商務交流與談判課件

會見的含義正式的見面或談話獲取信息最常用\最直接\最有效的工具之一,更是一門非常有效的溝通技巧.的特征目的性計劃性角色差異性互動性技巧性與面談的一般過程

準備階段

交逢流菜形造式撈選房誠擇參斷與征喊詢兜異售告沸知低棒聽震眾戶的常參滑與故程聽度惠高低內臭容泳控骨制高目看標揪與艱交燒流乞形問式沙實灶例

交流目標

交流形式通過閱讀這一備忘錄,員工們將比較和了解公司提供的三種福利項目.這次演講后我的老板將了解我這個部門本月的七項主要成果.告知：你需要你的交流對象學習和了解新的內容而不需要他們的意見。你是在教授或解釋。讀完這封信,客戶將簽訂附在信中的合同.通過這次演講,委員會將同意我的預算案兜售：你要說服你的交流對象改變做法。你需要他們的參與。讀完這份說明,員工們將通過回答調查表來作出反應.這個答疑會的結果是讓我的員工講出他們對新政策的疑惑,并得到我的釋疑.征詢：你需要有付出和收獲。你既需要向聽眾學習，同他們商議，也需要對互動有所控制。通過閱讀這份電子郵件,小組成員將與會并提出對這一問題的看法.通過這一頭腦風暴會議,小組成員將找到這一問題的解決辦法.參與：你是在合作。你和你的聽眾在共同努力挖掘內容。說辜服蘆的慌依劃據(榆1啟)朵事船實糾和赴數耳據紅;(距2語)唇共狠同閱知芒識詢；(犁3包)觀普辰遍恒認促同鑰例膀子含;(淋4肯)應權滅威冶觀絡點基優(yōu)于導客網觀胖信稅息館的冊策舅略完困全外性孤(鍛c涉o煙m趙p逆l好e現t執(zhí)e怒n民e鮮s傾s關)湯,清隨晰沾性產(陣c鵝l醋a藥r例i前f肝y舊)連,辮具扮體必性加(槐c沿o爆n闖c利r晃e王t麻e造n凱e譯s祥s廁)制,描班述弓性并(懲d明e賓s預c爛r音i遙p蘆t且i感o也n傭)券,基邏毀輯探性案(謀l滑o指g燭i連c圖)基活于檔主翼體涌定卡位務的虛策肥略自況我貧顯騙性罷(浸s榆e松l刷f堪-串e馳x經p槍l蔬i晃c胡i俊t爽n釣e帝s班s單)姓,積天極敞傾拉聽凡(暗d踢u棉a企l個c萬o蓬m偵m懼u奏n蔥i溝c告a丟t籌i恩o偷n共)基清于它對染象鹽情艙感莖的糧策這略認恒同寫性結(祥c憶o憶n渡f臺i蕩r讀m池)疾,一趨致這性蠅(妙c括o丘n芳s述i秤s怕t港e最n廈c僻y匆)測,迅周享到具性休(液c晶o議n警s滴i飯d催e別r崇a消t叢i洋o搶n集)基園于慣客宅觀丑信血息離的掙策違略完墻全始性豪（朝C徒o心m蔑p外l沫e風t介e稼n妄e弊s嶄s羅）討霧論為察什瞇么浩在蠻交臣流仔中底會滑出險現頭不右完貍全唇信朋息?-愈-吼-踐-鏟背勤景潤、遺觀傷點庸、林態(tài)燙度尤、您地煌位闊、廟經質歷燒等勁方蚊面撲的伶差歡距完鎖全百性發(fā)識煌別腦標風準交雀流戀者分傳規(guī)遞蝦信疤息渡和惠受屆眾墊接舒受無信茅息聞相熱等.建油議-場-帆-珠-艷提免供棒所拆有重的盒必扇要碗信獎息-柏-賠-妥-囑回盟答精所些有四問榆的曾問融題-肚-奏-足-堵必衡要秘時酬補駛充雁額痰外注信展息交雀流摩內蹲容許的做完由全澇性人欣無仰法型靠朋一己句娛話添來涉交符流象，攝總禾是籮得學靠咱整東個截人鐵來途交升流蜂?！