個人工作成績通用總結范文5篇

千里之行，始于足下。讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦個人工作成績通用總結范文5篇時間過得飛速，一年的工作又將告一段落?；赝^去一年無論是思想境界，還是在工作力量上都得到進一步提高，并取得了肯定的工作成果。下面是我為大家預備的2023個人工作成果通用總結范文，盼望對大家有關心。

2023個人工作成果通用總結范文1

今年以來，公司經理室連續(xù)以抓業(yè)務進展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，樂觀擔當社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，連續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從內強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

_年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務進展供應頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習，根據(jù)學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。

進入中國人壽已經有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發(fā)生許多許多的事情，但我依舊堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從高校畢業(yè)的職場菜鳥，以下就是為您供應的保險話務員年度。

現(xiàn)如今已經是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴峻不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了_縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的確定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂在其位，謀其職，盡其責，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也始終以此為律己。

日常工作回顧

來公司工作已經4年多，始終在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年_評比省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官劇烈的21世紀，人們最在意的就是服務，許多商家都是用服務打開市場。

同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作，我們_公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開頭工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最終，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。

然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉年究竟是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等——，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，其次天客戶來辦理時候，還要解釋一番。

這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們照舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司布置的任務。

2023個人工作成果通用總結范文2

我作為一名客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。

一、工作經受

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，急躁要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在20_年作為優(yōu)秀代表派往_進行親和力培訓,在20_年被支配去溝通學習，期間我的多次建議被領導接受.由于成果突出,被評為_年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“產品廣告征集”中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

二、工作性質

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開頭的時候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱忱而周到，想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的關心，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。

在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱忱的態(tài)度之外更應當有豐富而扎實的業(yè)務學問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務學問與做疑難問題記錄的習慣。

記得當時接線時，我遭受許多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是始終在查找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我最終沒令自己絕望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

三、工作內容

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為感動，明顯他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我信任您...”并具體登記他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感受。

當處理一件麻煩又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶考慮還是可怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正值理由推辭還是敏捷處理，敢于擔當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于擔當責任的責任心和擅長分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

四、工作總結

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平常我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事爭論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從閱歷中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很愧疚”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉_部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們溝通心得，敘述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服將來，這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應當更加要去了解，我想要做一個合格的、優(yōu)秀的、有綜合素養(yǎng)的客服人員，這些都是應當關注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經受是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思索的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

2023個人工作成果通用總結范文3

不知不覺在__公司__線的__工作已經三個月了，從一開頭實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導依據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充分的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的供應了一個很好的熬煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、簡單。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會立刻向領導詢問，有時感受到似乎在“打仗”一樣，講求隨機應變。由于隨時依據(jù)實際狀況敏捷支配工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要準時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的狀況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最終，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥當支配吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調，協(xié)作支配，為確保線路暢通，大家都情愿午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好，由于涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解狀況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。果我4月份的各方面成果有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明白事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為勝利找理由”，以后我會連續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。

2023個人工作成果通用總結范文4

時間荏苒，20_年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千時間如梭，轉瞬間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經受了一段不平凡的考驗和磨礪。特別感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最誠心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加順當，也由于有你們的關心，才能令到公司的進展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對比相關標準，嚴以律己，不是太好的完成各項工作任務。

在作風上除了有點散漫!其他如：遵章守紀、團結同事、務真求實、工作態(tài)度，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活。

現(xiàn)將20_年的工作狀況作總結匯報，并就20_年的工作準備作簡要概述：

20_年的總體工作進展基本還是順當，但離目標還有很大的一段距離，主要體現(xiàn)在網站建設和排名上，及公司團隊和培訓及制度上面都不是太好!詳細數(shù)據(jù)體現(xiàn)在：

一，公司網站：

1.網站新建3個，運行基本正常。(chinappechinaskshoeschinagloves)2.老站關掉3個，有一個運行恢復正常。(hengfenglaobao被注銷，szsklb備案特別，szhelb運行正常)

3.網站的全部備案資料都是混亂的，主要公司名稱不符，營業(yè)執(zhí)照號碼不符，處理清晰的話要影響全部網站。現(xiàn)在只有等其被擦到死亡后再進行重新備案。

二，公司網站域名：

現(xiàn)階段我公司網絡部還有7個備案通過的域名，但備案的信息資料還是有問題的!都在萬網的帳號了!詳細就不在具體報告了!

三，B2B塊：

今年的B2B的制作和經營力度，有所減弱，主要是依據(jù)公司的網絡策略加重了主站建設和百度產品的建設，在B2B的重心開頭有所轉移。20_年網絡部人員每人，每產品系列保持在30個左右。排名除了平安鞋有所影響之外，其他基本穩(wěn)定。

四，其他網絡塊：

20_年其他網絡模塊主要增加了，博客，微博，百科，知道，貼吧，論壇和生意經等!這些模塊的運營基本都還很正常，為公司的外鏈和信息，文化的傳播及排名有了很大的關心!尤其是公司的認證微博，生意經，表現(xiàn)不錯!微博已有一千多粉絲!生意經的經營在年前會排到前三位!

