淺析上海XX科技有限公司質(zhì)量管理

摘要隨著競爭市場的激烈，企業(yè)與企業(yè)間的競爭無非就是質(zhì)量管理的競爭。在當(dāng)下情況下，顧客需求不斷的在提高，顧客對產(chǎn)品的需求也不斷的在改變，從數(shù)量型需求向質(zhì)量型需求轉(zhuǎn)變，從低層次向高層次需求轉(zhuǎn)變，從滿足物質(zhì)需求向滿足精神需求轉(zhuǎn)變，從統(tǒng)一化需求向個性化需求轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變使越來越多的企業(yè)開始重視質(zhì)量管理，增強(qiáng)自身的競爭力。本文揭示了上海XX科技有限公司管理方面的一些誤區(qū)以及存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)要從實際情況出發(fā)，從客戶需求出發(fā)全面的進(jìn)行質(zhì)量管理。正確處理好企業(yè)與客戶以及供應(yīng)商的關(guān)系價值，通過全員協(xié)作，使企業(yè)在同行業(yè)競爭中居于領(lǐng)先地位，立于不敗之地。關(guān)鍵詞：質(zhì)量質(zhì)量管理質(zhì)量緒論1.1研究背景及意義在當(dāng)今激烈的市場競爭中,市場不景氣，實體經(jīng)濟(jì)不可避免會被波及。市場消費低迷，顧客需求的提高，原材料成本上升，訂單交貨周期的縮短，產(chǎn)質(zhì)量量直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此企業(yè)必須加強(qiáng)自身管理，以質(zhì)量為核心，加強(qiáng)自主創(chuàng)新和研發(fā)能力，提高產(chǎn)品附加值，做到價格低，成本低，產(chǎn)品退貨率低，只有這樣，才能開拓市場，保證盈利，因此質(zhì)量對于當(dāng)今企業(yè)來說是其發(fā)展的根本所在，也是一個企業(yè)的本質(zhì)問題。很多企業(yè)都有“質(zhì)量管理只是質(zhì)量部門的事情”這種錯誤的想法，但是提高質(zhì)量卻是全公司所有員工的份內(nèi)事，倡導(dǎo)員工從顧客的角度來看待質(zhì)量問題，并解決質(zhì)量問題。質(zhì)量是企業(yè)獲利的重要保證，美國權(quán)威的民意測驗表明：大多數(shù)用戶只要產(chǎn)質(zhì)量量滿意，就愿意多花錢，一雙比普通質(zhì)量好的高質(zhì)量鞋子，他們愿意多花一倍的錢。從這個意上說質(zhì)量=利潤，也就是只有產(chǎn)質(zhì)量量好，讓顧客滿意，才是一個企業(yè)能夠存活下去的基本。提高產(chǎn)質(zhì)量量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)質(zhì)量量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素,企業(yè)通過高的產(chǎn)質(zhì)量量這個通行證就可以開發(fā)新的市場,尋求新的機(jī)會,為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。提高產(chǎn)質(zhì)量量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。產(chǎn)質(zhì)量量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理,不僅要管產(chǎn)質(zhì)量量,而且要管工作質(zhì)量,從一定意義上說:就是要通過改進(jìn)企業(yè)各個部門和每個人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)質(zhì)量量。由此,促進(jìn)企業(yè)各方面專項管理工作的改進(jìn),這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開展“智能”資本,從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。1.2主要研究內(nèi)容

