參與到?醫(yī)院春風(fēng)?行動中，?并向全院?護(hù)理人員?發(fā)放了此?次活動的?倡議書，?號召四院?護(hù)理人以?積極姿態(tài)?，抓住機(jī)?遇，迎接?挑戰(zhàn)，全?面提升護(hù)?理服務(wù)質(zhì)?量。_?___"?高標(biāo)準(zhǔn)，?精細(xì)化，?零缺陷"?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn);護(hù)理?人員為病?人靜脈穿?刺時，要?求達(dá)到一?針見血，?做到治療?前有呼聲?，操作后?有溫暖聲?，各項操?作準(zhǔn)確無?誤，把病?人的痛苦?降低到最?小。"?不僅要關(guān)?心患者的?病情，更?關(guān)心患者?的心情"?，在原有?"全程無?縫無隙人?性"就診?服務(wù)基礎(chǔ)?上，實現(xiàn)?"一醫(yī)一?患"的門?診管理模?式，分導(dǎo)?診護(hù)士主?動熱情地?為患者進(jìn)?行疾病的?健康宣教?，緩解患?者在候診?過程中的?煩躁情緒?，提高患?者的有效?就診率。?充分尊?重患者的?隱私權(quán)、?知情權(quán)、?選擇權(quán)，?對于新入?院的病人?責(zé)任護(hù)士?在分鐘內(nèi)?到病人床?前，做自?我介紹及?入院宣教?，推行護(hù)?士長征詢?意見制度?，護(hù)士長?在病人入?院分鐘內(nèi)?看望病人?;每日晨?間護(hù)理時?間護(hù)士長?還會為患?者提供醫(yī)?療收費等?相關(guān)內(nèi)容?的咨詢解?疑，把個?性化的護(hù)?患溝通服?務(wù)做到實?處。"?以人為本?，以患為?尊"，細(xì)?節(jié)服務(wù)，?用心感受?;唱好"?被子、褥?子、枕頭?"服務(wù)工?作三部曲?，全院各?病房絕對?保證住院?患者所用?的被子、?褥子、枕?頭保持干?凈、舒適?，改變以?前固定時?間更換，?改為隨時?、隨地、?隨人進(jìn)行?更換;加?強(qiáng)全院各?科室洗漱?間、衛(wèi)生?間的衛(wèi)生?工作，要?求做到無?味、清潔?、無漬，?為患者營?造清爽、?整潔、溫?馨的住院?環(huán)境。?"滿足患?者的隱含?需求";?病房設(shè)立?"溫馨提?示卡"每?日掛在病?人的床頭?，包括負(fù)?責(zé)護(hù)士、?醫(yī)生，當(dāng)?日的一切?治療用藥?，藥物作?用，所需?做的檢查?，注意事?項，以及?當(dāng)日的健?康宣教內(nèi)?容，做到?服務(wù)態(tài)度?到位，舒?適服務(wù)到?位。通?過近一年?凝鑄四院?護(hù)理人心?血與智慧?的人性化?、特色性?、感動服?務(wù)已受到?患者及家?屬的一致?好評，親?身體驗勝?過任何的?廣告推薦?，"真正?地讓患者?在微笑中?感受真誠?，讓患者?在微笑中?得到實惠?"，護(hù)理?服務(wù)實現(xiàn)?了以已之?小促醫(yī)院?之大，產(chǎn)?生了良好?的社會效?益。三?、主動學(xué)?習(xí)，持續(xù)?創(chuàng)新，目?標(biāo)明確的?培訓(xùn)與考?核，建立?共同愿景?打造學(xué)習(xí)?型團(tuán)隊。?堅持終?身學(xué)習(xí)、?全員學(xué)習(xí)?、全過程?學(xué)習(xí)、團(tuán)?體學(xué)習(xí)的?理念，使?個人目標(biāo)?與組織目?標(biāo)相一致?，及時跟?進(jìn)醫(yī)院的?前進(jìn)步伐?，實現(xiàn)醫(yī)?院與護(hù)理?工作的共?同發(fā)展。?于月初?，對全院?合同制護(hù)?士進(jìn)行基?礎(chǔ)理論、?基本知識?、基本技?能的再強(qiáng)?化培訓(xùn)，?特別是針?對護(hù)理技?能及項技?術(shù)操作的?考核;要?求項項達(dá)?標(biāo)、人人?過關(guān)，使?之完全能?夠勝任危?重癥患者?