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質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及常用方法質(zhì)量管理必備教程2020-7-19
第一節(jié)質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)第二節(jié)質(zhì)量管理的基本方法—PDCA循環(huán)法第三節(jié)質(zhì)量管理常用方法第四節(jié)質(zhì)量管理新方法知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類二、收集數(shù)據(jù)的目的和注意事項(xiàng)三、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的常用術(shù)語(yǔ)及基本概念一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類二、收集數(shù)據(jù)的目的和注意事項(xiàng)三、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的常用術(shù)語(yǔ)及基本概念一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類計(jì)量值根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)特性計(jì)數(shù)值(一)計(jì)量值數(shù)據(jù)定義:連續(xù)讀取的數(shù)據(jù),可以用各種計(jì)量工具(如游標(biāo)卡尺,千分尺等)測(cè)量的數(shù)據(jù)。如粘度、溫度和密度.一般計(jì)量數(shù)據(jù)中可帶有小數(shù)的,如果測(cè)量?jī)x器精度高,小數(shù)點(diǎn)后面的位數(shù)就取得越多。定義:不能連續(xù)讀取的數(shù)據(jù),可用個(gè)數(shù)計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù);通常只有整數(shù),無(wú)小數(shù)。如:不合格品數(shù)、廢品數(shù)、缺陷數(shù)、庇點(diǎn)數(shù)。(二)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù):計(jì)件數(shù)據(jù)和計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)
計(jì)件數(shù)據(jù):對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行按件檢查時(shí),所產(chǎn)生的屬性數(shù)據(jù)。計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù):每件產(chǎn)品上質(zhì)量缺陷的個(gè)數(shù)。課堂訓(xùn)練判斷下列數(shù)據(jù)是計(jì)量值還是計(jì)數(shù)值?1、全班有36名同學(xué)。2、今天氣溫是12.3℃。3、我的身高是165cm4、這學(xué)期我們要上6門專業(yè)課。二、收集數(shù)據(jù)的目的和
注意事項(xiàng)(一)收集數(shù)據(jù)的目的
1、掌握生產(chǎn)狀況
2、分析問(wèn)題
3、控制生產(chǎn)狀況
4、調(diào)查生產(chǎn)過(guò)程
5、判斷產(chǎn)品質(zhì)量把以上這些現(xiàn)象用數(shù)字表現(xiàn)出來(lái),然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行正確、客觀的判斷,從而達(dá)到提高產(chǎn)品的目的。二、收集數(shù)據(jù)的目的和
注意事項(xiàng)
(一)收集數(shù)據(jù)的目的1、數(shù)據(jù)必須真實(shí)、可靠,反對(duì)弄虛作假。2、數(shù)據(jù)的記錄格式要便于以后的統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用3、要記錄與數(shù)據(jù)有關(guān)的背景。(測(cè)試目的、日期等)4、對(duì)收集數(shù)據(jù)的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)記錄清楚。二、收集數(shù)據(jù)的目的和
注意事項(xiàng)
(二)收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)收集數(shù)據(jù)的一般步驟:二、收集數(shù)據(jù)的目的和
注意事項(xiàng)
(二)收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)整理數(shù)據(jù)確定收集的目的收集數(shù)據(jù)討論內(nèi)容:結(jié)合實(shí)際,你對(duì)數(shù)據(jù)收集有何看法?課堂討論
總體與個(gè)體樣本與樣品樣本的均值和方差統(tǒng)計(jì)量及順序統(tǒng)計(jì)量經(jīng)驗(yàn)分布函數(shù)統(tǒng)計(jì)量的幾種分布三、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的常用術(shù)語(yǔ)及基本概念
(一)總體與個(gè)體總體(母體):在一次統(tǒng)計(jì)分析中,所要研究對(duì)象的全體),一般用隨機(jī)變量表示。個(gè)體:組成總體中的每個(gè)基本單位。總體與個(gè)體是相對(duì)而言的。(二)樣本與樣品
樣本(子樣):從總體中隨機(jī)抽出
的一部分個(gè)體的集合體。
特點(diǎn):隨機(jī)性、獨(dú)立性和代表性樣品:樣本中的每個(gè)個(gè)體。
(三)樣本的均值和方差
均值:所抽取樣本的平均值,用符號(hào)方差:所抽取樣本的方差,用符號(hào)
(四)統(tǒng)計(jì)量及順序統(tǒng)計(jì)量
統(tǒng)計(jì)量:就是樣本的函數(shù),它不包括任何未知的參數(shù)。例如:樣本的均值和方差都是統(tǒng)計(jì)量,它們都是樣本的函數(shù)。順序統(tǒng)計(jì)量:與次序有關(guān)的統(tǒng)計(jì)量。(五)經(jīng)驗(yàn)分布函數(shù)