由于客戶的要求不斷提高，各企業(yè)的質(zhì)量管理也越來越重視。企業(yè)要生存發(fā)展，離不開客戶，離不開優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量管理。任何企業(yè)要保持產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定，必須按照本企業(yè)的產(chǎn)品特性、工藝過程、生產(chǎn)條件、工廠規(guī)模等實際情況，對質(zhì)量控制活動進(jìn)行通盤規(guī)劃，以保證企業(yè)的品管功能充分實施。只有堅守著“質(zhì)量決定企業(yè)的命運”的信念，企業(yè)才會披荊斬棘，獨占熬頭，本文以上海X公司為實證，對其質(zhì)量管理中的存在的問題進(jìn)行了深入的發(fā)掘，并究其原因深入的分析，以該公司的情況為切入點，重點研究了企業(yè)應(yīng)該以客戶為中心，強(qiáng)化質(zhì)量全過程管理，建立完善匹配公司發(fā)展要求的質(zhì)量管控體系。第一章為緒論，分析了選題研究的背景作用，研究的主要內(nèi)容及相關(guān)研究方法；第二章為理論概述，主要介紹了涉及質(zhì)量管理的相關(guān)理論研究以及目前國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，系統(tǒng)科學(xué)的闡述了質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系的理論概念；第三章為實證單位介紹，詳細(xì)介紹了實證單位具體運行情況及相關(guān)背景情況；第四章為實證單位問題分析，主要分析了目前實證單位在質(zhì)量管理方面的實際做法，以及其做法存在的相關(guān)問題；第五章為原因分析，針對上一章公司存在的各類質(zhì)量管理的問題深入分析，研究產(chǎn)生此類問題的客觀和主觀原因。第六章為改進(jìn)措施，在已經(jīng)分析了存在問題及問題產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，針對這類問題提出解決或者優(yōu)化措施，并提出質(zhì)量管理改進(jìn)體系。1.3研究主要方法本篇論文主要采用了以下研究方法，一是文獻(xiàn)研究法，首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)研究各種涉及質(zhì)量管理的相關(guān)文獻(xiàn)及理論資料，利用知網(wǎng)、學(xué)術(shù)期刊等有效途徑，收集整理國內(nèi)外目前研究現(xiàn)狀及先進(jìn)理論，并加以充分吸收利用，為本文的分析和研究提供理論支持。二是實證研究法，為研究企業(yè)的質(zhì)量管理，以上海XX公司為實證單位，深入了解該企業(yè)質(zhì)量管理的具體情況，存在問題，并就此類問題結(jié)合理論研究提出解決思路；三是統(tǒng)計分析法，對實證研究的數(shù)據(jù)匯總及統(tǒng)計分析，積極利用Excel表格系統(tǒng)對收集的各種理論數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析及研判。同時將最終的結(jié)果和理論相結(jié)合，最終對質(zhì)量管理的改進(jìn)問題提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持支持。第1章質(zhì)量管理的概述1.1質(zhì)量的內(nèi)涵質(zhì)量即我們常說的品質(zhì)?！百|(zhì)量”的含義是廣泛的，包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工序質(zhì)量三個層次。產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。工作質(zhì)量是指同產(chǎn)質(zhì)量量直接有關(guān)的各項工作的好壞，如經(jīng)營管理工作、技術(shù)工作和組織工作等。工序質(zhì)量是指工序過程的質(zhì)量。工序的過程即為操作者、機(jī)器設(shè)備、材料、方法和環(huán)境五大因素在特定條件下，相互結(jié)合、相互作用的過程。上述三者的關(guān)系是：產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是保證工序質(zhì)量的前提條件。因此，實施質(zhì)量管理，既要搞好產(chǎn)品質(zhì)量，又要搞好工作質(zhì)量和工序質(zhì)量。[2]1.2質(zhì)量管理的內(nèi)涵1.2.1質(zhì)量管理的基本目的是達(dá)到“投訴為零”、“不良為零”現(xiàn)在的消費者識別良品和不良品的能力強(qiáng)多了，企業(yè)間的競爭也越來越激烈了，若發(fā)生了不良品被投訴的事情，則可能會發(fā)展到影響企業(yè)的生存。