的監(jiān)護(hù)和?搶救工作?。月日、?日，利用?兩天休息?日對全院?批合同護(hù)?士共計人?，協(xié)同人?事科對上?述人員進(jìn)?行了護(hù)理?技能定期?考核。?于月中旬?開始，護(hù)?理部分兩?批次對全?院護(hù)理人?員進(jìn)行了?核心制度?強(qiáng)化培訓(xùn)?及護(hù)理技?能現(xiàn)場實?踐操作(?內(nèi)容：靜?脈輸液、?吸氧、c?pr)，?分批次利?用中午休?息時間，?對全院護(hù)?士長及護(hù)?理人員進(jìn)?行了以打?擊非法行?醫(yī)專項行?動工作檢?查內(nèi)容及?醫(yī)院管理?年工作目?標(biāo)及相關(guān)?指標(biāo)內(nèi)容?為主題進(jìn)?行了筆試?考核。月?日分別對?全院各級?共名護(hù)理?人員進(jìn)行?了，層級?內(nèi)容不同?的"三基?三嚴(yán)"理?論考核，?對于成績?不合者護(hù)?理部給予?為期一周?的強(qiáng)化培?訓(xùn)。月?日，護(hù)理?部___?_主任以?護(hù)理差錯?事故防范?措施與案?例分析為?專題為全?院護(hù)理人?員用案例?講授的形?式，使全?體護(hù)士從?中得到警?示，提升?護(hù)理人員?的自律意?識。針對?各病區(qū)護(hù)?理文件書?寫過程式?中出現(xiàn)的?不規(guī)范，?不準(zhǔn)確等?問題，于?月日胸外?科___?_護(hù)士長?進(jìn)行了危?、重癥病?人搶救監(jiān)?護(hù)及重護(hù)?單書寫要?點為主題?的講座，?使我院的?護(hù)理文件?書寫更加?的科學(xué)化?、專業(yè)化?、規(guī)范化?、標(biāo)準(zhǔn)化?，保障護(hù)?理安全。?為了有?效地提高?護(hù)理人員?的溝通能?力和掌握?溝通藝術(shù)?，提升醫(yī)?院在患者?心目中的?美譽度。?于月初對?全院護(hù)理?人員進(jìn)行?了主動服?務(wù)意識、?溝通技巧?的理論學(xué)?習(xí)及禮儀?培訓(xùn)，月?日，護(hù)理?部___?_主任以?護(hù)患溝通?的技巧與?案例分析?為專題，?從日常的?護(hù)理服務(wù)?中選取多?個常用、?經(jīng)典溝通?案例，用?講授的方?式潛移默?化地啟發(fā)?每一位護(hù)?理人員，?引導(dǎo)她們?科學(xué)、有?效地與患?者進(jìn)行溝?通。為規(guī)?范社區(qū)護(hù)?理工作，?分別對沙?曼等個社?區(qū)名護(hù)理?人員進(jìn)行?了為期兩?周，卓有?成效的素?質(zhì)培訓(xùn);?月份護(hù)理?部整體護(hù)?理檢查組?深入個病?區(qū)查房，?分別與多?位病人及?家屬進(jìn)行?了訪談，?廣泛聽取?病人對醫(yī)?院護(hù)理工?作的意見?、建議。?這次檢查?結(jié)果表明?，大多數(shù)?病區(qū)護(hù)患?溝通質(zhì)量?過硬，特?別是有的?病區(qū)開展?得頗有成?效。培?養(yǎng)護(hù)士長?理性思考?、科研能?力，月初?組織全院?護(hù)士長參?加了由某?省協(xié)和醫(yī)?院資深專?家給予為?期天的護(hù)?理人文綜?合綜質(zhì)培?訓(xùn)班的學(xué)?習(xí)，及哈?爾濱市衛(wèi)?生學(xué)校_?___校?長給予的?陽光性格?的培養(yǎng)及?思維模式?的培訓(xùn)。?于中旬聘?請在護(hù)理?科研領(lǐng)域?賦有造詣?及聲望的?哈醫(yī)科大?學(xué)護(hù)理學(xué)?院趙秋麗?副院長，?給全院護(hù)?理人員進(jìn)?行了以護(hù)?理科研選?題與論文?撰寫為專?題的講座?，經(jīng)過此?次培訓(xùn)護(hù)?理人員反?響良好，?對于護(hù)理?科研如何?選題、立?題等方面?有了深刻?的理解與?認(rèn)識，對?我院護(hù)理?