當(dāng)樣本的容量足夠大時(shí),可以用經(jīng)驗(yàn)分布函數(shù)來(lái)漸近地代替總體的分布函數(shù),因?yàn)樗鼈冎g的差異很小。
(六)統(tǒng)計(jì)量的幾種分布
正態(tài)分布
T分布
X2分布(卡方分布)
F分布第二節(jié)質(zhì)量管理中的基本
方法—PDCA循環(huán)法一、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段二、解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的八個(gè)步驟質(zhì)量管理中的基本方法:PDCA循環(huán)法做工作的一般規(guī)律:PDCA循環(huán)含義:做任何工作,一般都是要事先有個(gè)設(shè)想(Plan),然后根據(jù)設(shè)想去工作(Do)。在工作進(jìn)行中或工作到一個(gè)階段以后,還要把工作結(jié)果與原來(lái)的設(shè)想對(duì)比檢查(Check),用檢查的結(jié)果再來(lái)改進(jìn)工作或修改原來(lái)的設(shè)想(Action)。一、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段(一)第一階段—計(jì)劃:包括方針的貫徹、目標(biāo)活動(dòng)計(jì)劃等;(二)第二階段—執(zhí)行:實(shí)地去干;(三)第三階段—檢查:干了之后要進(jìn)行檢查哪些對(duì)了?哪些錯(cuò)了?要肯定效果找出問(wèn)題;(四)第四階段—處理:把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定,形成標(biāo)準(zhǔn)(失敗的教訓(xùn)也要總結(jié),以后不許再這樣干),再干就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。沒(méi)有解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)解決。計(jì)劃處理檢查執(zhí)行APCDPDCA循環(huán)圖二、解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的
八個(gè)步驟(一)找出存在的問(wèn)題方法:排列圖、直方圖、控制圖(二)分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因方法:因果圖(三)找出影響最大的原因方法:排列圖、相關(guān)圖(四)制定措施計(jì)劃(五)執(zhí)行措施計(jì)劃(六)調(diào)查結(jié)果(七)鞏固成績(jī)(八)提出尚未解決的問(wèn)題二、解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的
八個(gè)步驟第三節(jié)質(zhì)量管理常用方法一、全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的兩個(gè)特點(diǎn)二、質(zhì)量管理中常用的七種方法:
在質(zhì)量管理中,經(jīng)常要用到許多統(tǒng)計(jì)方法,它們一般是以概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的。目前常用:直方圖法、分層法、排列圖法、調(diào)查表法、因果圖法、散布圖法、統(tǒng)計(jì)分析表法。一、直方圖法通過(guò)觀察圖的形狀來(lái)判斷生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的好壞,精度高低,預(yù)測(cè)生產(chǎn)過(guò)程的不合格率等。1、直方圖的作用
2、直方圖的常見(jiàn)形狀對(duì)稱型(數(shù)據(jù)分布正常)偏向性(異常,加工習(xí)慣造成)
雙峰型(不同加工者、不同設(shè)備、不同方法造成的)
鋸齒型(收集數(shù)據(jù)分組不當(dāng))
平頂型(緩慢變化因素的影響)
孤島型(測(cè)量錯(cuò)誤或過(guò)程異常)
測(cè)定硫含量,可做直方圖,監(jiān)控質(zhì)量。圖片處理時(shí),可做直方圖。3、直方圖的具體應(yīng)用二、分層法1、作用分層法又稱分類法、分組法,是整理、歸納數(shù)據(jù)最基本的方法。它要求把收集到的數(shù)據(jù)按一定的標(biāo)志,把性質(zhì)相同的分列一組,使數(shù)據(jù)反映的事實(shí)更明顯、更集中,以便找準(zhǔn)問(wèn)題,對(duì)癥下藥。按時(shí)間分類:如班次、日期等按操作人員分類:如新、老工人等按使用設(shè)備分類:如機(jī)床型號(hào)等按操作方法分類:如工藝、溫度等按原材料分類:如材料成分等按檢測(cè)手段分類:如測(cè)量?jī)x器等其他類:如使用單位、氣候條件等2、分類方式3.具體應(yīng)用
在于查找原因和及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分層法通常與排列圖法同時(shí)使用。
“聽(tīng)課效率低”原因分析
甲組乙組合計(jì)100100200教員自身素質(zhì)不高授課方法技巧不合適普通話水平員沒(méi)有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度上課做其他事情上課精力不足走神71015881213915222817教材過(guò)舊,過(guò)時(shí)理論性強(qiáng)1281062214環(huán)境噪音氣候232245小計(jì)
8175156組別數(shù)量所占%原因分層事故原因司機(jī)年限季節(jié)地點(diǎn)層內(nèi)項(xiàng)目違章作業(yè)麻痹大意機(jī)件失靈一至二年二至七年七年以上一季度二季度三季度四季度市區(qū)郊區(qū)山區(qū)事故次數(shù)42138201814834168860365413016占層內(nèi)%21691097417844301827658“交通事故”原因分析課后練習(xí):用分層法分析影響油料變化的原因原料因素:與原油產(chǎn)地、原油性質(zhì)及催化劑、添加劑質(zhì)量等有關(guān);工藝水平:與煉油工藝流程、技術(shù)水平及管理制度等有關(guān);人員因素:與人員的專業(yè)素質(zhì)、工作質(zhì)量及管理制度等有關(guān);設(shè)備因素:與設(shè)備的清潔度及標(biāo)準(zhǔn)化程度有關(guān);環(huán)境因素:影響質(zhì)量變化的因素很多,如溫度高,油料氧化、蒸發(fā)快;空氣接觸多,油料氧化快;金屬催化,油料氧化快;日光曝曬,油料易氧化分解;混入水分、雜質(zhì),使油料潔凈度下降,甚至不合格。