1.2.2質(zhì)量管理就是質(zhì)量經(jīng)營以往的質(zhì)量管理是以工程內(nèi)的保證生產(chǎn)質(zhì)量為主體。但是，在以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為中心的質(zhì)量保證的國際化已成為常識的環(huán)境下，對顧客的質(zhì)量保證已成為重要的工作。因此，質(zhì)量管理已演化成“質(zhì)量經(jīng)營”，并且質(zhì)量經(jīng)營由質(zhì)量保證和質(zhì)量管理組成。[1]1.2.3質(zhì)量管理的對象不僅是物和方法，人也是管理對象一說到質(zhì)量管理就有許多人馬上聯(lián)想到工程的質(zhì)量管理。以往的質(zhì)量管理使命是質(zhì)量的兩大因素，即“設(shè)計的質(zhì)量”和“做出來的質(zhì)量”，而后者的質(zhì)量作為管理對象的基本使命。但今日的質(zhì)量管理對象的范圍有必要的擴(kuò)大到“產(chǎn)品”、“方法”、“人”等廣義的范圍，管理的最終結(jié)果是令顧客滿意。1.2.4質(zhì)量管理不僅限于QC手法，IE手法應(yīng)用也日益增多一說到質(zhì)量管理就會使人想起QC(QUALITYCONTROL)七大手法，但僅使用QC七大手法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為實現(xiàn)消滅浪費、提高質(zhì)量、降低成本和提高生產(chǎn)率的目的、要活用IE(IndustryEngineer)手法。綜合運用QC手法和IE手法，質(zhì)量管理更輕松。1.2.5質(zhì)量管理的最終目的是滿足顧客的要求質(zhì)量管理活動的最終目的就是讓顧客滿意。要使顧客滿意，提高物品、人、方法的質(zhì)量就尤為重要。[1]1.2.6質(zhì)量管理活動要全員參與質(zhì)量管理已成為質(zhì)量經(jīng)營，質(zhì)量管理對象也由物品擴(kuò)大到方法和人，因此質(zhì)量管理活動已不是質(zhì)量管理，質(zhì)量保證部門的專任事項，公司內(nèi)部所有部門都有必要參與質(zhì)量經(jīng)營。1.3質(zhì)量管理的意義隨著越來越多的中國企業(yè)走出國門邁向世界，中國的企業(yè)也越來越重視質(zhì)量管理。企業(yè)必須嚴(yán)格遵循“以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展”的準(zhǔn)則，才能立于不敗之地。張巢生《品質(zhì)管理簡單講》提出,沒有質(zhì)量就沒有明天,以質(zhì)取勝方能使企業(yè)立于不敗之地。任何企業(yè)若要保持產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定，必須按照本企業(yè)的產(chǎn)品特性、工藝過程、生產(chǎn)條件、工廠規(guī)模等實際情況，對質(zhì)量控制活動進(jìn)行通盤規(guī)劃，以保證企業(yè)的品管功能充分實施。于曉霖《質(zhì)量管理》提出，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步提高了產(chǎn)品的技術(shù)含量，產(chǎn)品質(zhì)量特別是高技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量是我們生活的保證?，F(xiàn)在世界經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入全球化時代，市場競爭從價格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭，質(zhì)量是企業(yè)的生命線。館義之《品質(zhì)管理實戰(zhàn)精要》提出，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)之間的競爭歸根到底是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。隨著技術(shù)革新進(jìn)一步發(fā)展，對于從事設(shè)計、制造、檢查功過的每一個來說，要求具備超出以前知識和技能，生產(chǎn)現(xiàn)場的人員不是一流的技術(shù)人員，就一定是出現(xiàn)質(zhì)量問題的根本原因之一。蘇俊《卓有成效的品質(zhì)管理》提出，品質(zhì)能強(qiáng)有力地滿足人類的需求。