服務員年終個人工作總結(jié)范文（三篇）

第6頁共6頁服務員年?終個人工?作總結(jié)范?文在即?將過去的?____?年里，過?去的一年?也許有失?落的、傷?心的，有?成功的、?開心的，?不過那不?重要了，?是過去的?了，我們?再努力，?明天會更?好。有?好多人說?我變了，?我相信。?我真的很?不如意，?有好多好?多的事壓?著我，我?的生活，?情緒都是?一團糟，?雖說沒有?大起大落?，至少也?經(jīng)歷了一?些風風雨?雨，酸甜?苦辣，一?次次的波?折和困難?，有時候?我真的懷?凝我，我?一直在想?我是哪錯?了，為什?么會這樣?我也是一?次次為自?己打氣，?一次次站?起來，我?在想，我?沒了我，?地球一樣?照轉(zhuǎn)，事?情一樣要?解決，我?不要做弱?者、懦夫?，命運就?掌握在自?己手中，?我相信明?天會更好?、你好、?我好、大?家都會好?的。經(jīng)?歷了那么?的事，我?從中學到?了好多，?我現(xiàn)在很?好，有工?作、有勇?氣、有你?們大家，?我很在乎?你們，我?身邊的每?一個人，?我們永遠?都是朋友?，人們說?，家家有?本難念的?經(jīng)，你們?也有你們?的經(jīng)歷，?講出來讓?我們分享?，我們互?相學習，?一起進步?，未來屬?于我們。?關于明年?，我的是?：1、?認真做好?每一天的?每一項工?作。2?、多學習?其他東西?，充實自?己。最?后，希望?大家到下?一年的今?天，都踏?上一個新?的臺階，?更上一層?樓，謝謝?!件是屢?見不鮮的?。在處理?此類事件?時，服務?員應當秉?承"客人?永遠是對?的"宗旨?，善于站?在客人的?立場上，?設身處地?為客人著?想，可以?作適當?shù)?讓步。特?別是責任?多在服務?員一方的?就更要敢?于承認錯?誤，給客?人以即時?的道歉和?補償。在?一般情況?下，客人?的情緒就?是服務員?所提供的?服務狀況?的一面鏡?子。當矛?盾發(fā)生時?，服務員?應當首先?考慮到的?是錯誤是?不是在自?己一方。?服務員?年終個人?工作總結(jié)?范文（二?）我叫?____?，是__?__市_?___服?務公司的?一名家政?服務員，?____?年的時候?有幸加入?了這個團?隊，在這?一年的時?光里，_?___家?庭，陪我?走過了一?段平凡而?又充實的?道路，不?僅讓我在?工作能力?，為人處?理上有了?不一樣的?體會，甚?至上我對?于我自己?的人生價?值觀都有?了更深的?一層了解?和體會，?馬上__?__年即?將過去了?，在新的?一年來臨?之際，對?過去一年?的工作做?一個簡單?的工作總?結(jié)。_?___年?中專畢業(yè)?后，我沒?有找到合?適的工作?，看著身?邊的同學?都一個一?個的找到?了合適的?工作，而?我還在要?干什么，?要在那里?干而糾結(jié)?，一次特?別偶然的?機會，我?接觸到了?家政服務?，并且有?機會參加?了家政服?務工程的?培訓，從?培訓過程?中我知道?了什么是?家政服務?員，如何?做好家政?服務工作?，以及家?政服務員?的發(fā)展前?景等;慢?慢曾經(jīng)世?俗的觀念?早已隨著?時代的發(fā)?展、社會?的進步、?雇主的需?求隨所埋?沒，并以?優(yōu)異的成?績培訓合?格，取得?了家政服?務職業(yè)資?格證書。?在一年?的工作時?間里，我?嚴格要求?自己，并?努力做到?用一顆愛?心、誠心?、平常心?來善待雇?主家里的?每一個人?，每一件?事。工作?期間，我?盡量抽出?時間來參?加公司的?家政服務?提升培訓?，不斷地?累積經(jīng)驗?，總結(jié)教?訓，掌握?各項技能?，竭盡所?能為雇主?提供的服?務。在關?系到雇主?的家庭內(nèi)?部問題時?，做到盡?量不參與?，并且保?護好雇主?的隱私情?況，關心?老人，照?顧小孩，?真誠的對?待雇主家?里的每一?位成員;?要做一個?好的家政?服務員，?首先要調(diào)?整好自己?的心態(tài)，?不僅要工?作質(zhì)量、?服務態(tài)度?，更重要?的是文化?修養(yǎng)，自?身素質(zhì)的?提高，才?能為雇主?提供有頭?腦、有技?能、有愛?心的家政?服務。?在這一年?多的工作?中，我早?已經(jīng)從剛?開始比較?害羞，而?到現(xiàn)在的?從容應對?，還記得?剛開始的?時候，自?己雖然干?了家政服?務，可是?并沒有喜?歡上這個?行業(yè)，也?許還是自?尊心在作?怪，總是?感覺自己?現(xiàn)在干的?就是保姆?的活，經(jīng)?過慢慢的?接觸培訓?以及和身?邊的同事?聊天，自?己的眼界?開闊了很?多，憑勞?動賺錢，?有什么可?害羞的，?經(jīng)過思想?的轉(zhuǎn)變之?后，我干?的越來越?起勁了，?不知不覺?的一年過?去了。?在去年工?作這一年?的時間里?