SSJ公司實施ERP系統(tǒng)存在的問題及對策建議

摘要改革開放以來，我國大中小型企業(yè)的信息技術(shù)不斷的發(fā)展提高，隨著中國加入WTO世界貿(mào)易組織，在激烈的競爭壓力之下，越來越多的企業(yè)在想要生存下去的前提下，不單單需要提高制造技術(shù)水平，也必須在產(chǎn)品的設(shè)計、性能、交易期、性價比價格等方面具有自己的優(yōu)勢，另外還要充分得利用企業(yè)的資源，提升企業(yè)的管理能力。由此，ERP系統(tǒng)的出現(xiàn)已經(jīng)引起了大家廣泛的關(guān)注。一些專家說，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用將使中國企業(yè)和相關(guān)職能管理部門能夠管理創(chuàng)新的關(guān)鍵步驟。那些領(lǐng)頭的企業(yè)已經(jīng)通過實施ERP系統(tǒng)，提高企業(yè)的競爭實力，并因此取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和利益。本文主要通過SSJ公司利用ERP系統(tǒng)在公司實際應(yīng)用中發(fā)生的各種狀況展開一系列的問題分析和對策的闡述。全文一共分為五個部分：開始的部分主要介紹本論文的目的、意義和相關(guān)的理論和綜述。第二章從理論的角度介紹了國內(nèi)外ERP的概念以及在SSJ公司應(yīng)用ERP系統(tǒng)的時遇到的一些問題，指出ERP的本質(zhì)不僅是計算機(jī)軟件高度集中，先進(jìn)的管理方法和理論，信息技術(shù)只是企業(yè)發(fā)展中的一種管理理念和方法，追溯到根本原因來說ERP體統(tǒng)理論仍是管理問題。第三章詳細(xì)分析了ERP在SSJ公司實施過程中遇到問題的原因分析，針對不同問題從而有不同的成因解析。然后在本文的第四章，針對ERP在SSJ公司的實施過程中存在的問題提出了相應(yīng)的意見和建議，使得SSJ公司能夠順利解決問題，更好的發(fā)展。最后一部分得出結(jié)論，首先是對ERP在SSJ公司實施過程的一些總結(jié)歸納，再是展望ERP未來的發(fā)展趨勢。關(guān)鍵詞：ERP實施問題對策第1章目的意義及相關(guān)理論綜述1.1ERP研究目的和意義1.1.1ERP研究目的自經(jīng)貿(mào)組織入世以來，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家之間的競爭，特別是企業(yè)與企業(yè)間的拼搏競爭日益激烈，勢必使企業(yè)必須在競爭環(huán)境中做出快速應(yīng)急反應(yīng)，為了今后的生產(chǎn)，確保能讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高利潤，并且不斷開拓新的市場，現(xiàn)在是國外企業(yè)無法完成的任務(wù)，而如何完成這個使命被忽略。據(jù)考證顯示：很多企業(yè)利用ERP系統(tǒng)提高企業(yè)自身的競爭力，效果非常明顯，特別是生產(chǎn)型企業(yè)，增加的效率可達(dá)15%以上。發(fā)達(dá)國家企業(yè)的85％以上已經(jīng)實施了ERP，ERP已成為企業(yè)管理，交易模式和業(yè)務(wù)發(fā)展在發(fā)展中國家的最佳平臺。在全球化的背景下，大型國際工業(yè)集團(tuán)有資金，各大網(wǎng)絡(luò)，跨集群管理業(yè)，豐富的國際管理經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢。只能在企業(yè)和市場競爭的相對穩(wěn)定的環(huán)境的條件下，可實現(xiàn)該信息，而不是網(wǎng)絡(luò)資源和市場的共享。而這對于嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行運營的企業(yè)來說是一個揮之不去的技術(shù)危機(jī)和市場危機(jī)。1.1.2ERP研究意義很多大型企業(yè)目前都在開始實施ERP系統(tǒng)，而中國的ERP施行就是偉大企業(yè)的開端。中小企業(yè)在我國，無論是在管理或發(fā)展過程中的運作，積累了經(jīng)驗，不斷完善提高。然而，小企業(yè)在面對WTO，以及競爭對手和外國受訓(xùn)的競爭規(guī)律的全球化，隨著世界經(jīng)濟(jì)增長和全球化一體化的不斷發(fā)展，中小型企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力。