對人類需求的研究越深刻、越明確，就能越有成效地提高質(zhì)量、開發(fā)人類的智慧和動力。質(zhì)量是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，沒有質(zhì)量，就沒有顧客；沒有顧客，就沒有市場。約翰布萊克墨《追求質(zhì)量－世界頂級企業(yè)的七大管理原則》通過綜合運用七項質(zhì)量管理原則所帶來的經(jīng)營增長和效益改善。強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)必須是強(qiáng)有力的，以過程為導(dǎo)向的，并在任何情況下，都將顧客的滿意置于非常重要的位置上。盧顯林《質(zhì)量管理新動力》提出，企業(yè)必須從實際情況出發(fā)，制定適合企業(yè)的質(zhì)量管理計劃，以顧客為中心，結(jié)果為向?qū)?，?shù)據(jù)與事實為基礎(chǔ)，通過團(tuán)隊合作，過程優(yōu)化，創(chuàng)建生機(jī)勃勃的團(tuán)隊，締造長盛不衰的優(yōu)秀企業(yè)。根據(jù)上述分析，我們不難看出質(zhì)量管理對一個企業(yè)的重要性，。強(qiáng)調(diào)了以顧客為中心，降低成本以及全員協(xié)力合作，在行業(yè)間得到長久發(fā)展，獲得“雙贏”1979年，日本SONY公司發(fā)現(xiàn)：SONY美國廠制造的彩色電視機(jī)有問題，顧客常常抱怨電視的色彩濃度、平衡度比日本原裝的電視差。后來經(jīng)過SONY深入研究，美國廠電視所有零件制作都符合設(shè)計公差要求，唯一不同的是尺寸誤差的分布不一樣：美國廠的誤差分布是均勻分布，而日本廠的誤差為常態(tài)分布，從統(tǒng)計學(xué)的觀點講，均勻分布的標(biāo)準(zhǔn)差比常態(tài)分布大C標(biāo)準(zhǔn)差比為1.73倍，亦即產(chǎn)品的個別差異比較大，所以質(zhì)量較差。換句話說，美、日產(chǎn)業(yè)競爭力，從基本的產(chǎn)品管理觀念上，差了1.73倍，因為1.73倍的差距，美國的家電、汽車、鋼鐵、半導(dǎo)體、紡織等寶座，一個個拱手讓給日本。1992年，無錫洗衣機(jī)廠生產(chǎn)的“小天鵝”洗衣機(jī)實現(xiàn)了5000次無故障運行。5000次無故障運行，意味著“小天鵝”洗衣機(jī)按每天使用一次的話，它可以忠實地為購買者可靠地運行13年又8個月，反映了“小天鵝”洗衣機(jī)的可靠性。難怪“小天鵝”洗衣機(jī)一下名揚華夏，不僅獲得了中國洗衣機(jī)史上唯一的國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品金獎，而且在國內(nèi)市場占有率達(dá)50%，產(chǎn)品供不應(yīng)求，倉庫里都沒有積壓的產(chǎn)品。綜上所述，質(zhì)量管理是企業(yè)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它不僅決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力和企業(yè)競爭力優(yōu)勢的主要因素，也是決定一國競爭能力和經(jīng)濟(jì)實力的主要因素。企業(yè)必須嚴(yán)格遵循“以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展”的準(zhǔn)則，才能使企業(yè)長久的保持不敗之地。第2章上海XX科技有限公司基本狀況概述2.1上海XX科技有限公司簡介上海XX科技有限公司成立于2002年11月，公司立足成為集無線通訊電子產(chǎn)品以及摩托車污染防治排放系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高科技企業(yè)，在【全面品管、顧客滿意】的質(zhì)量原則下，目標(biāo)為顧客提供零缺點的全方位解決產(chǎn)品。上海XX科技有限公司主要產(chǎn)品之一為客制化的LTCC基板，LTCC技術(shù)為中國國家科技部“863計劃”重點發(fā)展的無源集成技術(shù)之一，廣泛應(yīng)用于RF模組、汽車電子、LED光電產(chǎn)品及手持消費性電子產(chǎn)品等等。上海釗輝引進(jìn)日本松下最先進(jìn)的NS-LTCC技術(shù)，作為中國大陸唯一一家可量產(chǎn)NS-LTCC基板的企業(yè)，為客戶提供量身定做的LTCC基板，從信通集團(tuán)旗下眾多產(chǎn)品中脫穎而出，成為當(dāng)年單品銷售額冠軍。

