2023年酒店大堂服務(wù)員年終總結(jié)（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年酒店大?堂服務(wù)員?年終總結(jié)?___?_即將過(guò)?去，這一?年是繁忙?的一年，?是輝煌的?一年，酒?店在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在__?__經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，通?過(guò)全體員?工齊心協(xié)?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績(jī)，?入住率始?終保持在?____?%以上，?酒店業(yè)績(jī)?連創(chuàng)新高?，在安全?、衛(wèi)生、?服務(wù)等方?面得到了?相關(guān)的部?門(mén)肯定和?客人的一?致好評(píng)。?我做為酒?店的一名?員工，通?過(guò)自己的?努力，也?取得了不?錯(cuò)成績(jī)，?多次被酒?店評(píng)為優(yōu)?秀員工，?受到獎(jiǎng)勵(lì)?。一、?我主要從?以下四個(gè)?方面做好?本職工作?的：1?、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，聽(tīng)從?指揮在?平時(shí)的工?作中，深?刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?，接受領(lǐng)?導(dǎo)，服從?安排，按?照領(lǐng)導(dǎo)的?要求去做?，不推諉?不扯皮，?不耍小聰?明，工作?上毫無(wú)怨?言，任勞?任怨。對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)表?揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，?能夠正確?對(duì)待，不?驕不躁；?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?指出工作?中的不足?之處能及?時(shí)改正，?不暴不棄?。能夠的?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?經(jīng)常受酒?店及客房?部經(jīng)理的?表?yè)P(yáng)。?2、遵規(guī)?守紀(jì)，搞?好服務(wù)?遵守酒店?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時(shí)上下?班，處理?好家庭和?工作的關(guān)?系，全年?無(wú)請(qǐng)假記?錄，做到?全勤上班?。嚴(yán)格按?照工作流?程及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞好?服務(wù)，做?到房間打?掃時(shí)不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務(wù)時(shí)，?能夠正確?使用文明?用語(yǔ)，做?到細(xì)心、?熱心、耐?心，對(duì)于?客人提出?的要求盡?量滿(mǎn)足，?不能滿(mǎn)足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時(shí)，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時(shí)?，及時(shí)和?客人一起?進(jìn)行核對(duì)?，需要賠?償時(shí)，說(shuō)?清事實(shí)，?講明理由?，讓客人?滿(mǎn)意。?3、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，不?計(jì)得失?和酒店人?員打成一?片，搞好?團(tuán)結(jié)，互?幫互助，?關(guān)心愛(ài)護(hù)?同事。在?工作中，?自己的工?作完成后?，能及時(shí)?幫助其他?同事，不?怕苦不怕?累，隨叫?隨到，不?耍小心眼?，和同事?發(fā)生誤會(huì)?時(shí)，以工?作為重，?做好溝通?，消除誤?會(huì)，共同?做好工作?。在生活?中，對(duì)同?事虛寒問(wèn)?暖，同事?生病時(shí)，?能及時(shí)打?電話(huà)問(wèn)候?和去醫(yī)院?探望，同?事家里有?事時(shí)，了?解清楚后?，及時(shí)關(guān)?心幫助，?以此來(lái)增?進(jìn)友誼，?促進(jìn)工作?。4、?虛心學(xué)習(xí)?，努力提?高雖然?做客房服?務(wù)工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓(xùn)?中，思想?上重視，?行動(dòng)上積?極主動(dòng)。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學(xué)習(xí)時(shí)?做好筆記?