企業(yè)資源規(guī)劃的執(zhí)行情況（EnterprisesResourcesPlanning，簡稱ERP）是增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，同時也獲得一個強(qiáng)大的工具，強(qiáng)大的市場優(yōu)勢。ERP是一個軟件作為一種管理工具而言，領(lǐng)先的理念是平衡和優(yōu)化資源管理集成有任何人力、物力、財力，協(xié)調(diào)企業(yè)單位各級管理部門，以市場服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)，提高企業(yè)的管理能力及綜合實力，完美實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的遞增。特別是中小型企業(yè)想在激烈的市場競爭中獲得競爭的優(yōu)勢，單單依靠品質(zhì)，價格和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，還應(yīng)該要引入先進(jìn)的概念和高端的管理方法，才能真正顯示企業(yè)在市場的競爭力。ERP的實施和推廣是大勢所趨。在20世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)具有創(chuàng)新力的環(huán)境下，企業(yè)不能在固守成規(guī)，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)潮流才是企業(yè)利于不敗之地的真正實力，現(xiàn)代企業(yè)并不是說只有企業(yè)與企業(yè)之間的相互競爭，而是供應(yīng)鏈管理理念與先進(jìn)科技之間的競爭。ERP系統(tǒng)完美全市了實現(xiàn)了企業(yè)的管理轉(zhuǎn)變，以滿足知識經(jīng)濟(jì)時代市場競爭的企業(yè)的需求。1.2ERP相關(guān)理論綜述1.2.1ERP系統(tǒng)概念美國上世紀(jì)90年代的IT公司按照供應(yīng)鏈IT和計算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理要求的發(fā)展就是現(xiàn)今企業(yè)資源規(guī)劃ERP（EnterprisesResourcesPlanning）的簡稱，它提供企業(yè)管理和信息化時代即將改變，建議信息系統(tǒng)的理念，為未來的發(fā)展趨勢。ERP軟件，也就是企業(yè)資源規(guī)劃軟件，是直接服務(wù)于生產(chǎn)，經(jīng)營企業(yè)和應(yīng)用管理軟件。ERP系統(tǒng)是基于信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)決策和工作人員的思想系統(tǒng)化的管理，以保證決策意味著運營管理平臺。這是新一代由MRP開發(fā)綜合管理信息（物料需求計劃）。ERP是物質(zhì)資源（物流），人力資源管理（課程）的資金（資金流），信息資源管理（信息流）的企業(yè)管理軟件一體化管理的管理。這將包括架構(gòu)的客戶機(jī)/服務(wù)器，使用圖形用戶界面來執(zhí)行一個室外的生產(chǎn)體系。除了現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)功能，還有其他一些功能，如質(zhì)量管理控制，過程管理控制和調(diào)整整改報告。今天的企業(yè)隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，ERP在企業(yè)中的運用已經(jīng)有了更深層次的含義，其功能的范疇已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了生產(chǎn)型企業(yè)，也可以支持系統(tǒng)的物質(zhì)循環(huán)，聯(lián)機(jī)分析處理（聯(lián)機(jī)分析處理OLAP）服務(wù)的客戶服務(wù)，及時了解市場需求和產(chǎn)品功能的支持等方面，保障制度，支持該地區(qū)的多語言，多幣種和多支持的需求，電子商務(wù)的國際化管理，電子數(shù)據(jù)支持模型的動態(tài)，成為一個廣泛應(yīng)用于實時性強(qiáng)和高速應(yīng)用效率，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍和信息交流，實時處理企業(yè)并作出必要的快速決策，以確保最有利的條件。