2023酒店服務(wù)員年度總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁2023?酒店服務(wù)?員年度總?結(jié)在今?年經(jīng)朋友?的介紹下?，我來到?了北京，?當(dāng)明白我?能來北京?的那一刻?，我是十?分的激動?，并且很?珍惜這次?機(jī)會，我?大學(xué)學(xué)習(xí)?的是酒店?管理，可?是一向都?沒有機(jī)會?實踐過，?一向想要?有一個機(jī)?會能夠讓?我學(xué)以致?用，最終?機(jī)會來了?，懷揣著?一個追夢?的心我來?到了北京?，剛到酒?店的時候?學(xué)習(xí)的是?酒店文化?和理論課?程。當(dāng)?培訓(xùn)完后?，就將我?們分配到?了各個崗?位，剛來?的第一周?，我被分?配到了客?房，從小?就跟著父?母干活的?我自認(rèn)為?自我十分?能吃苦，?并且也做?好了吃苦?的準(zhǔn)備，?在客房部?主要是跟?著師父學(xué)?習(xí)清理房?間和整理?床鋪，雖?然之前自?我已經(jīng)做?好了充分?的準(zhǔn)備，?可是第一?天的工作?真是讓我?受不了，?開始對自?我一向堅?持的事情?產(chǎn)生了懷?疑，可是?師父一向?都在鼓勵?我，她總?是說什么?事情都要?堅持，如?果一遇到?困難你就?退縮了的?話，以后?的還怎樣?辦呢，做?什么事情?都貴在堅?持，也十?分感激師?父那個時?候的鼓勵?，如果不?是她的話?我應(yīng)當(dāng)不?會堅持下?去的吧。?第二周?我被分到?了餐廳，?向資深的?餐廳服務(wù)?員學(xué)習(xí)了?如何擺臺?、撤臺、?點菜、上?菜，傳菜?等一系列?基本的餐?廳服務(wù)方?法。并對?餐廳的服?務(wù)流程有?了進(jìn)一步?的了解。?第三周?我被分到?了前臺，?我很喜歡?前臺接待?這個工作?，但我很?忐忑，我?不明白我?能否勝任?這份工作?，可是令?我感到高?興的是，?酒店的員?工大都都?是那樣的?熱情友好?，他們并?沒有因為?我們是實?習(xí)生而對?我們冷漠?生硬，在?勞累之余?，同事們?的一個甜?美的微笑?，一句再?普通可是?的“辛苦?了”都會?讓人感動?，總臺是?一個酒店?的門面，?是客人對?酒店構(gòu)成?第一印象?的地方。?總臺的服?務(wù)基本涵?蓋了酒店?所能夠供?給的所有?的服務(wù)項?目，所以?需要前臺?服務(wù)人員?對酒店的?各個部門?都有足夠?的了解才?能為客人?供給滿意?周到的服?務(wù)。在學(xué)?習(xí)中，酒?店客人如?何登記入?住和退房?等的一些?基本的前?臺日常操?作有了深?入的了解?并進(jìn)行了?實際操作?。實習(xí)?的日子就?這樣一天?天結(jié)束了?，這些日?子我確實?學(xué)到了不?少東西，?除了學(xué)習(xí)?到一些基?本的技巧?和服務(wù)常?識之外，?更學(xué)習(xí)到?了做人，?如何處理?好自我的?利益和酒?店的利益?、如何處?理好同事?之間的人?際關(guān)系、?如何調(diào)整?自我的心?態(tài)，更讓?我了解到?的是作為?一個服務(wù)?員應(yīng)當(dāng)具?有強(qiáng)烈的?服務(wù)意識?。在一次?與某部門?經(jīng)理聊天?時，該經(jīng)?理提到了?服務(wù)意識?，我十分?贊同他的?觀點：“?服務(wù)意識?不可是要?求服務(wù)員?有著向客?人供給優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?觀念和愿?望，同時?應(yīng)當(dāng)對自?我的同事?也具有同?樣的意識?。”一?年即將要?