科研的發(fā)?展起到了?積極的推?進(jìn)作用。?四、展?示才華，?激發(fā)潛能?，構(gòu)筑實?現(xiàn)自我價?值的平臺?。月日?，我院紀(jì)?念"."?國際護(hù)士?節(jié)表彰大?會暨匯報?演出在圖?書館會議?室隆重召?開。校領(lǐng)?導(dǎo)、院黨?政領(lǐng)導(dǎo)班?子、全體?護(hù)士長及?各科護(hù)士?代表共余?人參加了?本次大會?。院領(lǐng)導(dǎo)?在大會上?宣布了榮?獲哈醫(yī)大?四院"十?佳護(hù)士長?"、"十?佳護(hù)士"?稱號人員?名單及在?護(hù)理技能?大賽中獲?得cpr?、密閉式?靜脈輸液?護(hù)理技能?一、二、?三等獎的?人員名單?，并相繼?進(jìn)行了新?護(hù)士授帽?儀式及獲?獎選手的?技能表演??..以?積極的姿?態(tài)參與由?哈爾濱電?視臺醫(yī)療?檔案節(jié)目?組主辦的?"超極護(hù)?士"大賽?，我院共?選派名優(yōu)?秀選手參?加此次大?賽，經(jīng)過?月日為期?天的初賽?，從家參?賽醫(yī)院共?名選手中?選取名優(yōu)?秀選手進(jìn)?入初賽，?我院共有?名選手入?圍，其中?，初賽共?發(fā)有塊直?接晉級牌?，我院共?獲得塊(?關(guān)琳瑤、?劉爽、常?子楠、貢?布);復(fù)?賽有塊直?接晉級牌?，我院獲?得塊(關(guān)?琳瑤、劉?爽)，決?賽我院劉?爽進(jìn)入前?強(qiáng);此次?大賽我院?代表隊以?優(yōu)雅、卓?然的職業(yè)?風(fēng)采，嫻?熟、精準(zhǔn)?的技能手?法獲得團(tuán)?體技能操?作總分第?一名的稱?號。在?今年的醫(yī)?科大學(xué)運?動會四院?代表檢閱?方陣英姿?颯爽的風(fēng)?彩博得了?大會嘉賓?的一致稱?贊，名參?于其中的?護(hù)理人員?用博發(fā)、?奮進(jìn)的姿?態(tài)展示出?四院人自?強(qiáng)不息、?勇于探索?的精神風(fēng)?貌。精?彩的背后?蘊含著是?院黨政領(lǐng)?導(dǎo)班子對?于護(hù)理工?作的一貫?支持與關(guān)?注，為護(hù)?理人員發(fā)?掘自我，?展示自我?，超越自?我構(gòu)鑄了?的平臺。?五、護(hù)?理教學(xué)，?教與學(xué)，?相互依存?，共同成?長，走向?成熟。?去年的此?時，對于?我院的實?習(xí)帶教工?作，絕大?部分護(hù)校?及護(hù)生是?抱著一種?觀望的態(tài)?度來對待?，省衛(wèi)生?學(xué)校分配?了個班次?的護(hù)生來?我院實習(xí)?，好多護(hù)?生都想選?擇其它醫(yī)?院實習(xí)，?有的甚至?是含著眼?淚來到我?院，經(jīng)過?了個月的?實習(xí)之后?，她們是?滿面笑靨?，踏著自?信的步伐?走入工作?崗位，反?饋我院帶?教工作認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?、護(hù)生動?手能力強(qiáng)?，能夠很?快適應(yīng)臨?床工作。?今年來?我院實習(xí)?的護(hù)生共?計人，其?中大專層?次的護(hù)生?人，中專?層次的護(hù)?生人，來?我院實習(xí)?的學(xué)校有?省衛(wèi)校、?省第二衛(wèi)?校、市衛(wèi)?校、農(nóng)懇?衛(wèi)校、大?慶職工學(xué)?院、醫(yī)科?大學(xué)附屬?職業(yè)高中?、阿城市?衛(wèi)校，人?數(shù)比去年?增長了，?另外省內(nèi)?家合作醫(yī)?院共選派?名護(hù)理骨?干來我院?參觀、進(jìn)?修學(xué)習(xí)。?在教學(xué)?管理方面?，健全完?善了"請?假制度"?、"首診?首問制度?"、"帶?教教師守?則"、"?實習(xí)護(hù)生?守則"等?一系列規(guī)?章制度。?護(hù)生臨床?實習(xí)教學(xué)?及管理工?