隨著3G市場以及車載電子市場的進(jìn)一步發(fā)展擴(kuò)大，上海釗輝將會努力加速整合海峽兩岸的LTCC產(chǎn)業(yè)鏈的步伐，幷憑借多年汽車摩托車的市場經(jīng)驗，積極開發(fā)具有自主產(chǎn)權(quán)車載電子產(chǎn)品。目前車載藍(lán)牙無線診斷系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)成功，在臺灣成功量產(chǎn)摩托車電噴系統(tǒng)的零部件生產(chǎn)與研發(fā)也會于近期引進(jìn)中國大陸。2.2“XX”科技質(zhì)量管理現(xiàn)狀在激烈的市場競爭中，產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證是最有效的手段，它是通往國際國內(nèi)市場的通行證。用于供方保證在開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)各個階段符合要求的情況。對質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。從合同評審開始到最終的售后服務(wù)，都要求提供全過程嚴(yán)格控制的依據(jù)。要求貫徹“預(yù)防為主、檢驗把關(guān)相結(jié)合”的原則，健全質(zhì)量體系，有完整的質(zhì)量體系文件、并確保其有效運行?！癤X”科技依據(jù)ISO9001的條款制訂了各部門相關(guān)的質(zhì)量體系文件，并在文管系統(tǒng)中全部發(fā)行，與2007年11月獲取了ISO9001證書。從上述“XX科技”公司產(chǎn)質(zhì)量量檢驗?zāi)Ｊ街?，我們可以看出，“XX科技”在接獲供應(yīng)商物料時，先由進(jìn)料檢驗員對該批貨物進(jìn)行進(jìn)料檢驗，檢驗之不合格品交由采購辦理退貨。對檢驗之合格品直接入庫，由倉庫人員發(fā)貨給制造人員進(jìn)行生產(chǎn)，在由質(zhì)保人員對成品進(jìn)行檢驗，對檢驗之不合格品返回生產(chǎn)線進(jìn)行返工重修。對檢驗合格品進(jìn)行包裝出貨。從關(guān)系圖中，我們也可以此檢驗?zāi)Ｊ酱嬖谥恍┞┒?，對于供?yīng)商供貨的不及時，“XX科技”采取緊急放行的措施將原物料直接入庫進(jìn)入生產(chǎn)線生產(chǎn)，制造出的產(chǎn)成品的不良率相對高，對不良品在返回生產(chǎn)線返工重修，這種供應(yīng)鏈的不斷循環(huán)，增加了質(zhì)量成本。由此可見，此模式并沒有將進(jìn)料檢驗作為最重要的一道工序，也沒有以質(zhì)量檢驗為核心作為保證質(zhì)量的關(guān)鍵，更沒有很好的發(fā)揮對整個產(chǎn)品制造流程中起到質(zhì)量穩(wěn)定的重要作用。 第3章XX科技公司質(zhì)量管理現(xiàn)存的問題一個企業(yè)在質(zhì)量管理上，力求“以質(zhì)量求生存”，強(qiáng)力推行全面的質(zhì)量管理。但目前“XX科技”公司在質(zhì)量管理上還不夠完善，還存在著以下一些問題。3.1供應(yīng)商供貨不及時，嚴(yán)重影響了生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量“XX科技”與供應(yīng)商簽訂合同時，要求供應(yīng)商在收到我司訂單二個星期后按照訂單數(shù)量全數(shù)發(fā)貨。但供應(yīng)商卻因為客戶甚多，廠內(nèi)人手不夠，來不及為我司趕完貨為借口時常采用拖延戰(zhàn)術(shù)。經(jīng)常在量產(chǎn)當(dāng)天將原材料送入廠內(nèi)緊急放行生產(chǎn)。比如：“XX科技”由于供應(yīng)商“三陽”交貨的不及時，將排氣管的筒身緊急放行生產(chǎn)，生產(chǎn)人員為了趕客戶訂單交貨周期，未發(fā)現(xiàn)筒身本體不良，結(jié)果在出貨檢驗時發(fā)現(xiàn)排氣管的不良率高達(dá)58%。這嚴(yán)重了造成了企業(yè)內(nèi)部的損失，延緩了交期進(jìn)度，同時也降低了產(chǎn)品的質(zhì)量。3.2儀器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的不及時，影響了質(zhì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性“釗輝”為了降低檢測設(shè)備儀器的檢測費用，在對儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)上，并未在規(guī)定的校驗時間內(nèi)校驗，往往拖延校驗時間，這種做法不能確保儀器的精準(zhǔn)性與設(shè)備的精度保持性、穩(wěn)定性和性能可靠性。