頻數(shù)500ABCDEF50100C類B類A類三、排列圖法排列圖法:意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托(Pareto)發(fā)明的,它是確定影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵因素的一種工具。帕累托曲線排列圖中兩個(gè)縱坐標(biāo),表示頻數(shù)(件數(shù)、金額等),右邊的縱坐標(biāo)(以百分比表示)有時(shí)為了方便也可以把兩個(gè)縱坐標(biāo)都畫在左邊。優(yōu)點(diǎn):可以明顯地看出哪些因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響大,哪些因素影響小,便于我們有針對(duì)性地進(jìn)行質(zhì)量管理。課堂訓(xùn)練:某軍區(qū)所屬油庫(kù)(站)發(fā)生油料質(zhì)量問(wèn)題86起,對(duì)影響因素分組排列如表1-3。按表數(shù)據(jù)做排列圖。
序號(hào)
影響因素
頻數(shù)
頻率,%l234567
責(zé)任心不強(qiáng)規(guī)章制度不健全容器不潔凈設(shè)備不完好專業(yè)素質(zhì)差出廠裝運(yùn)環(huán)境因素合計(jì)272014107538631.423.316.311.68.15.83.5100影響油料質(zhì)量問(wèn)題的因素分類表1-3四、調(diào)查表法1、作用調(diào)查表(核對(duì)表,檢查表):掌握生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)或試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)情況。(根據(jù)分層思想而設(shè)計(jì)的一類記錄表):——
鑄件缺陷原始記錄表零件名稱:
蓋子
單位日期:——操作者:——欠鑄縮裂氣孔夾渣其他合計(jì)檢查記錄合計(jì)部位種類153562954110155201135
2
226971466ⅠⅡⅢⅣ2、具體應(yīng)用蓋子零件壓鑄缺陷調(diào)查表五、因果圖法1、作用因果圖法也稱魚刺圖。這是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問(wèn)題的圖示方法。運(yùn)用排列圖法找到影響質(zhì)量的主要矛盾后,就要分析其原因,“對(duì)癥下藥”,以達(dá)到提高質(zhì)量的目的。質(zhì)量問(wèn)題主干60大枝中枝小枝
細(xì)枝大原因中原因小原因更小原因它是用來(lái)分析生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題的原因,從而找出原因與結(jié)果之間關(guān)系的工具。2、具體應(yīng)用軍油生產(chǎn)管理定原材料質(zhì)量定工藝流程定油品規(guī)格定管理制度質(zhì)量檢驗(yàn)降低溫度減小溫差防水、雜質(zhì)量檢驗(yàn)加油設(shè)備、器材入庫(kù)化驗(yàn)接收化驗(yàn)選擇儲(chǔ)油地點(diǎn)盡量罐裝儲(chǔ)存灑水降溫通風(fēng)降溫涂漆防銹定期排水雜定期清洗油罐質(zhì)量合格質(zhì)量排隊(duì)發(fā)陳存新技術(shù)狀態(tài)良好清潔ⅠⅠⅠⅠⅠⅠ煉油企業(yè)生產(chǎn)階段油庫(kù)接收儲(chǔ)存階段油庫(kù)發(fā)出加注階段軍事代表室監(jiān)督收油程序標(biāo)準(zhǔn)化裝滿安全容量?jī)?chǔ)存化驗(yàn)發(fā)油程序標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量檢驗(yàn)裝運(yùn)出廠關(guān)軍廠合驗(yàn)關(guān)成品調(diào)合關(guān)生產(chǎn)工藝關(guān)操作規(guī)程正確設(shè)備完好清潔人員組織合理合理并裝計(jì)劃調(diào)撥建立質(zhì)量檔案設(shè)備完好清潔人員組織合理操作規(guī)程正確準(zhǔn)確定期油名牌號(hào)正確目視無(wú)水雜結(jié)果質(zhì)量檢驗(yàn)
影響油料質(zhì)量的因素排列圖六、散布圖法1、作用表征兩個(gè)變量之間變化關(guān)系的圖
確定性關(guān)系。例:(運(yùn)動(dòng)粘度)v=ct
非確定性關(guān)系(相關(guān)關(guān)系)。例:機(jī)油使用時(shí)間與雜質(zhì)含量的關(guān)系。
幾種典型散布圖2、類型例:某油庫(kù)2004年入庫(kù)的某汽油的實(shí)際膠質(zhì)與色度測(cè)試結(jié)果實(shí)驗(yàn)溫度:100℃
取樣時(shí)間間隔:5分鐘3、具體應(yīng)用
色度大概膠質(zhì)點(diǎn)燃難易度16<10極易點(diǎn)燃27<10易點(diǎn)燃3910易點(diǎn)燃41115易點(diǎn)燃51325易點(diǎn)燃61450較易點(diǎn)燃71580較易點(diǎn)燃816100難點(diǎn)燃916100極難點(diǎn)燃1017>100極難點(diǎn)燃統(tǒng)計(jì)分析表法:用統(tǒng)計(jì)表來(lái)調(diào)查、分析質(zhì)量問(wèn)題的都屬于統(tǒng)計(jì)分析表法。表格形式:視用途而定。七、統(tǒng)計(jì)分析表法1、作用2、目的
用來(lái)收集數(shù)據(jù)或初步整理分析數(shù)據(jù)之用。上節(jié)回顧常用質(zhì)量管理方法的種類?運(yùn)用常用質(zhì)量管理方法的目的?第四節(jié)質(zhì)量管理新方法一、概述二、質(zhì)量管理中新七種方法三、常用方法與新方法的區(qū)別與聯(lián)系
一、概述(一)產(chǎn)生背景常用方法大多用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制,有其局限性,為此發(fā)展了用于管理工作的新方法。
關(guān)連圖
KJ法系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析圖箭頭圖