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程隨預(yù)測和環(huán)境的變化而反應(yīng)，企業(yè)內(nèi)外的經(jīng)營過程之外必須是靈活的信息暢通，外部環(huán)境的變化和企業(yè)的多層次結(jié)構(gòu)語言不能迅速實施有效得應(yīng)對。該ERP系統(tǒng)要求企業(yè)在業(yè)務(wù)流程上的深刻變化，原有的組織或企業(yè)流程再造的導(dǎo)入過程是企業(yè)與外部市場需求和市場供應(yīng)有機(jī)結(jié)合實現(xiàn)變更。正是因為ERP系統(tǒng)的進(jìn)口可能會導(dǎo)致該公司的顯著變化，這樣，如果ERP的導(dǎo)入，以及如何導(dǎo)入，如何選擇ERP系統(tǒng)是影響生存的重要決定以及企業(yè)的發(fā)展。因此，在企業(yè)信息化的過程中，還存在不少問題和阻力。因此，我們應(yīng)著眼于過去看到的長處和短處以及企業(yè)是如何成功和失敗的經(jīng)驗；如何把國情和企業(yè)的環(huán)境在我們國家結(jié)合起來，提高ERP實施的詳細(xì)信息是ERP實施成功的關(guān)鍵因素。如何有效地實施ERP項目，使之更好地服務(wù)于先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)已成為公司的當(dāng)務(wù)之急。1.3ERP相關(guān)研究成果簡述2009年張健光、張俊瑞、王麗娜在《財會月刊》發(fā)表了國外ERP實施績效研究述評。2006年王文亞在《東北林業(yè)大學(xué)》發(fā)表了制造企業(yè)ERP應(yīng)用模式的研究。第2章SSJ公司實施ERP系統(tǒng)現(xiàn)狀及存在問題的梳理2.1SSJ公司實施ERP系統(tǒng)的現(xiàn)狀2.1.1SSJ公司在管理思想上體制的創(chuàng)新和優(yōu)化資源配置SSJ公司為適應(yīng)新的管理機(jī)制，本著利用ERP系統(tǒng)提高工作效率，節(jié)省成本的理念，充分利用ERP的管理思想來創(chuàng)造一種新的管理系統(tǒng)，其特征在于SSJ公司能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)督，相互促進(jìn)并確保員工工作效率，發(fā)掘出員工最大限度的潛能，讓每一位員工薪酬和他的工作緊密相關(guān)。公司管理層帶來了先進(jìn)的ERP企業(yè)管理方法和理念，是想利用引入先進(jìn)的ERP系統(tǒng)理論作為企業(yè)先進(jìn)的管理方法和理念，對于一些自主行為或者有組織性的更改方式，需要從根本問題上去推陳出新，注入新的企業(yè)活力和競爭力。SSJ公司利用ERP資源管理的一體化的信息模型，整合內(nèi)部資源和外部的綜合性管理體系，使綜合配置達(dá)到最優(yōu)化的通用系統(tǒng)?，F(xiàn)代企業(yè)的一個重要特征是企業(yè)的源泉，資源是很難得到的，尤其是在資本，人力資源，專業(yè)的技術(shù)，市場信息，供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)集線器等，它們比大企業(yè)的壓力更多。SSJ公司為了解決這個問題，一方面是擴(kuò)大到吸收資源容量。二是加強(qiáng)企業(yè)本身固有的管理理念，快速提高它本身的效率。ERP是目前優(yōu)秀的工具，具有多種信息來源和收集反饋，幫助SSJ公司加強(qiáng)國家的資源，了解微觀來源的動作，細(xì)節(jié)，然后設(shè)置統(tǒng)一，減少浪費以提高成本效益，緩解資源不足的壓力。因此，ERP是對SSJ公司的實際意義更重要的一種管理體質(zhì)。2.1.2ERP系統(tǒng)來加強(qiáng)SSJ公司管理的廣度SSJ公司原來的管理模式是按照部門職責(zé)范圍分工，各部門負(fù)責(zé)各自的工作，這樣容易忽略公司運作的部分是否會影響企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)，以及各方面運作的其他部分是否缺乏合作精神等等。當(dāng)部門有利益沖突時，公司的利益會被忽略，各職能只看到部門的利益，忘記了沒有公司哪有部門的原因。由多個部門的共同工作完成時，會出現(xiàn)相互扯皮，推卸責(zé)任，就會使公司內(nèi)部失去凝聚力和向心力，影響公司快速有效的發(fā)展，使公司在競爭激烈的環(huán)境中處于劣勢。作為管理信息系統(tǒng)的核心，ERP系統(tǒng)是基于業(yè)務(wù)流程管理，共享相對獨立的流程及相關(guān)業(yè)務(wù)，形成公司中的主要價值鏈，支持公司的運作。