比如，“XX科技”在生產(chǎn)油箱時，要通過振動熔接這個操作過程，其中需要使用耐高溫溫度計測量熔接溫度，其校驗到期時間是2019年3月6號，但至今卻未拿到校驗機(jī)構(gòu)校驗，由于無法保證耐高溫溫度計測出數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性及精確性，在2019年6月生產(chǎn)的一批油箱測爆破測試時，都出現(xiàn)了不合格現(xiàn)象。整批的報廢使公司報廢率上升，增加了公司的內(nèi)部損失費用，也削弱了員工的積極性。3.3人員配置的不完善，導(dǎo)致工作質(zhì)量下降對領(lǐng)導(dǎo)來說，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行都是榜樣。領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量管理意識不成熟，在配置人員上不注意人員投入不足和人員本身能力不足，不注意自己的工作質(zhì)量，就會影響一大片。“XX科技”因趕貨的需要，臨時申請調(diào)閱非操作人員救場，迅速讓員工接任陌生的崗位就職。結(jié)果所有的規(guī)章制度就會形同虛設(shè)，程序就會混亂，工作質(zhì)量也明顯下降，企業(yè)也會變得不穩(wěn)定。3.4客戶對企業(yè)的不平等，導(dǎo)致企業(yè)無法獲利企業(yè)和顧客的關(guān)系歸根結(jié)底都是平等的，企業(yè)和客戶在交往中往往是“雙贏”?！癤X科技”目前被客戶批退的成品在不斷的增加，客戶的忠誠度普遍不高，在合作中不斷的給企業(yè)施加壓力，使得雙方的合作關(guān)系變得極其不穩(wěn)定。從另一個角度來看，雙方關(guān)系是不平等的，因此”XX科技”的地位顯然比客戶“低一等”，最終導(dǎo)致企業(yè)很難從中獲得利潤。供應(yīng)鏈管控內(nèi)控管理供應(yīng)鏈管控內(nèi)控管理生產(chǎn)工序缺乏質(zhì)量控制生產(chǎn)工序缺乏質(zhì)量控制追求低成本導(dǎo)致供應(yīng)鏈質(zhì)量不高上海XX公司質(zhì)量管理問題追求低成本導(dǎo)致供應(yīng)鏈質(zhì)量不高上海XX公司質(zhì)量管理問題未能正確處理客戶關(guān)系未能正確處理客戶關(guān)系缺乏完善的質(zhì)量管理體系缺乏完善的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)體系不健全培訓(xùn)體系不健全質(zhì)量管理體系維持客戶關(guān)系人力資源管理質(zhì)量管理體系維持客戶關(guān)系人力資源管理圖1:魚骨分析圖通過魚骨分析可以分析出上?！癤X科技”存在有企業(yè)供應(yīng)鏈管控不健全，工序的內(nèi)控體系不健全，未能正確處理與客戶的關(guān)系，人力資源管理存在欠缺以及質(zhì)量管理體系沒有科學(xué)運用到企業(yè)中去等質(zhì)量管控方面的問題，下面就這幾個問題展開詳細(xì)的原因分析。第4章原因分析質(zhì)量管理是一個企業(yè)長期發(fā)展的根本，有了質(zhì)量才會有企業(yè)的生命與競爭力。為了能更好的完善質(zhì)量管理，根據(jù)“釗輝”公司現(xiàn)狀存在的一些問題，我們必須從實際出發(fā)，找出影響質(zhì)量的根本原因，唯有這樣企業(yè)的質(zhì)量才能不斷的進(jìn)步。4.1一味追求低成本，忽略了供貨的質(zhì)量“XX科技”為了實行低成本的戰(zhàn)略，首先在對供應(yīng)商的選擇上將原材料的價格壓的很低，使得多數(shù)的供應(yīng)商不愿與XX科技合作。只有少數(shù)供應(yīng)商能接受XX科技開出的價格。過低的價格對供應(yīng)商來說，也不得不想辦法在原材料中的材質(zhì)中做手腳，由此可見，供應(yīng)商的供貨質(zhì)量明顯會下降。對“XX科技”來說，對供應(yīng)商低成本戰(zhàn)略的實施也由原本的主動權(quán)變?yōu)楸粍訖?quán)。供應(yīng)商供貨的不及時，每批原材料的緊急放行必然會出現(xiàn)質(zhì)量異常問題，顯然原材料的利用率較低，制造工時費用的增加，制造員工的人工費用增加讓原本的低成本又變得毫無意義。