PDPC法(二)種類使用圖表:在復(fù)雜的事物中,把各種因素整理出思路,把語(yǔ)言和數(shù)據(jù)等信息,用圖表的形式加以整理,成為各有關(guān)人員可以共同使用的情報(bào),便于相互協(xié)調(diào)和合作。分析問(wèn)題,提高管理效率:通過(guò)使用新方法,鍛煉自己的思考能力,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入、全面地分析研究,抓住實(shí)質(zhì),較好地找出新的計(jì)劃或方案,并對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。(三)特點(diǎn)(四)運(yùn)用必要性建立解決問(wèn)題、分析問(wèn)題的模型,揭示規(guī)律;搞清解決問(wèn)題的程序、范圍及相互聯(lián)系。管理與科研不同,前者屬于集體活動(dòng),后者帶有較強(qiáng)的個(gè)體活動(dòng)特色。圖形適于抓住問(wèn)題的全貌和聯(lián)系(形象化),利于抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)(抽象化),摒棄非本質(zhì)的東西。借助圖形把具體、形象的事物,與抽象、概括規(guī)律性的認(rèn)識(shí)結(jié)合,使抽象的東西具體化,有助于思考活動(dòng)更活躍、更協(xié)調(diào)地進(jìn)行。二、新方法1、關(guān)聯(lián)圖法含義:把許多問(wèn)題與主要因素間的因果關(guān)系表示出來(lái),以找出關(guān)鍵問(wèn)題與因素的方法。作用:﹙1﹚貫徹方針目標(biāo)管理﹙2﹚推行TQC﹙3﹚改善業(yè)務(wù)部門的管理工作﹙4﹚減少生產(chǎn)線中的不良品﹙5﹚提高產(chǎn)品質(zhì)量﹙6﹚減低原材料和能源消耗1)
中央集中型
存在問(wèn)題6132457因素1
2)單項(xiàng)匯集型
特點(diǎn):“問(wèn)題”放在左(或右面)一側(cè),“影響因素”從左到右排列574632存在問(wèn)題因素1
3)關(guān)系表示型特點(diǎn):表現(xiàn)“問(wèn)題”與“因素”的因果關(guān)系,排列靈活因素項(xiàng)目123568744)應(yīng)用型(綜合上面的特點(diǎn))編制項(xiàng)目A部門BCDⅠⅡⅢⅣ活動(dòng)項(xiàng)目
23
547698
KJ法:也稱親和性法。日本學(xué)者喜田二郎(KawakidaJiro)首創(chuàng)的一種方法,屬于創(chuàng)造性思考的開(kāi)發(fā)方法。
含義:把復(fù)雜事物多方面收集來(lái)的、處于雜亂狀態(tài)的語(yǔ)言文字資料,利用其相互內(nèi)在的思想聯(lián)系加以整理歸類,進(jìn)而從中明確問(wèn)題的形態(tài),找到解決問(wèn)題的思路。
適用范圍:橫向協(xié)調(diào)較多,范圍比較廣泛的工作。例如:研發(fā)、質(zhì)量保證、市場(chǎng)調(diào)查、推行TQC等。2、KJ法
作圖步驟確定課題—收集語(yǔ)言,文字資料—建立卡片,綜合分類—制A型圖—寫成報(bào)告用途認(rèn)識(shí)新事物整理歸括思想從現(xiàn)實(shí)出發(fā),采取措施,打破現(xiàn)狀提出新觀點(diǎn)促協(xié)調(diào),統(tǒng)一思想貫徹方針,使上級(jí)的方針成為下級(jí)的主動(dòng)行為。2、KJ法
系統(tǒng)圖法:一種系統(tǒng)地尋求達(dá)到的最佳手段的方法。其圖形就是通常所使用的樹(shù)狀圖和框圖。作圖步驟:明確的目的或目標(biāo)—提出手段和措施—手段和措施的評(píng)價(jià)—使手段、措施系統(tǒng)化—核查目的—制定實(shí)施計(jì)劃3﹑系統(tǒng)圖法主要用途:
用于制定和解決產(chǎn)品問(wèn)題方針目標(biāo)管理產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量保證體系圖表尋找影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素質(zhì)量設(shè)計(jì)功能設(shè)計(jì)工序能力研究工序分析質(zhì)量要求設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制點(diǎn)條件管理真正質(zhì)量對(duì)稱代用質(zhì)量對(duì)稱典型表達(dá)形式圖:(1)含義:把與其問(wèn)題有關(guān)的成隊(duì)因素,分別排列成行與列,構(gòu)成方陣圖,在其交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度,據(jù)此找出存在的問(wèn)題和問(wèn)題形態(tài),從而找出解決問(wèn)題的方法。4﹑矩陣圖法(2)作圖程序列出質(zhì)量因素把成對(duì)因素排列成行和列,表示其對(duì)應(yīng)關(guān)系選擇合適的矩陣圖類型在成對(duì)因素交點(diǎn)處表示關(guān)系程度根據(jù)關(guān)系程度,確定必須控制的重點(diǎn)因素針對(duì)重點(diǎn)因素作對(duì)策表(3)矩陣圖類型
L型矩陣圖、T型矩陣圖、X型矩陣圖、Y型矩陣圖、C型矩陣圖L型矩陣圖法Aa1a2a3a4b1b2b3b4B(4)作用
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),老產(chǎn)品改造分析工序質(zhì)量不同用戶要求質(zhì)量特性真正質(zhì)量特性—代用—工序控制的關(guān)系質(zhì)量保證特性—試驗(yàn)測(cè)定項(xiàng)目—試驗(yàn)測(cè)定器具之間的關(guān)系定義:把多種質(zhì)量因素或多個(gè)變量之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系,定量地加以表達(dá),從而對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,預(yù)測(cè)和分析。理論基礎(chǔ):新方法中唯一屬于數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的工具,應(yīng)用了主成分分析法。5﹑矩陣數(shù)據(jù)分析法(主成分分析法)解題步驟:(1)收集數(shù)據(jù),列數(shù)據(jù)表(2)計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)(3)對(duì)相關(guān)系數(shù)矩陣計(jì)算特征值和特征向量特征值:表示主成分的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)越大,代表性越強(qiáng)特征向量:表示各觀測(cè)值與主成分的關(guān)系,可能呈現(xiàn)一定的規(guī)定性。(4)求貢獻(xiàn)率=特征值÷變量數(shù),以此表示各主成分對(duì)總的質(zhì)量特性的影響程度,數(shù)值越大,代表性越大。