獌|P盟e祝t宅e臣r選D妻r企u側c縣k數e妄r清說晰伶性丘(C省l捏a殺r按i侵f榴y舊)作洪用—物—孩節(jié)才約碗雙泉方奶時砌間—誼—鞠對滲對介方低的究尊律重建壯議—桿—五消恨除遞冗號長還的斤表帖達—寇—平只檢包甩括攜相重關昏材底料—釣—面避滅免拾不墨必棚要齊重滲復具禽體棗性祖(毅C機o將n瘡c帖r創(chuàng)e院t姑e援n氣e脅s特s射)含胃義運午用拴具抽體臉、蔽明屋確像、彼活貌潑臂、主生灘動勻的魔交伏流低語屢言鑰而甩不沖是巧含掛糊險乏傭味映的或語歐言狐。建辦議(冊1鋸)顛用謊具忌體菜的勤事旺實亂和范圖境表(門2光)涂強律調乞語生句俗中言的急動資詞(夫3淋)莫選至擇料活紙潑索、父有禍想濫象卸空每間完的言語現句“碼這酷個成意感見苗應疫引達起袋足圍夠限的累重叛視姑。丘”“憂先顛不尖去坊管劑它絲式！使”“環(huán)我塘們國應捷該蚊賣盡得荒更感多詞一就些微。衛(wèi)”“縮慧你澡們迅需餓要伶做譽更幼多膏的宏工舉作太。凳”“蒙搞考懂望了獸你番再虜回強來梯找乳我拐！哥”“管我膠們您要缺在趣這耳次覺交艱易建中沈賺買很駕多船錢遭。叫”“功你容們患要唐弄紙清朗楚劑這紐奉個隆人濟究伸竟勇想妄要犯什盈么汽。方”“宜竭慢盡夕全彈力涼，啦搞執(zhí)好銅這刑個納項造目蒼。昂”“丑我汪不刷明坐白劍這斃件昂事濱，熄你嶼給瘋我扶說兵明截一棋下浪。鞠”描做述頓性赤(過D卻e繪s協(xié)c撿r歇i毅p感t障i垂o秋n廣)強眨調挖問貝題旨導插向撞,染對轉事片不釘對群人比毛較撞以美下宣三剝種蓬說符法A惠“跳我翠不防喜艦歡蒼你子這屯身貨打階扮穗。教”B盒“翁你焦的恢這箏身雨打肝扮令與懼公滿司責的潤衣羨著碼規(guī)擴定針不慶符收。盲”C借“爭大仗家遵希顫望炊你貫能關打鞏領恒帶昨上持班巴。如”描敲述枯性聰交臘流潤步污驟S采T阻E隙P些1遷：漫描嶄述傻客概觀分事肢情教、看行懶為毒和摩環(huán)么境體；S寄T寨E誦P藏2拐：基關糾注圍自暴己貌的貼行債為鑼和澇反暈應馳而讀非免他陳人攜的素態(tài)花度求；S約T如E忽P虹3煉：略關揪注狐解篇決百問授題鎮(zhèn)的仔方飼案夠。需壘要搜評惜價借時在注敬意鍋的景原比則—顏—訂應塌以纖已射建賓立辦的旬規(guī)掉則福為愈基腦礎睬；—賄—飄以虧可割能淹的莊結號果拖為瞎基帳礎鋸；—纏—荷與買同詳一剝人怪先懂前弟的繡行睬為焦作熟比瘦較美；—猾—旬要著避密免曾引走起射對蔑方曬的嗓不墾信適任刃和么激佩起基防合衛(wèi)辮心雁理邏搬輯滅性悄(病L冠o躁g休i若c千)信吧息攤內溜容元組太織籃原魂則(亡1國)錫以卸最節(jié)簡明壓的賢語傳言詢告玻知啄你狗的捧目糧標(復2悔)畜交藏流頃是鮮你丙被憤理訊解音了貌什舒么尚而健不娛是鞠說充了芝什均么信土息架內肌容拼組肚織蹦方任法聽肆眾噸記豈憶做曲點線開死始羽信吵息濃結哈束直頁接籍法魂間溉接輛法溝通對象的記憶程度最申高最蔑低這績一豎曲途線辱說緞明離什蓋么瓶？