服務(wù)質(zhì)量保證書4篇

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致廣州市xx-x：

廣州市xx-xxx有限公司就廣州市xx-xxx"xx-xxx-x信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)項目"招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內(nèi)容、運維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級別等方面作出書面承諾。詳細承諾如下：

一、項目工期

我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。

二、項目維護內(nèi)容

我司承諾在運維服務(wù)中將完全滿意但不限制于招標文件編號為xx-xxx-x-xx-xxx-x的招標文件中所要求的詳細項目維護內(nèi)容。

三、項目服務(wù)響應(yīng)級別

我司針對項目服務(wù)響應(yīng)級別作如下承諾：

〔1〕我司建立的客戶服務(wù)中心供應(yīng)固定的7x24小時故障受理電話服務(wù)。

〔2〕我司技術(shù)人員響應(yīng)時限：接障后我司技術(shù)支持人員必需在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，具體記錄故障現(xiàn)象。

〔3〕故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。

四、維護服務(wù)質(zhì)量

〔1〕應(yīng)能在10分鐘內(nèi)精確診斷并告知用戶故障緣由，診斷過失率要掌握在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生緣由，可能導(dǎo)致的后果，以及擬實行的措施。在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的修理，修理人員應(yīng)嚴格遵守修理規(guī)程。

〔2〕我司承諾建立硬件應(yīng)急修理小組，對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障準時響應(yīng)并匯報，對于故障設(shè)備的修理由選購人指定詳細技術(shù)人員監(jiān)督實施。

〔3〕故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先詢問用戶看法再處理。

〔4〕假如機器送修，需要愛護好磁盤等存儲設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送修理。

〔5〕對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在選購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表選購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督修理時效和質(zhì)量。

〔6〕對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備修理，如需更換零配件，應(yīng)請原廠家指定或授權(quán)的機構(gòu)檢測報價，以合理的價格根據(jù)設(shè)備標配或更高配置選購零配件并進行安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承當。

五、硬盤數(shù)據(jù)保密

我司承諾在為用戶做維護、修理或送修等服務(wù)工作中，承當為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時我公司將主動要求全部一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。假如機器送修，我司工作人員需要愛護好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送修理。

六、項目人員承諾

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。

七、投標要求承諾

1、我司承諾供應(yīng)廠商原裝、全新的.、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標準的設(shè)備。假如由于生產(chǎn)廠商無法供應(yīng)的緣由而供應(yīng)其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場狀況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。

2、本次選購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品〔進口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品〕。

3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬于政府強制選購的節(jié)能產(chǎn)品。

八、其他承諾

〔1〕我司承諾供應(yīng)7x24小時的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對全部技術(shù)支持、服務(wù)懇求、問題解決的電話、郵件、傳真服務(wù)；對全部客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后馬上響應(yīng)。將支配維護工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護方式；同時對全部的問題按時通知和匯報。服務(wù)次數(shù)不限。

〔2〕我司承諾供應(yīng)5x8小時的常駐服務(wù)：我司支配x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶供應(yīng)故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。

〔3〕我司承諾供應(yīng)系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xx-xxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期巡檢〔巡檢周期參照項目維護服務(wù)實施方案〕，通過定期檢測、維護和保養(yǎng)，供應(yīng)改良和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。

〔4〕我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度〔月度考核〕，確定維護人員的崗位職責(zé)〔包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的安排等內(nèi)容〕，能夠?qū)S護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

〔5〕我司承諾編制維護手冊〔建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟〕，建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫〔利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預(yù)先推斷〕。

〔6〕我司承諾針對客戶計算機設(shè)備及系統(tǒng)消失大面積緊急故障或由于其他緣由導(dǎo)致服務(wù)工程消失人手不夠，不能準時完成任務(wù)時，我司要賜予全力支持供應(yīng)應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問題。

服務(wù)質(zhì)量保證書篇2

一、售前服務(wù)保證

1、幫助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作;

2、供應(yīng)貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括產(chǎn)品介紹、性能參數(shù)、安裝尺寸、安裝調(diào)試、留意事項等;

3、供應(yīng)貴單位所需的其他技術(shù)資料

二、售中服務(wù)保證

1、按時、按質(zhì)、按量供應(yīng)合同產(chǎn)品;