6﹑PDPC法PDPC法—尋找實(shí)現(xiàn)結(jié)果的最佳途徑。(1)含義PDPC是英文ProcessdecisionProgramchart的縮寫,即過(guò)程決策程序圖法。(2)基本思想在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的障礙,盡力使系統(tǒng)引向最終目標(biāo),并使之達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,是系統(tǒng)工程(SE)和運(yùn)籌學(xué)(OR)在質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用。PDPC方法體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理“全過(guò)程管理”思想,它以系統(tǒng)的動(dòng)向?yàn)橹行模莆障到y(tǒng)的輸入和輸出間的相互關(guān)系,能從某一輸入出發(fā),依次追蹤系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn),找出“非理想狀態(tài)”,追求全過(guò)程的、整體的效應(yīng)。沒(méi)有任何標(biāo)記不認(rèn)字的人搬運(yùn)起吊時(shí)貨物太遠(yuǎn)看不見(jiàn)由于貨物太重而滾動(dòng)搬運(yùn)包裝箱加脊加防倒轉(zhuǎn)的支撐不可倒置
沒(méi)有倒放運(yùn)輸?shù)狗诺倪\(yùn)輸裝上吊鉤﹑圖形﹑文字標(biāo)上不可倒置字樣和圖形標(biāo)上不可倒置字樣不可倒置不可倒置貨物不可倒置貨物不可倒放運(yùn)輸?shù)腜DPC圖
箭頭圖法:又稱為網(wǎng)絡(luò)圖或統(tǒng)籌法。
含義:一種進(jìn)行時(shí)間的計(jì)劃管理的方法。它通過(guò)繪制和運(yùn)用工序流程圖,對(duì)生產(chǎn)、科研、改造等工程項(xiàng)目進(jìn)行必要的統(tǒng)籌安排和合理調(diào)度,以達(dá)到縮短工期、節(jié)約資源、保證時(shí)間要求的目的。7.箭頭圖法用途:
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)﹑老產(chǎn)品改造計(jì)劃用于生產(chǎn)日程計(jì)劃推進(jìn)及進(jìn)度管理設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃及進(jìn)度管理用于開(kāi)展質(zhì)量管理的日程計(jì)劃。如一賓館的興建基礎(chǔ)工程框架安裝設(shè)備安裝內(nèi)部安裝檢測(cè)手段排管工程內(nèi)壁作業(yè)電線安裝外部裝飾外壁粉刷101236111247895內(nèi)壁油漆三、常用方法與新方法的區(qū)別與聯(lián)系
老方法新方法使用作用用于質(zhì)量控制用于分析問(wèn)題,提高管理效率使用方式方式是數(shù)據(jù)的整理和分析方式是研究管理工作的設(shè)計(jì)、程序與聯(lián)系,分清主次輕重緩急先后使用目的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量目的是提高工作質(zhì)量、管理質(zhì)量(一)老方法與新方法的區(qū)別(二)老方法與新方法的聯(lián)系老方法與新方法的相同點(diǎn):運(yùn)用圖形討論題:為什么常用方法與新方法要運(yùn)用圖形?討論題第五節(jié)質(zhì)量管理的控制方法一、緒論二、管理圖法
一、緒論
生產(chǎn)精度夠不夠,即操作者使用這臺(tái)設(shè)備能不能生產(chǎn)出符合圖紙和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。也就是,這道工序的工藝能力是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)問(wèn)題可通過(guò)直方圖與標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)判斷。生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定,即產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定不穩(wěn)定,也就是說(shuō),工藝能力是否穩(wěn)定,這個(gè)問(wèn)題可通過(guò)管理圖來(lái)解決。二、管理圖法管理圖法:按數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理畫有管理界限的圖表。它是工序管理的一種重要方法。
特點(diǎn):直接控制生產(chǎn)過(guò)程,穩(wěn)定生產(chǎn)保證質(zhì)量。主要作用:
判別變量的穩(wěn)定性;及時(shí)發(fā)現(xiàn)工藝過(guò)程的異?,F(xiàn)象,以便立即采取措施,預(yù)防廢品發(fā)生;查明工藝設(shè)備的實(shí)際精度,便于作出正確的技術(shù)決定;為質(zhì)量評(píng)比提供依據(jù),推動(dòng)社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)。UCLCLLCL特性值X樣本號(hào)y
結(jié)構(gòu)管理圖一般形狀O二、管理圖法
基本原理管理圖:根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理制定的包含有科學(xué)的判斷界限,用于區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)是偶然因素引起的還是由于系統(tǒng)原因引起的,從而判明生產(chǎn)過(guò)程是否處于異常狀態(tài)的折線圖。二、管理圖法二、管理圖法偶然因素:生產(chǎn)過(guò)程中大量的、經(jīng)常起作用的因素。
特點(diǎn):數(shù)值和方向都不固定,而且不易識(shí)別,在技術(shù)上難以消除或者在經(jīng)濟(jì)上不值得消除。