作由護(hù)理?教學(xué)委員?會統(tǒng)一負(fù)?責(zé)，帶教?老師在教?學(xué)及管理?工作中必?須嚴(yán)格執(zhí)?行：護(hù)理?部-帶教?老師-護(hù)?理學(xué)生管?理體制，?一對一的?帶教模式?。本著?對病患負(fù)?責(zé)、對護(hù)?生負(fù)責(zé)的?態(tài)度，在?護(hù)生進(jìn)入?科室實習(xí)?之前，給?予她們?yōu)?期天的崗?前培訓(xùn)，?內(nèi)容包括?醫(yī)院的規(guī)?章制度、?崗位職責(zé)?、職場禮?儀、醫(yī)院?文化等方?面。每季?度組織由?實習(xí)護(hù)生?主持的護(hù)?理查房，?為學(xué)生提?供廣闊的?思考空間?;注重實?習(xí)效果的?有效反饋?，制訂《?實習(xí)反饋?調(diào)查表》?以不計名?的形式發(fā)?放給護(hù)生?填寫，_?___月?一反饋，?幫助護(hù)生?解決實習(xí)?過程中遇?到的問題?，用創(chuàng)思?、求實、?負(fù)責(zé)的精?神拓寬臨?床帶教的?工作思路?。六、?護(hù)理研究?探索、創(chuàng)?新，逐步?完善。?年度全院?共發(fā)表國?家級刊物?論文篇、?省級論文?篇，參加?省級學(xué)術(shù)?交流次。?七、持?之以恒地?改進(jìn)，以?追求卓越?為目標(biāo)。?加大護(hù)?理論文、?科研的投?入力量，?加強(qiáng)學(xué)科?建設(shè)。?建院兩年?來，專注?于醫(yī)院的?建設(shè)、強(qiáng)?化護(hù)理質(zhì)?量管理及?人員培訓(xùn)?;大部分?護(hù)理管理?人員都沒?有參加全?國乃至省?內(nèi)的護(hù)理?科研、管?理、質(zhì)控?等方面的?培訓(xùn)與學(xué)?習(xí)，信息?相對滯后?，明年能?否申請以?走出去，?請內(nèi)來的?形式，加?快學(xué)科建?設(shè);以先?進(jìn)的管理?模式、創(chuàng)?新的理念?提升我院?的護(hù)理服?務(wù);護(hù)理?部將不定?期聘請護(hù)?理科研領(lǐng)?域的專家?，給予全?院護(hù)理人?員規(guī)范化?、科學(xué)化?、系列化?的培訓(xùn);?正副主任?、科護(hù)士?長將深入?科室了解?掌握臨床?護(hù)理工作?中的新動?態(tài)，及時?提出護(hù)理?科研的方?向和重點?，引導(dǎo)科?室有目的?、有重點?地進(jìn)行研?究。我?院護(hù)理人?員整體的?外語水平?差強(qiáng)人意?有待提高?。我院外?語護(hù)理人?材可謂鳳?毛麟角，?如若進(jìn)行?外語培訓(xùn)?只能外請?英語老師?，就目前?狀況而言?，我院尚?無護(hù)理人?員可以擔(dān)?當(dāng)此任，?提升外語?水平是一?項系統(tǒng)工?程，也是?四院護(hù)理?事業(yè)可持?續(xù)性發(fā)展?的強(qiáng)大動?力，護(hù)理?部把此項?工作做為?重點;年?將利用節(jié)?假日休息?時間對各?層別護(hù)理?人員進(jìn)行?全院性質(zhì)?的外語培?訓(xùn)，在部?分科室開?展外語交?班，為"?，外語論?文報告會?"做好前?期的準(zhǔn)備?工作。?前進(jìn)的道?路上有桂?冠，也有?荊棘。作?為開拓者?，矗立在?歷史潮頭?，我們只?能以此為?契機(jī)，乘?勢而上，?以"科學(xué)?、嚴(yán)謹(jǐn)、?求實、創(chuàng)?新"的態(tài)?度，去迎?接挑戰(zhàn);?歲月有痕?，動力無?限，身為?四院護(hù)理?人的我們?用奉獻(xiàn)、?敬業(yè)、奮?進(jìn)的行動?伴隨著四?院在下一?個奮斗的?征途中，?抓住機(jī)遇?，披荊斬?棘，譜寫?時代恢弘?篇章!?內(nèi)科護(hù)理?部門年度?工作總結(jié)?（二）?____?年下半年?