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文檔簡介

豐田問題解決技能系版中國豐田學院02046課程內(nèi)容A.何謂“豐田的問題解決”B.問題解決的10個基本意識C.發(fā)現(xiàn)問題的重要事項D.“豐田問題解決”的8個步驟(通過案例進行學習E.總結(jié)1.何謂豐田工作方法(TBP)有成效·高效率地解決問題的8個步驟是建立在豐田價值觀“T0YOTAWAY”基礎之上的“豐田工作方法”的核心內(nèi)具體行動基本意識客戶至上1.明確問題經(jīng)常自問自答“為什么”2.分解問題當事者意識可視化P3.設定目標根據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷具體行動·步驟豐工作方法4.把遲真因速度·時相誠實·正直(實事求是)(豐田問題解決)5.制定對策實現(xiàn)徹底的溝通全員參與D6.貫徹實施對策基本意識豐田之路8.鞏固成果TOYOTAWAY甚本意識理解掌握問題解決時應有的基本意識。2基本意識1客戶至上在為本部門或公司推展工作時,應始終將客戶利益放在第一位。在豐田,后道工序也被看作客戶2.基本意2經(jīng)常自問自答“為了什么”不要將當前的手段混淆為目的。常常自問:“真正的目的是什么?”n2.基本意識3.當事者意識只有認識到自己是當事者,才能理解自己工作的使命和價值,產(chǎn)生自豪感。才會思考“我想要做什么?”“我一定要完成任務!”n2.基本意識4.可視化將問題用一目了然的方式顯現(xiàn),使之在相關人員之間共享,促進新的發(fā)現(xiàn)。對其他如信息、計劃、對情況的認識意見等需要共享的信息,也應當進行可視化處理。2.基本意識5.根據(jù)現(xiàn)場和事實判斷不要想當然,以無拘束之心,看待事物的真實面。不將臆測和事實相混淆。2基本意6.徹底地思考和執(zhí)行

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