所以,偶然因素引起的質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的,可以認(rèn)為是正常的波動(dòng)。系統(tǒng)因素:生產(chǎn)過(guò)程中使工序質(zhì)量發(fā)生顯著變化的因素。
特點(diǎn):數(shù)值和方向在一特定的時(shí)間和范圍內(nèi),表現(xiàn)為周期性的有規(guī)律的變化。處于不穩(wěn)定狀態(tài)。
因此,必須盡早除去系統(tǒng)因素。質(zhì)量管理七種新方法的含義、特點(diǎn)、作用和步驟質(zhì)量管理新老方法的異同點(diǎn)管理圖法的原理小結(jié)1.收集數(shù)據(jù)的目的和注意事項(xiàng)有哪些?2、運(yùn)用常用七種質(zhì)量管理方法的作圖目的是什么?3、論述質(zhì)量管理中“老七種方法”和“新七種方法”的異同點(diǎn)。思考訓(xùn)練Theend第二篇質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論知識(shí)掌握質(zhì)量的基礎(chǔ)理論
(質(zhì)量定義、組織、過(guò)程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)
熟悉質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論
(管理、質(zhì)量管理定義、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量成本、質(zhì)量管理發(fā)展階段)本次培訓(xùn)目的第一部分質(zhì)量相關(guān)基礎(chǔ)理論一、質(zhì)量相關(guān)知識(shí)1、質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。固有特性?滿足要求?程度?可以有各種類的特性,如:
物的特性,如:機(jī)械性能;
感官的特性,如:氣味、噪音、色彩等;
行為的特性,如:禮貌;
時(shí)間的特性,如:準(zhǔn)時(shí)性、可靠性;
人體工效的特性:如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性;
功能的特性:如飛機(jī)的最高速度。(1)關(guān)于“特性”:指可區(qū)分的特征。特性可分為固有的和賦予的①固有特性就是指某事或某物中本來(lái)就有的,尤其是那種永久的特性;如:藥品的含量、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。②賦予特性不是固有的,不是某事物本來(lái)就有的,而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性;如:藥品的美觀度、價(jià)格、供貨時(shí)間等特性。不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同,某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一種產(chǎn)品的固有特性(轉(zhuǎn)換)。如:供貨及時(shí)性是汽運(yùn)公司工作固有特性,但對(duì)制造部門來(lái)說(shuō)則是賦予特性固有與賦予特性的相對(duì)性:課堂練習(xí):描述賦予特性與固有特性1、睡眠效果溶出度百樂(lè)眠膠囊2、掌握監(jiān)控方法堅(jiān)持原則質(zhì)檢員1、潔凈服2、班長(zhǎng)(2)關(guān)于“要求”:指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。①“明示的”可以理解為規(guī)定的要求;如經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的藥品說(shuō)明書中闡明的要求。②“通常隱含的”是指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法,所考慮的需求或期望是不言而喻的;如:“各劑型藥品對(duì)患者疾病的治療方法、安全性”等。
一般情況下,顧客或相關(guān)方的文件,如標(biāo)準(zhǔn)中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確有規(guī)定。③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。課堂練習(xí)左氧小針明示的…通常隱含的…必須履行的…(3)質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn),價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向,物有所值,就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。顧客對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。
②質(zhì)量的廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也指過(guò)程和體系的質(zhì)量。③質(zhì)量的時(shí)效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的,因此,組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。
④質(zhì)量的相對(duì)性:組織的顧客和其它相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求,也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求,需求不同,質(zhì)量要求也不同,只有滿足需求的產(chǎn)品,才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。(1)組織:組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。
組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體,安排通常是有序的。
(2)過(guò)程:過(guò)程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。
過(guò)程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組織。