4.2一味追求產(chǎn)品質(zhì)量，卻忽略了對工序質(zhì)量的控制“XX科技”在生產(chǎn)過程中，一律抓產(chǎn)品的質(zhì)量，卻忽略了工序質(zhì)量是影響產(chǎn)質(zhì)量量的前提。由于操作人員的質(zhì)量意識差、操作時粗心大意、責(zé)任心不強(qiáng)、操作技術(shù)不成熟以及對設(shè)備儀器維護(hù)保養(yǎng)的不妥當(dāng)和工作人員對5S的意識不強(qiáng)導(dǎo)致工作環(huán)境的不舒適，這直接影響了高精度儀器設(shè)備的精準(zhǔn)性。從而導(dǎo)致了最終產(chǎn)成品的質(zhì)量的不合格，嚴(yán)重的一律作報廢處理。4.3缺乏員工培訓(xùn)以及全員參與金融危機(jī)的到來，“XX科技”在毫無準(zhǔn)備的預(yù)警下面臨了企業(yè)的危機(jī)，訂單的不穩(wěn)定使公司高層領(lǐng)導(dǎo)決議后大量的裁減操作人員，這在生產(chǎn)線上大量的缺少操作人員?！癤X科技”一向在人員配置上分工明確，公司突然派遣間接人員到生產(chǎn)線上擔(dān)任操作員的工作，這在間接人員的心態(tài)上突然感到了壓抑與不解，廠內(nèi)員工士氣必然下降。時間的緊迫，高層人員未來得及安排間接人員參加技能培訓(xùn)，臨時的救場，心態(tài)的變化，間接人員對現(xiàn)場知識以及技能的薄弱和不熟悉，在生產(chǎn)上總是出現(xiàn)不可避免的狀況，這讓產(chǎn)品質(zhì)量直線下降。4.4對ISO9001質(zhì)量管理體系缺乏正確的認(rèn)識推行質(zhì)量管理體系要求企業(yè)制定書面文件，書面文件的制定一般由企業(yè)自行擬定或顧問提供范本。企業(yè)內(nèi)的員工在企業(yè)制定的條款下失去了操作的彈性，人人遵守規(guī)定、步驟，按部就班。企業(yè)誤認(rèn)為只要一拿到ISO證書，企業(yè)的質(zhì)量會立即大幅度改善。企業(yè)往往將ISO的程序文件及條款作為依據(jù)，進(jìn)行紙上談兵，只重視書面工作，卻將現(xiàn)場的質(zhì)量工作不列入重點工作。其實，保證質(zhì)量是每一位成員的責(zé)任，企業(yè)成立了一個質(zhì)量小組，ISO9001的成敗似乎只與部門負(fù)責(zé)人有關(guān)，其他人都可以置身事外。這種觀點會讓公司的質(zhì)量改進(jìn)毫無起色。4.5未正確處理好企業(yè)與客戶的關(guān)系隨著競爭的日益激烈，誰能掌握客戶的趨勢，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場的優(yōu)勢，立于不敗之地?！搬撦x”只埋頭生產(chǎn)經(jīng)營，與客戶缺乏溝通，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層不知道客戶在想什么，其他工作人員更不知道客戶在想什么。在這點上無疑是客戶的“仆人”完全沒有主動權(quán)，從新品試作到客戶提樣再到訂單出貨，公司始終成了客戶的“奴隸”。首先顧客將產(chǎn)品價格壓的很低，使公司沒有很多的利潤，再者，客戶將產(chǎn)品的質(zhì)量要求提的很高，這無疑使公司產(chǎn)品過剩，在以后的量產(chǎn)訂單上很難掌控好產(chǎn)品的質(zhì)量，從而出到客戶的產(chǎn)品視為不良品，不被客戶認(rèn)可，這給公司在質(zhì)量要求的改進(jìn)上遭受了巨大的困惑。最后交貨期和售后服務(wù)也是客戶對公司造成壓力得一個很大因素。這種不平等的關(guān)系，使企業(yè)和顧客之間很難出現(xiàn)“雙贏”。第5章改善措施質(zhì)量活動不是靜態(tài)的，而是動態(tài)發(fā)展、螺旋上升的，是在鞏固基礎(chǔ)上的不斷改進(jìn)和提高，以保持持續(xù)的滿足需方要求，這在很大程度上要依賴于質(zhì)量的改善和糾正措施。5.1重視對原材料質(zhì)量入廠的控制“XX科技”在與供應(yīng)商簽訂采購合同時，應(yīng)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整好原材料的價格，對供貨不及時的供應(yīng)商給予一定的違約賠償。但做到這些要求還是不夠的，這不能保證供應(yīng)商供貨的數(shù)量以及質(zhì)量是否滿足企業(yè)生產(chǎn)需要，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視對原材料質(zhì)量入廠的控制。以下要求就是針對原材料質(zhì)量入廠的控制做出的改進(jìn)措施。圖2是原材料入廠流程圖。