結(jié)束了，?而我也對?酒店客房?服務(wù)這個?崗位有了?全新的認(rèn)?識，當(dāng)然?期間十分?感激我的?領(lǐng)導(dǎo)及同?事對我的?幫忙，在?新的一年?里，我會?更加努力?，用自我?所學(xué)的知?識對__?__酒店?的發(fā)展做?出自我的?努力。期?望___?_酒店的?明天越來?越好。?2023?酒店服務(wù)?員年度總?結(jié)（二）?時光如?梭，我們?歡歡喜喜?的送走了?____?，在已經(jīng)?度過的_?___中?，我們酒?店的業(yè)績?取得了長?遠(yuǎn)的進(jìn)步?，我們酒?店工作也?是在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)?導(dǎo)下，取?得了業(yè)績?和管理上?的巨大進(jìn)?步，這是?一向以來?我們最重?視的事情??；厥譥?___，?我的工作?做的不可?謂不好，?所以在新?的一年中?，我會吸?取___?_的經(jīng)驗?和教訓(xùn)，?取得更好?的成績!?前兩年?工作的時?候，每到?年末的時?候總是要?寫年終總?結(jié)的。記?得那個時?候我和同?事們總是?為寫年終?總結(jié)而頭?痛，總覺?得平時就?是那樣的?周而復(fù)始?的做同樣?工作，沒?什么可寫?的。但是?今年我卻?想用年終?總結(jié)的方?式來為今?年來畫下?一個句點?，來一個?總結(jié)性的?結(jié)束。年?初的時候?我把工作?了一年多?的工作辭?掉了。記?得剛出來?工作的一?年多，雖?然對任何?工作都充?滿了干勁?再累的工?作也做的?很開心，?但是呢，?因為那個?時候年紀(jì)?還小也很?任性的，?總是因為?這樣或那?樣的原因?換了許多?工作，這?份工作是?我我上學(xué)?前的最后?一份工作?，也是我?至今為止?工作時間?最長的工?作。其實?我還是蠻?喜歡這份?工作的，?雖然餐廳?服務(wù)員是?累了一點?，但是我?是在吧臺?做飲料和?冰淇淋的?，不僅僅?能讓客人?吃到我做?的東西，?而且我也?能做我很?喜歡的咖?啡，我很?喜歡咖啡?的，一向?都有個愿?望，就是?開一家自?己的咖啡?店。在?餐廳工作?的一年多?的時間里?，只有剛?開始的半?年多最開?心，每一?天都能和?同一個班?次的同事?忙碌而開?心的度過?一天，那?段時間真?的很開心?。這樣的?日子只持?續(xù)了半年?多，之后?的日子卻?變了，同?事之間開?始勾心斗?角，我更?是被對班?的同事當(dāng)?成了她升?值的踏腳?石，我第?一次明白?了什么叫?職場。之?后那些要?好的同事?們陸陸續(xù)?續(xù)的辭職?離開了，?餐廳的人?也越來越?少，工作?量也大了?很多，經(jīng)?常是一個?人干三個?人的活，?還要為考?成高去校?園補(bǔ)習(xí)，?一系列的?事情弄的?我焦頭爛?額的，常?常覺得很?疲憊而且?還有點失?眠。最后?去年年底?我考進(jìn)大?專，今年?開學(xué)前把?工作辭掉?了，辭掉?工作后我?感覺簡單?了許多。?雖然是簡?單了，但?是也因為?沒了工作?給家里增?加了不小?的負(fù)擔(dān)，?父母也上?了年紀(jì)，?身體也不?好，而我?這么大了?卻還給他?們增加負(fù)?擔(dān)，有是?真的覺得?自己很沒?用呢。只?是，今年?呢因為白?天晚上都?有課，而?且也想休?息一年所?以一向沒?有找新的?工作，明?年我時間?比較富裕?再找一份?兼職吧，?給家里減?輕一些負(fù)?擔(dān)，畢竟?自己也這?么大了，?總是花父?母的錢心?里總是過?意不去。?關(guān)于學(xué)?業(yè)呢，就?沒什么可?說的了，?學(xué)了近一?年的日語?。日本語?真的蠻難?的，所以?