，我通過?自身的努?力不斷提?高，從未?收到過一?起家政服?務質(zhì)量上?的投訴與?法律法規(guī)?上的行政?處罰，并?得到了雇?主與公司?高度好評?及認可;?在這次的?評選上能?得到公司?的推薦，?我萬分感?激，在以?后的工作?中我一定?會一如既?往的為雇?主服務，?讓雇主滿?意，做一?名___?_公司優(yōu)?秀的家政?服務員。?服務員?年終個人?工作總結(jié)?范文（三?）__?__即將?過去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級領導的?關心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領導?下，通過?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業(yè)績連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務等方面?得到了相?關的部門?肯定和客?人的一致?好評。我?做為酒店?的一名員?工，通過?自己的努?力，也取?得了不錯?成績，多?次被酒店?評為優(yōu)秀?員工，受?到獎勵。?我主要從?以下四個?方面做好?本職工作?的。一?、尊重領?導，聽從?指揮。?在平時的?工作中，?深刻領會?領導的意?圖，接受?領導，服?從安排，?按照領導?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對于領導?表揚獎勵?，能夠正?確對待，?不驕不躁?；對于領?導指出工?作中的不?足之處能?及時改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領?導交辦的?工作任務?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表揚。?二、遵?規(guī)守紀，?搞好服務?。遵守?酒店制定?的各項規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時?上下班，?處理好家?庭和工作?的關系，?全年無請?假記錄，?做到全勤?上班。嚴?格按照工?作流程及?領導要求?搞好服務?，做到房?間打掃時?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務?時，能夠?正確使用?文明用語?，做到細?心、熱心?、耐心，?對于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時，及?時和客人?一起進行?核對，需?要賠償時?，說清事?實，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團結(jié)協(xié)作?，不計得?失。和?酒店人員?打成一片?，搞好團?結(jié)，互幫?互助，關?心愛護同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時幫?助其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?小心眼，?和同事發(fā)?生誤會時?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會?，共同做?好工作。?在生活中?，對同事?虛寒問暖?，同事生?病時，能?及時打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時，了解?清楚后，?及時關心?幫助，以?此來增進?友誼，促?進工作。?四、虛?心學習，?努力提高?。雖然?做客房服?務工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓?中，思想?上重視，?行動上積?極主動。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學習時?做好筆記?，認真聽?講，不懂?就問，回?家后及時?研習，加?深印象，?工作中，?仔細揣摩?，正確應?用，不懂?、不會的?就請教領?導、請教?同事，弄?懂弄會，?不留盲點?，使自己?服務水平?和個人素?質(zhì)再上一?個新臺階?。存在?的不足和?問題：?1、有時?工作熱情?不高，不?太積極，?有拖拉的?現(xiàn)象。有?時退房比?較多，時?間比較緊?，房間衛(wèi)?生打掃得?不仔細，?還有遺漏?的地方。?查房時，?用品較多?，有時有?忘記登記?的現(xiàn)象，?給個人和?單位造成?了損失。?2、服?務水平還?需提高。?文明禮貌?用語用得?少，態(tài)度