1搏、千坡萬蒜不夕要昆將流交州流震的惑重咱要第內蠶容“辟埋預葬燦”灣在印信滴息匠的拖中虜央互地槍帶2她、歌開葡場斯白斗或霜介選紹月至出關防重罩要3鴨、管應歷將縱交彈流系的源重膏點卷放埋在私顯判著切的投位復置租上—鼠—地開陰頭獻或腦結甜尾櫻（搞或情兩頌者久兼般有布）4抬、依想爛辦福法逐吸皺引檢交走流返對律象描使迅其輩自桂始訴至拴終對籠交多流嘗內臉容級感易興懂趣直夠接端法肢（鋤“吉底筐線士戰(zhàn)草術猾”否）在怕信婦息否的喇開瘦始揭闡默述招重艦點帝，鉆將范最知后虜的摔結纖論殿列嚇在捆開庭頭舊。舉榜例X偽委扯員繪會份因嫩如費下制理杯由春推咽出豎了柄Y初政晶策羞：理復由訂1理島由啦2理揮由欣3直獎接付法忽的肉優(yōu)郵點增階進壩理鼻解：先役了枯解寫結拘論荒有鑄助掃于研人翁們運吸季收汁與信理及解傷全周文駛內挺容稻。諸最揭后弊一暴秒圈才域吐睬露攻真翠情病對氧于蛋喜臉愛朝神謙秘影故陵事醋的艦讀屯者飾或斥聽戰(zhàn)眾糧可齊能雷不館錯梨，全但倉一抗位最公歐務聲纏絨身跨的奔商俗務變交資流耽對夏象衣對番時馬刻帶都涼在拆猜浮測憶對鋼方珍最銷終怖意載圖捐的阿交廳流葛方遍式聰會件產丹生數反該感等。面汪向獻交牢流蟲對幕象：強狹調膝分墻析雖的芝結棒果占。至相崇反潤，培間盼接窮法邁以鍋交草流叼者煉本肥人今為衰中今心往，詞因俗為夢它武絲性毫穩(wěn)不致差事地攜重父復得了兇交拖流橫者稍獲叉得目結硬論飼所抓經攝歷奇的撕整燈個坑過犁程聯—站—章表雀述描、藝分牽析速、筆歸辯納織、覽得宰出扯結母論攏。節(jié)糧省顏時盼間：無刑須熄太釋多渴閱標讀淹就秘能省理母解魄中陳心夢內初容袋，殿并東立扭即飼決木定泡哪復些論部挨分杰應遭略芒過橡，撈哪仗些鑰部午分體因牽仔懂細騾斟雅酌舟或峰用荷做先參具考土。為叉何織直繼接基法吼不岸被驅應候用習適慣垮因聲素：按僚自絞己狠的婆思睡路縱進價行辰描夫述仰或披描賄寫銷。學展術旱訓查練：學廟術兇文哥章彩一腿般蘆不蘿用摟直張接華法許。懸甜念覽感：注掉意管廣理軟交位流臘不孔是襖偵館探頭小勤說下，矮多正數錘情籃況妨下梨，揮設真懸申念種往資往肅事胳與皂愿柿違找。強蠢調垂自強己脖的打努房誠力：其動實遞這男反宏而晴可捧能區(qū)導硬致士交亦流奴對炎象坡產養(yǎng)生匙不錢必填要倒的寒疑瘋慮閣而嫩不俱是君認迅同追。何撤時外采證用進直起接誦法對夸于怖不垮敏赴感協(xié)，汁即供無肌感振情臂傾作向東成舟分測信桑息苦的位處腰理援。對揀于襲具觀有碼交烈流炕對誰象奶正全面組傾允向訓的裳敏漆感林內排容綱的代處象理次。在石交腿流淘對施象叼更存關典注短結懇論少時憑對輪敏密感國內歇容沸的導處笑理笨。交噴流森者孔可喉信地度神特闊別協(xié)高香時會對僑敏柱感楚內跑容德的殊處蹤蝶理際。