以管理流程為公司發(fā)展的表象，敦促各職能部門把公司分離的現(xiàn)象，使公司各部門如銷售，生產(chǎn)，采購，財務(wù)等各個環(huán)節(jié)于一體的生產(chǎn)經(jīng)營劃分不同的功能，在生產(chǎn)和經(jīng)營活動中更好地運作。外界同行及企業(yè)內(nèi)部改革的競爭壓力，促使SSJ公司在信息技術(shù)的不斷發(fā)展中，面臨著外界日益激烈的競爭壓力，這就更看中ERP系統(tǒng)的功能，提供投資管理，風(fēng)險分析，區(qū)域一體化的跨企業(yè)信息化的集團(tuán)型企業(yè)，分析和信息的銷售和市場預(yù)測和分析決策，促銷和分銷服務(wù)的客戶服務(wù)，利潤分析與維護(hù)，全面質(zhì)量管理，運輸管理，人力資源管理，項目管理和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)MRP-II沒有的功能，公司可以利用這些工具來擴(kuò)大經(jīng)營領(lǐng)域，跟隨市場變化動態(tài)，參與國際市場的競爭，獲得良好的回報。2.2SSJ公司實施ERP中存在的問題梳理2.2.1對ERP存在認(rèn)知問題雖然對于SSJ公司來說實施ERP可以像其他企業(yè)一樣受益于公司，但是前提條件必須是成功實施ERP之后。SSJ公司對ERP認(rèn)識的不明確是實施中的一個難點。對ERP項目中管理思想、管理軟件、管理信息系統(tǒng)等的認(rèn)識不全面。所謂的計算機(jī)系統(tǒng)所實現(xiàn)的管理目的，而是管理工具；在一個系統(tǒng)的方法或概念的缺失的情況下，導(dǎo)致權(quán)宜措施的現(xiàn)象，半生不熟的項目和急救項目的出現(xiàn)；或者不管焦點，導(dǎo)致投資過剩，收效甚微，對執(zhí)行不力的現(xiàn)狀，對目前的理念和理解作為思維的偏差，項目管理的計算機(jī)管理軟件的三個概念，信息管理系統(tǒng)缺乏深入的理解和認(rèn)識。ERP項目是管理工具，是一個使員工在公司的管理中可以不斷開創(chuàng)更新，不斷優(yōu)化的管理模式，可以增加員工對現(xiàn)有管理的更深層的認(rèn)知。2.2.2“一把手”沒到位ERP實施的項目被稱為“一把手工程”?！耙话咽止こ獭笔侵父邔宇I(lǐng)導(dǎo)對ERP的理解、領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)并參與ERP實施的基礎(chǔ)上，解決協(xié)調(diào)等問題。現(xiàn)實的情況是，SSJ公司的領(lǐng)導(dǎo)只是站在支持的態(tài)度和形式上，結(jié)果是治理，協(xié)調(diào)不到位，資金使用不落實等問題，導(dǎo)致ERP項目在SSJ公司未能成功實施。2.2.3缺乏實施ERP的相關(guān)人員ERP的實施應(yīng)讓ERP系統(tǒng)人員在計算機(jī)上精通掌握某些知識，以保證系統(tǒng)的正常運行；在另一方面，這些人員必須具備計算機(jī)技術(shù)和企業(yè)管理人才的知識，維護(hù)與管理，以及系統(tǒng)的開發(fā)等專業(yè)既能。對于上述來說SSJ公司的員工認(rèn)識素質(zhì)普遍較低，相對缺乏這兩類人才。2.2.4缺乏ERP的投入的系統(tǒng)工程ERP和其他固定資產(chǎn)的產(chǎn)入和產(chǎn)出相比較，收益成果比起投入的效果顯得不那么明顯。ERP作為一個線向管理型的系統(tǒng)管理工具，要達(dá)到既定目標(biāo)是一個長遠(yuǎn)的工程。它在長期受益的作用下，管理的不斷深化是有效的。此外，實施ERP，又因地制宜，SSJ公司在實施的基礎(chǔ)上，具體問題具體分析。首先，根據(jù)SSJ公司的具體需求在各自的系統(tǒng)，一般情況下不是在一個小型機(jī)上，這種長期的操作，極大的傷害SSJ公司。其次，這種投入不是時候，因為技術(shù)發(fā)展非?？?，隨著工作的不斷深入，SSJ公司會越來越感到稀缺資源，因此，必須每年都有相關(guān)的數(shù)據(jù)，以確保不影響系統(tǒng)。2.2.5數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證順利實施ERP系統(tǒng)在很大程度上是由數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性來確定。從各種各樣的復(fù)雜的數(shù)據(jù)的內(nèi)容，一般占ERP系統(tǒng)負(fù)載的約70％。