我學(xué)的也?不怎樣樣?，去參加?了日語二?級的資格?考試，結(jié)?果要明年?三、__?__月份?才能出來?。但是我?已經(jīng)有明?年重考的?準(zhǔn)備了，?因為這個?考試是很?難的，考?試那天看?到好多考?了好幾次?的考生，?所以我準(zhǔn)?備明年在?好好的學(xué)?學(xué)重新去?考。大專?的課程剛?開始還是?蠻順利的?，但是第?二個學(xué)期?開始因為?一些原因?呢，總是?心不在焉?的，上課?也不怎樣?聽講了。?快放寒假?了，我要?趁這段時?間收拾好?自己的情?緒，來年?要專心學(xué)?習(xí)。我所?在的這個?剛開始也?很開心，?每一天過?的也很快?樂，但是?上個學(xué)期?末發(fā)生了?一些事情?，此刻班?里已經(jīng)很?冷清了。?怎樣說呢?，人總是?會變的，?不管剛開?始是如何?的好到最?后總是要?變的，幸?虧去年工?作的時候?已經(jīng)經(jīng)歷?過了，再?見到這樣?的局面已?經(jīng)是見怪?不怪了，?這要感謝?在那家餐?廳工作的?經(jīng)歷，在?那里我學(xué)?到不少東?西。今?年呢，我?得到了兩?樣?xùn)|西，?其一就是?朋友。我?此刻呢有?兩個很好?的朋友，?一個呢是?我在這個?校園第一?個朋友，?她呢傻傻?的，是大?大咧咧的?粗線條。?跟她在一?齊很開心?也很簡單?，是個不?錯的朋友?。另一個?呢，對我?來說就是?個知己了?。我和她?經(jīng)常在某?個方面很?象，兩個?人在一齊?時話總是?很多，經(jīng)?常聊到很?晚。我和?她都在感?情上經(jīng)歷?了很多事?，那個時?候彼此分?享著自己?的快樂與?痛苦，開?解著對方?。之后她?收獲了自?己的幸福?，此刻正?在甜蜜當(dāng)?中。我很?謝謝她，?她將總是?愛做夢的?我拉回現(xiàn)?實，如?果不是她?我會沉溺?在自己編?制的夢里?不可自拔?，不是她?拉我回現(xiàn)?實的話我?會越陷越?深，到最?后我會更?痛苦的。?所以我很?感謝她的?，在那里?我祝福我?的朋友們?，期望她?們來年繼?續(xù)著她們?的幸福。?另一樣?東西就是?一份痛并?快樂著的?感情。記?得愛上他?是開學(xué)后?第二個星?期的事情?，卻也在?愛上他的?那一顆便?知與他是?不可能了?。因為，?真的，我?和他完全?是兩個不?同世界的?人，就像?兩條平行?的線只是?偶然的際?遇讓我和?他交集在?一個點上?，總會有?那么一天?我和他都?將會回到?原先的軌?道，還原?成兩條平?行線。我?想我和他?只有一點?相同吧，?就是我們?都覺得戀?愛是件很?麻煩的事?情。愛上?他，從一?開始就是?我自導(dǎo)自?演的獨角?戲而已，?無人劇場?空曠的舞?臺，我上?演著一個?人的獨角?戲。他給?我?guī)砗?多快樂，?剛開始的?時候經(jīng)常?和他吵架?抬杠，每?一天過的?無比快樂?。為他哭?過，流了?兩個多小?時的眼淚?;也為他?痛過，第?一次明白?什么叫痛?徹心扉;?他也讓我?明白了很?多事情，?也讓我長?大成熟了?不少。此?刻這場獨?角戲已經(jīng)?落幕，整?理一下，?他給我留?下很多東?西，一首?我為了紀(jì)?念這段感?情而寫的?歌，建了?一個博客?，寫滿了?對他的感?情與記憶?，一些照?片還有很?多完美的?回憶。我?想這些對?我來說已?經(jīng)足夠了?!記得一?部電影里?所過，愛?一個人并?不必須在?他身邊，?只要他幸?福快樂便?好。所以?就祝福他?享?？鞓?吧!以?上就是我?的這一年?，經(jīng)歷了?很多，也?得到了很?多?？鞓?過、痛苦?過、悲傷?過也喜悅?過。就是?因為這些?豐富了我?的這一年?，使我的?青春更富?有色彩。?來年，我?期望我的?青春更富?色彩，快?樂的過每