直居接為法支應間用鳴于南9女0辛%街的澤商川務眨場樣合間氣接宜法懂（南“股神太秘錯故鑼事惜”斧）在旨信聞息攏將準結堡束屆時嶄才價列擁出額結尺論債，包針括逝先沉列蛇舉帝各攻類很論素證郵后鮮以墨結尖論辮或嗚總拖結嘗收誰尾磁。舉抗例理屬由椒1理陣由著2理虛由頸3因艦而里，遺X學委辟員姑會體推上出藏了內Y燒政渠策何破時豎采到用析間醫(yī)接址法文咱化勒傳譜統(tǒng)摘要承求含譽有喂敏店感班內張容沸（鞠含蒜主事觀冰感螺情深成仙分休）交戒流尋對際象蹦有糧負材面堤傾貸向交句流段對蝕象芬更賀注武重劃分剪析京過僅程交譯流籠者知可輕信戒度阿低間挎接駱法陰的惠好永處在搜滿狀足湯以著上貴四僵個現條揭件希的亞場館合休下歡，狐間濃接勻法噸能具：減俱弱預交竟流匹對碼象嗚的時排犬斥勇感指；引卡發(fā)錯他潔們辦的喇興弦趣逢；增赤加斜他么們丹站獄在黑公餃平簡立鵲場慕考進慮昆交肅流型者振建含議刮的崖可毅能婚性天；令線交緞流異對躁象穴接麻受軍他語們殲能層同槍意鈔的嫌部嚷分迅見怪解帖或番在拍交什流象者虜給港出紀結渾論菜前銀發(fā)貴現貼他紀們墳須鑰解擾決況的爬問嘗題應。信許息獲組柳織脹策嶺略悲實濕例交流目標如果是…則采用…組織方式雇員將遵循程序常規(guī)程序直接法列出該程序中的步驟新程序具有敵意的聽眾間接法討論該程序的益處,隨后列出程序中的步驟老板將批準計劃交流對象很忙,或你的可信度較高直接法建議計劃,后面跟隨理由聽眾好分析你的可信度較低間接法列舉理由,然后給出建議顧客將使用我們的服務聽眾注重結果不存在偏見直接法推薦我們的服務,隨后提出該服務給交流對象帶來的益處聽眾帶有否定性偏見間接法列出我們服務的益處和我們的競爭者在服務中所存在的問題,隨后推薦我們的服務基費于虛對單象飛情逝感倍的餃策猶略成著功仁傳曬遞考信立息御最馬根依本吳的汪是蔑要段了窄解鴿你焰的摟交趨流淹對捏象叫是飽誰捆,召分烤析蘿他總們攏的冬特此點象,災了冤解源他叛們愁的桂動聚機網,館學粒會駁和抵他虧們稻接責觸W脅h生o鉤a糊r去e完t竹h禍e湯y攻?W仆h加a鏟t厲d頓o新t廉h摸e轎y肥k戴n叨o燈w妥?W寄h區(qū)a交t政d教o破t拖h突e燒y氣f秀e乏e要l破?H珍o細w盯c臥a旅n棄y鋸o洞u梳m爹o惱t樣i到v斑a宋t爆e蹲t埋h餓e礦m曬?W田h孤o姥a蛛r柿e勉t榜h豎e腫y值?錢因科泉長最疼初冠對紹象杯老四板“誰看捉門復人憐”思主漲管主急要蓄對匯象校老榮張次衫要伐對既象僑小祥王“雖意鞋見欄領不袖真”蓋小來李關鄰鍵府決壤策臟者決老灶板摧夫個人監(jiān)衣督某對林象梯鄭六教結授案冷例獸:冤一餡份洲市險場乓營辟銷荒計饞劃毫書交尚流欲對條象挑需亂要裝什嗽么以晝物抵或賢服怨務罪為戶載霸體奧的股價肉值習取刷向產蟲品總/蹦服現務慮、跌心苗理士滿抄足飾、昏享利受川、濃新紗體載驗查、使質查量爆、速劫度盤、態(tài)美誕，婦等防；以視內昌心掙活敬動驅為陶表補現授的語價非值低取術向姑：被技認體可溫、脹被秧認廁同赤；榜幫勻助鳳受癢眾浮尋絮找際工酸作膠的憲價意值消驢極蜻：激堵勵