第一：無需檢驗的原材料的驗收。依據(jù)原材料采購合同、《合格證》、《材質(zhì)證明》《性能測試報告》等質(zhì)量證實材料驗收；對沒有《合格證》、《材質(zhì)證明》《性能測試報告》的原材料，應(yīng)拒絕驗收、入庫。

第二：對需檢驗的原材料經(jīng)檢驗合格后方可入庫。需檢驗的原材料入庫前，采購部門應(yīng)填寫《送檢記錄》交質(zhì)保部，質(zhì)保部出具合格的檢驗報告后，憑合格的報告入庫。若進(jìn)料檢驗員抽樣批中發(fā)現(xiàn)一個不良品即判定批退，開《初檢退貨單》通知供應(yīng)商將不良品領(lǐng)回進(jìn)行處理。第三：及時建立驗收入庫后的驗收記錄。進(jìn)料檢驗員依據(jù)<進(jìn)料檢驗記錄表>上記錄的檢驗數(shù)據(jù)，并登錄ERP<進(jìn)料檢驗記錄輸入作業(yè)>。第四：因緊急生產(chǎn)之需進(jìn)料未驗證合格先放行使用之產(chǎn)品，于「貨品標(biāo)簽」蓋「未驗使用」章，以便將來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可進(jìn)行追溯。第五：材料外觀質(zhì)量的驗收要檢查原材料外包裝物有無破損、缺陷，看包裝物有無腐蝕、滲漏現(xiàn)象，開箱檢查品名、等級、規(guī)格型號等，憑產(chǎn)品合格證書、裝箱單驗收。待檢倉庫待檢區(qū)原材料進(jìn)場檢驗唯有對原材料質(zhì)量入廠的嚴(yán)格把關(guān)，才能使企業(yè)生產(chǎn)的供應(yīng)鏈得到穩(wěn)定。待檢倉庫待檢區(qū)原材料進(jìn)場檢驗合格品區(qū)標(biāo)簽上蓋合格合格品區(qū)標(biāo)簽上蓋合格不合格品區(qū)隔離存放 不合格品區(qū)隔離存放圖2原材料入廠流程圖5.2加強(qiáng)對工序質(zhì)量的控制為了使制造過程處于控制狀態(tài)，也即能保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的狀態(tài)，就必須把影響產(chǎn)品加工工序的各種因素進(jìn)行有效的控制，從而把工序質(zhì)量的波動限制在規(guī)定的界限內(nèi)。以下五點就是針對影響工序質(zhì)量控制改善的有效措施。第一加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，提高責(zé)任心，并建立質(zhì)量責(zé)任制。進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)，熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。第二加強(qiáng)自檢和首檢工作，采用先進(jìn)的自動加工方法，減少對操作者的依賴。第三加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期檢測設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項目，建立設(shè)備日點檢制度。采用首件檢驗，核實工藝裝備定位安裝的準(zhǔn)確性。第四制定正確、合理、先進(jìn)的工藝方法。第五控制好生產(chǎn)現(xiàn)場的溫度、濕度、振動、噪聲、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場污染程度。5.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)，全員參與為提高“XX科技”從業(yè)人員的工作質(zhì)量，增進(jìn)工作知識與技能，激發(fā)員工潛能，提高工作質(zhì)量、效率，及環(huán)境保護(hù)符合其職能要求并勝任其工作。企業(yè)要建立一系列的培訓(xùn)計劃，進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)。這樣可以增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，提高他們的參與能力，促使他們自覺地參與企業(yè)的各項管理活動，使員工能多功能發(fā)展。另外為了使員工充分參與，企業(yè)還要做好一些工作。首先要正確對待所有的員工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能將員工當(dāng)作“奴隸”，應(yīng)當(dāng)把員工當(dāng)作企業(yè)最寶貴的財富。其次要給員工參與提供機(jī)會。讓員工的能力有所提升，讓他們發(fā)揮自己所長。最