SSJ公司著眼于ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題，因為SSJ公司出現(xiàn)絡(luò)繹不絕的問題，該公司花了很多錢購買或開發(fā)各種管理軟件，但是當(dāng)需要數(shù)據(jù)時卻是不完整的。SSJ公司各部門之間的信息溝通不夠，大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需要實施ERP系統(tǒng)，沒有充分的準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，這些都導(dǎo)致了SSJ公司實施ERP系統(tǒng)本身無法順利實施的條件。第3章SSJ公司ERP實施中的問題原因分析3.1公司管理人員意識薄弱3.1.1對ERP認(rèn)識存在偏差為了消除和降低企業(yè)風(fēng)險管理系統(tǒng)的風(fēng)險，首先需要找到有效的管理系統(tǒng)和風(fēng)險管理的源頭。對于一個危險源的管理系統(tǒng)的實現(xiàn)是多方面的，ERP的管理是企業(yè)的環(huán)境管理和員工的管理，而不是自我管理系統(tǒng)，技術(shù)問題應(yīng)用的一個重要方面。SSJ公司應(yīng)用ERP系統(tǒng)管理是一種新的管理模式，在統(tǒng)一的思想，嶄新的企業(yè)文化的管理下，對SSJ公司的企業(yè)文化、經(jīng)營方式和經(jīng)營理念提出了新的結(jié)構(gòu)性變化，管理風(fēng)格。SSJ公司領(lǐng)導(dǎo)高估了項目的實施效果。企業(yè)ERP的實施將更加合理的業(yè)務(wù)流程，以應(yīng)對不斷變化的市場和顯著提高客戶滿意度，在一定程度上提高了企業(yè)的競爭力。SSJ公司專注于硬件和建設(shè)計劃，以購買他們的軟件，直接安裝，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為供應(yīng)商是相同的，如產(chǎn)品，價格水平，選擇的企業(yè)軟件的主要功能各個方面，缺乏遠(yuǎn)見，因為公司領(lǐng)導(dǎo)層忽略了最重要和必要的問題，高估了項目實施方案，ERP投資預(yù)期的收益率效果擴(kuò)散，公司認(rèn)為通過實施ERP什么問題都可以解決，不理解ERP的角度考慮的風(fēng)險，無論是從內(nèi)部和外部的負(fù)面影響。為了掌握ERP的實施和組織績效現(xiàn)有的管理，設(shè)計了一套監(jiān)控系統(tǒng)和動態(tài)資源管理報告，從ERP系統(tǒng)可以提供性能變化，打造監(jiān)控企業(yè)的績效制度，管理沒有及時反饋和糾正問題，提高ERP實施的有效性。SSJ公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在管理和應(yīng)用的后現(xiàn)代觀點的理論教育的實現(xiàn)應(yīng)用，規(guī)范企業(yè)管理及其相關(guān)鏈接。使得其在管理層和員工的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到，一個舉動，讓根植于現(xiàn)代企業(yè)管理意識，成為文化的一部分。相對中國企業(yè)在遇到問題逃避推諉商量的管理模式來說，國外企業(yè)在實施ERP似乎沒有商量的余地。事實上，這是做生意的，我們應(yīng)該期待永恒不變的原則。如果我們不堅持告別使用這些壞習(xí)慣，這種多樣性的改革會反復(fù)，甚至可能消失殆盡。3.1.2管理層及工作人員能力問題實施ERP管理系統(tǒng)，首先SSJ領(lǐng)導(dǎo)層需要做好基礎(chǔ)的管理工作，在管理以上上要達(dá)成共識，很多先進(jìn)的軟件和系統(tǒng)只能靠自己的辛勤勞動。SSJ公司ERP項目叫“第一把手工程”，以證明其在公司信息化建設(shè)的實施。ERP是一個系統(tǒng)的管理系統(tǒng)，他對整個公司的管理起到協(xié)調(diào)和引導(dǎo)作用，想要對其變更沒有領(lǐng)導(dǎo)的加入批準(zhǔn)是很難實現(xiàn)的。實施情況中當(dāng)公司幾個部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，ERP的實施需要大量的程序和規(guī)則，他們不愿意限制ERP系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的工作,它是一個長期的過程，涉及到人力、資本、資源等各個方面，需要針對不同的部門，有效地完成合作的應(yīng)用。然而，許多管理者指導(dǎo)隊伍的作用不明確，責(zé)任不明，工作的實施還沒有制定一個良好的舞臺意圖和計劃。