過(guò)程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品支持過(guò)程。2、質(zhì)量相關(guān)的概念課堂練習(xí)過(guò)程:輸入:設(shè)施、能量、行為…輸出:產(chǎn)品、服務(wù)…質(zhì)檢員、班長(zhǎng)崗位輸入、輸出什么?請(qǐng)每?jī)扇私M成一個(gè)小組進(jìn)行討論(2分鐘)(3)產(chǎn)品:產(chǎn)品是指“過(guò)程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的種類:
①服務(wù):服務(wù)是無(wú)形的,通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。如:食堂、商貿(mào)、運(yùn)輸;
②軟件:由信息組成,通常是無(wú)形產(chǎn)品,并可以方法、論文或程序的形式存在。如:計(jì)算機(jī)程序、字典;(3)產(chǎn)品:
③硬件:通常是有形產(chǎn)品,其量是具有計(jì)數(shù)的特性,可以分離、可以定量計(jì)數(shù)。如:藥片、輸液;
④流程性材料:通常是有形產(chǎn)品,其量具有連續(xù)的特性,一般是連續(xù)生產(chǎn),狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如:潤(rùn)滑油。(4)顧客:顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。
(5)體系:體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
(6)質(zhì)量特性:質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。①產(chǎn)品質(zhì)量特性分為:內(nèi)在質(zhì)量特性:如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成份等;
外在質(zhì)量特性:如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;
經(jīng)濟(jì)特性:成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間和費(fèi)用等;
商業(yè)特性:交貨期、保修期等;
其它特性:安全、環(huán)境、美觀等。②服務(wù)質(zhì)量特性分為五種類型:可靠性:準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力;
響應(yīng)性:幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望;
保證性:?jiǎn)T工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力;
移情性:設(shè)身處地的為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注;
有形性:有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。③根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同,通常將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類:關(guān)鍵質(zhì)量特性:是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求,會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。
重要質(zhì)量特性:是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求,將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。
次要質(zhì)量特性:是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求,暫不影響產(chǎn)品功能,但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。腦筋急轉(zhuǎn)彎什么東西看不到卻能摸的到,萬(wàn)一摸不到會(huì)把人嚇倒?天比較大,還是月比較大?最清楚天上星星有多少的是誰(shuí)???什么時(shí)候人會(huì)搖頭四十分鐘以上為什么沒(méi)錢比有錢高興???布和紙怕最畏懼什么?腦筋急轉(zhuǎn)彎某地發(fā)生了大地震,傷亡慘重,收音機(jī)里不斷傳出受災(zāi)情況以及尋人啟事,一位老大爺一直在注意收聽(tīng)收音機(jī)的報(bào)道。有人問(wèn)他:“收音機(jī)里播放過(guò)你孫子的消息了嗎?”他回答說(shuō):“沒(méi)有?!苯又终f(shuō):“但我知道我孫子肯定平安無(wú)事。”請(qǐng)問(wèn)他是怎么知道的?第二部分質(zhì)量管理相關(guān)理論※案例※
有一個(gè)聰明的男孩,有一天媽媽帶著他到雜貿(mào)店買東西,老板見(jiàn)到這個(gè)可愛(ài)的小男孩,就打開(kāi)一罐糖果,要小男孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒(méi)有動(dòng)作。幾次邀請(qǐng)之后,老板親自抓了一把糖果放進(jìn)小男孩的口袋中?;氐郊抑?,媽媽問(wèn)小男孩為什么不親自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙“因?yàn)槲业氖中。习宓氖执?,所以他拿的一定比我自己拿的多很多!”※啟示※——這是一個(gè)聰明的孩子,他知道自己的有限而更重要的是,他也明白別人比自己強(qiáng)?!彩虏恢豢孔约旱牧α?,學(xué)會(huì)適時(shí)的依靠他人是一種謙卑,更是一種聰明。一、管理相關(guān)知識(shí)1、管理――指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。--管理是在一定環(huán)境和條件下通過(guò)“協(xié)調(diào)”活動(dòng)、綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程;--管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成;--管理過(guò)程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動(dòng);--管理職能主要是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。(1)計(jì)劃:確立組織目標(biāo),制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。包括以下三方面的內(nèi)容:
研究活動(dòng)條件
制定業(yè)務(wù)決策
編制行動(dòng)計(jì)劃
(2)組織:確定組織機(jī)構(gòu),分配人力資源。
包括:
組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);
監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)(3)領(lǐng)導(dǎo):激勵(lì)并管理員工,組建團(tuán)隊(duì)。
領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵,是利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬,“創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過(guò)程。
(4)控制:評(píng)估執(zhí)行情況,控制組織資源。
控制是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的一系列工作,包括根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則,檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作,判斷是否發(fā)生偏差。(5)管理幅度:是指管理者領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量;
其大小受到以下三個(gè)方面因素的影響:
管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力;
管理者工作的內(nèi)容;
工作環(huán)境與工作條件;
(6)管理層次:是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。按層次劃分可分為:
高層管理、中層管理和基層管理三個(gè)層次。2、質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng);
包括:
制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量策劃
質(zhì)量控制
質(zhì)量保證
質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)管三步曲(1)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量方針:是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的,是對(duì)質(zhì)量方針的展開(kāi)和具體體現(xiàn)。
(2)質(zhì)量策劃:致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。包括質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃、及過(guò)程運(yùn)行策劃。(3)質(zhì)量控制:致力于滿足質(zhì)量要求。
是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量結(jié)果、判定是否達(dá)到預(yù)期要求、對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過(guò)程。
如制定BPR、過(guò)程自檢、專檢等。
(4)質(zhì)量保證:致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。
是在訂貨之前建立起來(lái)的、對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任,保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提,質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。
如第三方認(rèn)證證明、合格聲明等。(5)質(zhì)量改進(jìn):致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。涉及組織的質(zhì)量管理體系、過(guò)程和產(chǎn)品;遵循PDCA循環(huán)。
質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問(wèn)題,使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平,即質(zhì)量維持,;
質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性問(wèn)題,對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量水平控制的基礎(chǔ)上加以提高,重點(diǎn)提高質(zhì)量保證能力;
驟選擇課題掌握現(xiàn)狀分析原因擬定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施確認(rèn)效果防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)不足繼續(xù)改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)基本步(6)標(biāo)準(zhǔn)化:為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,以實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物;標(biāo)準(zhǔn)分級(jí):國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、
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