，認(rèn)真聽(tīng)?講，不懂?就問(wèn)，回?家后及時(shí)?研習(xí)，加?深印象，?工作中，?仔細(xì)揣摩?，正確應(yīng)?用，不懂?、不會(huì)的?就請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)、請(qǐng)教?同事，弄?懂弄會(huì)，?不留盲點(diǎn)?，使自己?服務(wù)水平?和個(gè)人素?質(zhì)再上一?個(gè)新臺(tái)階?。二、?存在的不?足和問(wèn)題?：1、?有時(shí)工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時(shí)退?房比較多?，時(shí)間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細(xì)，還有?遺漏的地?方。查房?時(shí)，用品?較多，有?時(shí)有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個(gè)?人和單位?造成了損?失。2?、服務(wù)水?平還需提?高。文明?禮貌用語(yǔ)?用得少，?態(tài)度比較?生硬，缺?少主動(dòng)性?。在新?的一年里?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在__?__經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?將認(rèn)真做?好本職工?作，努力?提高自己?服務(wù)水平?，團(tuán)結(jié)同?事，積極?進(jìn)取，做?到會(huì)聽(tīng)話(huà)?，會(huì)服務(wù)?，會(huì)學(xué)習(xí)?，和酒店?全體員工?一起團(tuán)結(jié)?協(xié)調(diào)作，?共同努力?，使酒店?在新的一?年里紅紅?火火，業(yè)?績(jī)突飛猛?進(jìn)，節(jié)節(jié)?高，再創(chuàng)?佳績(jī)。?____?已悄然謝?幕，__?__酒店?在這一年?也發(fā)生重?大的突破?與轉(zhuǎn)變，?作為酒店?中的普通?一員，在?平穩(wěn)中感?受變化、?在變化中?感受創(chuàng)新?、在創(chuàng)新?中感受發(fā)?展，在發(fā)?展中感受?壓力，這?一年對(duì)于?我和我所?在的行政?部都有不?可磨滅的?記憶與不?可復(fù)制的?意義，在?日常管理?工作、企?業(yè)文化建?設(shè)、人力?資源、質(zhì)?量檢查、?保安及外?協(xié)等各項(xiàng)?工作中收?獲頗多，?其中所經(jīng)?歷和完成?的每一項(xiàng)?工作都成?為今后得?以進(jìn)步的?動(dòng)力，并?為_(kāi)__?_的工作?奠定良好?基礎(chǔ)，今?天在這里?對(duì)個(gè)人和?行政部的?工作進(jìn)行?簡(jiǎn)略總結(jié)?，并向各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事匯報(bào)?一下__?__工作?思路，希?望各位給?予指正。?回顧_?___全?年工作，?可謂得失?兼具，做?為飯店的?股東及監(jiān)?理會(huì)成員?，我所從?事的工作?和擔(dān)負(fù)的?責(zé)任也使?自己的責(zé)?任感與使?用感日益?增強(qiáng)，在?進(jìn)入酒店?開(kāi)展工作?之前，我?對(duì)這一行?業(yè)可以說(shuō)?是了解很?少，在到?酒店后短?短半年時(shí)?間內(nèi)，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助與協(xié)?助下，我?自己和部?門(mén)工作都?取得長(zhǎng)足?進(jìn)步，當(dāng)?然在這半?年時(shí)間內(nèi)?也發(fā)生了?不少問(wèn)題?，但這也?正為我的?工作和個(gè)?人成長(zhǎng)提?供足以依?托的經(jīng)驗(yàn)?與資本，?對(duì)個(gè)人與?部門(mén)工作?進(jìn)行總結(jié)?與分析，?特把__?__工作?總結(jié)如下?。一、?工作成績(jī)?描述⑴?在半年中?部門(mén)工作?取得明顯?進(jìn)步，在?規(guī)范化管?理和制度?化建設(shè)上?取得重要?成績(jī)；?⑵外協(xié)工?作取得重?要突破，?為酒店打?造良好外?部經(jīng)營(yíng)環(huán)?境奠定基?礎(chǔ)；⑶?人力資源?工作取得?進(jìn)展，從?人員選聘?、員工培?訓(xùn)到人力?資源科學(xué)?管理與調(diào)?配上取得?重要進(jìn)展?；⑷質(zhì)?檢工作取?得進(jìn)展，?質(zhì)量檢查?體系已基?本建立；?⑸行政?部工作為?飯店整體?工作運(yùn)營(yíng)?提供基礎(chǔ)?性支持，?與各部門(mén)?聯(lián)系緊密?，為飯店?發(fā)展共同?努力。?二、工作?失誤總結(jié)?⑴時(shí)間?短在部門(mén)?內(nèi)部管理?中還存在?