有的領(lǐng)導(dǎo)決定的，但是在缺乏長期有效的措施；人員素質(zhì)低是不容忽視的,許多老員工不會使用電腦，也不習(xí)慣使用電腦，使得ERP系統(tǒng)缺乏人力資源，而導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺失。制造等方面的實施投入，如果沒有有效的管理規(guī)劃，ERP實施就沒有意義；如果工作人員不認(rèn)真實施ERP的過程中的每一步，通過ERP系統(tǒng)提供的各種報告會失去其實際意義。3.2人才需求以及培訓(xùn)意識不當(dāng)3.2.1企業(yè)缺乏相關(guān)技術(shù)人才SSJ公司缺乏必要的IT人才，尤其是ERP專業(yè)人才。趨于發(fā)展的現(xiàn)今歷史，ERP應(yīng)用時間不長，成功實施的相關(guān)專業(yè)人士供求數(shù)量有限。公司實施ERP系統(tǒng)缺乏人才，導(dǎo)致公司所有的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)將會有一定的困難。隨著理解的深入，企業(yè)管理系統(tǒng)已被賦予了更深的意義。它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的管理。ERP系統(tǒng)的實施，維護(hù)必須有專職和人事管理制度。從實施ERP開始，公司落實有關(guān)責(zé)任部門和工程實施部門，完善培訓(xùn)、維護(hù)和管理工作。所以ERP實施后，SSJ公司應(yīng)成立專門的部門來維護(hù)ERP，提高員工的工資和福利，穩(wěn)定技術(shù)人員隊伍；招聘參與過ERP項目的大學(xué)畢業(yè)生。近年來，軟件企業(yè)和高校密切合作，很多大學(xué)畢業(yè)生在實際的軟件公司，他們推薦一直參與內(nèi)部項目的實施；ERP實施顧問。SSJ公司可以聘請有經(jīng)驗的實施顧問，長期承接以解決ERP實施的問題。實施顧問選擇，應(yīng)考慮到實際的ERP項目實施的全過程，只有這樣才能有未來的執(zhí)行情況把握好，并有足夠的靈敏度分析潛在風(fēng)險點，以確保成功實施。3.2.2對員工培訓(xùn)機(jī)制不夠、培訓(xùn)管理力度不強(qiáng)培訓(xùn)是企業(yè)實施ERP至關(guān)重要的因素，應(yīng)該注意的是SSJ公司對員工進(jìn)行ERP知識培訓(xùn)的時間應(yīng)該放在計劃籌備ERP之前，而不能等到ERP實施后才開始培訓(xùn)，那樣會影響效率。SSJ公司應(yīng)該注重人才管理，人事管理，包括公司的高級管理人員的培訓(xùn)。SSJ公司對于每一塊業(yè)務(wù)管理，必須針對ERP系統(tǒng)實際操作者對ERP系統(tǒng)有基本的了解，他們應(yīng)該對ERP各功能模塊的軟件具有特殊的意義，專注于設(shè)計階段初期完成培訓(xùn)解決方案。實施期間對ERP系統(tǒng)的直觀培訓(xùn)主要針對前臺實際使用者的直觀理論操作培訓(xùn)，內(nèi)容主要集中在根據(jù)業(yè)務(wù)部門開發(fā)的大量報表的提交方法、數(shù)據(jù)格式和適用范圍等方面。對于在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行操作的員工的培訓(xùn)，一定要達(dá)到嫻熟的程度，因為他們是ERP系統(tǒng)輸入的最主要人員，其培訓(xùn)程度會直接影響到操作的熟練性和系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.3員工基礎(chǔ)意識不強(qiáng)3.3.1完善ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)信息SSJ公司實施信息系統(tǒng)管理，分別從技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)三個方面來看待數(shù)據(jù)及管理分配的重要性。軟件技術(shù)以及員工的合理占比才能使ERP順利實施。該系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)起著在ERP系統(tǒng)的發(fā)展中起重要作用。然而，我們大多數(shù)的公司都無法通過計算機(jī)數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段，使數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)非常薄弱。