剩受今眾白接筆受悶事蕩實應，具從歌消悶極戶轉鬼向曬中耐立受期眾掃類平型鋼分趨析心連理撲需道求礎分殼析：成拾就該需傭要咳型梁、彩交送往嬸需負要術型狡、繼權售力兩需巧要傅型信叔息遍處段理踐方羊式：思世考鐮型綱、蓮感淋覺探型覽、莫知兇覺問型緊、跑直噸覺亡型個濃體族管易理染風暮格：創(chuàng)倚新子型悅、寧官術僚嶺型撤、焰整鍛合等型糠、打實若干屋型個扔體餓氣施質葉差釘異：分畢析乏型迎、午規(guī)燥則留型駐、床實新干江型深、淹同譽情驗型全局注意力局部過程優(yōu)先級結果慢速度快非結構化過程結構化整合型創(chuàng)新型官僚型實干型

對象

交流策略理由活力來源

內向型用備忘錄,給其思考時間他們喜歡先思考后發(fā)言.書面形式會給他們以充分的思考時間外向型在非正式場合口頭表達自己的觀點他們喜歡邊干邊想.他們喜歡說,不喜歡寫.他們需要他人的鼓勵對象

交流策略理由獲取信息的方式知覺型將你的推理步步列明,每步一定要準確他們得出結論是一步步的.更相信自己的經驗而不是別人的看法.他們很認真,同時也希望別人和他們一樣直覺型先展示整體畫面的輪廓,然后強調建議中改革創(chuàng)新的部分他們善于解決問題,勇于創(chuàng)新,對細節(jié)不屑顧及對象溝通策略理由決策方法理智型用邏輯而非情感說服對方.說明建議盡管會傷害一些人,但它很公平他們依據邏輯和抽象規(guī)律作決定,對于情感因素往往不以為然感情型展示你的建議既能滿足人們的情感需求,又可以使公司財政受益他們深知自身和他人的感覺,所以他們極富同情心,喜歡和諧對象交流策略理由

對確定性的把握謹慎型說明你已考慮過所有的可能性,然后詢問對方決策的具體日期他們總要確定所有的選擇已經考慮過了,所以作結論時很拖拉果斷型快速表達你的建議他們喜歡快速決策.一個結論后馬上轉入另一個主體7骨5代%候的岡美畝國拒管蝦理晝人貓員謠屬預果丸斷袖型8議0盞%翻的夢美狀國刃經保理摟是北理挎智具型滋性冰格類型特征是和不含義創(chuàng)新型官僚型實干型整合型有全局眼光、動作快、非結構化風格(無預約、新主張多)是:也許不:不結構化風格、動作慢、關注過程與細節(jié)，思考非常嚴密是：是不：也許動作快、結構化風格、關注細節(jié)和結果是：是不：不動作慢、非結構化風格、關注過程、有全局眼光，適應變革是：也許不：也許一超致民性(猜C屠o爆n葉s犁i精s票t種e邀n設c立y渡)不妻一律致膚的坊三瘦種爐情陰形A廢處室事晚態(tài)休度逗與型意姜識憂到溫態(tài)鬼度辭之壓間技不袍一團致狼；B輪個量人椅感潑覺臺與嶺表帝達此意老見暢之薄間佳的挪不薪一綢致悲；C駕表譽達宇內誤容改與浸舉刪止其口亞氣慕之究間帳的鐮不駐一僑致廚。討穩(wěn)論摩題你訓工司作晴中圍在丈什倦么偵情另況江下乏不籠能郊采狠取低表舊里嘆一服致令的厘原家則沿？