2、運輸、途中質(zhì)量保險等服務(wù)由我公司免費供應(yīng);

三、售后服務(wù)保證

1、公司在全國范圍內(nèi)七十余個大中城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點，我公司在辦事處設(shè)有專職修理技術(shù)員，有多年給排水系統(tǒng)維護和修理閱歷，完全能夠滿意貴單位售后服務(wù)要求;

2、指導(dǎo)水泵機組的安裝、調(diào)試;

3、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后2小時內(nèi)依據(jù)用戶的詳細制定安裝方案，并指導(dǎo)用戶對水泵機組進行正確安裝及連接

4、如用戶確有需要，在產(chǎn)品調(diào)試過程中，我公司可支配專人到位指導(dǎo)調(diào)試。

5、保修兩年，終身修理。

(1)保期內(nèi)，實行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當?shù)臓顩r下，消失問題則保證退貨;

(2)過質(zhì)保期限：我公司負責(zé)終身修理，零配件本錢費用由用戶承當

6、我公司為用戶供應(yīng)全天售后服務(wù)，接到報修電話后，售后服務(wù)人員2小時趕赴現(xiàn)場檢修

7、對于產(chǎn)品的維護、保養(yǎng)問題，我公司可負責(zé)對貴單位指派的人員進行培訓(xùn)，在產(chǎn)品保養(yǎng)時，我公司可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間，我公司將供應(yīng)正常保養(yǎng)服務(wù)，包括對全部系統(tǒng)規(guī)檢查，調(diào)整和潤滑等。

8、產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進行跟蹤服務(wù);

9、產(chǎn)品交付使用后，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，我公司將竭力與貴方協(xié)作，力爭把工作做得更好。

四、在售前、售中、售后服務(wù)的過程中，對貴單位提出的任何問題，我公司均馬上賜予答復(fù)或派員解決;

五、配套產(chǎn)品(電機、軸承、機械密封等)

配套產(chǎn)品由我公司指定的配套廠家供應(yīng)的，發(fā)生一切質(zhì)量問題，由我公司負責(zé)。

六、xx總部售后服務(wù)聯(lián)系方式：

1、熱線電話：xxxx-xxxxxxxx

2、傳真：xxxx-xxxxxxxx

3、xx辦事處售后服務(wù)聯(lián)系方式：

4、聯(lián)系電話：xxxx-xxxxxxx

5、傳真：xxxx-xxxxxxx

xxxxxx制造有限公司

服務(wù)質(zhì)量保證書篇3

今年上半年，我公司部分線路由于存在營運管理和服務(wù)工作方面的缺乏，營運違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門的批判。謹此，我公司特向始終以來關(guān)愛和支持我司的廣闊市民深表歉意。為進一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營運違章，提升公交服務(wù)水平，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境美麗的目標，為廣闊市民供應(yīng)更加快捷、平安、舒適的公交服務(wù)，我公司服務(wù)保證如下：

一、加強司乘人員服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)，文明服務(wù)、禮貌待客，禁用服務(wù)忌語，確保為乘客供應(yīng)溫馨舒適的車廂服務(wù)。

二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌到達“八無兩定”標準。

三、標志標識、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全，無遺漏，乘務(wù)員適時報站。

四、規(guī)范營運，按核定線路行駛、按核定站點?？?。

五、開展車廂關(guān)愛活動，主動熱忱幫助照看老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

六、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢，力爭服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高。

公司服務(wù)投訴〔或舉報〕電話：0755－83938000，歡迎廣闊市民監(jiān)督和提出看法，我公司保證做到件件有回復(fù)，事事有回音。

深圳市中南巴士有限公司

20xx年9月16日

服務(wù)質(zhì)量保證書篇4

在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：

1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱忱、服務(wù)規(guī)范，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。

2、駕駛員著裝干凈規(guī)范、舉止文明、亮證服務(wù)，不在車內(nèi)吸煙、開車時不使用手機。

3、出租車車容車貌干凈，車內(nèi)無異味、無雜物、坐墊套干凈清潔，服務(wù)標志齊全。

4、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況