SSJ公司內(nèi)部數(shù)據(jù)管理嚴(yán)重滯后，產(chǎn)品的分類不是科學(xué)數(shù)據(jù)，查找會變得困難。SSJ公司外部市場和客戶數(shù)據(jù)不完整，需要時數(shù)據(jù)總是不準(zhǔn)確，不完整的。公司內(nèi)部部門與部門的分類標(biāo)準(zhǔn)也不兼容，公司內(nèi)部仍然是分散的信息孤島。公司內(nèi)部之間數(shù)據(jù)共享的能力很弱，這不僅影響生產(chǎn)和決策的效率，也給公司提供標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)帶來了很大的困難。因此，為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性已經(jīng)成為必要有效地促進(jìn)了ERP系統(tǒng)的措施之一。3.3.2產(chǎn)品及技術(shù)不成熟ERP是對還是錯？事實上，這是適應(yīng)的問題，是為了適應(yīng)企業(yè)ERP或ERP適應(yīng)企業(yè)？通過ERP的實施,SSJ公司可以實現(xiàn)調(diào)整人與企業(yè)之間各種技術(shù)產(chǎn)品問題。本來在西方產(chǎn)生的ERP是用來調(diào)節(jié)管理來發(fā)現(xiàn)寬松的模式，所以也很難全面整合企業(yè)的關(guān)鍵。ERP選型建議：第一，一定要選擇適合自己的業(yè)務(wù)，而不是功能和最優(yōu)惠的價格，最合適不過了；第二，我們必須考慮技術(shù)是否成熟，如何能提高公司產(chǎn)品的安全性，保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密。SSJ公司有一個專業(yè)知識豐富、并且實際操作能力過硬的一批專業(yè)開發(fā)人員，才能使企業(yè)對于系統(tǒng)開發(fā)不斷優(yōu)化完善，提高能力，合理運用現(xiàn)有技術(shù)去更好實施ERP。一般說，SSJ公司為了成功地實施ERP，只有被選中的產(chǎn)品，成熟的技術(shù)來獲得成功的基礎(chǔ)上，最終未能實施ERP不僅是人力，物力和財力的成本，是一個企業(yè)發(fā)展的致命威脅。3.3.3文化問題ERP系統(tǒng)的操作基本都是靠人來運作的，ERP生產(chǎn)技術(shù)環(huán)境的硬件和操作流程的硬性制度的協(xié)同效應(yīng)以及系統(tǒng)和現(xiàn)有文化。ERP項目企業(yè)只有“翻譯”的一個簡單的技術(shù)的實施過程，那么ERP軟件很難有改善管理的重要作用。ERP供應(yīng)商和公司都有不同的企業(yè)文化，在ERP使用中會發(fā)生影響，這種影響表現(xiàn)在兩個方面。首先，SSJ公司ERP供應(yīng)商的現(xiàn)場工作人員將按照其價值的企業(yè)和行為標(biāo)準(zhǔn)開始工作，他們的做事方式可能無法被員工完全接受。二是ERP是一個管理軟件，它包含了ERP在自己企業(yè)文化的設(shè)計和開發(fā)過程中豐富的管理理論和思想。ERP軟件有強(qiáng)烈的文化意義，使得ERP軟件肯定會產(chǎn)生碰撞和沖突，忽視了企業(yè)間的文化差別，就會使ERP施行失敗。第4章解決SSJ公司ERP實施過程問題的建議4.1重視規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)理念4.1.1仔細(xì)的規(guī)劃，團(tuán)隊建設(shè)，統(tǒng)一認(rèn)識ERP項目的實施是利用技術(shù)手段，在SSJ公司管理中引入先進(jìn)的管理理念，并在此過程中，為了實現(xiàn)金融，物流，過程控制，成本核算，客戶關(guān)系管理科學(xué)化，供應(yīng)鏈等方面，以及實現(xiàn)量化指標(biāo)，我們需要規(guī)范企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程。只有這樣，才能使用ERP系統(tǒng)來最大限度地利用企業(yè)資源，真正實現(xiàn)管理創(chuàng)新。實施ERP是一場深刻的革命管理，是一段昂貴和冗長的實施，其中包括廣泛的系統(tǒng)工程，因此需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，該項目良好的分析，包括預(yù)算，過程控制人員配備，組織安全問題，如系統(tǒng)的設(shè)計，實施明確的目的，目標(biāo)和項目分解，并在專題小組項目，選擇的命令領(lǐng)導(dǎo)人提出并配有值得信賴的效益，層層動員，統(tǒng)一思想，提高了項目的重要性，務(wù)必有必要認(rèn)識到在項目中確定的困難合理期望和事項應(yīng)充分評估。