五，公司排名上：

公司網站關鍵詞的排名沒有達到50%的目標，只有極少數(shù)的單個關鍵詞達到了排名的要求：重點關鍵詞排名的詳細狀況：

1.勞保用品：百度首頁3個。

2.蘇州勞保用品：百度首頁5個。

3.平安鞋：百度首頁2個。(排名還是不是太穩(wěn)定)會消失在其次頁!

4.蘇州平安鞋的排名有4個。(B2B排名有所下滑)

5.活性炭口罩：百度排名有3個。

6.蘇州活性炭口罩：百度排名有4個。

7.棉手套：百度排名4個。

8.蘇州棉手套：百度排名8個。

六，團隊及培訓：

20_年的整個的團隊的建設和變動是相當?shù)拇?，最高時網絡部的團隊達到5人，但由于網絡的工作的性質，人員的變動很大，主要緣由：

1.有更好的進展

2.有新的規(guī)劃

3.公司本身的結構調整

現(xiàn)階段的網絡部，人員2人。

20_年網絡部的培訓狀況，網絡部的系統(tǒng)的培訓沒有做到，今年的主要的培訓內容，網站，B2B，的培訓沒有系統(tǒng)化和標準話，唯一做的較全面和系統(tǒng)的標準的培訓只有，網絡軟文的寫作，生意經和論壇的經營。

七，制度的完善及標準化：

20_年網絡部的管理及經營是比較混亂的，沒有一個有系統(tǒng)標準化的管理!這里主要責任是網絡部主管的失職和無能!

從上述全部點點滴滴可以很明白的看出：20_年的網絡部的經營和運作是一個失敗的年頭，幾乎沒有哪項達到要求的標準!在這里做為網絡部的負責人的我在這里深表歉意和愧疚!理由借口沒有什么好說的了!

20_年的工作準備作簡要概述

對于20_年的工作失敗我們要深刻的反省和找到解決的方案和措施：詳細方法和實施如下：

1.網站：

加強網站的總體體念度，尤其是在美工上面下功夫，還有就是網站的各個面面，要把網站經營成可以促成銷售的，銷售型網站：詳細方案方法會在年后公布實施!

2.域名

公司的網站的域名及資源的充分利用上要做到物盡其用，充分發(fā)揮他的效能和增加其利用率。

3.B2B

在B2B上我們要連續(xù)重視及保持他的重要性，并加強完善和查找更好的方法!

4.其他網絡模塊：

連續(xù)加強各類社會互動平臺的建設，使其能發(fā)揮最大的價值!

5.關鍵詞

我們網絡部最最核心的工作所在，我們上訴的全部的工作都是在為關鍵詞排名而綻開的!在目標關鍵詞的排名上20_年無論用什么方法都要達成50%排名位的占有率!

6.團隊及培訓：

20_年在團隊的建設，尤其是在培訓這一問題上下足功夫，20_年全部的工作，都要經過培訓并以培訓通過后方才開頭工作!把培訓做為標準化實施的重要支撐和平臺!

7.制度及標準化：

縱看20_的管理和制度是相當混亂的，20_年的工作和管理必將是一個制度化和表單化及責任化的管理理念!詳細責任會實施到每一個人及每一個產品系列!并制度較完善的獎懲制度!!

網絡部及個人的今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學問也更高更廣。為此，我們將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高素養(yǎng)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。過去的這一年已成過去!今后在公司的正確領導與幫助下，我們的工作，網絡經營及品牌方針、宗旨和效益的目標上，緊緊圍繞重點綻開工作，在緊急的工作之余，加強團隊建設,打造一個業(yè)務技能全面，工作熱忱激揚的團隊。

作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀行動性及工作樂觀性。提高團隊的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。

對自己充分熟悉到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟識業(yè)務技能之外，還需要負責詳細的工作及事務，首先要以身作則，尤其在執(zhí)行上面肯定要做到更完善，更刻苦學習，提高工作效率，發(fā)揮狼性及貓性，改掉身上的壞毛病!只有這樣才能保證大家及自己都能夠主動有效和諧樂觀的擔當工作。

2023個人工作成果通用總結范文5

轉瞬間，進入部門已經有兩個多月了。兩個多月以來，在部門的各項工作中有得也有失。但在學長、學姐的關懷和關心下，我學到了許多，也成長了許多。讓我學會禮貌待人，科學處事，感覺整個人都成熟了好多。這為以后的部門工作奠定了基礎。下面是總結的幾個方面：

一、思想與態(tài)度方面

在部門工作的兩個多月以來，在思想和態(tài)度方面感覺都有了很大的提高和轉變。還記得部門的第一次例會，沛哥就告知我們，進入部門做事首先要思想端正，態(tài)度要好，要有激情與熱忱。是的，這的確很重要，也是我們做好一件事的前提。因此，這段時間以來我都盡力把每一件事情做好。不求最好，但求更好。

二、技術方面

1、新聞

進部門首先接觸的便是掛新聞，雖然這可以說是一項與技術毫無瓜葛的工作，但卻是最能考驗一個人的細心和急躁的。比如說：新聞的落款。有時特殊難調，為了能讓落款工整地消失在前臺，有時甚至要調上7、8次，才能作罷。還有就