有些不規(guī)?范的地方?，使工作?整體效果?受到一些?影響；?⑵注重工?作質(zhì)量與?效率，強(qiáng)?調(diào)嚴(yán)格管?理，對(duì)員?工生活關(guān)?注度不夠?，今后工?作中會(huì)再?加強(qiáng)與員?工的溝通?，保證更?好地達(dá)到?工作要求?；⑶培?訓(xùn)工作缺?乏系統(tǒng)性?，在__?__注意?改進(jìn)；?三、個(gè)人?優(yōu)勢(shì)分析?⑴具有?較強(qiáng)的親?和力，具?備一定的?管理基礎(chǔ)?，樂(lè)于承?受工作壓?力，并能?較快地適?應(yīng)工作環(huán)?境。⑵?具有較強(qiáng)?的學(xué)習(xí)能?力，可以?在較短時(shí)?間內(nèi)對(duì)新?的知識(shí)融?會(huì)貫通，?并運(yùn)用于?實(shí)際工作?中；⑶?具有協(xié)調(diào)?控制能力?、擅長(zhǎng)溝?通，對(duì)管?理工作把?控能力較?強(qiáng)；⑷?工作細(xì)致?性較強(qiáng)，?善于從細(xì)?節(jié)處開(kāi)展?工作，對(duì)?工作大有?進(jìn)益；?四、個(gè)人?劣勢(shì)分析?⑴因?yàn)?從事酒店?業(yè)時(shí)間較?短，可能?在專(zhuān)業(yè)性?上會(huì)有所?缺乏；?⑵對(duì)自身?性格所具?有缺點(diǎn)的?控制與把?握應(yīng)進(jìn)一?步提升，?應(yīng)加工作?中加強(qiáng)優(yōu)?勢(shì)發(fā)揮，?盡量規(guī)避?劣勢(shì)，完?善自身工?作行為。?202?3年酒店?大堂服務(wù)?員年終總?結(jié)（二）?___?_已悄然?謝幕，_?___酒?店在這一?年也發(fā)生?重大的突?破與轉(zhuǎn)變?，作為酒?店中的普?通一員，?在平穩(wěn)中?感受變化?、在變化?中感受創(chuàng)?新、在創(chuàng)?新中感受?發(fā)展，在?發(fā)展中感?受壓力，?這一年對(duì)?于我和我?所在的行?政部都有?不可磨滅?的記憶與?不可復(fù)制?的意義，?在日常管?理工作、?企業(yè)文化?建設(shè)、人?力資源、?質(zhì)量檢查?、保安及?外協(xié)等各?項(xiàng)工作中?收獲頗多?，其中所?經(jīng)歷和完?成的每一?項(xiàng)工作都?成為今后?得以進(jìn)步?的動(dòng)力，?并為后續(xù)?的工作奠?定良好基?礎(chǔ)，現(xiàn)總?結(jié)一下_?___工?作狀況。?一、主?要職責(zé)?我所從事?的工作和?擔(dān)負(fù)的責(zé)?任也使自?己的責(zé)任?感與使用?感日益增?強(qiáng)，在進(jìn)?入酒店開(kāi)?展工作之?前，我對(duì)?這一行業(yè)?可以說(shuō)是?了解很少?，在到酒?店后短短?一年時(shí)間?內(nèi)，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助與協(xié)助?下，我自?己和部門(mén)?工作都取?得長(zhǎng)足進(jìn)?步，當(dāng)然?在這一年?時(shí)間內(nèi)也?發(fā)生了不?少問(wèn)題，?但這也正?為我的工?作和個(gè)人?成長(zhǎng)提供?足以依托?的經(jīng)驗(yàn)與?資本。?二、工作?成績(jī)?cè)?一年中部?門(mén)工作取?得明顯進(jìn)?步，在規(guī)?范化管理?和制度化?建設(shè)上取?得重要成?績(jī)；外協(xié)?工作取得?重要突破?，為酒店?打造良好?外部經(jīng)營(yíng)?環(huán)境奠定?基礎(chǔ)；人?力資源工?作取得進(jìn)?展，從人?員選聘、?員工培訓(xùn)?到人力資?源科學(xué)管?理與調(diào)配?上取得重?要進(jìn)展；?質(zhì)檢工作?取得進(jìn)展?，質(zhì)量檢?查體系已?基本建立?；行政部?工作為酒?店整體工?作運(yùn)營(yíng)提?供基礎(chǔ)性?支持，與?各部門(mén)聯(lián)?系緊密，?為酒店發(fā)?展共同努?力。三?、工作不?足時(shí)間?短在部門(mén)?內(nèi)部管理?中還存在?有些不規(guī)?范的地方?，使工作?整體效果?受到一些?影響；注?重工作質(zhì)?量與效率?，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)?格管理，?對(duì)員工生?活關(guān)注度?不夠，今?后工作中?會(huì)再加強(qiáng)?與員工的?溝通，保?證更好地?達(dá)到工作?要求；培?訓(xùn)工作缺?乏系統(tǒng)性?，在明年?注意改進(jìn)?。四、?個(gè)人優(yōu)勢(shì)?分析具?有較強(qiáng)的?親和力，?具備一定?的管理基?礎(chǔ)，樂(lè)于?承受工作?壓力，并?能較快地?適應(yīng)工作?環(huán)境。具?有較強(qiáng)的?學(xué)習(xí)能力?，可以在?較短時(shí)間?內(nèi)對(duì)新的?