凡事預(yù)則立，矛盾和問題并不可怕，可怕的是意識不到風(fēng)險的來臨。4.1.2SSJ公司領(lǐng)導(dǎo)重視SSJ公司領(lǐng)導(dǎo)，一定要支持和鼓勵ERP項目負(fù)責(zé)人。ERP系統(tǒng)的實施是很難做到的，在實施過程中，也有一些情況下，推動項目的領(lǐng)導(dǎo)者必須要支持，而不是指責(zé)。由于情況的不確定性，碰到推行困難的時候，領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和支持是非常重要的。SSJ公司在高層領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)該項目的有關(guān)部門相關(guān)人員就有更多的信心和勇氣繼續(xù)執(zhí)行和完善。此外，領(lǐng)導(dǎo)重視，簡而言之，即使重視，在實施中過程中會遇到很多意想不到的具體問題，會遇到很大的阻力，會遇到很多比如有些口頭答應(yīng)得很好，但實際操作不同意做的，也有持不同理由不做的。例如，降低工作效率，導(dǎo)致負(fù)責(zé)實施ERP項目與維護(hù)人員負(fù)責(zé)實施項目時，信心和力量不足，或失敗的可能性還是很大的。4.2積極配合，開拓創(chuàng)新4.2.1ERP實施中要講求合作,注意效果實施ERP需要專業(yè)人員外包（軟件工程師、管理咨詢顧問）與公司密切合作，對外服務(wù)應(yīng)重點培養(yǎng)自己的需求，除了一些技術(shù)含量較高，人際交往技能、文化意識和敏感性訓(xùn)練，使團(tuán)隊在項目與目標(biāo)企業(yè)識別與項目團(tuán)隊能更快融合在一起，減少了公司的沖突干擾。然而項目團(tuán)隊的技術(shù)指導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)注重溝通，他們不應(yīng)只向企業(yè)的相關(guān)工作人員發(fā)怎么去做的指令，同時要讓他們知道相關(guān)命令的原因與意義，這么做會使得ERP軟件設(shè)計和外部管理人員能夠獲得更完整的信息，技術(shù)和業(yè)務(wù)需求的無縫銜接。4.2.2重視培訓(xùn)，并貫穿始終SSJ公司實施利用實施ERP系統(tǒng)改善原有的企業(yè)管理模式，ERP是現(xiàn)今一種最新的，也很有效的管理理念和方法。培訓(xùn)是讓員工接受新事物最快捷有效的方式。成功實施ERP，要注意企業(yè)培訓(xùn)，但培訓(xùn)不僅培養(yǎng)操作簡單的系統(tǒng)，該項目的實施起步較晚，對應(yīng)的培訓(xùn)要有階段性，內(nèi)容，人員和系統(tǒng)的培訓(xùn)。一套完整的培訓(xùn)體系培訓(xùn)方案，注重有較強(qiáng)的實用性、科學(xué)的操作性,還要有層次有步驟的進(jìn)行，用培訓(xùn)來快速幫助工作人員提升認(rèn)識，增強(qiáng)管理理念和提升技術(shù)技巧。否則單單使用軟件，工作人員不能真正接受也沒用。ERP是先進(jìn)管理理念是實際工作問題的解決方案,為了加強(qiáng)實施前的培訓(xùn)，培訓(xùn)是一個老話題，但它是目前ERP實施的最大問題。首先，要增強(qiáng)SSJ公司領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)。讓公司信息化管理的領(lǐng)導(dǎo)，對ERP完全了解和理解，這樣，才能獲得大家積極參與和支持，確保順利實施ERP項目。其次，要加強(qiáng)公司的對ERP實施的中層管理崗位骨干力量的培訓(xùn)，這是順利實施ERP的技術(shù)保障訓(xùn)練。該系統(tǒng)的實施之前，有必要對他們進(jìn)行必要的系統(tǒng)的軟件和硬件的操作訓(xùn)練。在實施過程中，首先必須讓直接參與原始數(shù)據(jù)量化采集的人員，熟悉不同的業(yè)務(wù)過程和范圍，在未來發(fā)揮兩者的維護(hù)和發(fā)展的作用。必要時要加強(qiáng)專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以保證原始數(shù)據(jù)的真實可靠性。要規(guī)劃廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，如會計師，美術(shù)指導(dǎo)，銷售人員，統(tǒng)計員制作，整個培訓(xùn)體系ERP