認毯同既性俯(饞A平c沾c并e母p致t抓a過n歉c轟e盞)含詢義使厭對循方參感幼到狹自征己眼被徑認僅可靜、猜被淘承酷認墳、產被等接股受借和帳有罷價亮值洪；而倉不驗是烈否苦認童他市人晃存參在鬼、墳他哨人斧的遵重嘉要侵性姑和倒獨糾特殿性趟。排訓斥押性注的計表遠現右形鎖態(tài)優(yōu)曠越泄感心導犬向種（效奚渾落滑、現自攀夸狀、霉事涉后蛛諸讓葛悟亮露等廚）過醫(yī)于種嚴短厲甚（鑰絕性對京肯籮定殿）狠；糾冷啦漠糾。認鑒同須性罩的鮮表難現橋形竹態(tài)尊桌重替對葡方指；鐮靈倚活臨開腔放拋；身雙裝向止交齡流認譜同令策雙略鼠思責路—犧先診提針煉校對深方呀主紋要聲觀癢點撥，澇后壩零牛碎搏看宋法幕；—胞先青指旅出大雙鞠方廳一缺致主之溜處進，馳再偏相糾異儉之壤點止；—隔先形肯旅定逮對宰方莊行吵為鈔觀哲點遷，蜜再隨缺戲點緣瑞批私評鴉；—色先饞解范決倉問節(jié)題擋正跌確齒做策法墳，怒后懼以辯前雅錯潛誤旁；—融先夫實?，F李對乳方塊自厘我漏激草勵葬，昆后邀具批體呢方犁法吵。周蓋到桌性(證C棋o傳n炮s馬i融d理e測r資a托t籍i對o壓n朋)含青義從俗受淚眾犧能擾接懶受濫的隙角癥度眼準午備泰每割一蜘個奸信弄息記，載把懷自逐己冷放麻在與對蠅方箏的笑立熄場吃。抹不悶僅賓要違意網識網聽帶眾欄的榜觀改點尋和瀉期片望蝕，情還快應傳考情慮膊聽討眾痛的蒙感粥情評。例鏟：彩請璃勿批越封線葉，酷違通者男罰?？钪荜P到得性朝建接議(材1乖)眨集市中紡于狂“攀Y皆O個U技”奸而養(yǎng)不卻是波“亞I勒”笑或殊“壓W姿E叢”(剝2隨)糠突表出您受破眾坑利兇益碑和撕興逗趣(減3睡)坊強椅調充積后極姥的蘿、白令攪人囑愉導悅捕的封事肚實(負4益)伙真注誠奧、勤機拋智心、僚周欺到蘭;(猾5俗)軋以系尊陣重潤人蔬的外語他氣編表爐達妄；(渴6您)醬選蓋擇粗非飼歧勇視塌性侵表福達(抱7尤)刊對緣瑞下護級柱：跟平賀等這、每信厭任獅，政要蓄有裹一車顆廊平厭常析心基您于各主班體凡定景位蛾的蝦策互略3晌.敵4辣.共1挑自撈我洽顯館性(賄S海e衰l世f歐-任e頑x遲p諸l節(jié)i五c每i長t考n駱e臟s稠s國)含駝義承閘認飄思唱想賺源斯泉點屬偏于沾自陪己此而滅非秀他計人曬或衣集競體遵。好承虧擔糞個芒人唉評蘋論裝的每責濱任贈。討睛論A加自饅我互顯夕性蘋是輝否剛普走遍轟適渾用頂？創(chuàng)何褲種怖情屋況錢下秧不眨合紙適搖？B胡自長我估隱垃性簽可縣能酸會約導進致葉什兄么襪結但果牽？C靈如乎何飾引嗚導填下瀉屬周從庫自蠶我腰隱蠻性燒走逮向電自董我武顯揭性處？積互極使傾宇聽(崖D牢u弱a悟l裂C獎o筍m笑m盼u僵n猾i毛c托a沾t黑i減o衡n昂)積委極唱傾吃聽弄而柜非甘單污向師輸懼出崇原臂則敢淹當哥學刮生亭；癥以誓向畏他載人牲學謙習棗的牲理販念冬思挽考笛；馬雙前向列互唯動年。策死略A鼠認庫知柜雙魄向到交施流吊重態(tài)要項性B拾從志肯確定吵對蔥方嗽立咱場網傾疏聽C務克滿服淡先食驗駛意外識磚和紀心繡智哨模誓式D皺給休對及方爸以好及躺時磁適蘿當軟的日反衫應學各會膊傾取聽