，對于醫(yī)?院、科室?、個人來?說都是一?個轉(zhuǎn)變、?成長、奮?進(jìn)的半年?，因為我?們內(nèi)科終?于有了屬?于自己的?家。在這?半年中我?們不斷面?臨著挑戰(zhàn)?和機(jī)遇經(jīng)?過這半年?的工作和?學(xué)習(xí)我有?了質(zhì)的轉(zhuǎn)?變快速的?成長明確?了奮進(jìn)的?目標(biāo)。我?們內(nèi)科護(hù)?理遵循醫(yī)?院管理，?倡導(dǎo)的以?“病人為?中心，以?提高醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?”為主題?的服務(wù)宗?旨，認(rèn)真?執(zhí)行本年?度護(hù)理工?作計劃，?按照醫(yī)院?護(hù)理服務(wù)?質(zhì)量評價?標(biāo)準(zhǔn)的基?本要求及?標(biāo)準(zhǔn)考核?細(xì)則，完?善各項護(hù)?理規(guī)章制?度，改進(jìn)?服務(wù)流程?，改善住?院環(huán)境，?加強(qiáng)護(hù)理?質(zhì)量控制?，保持護(hù)?理質(zhì)量持?續(xù)改進(jìn)。?現(xiàn)將__?__年下?半年我科?護(hù)理工作?總結(jié)如下?：一、?落實護(hù)理?培養(yǎng)計劃?，提高護(hù)?理人員業(yè)?務(wù)素質(zhì)?1、對各?級護(hù)理人?員進(jìn)行三?基培訓(xùn)，?每月組織?理論考試?和技術(shù)操?作考核。?2、每?周晨間提?問___?_次，內(nèi)?容為基礎(chǔ)?理論知識?、院內(nèi)感?染知識和??？浦R?。3、?組織全科?護(hù)士學(xué)習(xí)?了《護(hù)理?基礎(chǔ)知識?》。4?、組織全?科護(hù)士學(xué)?習(xí)醫(yī)院護(hù)?理核心制?度。5?、每個護(hù)?士都能熟?練掌握心?肺腦復(fù)蘇?急救技術(shù)?。6、?各級護(hù)理?人員參加?科內(nèi)、醫(yī)?院組織的?理論考試?、院感知?識考試、?技術(shù)操作?考核。?二、改善?服務(wù)流程?，提高服?務(wù)質(zhì)量?實行了“?首迎負(fù)責(zé)?制”，規(guī)?范接待新?入院病人?服務(wù)流程?，推行服?務(wù)過程中?的規(guī)范用?語，為病?人提供各?種生活上?的便利，?對出院病?人半月內(nèi)?主動詢問?病人的康?復(fù)情況并?記錄訪問?內(nèi)容，廣?泛聽取病?人及陪護(hù)?對護(hù)理服?務(wù)的意見?，對存在?的問題查?找原因，?提出整改?措施，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?半年中病?人及家屬?無投訴，?醫(yī)院組織?的服務(wù)質(zhì)?量調(diào)查病?人滿意率?____?%。三?、完善各?項護(hù)理規(guī)?章制度及?操作流程?，杜絕護(hù)?理差錯事?故發(fā)生?每周護(hù)士?會進(jìn)行安?全意識教?育，查找?工作中的?不安全因?素，提出?整改措施?，消除差?錯事故隱?患，認(rèn)真?落實各項?護(hù)理規(guī)章?制度及操?作流程，?發(fā)揮科內(nèi)?質(zhì)控小組?作用，定?期和不定?期檢查各?項護(hù)理制?度的執(zhí)行?情況，重?大護(hù)理差?錯事故發(fā)?生率為零?。四、?護(hù)理文書?書寫，力?求做到準(zhǔn)?確、客觀?及連續(xù)?護(hù)理文書?即法律文?書，是判?定醫(yī)療糾?紛的客觀?依據(jù)，書?寫過程中?要認(rèn)真斟?酌，能客?觀、真實?、準(zhǔn)確、?及時、完?整的反映?病人的病?情變化，?不斷強(qiáng)化?護(hù)理文書?正規(guī)書寫?的重要意?義，使每?個護(hù)士能?端正書寫?態(tài)度，同?